Afterwork sa Srićom 2017

ODRŽIVOST I
DRUŠTVENA
ODGOVORNOST

KRAŠ AUDITORIUM ZAGREB, 21.09.2017.

 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA
SEZONA 2016
Afterwork
sa Srićom SEZONA 2017

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE

16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU
06. 04. 2017. EMPATIJA –GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE
11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA
08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA
21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST
19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI
09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT
30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI
Ostvarite svoj puni potencijal!
 Zašto je tema važna
• Izvori konkurentske prednosti
– Kad smo mali i nerazvijeni: upravljanje
resursima (novac, sirovine, ljudi, znanje…)
– Kad smo zreliji i veći: upravljanje procesima
(ISO standardi, ERP, best practices…)
– Kad smo najzreliji: upravljanje organizacijskom
kulturom (vođenje, komunikacija, konflikti, timski
rad, održivost, DOP…)
 Najbolji poslodavac u Hrvatskoj?
• Gotovo dvostruke plaće od prosjeka industrije
• Djelatnici u rangu sa šefovima
• Suradnja svih oko svega
• Besplatni dan za volontere
• Brojne javne akcije (milenijski skok)
• Godišnji obiteljski piknik…
 Primjer Pape Franje:
• Vozi se u starom Ford Focusu
• Nosi jeftine ortopedske cipele
• Skinuo je blindirano staklo s papamobila da bude
„bliže narodu”
• Nije se nikad preselio u službenu Papinu
rezidenciju u Vatikanu već živi u malom stančiću
• Pokrenuo je Laudato Si’ Challenge startup
akcelerator Vatikanske akademije znanosti
temeljen na enciklici Laudato Si o društveno
odgovornom ponašanju
DOP – kako „prodati” dobru priču
• ZAŠTO?
• Klasični odnos „prodavač – kupac” više ne
funkcionira
• Zamjenjuje ga „društveno odgovorna prodaja”
ili odnos „konzultant – klijent”
 Problem – nepovjerenje
• Ne vjeruje se poduzetnicima
• Ne vjeruje se poslovnim ljudima i firmama
• Ne vjeruje se političarima, medijima…
• DOP je često percipiran kao
– „besplatni PR”, sredstvo za gradnju branda
– „Facelifting” nakon kriza i problema
– „lažni marketing”
 Povjerenje se izgubilo
PITANJE: Kome vjerujete da govori istinu?

Liječnici 91% (85%)

Učitelji 88% (76%)

Profesori 77% (74%)

Suci 76% (68%)

Svećenici 73% (62%)

Znanstvenici 70% (71%)

TV novosti 63% (49%)
Policija 58% (51%) 2009
Osoba na ulici 56% (49%) 2015
Poslovni vođe 24% (20%)
Base: 2,017 EU adults aged
Političari 20% (17%)
15+, Source: MORI/BMA
Novinari 16% (14%)
% Povjerenja
 Doba „disrupcije”
Direktna
Birokratizirani Rušenje
veza s
sustavi „institucija”
kupcima

Nezadovoljni Očekivanje Pojava

kupci bolje usluge inovatora

Rušenje
Minimalna Potrebne
pravila i
inovacija promjene
normi
 Trendovi „disrupcije”
1. Značajne društvene promjene
2. Ubrzane tehnološke promjene
3. Slabljenje temeljnih institucija
4. Nepovjerenje u medije
5. Lideri obećavaju, a ne isporučuju
1. Značajne društvene promjene
2. Ubrzane tehnološke promjene
3. Slabljenje temeljnih institucija
4. Nepovjerenje u medije
5. Lideri obećavaju, a ne ostvaruju
 Ključni izazov poduzeća je povjerenje

