Professional Documents
Culture Documents
المحاضرة الثالثة تصميم الموقع الالكتروني
المحاضرة الثالثة تصميم الموقع الالكتروني
النظر إلى هذا النظام على أنه لغة البرمجة الخاصة باإلنترنت.
محرر لغة الـ ) (Htmlيوفر الوسائل والطرق املختصرة تحرير صفحات الـ ) ( Htmlالخاصة باإلنترنت.
ُ
برنامج ) (Expression Web/Dreamweaverوبرنامج ) (WYSIWYGتمكن هذه البرامج من عمل
صفحات خاصة باإلنترنت دون الحاجة إلى برنامج ) (Htmlويحظى البرنامج بميزة التشغيل املباشر
على الكومبيوتر املركزي (أي ال حاجة لنقل ملفات مكتملة).
-2أنواع املواقع الالكترونية:
-1.2أنواع املواقع إالكترونية من حيث املضمون :ويمكن تصنيفها إلى:
-1.1.1مواقع تجارية تسويقية :وتعرض هذه املواقع منتجات للشركات واملؤسسات التابعة لها
للمساعدة في تسويقها.
-1.1.1مواقع تجارية إعالنية :وتكتفي هذه املواقع بالتعريف بالسلع والخدمات التي تقدمها الشركة وال
تتيح إمكانية البيع والشراء
-2.1.1مواقع إخبارية :وتركز اهتماماتها على تقديم الخدمات إلاخبارية وتكتسب طابع العمومية.
-2.1.1مواقع شاملة :وتهتم هذه املواقع باملجاالت السياسية والاقتصادية والعلمية وغيرها.
-2.1.1املواقع الفنية :وتنشر ألاخبار والتحقيقات واملقابالت.
-2.2أنواع املواقع من حيث الاحتراف :وتضم:
-1.1.1مواقع الهواة :حيث غالبا ما يقوم عليها شخص أو عدة أشخاص من الهواة غير املترغين ،والذين
يرغبون فقط في التعبير عن رؤيتهم أو التعريف بأنفسهم أو عرض إنتاجهم الفكري أو ألادبي أو العلمي.
-1.1.1مواقع محترفة :تقوم هذه املواقع على مؤسسات محترفة ومتخصصة وتستعين بكفاءات
متخصصة.
-2.2أنواع املواقع من حيث التمويل :وتنقسم إلى:
-1.1.2تمويل شخص ي :وتأخذ أشكاال مختلفة لالستفادة من إمكانية الحصول على مساحات مجانية
للمواقع الشخصية التي توفرها الشركات.
-1.1.2تمويل املؤسسات :وتكون غالبا شركة أو منشأة صناعية أو مؤسسة اقتصادية ،وتتحمل
املؤسسة تكلفة املوقع الذي يعبر عنها بصورة أساسية.
-2.1.2تمويل اختياري :وتعتمد في ألاساس على التبرعات الخيرية وألاوقاف واملساهمات التطوعية.
-2.2أنواع املواقع من حيث الهيكلة :تتنوع الهياكل إلادارية داخل املوقع حسب حجمها وخدماتها،
وتنقسم إلى:
-1.1.2هياكل بسيطة :تشمل صاحب املوقع أو مديره ،ومجموعة من العاملين.
-1.1.2هياكل معقدة :تظهر في املواقع ذات الحجم الكبير أو البوابات وتحتاج إلى فريق كبير.
-2.1.2هياكل ممتدة :تمتد خدمة املوقع في مساحات جغرافية متعددة من خالل املكاتب إلاقليمية
والدولية.
-1.2أنواع املواقع من حيث الجمهور املستهدف :وتنقسم إلى:
-1.1.2مواقع تستهدف جمهورا متخصصا محترفا مثل املهندسين ،ألاطباء واملحامين.
-1.1.2مواقع تستهدف جمهورا متنوعا :وتستهدف عموما زوار الانترنت.
-2.1.2مواقع تستهدف جمهورا نوعيا :أي مخاطبة فئة معينة مثل الشباب ،النساء ،ألاطفال ،أي تهتم
بدراسة احتياجاتهم.
