BCT - ფინალური

ვარიანტი E
A.B.

True or False (3 points)

1. It’s best to back up (გამყარება) all claims and requests for adjustments with invoices, sales
receipts, and so on and to send copies to the company and keep the originals. TRUE

2. A routine positive message should never include negative information. FALSE

3. When writing negative messages, you begin with a buffer to make the reader think that good
news will follow. FALSE

4. The buffer for a negative message should be positive. FALSE

5. Deductive reasoning moves from specific evidence to a general conclusion. FALSE

6. The direct approach is the most popular strategy for business reports. TRUE

Multiple Choices (7 points)

7. If you request a recommendation from a person you haven’t had contact with recently, you should

a. use the opening of your letter to refresh the person’s memory.

b. enclose a stamped, preaddressed envelope.

c. use the persuasive approach.

d. use the bad-news approach.

8. The opening of a request for a recommendation should include

a. the direct request for a recommendation.

b. a clear statement that you’re applying for a position.

c. a reminder of who you are.

d. all of the above.

9. In closing a request for a recommendation, you should include

a. an expression of appreciation.

b. an indication that you’ve enclosed a stamped, preaddressed envelope.

c. the full name and address of the person to whom the letter should be sent.
 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

d. all of the above.

10. One important goal of a buffer is to

a. delay stating the bad news.

b. establish common ground with your reader.

c. make your reader wonder what the message is about.

d. divert the reader’s attention to a more pleasant subject.

11. A good opening for a negative message would be

a. I’m sorry to say I have some bad news.

b. This letter is in reply to your application.

c. Your résumé clearly shows why you are interested in becoming a

management trainee with our company.

d. We have no openings at this time.

12. In a negative message, the reasons for the decision

a. are so obvious that you don't need to mention them.

b. come directly after the buffer and follow naturally from it.

c. should be glossed over quickly.

d. should be long and roundabout to cushion the negative

aspects.

13. When using the AIDA approach to persuasion, the opening should

a. build common ground with your audience. b. build your audience’s interest in your
idea.
 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

c. capture the audience’s attention. d. do all of the above.

14. The purpose of the interest section of a persuasive message is to

a. capture attention.

b. explain the relevance (შესაბამისობა) of your message to your audience.

c. increase the audience's desire to take the action recommended in the message.

d. get the reader to act immediately.

15. The purpose of the desire section of a persuasive message is to

a. introduce the main idea.

b. create interest in the main idea.

c. help the audience embrace your idea by explaining how the change will benefit them.
d. suggest the action your audience should take.

16. When outlining the content of your report

a. it is preferable to use informative headings as opposed to descriptive ones.

b. you should use complex language for all headings.

c. keep in mind that you will have to use this same outline for your final report.

d. do all of the above.

17. Which of the following is not a useful strategy in preparing business reports?

a. Understand and meet audience expectations.

b. Use the same format for reports, regardless of length.

c. Keep your report as short as possible.

d. All of the above are useful strategies.

 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

18. Monitor/control reports include

a. policies and procedures.

b. plans, operating reports, and personal activity reports.

c. solicited and unsolicited sales proposals.

d. research, justification, and troubleshooting

reports.

19. In the close of a report that proposes a specific course of action, you should

a. provide hints on what the audience should do so you don’t sound like you’re

giving orders.

b. instruct your audience to contact you about what they should do next.

c. make sure your readers understand exactly what’s expected of them and when it’s
expected.

d. any of the above.

20. If you end up with multiple conclusions, recommendations, or actions in your report, it is
best to

a. go back to the drawing board and cut them down to one or two, at the most.

b. combine similar items to make it easy on your readers.

c. number and list them.

d. leave them out of the report itself and include them in an appendix.
 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

Short answer (10 points)

21. List four guidelines to follow in preparing the opening of a routine request in the direct format.

რუტინული თხოვნა უნდა იწყებოდეს პირდაპირი მიდგომით დაწერილი ტექსტით.

სასურველია ყურადღება მივაქციოთ ტონს და თავიდნ ავირიდოთ უხეშობა და
მოულოდნელობა. You should also assume your audience will comply, punctuate questions and
polite requests differently, and be specific about what you want.

22. List the three major categories of common routine requests.

 მოითხოვო ინფორმაცია და ქმედება

 ითხოვო რეკომენდაცია
 გამოთქვა პრეტენცია და მოითხოვო მისი ჩასწორება
23. Briefly describe the elements of a negative message that uses the direct approach.

mesijis gaxsna unda daiwyos cudi ambiT. Semdeg Camoyalibebuli inda iyos cudi ambis
mizezebi da unda mTavrdebodes dadebiTi, damaimedebeli gancxadebiT.

24. What is a “buffer,” and what function does it serve in negative messages?

ბუფერი არის ნეიტერალური განაცხადი, რომელიც მჭიდროდაა დაკავშირებული

მესიჯის მიზანთან. ნეგატიურ მესიჯებში არაპირდაპირი მიდგომის მიხედვით,
ბუფერი აყალიბებს მკითხველთან საერთოს.

