DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN

DE REDES SOCIALES
Facilitadora: Gabriela Torres
¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN
LAS RRSS?
¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN LAS RRSS?
MANEJO DE CRISIS
 MANEJO DE CRISIS

¿Qué es?
³ƺȸƺˡƺȸƺƏɖȇƏɎƏȷɖƺƏǼƏƺȅȵȸƺɀƏƏǼƏɮǣɀɎƏƳƺɎȒƳȒ
ȵɗƫǼǣƬȒِ0ɀɎƺƏɎƏȷɖƺȵɖƺƳƺƳƺȸǣɮƏȸɀƺƳƺɮƏȸǣƏɀƬȒɀƏɀ‫ي‬Ƴƺ
ɖȇȅƏǼƺɀɎƏȸƬȒȇȸƺɀȵƺƬɎȒƏɎɖɀȵȸȒƳɖƬɎȒɀȒɀƺȸɮǣƬǣȒɀً
ȒƳƺɖȇȅƏǼȅƏȇƺǴȒƳƺǼƏƬȒȅɖȇǣƬƏƬǣȓȇِÁȒƳƏǼƏ
ȸƺȵɖɎƏƬǣȓȇƳƺɎɖȅƏȸƬƏɀƺȵȒȇƺƺȇǴɖƺǕȒƬɖƏȇƳȒ
ƺɀɎƏƬȸǣɀǣɀȒƬɖȸȸƺɵƬɖƏȇƳȒǼƏƺȅȵȸƺɀƏȇȒƺɀɎƐƫǣƺȇ
ȵȸƺȵƏȸƏƳƏȵƏȸƏƏǔȸȒȇɎƏȸǼƏًȵɖƺƳƺƏǔƺƬɎƏȸƳǣȸƺƬɎƏȅƺȇɎƺ
ƺȇƺǼ«…XɵƳƺǴƏȸɖȇƏȅƏȸƬƏȇƺǕƏɎǣɮƏȵƺȸȅƏȇƺȇɎƺƺȇɎɖ
ǣȅƏǕƺȇِ
EL TIEMPO DE RESPUESTA ES VITAL
DENTRO DEL PROTOCOLO DE
GESTIÓN DE CRISIS EN RRSS
 MANEJO DE CRISIS

Para tomar en cuenta

1 0ȇƏǼǕɗȇȅȒȅƺȇɎȒƳƺɎɖɮǣƳƏȒȇǼǣȇƺًɎɖȅƏȸƬƏɀɖǔȸǣȸƐɖȇƏƬȸǣɀǣɀِ

2 nƏȸƏƫǣƏًɀƺǕɗȇɖȇƺɀɎɖƳǣȒƳƺǼƏÈȇǣɮƺȸɀǣƳƏƳƳƺ¨ƺǸǥȇًƺɀƺǼɀƺȇɎǣȅǣƺȇɎȒȷɖƺɎǣƺȇƳƺƏȸƺȵȸȒƳɖƬǣȸɀƺƬȒȇȅƏɵȒȸ
ȸƏȵǣƳƺɿƺȇǼƏɀȸƺƳƺɀِ

3 zȒɀȒǼȒƫƏɀɎƏƬȒȇƏƬɎɖƏȸƬȒȇȸƏȵǣƳƺɿِRƏɵȷɖƺǝƏƬƺȸǼȒƬȒȇǣȇɎƺǼǣǕƺȇƬǣƏًɎǣȇȒɵȸƺɀȵƺɎȒِ

4 0ɮƏǼɗƏِ«ƺɮǣɀƏɎɖɀƺɀɎȸƏɎƺǕǣƏɀًȒƫǴƺɎǣɮȒɀɵǼȒǕȸȒɀِ³ǣƺȅȵȸƺِÈȇƏƬɖƺȇɎƏƫǣƺȇȅȒȇǣɎȒȸƺƏƳƏȵɖƺƳƺ‫ٹ‬ɀƺȇɎǣȸ‫ٺ‬
ƬɖƏȇƳȒɖȇƏƬȸǣɀǣɀƺɀɎƐȵȒȸȒƬɖȸȸǣȸȒƺȇƺɀɎƏƳȒǣȇƬǣȵǣƺȇɎƺًƳȓȇƳƺɀƺƺɀɎƐȵȸȒƳɖƬǣƺȇƳȒɵƏƬɎɖƏȸƳƺǣȇȅƺƳǣƏɎȒِ
 MANEJO DE CRISIS

