‫املحاضرة الثالثة‪ :‬تصميم املوقع الالكتروني‬

‫‪ -1‬مفهوم املوقع الالكتروني‬

‫في عالم الانترنت والحاسوب وأساليب التواصل عن بعد‪ ،‬تصبح أساليب الدعاية مختلفة في كثير من‬
‫ألامور عن السنين السابقة من التطور التكنولوجي الحديث الذي أصاب كل ش يء في عاملنا الذي‬
‫نستخدم فيه ألادوات املتطورة والتكنولوجيا الحديثة وخاصة الثورة املعلوماتية قبل أكثر من عقدين‬
‫من الزمن‪ ،‬وآلان عندما نقوم بفتح البريد الالكتروني نجد تلك الرسالة التي هي عبارة عن دعوة من‬
‫إحدى الشركات أو املؤسسات الستخدام منتج معين‪ ،‬وبريد آخر يخبرنا عن وجود تنزيالت سعرية ملنتج‬
‫ما‪ ،‬وعندما نقوم بفتح موقع إلكتروني ما تقوم العديد من املواقع الالكترونية بفتح نوافذ صغيرة مع‬
‫املوقع‪.‬‬
‫إن وجود موقع انترنت تعريفي ألي شركة أو مؤسسة على شبكة الانترنت بات أمرا ضروريا في هذه‬
‫الفترة خصوصا بعد أن أصبحت الحاجة ملحة الستخدام الكثير من الخدمات عبر شبكة الانترنت‬
‫وأهمها خدمات البريد الالكتروني‪.‬‬
‫ويختلف تعريف املوقع الالكتروني باختالف الخدمة من هذا املوقع‪ ،‬فإذا كانت شركة أو مؤسسة فإن‬
‫تعريف املوقع الالكتروني هو "عبارة عن مجموعة من الصفحات الثابتة والتي تندرج تحت إسم موقعك‬
‫– الدومين ‪ -‬وهي صفحات تحتوي على معلومات عن الشركة ومقرها ونطاق نشاطها والخدمات‬
‫واملنتجات التي تقدمها ومدى جودتها ووسائل الاتصال بالشركة ‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫أما إذا كان صاحب املوقع شخصية عامة أو أستاذ أو العب كرة ‪ ...‬الخ‪ ،‬فإن تعريف املوقع الالكتروني‬
‫هو مجموعة عامة من الصفحات التي تندرج تحت إسم موقعك – الدومين ‪ -‬وهي صفحات تحتوي‬
‫على السيرة الذاتية الخاصة بصاحبها"‬
‫كما يعرف (‪ )Mclleod&Schell,2006‬املوقع الالكتروني هو مجموعة من الحواسيب املرتبطة مع شبكة‬
‫الانترنت التي تحتوي على وسائط متعددة‪ ،‬ويمكن الوصول إليها من أي حاسوب آخر على الشبكة‪،‬‬
‫وتعرف الصفحة الرئيسية ‪ Home page‬على أنها الصفحة ألاولى في املوقع الالكتروني التي يتم الوصول‬
‫من خاللها إلى باقي الصفحات‪.‬‬
‫ً‬
‫واملعنى من عملية تصميم الالكتروني (موقع ويب) هو إنشاء مجموعة من امللفات املوضوعة جنبا إلى‬
‫جنب على خادم إنترنت أو أكثر‪ ،‬مما يسمح بعرض املحتوى ويشمل هذا املحتويات والواجهات‬
‫التفاعلية للمستخدم النهائي على شكل صفحة إنترنت عند طلبها والتي تحتوي على عدة عناصر مثل‬
‫النصوص والنماذج البريدية والصور النقطية وكل ذلك يتم ترتيبه بواسطة إحدى اللغات املستخدمة‬
‫مثل ‪. https://ar.wikipedia.org/wiki/ ., XHTML, XML, CSS, JAVASCRIPTHTML‬‬
‫وهنالك ثالثة طرق لعمل املواقع إلالكترونية‪:‬‬
‫نظام )‪ :(Html‬إنه نظام خاص بالنص املجرد الذي ُي َم ِك َنك من صياغة صفحة الكترونية‪ .‬وباإلمكان‬ ‫‪‬‬

