TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

MỤC LỤC

Mục lục...................................................................................................................................1
Lời mở đầu.............................................................................................................................2
Trò chơi “Bạn là ai”..............................................................................................................3
Thương hiệu cá nhân là gì, tại sao cần..............................................................................4
Làm thế nào để xây dựng thương hiệu cá nhân và tạo ấn tượng...................................4
Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp......................................................................5
Tác phong giao tiếp chuyên nghiệp....................................................................................7
Tổng kết................................................................................................................................11
Tài liệu tham khảo...............................................................................................................12

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

Lời mở đầu
Mục tiêu của khóa học
Cuối khóa học, học viên sẽ nắm được:
1. Hiểu ý nghĩa của việc giữ hình ảnh, giao tiếp chuyên nghiệp, xây dựng được "Thương hiệu cá
nhân"
2. Biết cách tạo hình ảnh chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng
3. Hiểu & vận dụng kỹ năng thể hiện phong cách bán hàng chuyên nghiệp

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

Trò chơi “Bạn là ai”

Mỗi người có 30 giây để chuẩn bị tự giới thiệu bản thân “bạn là ai” để có thể gây ấn tượng được cho
người khác, khiến người khác biết và nhớ đến bạn.
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

Thương hiệu cá nhân

Thương hiệu cá nhân là gì?

 Thương hiệu” là tổng hợp tất cả những ấn tượng, niềm tin & tri giác mà con người ta có về một
sự vật, hiện tượng.
 “Thương hiệu cá nhân” là các hình ảnh, giá trị giúp người ta phân biệt được bạn với người khác.
 Những gì mọi người nhìn nhận được ở bạn về ngoại hình, tính cách, nghề nghiệp & các giá trị
mà bạn đóng góp được cho xã hội.
Tại sao lại cần thương hiệu cá nhân?
 Bạn sẽ thành công hơn trong công việc & cuộc sống, vì:
 Bạn sẽ khác biệt. Sự khác biệt giúp bạn được chú ý, các cơ hội đến nhiều hơn.
 Tự tin hơn.
 Lưu lại dấu ấn với mọi người bao gồm cả đối tác & đặc biệt là Khách hàng của bạn. Đây là thành
công bước đầu trong kinh doanh.

Làm thế nào để tạo dựng được thương hiệu cá nhân và gây ấn tượng?
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp

Công thức 7 – 38 – 55
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

Hình ảnh chuyên nghiệp

Giá trị của việc xây dựng hình ảnh
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
Trang phục quy định của Sales
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

.........................................................................................................................................................................

Tác phong giao tiếp chuyên nghiệp

Buổi sáng trước khi đi làm, bạn thường làm gì?
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
Trong giờ làm, bạn thường làm gì?
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
Sau giờ làm thì bạn thường làm gì?
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
Thế nào là tác phong chuyên nghiệp?
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

1. Cách giới thiệu:

 Nếu là bối cảnh xã hội: Thứ tự giới thiệu căn cứ vào tuổi tác, địa vị xã hội (nhỏ - lớn)
 Nếu trong bối cảnh kinh doanh: thứ tự giới thiệu căn cứ theo cấp bậc trong công việc (lớn - nhỏ)
2. Nguyên tắc 6S khi giới thiệu:

STT 6S Hướng dẫn thực hiện

1 Stand Tư thế đứng:
(Đứng, đi,  Luôn chọn vị trí hướng tới khách hàng – nơi mà khách hàng có thể dễ dàng
ngồi) nhìn thấy Bạn
 Đứng thẳng, giữ đầu gối luôn thẳng
 Giữ vai thoải mái
 Đặt một tay lên trên tay còn lại
 Không khoanh tay trước ngực hoặc để tay trong túi áo / quần
 Tư thế nghỉ: đẹp nhất là 10g hoặc 2g. Chân sau chịu hết trọng lượng cơ thể
 Kỹ thuật đi duyên dáng
Dáng điệu đi:
 Nhìn về phía trước với một nụ cười
 Đi nhẹ nhàng, giữ các bước chân vừa phải
 Giữ chân thẳng, mũi chân hướng về phía trước
 Không lết giầy xuống đất khi đi
 Không đánh vòng chân khi bước
 Tay đánh nhẹ nhàng và tự nhiên
 Đi thẳng, không đi nặng nề
 Tránh cho 2 tay vào túi, 2 tay nắm vào nhau hoặc duỗi dài tay của bạn
Hướng dẫn khách đi:
 Đi trước nhẹ nhàng phía bên Phải / Trái của Khách hàng
 Giữ khoảng cách độ dài 1 cánh tay với Khách hàng
 Thay đổi tốc độ bước đi sao cho phù hợp với Khách hàng
 Nói chuyện với KH khi thích hợp
 Đề tài nói chuyện: về sản phẩm công ty mà khách hàng có thể đang quan tâm
Tư thế ngồi:
 Vị trí chân cơ bản / Vị trí chân L-L / Vị trí hình bán S / Vị trí chữ S chéo chân
 Mời khách đến vị trí ngồi phù hHai tay cầm vào hai thành của ghế và ngả về
phía sau khoảng 15 độ, tì chân vào ghế rồi nâng ghế lên đưa về đằng sau, tạo
góc chéo 45 độ.
 Đẩy ghế vào khi khách ngồi xuống. Đẩy ghế vào một cách chắc chắn và cẩn
thận
 Kéo ghế vừa đủ cho khách bước vào
 Thứ tự ưu tiên: Người lớn tuổi  Phụ nữ (mang thai)  Trẻ em
6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

 Rót nước: Rót 2/3 ly “Em mời anh/chị dùng nước!”

