Will AI Kill Jobs?

Hal 180
Artificial Intelligence (AI) is causing another para-digm shift, just as the World Wide Web did
before it. AI has been widely employed by many industries, from banking, to education, to
marketing, to health-care, to perform a wide range of repetitive tasks, including customer
service, technical support, facial recognition, online search, online ad targeting, and limited
medical diagnoses. It can perform these ser-vices efficiently, effectively, and around the clock; it
is employed largely to automate routine duties that follow standard procedures, and is not
used for tasks that require judgment. Despite its limitations, AI in the form of machine learning
can be used to increase the efficiency of business operations and manage-ment decision
making.

Supplemented with other technologies, such as

robots, big data, and cloud computing, AI is expected to be the next big thing that helps
enterprises cre-ate value and reduce costs. In a survey by InfoSys among a thousand executives
and IT decision-makers from different industry sectors, 45 percent of the respondents thought
that processes implemented through AI were more accurate and productive than those
without. Nearly three-quarters of them also said that they have experienced changes in the way
they do business because of AI. While AI is beneficial to businesses, some worry that the
technology threatens job stability. In a survey of 2,092 people in Switzerland by the Swiss
Broadcasting Corporation, two-thirds of the respon-dents believed that the emergence of AI
would render many jobs obsolete. Among the respondents, only 9 percent of the farmers and a
quarter of the senior management were confident that their jobs would not be affected by AI.
In their most conserva-tive simulation, McKinsey & Company forecasted that a third of work
activities would be replaced by technology by 2030, forcing 3–14 percent of the glob-al
workforce, or 75 million to 375 million employees, to change occupations. In another study
conducted in 32 countries, the Organization for Economic Co-operation and Development
(OECD) estimated that only about 14 percent of jobs are at high risk (that is, they have more
than 70 percent probability) of being automated. That said, the number of job losses forecast
by the OECD—around 66 million—is still significant.

However, it may be too early to be pessimistic about the job market in the era of AI.
Technological breakthroughs do not necessarily mean job loss. The invention of automatic teller
machines did not make bank tellers redundant overnight. Rather than ending the bank tellers’
role, the machines freed them from monotonous, repetitive errands to focus on useful,
dynamic challenges. McKinsey & Company estimat-ed that 60 percent of current jobs have
technically automatable activities of over 30 percent. More-over, many AI applications are
designed to facilitate individuals in doing their jobs rather than replacing them completely. For
example, customer service–re-lated AI initiatives are designed to provide the first line of service
by answering simple enquiries from customers or users in the same way that human customer
representatives do—but difficult cases still need human intervention. Human–machine collabo-
ration is expected to generate optimal results.

McKinsey & Company’s study of historical data

also found that new waves of technology have both eliminated and created jobs There are
always short-ages of the sort of labor that can master the skills related to new technologies.
Advancements in tech-nology have resulted in temporary job losses, but in the long term, they
have created new openings to be filled by individuals who have equipped themselves with the
right skillsets to thrive alongside technologi-cal progress. Dun & Bradstreet conducted a survey
among 100 attendees of the AI World Conference and Expo held in late 2018 and found that
only 8 percent of respondents said that their organizations were axing jobs because of AI
deployment. As much as 40 percent of respondents’ organizations are adding more jobs
because of AI implementation within their business. The respondents also said that a lack of in-
ternal human expertise would be one of the obstacles to further implementation of AI in 2019.
Thus, AI will definitely take away many jobs, but will likely create many others, perhaps at an
unprecedented rate. McKinsey & Company posits that AI will gener-ate 50 million jobs by 2030,
creating vacancies we cannot yet foresee.

The OECD and McKinsey & Company note that the number of jobs affected by AI will vary by
coun-try and by industry. Those who work in farms or factories are at high risk, but some
positions in the service sector may also be replaced by AI. These jobs require a relatively low
level of education; the higher the level of education required for an occupation, the more
secure it is against the threat of AI substitutes. McKinsey & Company have estimated that if
there is rapid adoption of automation, up to 375 million workers globally (approximately 14
percent of the global workforce) have to change occupations and adopt new skills. The studies
by the OECD and McK-insey & Company have both found that appropriate training will help
workers switch to other career paths. However, not all workers are lucky enough to get the
necessary training, and even if they do, they may not earn the same wage after changing jobs.
The OECD study also found a U-shape relation-ship between automation and age. Surprisingly,
the peak is at the young age group rather than the older generation, with the valley at the age
group of 30–35. This means that the chance of losing a job to an AI is higher among the younger
workforce—with less work experience—than the age group that’s close to retirement age.
Fortunately, young people are usually better at keeping up with technological progress than
their senior counterparts. After six decades of IT driven automation, which early on was
predicted by “experts” to lead to massive unemployment, the most interesting question is, why
did employment and jobs expand so rapidly despite intensive applica-tion of IT?
CASE STUDY QUESTIONS

