‫إدارة سالسل التوريد‬

‫مدخل تحليلى‬

‫دكتور‪ /‬ممدوح عبد العزيز رفاعى‬

‫مدرس إدارة األعمال‬

‫كلية التجارة – جامعة عين شمس‬

‫‪2006‬‬

‫‪1‬‬
 ‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬

‫((فتوكل على هللا إنك على الحق المبين ))‬

‫صدق هللا العظيم‬

‫( سورة النمل اآلية ‪) 79‬‬

‫مقدمـــة ‪:‬‬
‫نتج عن ضغوط النموو مون العولموة وديوادة ةداتوة وتلوور العميول موجوال تحاوين ل عموال‬
‫وذلك خالل العقود األخيرة بدءا باإلدارة باألهداف والنتائج ومرو ار بمراقبة الجودة الكلية تو إدارة الجوودة‬
‫الشاملة ت إعادة هندسة األعمال تو إدارة المعرفوة ويخيو ادر إدارة سالسول التوريود اإللكترونيوة ي وكنتيجوة‬
‫لموووا سوووبس فوووال سلاووولة التوريووود بالناوووبة للقوووائمين علوووى تشوووغيلحا والمقووواولين والموووورد ن ي وووب مووون‬
‫الصعوبة بمكال اقناعح بالعمل بصورة مؤكدة ي‬
‫فاالسل التوريد ي بحت ظاهره هامة وذلك بابب قيود التكلةوة الويم نمكون مون خاللوة تحقيوس‬
‫ما ترغب المنظمة فيه ‪ ،‬والموجوال الجد ودة والكبيورة القادموة مون الةورف تقوت فوى اختو ار الجودرال بوين‬
‫المنظموووة وعمالئحوووا وبوووين المنظموووة والموووورد ن ي ذلوووك يل إدارة سلاووولة التوريووود تتعلوووس بوووادارة تووودفس‬

‫‪2‬‬
‫المعلومال والمواد والخدمال واألموال عبر يم نشاط باللريقة التى تعظ فعاليوة العمليوال ‪ ،‬وهوى ين وا‬
‫تتعلوس بتقوودن يدوال جد وودة يو تغييوور يو تعوود ل اسوواليب معروفووة ‪ ،‬ذلووك يل الكةوواءة هووى إنجوواد األشووياء‬
‫حيحة ‪ ،‬يما الةعالية فحى إنجاد األشياء الصحيحة ي‬ ‫بصورة‬
‫لكوول موون‬ ‫وممووا ش شووك فيووه يل إدارة سلاوولة التوريوود الناجحووة سوووف تخةوول موون التكووالي‬
‫الوورب ‪،‬‬ ‫العمووالء والمووورد ن وين ووا توود ر الخلوور ‪ ،‬وتبقووى علووى يو تحاوون القيمووة الم ووافة وهووام‬
‫وبصورة متتابعة فال الشركال التى تكول فعاله فى سالسل التوريد فحى األكثر نجاةا فى دنيا األعموال‬
‫اليوم ي‬
‫ويعوورا الكتوواب ألربعووة فصووول تنوواول الةصوول األول يساسوويال إدارة سالسوول التوريوود والةصوول‬
‫الثانى اإلدارة الةعاله لاالسل التوريد وقد كتبحما الدكتور ممدوح رفاعى يما الةصول الثالوو وهوو مراقبوة‬
‫قصوود‬ ‫المخووزول والةصوول الرابووت وهووو التكويوود المخزنووى فقوود كتبحمووا الوودكتور ةاووين ش ورارة ‪ ،‬وعلووى‬
‫الابيل ي‬
‫دكتور ممدوح رفاعى‬
‫نا ر ‪2006‬‬

‫الفـهــــرس‬

‫الصةحة‬ ‫الموضوووع‬ ‫الةصل‬

‫‪1‬‬ ‫يساسيال إدارة سالسل التوريد‬ ‫الةصل األول ‪:‬‬
‫‪32‬‬ ‫اإلدارة الةعاله لاالسل التوريد‬ ‫الةصل الثانى ‪:‬‬
‫‪101‬‬ ‫مراقبة المخزول‬ ‫الةصل الثالو ‪:‬‬
‫‪163‬‬ ‫التكويد المخزنى‬ ‫الةصل الرابت ‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول‬

‫أساسيات إدارة سالسل التوريد‬

‫الفصل األول‬
‫أساسيات إدارة سالسل التوريد‬

‫‪4‬‬
 ‫تكول هيا الةصل من العنا ر اآلتية ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف سلالة التوريد ي‬
‫‪ -2‬تلور سلالة التوريد ي‬
‫‪ -3‬سلالة التوريد وسلالة القيمة وسلالة الللب ي‬
‫‪ -4‬تعريف إدارة سلالة التوريد ي‬
‫‪ -5‬يهمية وفوائد إدارة سلالة التوريد ي‬
‫‪ -6‬المبادئ الابعة إلدارة سلالة التوريد ي‬
‫‪ -7‬يدوال إدارة سلالة التوريد اإللكترونية ي‬
‫‪ -8‬الشروط األساسية إلدارة سالسل التوريد ي‬
‫‪ -9‬عنا ر إدارة سلالة التوريد ي‬
‫‪ -10‬الحلول الممكنه إلدارة سلالة التوريد ي‬
‫‪ -11‬محةظة العالقال بين المنظمة والمورد ن ي‬

‫‪ 1/1‬تعريف سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫وينشولة تلوك المنظموال‬ ‫سلالة التوريد هى تتابت من المنظمال – تاوحيالل ووظوائ‬
‫– والتى ت ت مينحا فى اإلنتوا والتاولي للمنوتج والخدموة ‪ ،‬ةيوو بودي التتوابت موت الموورد ن‬
‫الرئيايين للمواد الخام ويمتد نلاقه فى كل اللر وةتى العميل النحائى ي‬
‫‪ -‬تشوومل التاووحيالل ‪ :‬المخووادل ‪ ،‬المصووانت ‪ ،‬مراكووز التشووغيل ‪ ،‬مراكووز التوديووت مكاتووب‬
‫التجارة والتوكيالل ي‬
‫واألنشلة ‪ :‬التنبؤ ‪ ،‬الشراء ‪ ،‬إدارة المخزول ‪ ،‬إدارة المعلومال ‪ ،‬تأكيد‬ ‫‪ -‬تشمل الوظائ‬
‫الجودة ‪ ،‬الجدولة ‪ ،‬اإلنتا ‪ ،‬التوديت ‪ ،‬التالي ويخي ادر خدمة العميل ي‬

‫‪5‬‬
‫وهنووان نوووعين موون التحوورن فووى هوويه الوونظ همووا ‪ :‬التحوورن المووادم للخوودمال وعووادة مووا‬
‫نكول فى اتجاه نحانة الالالة (على الرغ من ينوه لويس كول الموواد تبودي موت بدانوة الالاولة‬
‫وتحرن يو تبادل المعلومال ةيو ت ذلك فى اتجاهين عبر الالالة ي‬
‫ويمكن تعريةحا بأنحا شبكة يعمال من التاوحيالل وبودائل التوديوت ةيوو توؤدم وظوائ‬
‫مصونعة (وسويلة ومنتجوال تاموه ‪ ،‬وتوديوت‬ ‫تجحيز المواد وتحويل تلك المواد إلوى موواد نصو‬
‫تلوووك المنتجوووال التاموووه إلوووى العموووالءي وتوجووود سالسووول التوريووود فوووى كووول المنظموووال الصوووناعية‬
‫ناعة إلوى يخورم ومون‬ ‫ومنظمال الخدمال ‪ ،‬على الرغ من اختالف درجة تعقيد الالالة من‬
‫شركة إلى شركة يخرم كما نمكن تعريف سلالة التوريد ين اد بأنحا ‪:‬‬
‫‪ -1‬هووى ةلقووة الو وول للم ووارد والعمليووال والتووى تبوودي بمصوودر الم وواد الخووام وتمتوود خووالل‬
‫تو وووويل يو تاوووولي المنتجووووال التامووووة إلووووى العميوووول النحووووائى ‪ ،‬ويشوووومل ذلووووك التجووووار‬
‫والتاووووحيالل الصووووناعية ‪ ،‬والقووووائمين علووووى نظوووو اإلمووووداد ومراكووووز التوديووووت الداخليووووة‬
‫والمودعين ويم كينونال يخرم تمحد الابيل إلى قبول ورضاء العميل النحائى ي‬

‫‪ -2‬هووى وضوووت موووداخل لتحقيوووس التكامووول الكوو ء للموووورد ن موووت العموووالء (والتوووى تت ووومن‬
‫المخادل ‪ ،‬التجار ‪ ،‬تجار الجملة ‪ ،‬التخزين والمنتجين ةيوو تنوتج المنتجوال وتوودع‬
‫بالكميال المناسبة وفى الوقت المناسب وذلك لتخةيل تكلةة النظام وتقدن خدمة عن‬
‫الماتوم المرضى لحا ي‬

‫ويمكن اقتراح مصللحين للتعبير عن سلالة التوريد ين ا هما ‪:‬‬

‫‪ -1‬هووى العمليووال التووى تووت موون يول الم وواد الخووام وةتووى التاووويس النحووائى للمنووتج التووام‬
‫محققه الصله يو الربط بين شركال كل من المورد والماتخدم ي ويقترح هيا التعريوف‬
‫يل سلالة التوريد تتعلس بالنظرية التى تعتمد بصورة يولية على طول التوديت الموادم‬
‫والنقل ماتخدمة يساليب الد ناميكية الصناعية ي‬
‫التووى تكووول داخوول وخووار الشووركة والتووى تاووم لالاوولة القيمووة إلنتووا‬ ‫‪ -2‬هووى الوظووائ‬
‫المنتج وتقدن الخدمال إلوى العميول ي ويودعو هويا التعريوف إلوى الحلقوة المغلقوة وذلوك‬
‫فووى مصوولل (سلاوولة القيمووة وعالقتووة بالاوولة التوريوود ‪ ،‬ويضووافة إلووى ذلووك نمكوون‬
‫قيمووة‬ ‫التووى تقووت داخوول الشووركة والتووى ت ووي‬ ‫تعريووف سلاوولة التوريوود بأنحووا الوظووائ‬
‫للمنتجال والخدمال التى من خاللحا تبيت المنظمة إلى العموالء وتلوك التوى تكوول مون‬
‫يجل تلقى مدفوعال العمالء ي‬

‫‪6‬‬
‫كما نمكن تعريةحا بأنحا شبكة يعمال ذال كيال يعمالى مجمت وماتقل يو شبه ماتقل‬
‫‪ ،‬ماوولول عوون ينشوولة توودبير اشةتياجووال والتصوونيت والتوديووت بووالتوافس مووت واةوود يو يكثوور موون‬
‫عائالل المنتجال المرتبلة ي‬
‫ويمكن تعريةحا ين ا بأنحا مجموعة من المنتجال والمصانت ةيو تكوول كلحوا مترابلوة‬
‫بصووورة مباشوورة يو غيوور مباشوورة عوون طريووس ق و اررال تحد وود المنووتج بحيووو ش وجوود منووتج فووى‬
‫الالالة نوتج بواسولة مصونت مون خوار نةوس الالاولة‪ ،‬وش وجود مصونت نوتج منتجوال تقوت‬
‫خار نلا الالالة ي‬
‫ويخي و ادر نمكوون تعريةحووا بأنحووا كيانووال موضوووعة ومشووموله فووى تصوومي المنووتج الجد وود‬
‫والخدمة وتدبير المواد الخام وتحويلحا إلى منتجال شبه نحائيوة ونحائيوة وتاوليمحا إلوى العميول‬
‫النحائى ي‬
‫وقوود تتكووول سلاوولة التوريوود موون تووالا منظمووال يو يكثوور متصوولة بصووورة مباشوورة عوون‬
‫طريس واةد يو يكثر من خلوط تدفس المنتجال والخدمال والتمويل والمعلوموال سوواء كوال هويا‬
‫اعد (المورد ن يو تدفس هابط وذلك من المصدر وةتى العميل النحائى ي‬ ‫التدفس‬