Aspectos de CM para manejar una crisis

1 0ɀǣȅȵȒȸɎƏȇɎƺȷɖƺƺǼȵɖƺɀɎȒƳƺ!ȒȅȅɖȇǣɎɵxƏȇƏǕƺȸً!xًƺɀɎƻƏƬƏȸǕȒƳƺɖȇƏȵƺȸɀȒȇƏƬȒȇƺɴȵƺȸǣƺȇƬǣƏِ³Ȓȇ
ƬȒȇȒƬǣƳȒɀǼȒɀƬƏɀȒɀƳƺ!xƳƺɀȵǣɀɎƏƳȒɀȷɖƺًƺȇȒƬƏɀǣȒȇƺɀɀǣȇƳƏȸɀƺɵȒɎȸƏɀɮƺƬƺɀȵȒȸɮƺȇǕƏȇɿƏًǝƏȇȵɖƫǼǣƬƏƳȒ
ƬȒȇɎƺȇǣƳȒȵƺȸɀȒȇƏǼɖɀƏȇƳȒǼƏƬɖƺȇɎƏƳƺǼƏƺȅȵȸƺɀƏِ…ƬȒȅƺȇɎƏȸǣȒɀɀǣȅȵǼƺȅƺȇɎƺƳƺɀƏɎǣȇƏƳȒɀِ

2 Èȇ!xȵȸȒǔƺɀǣȒȇƏǼɵƬȒȇƺɴȵƺȸǣƺȇƬǣƏɀƏƫȸƐǼǣƳǣƏȸƬȒȇƬȒȅƺȇɎƏȸǣȒɀȒȅƺȇƬǣȒȇƺɀȇƺǕƏɎǣɮƏɀًɎȸȒǼǼɀɵƬȸǣɀǣɀِ
ƳƺȅƐɀƳƺǼƏƺɴȵƺȸǣƺȇƬǣƏًƺǼ!xƳƺƫƺƺɀɎƏȸƺȇƬȒȅɖȇǣȓȇƬȒȇɎɖȅƏȸƬƏ‫ي‬ƺɀɎƏȸƏǼǣȇƺƏƳȒƬȒȇɀɖƺɀȵǥȸǣɎɖȒ
ȵƺȸɀȒȇƏǼǣƳƏƳًƬȒȇȒƬƺȸǼƏƺȇȵȸȒǔɖȇƳǣƳƏƳɵًɀȒƫȸƺɎȒƳȒًƺɀɎǣȅƏȸɵɮƏǼȒȸƏȸƏɎɖƏɖƳǣƺȇƬǣƏِ
 MANEJO DE CRISIS