‫النظر إلى هذا النظام على أنه لغة البرمجة الخاصة باإلنترنت‪.‬‬
‫محرر لغة الـ )‪ (Html‬يوفر الوسائل والطرق املختصرة تحرير صفحات الـ )‪ ( Html‬الخاصة باإلنترنت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ُ‬
‫برنامج )‪ (Expression Web/Dreamweaver‬وبرنامج )‪ (WYSIWYG‬تمكن هذه البرامج من عمل‬ ‫‪‬‬

‫صفحات خاصة باإلنترنت دون الحاجة إلى برنامج )‪ (Html‬ويحظى البرنامج بميزة التشغيل املباشر‬
‫على الكومبيوتر املركزي (أي ال حاجة لنقل ملفات مكتملة)‪.‬‬
‫‪ -2‬أنواع املواقع الالكترونية‪:‬‬
‫‪ -1.2‬أنواع املواقع إالكترونية من حيث املضمون‪ :‬ويمكن تصنيفها إلى‪:‬‬
‫‪ -1.1.1‬مواقع تجارية تسويقية‪ :‬وتعرض هذه املواقع منتجات للشركات واملؤسسات التابعة لها‬
‫للمساعدة في تسويقها‪.‬‬
‫‪ -1.1.1‬مواقع تجارية إعالنية‪ :‬وتكتفي هذه املواقع بالتعريف بالسلع والخدمات التي تقدمها الشركة وال‬
‫تتيح إمكانية البيع والشراء‬
‫‪ -2.1.1‬مواقع إخبارية‪ :‬وتركز اهتماماتها على تقديم الخدمات إلاخبارية وتكتسب طابع العمومية‪.‬‬
‫‪ -2.1.1‬مواقع شاملة‪ :‬وتهتم هذه املواقع باملجاالت السياسية والاقتصادية والعلمية وغيرها‪.‬‬
‫‪ -2.1.1‬املواقع الفنية‪ :‬وتنشر ألاخبار والتحقيقات واملقابالت‪.‬‬
‫‪ -2.2‬أنواع املواقع من حيث الاحتراف‪ :‬وتضم‪:‬‬
‫‪ -1.1.1‬مواقع الهواة‪ :‬حيث غالبا ما يقوم عليها شخص أو عدة أشخاص من الهواة غير املترغين‪ ،‬والذين‬
‫يرغبون فقط في التعبير عن رؤيتهم أو التعريف بأنفسهم أو عرض إنتاجهم الفكري أو ألادبي أو العلمي‪.‬‬
‫‪ -1.1.1‬مواقع محترفة‪ :‬تقوم هذه املواقع على مؤسسات محترفة ومتخصصة وتستعين بكفاءات‬
‫متخصصة‪.‬‬
‫‪ -2.2‬أنواع املواقع من حيث التمويل‪ :‬وتنقسم إلى‪:‬‬
‫‪ -1.1.2‬تمويل شخص ي‪ :‬وتأخذ أشكاال مختلفة لالستفادة من إمكانية الحصول على مساحات مجانية‬
‫للمواقع الشخصية التي توفرها الشركات‪.‬‬
‫‪ -1.1.2‬تمويل املؤسسات‪ :‬وتكون غالبا شركة أو منشأة صناعية أو مؤسسة اقتصادية‪ ،‬وتتحمل‬
‫املؤسسة تكلفة املوقع الذي يعبر عنها بصورة أساسية‪.‬‬
‫‪ -2.1.2‬تمويل اختياري‪ :‬وتعتمد في ألاساس على التبرعات الخيرية وألاوقاف واملساهمات التطوعية‪.‬‬
‫‪ -2.2‬أنواع املواقع من حيث الهيكلة‪ :‬تتنوع الهياكل إلادارية داخل املوقع حسب حجمها وخدماتها‪،‬‬
‫وتنقسم إلى‪:‬‬
‫‪ -1.1.2‬هياكل بسيطة‪ :‬تشمل صاحب املوقع أو مديره‪ ،‬ومجموعة من العاملين‪.‬‬
‫‪ -1.1.2‬هياكل معقدة‪ :‬تظهر في املواقع ذات الحجم الكبير أو البوابات وتحتاج إلى فريق كبير‪.‬‬
‫‪ -2.1.2‬هياكل ممتدة‪ :‬تمتد خدمة املوقع في مساحات جغرافية متعددة من خالل املكاتب إلاقليمية‬
‫والدولية‪.‬‬
‫‪ -1.2‬أنواع املواقع من حيث الجمهور املستهدف‪ :‬وتنقسم إلى‪:‬‬
‫‪ -1.1.2‬مواقع تستهدف جمهورا متخصصا محترفا مثل املهندسين‪ ،‬ألاطباء واملحامين‪.‬‬