‫‪ 2/1‬تطور سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫ةققت سلالة التوريد مميزال رئياية وقةزال ذال دشلة فوى الكةواءة وذلوك بعود الحورب‬
‫العالمية الثانية بةترة وجيزة ت ارتةعت فى نحانة القرل العشريني‬
‫فةى بدانة القرل العشرين كانت سالسل التوريد هى سالسول ورقيوة ةيوو هنوان ارتبواط‬
‫خلى للعالقة بين المنتجين والمخادل وتجار الجملة وتجوار التجزئوة والماوتحلكين ‪ ،‬وقود توراوح‬
‫موودم الالاوولة موون واةوود يو إتنووين إلووى إتنووى عشوور ةلقووة ونظووام توريوود مووادم ةيووو ي ووبحت‬
‫الالاوولة الواةوودة ضووخمة بصووورة كبيوورة ‪ ،‬ويوورتبط العوواملين بووالور بصووورة علووى ماووتوم كوول‬
‫الحلقووال معووا ‪ ،‬عووالوة علووى ذلووك فووال اللبيعووة الخليووة ي ووبحت تحقووس اشتصووال بووين المقدمووة‬
‫والنحانة لالالة غير مرتبة وماتحلكة للوقت ي‬

‫وتمثلت وظيةة سلالة التوريد الخلية فى تحويل العميل – الللوب – إلوى الوكيول ةيوو‬
‫من الممكن يل نكول لدنه عدم كةانوة بوالمخزول ‪ ،‬ةتوى نمكنوه تحقيوس طلوب العميول ‪ ،‬ويحوول‬
‫الوكيل الللب إلى تاجر الجملة ‪ ،‬وتباعا ربموا نكوول لودم تواجر الجملوة محدودنوة يو نقوف فوى‬
‫المخزول المتاح ويكول لدنه طلوب مون الموودع ين وا ‪ ،‬موت تووافر الوقوت الوالدم فوال المنتجوال‬
‫التامة تأتى من الوكيل إلى مخادل تاجر الجملة ت إلى مخادل تاجر التجزئة ويخي ادر إلى العميل‬
‫‪ ،‬ومن ت فحنان اةتماشل لةقد الوقت واألموال بجانب مردودال العمالء ي‬

‫‪7‬‬
‫هووويه الالاووولة اشفتراضوووية ربموووا كانوووت موجوووودة قبووول وجوووود الحووول عووون طريوووس شوووبكة‬
‫المعلوموال الدوليوة اإلنترنوت ‪ ،‬وقود ي وب الشوحن عبور اإلنترنوت )‪(Cross – docking‬‬
‫ووناعال وخوودمال كثيوورة ‪ ،‬ومووت الشووحن عبوور اإلنترنووت فووال المنتجووال ووت‬ ‫ظوواهرة منتشوورة فووى‬
‫شحنحا من مصانت متعددة إلى مخادل الوكالء المتعددة وذلك إلعادة تخزينحا ونقلحوا ‪ ،‬مباشورة‬
‫إلى نحانة الرةلة دول يل تظول فوى المخوزل ‪ ،‬وهويا مون شوأنه بوال شوك يل نخةول مون الوقوت‬
‫واألموال ي‬
‫وبمعنى آخر فال الب ائت الوواردة دول تخزينحوا بالمنشوأة ‪ Cross – docking‬هوى‬
‫الب ائت الوارده من المورد إلى المخوزل وغيور محملوه علوى وسوائل نقول الموورد ولكنحوا محملوة‬
‫على شاةنال خارجية واليم به تجنب تخزينحا بالمخادل ي‬
‫كما يل تلبيس الشحن عبر اإلنترنت وكيلك التكنولوجيوال المتقدموة األخورم مثول وةودة‬
‫ةةظ المخزول (الحاويوة والتوى وت فيحوا الةحوف بدقوة مون خوالل األدوال اإللكترونيوة ‪ ،‬ةيوو‬
‫تاتخدم موت األجوزاء األوتوماتيوة مون سلاولة التوريود وتمكون وةودة ةةوظ المخوزول مون إتموام‬
‫عملية التخزين اإللكترونوى كموا ينحوا تاوحل مون عمول إدارة المخوزول داخول إطوار الشوحن عبور‬
‫اإلنترنت ي‬
‫فالمجموعووة الواةوودة موون شوواةنال وةوودال ةةووظ المخووزول (الحاويووال تصوول موون عوودة‬
‫منتجين إلوى الجانوب اآلخور مون تاوحيالل الشوحن عبور اإلنترنوت – المحتويوال غيور محملوة –‬
‫والتخزين ويعادة التوديوت وت فوى دفعوال يو شوحنال ي وغر إلوى شواةنال يكبور ماوافرة للخوار‬
‫ومنتظرة على الجانب اآلخر مون الشوحن وكول ذلوك وت عبور اإلنترنوت ‪ ،‬وعنودما تكتمول العمليوة‬
‫من ةيو الوقت فال شاةنال وةودال ةةوظ المخوزول الماوافرة للخوار ‪Outbound SKU‬‬
‫‪ Trucks‬تترن مخادل التاجر يو التجار ‪ ،‬وسلالة التوريد تتلور بارعة ةيوو ي وبحت يقول‬
‫خلية ويقل اعتمادا على الور والبشر ي‬

‫‪ 3/1‬سلسلة التوريد وسلسلة القيمة وسلسلة الطلب ‪:‬‬

‫سالسل التوريد نشار إليحا يةيانا على ينحا سالسل القيمة ‪ ،‬ذلك يل المصولل نعكوس‬
‫مةحوم يل القيمة ت اف للمنتجال والخدمال يتناء تقدمحا فى يو عبر الالالة ي‬
‫وسالسل القيمة يو التوريد هى تجميت لمنظمال يعمال منةصلة ‪ ،‬كما ينحا تتكوول مون‬
‫عنصرين لكل منظمة هما ‪ :‬عنصر التوريد وعنصر الللب ي‬
‫‪ -‬بدي عنصر التوريد مت بدانة الالالة وينتحى مت العمليال الداخلية بالمنظمة ي‬
‫‪ -‬بوودي عنصوور الللووب فووى الالاوولة موون النقلووة التووى ووت فيحووا تاوولي مخرجووال المنظمووة‬
‫للعميل الحالى وتنتحى مت العميل النحائى فى الالالة ي‬

‫‪8‬‬
‫يما سلالة الللب فحى المبيعال والتوديت كجزء من سلاولة القيموة ي كموا يل التناويس‬
‫الحيوم لالالة القيمة هو طريقة لخلس القيمة واشستحواد عليحا ‪ ،‬عن طريوس هيكلوة وتناويس‬
‫األنشوولة التووى كانووت منةصوولة فووى الاووابس باألسووا ‪ ،‬وين ووا عوون طريووس تورابط هوويه األنشوولة‬
‫بصورة فعاله إلداء العمليال الداخلية بغرا تلووير ينشولة شوبكة األعموال التوى تخلوس بصوورة‬
‫يساسية يسوا جد دة ي‬
‫‪ 4/1‬تعريف إدارة سلسلة التوريد ‪:‬‬
‫إدارة سلالة التوريد هى ةلقة تبدي وتنتحى مت العميول ي فكول الموواد والمنتجوال التاموة‬
‫والمعلومال والصةقال تتدفس عبور هويه الحلقوة ‪ ،‬ويدارة سلاولة التوريود نمكون يل تكوول محموة‬
‫معقدة جداد بابب الواقت الةعلوى ‪ ،‬وهوى ين واد شوبكة متحركوة مون التاوحيالل والمنظموال وذلوك‬
‫مت اختالفحا وتناقل يهدافحا ي‬
‫كما يل إدارة سلالة التوريود تمثول مزيجوا مون العلو والةون وذلوك لتحقيوس التحاوين فوى‬
‫طريقة ةصول الشركة على المواد الخام الالدموة إلنتوا المنوتج يو تقودن الخدموة وتاوليمحا يو‬
‫شحنحا إلى العمالءي وياتلزم ذلك بعل العنا ر مثل ‪:‬‬
‫• القوووة ‪ ،‬والماووتوم المرتةووت شلت وزام الشووركة تجوواه الشوولول البيليووة وكوويلك ماوواندة اإلدارة‬
‫العليا لالالة التوريد المبدئية ي‬
‫• تكاموول العموول عبوور اإلدارال الوظيةيووة ويشوومل ذلووك كوول المجوواشل المختلةووة داخوول الشووركة‬
‫والتى تمكن من تحقيس قيمة من التداخل مت المورد ن (مثل التدبير ‪ ،‬البيلة ‪ ،‬التصنيت‪،‬‬
‫التاويس‪ ،‬البحوا والتلوير‪،‬ويخي ادر التوديت‬
‫• دمج الشولول البيليوة داخول ينشولة إدارة وتصومي سلاولة التوريود الحاليوة وكويا عمليوال‬
‫تدبير اشةتياجال والتوديت ي‬
‫• العمليووال الةعالووة والالدمووة لتحقيووس الحوودف الوويم نجعوول المووورد ن لتزمووول باشةتياجووال‬
‫البيلية الالدمة ي‬

‫كول العنا ور والعمليوال‬ ‫باإلضافة إلى يل سلالة التوريد هى مصلل ناوتخدم لتو وي‬
‫المتداخلووة والالدمووة ل وومال الكميووة المناسووبة موون المنووتج فووى األموواكن المناسووبة وفووى الوقووت‬
‫المناسووب وبأقوول تكلةووة ممكنووة ي وعد وود موون شووركال البرمجيووال واشستشووارال ت ووت برامجيووال‬
‫للو ول إلى إدارة سالسل التوريد المعقدة للشوركال الكبيورة وفوس مودخل التكلةوة والعائود لتعظوي‬
‫قيمة سلالة التوريد لد حا ولتحقيس عوائد كبيرة ومتعددة ي‬
‫ويدارة سلالة التوريد هى تنايس موضوع من األساليب لتخليط وتنةيي كل الخلووال فوى‬
‫شووبكة المعلومووال الدوليووة (اإلنترنووت للحصووول علووى الم وواد الخووام موون المووورد وتحويلحووا إلووى‬