• Klasična prodaja – odnos prodavača i kupca,

podrazumijeva raditi nekome nešto, a ne raditi
za nekoga ili s njim
• pokušaj da se nekoga pređe, uvjeri, nagovori, da
mu se nametne ili podvali protiv njegove volje
• ne rješava problem kupca niti o tome brine
• prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan
drugome i ne razmjenjuju informacije
KAKO USPJETI: Pomoći „klijentu”
• odnos konzultanta i klijenta, a ne prodavača i
kupca
• stvarati win-win odnos, zajednički uspjeh i
zadovoljstvo
• postati partner, konzultant, pomoć i prijatelj
kupcu, štititi njegove interese, dijeliti sve
informacije,
• razviti uzajamni emotivni odnos, poštovanje,
suradnju
 Povjerenje se gradi na društvenoj
odgovornosti i održivosti
• Etička kompanija
• Etično poslovanje
• Odgovorno poslovanje
• Briga o zajednici i okolišu
• Održivost (energetska, sirovinska, ekološka,
zdravstvena…)
• Etičan i odgovoran dizajn…
 Europske nagrade i konferencije
• Responsible summit Europe 2017: http://events.ethicalcorp.com/rbs/
• Responsible business Awards: http://events.ethicalcorp.com/awards/
• Agenda: http://events.ethicalcorp.com/rbs/conference-agenda.php
1. Value creation – educate and inspire customers to create change
2. Customer trust - Building stronger relationships with consumers
through greater openness and dialogue
3. How Artificial Intelligence can supercharge CSR delivery
4. Beyond collaboration towards coalition: The rise of co-design & co-
ownership
5. Interdisciplinary collaboration + process shifts = What does culture
change look like
• Swiss Initiative: http://konzern-initiative.ch/?lang=en
 DOP = poslovna izvrsnost
(Business Excellence)
• Najbolje prakse u upravljanju poslovnim sustavom,
temeljene na koncepcijama i vrijednostima
• Obično dolaze od najboljih poduzeća
• Niz poznatih svjetskih modela:
– Baldrige – korišten u 25 zemalja od SAD do Novog
Zelanda
– European Foundation for Quality Management (EFQM)
– Singapore Quality Award Model
– Japan Quality Award Model
– Canadian Business Excellence Model
– Australian Business Excellence Framework (ABEF)
 Malcolm Baldrige Model
• Visionary Leadership
• Customer-Driven Excellence
• Organizational and Personal Learning
• Valuing Employees and Partners
• Agility
• Focus on the Future
• Managing for Innovation
• Management by Fact
• Social Responsibility
• Focus on Results and Creating Value
• Systems Perspective
European Foundation for
Quality Management
 Canadian Business
Excellence Model
• Leading with Vision, Inspiration & Integrity
• Achieving Balanced Results
• Creating Value for Customers
• Managing by Processes
• Succeeding through People
• Nurturing Creativity & Innovation
• Building Partnerships
• Taking Responsibility for a Sustainable Future
 Vrijednosti ispred rezultata
• Iako je glavni zadatak postići rezultat, ne valja stavljati
brojke ispred vrijednosti
• Rezultat ne treba postići po svaku cijenu, nečasno, gazeći
ljude, ne poštujući moralne norme i fair play
• Vrijednosti nisu za zidove i dokumente nego ih valja
svakodnevno živjeti
• Ljudi koji narušavaju vrijednosti predstavljaju dugoročnu
rak ranu poslovne kulture poduzeća
• Vrijednosti mogu uništiti (Enron, A. Andersen)
 Pojmovi DOP-a
• Društvena odgovornost je etičko ponašanje –
organizacija ili pojedinac imaju zadatak djelovati u
skladu s interesima šire zajednice
• Društvena odgovornost znači traženje ravnoteže
između poslovnih ciljeva i održivosti ekosustava
• Korporativna DO = nastojanje da se posluje etično,
stvara ekonomski rast, ali ujedno podiže kvaliteta života
radnika, njihovih obitelji, lokalne zajednice i društva
• Briga da su proizvodi i usluge društveno održivi (socially
sustainable)
• Zeleni ninđe
 Pojmovi DOP-a