‫‪ -1.1.2‬مواقع تستهدف جمهورا متنوعا‪ :‬وتستهدف عموما زوار الانترنت‪.‬‬
‫‪ -2.1.2‬مواقع تستهدف جمهورا نوعيا‪ :‬أي مخاطبة فئة معينة مثل الشباب‪ ،‬النساء‪ ،‬ألاطفال‪ ،‬أي تهتم‬
‫بدراسة احتياجاتهم‪.‬‬
‫‪ -2‬أهمية إنشاء موقع إلكتروني‪:‬‬
‫تتمثل أهمية املواقع الالكترونية في التالي‪:‬‬
‫‪ -‬تساعد على ربط الناس بعضهم ببعض من خالل املنتديات العامة أو املتخصصة أو مواقع التواصل‬
‫الاجتماعي‪.‬‬
‫‪ -‬تقدم املعلومات املختلفة بشكل دائم وذلك من خالل املواقع املوسوعية واملتخصصة بأنواع معينة‬
‫من العلوم واملعارف‪.‬‬
‫‪ -‬حلت مشاكل ضيق الوقت وقلة املال بالنسبة لألشخاص وذلك من خالل تسريع إنجاز ألاعمال‬
‫الروتينية‪.‬‬
‫‪ -‬سهلت على الناس عملية التسويق من خالل مواقع التسويق الالكتروني حيث صار باستطاعة‬
‫إلانسان شراء ما يحتاج‬
‫‪ -‬سهلت على ألافراد الراغبين بإكمال مسيرتهم التعليمية بالقيام بهذا ألامر من خالل التعلم عن بعد‪.‬‬
‫‪ -‬توفير مختلف ألاصناف الترفيهية حيث صار بمقدور الفرد متابعة القنوات التلفزيونية وألالعاب‬
‫الالكترونية ومشاهدة ألافالم‬
 ‫‪ -2‬شروط التعامل مع املواقع الالكترونية‪:‬‬
‫يجب توافر مجموعة من الخصائص في املواقع الالكترونية في التجارة الالكترونية ومنها‪:‬‬
‫‪ -‬يسمح لعدد كبير من املستخدمين باستخدامه بشكل تزامني‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يقدم املوقع خدمة الدفع بواسطة بطاقات الائتمان بشكل آمن وموقع مشفر‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يقدم املوقع خدمة شحن آمنة ومضمونة ويتحمل مسؤولية توصيل البضاعة بأمان‬
‫وسرعة‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يعلن املوقع عن سياسته تجاه عمالئه ويلتزم فيها بالسرية وسياسة إرجاع البضاعة وألامن‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يكون باملوقع قسم لخدمة العمالء قبل وبع البيع‪ ،‬وموظفين للرد على استفسارات العمالء‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يعلن املوقع بوضوح عن صفته الرسمية وعنوانه الدائم وأرقام الهاتف والبريد الالكتروني‪.‬‬
‫‪ -2‬تقدير تكاليف املوقع الالكتروني‬
‫إن الشركة الافتراضية مثل أي مشروع تجاري تقليدي‪ ،‬يتضمن قيامها تحمل العديد من التكاليف‪،‬‬
‫منها الثابت واملتغير وإلاداري‪:‬‬
‫‪ -1.2‬التكاليف الثابتة‪ :‬تتحمل الشركة الافتراضية عند البدء في إنشاء املوقع الالكتروني‪ ،‬تكاليف ثابتة‬
‫ومن أمثلتها تكلفة البرمجيات واملعدات وألاجهزة وعمليات جمع املعلومات ودراسات الجدوى‬
‫املقدمة للعمالء‪.‬‬
‫‪ -1.2‬التكاليف املتغيرة‪ :‬وهي تكاليف مستمرة وتزيد مع زيادة املبيعات‪ ،‬ومن أمثلتها تكلفة الاتصاالت‬
‫ونقل البيانات‪ ،‬تكاليف الصيانة الدورية والتحديث والشحن والتوصيل‪.‬‬
‫‪ -2.2‬التكاليف إلادارية‪ :‬وهي تلك التكاليف التي الترتبط بإنشاء املوقع الالكتروني‪ ،‬وإنما البد منهل‬