-2أهمية إنشاء موقع إلكتروني:
تتمثل أهمية املواقع الالكترونية في التالي:
-تساعد على ربط الناس بعضهم ببعض من خالل املنتديات العامة أو املتخصصة أو مواقع التواصل
الاجتماعي.
-تقدم املعلومات املختلفة بشكل دائم وذلك من خالل املواقع املوسوعية واملتخصصة بأنواع معينة
من العلوم واملعارف.
-حلت مشاكل ضيق الوقت وقلة املال بالنسبة لألشخاص وذلك من خالل تسريع إنجاز ألاعمال
الروتينية.
-سهلت على الناس عملية التسويق من خالل مواقع التسويق الالكتروني حيث صار باستطاعة
إلانسان شراء ما يحتاج
-سهلت على ألافراد الراغبين بإكمال مسيرتهم التعليمية بالقيام بهذا ألامر من خالل التعلم عن بعد.
-توفير مختلف ألاصناف الترفيهية حيث صار بمقدور الفرد متابعة القنوات التلفزيونية وألالعاب
الالكترونية ومشاهدة ألافالم
-2شروط التعامل مع املواقع الالكترونية:
يجب توافر مجموعة من الخصائص في املواقع الالكترونية في التجارة الالكترونية ومنها:
-يسمح لعدد كبير من املستخدمين باستخدامه بشكل تزامني.
-يجب أن يقدم املوقع خدمة الدفع بواسطة بطاقات الائتمان بشكل آمن وموقع مشفر.
-يجب أن يقدم املوقع خدمة شحن آمنة ومضمونة ويتحمل مسؤولية توصيل البضاعة بأمان
وسرعة.
-يجب أن يعلن املوقع عن سياسته تجاه عمالئه ويلتزم فيها بالسرية وسياسة إرجاع البضاعة وألامن.
-يجب أن يكون باملوقع قسم لخدمة العمالء قبل وبع البيع ،وموظفين للرد على استفسارات العمالء.
-يجب أن يعلن املوقع بوضوح عن صفته الرسمية وعنوانه الدائم وأرقام الهاتف والبريد الالكتروني.
-2تقدير تكاليف املوقع الالكتروني
إن الشركة الافتراضية مثل أي مشروع تجاري تقليدي ،يتضمن قيامها تحمل العديد من التكاليف،
منها الثابت واملتغير وإلاداري:
-1.2التكاليف الثابتة :تتحمل الشركة الافتراضية عند البدء في إنشاء املوقع الالكتروني ،تكاليف ثابتة
ومن أمثلتها تكلفة البرمجيات واملعدات وألاجهزة وعمليات جمع املعلومات ودراسات الجدوى
املقدمة للعمالء.
-1.2التكاليف املتغيرة :وهي تكاليف مستمرة وتزيد مع زيادة املبيعات ،ومن أمثلتها تكلفة الاتصاالت
ونقل البيانات ،تكاليف الصيانة الدورية والتحديث والشحن والتوصيل.
-2.2التكاليف إلادارية :وهي تلك التكاليف التي الترتبط بإنشاء املوقع الالكتروني ،وإنما البد منهل
لتفعيل العمل باملوقع الافتراض ي ،ومن أمثلتها تكاليف تدريب العاملين ،تكاليف التأمين وألامن
الالكتروني.
وتختلف نسب هذه التكاليف طبقا ملجموعة من العوامل أهمها:
-عدد املوظفين وألاجهزة والعمالء.
-مدى الفصل بين ألانظمة الداخلية للمنظمة كالبيع والدفع والتسويق.
-أسلوب الدفع للخدمات التي تقدمها شركات الانترنت.
-البنية التكنولوجية للموقع والسرعة املطلوبة.
-مزيج الخدمات التي تقدم للعمالء.
