Poslovna korespodencija – pisana

komunikacija
• Korespodencija - latinska rec co-rrespondentia sto znaci :
(odgovaranje,pisanje pisma, prepiska I dopisivanje)
• Poslovni bonton , pravilno pisanje e-maila znaci veoma
vazan deo poslovnih komunikacija , kako bi se sto bolje
predstavili poslovnom partneru.
• Vazno je da e- mail bude gramaticki i stilski korektno
napisan.
• U sto kracoj poruci treba preneti informaciju jasno i
pregledno.
• To su pravila koja vaze i u formalnoj i neformalnoj
komunikaciji.
 Pisana komunikacija- poslovni e-mail

• Vazno je ostaviti dobar utisak i poslati sagovoniku poruku

da ste vaspitani , ozbiljni i profesionalni.
• Potrebno je voditi racuna kako pisemo elektronsku postu.
• Primer poslovnog e-maila:
• ,,To”- sluzi za adresu primaoca poruke
• ,,Cc”-sluzi za osobu koja iz nekog razloga treba da vidi
kopiju poruke ali poruka nije njoj upucena niti se od nje
trazi odgovor.
• ,,Subjekt “- ukazuje na temu cele poruke(nije dovoljno
napisati samo ,, Poziv…” nego ,, Poziv za sastanak”
• Prilozi koji se salju uz poruku (fajlovi koji se stavljaju u
attachment) - trebali bi biti imenovani opisno.
 Pravilno pisanje e-maila

• Naslov e-maila pismo malim slovima ,izuzev pocetnog .

Pisanje velikim slovima celog naslova u poslovnom
bontonu znaci kao da vicete na nekog.
• Znaci napisacemo “Poziv” a ne ,,POZIV”
• Znak uzvika (!) se dodaje iskljucivo ako je hitan e-mail.
Tekst poruke pocinje oslovljavanjem primoca
na primer:
• Postovani (gospodine Petrovicu), onda dva reda razmaka i
nastavljamo obracanje malim slovom gde navodimo
osnovni sadrzaj poruke.
• U sledecem pasusu se ukratko navode dodatna objanjenja i
opisi ako su potrebni.
• Detaljne opise,fotografije,skice i nacrte saljemo u prilozima a
u tekstu e- maila navedemo sve sto prilazemo.
• Na kraju ,,S postovanjem" i u redu ispod ime ,prezime ,titula,
pozicija u kompaniji gde radite ,sluzbeni telefoni i kontakti.
 Zasto je vazna povratna informacija?

• Za primljeni e-mail je veom vazna povratna informacija.

• Najbolje je na e-mail odgovoriti odmah.
• Ne dopustiti da se oduzi davanje odgovora na primljeni
e-mail.
• Cesto se desi da zaboravimo da odgovorimo na primljeni
e-mail.
• E-mail bi trebao da postuje vreme citaoca
• Nije pozeljno pisati duge elektronske poruke,posebno u
jednom velikom pasusu teksta
 Nacin obracanja u e-mailu
• Svaki zvaničan imejl treba da počne sa učtivom frazom kao što
je:
„Poštovana gospođo Jovanović,
obraćam Vam se … I da se završi sa učtivom frazom kao što je:
„Sa poštovanjem,
Petar Petrović“.
• Poslovni e-mejl nikada ne pocinjite sa „Dobar dan“, ili
„Pozdravljam!“
• rečenicom osnovnog teksta, bez oslovljavanja.
• poželjno je izbegavati fraze i skraćenice koje neformalno
koristimo, u poslovnom e-mejlu
• nije preporučljivo slati simpatične sličice (takozvane „smajlije“)
• Iskljucivo se obracati sa ,, VI” i ,,VAS”
U koliko ste odsutni nekoliko dana
kako postupiti?
• Ukljuciti na svom e-mailu opciju:AUTOMATSKA PORUKA
• ,,Privremeno sam odsutan”
• ,,Javicu se cim to bude moguce
• Ako ste odsutni duze vreme (navedite tacan datum)
• Ostaviti kontakt osobe koja vas menja
• Ostaviti sve neophodne podatke (brojeve telefona, e-
mail adrese)
•
HVALA NA PAŽNJI!