‫لتفعيل العمل باملوقع الافتراض ي‪ ،‬ومن أمثلتها تكاليف تدريب العاملين‪ ،‬تكاليف التأمين وألامن‬
‫الالكتروني‪.‬‬
‫وتختلف نسب هذه التكاليف طبقا ملجموعة من العوامل أهمها‪:‬‬
‫‪ -‬عدد املوظفين وألاجهزة والعمالء‪.‬‬
‫‪ -‬مدى الفصل بين ألانظمة الداخلية للمنظمة كالبيع والدفع والتسويق‪.‬‬
‫‪ -‬أسلوب الدفع للخدمات التي تقدمها شركات الانترنت‪.‬‬
‫‪ -‬البنية التكنولوجية للموقع والسرعة املطلوبة‪.‬‬
‫‪ -‬مزيج الخدمات التي تقدم للعمالء‪.‬‬
 ‫‪ -6‬معايير تصميم املوقع الالكتروني‬
‫وتوجد مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم املوقع الالكتروني منها ‪:‬‬
‫‪ -1.1‬إنشاء الواجهة ألامامية الالكترونية‪:‬‬
‫يجب أن تكون واجهة الشركة جيدة وتحقق إلابهار املطلوب‪ ،‬وحتى تتمكن من جذب العمالء للدخول‬
‫إليها والاستمرارية لزيادة معدالت الدخول إلى املوقع‪ .‬وهناك العديد من البدائل املتاحة إلدارة وإنشاء‬
‫الواجهة ألامامية الالكترونية للموقع‪ ،‬حيث يمكن للمنظمة أن تعتمد على قدراتها أو اللجوء إلى مقدمي‬
‫خدمات إنشاء الواجهة ألامامية الالكترونية‪.‬‬
‫‪ -1.1‬التجول عبر الشبكة‬
‫يرغب العمالء في أن يجدوا ما يريدونه بمجرد الضغط على املفتاح على لوحة املفاتيح أو املاوس من أي‬
‫مكان في العالم‪ ،‬وعدم تحقيق ذلك سوف يشعرهم بامللل‪ .‬ومن املالحظ أن املواقع الالكترونية ركزت‬
‫اهتمامها على التقنيات أكثر من تحقيق سهولة استخدام العمالء للموقع‪.‬‬
‫‪ -2.1‬سرعة التحميل‬
‫تمثل معدالت التحميل عامال هاما لجذب تعامل العمالء مع املوقع‪ ،‬وقد يرجع سبب بطء التحميل إلى‬
‫وجود كثير من الرسومات على املوقع أو عدم مجاراة التكنولوجيا املتطورة‪ ،‬وهو ما يجب على املنظمة‬
‫تجنبه حتى ال يحقق امللل وإلاحباط للعميل‪.‬‬
‫‪ -2.1‬متجر إلكتروني ذو شاشة مسطحة‪:‬‬
‫أي شركة عبر الانترنت باإلضافة إلى النقاط السابقة فالبد من توافر آلاتي حتى ال يصبح مصيرها‬
‫الانهيار‪:‬‬
‫‪ -‬مفتاح للفحص يمكن للمشترين الذين قرروا الشراء أن يقارنوا املنتج مع بدائل أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬سهولة البحث في املوقع عن محتوى معين أو ملفات يرغب في تحميلها أو الاطالع عليها‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانية إتمام العملية الشرائية عبر الانترنت باالعتماد على وجود عربة تسوق باملوقع‪.‬‬
‫‪ -‬الاعتماد على امللتيميديا بما يضمن عدم شعور العميل بامللل‪.‬‬
‫‪ -‬أن يكون هناك محتوى قائم على نص‪ ،‬يتضمن بيانات الشركة‪ ،‬البريد الالكتروني‪ ،‬ونشرات عن‬
‫املنتج‪.‬‬
‫‪ -‬وسيلة يمكن للزوار من خاللها طلب معلومات إضافية عن املنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانية تفاعل العمالء مع املنظمة وإمدادهم باملعلومات والبيانات التي يحتاجونها‪.‬‬
‫‪ -‬تحميل سريع دون الحاجة لبرامج خاصة‪.‬‬