Plan de manejo de crisis

1JɖǥƏȵƏȸƏǣƳƺȇɎǣˡƬƏȸƺǼɎǣȵȒɵǼƏȅƏǕȇǣɎɖƳƳƺǼƏƬȸǣɀǣɀِْ!ɖƐǼƺɀǼƏȵȒǼǥɎǣƬƏǕǼȒƫƏǼƳƺǼƏƺȅȵȸƺɀƏƺȇƬɖƺɀɎǣȒȇƺɀ
de redes sociales?
2 «ȒǼƺɀɵȸƺɀȵȒȇɀƏƫǣǼǣƳƏƳƺɀƳƺƬƏƳƏƳƺȵƏȸɎƏȅƺȇɎȒƳƺǼƏƺȅȵȸƺɀƏِْȷɖǣƻȇƺɀƬȒȇɎƏƬɎƏȸƏȇɎƺƳƺɎƺȸȅǣȇƏƳȒɀ
ƺɀƬƺȇƏȸǣȒɀɵǝȒȸƏȸǣȒɀ٢ȇȒƬǝƺɀȒˡȇƺɀƳƺɀƺȅƏȇƏّ¨ȸƺǕɗȇɎƏɎƺ‫ي‬ɀǣȇǣȅȵȒȸɎƏȸƺȇȷɖƻǼɖǕƏȸƳƺǼȅɖȇƳȒȒƺǼǝȒȸƏȸǣȒ
ƺȇƺǼȷɖƺƺɀɎƻًْȵɖƺƳƺɀɎƺȇƺȸɖȇɮǣƳƺȒƳƺɎɖ!0…ƺȇɖȇȅƐɴǣȅȒƳƺ‫ג‬ǝȒȸƏɀّ³ǣǼƏȸƺɀȵɖƺɀɎƏƺɀȇƺǕƏɎǣɮƏًȇȒ
ƺɀɎƐɀȵȸƺȵƏȸƏƳȒȵƏȸƏɖȇƏƬȸǣɀǣɀِ
3 XȇǔȒȸȅƏƬǣȓȇƳƺƬȒȇɎƏƬɎȒ٢ɎƺǼƻǔȒȇȒɵƬȒȸȸƺȒȵƺȸɀȒȇƏǼ٣ƳƺƬȒǼƏƫȒȸƏƳȒȸƺɀƬǼƏɮƺɀƳƺǼƏƺȅȵȸƺɀƏ‫ي‬ȵȸȒȵǣƺɎƏȸǣȒȒ
ƳǣȸƺƬɎȒȸǕƺȇƺȸƏǼًƳǣȸƺƬɎȒȸƳƺȅƏȸǸƺɎǣȇǕًȸƺɀȵȒȇɀƏƫǼƺƳƺȸƺƳƺɀًƳƺȵƏȸɎƏȅƺȇɎȒƳƺƏɎƺȇƬǣȓȇƏǼƬǼǣƺȇɎƺًƺȇƬƏȸǕƏƳȒɀ
Ƴƺ«ƺǼƏƬǣȒȇƺɀ¨ɗƫǼǣƬƏɀً«ƺƬɖȸɀȒɀǝɖȅƏȇȒɀɵƐȸƺƏǼƺǕƏǼ٢ɀǣƺɴǣɀɎǣƺɀƺ٣ِ
4 ¨ȸȒƬƺɀȒƏɀƺǕɖǣȸȵƏȸƏǼƏƏȵȸȒƫƏƬǣȓȇƳƺǼȒɀȅƺȇɀƏǴƺɀȷɖƺɀƺȵɖƫǼǣƬƏȸƐȇƺȇȸƺƳƺɀِ
5 ÈȇƬȒȅɖȇǣƬƏƳȒȒƬȒȅɖȇǣƬƏƬǣȓȇȅȒƳƺǼȒȵȸƺƏȵȸȒƫƏƳȒƺȇƬƏɀȒƳƺƬȸǣɀǣɀِ
6¨ǼƏȇƳƺƬȒȅɖȇǣƬƏƬǣȓȇǣȇɎƺȸȇƏɵƺɴɎƺȸȇƏ‫ي‬ƬȓȅȒɀƺɮƏƏƬȒȅɖȇǣƬƏȸǼƏƬȸǣɀǣɀƳƺȇɎȸȒɵǔɖƺȸƏƳƺǼƏƺȅȵȸƺɀƏِ
 MANEJO DE CRISIS
XƳƺȇɎǣˡƬƏǼƏƬȸǣɀǣɀ
ªɖƺƏǼǕɖǣƺȇƳǣǕƏȷɖƺȇȒǼƺǕɖɀɎƏƺǼǼȒǕȒƳƺɎɖȅƏȸƬƏ
ȇȒƺɀɖȇƏƬȸǣɀǣɀِÁƏȅȵȒƬȒɖȇȵƏȸƳƺȷɖƺǴƏɀ٢Əɖȇȷɖƺ
ȵɖƺƳƺɀƳƏȸǼƺȸƺɀȵɖƺɀɎƏƳƺɎȒƳȒɀȅȒƳȒɀ٣ِUna crisis
se caracteriza por una asimetría en el volumen de
la información, es decir, que tú manejes la misma
información que el resto de la audiencia ٢ƬɖƏȇƳȒɎɗ
ƳƺƫƺȸǥƏɀɎƺȇƺȸǼƏƫƏɎɖɎƏƺȇƺɀɎȒȒǣȇƬǼɖɀȒƏȇɎǣƬǣȵƏȸɎƺ٣ɵً
ƏȷɖǥǼȒǕȸƏɮƺًȇȒɀƺȵƏɀȷɖƻƺɀɎƏɀɖƬƺƳǣƺȇƳȒ
0ɴǣɀɎƺȇɎƏȅƫǣƻȇȅƺƳǣƳƏɀƳƺƬƐǼƬɖǼȒ
ȵƏȸƏƳƺɎƺȸȅǣȇƏȸɀǣƺɀɎƐɀƏȇɎƺɖȇƏ
Ƭȸǣɀǣɀ‫ي‬ɀǣɎƺƺȇƬɖƺȇɎȸƏɀƬȒȇȅƐɀƳƺ
ƬǣȇƬȒȅƺȇƬǣȒȇƺɀȇƺǕƏɎǣɮƏɀȵȒȸǝȒȸƏ
ȵɖƺƳƺɀǣȇǔȒȸȅƏȸǼƺƳƺƺɀɎƏɀǣɎɖƏƬǣȓȇ
ƏǼǴƺǔƺƳƺ««¨¨ɵɀǣɀƺɎȸƏɎƏƳƺȅƐɀƳƺ
ƳǣƺɿȅƺȇƬǣȒȇƺɀȇƺǕƏɎǣɮƏɀȵȒȸǝȒȸƏɀƺ
ɎȸƏɎƏƳƺˡȇǣɎǣɮƏȅƺȇɎƺƳƺɖȇƺɀƬƺȇƏȸǣȒ
ƳƺƬȸǣɀǣɀِ
 MANEJO DE CRISIS