1. What are the various views on the impact of AI on jobs? What do you think will happen in
your country?

2. Some people think that AI does not kill jobs but transforms business models. Do you agree?
Why or why not?

3. How would AI potentially add more jobs than it eliminates?

Akankah AI Membunuh Pekerjaan?

Artificial Intelligence (AI) menyebabkan pergeseran para-digm lainnya, seperti yang dilakukan
World Wide Web sebelumnya. AI telah banyak digunakan oleh banyak industri, mulai dari
perbankan, pendidikan, pemasaran, hingga perawatan kesehatan, untuk melakukan berbagai
tugas berulang, termasuk layanan pelanggan, dukungan teknis, pengenalan wajah, pencarian
online, penargetan iklan online, dan diagnosis medis terbatas. Ia dapat melakukan layanan ini
secara efisien, efektif, dan sepanjang waktu; itu digunakan sebagian besar untuk
mengotomatiskan tugas-tugas rutin yang mengikuti prosedur standar, dan tidak digunakan
untuk tugas-tugas yang memerlukan penilaian. Terlepas dari keterbatasannya, AI dalam bentuk
pembelajaran mesin dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasi bisnis dan
pengambilan keputusan manajemen.

Dilengkapi dengan teknologi lain, seperti

robot, data besar, dan komputasi awan, AI diharapkan menjadi hal besar berikutnya yang
membantu perusahaan menciptakan nilai dan mengurangi biaya. Dalam survei InfoSys di antara
seribu eksekutif dan pengambil keputusan TI dari berbagai sektor industri, 45 persen responden
berpendapat bahwa proses yang diterapkan melalui AI lebih akurat dan produktif daripada yang
tidak. Hampir tiga perempat dari mereka juga mengatakan bahwa mereka telah mengalami
perubahan dalam cara berbisnis karena AI. Meskipun AI bermanfaat bagi bisnis, beberapa pihak
khawatir bahwa teknologinya mengancam stabilitas pekerjaan. Dalam survei terhadap 2.092
orang di Swiss oleh Swiss Broadcasting Corporation, dua pertiga dari responden percaya bahwa
kemunculan AI akan membuat banyak pekerjaan menjadi usang. Di antara responden, hanya 9
persen petani dan seperempat manajemen senior yakin bahwa pekerjaan mereka tidak akan
terpengaruh oleh AI. Dalam simulasi mereka yang paling konservatif, McKinsey & Company
memperkirakan bahwa sepertiga dari aktivitas kerja akan digantikan oleh teknologi pada tahun
2030, memaksa 3–14 persen tenaga kerja global, atau 75 juta hingga 375 juta karyawan, untuk
berganti pekerjaan. Dalam studi lain yang dilakukan di 32 negara, Organisasi untuk Kerja Sama
dan Pembangunan Ekonomi (OECD) memperkirakan bahwa hanya sekitar 14 persen pekerjaan
yang berisiko tinggi (yaitu, mereka memiliki kemungkinan lebih dari 70 persen) untuk
diotomatisasi. Meski begitu, perkiraan jumlah kehilangan pekerjaan oleh OECD — sekitar 66
juta — masih signifikan.

Namun, mungkin terlalu dini untuk menjadi pesimis tentang pasar kerja di era AI. Terobosan
teknologi tidak selalu berarti kehilangan pekerjaan. Penemuan mesin anjungan tunai mandiri
tidak membuat teller bank mubazir dalam semalam. Alih-alih mengakhiri peran teller bank,
mesin membebaskan mereka dari tugas monoton dan berulang untuk fokus pada tantangan
dinamis yang berguna. McKinsey & Company memperkirakan bahwa 60 persen pekerjaan saat
ini secara teknis memiliki aktivitas otomatis lebih dari 30 persen. Terlebih lagi, banyak aplikasi
AI yang dirancang untuk memudahkan individu dalam melakukan pekerjaannya daripada
menggantikannya sepenuhnya. Misalnya, inisiatif AI yang terkait dengan layanan pelanggan
dirancang untuk memberikan layanan lini pertama dengan menjawab pertanyaan sederhana
dari pelanggan atau pengguna dengan cara yang sama seperti yang dilakukan perwakilan
pelanggan manusia — tetapi kasus-kasus sulit masih memerlukan campur tangan manusia.
Kolaborasi manusia-mesin diharapkan dapat memberikan hasil yang optimal.