 ‫‪ -‬التحديث الدائم لواجهة املوقع مع الاحتفاظ باألساسيات‪.‬‬
‫‪ -7‬خطوات إنشاء املوقع الالكتروني‬
‫قبل إنشاء أي موقع على الشبكة يجب التفكير أوال في فكرة املوقع حتى يمكن تضمينها وفقا‬
‫للمجموعات املتعارف عليها على الشبكة‪ ،‬مثال‪:‬‬
‫‪ -‬موقع شخص ي يقدم معلومات لألفراد في مجال رياض ي أو ثقافي ما لتوضع في التصنيف (‪)C2C‬‬
‫‪ -‬أم موقع شركة تقدم سلع أو خدمات فتوضع في التصنيف (‪)b2C‬‬
‫‪ -‬أم موقع فرد يقدم خدمات إلى شركات مثل تصميم برامج أو تحليل البيانات أو فتوضع في النموذج‬
‫(‪.)C2 b‬‬
‫‪ -‬أم موقع شركة تقدم مواد خام أو آالت أو برامج إلى شركات أخرى يتم وضعها ضمن النموذج‬
‫(‪.)b2b‬‬
‫وأهم الخطوات العملية إلنشاء موقع على صفحة ‪ Yahoo‬مايلي‪:‬‬
‫‪ -1.1‬تقوم بفتح صفحة ‪ ،yahoo‬وفي الصفحة الرئيسية يتم اختيار أيقونة ‪.Geocities‬‬
‫‪ -1.1‬يتم تسجيل إسم التعريف وكلمة السر‪.‬‬
‫‪ -2.1‬يتم تحديد مجموعة الخدمات املجانية التي تقدمها(‪ )Geocities‬إلنشاء صفحة خاصة على‬
‫الشبكة‪.‬‬
‫‪ -2.1‬يتم تحديد خلفية الصفحة الرئيسية (‪ )Home page‬املطلوب إنشاءها ويتم اختيارها وفق ما‬
‫يتناسب مع طبيعة املوقع‪.‬‬
‫‪ -2.1‬يتم إدخال إسم الصفحة التي ترغب في عرضها حتى يمكن تبويبها ووضعها في املجموعة املناسب‬
‫معها‪.‬‬
‫‪ -1.1‬يتم بناء الصفحة الرئيسية التي ترغب فيها باستخدام صفحة (‪.)wizard‬‬
‫‪ -8‬اختبار املوقع وتطبيقه وصيانته‬
‫تعد هذه املرحلة مهمة جدا ذلك أنه اليكفي تحقيق النجاح في التصميم وبناء املوقع وإنما يجب أيضا‬
‫السعي إلى التحقق من أن هذا البناء قابل للتطبيق في امليدان بعد إجراء الاختبار ألاولي لنظام املوقع‬
‫تمهيدا للشروع في تطبيقه‪ ،‬كما يستلزم ألامر صيانته باستمرار‪ ،‬وهو ما سيتم التطرق إليه في التالي‬
‫(الطائي‪:)112.1212.‬‬
‫‪ -1.8‬اختبار نظام املوقع‪:‬‬
‫يعد اختبار نظام املوقع ضروريا سواء تم بناؤه اعتمادا على الجهود الخارجية أو الداخلية‪ ،‬وتشير‬
‫الدراسات إلى أن حوالي (‪ 22‬باملائة) من جهود البرمجة تستنفذ في اختبار النظام وإعادة بنائه مع‬
‫مراعاة مستوى الجودة‪ .‬كما يشير املختصون إلى إمكانية اعتماد ثالثة أنواع من الاختبارات ألي موقع‬
‫للتجارة الالكترونية وهي‪:‬‬
‫‪ -‬الاختبار الجزئي املوحد ويشير إلى اختبار ‪ Programme Modules‬للموقع كل على انفراد‪.‬‬
‫‪ -‬الاختبار الكلي للنظام‪ :‬ويشير إلى اختبار املوقع ككل متكامل من خالل أحد املستخدمين النموذجيين‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار القبول النهائي‪ :‬ويشير إلى قيام بعض ألافراد املهمين في املنظمة كأن يكون أحد املدراء‪،‬‬
‫باالستخدام الفعلي للموقع كما تم بناؤه على شبكة انترنت أو خادم إنترنت‪.‬‬
‫الهدف من اختبار نظام املوقع أو التقويم هو التعرف على فاعلية وكفاءة تطبيق املوقع إلالكتروني‬