• Kritičari ističu da je DOP udaljavanje poduzeća od

ekonomskih ciljeva i tek skup kozmetičkih zahvata za
mazanje očiju javnosti ("greenwashing„)
• Istodobno, postoji globalni zakret od opsjednutosti
profitom i mjerenjem BDP-ja prema kvaliteti života i
indeksu sreće (Happiness Indeks i Stiglitzova grupa)
• Šeik Mohammed bin Rashid al-Maktoum (UAR,
Dubai), proglasio Ministarstvo za toleranciju i sreću i
Vijeće mladih na čije čelo dolazi žena stara 21 godinu
 „Birokratski” pristup DOP-u
• Indeks DOP-a HGK i HRPSOR-a (Hrvatski poslovni savjet za održivi
razvoj) https://dop.hgk.hr/
• Mjeri niz kriterija u šest osnovnih područja:
1. ekonomska održivost
2. uključenost društveno odgovornog poslovanja u strategiju
3. radna okolina
4. zaštita okoliša
5. tržišni odnosi
6. odnosi sa zajednicom
• Metodologija = upitnik. Veliki sadrži 119 pitanja (velike i srednje
tvrtke). Mali sa 61 pitanjem prilagođen za male tvrtke.
 Indeks DOP-a

• Indeks DOP-a je metodologija za ocjenjivanje

odgovornih praksi u poslovanju hrvatskih tvrtki.
• Nastala je po uzoru na slične svjetske
metodologije, a u prvom redu na Business in the
Community CR Index.
• To je udruga „senior business leaders” iz Velike
Britanije, a djeluje od 2002. godine
• Ranglista CR indeksa 2016
Business in the Community CR Index.
Usmjerenost na 5E:
1. Environment (okoliš)
2. Employees (djelatnici)
3. Education (izobrazba)
4. Employment (zapošljavanje)
5. Enterprise (poduzeće)
• http://www.bitc.org.uk/issues
Ključni pokazatelj: odgovorno vodstvo
• (http://www.bitc.org.uk/issues/responsible-leadership)
• Odgovorni poslovni vođe moraju
• zagovarati pravednost u društvu, poticati kulturu
inovacija i nagrađivati ponašanje koje vraća povjerenje
u poslovni svijet
• naglašavati važnost odgovornog poslovanja kao proces
stvaranja nove vrijednosti
• dosljedno se ponašati u skladu s logikom DOP-a i
održivog razvoja
• objašnjavati vlasnicima i dioničarima važnost DOP-a, a
ne samo profita i rasta kao kriterija uspjeha
 Nove vrijednosti
• U fokusu je Win-Win
• Trend je Circular Economy
• Cradle to Cradle
• Izbjeći teoriju ograničenog dobra
• Big Data - Digital Transformation
• Smart enterprise
• Smart city
• Smart society
Forbes: 10 društveno najodgovornijih
korporacija
• Reputation Institute, New York – lista je temeljena na stavovima
47.000 kupaca o 100 najmoćnijih korporacija 2017: 45% kupaca
cijeni kompaniju prema percepciji njene društvene odgovornosti
1. Microsoft
2. Google
3. Walt Disney Corporation
4. BMW
5. Apple
6. Mercedes Benz
7. Volkswagen
8. Sony
9. Colgate-Palmolive
10. LEGO group
 General Electric
• ECOMAGINATION - linija proizvoda
koji značajno poboljšavaju rješavanje
kupčevog problema na ekološki način
• Svi se proizvodi temelje na
obnovljivim izvorima energije i
smanjenju emisije ugljičnog dioksida
• Ecomagination portfolio proizvoda
narastao je sa 17 na 80, s godišnjim
prihodom od 17 milijardi US$
 Microsoft
• Najbolja kompanija (Corporate Social Responsibility by
the Reputation Institute)
• Godišnja kampanja poklanjanja zaposlenika (Employee