-6معايير تصميم املوقع الالكتروني
وتوجد مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم املوقع الالكتروني منها :
-1.1إنشاء الواجهة ألامامية الالكترونية:
يجب أن تكون واجهة الشركة جيدة وتحقق إلابهار املطلوب ،وحتى تتمكن من جذب العمالء للدخول
إليها والاستمرارية لزيادة معدالت الدخول إلى املوقع .وهناك العديد من البدائل املتاحة إلدارة وإنشاء
الواجهة ألامامية الالكترونية للموقع ،حيث يمكن للمنظمة أن تعتمد على قدراتها أو اللجوء إلى مقدمي
خدمات إنشاء الواجهة ألامامية الالكترونية.
-1.1التجول عبر الشبكة
يرغب العمالء في أن يجدوا ما يريدونه بمجرد الضغط على املفتاح على لوحة املفاتيح أو املاوس من أي
مكان في العالم ،وعدم تحقيق ذلك سوف يشعرهم بامللل .ومن املالحظ أن املواقع الالكترونية ركزت
اهتمامها على التقنيات أكثر من تحقيق سهولة استخدام العمالء للموقع.
-2.1سرعة التحميل
تمثل معدالت التحميل عامال هاما لجذب تعامل العمالء مع املوقع ،وقد يرجع سبب بطء التحميل إلى
وجود كثير من الرسومات على املوقع أو عدم مجاراة التكنولوجيا املتطورة ،وهو ما يجب على املنظمة
تجنبه حتى ال يحقق امللل وإلاحباط للعميل.
-2.1متجر إلكتروني ذو شاشة مسطحة:
أي شركة عبر الانترنت باإلضافة إلى النقاط السابقة فالبد من توافر آلاتي حتى ال يصبح مصيرها
الانهيار:
-مفتاح للفحص يمكن للمشترين الذين قرروا الشراء أن يقارنوا املنتج مع بدائل أخرى.
-سهولة البحث في املوقع عن محتوى معين أو ملفات يرغب في تحميلها أو الاطالع عليها.
-إمكانية إتمام العملية الشرائية عبر الانترنت باالعتماد على وجود عربة تسوق باملوقع.
-الاعتماد على امللتيميديا بما يضمن عدم شعور العميل بامللل.
-أن يكون هناك محتوى قائم على نص ،يتضمن بيانات الشركة ،البريد الالكتروني ،ونشرات عن
املنتج.
-وسيلة يمكن للزوار من خاللها طلب معلومات إضافية عن املنتج أو الخدمة.
-إمكانية تفاعل العمالء مع املنظمة وإمدادهم باملعلومات والبيانات التي يحتاجونها.
-تحميل سريع دون الحاجة لبرامج خاصة.
-التحديث الدائم لواجهة املوقع مع الاحتفاظ باألساسيات.
-7خطوات إنشاء املوقع الالكتروني
قبل إنشاء أي موقع على الشبكة يجب التفكير أوال في فكرة املوقع حتى يمكن تضمينها وفقا
للمجموعات املتعارف عليها على الشبكة ،مثال:
-موقع شخص ي يقدم معلومات لألفراد في مجال رياض ي أو ثقافي ما لتوضع في التصنيف ()C2C
-أم موقع شركة تقدم سلع أو خدمات فتوضع في التصنيف ()b2C
-أم موقع فرد يقدم خدمات إلى شركات مثل تصميم برامج أو تحليل البيانات أو فتوضع في النموذج
(.)C2 b
-أم موقع شركة تقدم مواد خام أو آالت أو برامج إلى شركات أخرى يتم وضعها ضمن النموذج
(.)b2b
وأهم الخطوات العملية إلنشاء موقع على صفحة Yahooمايلي:
-1.1تقوم بفتح صفحة ،yahooوفي الصفحة الرئيسية يتم اختيار أيقونة .Geocities
-1.1يتم تسجيل إسم التعريف وكلمة السر.
-2.1يتم تحديد مجموعة الخدمات املجانية التي تقدمها( )Geocitiesإلنشاء صفحة خاصة على
الشبكة.
-2.1يتم تحديد خلفية الصفحة الرئيسية ( )Home pageاملطلوب إنشاءها ويتم اختيارها وفق ما
يتناسب مع طبيعة املوقع.
-2.1يتم إدخال إسم الصفحة التي ترغب في عرضها حتى يمكن تبويبها ووضعها في املجموعة املناسب
معها.
