‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬

‫‪Perspective‬‬

‫نظـ ــم المـعـلوم ــات اإلداري ــة‪ :‬منظور اداري‬

‫‪Management Information Systems‬‬
‫‪Managerial Perspective‬‬

‫‪MIS‬‬
‫لمؤلفه‪ :‬د‪ .‬فايز جمعه النجار‬

‫‪2013‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪1‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫الفصل األول‪ :‬نظـــــم المـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬المفهوم والطبيعة‬

‫‪Management Information Systems Concept and Nature‬‬

‫اهداف الفصل‪:‬‬
‫التعرف الى ابعاد نظم المعلومات‬
‫التعرف الى وظائف المنظمة‬
‫التعرف الى مفهوم النظام ونظم المعلومات‬
‫التعرف الى النظرة التبادلية بين البيانات والمعلومات والمعرفة‬
‫التعرف الى االنشطة الرئيسة لنظم المعلومات االدارية‬
‫التعرف الى موراد نظم المعلومات اإلدارية‬
‫التعرف الى خصائص جودة المعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪2‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات ‪Dimensions of Information Systems‬‬

‫تطور نظم المعلومات من مفهوم البيانات والمعلومات جزءا أساسيا من‬ ‫لقد جعل ّ‬
‫موارد المنشأة‪ ،‬خاصة في ظل الظروف المتغيرة التي تواجهها المنشآت سواء في‬
‫بيئتها الداخلية أو الخارجية ضمن االتجاه المتسارع نحو عالمية األسواق‪،‬‬
‫اإلقليمية للدول المختلفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وتحرير التجارة‪ ،‬وتراجع الحدود‬

‫ؤمن الحل االداري لتحديات‬

‫ؤمن نظم المعلومات القيمة للمنظمة كتنظيم‪ ،‬كما ُت ّ‬‫ُت ّ‬
‫بفعالية الفهم‬
‫ّ‬ ‫البيئة المحيطة بالمنظمة‪ .‬لذا يتطلب استخدام نظم المعلومات‬
‫الكامل ألبعاد نظم المعلومات وهي‪ :‬المنظمة‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أبعاد نظم المعلومات‬

‫االدارة‬ ‫المنظمات‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬

‫التكنولوجيا‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪4‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يتبين من الشكل أن أبعاد نظم المعلومات هي‪:‬‬

‫ّ‬
‫أوال‪ :‬المنظمة ‪Organization‬‬
‫االساسية للمنظمات في االفراد‪ ،‬والهياكل‪ ،‬ومعالجة االعمال‪،‬‬
‫ّ‬ ‫تتمّثل العناصر‬
‫والسياسات‪ ،‬والثقافة‪ ،‬لذا فإن نظم المعلومات ُتمّثل جزء متكامل مع المنظمات‪.‬‬

‫االساسية سواء في التسويق والمبيعات‪ ،‬التصنيع‬

‫ّ‬ ‫يتم إنجاز وظائف المنظمة‬
‫واإلنتاج‪ ،‬والمالية والمحاسبة‪ ،‬والموارد البشرية داخل المنظمة‪ ،‬فكيف تدعم نظم‬
‫المعلومات أداء هذه االنشطة؟‬

‫ولتحقيق الهدف العام للمنظمة ال بد لهذه الوظائف من أن تتم بشكل متكامل‪،‬‬

‫ألن أداء أي وظيفة منها بمعزل عن الوظائف االخرى لن يحقق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪5‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمّثل وظائف المنظمة في االتي‪:‬‬

‫أ‪ .‬وظيفة التسويق ‪Marketing Function‬‬
‫هي نشاط إنساني يهدف إلى اشباع الحاجات من خالل عمليات متبادلة‪ ،‬فهو نشاط‬
‫حركي يتم فيه تدفق السلع والخدمات والبيانات‪.‬‬
‫أما مفهوم التسويق الحديث فيشمل كافة األنشطة التي تقوم بها المنظمة لمعرفة‬
‫حاجات ورغبات عمالئها الحاليين‪ ،‬وترجمة ذلك إلى سلع وخدمات وأفكار مناسبة‪،‬‬
‫وتسعير وترويج المنتجات إلرضاء العالقات التبادلية بين المنظمة وجمهورها في بيئة‬
‫تتسم بالحركة والتغيير‬
‫ب‪ .‬وظيفة اإلنتاج ‪Production Function‬‬
‫هي الحصول على عوامل االنتاج واستخدامها من أجل صناعة سلع أو خدمات جديدة‪.‬‬
‫أما ادارة االنتاج فهي مجموعة النظم والقواعد التي تطبق في قاعات االنتاج ومراكز‬
‫الخدمات بقصد الحصول على اعلى ناتج ممكن بالجودة والكلفة الممكنة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪6‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ج‪ .‬إدارة الموارد البشرية ‪Human Resource Management‬‬