‫‪9‬‬
‫منتجال تامة ت إرسال المنتجال وتقودن الخودمال إلوى العموالء وتشومل ين وا سلاولة مشواركة‬
‫المعلومال ‪ ،‬والتخليط وتنايس الموارد وتلبيس مقا يس األداء الدولية ي‬
‫كما توض نظرية إدارة سلاولة التوريود ينوه مون يجول يل نكوول المنوتج النحوائى والخدموة‬
‫ذال مميزال تجارية للمنظمة ‪ ،‬فانه نشمل فى عملية خلقه قيمة نجب يل ت اف علوى العمليوة‬
‫بدرجة يكثر من التكلةة ‪ ،‬ذلوك يل هويه القيموة تشوتس مون سوو الماوتحلك ويوت ترجمتحوا فيموا‬
‫بعد إلى عمليال يو ينشلة فى سلالة التوريد ي‬
‫اإلدارة فوووى إدارة سلاوولة التوريووود تعلووس بوجحوووة النظوور المباووولة ألبعادهوووا‬ ‫ومصوولل‬
‫اإلدارية والتى تشمل ‪ :‬تخليط وتنظي ورقابة ينشلة سلالة التوريد ي‬
‫ويدارة سلالة التوريد هى وجود التكامل األوتومواتى للللوب مون العموالء إلوى اشةتياجوال‬
‫إدارة التوريود نعتمود علوى‬ ‫من المورد ن عبر تقد ر نظام تخليط مووارد المنشوأة ‪ ،‬ومصولل‬
‫الموواد والجوودة والخدموة ‪ ،‬ويوت‬ ‫مةحوم إدارة النظ ةيو ناعى لتحقيس يمثليوة عنا ور تكوالي‬
‫إنجاد ذلك عن طريس تكامل ينشلة التشغيل اآلتية ‪ :‬الشراء ‪ ،‬النقل ‪ ،‬التخوزين ‪ ،‬تأكيود الجوودة‬
‫والالدمة إلدارة المخزول من المواد الواردة إلى المنظمة وكويلك التوديوت الوداخلى للمووارد ‪ ،‬هويه‬
‫األنشلة عادة ما تكول مجتمعة تحت مامى إدارة المواد بالمنظمة ي‬
‫وقووود وضوووت )‪ (David Ross, 1997‬تعريةوووا إلدارة سلاووولة التوريووود بأنحوووا التلوووور‬
‫الماووتمر لةلاووةة اإلدارة والتووى تبحووو فووى توةيوود القوودرال اإلنتاجيووة المجتمعووة وكوويلك موووارد‬
‫األعمووال والتووى تكووول موجووودة داخوول وخووار المنشووأة لوودم شووركاء األعمووال ‪ ،‬وتحد وود‬ ‫ووظووائ‬
‫يهمية قنوال التوريد فى إطار الميزة التنافاية وتزامن العميل فى تدفس المنتجال والخدمال إلى‬
‫الاو ويخي ار المعلومال الالدمة لخلس التميز كمصدر وةيد لقيمة العميل ي‬
‫ويوض هيا التعريف تحدنا نقابل المالولين عن إدارة سلالة التوريد فى ضرورة تكامول‬
‫تالا وجحال نظر متنافاة هى ‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة سلالة التوريد كادارة لالالة التوريد الداخلية ي‬
‫‪ -‬إدارة سلالة التوريد كتركيز على المورد ي‬
‫‪ -‬إدارة سلالة التوريد كادارة لشبكة األعمال بالمنشآل والتى تشمل العميل باإلضافة إلى‬
‫المورد ن ي‬

‫وتشوومل إدارة سلاوولة التوريوود إدارة مبووادرة تتحوورن فووى اتجوواهين لتناوويس توودفقال الاوولت‬
‫والخدمال والمعلومال والتمويل وذلك من المواد الخام وةتى الماتخدم يو الماوتحلك النحوائى ي‬
‫والمنظمووة الموجحووة بالاوولة التوريوود ‪ S.C. Orientation‬هووى واةوودة موون الووي ن وودركول‬
‫القيمة اشستراتيجية إلدارة األنشلة التشغيلية وتودفقحا عبور سلاولة التوريود ةيوو نمتود نلاقحوا‬

‫‪10‬‬
‫عبوور الحوودود التنظيميووة يو الوظيةيووة ي وتشوومل هووويه األنشوولة الشووراء‪ ،‬توودفس المووواد ‪ ،‬النقووول‬
‫الوداخلى والخووارجى ‪ ،‬اشسووتالم ‪ ،‬مناولووة الموواد ‪ ،‬التخووزين والتوديووت ‪ ،‬ويدارة مراقبووة المخووزول ‪،‬‬
‫الللووب وتخلوويط التوريوود ‪ ،‬تشووغيل يموور الللووب ‪ ،‬تخلوويط وجدولووة اإلنتووا ‪ ،‬الشووحن ‪،‬التشووغيل‬
‫ويخي ادر خدمة العميل ي‬
‫ويخي ادر نمكن تعريف إدارة سلالة التوريد بأنحا إدارة كةوؤ ةيوو تبودي بتصومي المنوتج يو‬
‫الخدمة وتنتحى فى الوقت اليم تبواع فيوه وتاوتحلك نحائيوا وياوتغنى عنحوا الماوتحلكي وتشومل‬
‫تصمي المنتج وتدبير اشةتياجال والتنبؤ والتخليط واإلنتا والتوديوت واإلنجواد وخدموة موا بعود‬
‫البيت وينحاء الغرا فى نحانة ةياته ي‬

‫‪ 5/1‬أهمية وفوائد إدارة سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫مني الحرب العالمية الثانية ومت الحلول التوى قودمحا علو اإلدارة وبحووا العمليوال فوال‬
‫هنووان ديووادة فووى يهميووة تخلوويط ويدارة سلاوولة التوريوود‪ ،‬وبالعموول كةريووس فووال مخللووى وموود رو‬
‫سلاوولة التوريوود وجميووت األع وواء فووى يول ووسووط ونحانووة الالاوولة لوود ح قوودرة علووى ديووادة‬
‫ويخيووووووووووووووووو ادر‬ ‫ول‬ ‫اإل رادال وين ا الرقابة على التكلةة ‪ ،‬باإلضافة إلى اشستخدام األف ل ل‬
‫تحقيس رضاء العميلي‬
‫وتتكامووول البرمجيوووال الالدموووة لتحقيوووس األمثليوووة وذلوووك علوووى ماوووتوم الالاووولة ككووول ‪،‬‬
‫باإلضافة إلى ينحا تقتورح ةلوول نميجوة رياضوية لمشوكالل سلاولة التوريودي علوى سوبيل المثوال‬
‫تزودنووا ةزمووة البرمجيووال بوواللريس األمثوول للتوريوود موون المووورد إلووى المنووتج ت و إلووى العميوول ‪،‬‬
‫وخال ة القول فال تحقيس رغبال العمالء والتمتت بتحقيس ديادة فى الربحية هو نتيجة طبيعية‬
‫لتحقيس الكةاءة المثلى من خالل إدارة سلالة التوريد ي‬
‫وتام األمثلية بتحاين يداء سلالة التوريد بالشركة فى عدة مجاشل متنوعة هى‪:‬‬
‫‪ -‬تخةيل تكلةة التوريد ي‬
‫‪ -‬تحاين الرب الحدم للمنتج ي‬
‫‪ -‬ديادة كةاءة التصنيت (على كل الماتويال ي‬
‫والةوائد ي‬ ‫‪ -‬عائد يف ل على األ ول ( افى الرب بعد التكالي‬

‫وتتحقس الةوائد األولية إلدارة سلالة التوريد للعميل ةيو نحدا تخةيل فى المخوزول‬
‫من خالل نقل المنتجال مباشرة إلى مكال الشراء ت بعد ذلك نقوم بتخزينه ويكول مالوش عنوه‬
‫وعوبة فوى تصونيةة بصوورة مبدئيوة كةوائود ‪ ،‬فواألمر‬ ‫ي يما األتر علوى الموورد ربموا نكوول يكثور‬
‫‪ ،‬ولكنحا ربما تشمل فوائد لكل من العمالء والمورد ن كما لى ‪:‬‬ ‫نختل‬
‫❖ العمالء ‪:‬‬
‫‪11‬‬
‫يةوود يه و مظوواهر األعمووال هووو تحقيووس اشتصووال بووالعمالء واشسووتحواد علوويح ‪ ،‬ويدارة‬
‫سلالة التوريد تااعد المنظمة على تحقيس ذلك ‪ ،‬ألل الالالة ببااطة تبدي وتنتحوى بالعميولي‬
‫وذن بمعرفة ماذا رغب ؟ ومتى رغب فى ذلك ؟ وسرعة تو يل المنتجال إليه ي‬
‫❖ التكلةوة ‪:‬‬
‫وتزيوود موون‬ ‫بالكةوواءة موون التكووالي‬ ‫نمكوون يل تخةوول – سلاوولة التوريوود التووى تتص و‬
‫النصيب الاووقى والمبيعوال ‪ ،‬وتبنوى يو تحقوس عالقوال قويوة موت العموالءي كول ذلوك وؤدم إلوى‬
‫تحقيس وفورال والتى تعنى ديادة التدفقال النقدنة للمنشأة األمر اليم رفت من القيمة الاوقية‬
‫ل سووح ي وسلاوولة التوريوود هووى وسوويلة لتحقيووس التميووز التشووغيلى وذلووك لزيووادة القيمووة الاوووقية‬
‫للمنشأة ‪ ،‬واإلدارة الجيدة لالالة التوريد ت من ين ا يل الكميال الاليمة تشحن للخار بأقل‬
‫التوديووت‪ ،‬كمووا ووت اختيووار وسووائل النقوول والشوواةنال ل وومال‬ ‫األسووعار وذلووك لتخةوويل تكووالي‬
‫التالي فى الوقت المناسب باقل تكلةة ممكنة ي‬
‫❖ القيمة الاوقية ‪:‬‬
‫يمثليوة سلاوولة التوريود نمكوون يل تؤكود بصووورة إنجابيوة علووى خماوة عنا وور تقوود إلووى‬
‫ول الثابتوة ‪ ،‬إنجواد‬ ‫القيمة الاوقية هى نمو المبيعال‪ ،‬تخةيل التكلةة ‪ ،‬اشستخدام الكةؤ ل‬
‫األعمووال بصووورة متميووزة ‪ ،‬الشووريحة ال ووريبية المحووددة ي وفووى سلاوولة التوريوود التووى تتص و‬
‫بالكةاءة فال الكمية المناسبة مون المنتجوال تتحورن باورعة نحوو الاوو ‪ ،‬ناتجوا عنحوا مبيعوال‬
‫مرتةعة ي ونظ ادر ألل العميل نجد ما نحتاجة عنودما تجوه إلوى الشوراء فوال المخوادل ش تةقود ينوة‬
‫مبيعال نمكن بيعحا ي‬
‫ال يرسمالية ‪:‬‬ ‫❖ التكالي‬
‫تشووغيل المصووانت‬ ‫الراسوومالية مثوول تكووالي‬ ‫فووى سلاوولة التوريوود المثلووى فووال التكووالي‬
‫والمخادل تكول عند ةدها األدنى ‪ ،‬فواذا كانوت يوامور الللوب يكثور مون التنبوؤ بالمبيعوال والويم‬
‫نكووول األسوواس فووى اإلنتووا والتصوونيت ‪ ،‬فووال اإلنتووا سوويكول مت وزامن بصووورة يكبوور موون طلووب‬
‫العميل ي ومن ت المخزول تحوت الللوب نكوول عنود ةوده األدنوى األمور الويم نخةول مون عودد‬
‫المخادل الالدمة لخدمة العميل ي‬