Giving Campaign) - djelatnici Microsofta biraju kojim će
se neprofitnim organizacijama donirati sredstva za
društveno relevantne programe
• Održava se svake godine od 1983 i do sad je podijeljeno
preko milijardu US$ za oko 31.000 organizacija i projekata
• Više na: http://www.business2community.com/social-business/5-companies-
corporate-social-responsibility-right-0951534#xmpYKgbu3RpKx2XB.99
 Google
• Moto: Možemo biti uspješni, a da nikome ne radimo
zlo (We can be successful and do no evil)
• Google Green je projekt efikasnog korištenja resursa i
oslanjanja na obnovljive izvore energije
• Investicijama u štednju energije i supstituciju izvora
Google je smanjio potrošnju u svojim podatkovnim
centrima u prosjeku za 50%
 Disney Company
• The Walt Disney Company – koncentrira svoje DOP
inicijative na poboljšanje života lokalne zajednice,
očuvanje okoliša i dobrotvorni rad
• Glavni su donatori stradalima od prirodnih katastrofa
(npr. potres u Haitiju 2010, Irma 2017)
• Zarada od filmova djelomično se ulaže u
pošumljavanje kišnih šuma i zaštitu koraljnih grebena
Pogledati: http://www.business2community.com/social-business/5-
companies-corporate-social-responsibility-right-0951534#xmpYKgbu3RpKx2XB.99
• Method - proizvodi za čišćenje koji se ne rade iz
štetnih materijala već su sastavljeni od prirodnih
materijala poput soje, kokosovog oraha i palminog
ulja, pakirani u biorazgradive materijale
• Target - trgovački lanac 5% dobiti ulaže u programe
lokalnih zajednica (4 milijuna US$ tjedno),
odnosno 875 milijuna US$ od 2010. godine
 Starbucks Coffee
• Održiva proizvodnja zelenih zrna kave
• C.A.F.E. Practices program kojim se definira
DOP politika čitave korporacije
• Pokrenuli su program Ethos Water, kojim se
doprema pitka voda do milijardu ljudi koji je
inače nemaju
• Ben & Jerry 's osnovali zakladu preko koje
poklanjaju u dobrotvorne svrhe 7.5% dobiti
• Pedigree - Financiraju udomljavanje
napuštenih pasa, donirajući 1.000 skloništa
za pse; poklanjaju kutiju pseće hrane za
svaki Facebook like koji kompanija dobije
• Toms Shoes - za svaki prodani par cipela
poklanja jedan par cipela siromašnoj djeci
(do sada donirali 10 milijuna pari)
 Molson Coors Canada
• Kampanja odgoja za odgovorno
konzumiranje alkohola (responsible
drinking)
• Financiraju TaxiGuy (besplatni taxi za
pijance) i plaćanje javnog transporta na
Božićnu večer
Heineken - Karlovačko
• Odgovorno uživanje u Karlovačkom
• Odgovorno odrastanje mladih
• Održivost i ekologija
• The Body Shop - jedan od pionira
DOP-a, osnivačica Anita Roddick je
borac za prava životinja, sponzor
plakata Greenpeacea i zagovornica
održivog razvoja
• Organizirala peticiju protiv korištenja
životinja za testiranje lijekova koja je
skupila preko 4,000.000 potpisa
• Häagen-Dazs - Akcija za spašavanje
pčela (microsite)
 Najveći DOP skandali
• Nike’s sweatshop crisis in the 1990s
• Etička kriza Walmarta 2000-ih
• BP’s Deepwater Horizon oil spill in 2010
• Volkswagen’s emissions scandal in 2015
• Apple i montaža iPhonea u Kini
Nike transformacija u DOP
 Slučaj Volkswagen

