KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI DIREKTORAT JENDERAL INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK [RR rnin Moaywankast Informars Irdorcrio : MONUMEN PERS NASIONAL XomNro Jalan Gajah Mada 59 Surakarta Telp. (0271) 71273 1494, 710118 Fax, (0271) 716008 BERITA ACARA RAPAT REVIEW STANDAR PELAYANAN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di Monumen Pers Nasional, maka dengan ini diselenggarakan Rapat Riview Standar Pelayanan pada Hari dan Tanggal —_: Senin, 3 Feburari 2014 Jam 09.00 ~ selesai Tempat Monumen Pers Nasional Surakarta ‘Acara ini hadiri oleh Kepala Monumen Pers Nasional, Kasi Konservasi dan Preservasi, Kasi Pelayanan Informasi, Kasubbag Tata Usaha serta seluruh pegawai Monumen Pers Nasional sebagaimana tercantum dalam daftar hadir. Materi atau topik yang dibahas dalam forum ini serta bertindak selaku unsur pimpinan rapat dan nara sumber adalah : ia Mater‘ atau Topik : Telaah/Review Standar Pelayanan Monumen Pers Nasional adalah 1. Reneana Pelaksanaan Pelayanan Prima di fingkungan Monumen Pers Nasional 2, Analisis Standar Pelayanan 3. Analisis SOP (Standar Operasional Prosedur) B. Unsur pimpinan rapat Pimpinan rapat Kepala Monumen Pers Nasional Notulen, Eti Kurniasih Demikian berita acara ini dibuat dan disahkan dengan penuby fangeune jawab agar dapat dipergunakan_sebagaimana mestinya. Notulen ee ti KurniasihDAFTAR HADIR RAPAT RIVIEW STANDAR PELAYANAN DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR MONUMEN PERS NASIONAL SURAKARTA, ‘Tanggal : 3 FEBRUARI 2014 NO NAMA JABATAN TANDA TANGAN "| Sunwin Ypobaente gla Wanperg Vaan, [fh 2 [TRL Sk Hanyok! Koto bey Tok, Wiehe ae [3 | Bkene ante Rati Kewneven we * l pewibawar ase TY © | Hemp Lewnf ove At Paderjanen Informs Jt 6 | Mahan Uof Tho Urls CL 2 Mediary | G+ Tv fipyy 8 | kawore ows ast “Th veka AK 9 | BH Kurmasih She Koncen & Preser Kor’ 0 | FA Taub gen Recline | SM Tek Wels te IN| Tel Coteey Rushiana Stag 1 Abr 2 Supavdl, toe Sak kp By 3) Done TR Cy Ww Ct ou Lugman beaben Stef Aileajonan b formas, | ee 'S | Gpichas HN) Che TU & 6 Pare T Ge EP Jud, | 17 | Favicon TW wy Sef (Eonservasi Presevvaci : - 18) Tei qubi anil Murtiningsih staf Kowsevvaisi 2 0regenloyi i 19 fe | | ta Ft AE, 0 | Samat Web cto Cu Dok [2 [Paime Seah TU se ee ey Suminos owasKOMINFO ‘Menimbang Mengingat ‘Menetapkan KEMENTERIAN KOM DIREKTORAT JENDERAL INFO Memaajee Moagerahot Informasi Indorerie MONUMEN PERS NASIONAL Jalan Gajah Mada 59 Surakarta Telp. (0271) 712734, 711494, 710118 Fax. (0271) 716008 KEPUTUSAN KEPALA MONUMEN PERS NASIONAL NOMOR 08.1/Monpers.33/1K.02.03/02/2014 TENTANG PENETAPAN MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN MONUMEN PERS NASIONAL a. Bahwa dalam rangka mewujudkan sister penyelenggaraan pelayanan public sesuat dengan asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan ‘Yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagal pihak terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penvelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Maklumat Pelayanan dan Pengelolaan Pengaduan b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan ualitas penyelengaaraan pelayanan seperti yang dimaksud pada huruf a, maka perlu.ditetapkan Makiumat Pelayanan dan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Informasi mengenai Monumen Pers Nasional dan produuk pers nasional yang berniai sejarah a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2008 Nomor 112, tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan; 4. Instruksi Menteri Kormunikasi dan Informatika Nomor 2 Tahun 2013 tentang Penyusunan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan Serta Pengelolaan Pengaduan, Sarena, Prasarana dan/atau Fasilitas Pelayanan publik di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Informatika fe. Peraturan Menteri Kornunikasi dan Informatika