‫❖ الوفورال الريسمالية ‪:‬‬

‫‪ ،‬فال اإلدارة الةعالة لالاوة التوريود سووف تعظو ريس‬ ‫باإلضافة إلى تخةيل التكالي‬
‫الموال العاموول للشوركة ‪ ،‬ألل المخووزول سويتحول بصووورة فوريوة إلووى يو ار قوبل ‪ ،‬وموون وجحووة‬
‫النظوور الماليووة ‪ ،‬هوويا التحووول للمخووزول إلووى نقدنووة سوويؤتر تووأتي ادر إنجابيواد علووى القيمووة الاوووقية‬
‫للمنشأة ي‬

‫‪12‬‬
‫كما ؤدم الةح األكثر وضوةا إلدارة سلالة التوريد إلى بعول الةوائود والنتوائج منحوا‬
‫‪:‬‬
‫األولى ‪ :‬ماوواعدة الموود رين علووى التركيووز علووى األهووداف التنظيميووة وموون تو تحقيووس اشتصووال‬
‫الةعال الالدم إلدارة سالسل التوريد المبدئية ‪ ،‬األمر اليم ؤدم إلى نجاح الشركال عمومواد فوى‬
‫تحقيس يهدافحا‪ ،‬فةى دراسة تمت عون طريوس ‪ Deloitte Consulting‬يظحورل يل ‪ %91‬مون‬
‫ونةوا إدارة سلاولة التوريود كشوو ةيووم وضورورم جودا لنجواح‬ ‫المنتجين فوى يمريكوا الشومالية‬
‫الشركال (علوى الورغ مون يل ‪ %2‬فقوط قوالوا يل سالسول التوريود الحاليوة لود ح تمثول تصوني‬
‫عالمى ي‬

‫الثانية ‪ :‬سالسل التوريد المبدئيوة هوى األكثور اةتمواش يو األكثور ةاجوة لتلقوى الودع والماواندة‬
‫ةينما نعبر اآلخرول المنظمة لةح يهمية إدارة سلالة التوريد ي‬

‫الثالثوووة ‪ :‬العمووول عبووور اإلدارال الوظيةيوووة ‪ Cross- Functional‬هوووو طبيعوووة إدارة سلاووولة‬
‫التوريد لللب المااندة الوظيةية وذلك قبل يل تاتليت الشركال خلس سالسل التوريد المصونةة‬
‫عالمياد ي‬
‫وقد تتمثل فوائد إدارة سالسل التوريد فيما لى ‪:‬‬
‫‪ -1‬العمل بصورة يسرع ويكثر كةاءة من خالل التوديت الاريت للوتائس ي‬
‫‪ -2‬إتخاذ الق اررال بصورة سريعة وتخةيل الوقت الالدم للو ول إلى الاو ي‬
‫‪ -3‬شكل من يشكال تجارة الشركاء ي‬
‫‪ -4‬تحقيس اشتصال بصورة يف ل ي‬
‫‪ -5‬تقوية العالقال مت العمالء الحاليين ي‬

‫كموا تنبووت يهميووة إدارة سلاوولة التوريوود موون ضورورة الحاجووة إلووى تلبيقحووا بصووورة فعالووة‬
‫ومن ت فحنان عدة ق انا تدفت المنظمال إلى ضرورة تبنى منحج إدارة سالسل التوريد وهى‪:‬‬
‫‪ -1‬الحاجة إلى تحاين العمليال ي‬
‫‪ -2‬رفت ماتويال الشراء الخارجى ي‬
‫النقل ي‬ ‫‪ -3‬تخةيل تكالي‬
‫‪ -4‬ديادة يهمية التجارة اإللكترونية ي‬
‫‪ -5‬ديادة ضغوط المنافاة واتااع مدم العولمة ي‬
‫‪ -6‬تعقيد سالسل التوريد ومن ت الحاجة إلدارة فعالة للمخزول ي‬

‫‪13‬‬
‫باإلضووافة إلووى مووا سووبس نمكوون تحد وود الةوائوود والعقبووال الممكنووة للتحاووينال المتوقعووة يو‬
‫المحتملة فى سلالة التوريد وذلك كما وضححا الجدول التالى ‪:‬‬
‫جدول (‪ 1‬فوائد وعقبال التحاينال فى سلالة التوريد‬
‫العقبات‬ ‫الفوائد‬ ‫التحسينات المحتملة‬ ‫المشكلة‬
‫‪ -‬ز ررررررراها تكرررررررالي‬ ‫‪ -‬تخفرررريم رررر المخررررزون ‪ -‬تخفيم تكلفة اال تفرا‬ ‫رررررر‬ ‫* كبرررررر‬
‫ال‪،‬لب‪.‬‬ ‫تك ر اأ ثك رر لل‪،‬لررب الب ررائ بالمخزون‪.‬‬ ‫المخزون‬
‫‪ -‬ز ررررررراها تكرررررررالي‬ ‫الررررررررررررواأها هون تخز ن ررررررررررررا‬
‫الموأه‪.‬‬ ‫بالمخازن‪.‬‬
‫‪ -‬مررل المحتم ر عررد‬ ‫‪ -‬إلغررررررررام بعررررررررم الم ا رررررررر ‪ -‬س عة االست ابة ‪.‬‬ ‫* طررروت اتررر ات‬
‫جدواها ‪.‬‬ ‫‪ -‬س عة االست ابة ‪.‬‬ ‫الوسي‪،‬ة ‪.‬‬ ‫التوأ د‬
‫‪ -‬مل المحتم تشرب‬ ‫‪ -‬التخرررز ل ال ررر وأ لن ررر‬
‫الو ائ ‪.‬‬ ‫المنت ‪.‬‬
‫‪ -‬اال تفررررررررررا برررررررررربعم ‪ -‬هأجة تنو ثق ‪.‬‬ ‫‪ -‬التصمي القياسى‪.‬‬ ‫* كبررررررر عرررررررده‬
‫األجزام‪.‬‬ ‫األجزام‬
‫‪ -‬ال‪،‬لب صغي الح ‪.‬‬
‫‪ -‬عررد القرردأا علررى‬ ‫‪ -‬تخفيم التكلفة ‪.‬‬ ‫‪ -‬الش ام الخاأجى ‪.‬‬ ‫* التكلفرررررررررررررررررة‬
‫ال قابة ‪.‬‬ ‫‪ -‬أا هأجة ال وها ‪.‬‬ ‫وال وها‬
‫‪ -‬الت كيز على العمليات‬
‫‪ -‬قدأا ثكب على م اهاا ‪ -‬تغي ثق ‪.‬‬ ‫‪ -‬ات ات توأ د ثق ‪.‬‬ ‫* القابليررررررررررررررررة‬
‫ال‪،‬لب والع ض‪.‬‬ ‫‪ -‬تنبؤ ثا ‪.‬‬ ‫للتغيي‬
‫‪ -‬تخفررريم التغيررر ارررى المنرررت‬
‫والخدمة‪.‬‬

‫‪ 6/1‬المبادئ السبعة إلدارة سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫تتحرن عد د من الشركال بصورة قويوة لتحاوين إدارة سلاولة التوريود لود حا مون خوالل‬
‫تحقيووس الت ووادل بووين طلبووال العمووالء وكوويا الحاجووة لنمووو الربحيووة‪ ،‬هوويه الجحووود تعكووس سووبعة‬
‫مبووادئ إلدارة سلاوولة التوريوود‪ ،‬تعموول بصووورة مجتمعووة ويمكوون يل تزيوود موون اإل ورادال ‪ ،‬وتحقووس‬
‫ووول باإلضووافة إلووى رضوواء العميوول ‪ ،‬وبووالتلبيس‬ ‫مراقبووة يف وول للتكلةووة ‪ ،‬واسووتخدام يف وول ل‬
‫الناج ستثبت هيه المبادئ بصورة مقنعة رضاء العمالء وتحقيس نمو للربحية بصورة يكبري‬

‫المبددددددددأ األول ‪ :‬تقاوووووووي العموووووووالء إلوووووووى مجموعوووووووال متميوووووووزة اعتموووووووادا علوووووووى ةووووووواجتح‬
‫للخدمة وتلويت سلالة التوريد لخدمة هيه الشرائ المربحة ‪:‬‬
‫نعلووى التقاووي التقليوودم للعمووالء – إلووى مجموعووال وفقووا للصووناعة ‪ ،‬والمنووتج ‪ ،‬وقنوواة‬
‫والربحيوة‬ ‫التوديت‪ -‬الةر ة لخدمة كل مجموعة بصورة يكثر كةاءة مون ةيوو متوسوط التكوالي‬
‫داخل وعبر شرائ العموالء ي والتاوا ل اآلل هول تاوتليت الشوركة تحقيوس الةحو الكامول للقيموة‬
‫المرتبلة بمكانة العمالء من خالل ماتوم الخدمة لح ؟ اإلجابة بالنةى ي‬

‫ولكن تقاي العمالء إلى شرائ وفقا شةتياجواتح الخا وة ‪ ،‬نمكون الشوركة مون تلووير‬
‫محةظة الخدمال لد حا ويجعلحا يكثر تكيةا مت الشرائ المختلةة ي وتعتبر الدراسوال والمقوابالل‬

‫‪14‬‬
‫وبحوا الصناعة يدوال تقليدنة لتحد د معا ير التقاي الرئياية ي واليوم تحول المنتج المتقدم‬
‫والمتلووور إلووى كوول يسوواليب التحليوول المتقدمووة مثوول التحليوول العنقووودم والتحليوول العوواملى لقيوواس‬
‫الحدم للربحية لكل شريحة ي‬ ‫المزانا المتعارضة للعميل والتنبؤ بالحام‬

‫فالمنتج المتلور هو اليم نقوم باجراء التحاوينال الداخليوة لدنوة ويبنوى قواعود بيانوال‬
‫للمنتجووال ويقاوومحا وفقووا للمبيعووال ووفقووا شةتياجووال التجووار ‪ ،‬ويلبووى يواموور التوريوود وياووتخدم‬
‫معا ير المحاسبة الالدمة والتى تدع هيا التقاي‬

‫المبددددددأ ال دددددانى ‪ :‬إعوووووداد شوووووبكة نظووووو اإلموووووداد وفقوووووا شةتياجوووووال الخدموووووة ووفقوووووا لربحيوووووة‬
‫شرائ العمالء‪:‬‬
‫تأخي الشركال منحج التناغ التقليدم لتصمي شوبكة نظو اإلموداد فوى تنظوي المخوزول‬
‫والمخادل وينشلة النقل لد حا وذلك لتحقيس معيار وةيدي‬
‫وقد تصم شبكة نظ اإلمداد من يجول الوبعل لمقابلوة متوسوط اةتياجوال الخدموة لكول‬
‫العمالء ‪ ،‬وقد تصم من يجل البعل اآلخر إلرضاء اشةتياجال الكلية لشريحة عمالء واةدةي‬
‫والموونحج األخيوور لتصوومي شووبكة نظ و اإلمووداد‪ -‬حوودف إلووى تميووز إدارة سلاوولة التوريوود‬
‫وووول – والمالئووو لشوووريحة محوووددة ‪،‬‬ ‫وذلوووك مووون خوووال ل تحقيوووس اشسوووتخدام الةعوووال والكووو ء ل‬
‫ناتخدم فوى عد ود مون الصوناعال وخصو وا الصوناعال التوى تنوتج سولت الماوتحلك النحوائى ‪،‬‬
‫ةيو ت فيحا إعداد ي ول التوديت لمقابلة اةتياجال نظ اإلمداد ل فراد ‪ ،‬والتى تمثل المصدر‬
‫األكبر للتميز الالدم للمنتج يكثر من المنتجال الةعلية والتى قد تكول غير متميزة بصورة كبيورة‬
‫ي‬