• Kompanija je koristila posebni uređaj (“defeat device”)

da bi varala na testovima ekološke kontrole
• S tim uređajem, automobili su pokazivali 40 puta
manju razinu zagađenja ugljičnim dioksidom
• Tobožnji ekološki automobili zagađivali su okoliš
• Kad se to otkrilo, morali su dati ostavke CEO, šef
razvoja u Audi’ i direktor proizvodnje motora Porsche
 GM, FIFA, Dell
• General Motors - morao opozvati 1,6 milijuna
automobila s greškama na sustavu paljenja
• FIFA – sumnje u koruptivno glasovanje o
domaćinima prvenstava u Kataru i Rusiji,
propituje se Njemačka
• Dell – laptop računala eksplodirala zbog
neispravnih baterija
 Virgin Galactic Test Crash 2014
„Thoughts with all @virgingalactic & Scaled, thanks for all your messages
of support. I'm flying to Mojave immediately to be with the team”.
— Richard Branson (@richardbranson) October 31, 2014
• Sir Richard Branson - „san svemirskog putovanja” poljuljala eksplozija
letjelice prigodom testnog leta.
• Jedan pilot smrtno stradao, drugi teško ozlijeđen
• Branson je odmah odletio na lokaciju nesreće, prije toga „tvitao” svoje
žaljenje, a uvečer napisao poduži emotivni blog.
• PR stručnjaci pohvalili BRZU reakciju, jake EMOCIJE i zahvalnost PILOTU
jer je sve to utjecalo na medijsku prezentaciju događaja
• Branson je sve začinio „OBEĆANJEM” da će sigurno biti prvi putnik
Virgin Galactica
 DOP = Empatija
• Zašto (ne) volite Dinamo i Mamića, HNS i
Davora Šukera?
• Zašto je dm najdraži poslodavac u RH, a
Kozmo je u siječnju 2017. preuzet od
Muellera?
• Zašto „propada” Agrokor?
• Empatija—sposobnost prepoznavanja i
razumijevanja emocija, potreba i
razmišljanja drugih osoba, KUPACA,
PARTNERA, DJELATNIKA, JAVNOSTI, MEDIJA
(„biti u tuđim cipelama”)
 Primjeri empatične kompanije
• Osjetiti iskustvo drugih ljudi:
– Ford – Empathy Belly – simulacija trudnoće
– Age suit – simulacija zamućenog vida i sporijih reakcija
starijih vozača
• Design thinking – uživjeti se u potrebe potencijalnih
klijenata i „dizajnirati” im bolja iskustva
• Empathy lab – Facebook – briga za osobe s posebnim
potrebama
Top 10 „najempatičnijih” kompanija 2016
 Pet važnih područja ekološkog
djelovanja
• The Five Goods (From Cradle to Cradle)
– Good materials
– Good economy
– Good water
– Good energy
– Good lives
 DOP u Hrvatskoj
• Brojne nagrade
• HRPSOR: Nagrada Indeks DOP
• HUOJ: Nagrada za DOP
• HUP: Nagrada za praksu DOP
 Zaklada ADRIS
• Vodeća filantropska organizacija u ovom dijelu Europe, 10
milijuna kuna početnih sredstava + 1% dobiti iz poslovanja
• Potpore učenicima i studentima, znanstvenicima i
inovatorima, istraživačkim projektima, umjetničkom
stvaralaštvu, projektima zaštite prirode, projektima očuvanja
hrvatske izvornosti, humanitarnim projektima i pomaganju
djece bez roditelja.
 INA – Fleksibilni rad
• Fleksibilno radno vrijeme- FlexiTime – s promjenjivim
vremenom početka i završetka rada unutar osnovnih,
prethodno definiranih pravila. Flexitime mogu koristiti svi
radnici koji rade puno radno vrijeme
• Fleksibilno mjesto rada – FlexiPlace – oblik rada koji radnici
mogu koristiti na vlastiti zahtjev, a uključuje obavljanje posla
od kuće kad okolnosti i vrsta posla to omogućavaju.
• Ciljevi:
– Bolja ravnoteža između privatnog i poslovnog života
radnika
– Veća produktivnost, motiviranost i zadovoljstvo pa i
cjelokupno zdravlje radnika
– Pozitivna korporativna kultura
 HEP i rode
• Od 2004. godine se provode sustavne mjere zaštite bijelih
roda koje imaju gnijezda na stupovima elektrodistribucijske
mreže.
• Suživot se razvio u prijateljstvo, a HEP je najveći hrvatski
stanodavac rodama (na stupovima elektrodistribucijske mreže
ima 1.037 od procijenjenih 1.500 gnijezda.
• Ericsson Nikola Tesla dobio europski certifikat “Prijatelj
bicikliranja” u organizaciji Sindikata biciklista. Prvi u RH taj je
certifikat dobio Fakultet elektrotehnike i računarstva
• Društveno odgovorne kompanije u Europi žele smanjiti
stakleničke plinove i pozitivno utjecati na zdravlje svojih
zaposlenika.
• Hrvatska Lutrija od 2010. godine podupire znanstveno-
istraživački projekt „Kockanje mladih u Hrvatskoj“
• Razvijaju prvi nacionalni preventivni program kockanja mladih
pod nazivom „Tko zapravo pobjeđuje?“ realiziran u suradnji s
Edukacijsko rehabilitacijskim fakultetom Sveučilišta u Zagrebu.
 NOVA TV
• „Bolja Hrvatska” emitira se u sklopu
Dnevnika Nove TV ponedjeljkom
• Medijski partner Zakladi Ana Rukavina i
registru potencijalnih darivatelja
krvotvornih matičnih stanica,
• Suorganizatori koncerta “Želim život”,
Medijsko pokroviteljstvo kampanje o
prevenciji raka dojke
• Suradnja u kampanji “Hrabri telefon za
djecu 116 111”
 OŠ „Ivan Benković“, Dugo Selo
• Projekt Regionalne zaklade za lokalni razvoj ZAMAH i
projektnih partnera Slagalice i udruge Blank „Stvaranje
filantropske kulture u Hrvatskoj“