 Vị trí:
o Thức ăn (bánh): để trước mặt khách hàng

o Nước (chai, ly): Phía tay phải của khách hàng

 Khách là cặp vợ chồng: Bạn ngồi cạnh người cùng phái với mình
 Khách là nhóm:
o Bạn ngồi ở vị trí bất lợi nhất: Nắng nhất, chói nhất

o Ngồi cạnh người quyết định mua

 Ngồi trên 2 phần 3 của ghế ngồi

 Giữ lưng thẳng
 Tránh những chuyển động đôi chân không phù hợp, gây ra tiếng động xột
xoạt, ngồi rung đùi, bắt chéo chân hay chà chân lên sàn,
 Dùng 2 tay giữ váy của bạn trước khi ngồi xuống
 Luôn giữ 2 đùi sát lại với nhau khi ngồi
2 Smile  Luôn luôn có một nụ cười chân thành
(Cười)
3 See  Duy trì giao tiếp bằng mắt
(Nhìn)  Luôn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào
4 Shaking  Bắt vừa phải, mềm mại
hands
 Trọn lòng bàn tay
(bắt tay)
 Tay cần khô ráo
 Kết thúc sau 3 - 5 giây, ngay cả khi việc giới thiệu vẫn tiếp diễn
 Cách người đối diện 1 tầm tay
 Mỉm cười
 Nhìn vào mắt nhau
 Giữ khoảng 3->5 giây
 Lưng thẳng
5 Speak  Phát âm chuẩn, tròn trong và rõ
(Phát âm)  Giọng nói đầm ấm, vừa đủ nghe
6 Say Chào hỏi
(Nói)  Chào Khách hàng trước: “Chào Anh/ Chị. Em tên là … Nhân viên Kinh doanh
của Công ty”.
 Cúi đầu nhẹ, mỉm cười

3. Sử dụng thang máy:

 Xếp hàng trước thang máy, để tránh chen lấn nhau

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

 Nên đứng ở hai bên cửa thang để không cản trở những người từ trong thang máy ra
 Lúc thang máy dừng, chờ người ở trong ra trước rồi mới vào
 Nhường cho phụ nữ, em nhỏ và người già, người tàn tật vào thang máy trước rồi vào sau
 Sử dụng 1 tay để giữ cửa thang, tay còn lại mời khách hàng vào: “Mời anh/chị vào trước”.
 Đảm bảo rằng tất cả khách hàng đã vào thang máy trước khi Bạn bước vào. Bạn sẽ chờ thang
kế tiếp nếu bạn thấy thang đã đông.
 Nếu còn chỗ trống hãy đứng nép qua 2 bên hoặc di chuyển vào phía trong để người đi sau có
thể bước vào, tránh đứng chặn ngay cửa thang máy ngay cả khi cần ra trước.
 Mỉm cười thân thiện: “Thưa Anh/Chị, chúng ta đang đi lên lầu XX để xem nhà mẫu”.
 Sử dụng ngón trỏ để nhấn thang
 Đọc số tầng khi thang máy dừng ở tầng đến: “Dạ lầu 7”
 Hạn chế nói chuyện hoặc sử dụng điện thoại
 Trường hợp cần trao đổi, hãy trao đổi nhỏ giọng và ngắn gọn
 Không nhìn chằm chằm vào người khác
 Duy trì tư thế đứng thẳng và không dựa vào tường thang máy
 Nếu như bạn đi ra trước khách: “Chào anh / chị, hẹn gặp lại anh / chị”.
 Bạn sử dụng 1 tay để giữ cửa thang, tay còn lại mời khách ra trước: “Mời Anh/ Chị !”
 Nếu thang máy có người phục vụ hoặc có ai đó giữ cửa, nhường lối cho bạn, hãy nhớ cám ơn.
 Không cố lao vào khi cửa thang đã bắt đầu đóng, không dùng tay hoặc các vật dụng khác để cản
cửa thang máy.
 Không sử dụng thang máy trong trường hợp hỏa hoạn, động đất. Trong trường hợp như vậy, cầu
thang bộ là giải pháp an toàn nhất.
 Không nên bước vào một thang máy đã có nhiều người, hoặc đang báo quá tải.
 Khi bước ra khỏi thang máy, không nên đẩy người phía trước. Nếu cần, hãy nhờ người khác
nhấn giữ nút mở cửa để có thể bước ra một cách an toàn và thuận tiện.
 Đừng hoảng sợ trong trường hợp thang máy không mở cửa. Hãy gọi sự giúp đỡ theo hướng dẫn
trong thang máy. Tuyệt đối không cố gắng cạy hoặc phá cửa thang.
4. Đưa nhận:
 Bằng 2 tay
 Giao tiếp bằng mắt
 Mỉm cười
 Cúi nhẹ đầu về phía trước để thể hiện sự chân thành của Bạn
 Luôn hướng mặt trước của vật cần đưa về phía khách
 Dành chút thời gian để xem tấm danh thiếp của KH.
 Đặt danh thiếp lên bàn trước mặt bạn hoặc giữ trong quyển danh thiếp
 Không được nhét danh thiếp vào túi quần hoặc viết vào danh thiếp

6
TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP

TÀI LIỆU
THAM KHẢO