‫‪ :‬إدران إشوووووووارال الاوووووووو ‪ ،‬وتخلووووووويط الللوووووووب بصوووووووورة متلابقوووووووة عبووووووور‬ ‫المبدددددددأ ال الددددددد‬
‫سلالة التوريد ‪،‬محققا دقة التنبؤ والتخصيف األمثل للموارد ‪:‬‬

‫التنبؤ هو إجراء تاريخى نعتمود علوى سلاولة دمنيوة ‪ ،‬وعلوى ماوتوم األقاوام المختلةوة‬
‫والتووى قوود تعموول بصووورة ماووتقلة‪ ،‬قوود نكووول هنووان تنبووؤال لوونةس المنتجووال وكوول قاوو لدنووة‬
‫افتراضاته الخا ة ومقا ياة وماوتوم التةا ويل الخواف بوه ‪ ،‬ذلوك يل التوجوة الووظيةى لعد ود‬
‫موون الشووركال نحقووس بعوول المشووكالل فووى عمليووة التنبووؤ بالللووب‪،‬ألل التنبووؤ الووياتى المركووز‬
‫والمعتمد على األقاام اإلدارية بالشركة نعتبر غير متوافس موت اإلدارة المتميوزة لالاولة التوريود‬
‫ي‬

‫‪15‬‬
‫ولتحقيوس التميوز فوى سلاوولة التوريود فيجوب علوى المنووتج يل ركوز علوى تلبيوس عمليووة‬
‫التخلويط عبور اإلدارال الوظيةيوة ‪(CFPP) Cross Functional Planning Process‬‬
‫معتمدا على برامجيال تخليط الللب )‪ Demand Planning Software (DPS‬ي‬

‫المبددددددددأ الرابددددددد ‪ :‬تحقيوووووووس التميوووووووز فوووووووى المنوووووووتج بصوووووووورة كاملوووووووة للعميووووووول والتحوووووووول‬
‫الاريت عبر سلالة التوريد ‪:‬‬
‫بنى المنتجين يهداف اإلنتا – بصورة تقليدنة – على تقد رال اةتماليوة للللوب علوى‬
‫المنتجال التامة وكويا المخوزول واشةتيواطى مون تلوك المنتجوال‪ ،‬وذلوك موت األخوي فوى اشعتبوار‬
‫يخلاء التنبؤ ‪ ،‬ويتجه هؤشء المنتجين لمعرفوة فتورال التوريود فوى النظوام والتوى غالبوا موا تكوول‬
‫فترال تابتة ‪ ،‬مت تحد د وقت نحائى لتحويل المواد إلى منتجال لمقابلة اةتياجال العميل ي‬
‫موون خووالل تخةوويل‬ ‫بينمووا كوول اللوور التقليدنووة تاووتليت يل تحقووس تقوودما فووى التكووالي‬
‫اإلعووداد ‪ ،‬خالنووا التصوونيت ‪ ،‬ويسوواليب التوريوود والتصوونيت والشوراء عنوود الللووب )‪(JITP‬‬ ‫تكووالي‬
‫واإلةتمال الكبير يل تظل عند الحد األدنى لالستراتيجيال التقليدنة ي‬

‫ذلووك ينووه فووى اسووتراتيجية اإلنتووا الكبيوور ةاووب طلووب العميوول تجووه المنتجووول لمقابلووة‬
‫اةتياجووال العميوول الةووردم بكةوواءة ‪ ،‬وهنووا قوود توونج مشووكلة تأجيوول اإلنتووا لعوودم الحصووول علووى‬
‫ؤجول تميوز المنوتج لودم‬ ‫اةتياجال التجميت من المورد ن ‪ ،‬ومما ش شك فيه يل تأجيل اإلنتوا‬
‫العميل‪ ،‬وتعالج إدارة سلالة التوريد هيه المشكلة عون طريوس وةودال ةةوظ المخوزول )‪(SKU‬‬
‫وكيلك استراتيجية التوريد عند اإلنتا من خالل عملية التوريد األوتوماتى ي‬

‫المبدددددددددأ ال ددددددددامس ‪ :‬إدارة مصوووووووودر الالاوووووووولة بصووووووووورة اسووووووووتراتيجية وذلووووووووك لتخةوووووووويل‬

‫التكلةة الكلية للمواد والخدمال ‪:‬‬
‫المنتج ليس لدنه – وذلك بصورة تقليدنوة – رعانوة للعالقوال الدافلوة موت الموورد ن ألل‬
‫المورد المناسب من وجحه نظر المنتج هو اليم نقدم يقل سعر ممكن للمواد مت بقاء العنا ور‬
‫األخرم تابتوة دول اعتبوار لتلوك العالقوال ي ولكون تتللوب إدارة سلاولة التوريود المتميوزة تركيوز‬
‫اليهن يكثر للتعرف علوى هيكول التكلةوة لودم الموورد واشقتنواع بوه ومون تو فوال هودف تخةويل‬
‫التكلةة عبر سلالة التوريد نحقس يقل األسعار فى الاو للمنتج النحائى فى الالالة ومن ت‬
‫الربحية ‪ ،‬واشمتداد المنلقى لويلك هوو ترتيبوال مشواركة ‪ /‬األربواح ةيوو نكافوأ كول‬ ‫ديادة هام‬
‫فرد نااه فى ديادة الربحية ي‬

‫‪16‬‬
‫المبدددددددددأ السددددددددادس ‪ :‬تلوووووووووير سلاوووووووولة التوريوووووووود باسووووووووتراتيجية التوسووووووووت التكنولوووووووووجى‬
‫والتوووووووى تاووووووواند الماوووووووتويال المتعوووووووددة مووووووون اتخووووووواذ القووووووورار ويعلووووووواء‬
‫نظرة واضحة لتدفس المنتجال والخدمال والمعلومال ‪:‬‬
‫مووت اسووتمرارية موونحج إعووادة هندسووة العمليووال (وذلووك بووالتخلى عوون التوجووه الوووظيةى‬
‫والتركيز علوى التوجوه بالعمليوال فوال عد ود مون الشوركال المتقدموة تقووم بعمليوة اإلةوالل رغو‬
‫تكامل الونظ المعلوماتيوة موت نظو التشوغيل الرئياوية بالشوركة ي شوركة واةودة هوى التوى‬ ‫ضع‬
‫وضعت إ رادال سنة كاملة مون يجول اشسوتخدام الواسوت للبرمجيوال والخودمال الخا وة بحوا فوى‬
‫عملياتحا يعلى ماتوم الوشنال المتحدة ككل عام ‪ 2002‬ي‬
‫فعد وود موون الشووركال وجوودل نةاووحا ضووحية لوونظ التحووول الجد وودة التووى وضووعتحا تحووت‬
‫التلبيس ‪ ،‬ألل كثير من نظ المعلوموال الرائودة تاوتليت يل تحصول علوى مجموعوال كبيورة مون‬
‫البيانوال ‪ ،‬ولكون لوويس مون الاووحل ترجموة ذلووك بصوورة قابلوة للتلبيووس ‪ ،‬بالقودر الوويم زيود موون‬
‫القيمة الحقيقية للعمليال عالميا ي‬

‫المبدددددددأ السدددددداب ‪ :‬تبنووووووى قنوووووواة تووووووربط مقووووووا يس األداء ل وووووومال نجوووووواح مجمووووووت للو ووووووول‬
‫إلى الماتخدم النحائى بكةاءة وفعالية ‪:‬‬
‫معظو الشووركال تنظوور نحووو الووداخل وتلبووس يم عوودد موون المقووا يس الموجحووة وظيةيووا ‪،‬‬
‫ولكن مد ر سلالة التوريد المتميز نأخي نظرة خارجية متبنيا مقا يس تلبس على كول ةلقوة فوى‬
‫سلالة التوريد وتشمل كل من الخدمة المقدمة وكيلك النواةى المالية ‪:‬‬
‫أولا ‪ :‬ووت قيوواس ماووتوم الخدمووة بشووروط إكتمووال األموور ةتووى نصوول ةيووو ت و اشتةووا ‪ ،‬يم‬
‫المحتويال ‪ ،‬واألمر الكامل ليس فقوط يل ورتبط‬ ‫يكتماله وتاعيره ‪ ،‬والةاتورة الاليمه وعدم تل‬
‫بالالة التوريد كمقياس يداء متقدم نجب يل نحدا ولكن ين ا نظوره األداء مون ناةيوة العميول‬
‫ين اد ي‬

‫انيا ا ‪ :‬نحدد مد رو سلاولة التوريود المتميوزين – الربحيوة الحقيقيوة للخدموة مون وجحوه نظوره‬
‫الةعليوووة وكووويلك إ ووورادال األنشووولة الالدموووة لحاووواب األسوووتاذ ‪،‬‬ ‫عووون طريوووس تحد ووود التكوووالي‬
‫الحقيقية للالالة مركزة على نووع التكلةوة يكثور‬ ‫والمحاسبة التقليدنة تتجه لعمل يقنعة للتكالي‬
‫من ينشلة التكلةة وتتجاهل درجة الرقابة ألم فرد يو قصور الرقابة عبر مشتقال التكلةةي‬