¡Actúa!
¨ȸƺǕɖȇɎƏȷɖƻǝƏȵƏɀƏƳȒƺɴƏƬɎƏȅƺȇɎƺ٢ƺɀɎȒƺɀ‫ي‬ƳƺˡȇǣȸƬǼƏȸƏȅƺȇɎƺǼƏƬȸǣɀǣɀ٣ًȵȒȸȷɖƻًƳȓȇƳƺɵƬɖƐǼƺɀɀɖƏǼƬƏȇƬƺِ
0ɀɎȒɎƏȅƫǣƻȇȅƏȸƬƏȸƐǼƏɀɀǣǕɖǣƺȇɎƺɀƏƬƬǣȒȇƺɀِ¨ȒȸƺǴƺȅȵǼȒًɀǣɀƺɎȸƏɎƏƳƺɖȇƏƬȸǣɀǣɀȷɖƺƬȒȅƺȇɿȓƺȇÁɯǣɎƺȸًǼƏ
ȵȸǣȅƺȸƏȸƺɀȵɖƺɀɎƏƳƺƫƺȸǥƏȵɖƫǼǣƬƏȸɀƺƺȇƺɀɎƏȅǣɀȅƏȸƺƳِ

ƬɎɗƏȸƐȵǣƳȒًȵƺȸȒɀǣƺȅȵȸƺƬȒȇɎǣȇȒɵɀǣǕɖǣƺȇƳȒƺǼȵǼƏȇȵȸƺɮǣƏȅƺȇɎƺɎȸƏɿƏƳȒِ0ǼɎǣƺȅȵȒƺȇǼƏɀȸƺƳƺɀɮɖƺǼƏɵ
ȵƺƳǣȸƳǣɀƬɖǼȵƏɀɀɖƺǼƺɀƺȸƺǼȵȸǣȅƺȸȵƏɀȒȸƺƬȒȅƺȇƳƏƳȒȅǣƺȇɎȸƏɀɮƏɀƏˡȇƏȇƳȒǼȒɀȅƺȇɀƏǴƺɀȵȒɀɎƺȸǣȒȸƺɀًɀƺƏȇ
ƬȒȅɖȇǣƬƏƳȒɀȒˡƬǣƏǼƺɀًƬȒȅɖȇǣƬƏƳȒɀƳƺȵȸƺȇɀƏًǣȇǔȒȸȅƏƬǣȓȇƺȇǼƏȵƐǕǣȇƏɯƺƫِ

³ƺƏƬȒȇɀƺǴƏȷɖƺƺǼȵȸǣȅƺȸȅƺȇɀƏǴƺًƏƳƺȅƐɀƳƺǼƏɀƳǣɀƬɖǼȵƏɀƳƺǼƬƏɀȒًǣȇǔȒȸȅƺȷɖƺًƬȒȅȒƺȅȵȸƺɀƏًƺɀɎƐȇ
ɎȸƏƫƏǴƏȇƳȒƺȇɀȒǼɖƬǣȒȇƏȸǼȒɀǣȇƬȒȇɮƺȇǣƺȇɎƺɀƬƏɖɀƏƳȒɀِ
 MANEJO DE CRISIS

Acciones después de la crisis

1 RƏɿƬȒȵǣƏƳƺɎȒƳȒɀǼƏɀȅƺȇƬǣȒȇƺɀًƬȒȅƺȇɎƏȸǣȒɀًƬȒȸȸƺȒɀȸƺƬǣƫǣƳȒɀِ

2 ȇƏǼǣɿƏǼȒɀȵƏɎȸȒȇƺɀƳƺǼɎȸƐˡƬȒƳƺǼƏɯƺƫɵƳƺƫɗɀȷɖƺƳƏِ

3 ْçƏɀƏƫƺɀƬȓȅȒɵȵȒȸȷɖƻƬȒȅƺȇɿȓǼƏƬȸǣɀǣɀّْ!ȓȅȒɀƺȵȸȒȵƏǕȓّ

4 ³ǣɎɖɮǣɀɎƺƏǼǕɗȇɀƺǕɖǣƳȒȸًǔƏȇȒƬǼǣƺȇɎƺȷɖƺɎƺƳƺǔƺȇƳǣȓƳɖȸƏȇɎƺƺɀɎƺȵȸȒƬƺɀȒًƏǕȸƏƳƻƬƺǼƺȵȒȸɀɖƏȵȒɵȒِ
CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES
 RESPONDE A 5 PREGUNTAS