-1.1يتم بناء الصفحة الرئيسية التي ترغب فيها باستخدام صفحة (.)wizard
-8اختبار املوقع وتطبيقه وصيانته
تعد هذه املرحلة مهمة جدا ذلك أنه اليكفي تحقيق النجاح في التصميم وبناء املوقع وإنما يجب أيضا
السعي إلى التحقق من أن هذا البناء قابل للتطبيق في امليدان بعد إجراء الاختبار ألاولي لنظام املوقع
تمهيدا للشروع في تطبيقه ،كما يستلزم ألامر صيانته باستمرار ،وهو ما سيتم التطرق إليه في التالي
(الطائي:)112.1212.
-1.8اختبار نظام املوقع:
يعد اختبار نظام املوقع ضروريا سواء تم بناؤه اعتمادا على الجهود الخارجية أو الداخلية ،وتشير
الدراسات إلى أن حوالي ( 22باملائة) من جهود البرمجة تستنفذ في اختبار النظام وإعادة بنائه مع
مراعاة مستوى الجودة .كما يشير املختصون إلى إمكانية اعتماد ثالثة أنواع من الاختبارات ألي موقع
للتجارة الالكترونية وهي:
-الاختبار الجزئي املوحد ويشير إلى اختبار Programme Modulesللموقع كل على انفراد.
-الاختبار الكلي للنظام :ويشير إلى اختبار املوقع ككل متكامل من خالل أحد املستخدمين النموذجيين.
-اختبار القبول النهائي :ويشير إلى قيام بعض ألافراد املهمين في املنظمة كأن يكون أحد املدراء،
باالستخدام الفعلي للموقع كما تم بناؤه على شبكة انترنت أو خادم إنترنت.
الهدف من اختبار نظام املوقع أو التقويم هو التعرف على فاعلية وكفاءة تطبيق املوقع إلالكتروني
املقترح ،ويجب أن يتم ذلك في نهاية كل مرحلة من مراحل التنفيذ ألاربعة ،وتحديد جوانب القوة
وتدعيمها ،وتحديد ج وانب الضعف ومعالجتها ،وإجراء التطوير املطلوب ،وكذلك التعرف على
الجوانب التي أنجزت من الخطة املوضوعة ،وإجراء الصيانة الدورية والوقائية للموقع ،مع ألاخذ في
الاعتبار آراء املستخدمين في املوقع ومطالبهم في تطويره.
-2.8تطبيق املوقع وصيانته:
تبدأ الحياة التشغيلية للموقع حيث تنتهي عملية البناء ،وتعد عملية الصيانة جوهرية وتكلف الكثير
من ألاموال ،حيث يعادل صيانة موقع تكاليف بنائه ،وذلك بسبب التغيير املستمر ،وحاجة املوقع إلى
تحسينات وتصحيح مستمر ،فالعمل في مواقع التجارة الالكترونية ال ينتهي ،فهو يستمر في سلسلة من
عمليات البناء وإعادة البناء.
-2.8الترويج للموقع
يعد الترويج للموقع من املراحل املهمة للتجارة الالكترونية ألنه يسهم في تعريف الزبائن وأيضا زوار
الشبكة باملوقع ،وألجل تحقيق ألاهداف املنشودة من الترويج للموقع يوص ي املتخصصون باتباع آلاتي:
-تسجيل املوقع على عدد من محركات البحث ،إذ أشارت الدراسات إلى أن أكثر من 02باملائة من
مستخدمي الانترنت يبحثون عبر واحد أو أكثر من محركات البحث.
-إلاعالن عن املوقع عبر املواقع ألاخرى ،وخاصة تلك التي تستقطب عدد كبير من الزائرين.
-إرسال رسائل البريد الالكتروني إلشعار ذوي العالقة باستحداث املوقع.
-استخدام وسائل الترويج ألاخرى مثل املطبوعات (الصحف واملجالت) والبطاقات الشخصية.
