Univerzális: Ezt Ügyfeleink kifejezetten kérni szokták, hiszen balesetnél akár 1.000.

000 Ft-os
nélkülözhetetlen segítséget kapnak. Máris mondom a részleteket jó?

Van biztosítása:

 Nagyszerű, az változatlanul meg is marad és további akár 1.000.000 forintot biztosítunk

baj esetén, jó?

 Nagyszerű, az változatlanul meg is marad és további szolgáltatási összegekre lesz még

jogosult, máris mondom a részleteket, jó?

Anyagi ok:

 Már balesetből eredő csontrepedésre is kiterjed a védelem, 20 ezer forintot térít majd a
biztosító. Nehéz anyagi helyzet esetén ez a segítség nélkülözhetetlen, ebben gondolom
egyetértünk, ugye?

 Kórházi ellátás esetén naponta 2500 forintot biztosítunk, így nem esik ki nélkülözhetetlen
összeg a jövedelemből. Ezt biztosítom Önnek is, jó?

 Ez nem csak Önnek, hanem a családjának is nélkülözhetetlen segítséget jelent baleset

esetén. Ezt biztosítom Önnek is, jó?

Nincs erre szüksége: Mindenkinek kell egy megbízható segítőtárs a bajban, ebben gondolom
egyetértünk, ugye?

Miért rögzítik a beszélgetést?/Ne rögzítsék a beszélgetést!

Erre éppen az Ön adatainak védelmében van szükség, már mondom is a részleteket, jó?

Honnan van meg a telefonszámom?

Én XY keresem, mint az Aegon ügyfelét, XY-al beszélek, ugye? ( XY = bal oldalon található
név ) – Nem - > Akkor egyeztessük le kérem a telefonszámot, mert lehetséges hogy rossz számot
hívtam, tehát ez 06….És változtass meg benne egy számjegyet, ez által egyértelmű lesz hogy
valóban rossz számot tárcsáztál. – Ez esetben elnézését kérem, nem fogjuk ezen a számon többet
keresni.

Miért nincs számkijelzés? Egy számítógépes rendszerből telefonálunk ezért nincs lehetőség
hívószám kijelzésre, örülök, hogy sikerült elérnem, máris mondom a részleteket, jó?

Kit keres pontosan? Én csak egy telefonszámot látok, azt a személyt keresem, aki illetékes
biztosítási ügyekben. Ön illetékes ebben?

Most nem érek rá. Mai nap egy óra múlva vagy holnap de. keressem?

Honnan keres pontosan? DLB Media Kft-től keresem, máris mondom a részleteket, jó?
Nem ügyfél: Éppen ezért kerestük meg Önt, hogy innentől az Aegon ügyfelei között
üdvözölhessük.

Ez egy biztosítás? Igen és jobb is mint egy átlagos biztosítás, mivel rendkívül széles körű a
tartalma, máris mondom a pontos részleteket, jó?

Nem jó hír. Bocsánat mire gondol pontosan?

Telefonon én nem adok meg személyes adatokat. Éppen a kedvezmény pontosításához van
szükségem erre az adatra, csak egy évszámot kérek és már mondom is a részleteket, jó?

Ezt kötelező megkötni? Amennyiben első hallásra Önnek is elnyerte a tetszését rögzítem rá az
igényét és hamarosan már élni fog a védelem Önnek is, jó?

Miért nem látja az adataimat? Az adatvédelmi törvények értelmében kedves Hölgyem/Uram

ezt Önnek kell kimondania, csak 1-2 alapvető adatot kérdezek és már mondom is a részleteket,
jó?

Külföldön élek. Rendelkezik állandó magyar lakcímmel?

Milyen esetekre vonatkozik a védelem? Mint azt megbeszéltük közlekedési és egyéb balesetek
esetén is nyújtunk védelmet, ezt biztosítom önnek is, jó?

A levelezési címre kérném a lakcímemen nem tudom átvenni. A kötést az állandó lakcímre
tudjuk megtenni ugyanakkor a későbbiekben hívni fogja egy kolléga és meg tudja adni a
levelezési címét, rendben?

Csoportos beszedés menete: A kötvénnyel együtt küldünk egy "meghatalmazás csoportos

beszedés megbízására" adatlapot is, és azt kell kitöltve eljuttatni a bankja felé. / "A megbízáshoz
küldünk egy külön adatlapot, amit kitöltve vissza kell juttatnia a számlavezető bankja felé és már
élni is fog önnek a csoportos beszedés, rendben?"

Banki átutalás: E-mail cím, ha nincs a postai kötvény is fogja tartalmazni a bankszámlaszámot.

Ez a díj fog emelkedni? A biztosítás összege egy éven belül nem változik ha az évfordulóval
mégis változna arról Önt előre fogják tájékoztatni, rendben?

Küldjék ki először a szerződést és akkor eldöntöm kell-e. „Most telefonos csatlakozásra van
lehetőség, ugyanakkor a kötést követően természetesen kiküldjük a kötvényt és a tájékoztatót, így
mindent kényelmesen el tud olvasni, jó?”

Mi az az ügyfélprofil? Innentől kezdve az Aegon biztosító a személyes adatait nyilvántartja,

illetve meglévő termékeit kezeli.

Kötelező hozzájárulás: Ha megtörténik a káresemény, akkor Ön kap egy orvosszakértői

véleményt ez ugye általában a zárójelentés vagy annak a másolata, ezt kell a biztosító felé
eljuttatni.

Hogyan tudom lemondani? A kötést követő első 14 napban, illetve az évfordulót megelőző 30
nappal írásban lemondható, ugyanakkor ezt ügyfeleink inkább megtartani szokták, hiszen baj
esetén az 1 millió forint nélkülözhetetlen segítség, ebben gondolom egyetértünk, ugye?

Mikortól él a védelem? A védelem következő nap 0 órától él aktiválva pedig az első összeg
megérkezésekor lesz, ekkor visszamenőleg kapja meg a biztosított összeget, rendben?

A családra is érvényes? Először az egyéni kötésnek kell létrejönnie, majd az Aegon

ügyfélszolgálatán tudja a családra is kiterjeszteni a biztosítást, jó?

Ha megszakad: első sor+adatok+hozzájáruló nyilatkozatok/szerződéses feltételek

Technikai probléma miatt sajnos nem tudtuk rögzíteni az igényét, így gyorsan elmondom Önnek
a szerződéses feltételeket illetve egy rövid adategyeztetésre lesz szükség.

Ha meghalok ki kapja meg a pénzt?

 Alapesetben egyeneságú rokon kapja az összeget, ugyanakkor Ön meg tud jelölni

kedvezményezettet az ügyfélszolgálaton, rendben?

 A polgári törvénykönyv szerint meghatározott örökösé, ha erről másként végrendelet nem

rendelkezik.

Extrém sportok: Sajnos extrém sportokra nem terjed ki, ugyanakkor a háztartási balesetekre már
igen, a következő összegekig, jó?

Nem térít:

 tudatmódosító szerek

 extrém sportok

 ő a baleset okozója