Posjećujemo staračke domove,

sakupljamo hranu za pučku kuhinju,
sudjelujemo u akcijama UNICEF-a,
odazivamo se humanitarnim akcijama u
organizaciji Caritasa, organiziramo
prodajne izložbe radova naše školske
zadruge „Martinovac“.
 Henkel
• „Zajedno za SOS Dječje selo Ladimirevci čisti dom“
• SOS Dječjem selu donirana je godišnja zaliha
proizvoda za čišćenje 17 SOS kuća u Ladimirovcima i
dvije SOS zajednice mladih u Osijeku.
 Nacionalne inicijative INFODOM-a
U sklopu društvene odgovornosti, InfoDom je sudionik pet nacionalnih
inicijativa:
1. Elektroničko poslovanje u gospodarstvu i javnom sektoru - uz
Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, Hrvatsku
gospodarsku komoru i Središnji državni ured za e-Hrvatsku
2. Ubrzanje razvoja gospodarstva vođenog znanjem i
inovacijama - uz Nacionalno vijeće za konkurentnost i Ekonomski
fakultet u Zagrebu
3. ICT Forum (kako iskoristiti ICT za poboljšanje konkurentnosti) -
uz HUP, Hrvatsku gospodarsku komoru i Središnji državni ured za e-
Hrvatsku.
4. Upravljanje procesima kao ključna sposobnost u brzim
globalizacijskim procesima – uz Vladu RH, BPM Institute,
Ekonomski fakultet u Zagrebu i Fakultet organizacije i informatike
Varaždin
5. Profesionalizacija ICT struke - od projektiranja i razvoja do
nadzora građenja
HPSOR Hrvatski poslovni savjet
WEB DOP – Dobra Hrvatska
Nagrada “Sjaj” za najbolje primjere DOP
komunikacije na webu poduzeća
ODRŽIVOST I DRUŠTVENA
ODGOVORNOST
Komentari, pitanja, sugestije

Personal web
LinkedIn blog
Facebook page
 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA
SEZONA 2016
Afterwork
sa Srićom SEZONA 2017

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE

16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU
06. 04. 2017. EMPATIJA – GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE
11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA
08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA
21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST
19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI
09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT
30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI
Ostvarite svoj puni potencijal!