Nomor 06/PER/M.KOMINFO/03/2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Monumen Pers Nasional MEMUTUSKAN KEPUTUSAN KEPALA MONUMEN PERS NASIONAL TENTANG PENETAPAN MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN UNIKASI DAN INFORMATIKA RI RMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIKMaklumat Pelayanan dan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini. KEDUA + Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkannya. PERTAMALampiran Keputusan Kepala Monumen Pers Nasional ;Nomor ‘Tanga! :04.1/Monpers.33/1K.01.03/02/2014 10 FBERUARI 2014 PENETAPAN MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PENDAHULUAN Monumen Pers Nasional merupakan Unit Pelaksana Teknis Direktorat Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika yang salah satu tugas pokok dan fungsinya adalah melaksanakan pelayanan kepada masyarakat_mengenai Monumen Pers Nasional dan pelestarian benda pers bernilai sejarah sesuai yang diamanatkan dalam Peraturan, Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 06/PER/M.KOMINFO/03/2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Monumen Pers Nasional. MAKLUMAT PELAYANAN Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat sesual standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila kami tidak menepati janji ini tegurlah dan laporkan ke unit pengaduan . PENGELOLAAN PENGADUAN 1, Setiap pengaduan disampaikan kepada Unit Pengaduan 2. Unit Pengaduan bertanggung jawab menerima pengaduan dan menindaklanjuti setiap pengaduan yang diterima 3. Unit Pengaduan dilaksanakan oleh Seksi Pelayanan Informasi dan dalam menindaklanjuti setiap pengaduan harus berkoordinasi dengan Seksi/Subbag terkait serta dilaporkan kepada Kepala Monumen Pers Nasional 4, Media pengaduan berupa a. kotak saran dan kritik; kotak pos : 234 Solo telepon : (0271) 711494 email : monpersnas@gmail com; mpn@mail,kominfo.go id dan; fax : (0271) 716008KOMINFO ENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI SiRekTORAt JENDERAL INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK Menagu Mosgaralect Informani Drclorvesia MONUMEN PERS NASIONAL Jalan Gajah Mada $9 Surakarta Telp. (0271) 712734, 711494, 710118 Fax. (0271) 716008 STANDAR PELAYANAN PELAYANAN DOKUMENTASI TERKAIT PERS INDONESIA DAN BUKU PUSTAKA NOMOR 04.3/Monpers.33/1K.01.03/02/2014 BAGIAN KESATU PENDAHULUAN Dasar Hukum, 1 Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 2. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang- undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik Keputusan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor KM.33/PL.303/MKP/2004 tentang Museum Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan Peraturan Menteri_ — Komunikasi_ © dan_—nformatika. = Nomor 17/PER/M.KOMINFO/3/2009. tentang Diseminasi_ Informasi Nasional Oleh Pemerintah, Pemerintah Provinsi dan Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 555 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Informatika Peraturan Menteri_ — Komunikasi_ © dan_-—sInformatika. = Nomor 06/PER/M.KOMINFO/03/2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Monumen Pers Nasional Latar Belakang Guna mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi Monumen Pers Nasional sebagai badan publik yang transparan, efektit dan efisien, akuntabel, dan dapat dipertanggungjawabkan, serta untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas, perlu dilakukan kegiatan pelayanan kepada masyarakat mengenai dokumentasi terkait pers Indonesia dan Buku Pustaka di Monumen Pers Nasional. Agar kegiatan tersebut dapat dilaksanakan dengan baik, efektif dan efisien, maka diperlukan standar pelayanan. Maksud dan Tujuan Maksud penetapan Standar Pelayanan Dokumentasi terkait Pers Indonesia dan Buku Pustaka di Monumen Pers Nasional adalah untuk menyediakan panduan bagi pelaksana pelayanan dan