Studi McKinsey & Company tentang data historis

juga menemukan bahwa gelombang baru teknologi telah menghilangkan dan menciptakan
lapangan kerja. Selalu ada usia pendek untuk jenis tenaga kerja yang dapat menguasai
keterampilan yang berkaitan dengan teknologi baru. Kemajuan di bidang teknologi telah
mengakibatkan hilangnya pekerjaan sementara, tetapi dalam jangka panjang, mereka telah
menciptakan celah baru untuk diisi oleh individu yang telah melengkapi diri mereka dengan
keahlian yang tepat untuk berkembang seiring dengan kemajuan teknologi. Dun & Bradstreet
melakukan survei di antara 100 peserta AI World Conference and Expo yang diadakan pada
akhir 2018 dan menemukan bahwa hanya 8 persen responden yang mengatakan bahwa
organisasi mereka menghentikan pekerjaan karena penerapan AI. Sebanyak 40 persen
organisasi responden menambahkan lebih banyak pekerjaan karena penerapan AI dalam bisnis
mereka. Responden juga mengatakan bahwa kurangnya keahlian manusia internal akan
menjadi salah satu kendala untuk penerapan AI lebih lanjut pada tahun 2019. Dengan demikian,
AI pasti akan menghilangkan banyak pekerjaan, tetapi kemungkinan akan menciptakan banyak
pekerjaan lain, mungkin dengan tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. McKinsey &
Company berpendapat bahwa AI akan menghasilkan 50 juta pekerjaan pada tahun 2030,
menciptakan lowongan yang belum dapat kami prediksi.

OECD dan McKinsey & Company mencatat bahwa jumlah pekerjaan yang dipengaruhi oleh AI
akan bervariasi menurut negara dan industri. Mereka yang bekerja di peternakan atau pabrik
berisiko tinggi, tetapi beberapa posisi di sektor jasa juga dapat digantikan oleh AI. Pekerjaan ini
membutuhkan tingkat pendidikan yang relatif rendah; semakin tinggi tingkat pendidikan yang
dibutuhkan untuk suatu pekerjaan, semakin aman dari ancaman pengganti AI. McKinsey &
Company memperkirakan bahwa jika ada adopsi otomatisasi yang cepat, hingga 375 juta
pekerja di seluruh dunia (sekitar 14 persen dari angkatan kerja global) harus berganti pekerjaan
dan mengadopsi keterampilan baru. Studi oleh OECD dan McK-insey & Company menemukan
bahwa pelatihan yang sesuai akan membantu pekerja beralih ke jalur karier lain. Namun, tidak
semua pekerja cukup beruntung untuk mendapatkan pelatihan yang diperlukan, dan bahkan
jika mereka melakukannya, mereka mungkin tidak mendapatkan upah yang sama setelah
berganti pekerjaan. Studi OECD juga menemukan hubungan bentuk U antara otomasi dan usia.
Anehnya, puncaknya terjadi pada kelompok usia muda daripada generasi tua, dengan lembah
pada kelompok usia 30-35. Ini berarti peluang kehilangan pekerjaan karena AI lebih tinggi di
antara angkatan kerja yang lebih muda — dengan pengalaman kerja yang lebih sedikit —
daripada kelompok usia yang mendekati usia pensiun. Untungnya, kaum muda biasanya lebih
baik dalam mengikuti kemajuan teknologi daripada rekan senior mereka. Setelah enam dekade
otomatisasi yang didorong oleh TI, yang pada awalnya diprediksi oleh “ahli” akan menyebabkan
pengangguran besar-besaran, pertanyaan yang paling menarik adalah, mengapa lapangan kerja
dan lapangan kerja berkembang begitu cepat meskipun penerapan TI secara intensif?

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Apa saja pandangan yang berbeda tentang dampak AI terhadap pekerjaan? Menurut Anda,
apa yang akan terjadi di negara Anda?

2. Beberapa orang berpikir bahwa AI tidak membunuh pekerjaan tetapi mengubah model
bisnis. Apa kamu setuju? Mengapa atau mengapa tidak?

3. Bagaimana AI berpotensi menambahkan lebih banyak pekerjaan daripada

menghilangkannya?