‫‪ 7/1‬أدوات إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪:‬‬

‫هنان عدد من األدوال المتاةة للمنظموال لتاوحيل إدارة سلاولة التوريود ويمكون عورا‬
‫بعل هيه األدوال الرئياية كما لى ‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ -1‬شبكة المعلومات الدولية ( اإلنترنت)‬
‫فووى األع ووام موون ‪ 1992-90‬ي ووب اسووتخدام شووبكة المعلومووال متوواح عالميووا وةوودتت‬
‫تلووورال رئياووية للمنظمووال اعتموواداد علووى ذلووك ‪ ،‬فةووى عووام ‪ 1997‬تلووورل شووبكة المعلومووال‬
‫ودخلت سو المعامالل التجارية بصوورة كبيورة ‪ ،‬ألل اسوتخدام الشوبكة والمواقوت المختلةوة بحوا‬
‫ساعد فى تكامل العمالء مت المنظمال ‪ ،‬وين اد المنظمال مت المورد ن ي‬
‫وقد ةدد )‪ (Bateson‬بالتعاول مت دوجتة )‪ (Margaret Mead‬يهميوة المعلوموال‬
‫إلدارة سلالة التوريد اإللكترونية فى مدم نجاح التعاول بين األطراف المختلةة والمشوتركة فوى‬
‫سلالة التوريد باإلضافة إلى وجودها فى البيلة ‪ ،‬ذلك يل المعلوموال مثول اللغوة تتللوب ترجموة‬
‫ةقيقية للمعانى ةينما ت عبور الحدود الثقافية ي فةى إدارة سلالة التوريد اإللكترونيوة ةينموا‬
‫تتوورن المعلومووال يةوود الماووتخدمين متجحووة إلووى الماووتخدم اآلخوور فووال األموور تللووب يل تلبووس‬
‫بةاعلية من جانب هيا الماتخدم ي‬
‫وقد نشأ الجزء المرئى من شبكة المعلومال الدولية (اإلنترنوت فوى التجوارة اإللكترونيوة‬
‫كقناة جد دة من قنوال التجارة والتوديت ي‬
‫‪ -2‬التبادل اإللكترونى للبيانات ‪:‬‬
‫علووى موودم العقوود األخيوور والوويم تميووز بظوواهرة اشقتصوواد الموةوود ‪ ،‬وتعوواظ التكنولوجيووا‬
‫وقوم الاو ‪ ،‬ظحرل عملية إعوادة إبتكوار اسوتراتيجيال سلاولة التوريود ‪ ،‬وبعول هويه القووم‬
‫تشمل عولمة األعمال ‪ ،‬وتأتير التنويت فى المنتج‪ ،‬ديادة تعقيد شبكال التوريد واختصار دورال‬
‫ةياة المنتج ي‬
‫ولتحقيس المميزال التنافاية فال الشركال تاعى إلى تحقيس التناويس والتعواول األكبور‬
‫مت المشاركين فى سلالة التوريد فيما نعرف بمدخل (تكامل سلالة التوريد ي‬
‫وتصوووم شوووبكال سلاووولة التوريووود بصوووورة يساسوووية لخدموووة هووودف اإلنجووواد الاوووريت يو‬
‫التعجيل بتلبية طلب العمل ي‬
‫وياووواعد ‪ -‬اسوووتخدام عمليوووة التبوووادل اإللكترونوووى للبيانوووال – المنظموووال علوووى توتيوووس‬
‫التبادل اإللكترونى ل عمال وكيلك التزود باإلجراءال النملية الموضوعة ةتى تتبعحا المنظمال‬
‫فيما بينحا وبين المورد ن والعمالء ي‬
‫ويحدف وجود مصولل األعموال اإللكترونيوة إلوى التعجيول بتحقوس هودف تكامول سلاولة‬
‫التوريد ‪ ،‬ةيو نشير إلى التخليط والتنةيي للعمليال التى فى مقدمة وفى نحانة سلالة التوريد‬
‫باستخدام شبكة المعلومال الدولية ي‬
‫فموودخل األعموووال اإللكترونيوووة ناووواعد الشوووركال علوووى تحقيوووس عوائووود كبيووورة مووون خوووالل‬
‫وول ‪ ،‬الو وول بصوورة يسورع‬ ‫التحاينال فى الكةاءة والتى تنتج مون ‪ :‬اشسوتخدام األف ول ل‬

‫‪18‬‬
‫إلووى الاووو ‪ ،‬التخةوويل فووى الوقووت الكلووى إلنجوواد األموور ‪ ،‬ديووادة خدمووة اإلسووتجابة للعميوول ‪،‬‬
‫يخت ار يسوا جد دة ‪ ،‬ومن ت معدل عائد مرتةوت علوى األ وول ‪ ،‬وعمومواد ديوادة توروة الموالن‬
‫(المااهمين ي‬

‫‪ -3‬البرامج المست دمة فى إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية ‪:‬‬

‫الصورة األف ل لبرنامج إدارة سلالة التوريد هوو إمكانيوة تجزئوة برنوامج لكول مجموعوة‬
‫من التلبيقوال بالمصونت ‪ ،‬فكول مكوول مون المكونوال الرئياوية نحتووم علوى العد ود مون المحوام‬
‫المحددة وكثير منحا له برنامج خواف ويف ول طريقوة للتةكيور فوى برنوامج إدارة سلاولة التوريود‬
‫هو عن طريس فصلة إلى برنامج نااعد فى التخليط لالالة التوريد وكيلك برنامج نااعد فى‬
‫تنةيي خلوال سلالة التوريد ذاتحا كما لى ‪:‬‬
‫أولا ‪ :‬برنامج ت طيط سلسلة التوريد ‪Supply chain planning :‬‬
‫وياتخدم هيا البرنامج اللوغاريتموال والرياضويال للماواعدة فوى تحاوين تودفس وكةواءة‬
‫سلالة التوريد ‪ ،‬وكيا تخةيل المخزول إلى يدنى ةد ممكن ‪ ،‬ويعتمد هويا البرنوامج علوى دقوة‬
‫المعلوموال ةيوو نجوب يل وت تحود ثحا يوشد بوأول عون طلبوال العموالء وطاقوة التصونيت وقوودرال‬
‫التالي للمنتجال ي‬

‫ويوجوود تلبيقوووال للتخلووويط متاةووة للمكونوووال يو العنا ووور الخماووة الرئياوووية لالاووولة‬
‫التوريد وهى الخلة والمصدر والصنت والتالي والموردودال ‪ ،‬ةيوو تحودد هويه التلبيقوال ةجو‬
‫المنتجال المللوبة شستيةاء طلبال العمالء المختلةة ي‬
‫وقوود توويهب بعوول المنظمووال إلووى يبعوود موون ذلووك ةيووو ن و هوويا البرنووامج عوودة ب ورامج‬
‫فرعية هى ‪:‬‬
‫أ‪ -‬برنامج ت طيط الحتياجات من المواد ‪:‬‬
‫نعتبر تخليط األةتياجوال مون الموواد يداة مون األدوال الةعالوه والتوى تاوتخدم فوى إدارة‬
‫سلالة التوريد ‪ ،‬ةيو بنى على فلاةة يل كل مادة خام وجزء يو يجوزاء تجميعيوة مللوبوة فوى‬
‫اإلنتا نجب يل تصل بصورة متزامنة كما ناواعد ذلوك فوى عمليوة التخلويط والتناويس لالاولة‬
‫التوريد بالمنظمة ي‬

‫ويرتبط التخلويط الةعوال لتةتياجوال مون الموواد باإلنجواد الاوريت للللوب ‪،‬ةيوو ناوم‬
‫األول بوضت عملية التصنيت فى قلب يداء سلاولة التوريود ‪ ،‬فةوى المصونت الويم توأتى فيوه كول‬
‫عنا ر سلالة التوريود موت بع وحا ةيوو التخلويط والتاوويس والمبيعوال والمشوتريال والتوديوت‬
‫ندمج مت بع حا فى وةدال متبادلة ‪ ،‬نحقس كول ذلوك قيموة م وافة لكول مون الشوركة والعميول‬
‫النحووائى ‪ ،‬وتنشووأ المعلومووال موون عمليووة التصوونيت ‪ ،‬التةا وويل الةنيووة ‪ ،‬الدقووة ‪ ،‬وكوويلك الوقووت‬

‫‪19‬‬
‫الةعلى لتنتا ‪ ،‬عالوة على ذلك القيمة المحققة من جميوت المشواركين عبور سلاولة التوريود ‪،‬‬
‫هيه المعلومال تظل كامنة بصورة رئياية فى قلوب وجووهر بورامج التخلويط والجدولوة المتقدموة‬
‫‪، Advanced planning and Scheduling‬األمر الويم – وبمشواركة بيليوة متميوزة علوى‬
‫كل ماتويال الالالة – ؤدم إلى اتخاذ القرار التعاونى لجدولة اإلنتوا لمقابلوة توقعوال طلوب‬
‫العميل ي‬

‫ب‪ -‬برنامج ت طيط موارد المنشأة ‪Enterprise Resource Planning:‬‬

‫نااعد – تخليط موارد المنشوأة – المنظموال علوى تعظوي العوائود المحققوة عون طريوس‬
‫تعظوووي اسوووتخدام تلوووك المنظموووال للمووووارد الثابتوووة الالدموووة للتوريووود وذلوووك بماووواعدة تكنولوجيوووا‬
‫المعلومال ‪ ،‬رتبط بيلك يماكن الللب ويشكال الشحن والتشغيل المرةلى لللاقة يكما ينه نشمل‬
‫ين اد التاويس ‪ ،‬مراقبة المخزول ‪ ،‬يوامر النقل ‪ ،‬خدمال العميل ‪ ،‬التمويل والموارد البشرية ي‬
‫ج‪ -‬برنامج ت طيط الحتياجات من التوزي ‪:‬‬
‫‪Distribution Requirements Planning :‬‬
‫هو نظام ضرورم إلدارة المخزول وتخليط التوديت ةيو نعتبور إمتوداد لمةحووم تخلويط‬
‫اشةتياجال من المواد ‪ ،‬ويقا هيا النظام المخزول إلى مجموعال مختلةة من المخوادل ةيوو‬
‫من خالل نظام التخزين للحصول علوى يو‬ ‫بدي مت الللب فى نحانة قناه التوديت والعمل للخل‬
‫لتحقيووس توقيووت مرةلووى إلةووالل الجووداول الالدمووة لتحوورن المخووزول خووالل شووبكة التخووزين يو‬
‫المخووادل ي وتاووتخدمه اإلدارة لتخلوويط وتناوويس النقوول والتخووزين والعمالووة والمعوودال والتوودفقال‬
‫المالية ي‬

‫انيا ا ‪ :‬برنامج تنفيذ سلسلة التوريد ‪Supply chain Executive‬‬

‫نقوم البرنامج التنةييم إلدارة سالسل التوريود بالتشوغيل األوتومواتى للخلووال المختلةوة‬
‫للمكونال الخماة إلدارة سالسالل التوريد ي وبشكل مباط ت ذلك إلكترونيا بدءاد مون الللبوال‬
‫بالمصنت وةتى المورد ن الالدمين لتوفير إةتياجال التصنيت للمنتجال ي‬

‫‪ 8/1‬الشروط األساسية إلدارة سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫نجوب يل تركوز اسوتراتيجيال إدارة سلاولة التوريوود علوى عالقوال األعموال والتوى تتصو‬
‫بما لى ‪:‬‬
‫‪ -1‬األجل اللويل ي‬
‫‪ -2‬التعاول بلبيعته ي‬
‫‪ -3‬إتبال يل النظام مةتوح بمعنى ضرورة مشاركة المعلومال بين كل عنا ر الالالةي‬
‫‪ -4‬البحو عن نحانة لعالقال المعاداة مت موردم المنتجال والخدمال ي‬

‫‪20‬‬
‫‪ -5‬النظور إلوى الحودف النحوائى والويم ن ومن يل نكوول مود ر سلاولة التوريود لويس مجورد‬
‫خبير فنى متخصف وظيةياد ولكنوه مود ر عالقوال ةيوو ركوز بصوورة موضووعية علوى‬
‫كل من العالقال الداخلية والخارجية ي‬
‫‪ -6‬الاووعى شسووتغالل تكنولوجيووال المعلومووال الحد ثووة وذلووك لرفووت المزانووا التنافاووية لكوول‬
‫يع ووووووووواء سلاووووووووولة التوريووووووووود ‪ ،‬والووووووووويم نوووووووووتج عنوووووووووه تخةووووووووويل التوسووووووووولية‬
‫‪ Disintermediation‬والووويم نعنوووى تخةووويل واةووود يو يكثووور مووون خلووووال سلاووولة‬
‫التوريد عن طريس اختصار واةد يو يكثر من الوسائل الوسيلة الداخلية ي‬