sebagai informasi bagi pengguna pelayanan mengensi pelayanan informasi bagi masyarakat. Tujuannya adalah untuk memperkuat sistem dan memperkuat kinerja Monumen Pers Nasional dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat_mengenal dokumentasi terkait pers Indonesia dan buku pustaka di Monumen Pers Nasional, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik dilingkungan Monumen Pers Nasional dan memenuhi kebutuhan informasi bagi masyarakat. D. Ruang Lingkup 1. Unit pelayanan yang melaksanakan kegiatan pelayanan kepada masyarakat mengenai produk pers nasional bernilai sejarah di Monumen Pers Nasional 2. Pelaksana pelayanan adalah Kepala Seksi Konservasi Preservasi yang dikoordinasikan oleh Kepala Monumen Pers Nasional. 3, Penanggung jawab pelayanan adalah Kepala Monumen Pers Nasional. 4. Sasaran yang hendak dicapai adalah terwujudnya acuan baku dalam pelayanan produk pers nasional bernilai sejarah di Monumen Pers Nasional secara cepat, tepat, dan efisien. 5. Pengguna pelayanan adalah instansi pemerintah pusat dan daerah, perguruan tinggi, lembaga/organisasi kemasyarakatan, pelajar, mahasiswa dan masyarakat umum yang berkunjung ke Monumen Pers Nasional. 6. Keluaran (output) pelayanan adalah dokumen terkait pers indonesia dan buku pustaka di Monumen Pers Nasional dalam bentuk hardcopy. 7. Kemanfaatan (outcome) pelayanan adalah mewujudkan keterbukaan informasi publik di lingkungan Monumen Pers Nasional8, Standar kompetensi pelaksana a Memiliki pengetahuan peraturan perundang-undangan Serta peraturan Jainnya tentang pelaksanaan keterbukaan informasi publik Mampu melakukan koordinasi dengan satuan organisasi/unit kerja dalam mengumpulkan, menyusun, menyediakan, dan mendokumentasikan informasi Mampu melakukan pengklasifikasian informasi dengan tepat, cepat, dan akurat menurut jenisnya Mampu berkomunikasi dan menjalin hubungan yang baik dengan pengguna pelayanan Mampu mengoperasikan computer program Microsoft Office Mampu bekerja sama dalam tim BAGIAN ...BAGIAN KEDUA KERANGKA PROSEDUR DAN STANDAR PELAYANAN A. Kerangka Prosedur 1. Pelayanan Melalui Dokumentasi Media Cetak Fe Penerimaan kunjungan pengguna layanan dokumentasi media cetak (5 menit) Pengisian buku tamu pengguna layanan dokumentasi media cetak (1 menit) | Permohonan pencarian koleksi arsip pengguna layanan (10 menit) eee Pencarian koleksi arsip permintaan pengguna layanan (30 menit) 4 Pemrosesan fotocopy koleksi arsip (10 menit) 1 Pemrosesan pengembalian koleksi arsip (10 menit) a Pembuatan laporan kunjungan dokumentasi media cetak setiap bulan (1 hari) eee ete YETI Penyampaian laporan hasil kegiatan (30 menit) 2. Pelayanan....2. Pelayanan melalui Dokumentasi Media Cetak Terdigitalisasi (Epaper) Penerimaan kunjungan pengguna layanan epaper (5 menit) aces e secs eee eee Pengisian buku tamu pengguna layanan perpustakaan (1 menit) ee Permohonan koleksi arsip pengguna layanan (10 menit) V Pencarian koleksi arsip permintaan pengguna layanan (30 menit) LO Pemrosesan cetak koleksi arsip (10 menit) Pembuatan laporan kunjungan layanan epaper setiap bulan (1 hari) Penyampaian laporan hasil kegiatan (30 menit) Ce 3. Pelayanan ...3. Pelayanan Buku Pustaka Penerimaan kunjungan pengguna layanan perpustakaan (5 menit) 7 Pengisian buku tamu pengguna layanan perpustakaan (1 menit) i Permohonan keanggotaan perpustakaan pengguna layanan perpustakaan (5 menit) Pemrosesan kartu anggota perpustakaan (1 hari) + Pemrosesan peminjaman Buku (10 menit) 1 Pemrosesan pengembalian Buku (10 menit) + Pembuatan laporan kunjungan perpustakaan setiap bulan (1 hari) ee Penyampaian laporan hasil kegiatan (30 menit) B. Prosedur ...B. Prosedur Pelayanan 1. Pelayanan Melalui Dokumentasi Media Cetak a. Staf Konservasi Preservasi menerima kunjungan pengguna layanan (5 menit) b. Pengguna layanan mengisi buku tamu yang disediakan Staf Konservasi Preservasi (1 menit) c. Pengguna layanan mengajukan permohonan pencarian koleksi arsip (10 menit) 4. Pemrosesan pencarian koleksi arsip (30 menit) fe. Pemrosesan fotocopy koleksi arsip (10 menit) f. Pemrosesan pengembalian koleksi arsip (10 menit) g Pengelola dokumentasi media cetak menyusun laporan kunjungan dokumentasi media cetak setiap bulan kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi Konservasi Preservasi (1 hari) h. Kepala Seksi Konservasi Preservasi menyampaikan laporan kunjungan perpustakaan kepada Kepala Monumen Pers Nasional (30 menit) 2. Pelayanan ...2. Pelayanan Melalui Dokumentasi Media Cetak Terdigitalisasi (Epaper) ‘a. Staf Konservasi Preservasi menerima kunjungan pengguna layanan (5 menit) b. Pengguna layanan mengisi buku tamu yang disediakan Staf Konservasi Preservasi (1 menit) . Pengguna layanan mengajukan permohonan pencarian koleksi arsip (10 menit) d. Pemrosesan pencarian koleksi arsip (30 menit) e, Pemrosesan cetak koleksi arsip (10 menit) £ Pengelola epaper menyusun laporan kunjungan dokumentasi media cetak setiap bulan kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi Konservasi Preservasi (1 hari) g. Kepala Seksi Konservasi Preservasi menyampaikan laporan kunjungan perpustakaan kepada Kepala Monumen Pers Nasional (30 menit) 3, Pelayanan ..Pelayanan Buku Pustaka Pengelola perpustakaan menerima kunjungan pengguna layanan (5 menit) Pengguna layanan mengisi buku tamu yang disediakan pengelola perpustakaan (1 menit) Pengguna layanan mengajukan permohonan keanggotaan dengan mengisi formulir keanggotaan (5 menit) Pemrosesan kartu anggota perpustakaan (1 hari) Pemrosesan peminjaman buku (10 menit) Pemrosesan pengembalian buku (10 menit) Pengelola perpustakaan menyusun laporan kunjungan perpustakaan setiap bulan kemudian diserahkan kepada Kepala Seksi Konservasi Preservasi (1 hari) Kepala Seksi Konservasi Preservasi menyampaikan laporan kunjungan perpustakaan kepada Kepala Monumen Pers Nasional (30 menit) C. Persyaratan ...Cc. Persyaratan 1. Persyaratan administratif/teknis yang harus dipenuhi oleh pelaksana pelayanan a Adanya rencana kerja pelayanan informasi . Adanya alokasi anggaran dalam POK DIPA <. Memiliki kompetensi sesuai dengan jeniang masing-masing 2, Persyaratan administratif/teknis bagi pengeun? pelayanan a. Berkepentingan terhadap pelayanan dokumentasi terkait pers Indonesia dan buku pustaka di Monumen Pers Nasional D. Sarana dan Prasarana ‘lat tulis kantor, Komputer, laptop, touchscreen, printer, scanner, mesin fotokopi, telepon/faksimili, lemari arsip, kamera foto, internet, AC, lighting, label, meja, Kursi LAN Biaya Pelayanan Tidak ada F. Tempat Pelayanan proses administrasi pelayanan produk pers nasional bernilai sejarah di Monumen Pers Nasional diselenggarakan di Ruang Perpustakaan dan Dokumentasi Monumen Pers Nasional. G. Jadwal Pelayanan Pelayanan masyarakat mengenai produk pers nasiona) bernilai sejarah di Monumen Pers Nasional diselenggarakan selama jam kerja kedinasan dan apabila diperlukan dapat dilaksanakan diluar hari dan jam Kerja. H. Penanganan/Tindak Lanjut Pengaduan/Keluhan/Masukan 1. Pengaduan/keluhan/masukan dari pengguna pelayanan Vint berkaitan dengan pelayanan kepada masyarakat mengenal produk pers nasional bernilai sejarah di Nonamen Pers Nasional disampaikan kepada Kepala Monumen Pers Nasional melalui Unit Pengaduan 2. Kepala Monumen Pers Nasional dapat mendelegasikan wewenang kepada Kepala Subbagian Tata Usaha untuk menindaklanjuti pengaduan/keluhan/masukan. 3. Kepala Subbagian Tata Usaha dan Kepala Seksi Konserva: menindaklanjuti pengaduan/keluhan/masukan Preservasi BAGIAN .. ——————BAGIAN KETIGA PENUTUP ‘an Dokumentasi Terkait Pers Indonesia dan Buku n sesuai kebutuhan. standar Pelayan | akan dilaksanaka' rhadap nal ‘A. Evaluasi te ‘Monumen Pers Nasio pustaka di B. Standar Pelayanan int mulai bertaku sejak ditetapkan