إن تصميم املوقع الالكتروني للمنظمة البد وأن يؤخذ فيه بعين الاعتبار تكوين الجهاز إلاداري القائم
على تنفيذ الخطة ،وتقويمها ،وتطويرها ،ومتابعتها بشكل مستمر ،وتحديد الجهاز الفني املسئول عن
التصميم و إلانتاج ،وكذلك املتابعة والصيانة املستمرة للموقع .والتهيئة وإلاعداد والتدريب للعنصر
البشري في منظومة توظيف تكنولوجيا الاتصاالت الحديثة ،إلى جانب توفير امليزانية الالزمة لتمويل
املشروع ،و ألاجهزة واملعدات والحاسبات آلالية الحديثة ،واملزودة بإمكانية الاتصال بشبكة إلانترنت
و وسائط تخزين رقمية ،وطابعات ،وماسحات ضوئية ،وميكروفونات ،وسماعات رأس ،وكاميرات
رقمية ،و البرمجيات الالزمة لإلنتاج ،وبرامج الحماية وألامن.
سابعا :تحديات التجارة الالكترونية
رغم كل هذه الفوائد للتجارة الالكترونية إال أنه يصاحبها تحديات قانونية واجتماعية ولعل أبرزها:
-1تحديات قانونية :وتتمثل في التالي:
-1.1التحديات السابقة على التعاقد :وتثير هذه املرحلة مشكالت وتحديات عديدة :
-موثوقية الزبون من حقيقة وجود املوقع او البضاعة او الخدمة .
-مشروعية ما يقدم في املوقع من حيث ملكية مواده ذات الطبيعة املعنوية (مشكالت امللكية
الفكرية).
-تحديات حماية املستهلك من أنشطة الاحتيال على الخط ومن املواقع الوهمية او املحتوى غير
املشروع .
-الضرائب املقررة على عائدات التجارة الالكترونية عبر الخط ،ومعايير حسابها ،ومدى اعتبارها قيدا
مانعا وحادا من ازدهار التجارة الالكترونية.
-2.1تحديات مرحلة إبرام العقد :
-موثوقية كل طرف من صفة وشخص ووجود الطرف آلاخر.
-حجية العقد الالكتروني أو القوة القانونية إلالزامية لوسيلة التعاقد.
-2.1تحديات مرحلة إنفاذ املتعاقدين اللتزاماتهما:
-إشكالية وسائل الدفع التقنية كالدفع بموجب بطاقات الائتمان ،او تزويد رقم البطاقة على الخط
-يثير أسلوب الدفع هذا مشكلة امن املعلومات املنقولة ،
-إلى جانب تحديات ألانشطة الجرمية في ميدان إساءة استخدام بطاقات الائتمان وأنشطة الاستيالء
على رقمها وإعادة بناء البطاقة لغرض غير مشروع.
-2تحديات اجتماعية :ويمكن إجمالها في التالي:
-1.1التحديات التنظيمية :وتتمثل في إعادة تنظيم هياكل منظمات ألاعمال ودمج ألانشطة والفعاليات
الاتصالية التسويقية الخاصة بالتسويق إلالكتروني بما يتمش ى مع التطورات التكنولوجية
املتجددة .
-1.1ارتفاع تكاليف إقامة املواقع إلالكترونية :حيث أن تصميم وإنشاء وتطوير املواقع إلالكترونية
يحتاج إلى خبراء متخصصين وعلى درجة عالية من الكفاءة وكذلك الحاجة إلى دراسات تسويقية
وفنية.
-2.1تطور تكنولوجيا املواقع إلالكترونية :حيث يعد سرعة التطورات التكنولوجية في مجال تصميم
وتطوير املواقع إلالكترونية من أهم التحديات التي تواجه استمراريتها ونجاح التسويق إلالكتروني
من خاللها .
-2.1عوائق اللغة والثقافة :ضرورة تطوير برمجيات من شأنها إحداث نقلة نوعية في ترجمة النصوص
ً
إلى لغات يفهمها العمالء ،وضرورة مراعاة العادات والتقاليد والقيم بحيث ال تكون عائقا نحو
استخدام املواقع التجارية
-2.1الخصوصية وألامن :ضرورة استخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية
التعامالت.