‫املقترح‪ ،‬ويجب أن يتم ذلك في نهاية كل مرحلة من مراحل التنفيذ ألاربعة‪ ،‬وتحديد جوانب القوة‬
‫وتدعيمها‪ ،‬وتحديد ج وانب الضعف ومعالجتها‪ ،‬وإجراء التطوير املطلوب‪ ،‬وكذلك التعرف على‬
‫الجوانب التي أنجزت من الخطة املوضوعة‪ ،‬وإجراء الصيانة الدورية والوقائية للموقع‪ ،‬مع ألاخذ في‬
‫الاعتبار آراء املستخدمين في املوقع ومطالبهم في تطويره‪.‬‬
‫‪ -2.8‬تطبيق املوقع وصيانته‪:‬‬
‫تبدأ الحياة التشغيلية للموقع حيث تنتهي عملية البناء‪ ،‬وتعد عملية الصيانة جوهرية وتكلف الكثير‬
‫من ألاموال‪ ،‬حيث يعادل صيانة موقع تكاليف بنائه‪ ،‬وذلك بسبب التغيير املستمر‪ ،‬وحاجة املوقع إلى‬
‫تحسينات وتصحيح مستمر‪ ،‬فالعمل في مواقع التجارة الالكترونية ال ينتهي‪ ،‬فهو يستمر في سلسلة من‬
‫عمليات البناء وإعادة البناء‪.‬‬
‫‪ -2.8‬الترويج للموقع‬
‫يعد الترويج للموقع من املراحل املهمة للتجارة الالكترونية ألنه يسهم في تعريف الزبائن وأيضا زوار‬
‫الشبكة باملوقع‪ ،‬وألجل تحقيق ألاهداف املنشودة من الترويج للموقع يوص ي املتخصصون باتباع آلاتي‪:‬‬
‫‪ -‬تسجيل املوقع على عدد من محركات البحث‪ ،‬إذ أشارت الدراسات إلى أن أكثر من ‪ 02‬باملائة من‬
‫مستخدمي الانترنت يبحثون عبر واحد أو أكثر من محركات البحث‪.‬‬
‫‪ -‬إلاعالن عن املوقع عبر املواقع ألاخرى‪ ،‬وخاصة تلك التي تستقطب عدد كبير من الزائرين‪.‬‬
‫‪ -‬إرسال رسائل البريد الالكتروني إلشعار ذوي العالقة باستحداث املوقع‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام وسائل الترويج ألاخرى مثل املطبوعات (الصحف واملجالت) والبطاقات الشخصية‪.‬‬
‫إن تصميم املوقع الالكتروني للمنظمة البد وأن يؤخذ فيه بعين الاعتبار تكوين الجهاز إلاداري القائم‬
‫على تنفيذ الخطة‪ ،‬وتقويمها‪ ،‬وتطويرها‪ ،‬ومتابعتها بشكل مستمر‪ ،‬وتحديد الجهاز الفني املسئول عن‬
‫التصميم و إلانتاج‪ ،‬وكذلك املتابعة والصيانة املستمرة للموقع‪ .‬والتهيئة وإلاعداد والتدريب للعنصر‬
‫البشري في منظومة توظيف تكنولوجيا الاتصاالت الحديثة‪ ،‬إلى جانب توفير امليزانية الالزمة لتمويل‬
‫املشروع‪ ،‬و ألاجهزة واملعدات والحاسبات آلالية الحديثة‪ ،‬واملزودة بإمكانية الاتصال بشبكة إلانترنت‬
‫و وسائط تخزين رقمية‪ ،‬وطابعات‪ ،‬وماسحات ضوئية‪ ،‬وميكروفونات‪ ،‬وسماعات رأس‪ ،‬وكاميرات‬
‫رقمية‪ ،‬و البرمجيات الالزمة لإلنتاج‪ ،‬وبرامج الحماية وألامن‪.‬‬
‫سابعا‪ :‬تحديات التجارة الالكترونية‬
‫رغم كل هذه الفوائد للتجارة الالكترونية إال أنه يصاحبها تحديات قانونية واجتماعية ولعل أبرزها‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديات قانونية‪ :‬وتتمثل في التالي‪:‬‬
‫‪ -1.1‬التحديات السابقة على التعاقد‪ :‬وتثير هذه املرحلة مشكالت وتحديات عديدة ‪:‬‬
‫‪ -‬موثوقية الزبون من حقيقة وجود املوقع او البضاعة او الخدمة ‪.‬‬
