Professional Documents
Culture Documents
2020
Actividad de aprendizaje 14
F V
F V
F V
F V
e. Not all the personnel have the capability to influence customer at some level.
F V
3. Por cada párrafo del texto leido, escriba una oración que resuma la idea
principal.
1
Cochran, C. (2003). Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. Chico,
California: Paton Professional.
Para ampliar la información acerca de cómo encontrar y redactar la idea
principal de un párrafo, revise los materiales de apoyo:
Regular Irregular
Need Win
Produce Do
Study Have
Collect Understand
Organize Know
WAS / WERE
PASADO PRESENTE SIMPLE PASADO PRESENTE SIMPLE
Needed Need Won Win
Produced produce Did Do
Studied Stady Had Have
Collected Collect Undertood Understand
Organize
d Organize Knew Know
Criterios de evaluación
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una
conversación que ha escuchado o en un texto que ha leído.