25. What three elements make up an effective persuasive claim letter?

დამარწმუნებელი მესიჯი უნდა იწყებოდეს პრობლემის განხილვით და იმაზე საუბრით,

თუ რა გაკეთდა ამის მოსაგვარებლად. შემდეგ რა გსურთ რომ მოხდეს მომავალში და
ამის მიხედვით როგორ შეესაბამება ის თქვენს მოთხოვნას.

26. What are the two benefits of stating the bad news at the beginning of a negative message?

ცუდი ამბის თქმა მესიჯის დასაწყისში ქმნის ამ მესიჯს შეძლებისდაგვარად მოკლეს

და მოითხოვს ნაკლებ დროს აუდიენციამდე მთავარი აზრის მიტანისას.

27. List three techniques for de-emphasizing bad news.

1. SeamcireT sivrce da dro rac dauTmeT cud Setyobinebas

2. cudi აmbavi davuqvemdebaroTkompleqsur winadadebebs;
3. CasviT cudi ambavi Sua abzacSi an gamoiyeneT CarTuli gamonaTqvami.
 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

28. What are three methods of reasoning you can use when making a logical appeal?

ლოგიკური საჩივრები უნდა ჩატარდეს ანალოგიურაად, ინდუქციურად ან დედუქციურად.

29. Briefly explain problem factoring.

problemis faqtoringi angariSis damwerlebs exmareba gansazRvron mizezi da efeqti

30. List the three most common strategies for structuring analytical reports.

1. daskvnaze fokusireba (pirdapiri);

2. rekomendaciaze fokusireba (pirdapiri);

3. logikur argumentze fokusireba (arapirdapiri).

Writing Task: (10 points)

კვლევის ანგარიში პროდუქტის მარკეტინგის პერსპექტივებთან დაკავშირებით

შეარჩიეთ რომელიმე პროდუქტი, რომელიც იწარმოება საქართველოში და ის უცხო ქვეყანა,

რომელსაც თქვენ კარგად იცნობთ. ეხლა წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ მუშაობთ იმ ქართული
კომპანიის საერთაშორისო გაყიდვების განყოფილებაში, რომელიც აწარმოებს და ყიდის ამ
პროდუქტს. თქვენ ამჯერად დაკავებული ხართ აღნიშნული პროდუქტის გასაღების
პოტენციალის განსაზღვრით თქვენს მიერ შერჩეულ ქვეყანაში.

პირველ რიგში შეარჩიეთ ქვეყანა სადაც გეგმავთ პროდუქტის მარკეტინგს. განსაკუთრებული

ყურადღება მიაქციეთ ქვეყნის მოსახლეობის სოციალური ყოფის აღწერას, მათ ეკონომიურ
პირობებსა და კულტურულ ტრადიციებს, რომელთაც შეუძლიათ ხელი შეუწყონ ან ხელი
შეუშალონ თქვენი პროდუქტის რეალიზაციას.

თქვენი ამოცანა: დაწერეთ მოკლე ანგარიში, რომელშიც მოცემული იქნება იმ პროდუქტის

აღწერა, რომლის მარკეტინგსაც გეგმავთ საზღვარგარეთ. დაახასიათეთ თქვენს მიერ
შერჩეული ქვეყანა, მიუთითეთ ამ ქვეყანაში არსებულ მომხმარებელთა იმ ჯგუფებზე,
 BCT - ფინალური
ვარიანტი E
A.B.

რომლებიც მიმზიდველად ჩათვლიან თქვენს პროდუქციას, ახსენით ის, თუ როგორ მოხდება

პროდუქციის ტრანსპორტირება (ან იქნებ შეიძლება ამ პროდუქტის ადგილზე წარმოება თუ
ამისათვის არსებობს შესაფერისი ნედლეული და მუშახელი), შესთავაზეთ ადგილი გაყიდვის
რეგიონალური ცენტრისათვის და წარმოადგინეთ თქვენი მოსაზრებები იმის თაობაზე, თუ

რა საშუალებების გამოყენებით უნდა გასაღდეს თქვენი პროდუქცია. თქვენი მოხსენება უნდა

წარუდგინოთ კომპანიის ოპერაციათა განყოფილების ხელმძღვანელს, რომლის სახელიც
შეგიძლიათ თქვენ თვითონ მოიგონოთ. მოხსენება უნდა შეიცავდეს ასევე დასკვნებსა

(როგორ ”იმუშავებს” პროდუქტი ახალ გარემოში) და რეკომენდაციებს პროდუქტის

მარკეტინგისათვის (ის ნაბიჯები, რომლებიც კომპანიამ დაუყოვნებლივ უნდა გადადგას და
რომლებიც მას შეუძლია გადადგას მოგვიანებით).