‫واعتماداد على العنصر الاابس نمكون ين وا اشسوتةادة مموا نعورف بوو التكنولوجيوا الثانيوة‬
‫للمعلوموال ‪ I 2 Technologies :‬ةيوو وجودل هويه التكنولوجيوا عوام ‪ 1988‬علوى مبودي يل‬
‫تخليط التصنيت ش نمكن يل نةوي بمةوردة بصوورة يسورع ‪ ،‬ولكنوه نمكون يل بنوى علوى األهوداف‬
‫الحقيقية ل عمال والظروف المحيلة بالمنشأة ي‬
‫ومني ذلك الوقت والتكنولوجيا الثانية للمعلومال تتلوور باورعة وبصوورة متكاملوة ةيوو‬
‫طورل تكنولوجيوال التخلويط اليكيوة مون يجول جميوت يوجوة اإلنتوا ؟ التاولي والبيوت للمنتجوال‬
‫والخدمال شاملة ةلوش تدع األعمال اإللكترونية اليكية والتجارة اإللكترونية ي‬
‫كمووا لووزم توووافر بعوول الشووروط التةصوويلية ةتووى تعموول إدارة سلاوولة التوريوود بكةوواءة‬
‫وفعالية هى ‪:‬‬
‫‪ -1‬رضــاء العميــل ‪:‬‬
‫نعتبر رضاء العمالء نتيجة نحائيوة مرغوبوة إلسوتراتيجية إدارة سلاولة التوريود ‪ ،‬والقيواس‬
‫النموذجى لخدمة العميل هو قدرة الشوركة علوى تو ويل األوامور فوى الوقوت المناسوب يو قودرتحا‬
‫على تو يل المنتجال إلى العمالء فى إطار الوقت المتةس عليه التالي فوى الوقوت المناسوب‬
‫ي‬
‫‪ -2‬الم ـــزون ‪:‬‬
‫الكيانووال الصووناعية لوود حا مخووزول موون الخامووال والمنتجووال تحووت التشووغيل والمنتجووال‬
‫التامووة ‪ ،‬باإلضووافة إلووى ذلووك هنووان غالبووا مخووادل يو مراكووز توديووت بووين الماووتويال المختلةووة‬
‫لالاوولة التوريوود ‪ ،‬وممووا ش شووك فيووه يل المخوزول هووو تعليوول لوريس المووال ‪ ،‬عووالوة علووى ذلووك‬
‫غالبوووووووووووووووووووووا موووووووووووووووووووووا تبلووووووووووووووووووووو تكلةوووووووووووووووووووووة اإلةتةوووووووووووووووووووووا بوووووووووووووووووووووالمخزول مووووووووووووووووووووون‬
‫‪ %40 : 20‬من قيمة المخزول ومن المرغوب فيه ين ا تجنب ما نعرف بالمخزول الراكد ي‬
‫‪ -3‬المرونــــة ‪:‬‬

‫‪21‬‬
‫المرونووة بصووةة عامووة هووى القوودرة علووى اشسووتجابة للتغيورال البيليووة ‪ ،‬وفووى ةالووة المنووتج‬
‫اليم نعتمد على عملية التصنيت فال المرونة هى القدرة على تغييور المخرجوال وذلوك اسوتجابة‬
‫للتغيورال فووى الللووب ‪ ،‬وفووى سلاوولة التوريوود فووال المرونووة فووى كيووال واةوود موون الالاوولة تعتموود‬
‫بدرجة كبيرة على مرونة الكيانال التى تدفس منحا المخزول ي‬

‫‪ 9/1‬عناصر إدارة سلسلة التوريد ‪:‬‬

‫تتمثل عنا ر إدارة سلالة التوريد فى خماة عنا ر رئياية ويتبعحوا بعول العنا ور‬
‫الةرعية المكملة لحا والتى تحدد كيةية العمل فى سلالة التوريد بالتةصيل وهى ‪:‬‬
‫‪ -1‬ال طـددـة ‪ :‬تعتبوور الخلووة هووى الجووزء اشسووتراتيجى فووى إدارة سلاوولة التوريوود ألل الحوودف‬
‫األساسووى هووو تحقيووس طلووب العميوول موون المنوتج والخدمووة ي والنصوويب األكبوور موون التخلوويط‬
‫نكووول منصووبا علووى تلوووير المصووةوفة الموضوووعة لرقابووة وتوجيووه سلاوولة التوريوود ةتووى‬
‫بالكةاءة ‪ ،‬وتحقيس يقل تكلةة ويعلى جودة ويعلى قيمة للعمالء ي‬ ‫تو‬
‫وهنان بعل العنا ر التةصيلية هى ‪:‬‬
‫ي‪ -‬العمالء ‪ :‬يم تحد د ما هى المنتجال والخدمال التى نللبحا العمالء ي‬
‫ب‪ -‬التنبؤ ‪ :‬يم التنبؤ بكمية ووقت طلب العميل ي‬

‫‪ -2‬المصدر ‪ :‬هو عملية اختيوار الموورد ن الالدموين لشوحن يو لتو ويل المنتجوال والخودمال‬
‫الالدمووة لخلووس المنووتج وتقوودن الخدمووة ‪ ،‬باإلضووافة إلووى تحد وود الاووعر المناسووب وعمليووال‬
‫الشووحن والموودفوعال للمووورد ن وخلووس المصووةوفال الالدمووة للرقابووة وتحاووين العالقووال مووت‬
‫هؤشء المورد ن ‪ ،‬وكيلك وضت العمليال المجمعة إلدارة المخزول من المنتجال والخودمال‬
‫التى سيت تلقيحا من المورد ن بموا تشومله مون اسوتالم الشوحنال والتأكود منحوا ونقلحوا إلوى‬
‫تاحيالل اإلنتا ي وتشمل بعل العنا ر الةرعية مثل ‪:‬‬
‫اشةتةووا‬ ‫ي‪ -‬المخووزول ‪ :‬يم مقابلووة اةتياجووال الللووب مووت اإلدارة الةعالووة لتكووالي‬
‫بالمخزول ي‬
‫ب‪ -‬التقيووي ‪ :‬يم تقيووي المووورد ن المحتملووين وموون تو تحقيووس رقابووة الجووودة لوود ح‬
‫ومراعووواة التاووولي فوووى الميعووواد ‪ ،‬والمرونوووة ‪ ،‬باإلضوووافة إلوووى المحافظوووة علوووى‬
‫العالقال مت المورد ن ي‬

‫‪ -3‬الصنـددـ ‪ :‬ويتعلووس هوويا المكووول بخلوووة التصوونيت ‪ ،‬ةيووو ووت جدولووة األنشوولة ال وورورية‬
‫لتنتا واشختبار والتعبلة واإلعداد للتالي ي وتعتبر هيه الخلوة يكثور األجوزاء كثافوة وتقول‬

‫‪22‬‬
‫فووى سلاوولة التوريوود ةيووو ووت قيوواس ماووتويال جووودة المخرجووال وقيوواس إنتاجيووة الم ووارد‬
‫عنصرين فرعيين هما ‪:‬‬ ‫البشرية ي وت‬
‫ي‪ -‬التصوومي ‪ :‬ويعنووى ذلوووك دمووج العموووالء واةتياجوواتح ‪ ،‬موووت القوودرة التصووونيعية‬
‫والوقت الالدم للو ول إلى الاو ي‬
‫ب‪ -‬التشغيل ‪ :‬وفيه ت التركيز على مراقبة الجودة وجدولة العمل‬
‫جو‪ -‬الموقت ‪ :‬يم تحد د مواقت التاحيالل ي‬

‫‪ -4‬التسددلي ‪ :‬ويللووس علووى هوويا المكووول مصوولل ‪ Logistics‬يم نظ و اإلمووداد ويقصوود بووه‬
‫يف ل تحرن وتخزين للمواد من خالل إدارة العمليال المتعلقة بتنايس اسوتالم الللبوال مون‬
‫العمووالء وتلوووير شووبكة يعمووال المخووادل ‪ ،‬وترتيووب يسوولول نقوول وذلووك لتو وويل المنتجووال‬
‫النحائية إلى العمالء ‪ ،‬ووضت نظام فعال إلعداد الةواتير واسوتالم المقبوضوال مون العموالء‬
‫ي باإلضووافة إلووى مووا سووبس هنووان خمووس ق ووانا يساسووية لةعاليووة نظ و اإلمووداد وهووى تحوورن‬
‫المنتج تحرن المعلومال ‪ ،‬الوقت والخدمة ‪ ،‬التكلةة ‪ ،‬التكامل داخليوا بوين الونظ المختلةوة‬
‫وخارجيا بين المنظمال المختلةة والمشتركة فى سلالة التوريد ي‬
‫كما يل نظ اإلمداد تتللب عدة عنا ر ةتى تكول فعالة وهى ‪:‬‬
‫‪ -‬اإلستجابة الاريعة ل وامر من وقت تلقوى األمور وخوالل الشوحن وةتوى تاولي الةواتورة‬
‫والحصول على الماتحقال المالية ي‬
‫والعالمة االتجاريوة واللبوت علوى األغلةوة ووضوعحا فوى‬ ‫‪ -‬تجحيز الدفعة من ةيو التغلي‬
‫باشل ي‬
‫‪ -‬التكويوود ي‬
‫‪ -‬اكتمال ودقة األوامر – يم عدم وجود يوامر مرتجعة ي‬

‫‪ -5‬المردودات ‪ :‬ويتعلس ذلك باستالم المردودال مون المنتجوال المعيبوة يو الزائودة عون‬
‫ةاجووة العمووالء ‪ ،‬وتلقووى الشووكاوم موون العمووالء فيمووا تعلووس بالمنتجووال الماوولمة إلوويح‬
‫والعمل على ةلحا ي‬

‫‪ 10/1‬الحلول الممكنة إلدارة سلسلة التوريد ‪.‬‬

‫‪ -1‬استراتيجية سلسلة التوريد ‪:‬‬
‫هى التى تمكن المنظمال من تحقيس التوافس بين استراتيجية األعمال عموما وعمليوال‬
‫سلالة التوريود الحاليوة ‪ ،‬وذلوك لبنواء قاعودة القيموة ‪ ،‬موت األخوي فوى اشعتبوار عنصور الوقوت ‪،‬‬

‫‪23‬‬
‫لتحقيس التحاينال المللوبة وخلوس القيموة الماوتدامة لعمليوال األعموال ونظو خريلوة اللريوس‬
‫على ماتوم األجل اللويل ي‬

‫‪ -2‬إدارة دورة حياة المنتج ‪:‬‬

‫هووى تلووك التووى تحقووس تكاموول الحلووول الموضوووعة عبوور الشووبكة المركزيووة ‪ ،‬والتووى تمكوون‬
‫المنظمة من التعاول مت العمالء والمورد ن والشركاء ‪ ،‬وذلك لتحقيس المشاركة فوى المعلوموال‬
‫خالل دورة ةياة المنتج ‪ ،‬فمون خوالل دموج ةلوول سلاولة التوريود وذلوك فوى ماوتوم يو مرةلوة‬
‫تصومي المنووتج ‪ ،‬نمكوون ماواعدة العمووالء لتحقيووس التصوومي المناسوب لحو ‪ ،‬ويطووال المنتجووال‬
‫األكثر إبتكا ار بصورة يسرع مت تخةيل التكلةة إلى يدنى ةد ممكن ي‬
‫‪ -3‬حلول الت طيط المتقد ‪:‬‬
‫وياواعد ذلوك علووى التخلويط للعموالء ويدارة توودفس الموواد الخوام وتحقيووس التنبوؤ بالللوب‬
‫بصورة يكثر دقة ‪ ،‬والتخليط الةعال للمخزول ووضت جداول اإلنتوا ‪ ،‬كموا ناوم ين وا بوالةح‬
‫والمعرفووة التامووة لرجووال البيووت والعمووالء وقن ووال التوديووت والعمليووال وتكاموول القوودرال المختلةووة‬
‫بالمنظمووة ‪ ،‬ويمكوون ين واد امتووداد نلووا ذلووك عبوور المنشووآل المشوواركة فووى العمليووال التجاريووة‬
‫المتعددة محققا جدوم سلالة التوريد لكل المشاركين فيحا ي‬