‫‪ -‬مشروعية ما يقدم في املوقع من حيث ملكية مواده ذات الطبيعة املعنوية (مشكالت امللكية‬
‫الفكرية)‪.‬‬
‫‪ -‬تحديات حماية املستهلك من أنشطة الاحتيال على الخط ومن املواقع الوهمية او املحتوى غير‬
‫املشروع ‪.‬‬
‫‪ -‬الضرائب املقررة على عائدات التجارة الالكترونية عبر الخط‪ ،‬ومعايير حسابها‪ ،‬ومدى اعتبارها قيدا‬
‫مانعا وحادا من ازدهار التجارة الالكترونية‪.‬‬
‫‪ -2.1‬تحديات مرحلة إبرام العقد ‪:‬‬
‫‪ -‬موثوقية كل طرف من صفة وشخص ووجود الطرف آلاخر‪.‬‬
‫‪ -‬حجية العقد الالكتروني أو القوة القانونية إلالزامية لوسيلة التعاقد‪.‬‬
‫‪ -2.1‬تحديات مرحلة إنفاذ املتعاقدين اللتزاماتهما‪:‬‬
‫‪ -‬إشكالية وسائل الدفع التقنية كالدفع بموجب بطاقات الائتمان ‪ ،‬او تزويد رقم البطاقة على الخط‬
‫‪ -‬يثير أسلوب الدفع هذا مشكلة امن املعلومات املنقولة ‪،‬‬
‫‪ -‬إلى جانب تحديات ألانشطة الجرمية في ميدان إساءة استخدام بطاقات الائتمان وأنشطة الاستيالء‬
‫على رقمها وإعادة بناء البطاقة لغرض غير مشروع‪.‬‬
‫‪ -2‬تحديات اجتماعية‪ :‬ويمكن إجمالها في التالي‪:‬‬
‫‪ -1.1‬التحديات التنظيمية‪ :‬وتتمثل في إعادة تنظيم هياكل منظمات ألاعمال ودمج ألانشطة والفعاليات‬
‫الاتصالية التسويقية الخاصة بالتسويق إلالكتروني بما يتمش ى مع التطورات التكنولوجية‬
‫املتجددة ‪.‬‬
‫‪ -1.1‬ارتفاع تكاليف إقامة املواقع إلالكترونية‪ :‬حيث أن تصميم وإنشاء وتطوير املواقع إلالكترونية‬
‫يحتاج إلى خبراء متخصصين وعلى درجة عالية من الكفاءة وكذلك الحاجة إلى دراسات تسويقية‬
‫وفنية‪.‬‬
‫‪ -2.1‬تطور تكنولوجيا املواقع إلالكترونية‪ :‬حيث يعد سرعة التطورات التكنولوجية في مجال تصميم‬
‫وتطوير املواقع إلالكترونية من أهم التحديات التي تواجه استمراريتها ونجاح التسويق إلالكتروني‬
‫من خاللها ‪.‬‬
‫‪ -2.1‬عوائق اللغة والثقافة‪ :‬ضرورة تطوير برمجيات من شأنها إحداث نقلة نوعية في ترجمة النصوص‬
‫ً‬
‫إلى لغات يفهمها العمالء‪ ،‬وضرورة مراعاة العادات والتقاليد والقيم بحيث ال تكون عائقا نحو‬
‫استخدام املواقع التجارية‬
‫‪ -2.1‬الخصوصية وألامن‪ :‬ضرورة استخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية‬
‫التعامالت‪.‬‬
‫‪ -1.1‬عدم الثقة في وسائل الدفع إلالكترونية‪ :‬تعتبر عملية تحويل النقود في صلب أي معامالت تجارية‬
‫عبر إلانترنت من أكثر التحديات التي تواجه التجارة إلالكترونية‪ ،‬لذا أصبح هناك اتجاه نحو‬
‫استخدام برمجيات خاصة لتأمين وسائل السداد إلالكتروني وترسيخ ثقة العمالء بها مثل برنامج‬
‫‪Secure Electronic Transactions‬‬
‫‪ -2‬تحديات أخرى‪:‬‬
‫‪ -1.2‬انعدام ملس املنتجات‪ ،‬فبعض الزبائن يودون ملس املنتجات قبل شرائها‪.‬‬
‫‪ -1.2‬الكثير من ألامور القانونية لم يتم حسمها بعد في التجارة الالكترونية خصوصا باألمور التي تتعلق‬
‫بالقرصنة‪.‬‬