„ْªɖƻɮȒɵƏǝƏƬƺȸّ
„ْȷɖǣƻȇǼƺɮȒɵƏǝƏƫǼƏȸّ
„ْ!ɖƐȇɎȒɮȒɵƏǣȇɮƺȸɎǣȸّ
„ْ!ȓȅȒǼȒɮȒɵǝƏƬƺȸّ٢0ɀɎȸƏɎƺǕǣƏ٣
„(ȓȇƳƺǼȒɮȒɵƏǝƏƬƺȸ‫ي‬IƏƬƺƫȒȒǸƳɀًɎɯǣɎɎƺȸƳɀً  
 nǣȇǸƺƳXȇƳɀًçȒɖɎɖƫƺƳɀًƺɎƬ
 PÚBLICOS DE NUESTRAS CAMPAÑAS

ÁȸƐˡƬȒǔȸǥȒ ÁȸƐˡƬȒɎƺȅȵǼƏƳȒ ÁȸƐˡƬȒƬƏǼǣƺȇɎƺ

0ɀƺǼȵɗƫǼǣƬȒȷɖƺ xƺƬȒȇȒƬƺȵƺȸȒ xƺƬȒȇȒƬƺًȅƺ
ȇȒȅƺƬȒȇȒƬƺ ȇȒȅƺƬȒȅȵȸƏ ƬȒȅȵȸƏ
 PARA TOMAR EN CUENTA

XƳƺȇɎǣˡƬƏɎȒƳƏɀǼƏɀƏƬƬǣȒȇƺɀȷɖƺɮƏƏ
ǣȇɮȒǼɖƬȸƏȸƺɀƏƬƏȅȵƏȑƏِ³ǣɮƏƏɀƺȸɀȒǼȒ
ȵɖƫǼǣƬǣƳƏƳȵƏǕƏًɀǣǣȇƬǼɖǣȸƐɀȵɖƫǼǣƬƏƬǣȒȇƺɀ
ȒȸǕƐȇǣƬƏɀِ³ǣƏȵȒɵƏȸƐɀǼƏƬƏȅȵƏȑƏƬȒȇȒɎȸȒ
ƬƏȇƏǼِ
 PASOS PARA LA CREACIÓN DE CAMPAÑAS

1 2 3 4 4
(ƺˡȇƺɎɖ ƬƬǣȒȇƺɀ ³ƺǕƺȅƺȇɎƏ !ȸƺƏȵȸɖƺƫƏɀ nƏȇɿƏǼƏ
ȒƫǴƺɎǣɮȒɵɎɖ ɎɖȵɗƫǼǣƬȒ A/B ƬƏȅȵƏȑƏɵ
ȵȸƺɀɖȵɖƺɀɎȒ ȅȒȇǣɎȒȸƺƏ
TWITTER ADS
 ¿QUÉ PODEMOS HACER?

„³ƺǕƺȅƺȇɎƏƬǣȓȇȵȒȸƬɖƺȇɎƏɀًȵƺȸˡǼƺɀًƺƳƏƳƺɀً
ƳƺȅȒǕȸƐˡƬȒِِِƺɎƬِ

„!ƏȅȵƏȑƏɀȵƏȸƏȒƫɎƺȇƺȸ‫ي‬ƺȇǕƏǕƺȅƺȇɎًǔȒǼǼȒɯƺȸɀً
ƏɯƏȸƺȇƺɀɀًɯƺƫɀǣɎƺƬǼǣƬǸɀًƏȵȵɀǣȇɀɎƏǼǼɀِ

„ÁɯǣɎɎƺȸƏƳɀȇȒɀȵƺȸȅǣɎƺɮǣȸƏǼǣɿƏȸȇȒɀƳƺɖȇƏȅƏȇƺȸƏ
ƳǣǔƺȸƺȇɎƺِ
BUSINESS MANAGER
YOUTUBE ADS
ASIGNACIÓN 7

1. XƳƺȇɎǣˡƬƏ‫א‬ȵȒɀǣƫǼƺɀƺɀƬƺȇƏȸǣȒɀ
ƳƺƬȸǣɀǣɀɵƺɀɎƏƫǼƺƬƺɖȇȵǼƏȇƳƺ
ȅƏȇƺǴȒƳƺƬȸǣɀǣɀ