‫‪ -4‬التوريد والشراء وتدبير الحتياجات الستراتيجى ‪:‬‬

‫نام ذلك بزيادة الشركاء والمورد ن اشستراتيجيين ‪ ،‬وكيلك إدارة العالقال موت الموورد‬
‫بصووورة يكثوور نجاةواد ‪ ،‬باإلضووافة إلووى تحقيووس إناووياب عمليووال المشووتريال عوون طريووس اسووتخدام‬
‫األوتوماتية الكاملة وقواعد شبكة المعلومال الدولية اإلنترنت وتلبيس يسلوب خدمة النةس ي‬
‫المتميووز عالميووا وعلووى مشوواركة‬ ‫كمووا ناوواعد ذلووك علووى تحد وود العمووالء ذال التصووني‬
‫المعلومال ‪ ،‬ويدارة يكثور فعاليوة للتعامول موت الموورد ن وتقيوي يدائحو لكول العمليوال منوي لحظوة‬
‫التصمي للمنتج وةتى تدبير اشةتياجالي‬
‫‪ -5‬عمليات سلسلة التوريد ‪:‬‬
‫وتعنى التركيز على كيةية إدارة عملية اإلنتا وذلك بكةاءة وبأكثر اعتمادنة كلما يمكن‬
‫ذلك ‪ ،‬وتنةيي عملية التصنيت ويدارة المخزول والمخادل ‪ ،‬ويمكن يل ناواعد ذلوك علوى تحاوين‬
‫كةاءة عمليال اإلنتا ورفت جودة التصنيت وديادة جودة المنتج النحائى ي‬
‫‪ -6‬نظـ اإلمداد ‪:‬‬
‫وهى تعيوين الحودود موت الشوركاء التجواريين وذلوك إلدارة الق وانا الخارجيوة والتوى تودور‬
‫ةول اإلستراتيجية المللوبة ‪ ،‬وكيلك إدارة العمليال عبر المجاشل الوظيةية والتوى تشومل النقول‬

‫‪24‬‬
‫داخل المنظمة والنقل خار المنظمة والتوديت المادم ‪ ،‬وكيلك بين تاحيالل المشوترين القريبوة‬
‫منحا والبعيدة ي‬

‫‪ -7‬التعامل م الشركاء التجاريين ‪:‬‬

‫نااعد ذلك على ديادة الثقة بين المشاركين فى سلالة التوريود وفوى مشواركة البيانوال‬
‫والتلبيقال والعمليال وذلك بوسائل قواعد تكنولوجيا شبكة المعلومال الدولية اإلنترنت ‪ ،‬كما‬
‫تاوواعد ين ووا علووى ترسوويل التكنولوجيووا والعمليووال الالدمووة للتةاعوول اإللكترونووى وتحاووين توودفس‬
‫المعلومال ‪ ،‬وتوضي جدوم مشاركة البيانال خالل سلالة التوريد ي‬

‫‪ -8‬شبكة األعمال التجارية ‪:‬‬

‫وهوى التووى تحقووس التكاموول والتبووادل التجوارم مووت شووبكة المعلومووال الدوليووة اإلنترنووت ‪،‬‬
‫هويه التبوادشل تاوم بالتةاعول ‪ ،‬ةيوو نمكون يل نحودا تعوادل يو تووادل كلوى لمجتموت سلاولة‬
‫بالكةواءة ‪ ،‬نمكنحوا يل تخةول‬ ‫التوريد ‪ ،‬كما نمكن يل نااعد على خلس هياكول تجاريوة تتصو‬
‫من التكلةة المتعلقة بالالة التوريد ‪ ،‬وتحاين دورة التالي ورفت كةاءة إدارة الجودة الشواملة‬
‫ي‬

‫‪ -9‬التجارة اإللكترونية ‪:‬‬

‫رتبط مةحوم التجارة اإللكترونية ‪ E.C.‬ارتباطاد وتيقاد بادارة سلالة التوريد ةيو تاعى‬
‫األخيوورة إلووى فصوول الحوواجز بووين المنظمووال واشعتموواد علووى الاوورعة فووى يتخوواذ القو اررال وتقوودن‬
‫المنتجال وكيلك سرعة األستجابة إلةتياجال العمالء ‪ ،‬فحى تعتمد على شبكال اشتصال ونظو‬
‫المعلوموال والتوريود الخوارجى لوربط يع واء الالاولة ونقول المعلوموال والموواد خاللحوا ‪ ،‬ولوويلك‬
‫تتحول التعامالل التجارية من الشكل التقليدم إلى التجارة اإللكترونيوة سوواء لتورويج المنتجوال‬
‫يو لشراء األجزاء ةتى تتحقس درجة الارعة المللوبة آلداء العمليال وتنةيي المحام ي‬
‫ويمكوون تعريووف التجووارة اإللكترونيووة بأنحووا اسووتخدام الحاسووب اآللووى ووسووائل اشتصوواشل‬
‫المتقدمة فى التعامالل اليومية للمنظمة والتى نمكن يل تؤتر على العمليال اليومية للمنظمة ‪،‬‬
‫مثل التعامالل اليوميوة موت الموورد ن والعموالء والموودعين مون يجول تحقيوس يهوداف المنظموة ي‬
‫فالتجوووارة اإللكترونيوووة ضووورورية عنووودما تتووووافر وسوووائل اتصوووال ةد ثوووة وسوووريعة موووت العموووالء‬
‫والمورد ن ويع اء شبكة سلالة التوريد‪ ،‬ولكن الحدف األساسى للتجوارة اإللكترونيوة فوى خلوس‬
‫نوع جد د من البيلة التجارية بلريقة الكترونية لوربط المشوترم والبوائت األمور الويم نخةول مون‬
‫تكالي المعامالل التجارية ي‬
‫‪ 11/1‬محفظة العالقات بين المنظمة والموردين ‪:‬‬

‫‪25‬‬
‫يقتورح )‪ ( Bensaou 1999‬محةظوة للعالقوال توربط بوين المنظموة والموورد ن تعتمود‬
‫على تةاعل عاملين هما ‪:‬‬
‫‪ -1‬اشستثمارال المحددة للمشترم ‪ Buyer's Specific Investment‬ويمثلحا المحور‬
‫الريسى وتشمل ‪:‬‬
‫مبانى ويدوال ومعدال يو منتجال ي‬ ‫ي‪ -‬استثمارال ملموسة ‪:‬‬
‫ب‪ -‬إسووووووتثمارال غيوووووور ملموسووووووة ‪ :‬مثوووووول األفووووووراد يو الوقووووووت والجحووووووود التووووووى بوووووويلت‬
‫لتعلوووووووووووووووووي ورفوووووووووووووووووت يداء الموووووووووووووووووورد يو تبوووووووووووووووووادل‬
‫المعلوموووووووووووووال ‪ ،‬والتووووووووووووودريب والمعرفوووووووووووووة الالدموووووووووووووة‬
‫لتلوير شكل العالقة بينحما ي‬
‫‪ -2‬اشستثمارال الثابتة للمورد ‪:‬‬
‫‪Supplier's Specific Investment‬‬
‫ويمثلحا المحور األفقى وتشمل ‪:‬‬
‫‪ :‬مثوووووووووول المصوووووووووونت يوموقووووووووووت التوديووووووووووت (توووووووووواجر‬ ‫ي‪ -‬اسووووووووووتثمارال ملموسووووووووووة‬
‫الجملة ي‬
‫ب‪ -‬اسووووووووووتثمارال غيوووووووووور ملموسووووووووووة ‪ :‬مثوووووووووول إرسووووووووووال محندسووووووووووين لتلوووووووووووير نظوووووووووو‬
‫المعلوموووووووووووووال لتتوووووووووووووواءم موووووووووووووت قواعووووووووووووود بيانوووووووووووووال‬
‫يوبروتوكووووووووول تبووووووووادل البيانووووووووال‬ ‫المشووووووووترم ‪DSS‬‬
‫الكترونياد ‪ EDI‬ي‬
‫وقد يوجد هيا التةاعل يربعة ينماط من العالقال وضححا الشكل التالى ‪:‬‬
‫تقيد المورد‬ ‫شريك استراتيجى ‪Strategic‬‬
‫عالية‬
‫االست ماأات المحدها للمشت‬

‫‪Captive Supplier‬‬ ‫‪Partnership‬‬

‫تبادل تاويقى‬ ‫تقيد المشترم‬

‫منخة ة‬

‫‪Market Exchange‬‬ ‫‪Captive Buyer‬‬

‫منخة ة‬ ‫عالية‬
‫اشستثمارال المحددة للمورد‬
‫شكل ( ‪ 1‬محةظة العالقال بين المنظمة والمورد ن‬

‫‪ -1‬شريك استراتيجى ‪:‬وفيه نقدم كال الشريكين ي ول محددة ومرتةعة القيمة‬

‫للعالقووووووووووووة‪،‬وهى تعتبوووووووووووور بمثابووووووووووووة التزامووووووووووووال ةقيقيووووووووووووة لقوووووووووووووة‬
‫العالقةي‬

‫‪26‬‬
‫‪ :‬عوووووووودم تماتوووووووول فووووووووى العالقووووووووة‪ ،‬نعتبوووووووور المووووووووورد كرهينووووووووة لوووووووودم‬ ‫‪ -2‬تقيد المورد‬
‫المشووووووترم فووووووى ةووووووين ناووووووتليت المشووووووترم التحووووووول موووووون عميوووووول‬
‫إلى آخر بحرية ي‬
‫‪ -3‬تبوووووادل تاوووووويقى ‪ :‬وفيوووووه نقووووودم كووووول شوووووريك تلووووووير أل وووووول خا وووووة بالعمووووول موووووت‬
‫اللووووور اآلخووووورم‪ ،‬ويوووووتمكن كووووول شوووووريك فوووووى هووووويا الوضوووووت مووووون‬
‫دخوووووووول الاوووووووو والتحوووووووول إلووووووووى شوووووووريك آخووووووور بأقووووووول تكلةووووووووة‬
‫وخاارة ممكنة ي‬
‫‪ -4‬تقيووووووود المشوووووووترم ‪ :‬عووووووودم تماتووووووول فوووووووى العالقوووووووة‪ ،‬نعتبووووووور المشوووووووترم كرهينوووووووة لووووووودم‬
‫المووووووورد‪ ،‬فووووووى ةووووووين ناووووووتليت المووووووورد التحووووووول موووووون عميوووووول إلووووووى‬
‫آخر بحرية ي‬
‫ويوت تحد ود نوووع العالقوة المناسوبة وفقواد لنووع المنوتج المقوودم والاوو الحاليوة وظووروف‬
‫المورد ي‬

‫‪27‬‬