‫‪ -2.2‬التجارة الالكترونية مازالت في طورها ألاول والذي يتميز بالتغيير السريع‪ ،‬فالكثير من الناس تود أن‬
‫ترى شيئا ثابتا قبل الاستثمار فيه‪.‬‬
‫‪ -2.2‬ال يوجد عدد كاف من الباعة واملشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا ألامر مربحا‪.‬‬
‫‪ -2.2‬التجارة الالكترونية قد تسبب انهيارا في عالقات الناس مع بعضها البعض‪.‬‬
‫‪ -1.2‬الدخول على الانترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة الاتصال مازالت بطيئة في‬
‫الكثير من الدول‪.‬‬
‫َ‬
‫العالم َي ْشهد اليوم ُّ‬ ‫َّ‬ ‫َ‬
‫تطو ًرا‬ ‫إلالكترونية‪ ،‬إال َّأن‬
‫َّ‬ ‫كل هذه العيوب التي تؤخذ على التجارة‬ ‫على الرغم من ِ‬
‫تخطي هذا‪ ،‬وهناك زيادة َّ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫فعلية وواضحة في حجم التجارة إلالكترونية بصورة تفوق‬ ‫كبيرا وملحوظا في ِ‬
‫ُّ‬
‫لكل الشركات املتخصصة في مثل هذا املجال من الدراسات والتحاليل وإعداد‬ ‫الخيال والتوقعات ِ‬
‫كبير بين ألارقام الصادرة من املراكز البحثية املختلفة عن‬ ‫َّ‬
‫التنبؤات‪ ،‬ألامر الذي أدى إلى حدوث تفاوت ٍ‬
‫ً‬
‫أحدث إرباكا في عمل هذه املراكز‬ ‫الزمنية وللمنطقة نفسها تحت الد اسة‪ ،‬هذا ألامر َ‬
‫ر‬ ‫َّ‬ ‫ْنفس املدة‬
‫بشكل دوري‪،‬‬ ‫ص ِدر عدة نشرات ‪ -‬تقارير ‪ -‬للتنبؤات‬ ‫أصبحت في الوقت الراهن ُت ْ‬
‫ْ‬ ‫املتخصصة‪ ،‬والتي‬
‫ٍ‬
‫ْ‬
‫واملتابع لهذه الدور َّيات َيلحظ الاختالف الكبير في أرقام هذه إلاصدارات املتتالية‪.‬‬
‫إن التجارة إلالكترونية لم تعد من ألاحالم املستقبلية كما كانت في القرن املاض ي‪ ،‬فهي تتم آلان بصورة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ناجحة وخاصة في الدول املتقدمة تكنولوجيا‪ ،‬حيث تعتبر كل من الواليات املتحدة‪ ،‬اليابان وأوربا هي‬
‫ً‬
‫الرائدة لهذه التجارة في مفهومها وتحقيقها‪ ،‬فهي تتطور بصورة سريعة لديهم خاصة مع ازدياد‬
‫الاستثمارات املباشرة في تكنولوجيا الاتصاالت وتقنية املعلومات‪ ،‬وبعد إتاحة إلانترنت للعوام بعد أن‬
‫كانت قاصرة على هيئة حكومية واحدة فقط‪ .‬والنمو السريع لإلنترنت سيؤثر بدوره على درجة فاعلية‬
‫التجارة إلالكترونية التي ستكون في املستقبل السمة السائدة للتمتع التجاري في املجتمعات ككل‪ ،‬حيث‬
‫ستحاول الشركات استغالل كل إمكاناتها في التجارة إلالكترونية مما سيؤدي إلى تقدم العمليات‬
‫التجارية على مجتمعات العالم بصورة تفوق كل توقعات العمالء واملستهلكين من حيث تعريف‬
‫وتحديد السوق أو خلق أسواق جديدة بأكملها‪.‬‬
‫فكل الشركات التي تتجاهل التكنولوجيا الحديثة سوف تتأثر بهذه التغيرات في ألاسواق‪ ،‬وعلى حد‬
‫سواء فإن أعضاء املجتمع سوف يكونوا ظاهرين بصورة جيدة لشراء السلع والوصول للمعلومات‬
‫والخدمات فاالختيار سوف يكون ممتد بصورة كبيرة وسوف تستبعد القيود والجغرافية الزمنية‪.‬‬