KOMUNIKACIJA

U TIMU
ZDRAVSTVENE NJEGE

Šibenik, 19. lipnja 1

2009.
 “Sluša se, ali se ne čuje.
Čuje se, ali se ne razumije.
Razumije se, ali se ne prihvata.
Prihvata se, ali se ne primjenjuje.
Primjenjuje se, ali koliko dugo?”

Konrad Lorenz

2
 Komunikacija
( lat. communicare = učiniti zajedničkim ) je:

– prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja;

– proces razmjene misli, osjećaja i poruka koji se nužno odvija kad

god postoji interakcija;

– dinamičan i složen proces u kojem ljudi šalju i primaju verbalne i

neverbalne poruke da bi razumjeli i da bi njih razumjeli (Hargie,
1994.)

3
 Komunikacija ima različite svrhe ili
uloge:

1. primanje i davanje obavještenja

2. rješavanje problema
3. donošenje odluka
4. zadovoljavanje potreba za:
Ø pripadanjem
Ø užitkom
Ø bijegom od drugih aktivnosti
Ø odmorom
Ø kontrolom nad drugim ljudima

4
 Dobra komunikacija predstavlja preduslov
kvalitetnog i profesionalnog odnosa:

tim zdravstvene njege bolesnik / štićenik

5
 Zašto je važna dobra komunikacija
u zdravstvu?

Ø komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa

Ø komunikcijom predstavljamo sebe drugima

Ø postižemo bolji odnos i povjerenje bolesnika

Ø postižemo bolji odnos s drugim zaposlenicima, te

prijatnu atmosferu na radnom mjestu

Ø postižemo bolje rezultate rada i zdravstvene brige za

bolesnika

Ø dobijamo veće zadovoljstvo radom

Znamo li komunicirati ?

7
 Najvažnije osobine medicinske sestre –
medicinskog tehničara potrebne za uspješnu
komunikaciju i stvaranje dobrih odnosa u
timu zdravstvene nege su:

Ø otvorenost i srdačnost
Ø samopouzdanje
Ø izbjegavanje stereotipija i predrasuda
Ø empatija
Ø aktivno slušanje
Ø asertivnost
Ø persuazija
8
Što nam ometa dobru
komunikaciju ?

9
 rad medicinske sestre – medicinskog
1.
tehničara smatra se visoko stresnim već zbog
same njegove prirode: sadržaja, uslova i
načina rada, organizacije rada, radnog okoliša

2. burne promjene u području rada koje se

stavljaju pred svakog od nas, kako bismo
opstali, postavljaju velike zahtjeve za
prilagođavanje

10
3. ograničena sredstva za zdravstvenu zaštitu,
neodgovarajuća organizacija rada i
upravljanja mogu takođe otežati postizanje
dogovora, saglasnosti, te pogodovati nastanku
i podržavanju neprijateljske komunikacije, čak
i mobbing-a

11
4. stroga hijerarhijska struktura, nedovoljno
određene uloge, dvosmislene, koje se
sukobljavaju u izvršenju radnih zadataka,
nedostatak jasnih pravila u radu i nejasna
pravila ponašanja, pretjerana radna
opterećenja – obilježja su koja uglavnom
opisuju ustroj i rad u zdravstvenim
ustanovama

12
Ø U nastojanjima tog prilagodnog samoodržavanja, ne
samo da pristajemo podnositi stresove, nego ih sami,
svjesno ili ne, proizvodimo

Ø Radnik pod stresom može na pogrešan način doživjeti

i tumačiti očekivanja drugih u odnosu prema
vlastitom ponašanju

Ø Može ometati druge, ne poštovati socijalne norme,

raditi na neodgovarajući način i time kao odgovor
izazvati svoje saradnike da odgovore napadom na
njega

13
 Spriječavanjem negativne komunikacije
spriječava se mogućnost nastanka stresa na
poslu i podstiče učinkovitost !

14
Kako poboljšati komunikaciju u
timu zdravstvene njege ?

15
Ø Priznavanje različitosti na sadržajnoj razini
Ø Prihvatanje jednakosti osobe s kojom komuniciramo,
odnosno, veće znanje i stručnost jedne osobe ne bi
smjelo biti razlog za pretvaranje druge osobe u pasivni
objekt !

16
Ø Ako samo šaljemo, a ne želimo primati poruke, ako
samo govorimo, a nismo u stanju
slušati,komunikacija je jednosmjerna,
karakterizirana zapovjednim i omalovažavajućim
odnosom prema saradnicima

pošiljaoc slušač

Ø Nužni preduslov kvalitetne komunikacije u

zdravstvenom timu je dvosmjerna komunikacija gdje
sagovornici odašilju i primaju poruke i dobijaju
pozitivne ili negativne povratne informacije

pošiljaoc slušač
17
 Ø Važna karakteristika komunikacije je i
konstruktivnost, odnosno, destruktivnost

Konstruktivna Destruktivna
komunikacija komunikacija

kreativna nije kreativna

koncentrirana na
rešenje problema lažna je

sagovornici se poštuju nepoštena i gruba

priznaju se različitosti
troši se energija na:
-
optuživanje
dozvoljava se neslaganje -
vređanje
-
zbunjivanje
-
ignoriranje
razgovor je otvoren i taktičan
18
Ø Destruktivna komunikacija:
Sagovornik se obezvrjeđuje i ismijava,
prisiljava na obranu, čime se pogoršavaju
međuljudski odnosi, a umjesto rješavanja
konkretnog problema, poraz sagovornika se
smatra kao uspjeh

19
 RJEŠIMO TO :

Ø brzim rješavanjem nesuglasica i problema

Ø dvosmjernom komunikacijom
Ø slušanjem
Ø redovitim izvještajima o učinjenom
Ø redovitim sastancima
Ø prihvatanjem razlika u mišljenju
Ø pridržavanjem dogovorenog
Ø uvažavanjem
Ø otvorenošću
Ø podrškom
Ø povjerenjem
Ø usklađivanjem timskog pristupa zdravstvenoj njezi
20
NE ZABORAVITE 10 riječi i fraza koje
bi trebali koristiti najmanje
jednom dnevno!

21
Ø HVALA TI ( zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih )
Ø MOLIM TE ( iskazujte poštovanje )
Ø BRAVO ( pohvalite )
Ø MOGU LI TI POMOĆI ( ne čekajte da vas se pita, ponudite
sami pomoć )
Ø TO JE STVARNO LIJEPO ( primjećujte pozitivno )
Ø OPROSTI ( ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a ako
želite uvijek biti u pravu živite sami )
Ø PRIČAJTE MI O TOME ( pokažite zainteresiranost )
Ø HAJMO ZAJEDNO ( družite se, nudite drugima priliku da im
posvetite svoje vrijeme )
Ø ZAGRLITE ( ne zaboravite na važnost dodira )
Ø VOLIM TE ( ne predpostavite da to druga osoba zna, recite joj)

22
 Ovakva komunikacija
nije nikom potrebna ………..

Šibenik, 19. lipnja 23

2009.
 ………
jer će nas
pretvoriti
u OVO!