-1.1عدم الثقة في وسائل الدفع إلالكترونية :تعتبر عملية تحويل النقود في صلب أي معامالت تجارية
عبر إلانترنت من أكثر التحديات التي تواجه التجارة إلالكترونية ،لذا أصبح هناك اتجاه نحو
استخدام برمجيات خاصة لتأمين وسائل السداد إلالكتروني وترسيخ ثقة العمالء بها مثل برنامج
Secure Electronic Transactions
-2تحديات أخرى:
-1.2انعدام ملس املنتجات ،فبعض الزبائن يودون ملس املنتجات قبل شرائها.
-1.2الكثير من ألامور القانونية لم يتم حسمها بعد في التجارة الالكترونية خصوصا باألمور التي تتعلق
بالقرصنة.
-2.2التجارة الالكترونية مازالت في طورها ألاول والذي يتميز بالتغيير السريع ،فالكثير من الناس تود أن
ترى شيئا ثابتا قبل الاستثمار فيه.
-2.2ال يوجد عدد كاف من الباعة واملشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا ألامر مربحا.
-2.2التجارة الالكترونية قد تسبب انهيارا في عالقات الناس مع بعضها البعض.
-1.2الدخول على الانترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة الاتصال مازالت بطيئة في
الكثير من الدول.
َ
العالم َي ْشهد اليوم ُّ َّ َ
تطو ًرا إلالكترونية ،إال َّأن
َّ كل هذه العيوب التي تؤخذ على التجارة على الرغم من ِ
تخطي هذا ،وهناك زيادة َّ ً ً
فعلية وواضحة في حجم التجارة إلالكترونية بصورة تفوق كبيرا وملحوظا في ِ
ُّ
لكل الشركات املتخصصة في مثل هذا املجال من الدراسات والتحاليل وإعداد الخيال والتوقعات ِ
كبير بين ألارقام الصادرة من املراكز البحثية املختلفة عن َّ
التنبؤات ،ألامر الذي أدى إلى حدوث تفاوت ٍ
ً
أحدث إرباكا في عمل هذه املراكز الزمنية وللمنطقة نفسها تحت الد اسة ،هذا ألامر َ
ر َّ ْنفس املدة
بشكل دوري، ص ِدر عدة نشرات -تقارير -للتنبؤات أصبحت في الوقت الراهن ُت ْ
ْ املتخصصة ،والتي
ٍ
ْ
واملتابع لهذه الدور َّيات َيلحظ الاختالف الكبير في أرقام هذه إلاصدارات املتتالية.
إن التجارة إلالكترونية لم تعد من ألاحالم املستقبلية كما كانت في القرن املاض ي ،فهي تتم آلان بصورة
ً ً
ناجحة وخاصة في الدول املتقدمة تكنولوجيا ،حيث تعتبر كل من الواليات املتحدة ،اليابان وأوربا هي
ً
الرائدة لهذه التجارة في مفهومها وتحقيقها ،فهي تتطور بصورة سريعة لديهم خاصة مع ازدياد
الاستثمارات املباشرة في تكنولوجيا الاتصاالت وتقنية املعلومات ،وبعد إتاحة إلانترنت للعوام بعد أن
كانت قاصرة على هيئة حكومية واحدة فقط .والنمو السريع لإلنترنت سيؤثر بدوره على درجة فاعلية
التجارة إلالكترونية التي ستكون في املستقبل السمة السائدة للتمتع التجاري في املجتمعات ككل ،حيث
ستحاول الشركات استغالل كل إمكاناتها في التجارة إلالكترونية مما سيؤدي إلى تقدم العمليات
التجارية على مجتمعات العالم بصورة تفوق كل توقعات العمالء واملستهلكين من حيث تعريف
وتحديد السوق أو خلق أسواق جديدة بأكملها.
فكل الشركات التي تتجاهل التكنولوجيا الحديثة سوف تتأثر بهذه التغيرات في ألاسواق ،وعلى حد
سواء فإن أعضاء املجتمع سوف يكونوا ظاهرين بصورة جيدة لشراء السلع والوصول للمعلومات
والخدمات فاالختيار سوف يكون ممتد بصورة كبيرة وسوف تستبعد القيود والجغرافية الزمنية.