‫هي اإلدارة المسؤولة عن تعزيز الجانب االنسااني للمنظماة‪ ،‬وعان وةيفاة االساتقطاب‪،‬‬
‫االختيار والتعيين‪ ،‬وتحفيز العمال والحفااة علايهم وتنمياة مهااراتهم‪ ،‬ووضاع االنظماة‬
‫الفرعية والبرامج المساعدة لها‪.‬‬
‫وبما يتناسب مع أهداف المؤسسة وتحقيقهاا بففلال كفاياة اقتصاادية‪ ،‬وتحقياق أهاداف‬
‫العاااملين وعلااى كاال المسااتويات باافعلى درجااة ممكنااة‪ ،‬كمااا تراعااي مصااال المجتمااع‬
‫وتخدمها بفعلى درجة ممكنة‬
‫د‪ .‬الوظيفة المالية ‪Financial Function‬‬
‫هي الوةيفة التي ينصب اهتمامها على إدارة االموال وطرق الحصول عليها من‬
‫مصادرها المختلفة بشكل كفء وفعّال‪ ،‬وتمكين المنظمة من مواجهة كافة التزاماتها‬
‫المالية تجاه أطراف العالقة معها وتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪7‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وتنقسم الوظيفة المالية إلى‪:‬‬

‫النشاط المحاسبي‪ :‬يهتم برصد وتوثيق ايرادات ومصروفات المنظماة وحسااباتها وفاق‬
‫النظام المالي المعتمد‪ ،‬وإعداد البيانات والكشوفات الختامية لها‪.‬‬

‫النشاط التمويلي‪ :‬يعتـني بإدارة أموال المنظمة واستثمارها وتحديد رأس مال الشركة‪،‬‬
‫وكيفية الحصول على االموال الالزمة لتغطية احتياجاتها‪ ،‬ومقارنة الوضع المالي‬
‫للمنظمة بالمنظمات االخرى من خالل االدوات المالية المستخدمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪8‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلدارة ‪Management‬‬

‫هي تحقيق الغايات التنظيمية بكفاءة وفاعلية من خالل التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتوجيه‪،‬‬
‫ومراقبة الموارد التنظيمية‪ ،‬إنها القدرة على تحقيق األهداف بواسطة اآلخرين‪.‬‬
‫ويتمثّل الجزء الحقيقي من مسؤولية اإلدارة في تفمين قيادة العمل بمعلومات ومعرفة‬
‫جديدة‪ ،‬ومن هنا فإن تكنولوجيا المعلومات تلعب الدور القوي في إعادة توجيه وإعادة‬
‫تصميم المنظمات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪9‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تتمثّل وةائف اإلدارة في عناصر العملية اإلداريّة والتي تشمل‪:‬‬

‫‪ .1‬التخطيط ‪ Planning‬هي عملية تحديد غايات المنظمة والوسائل التي تعمل‬

‫على تحقيقها‬
‫‪ .2‬التنظيم ‪ Organizing‬هو العملية الفنية التي يتم من خاللها ترجمة الخطط‬
‫يحول التنظيم األهداف إلى واقع عملي‬
‫إلى نظم تعمل على تحقيق أهداف المؤسسة‪ .‬إذ ّ‬
‫قابل للتحقيق‬

‫‪ .3‬التوجيه ‪ Direction‬وةيفة مركبة تتل ّمن العديد من األنشطة التي‬

‫ص ّممت لتشجيع المرؤوسين على العمل بكفاءة في المدى القصير وطويل األجل‬
‫ُ‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪10‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ويتمّثل التوجيه في األدوات التالية‪:‬‬

‫أ‪ .‬القرارات ‪ Decisions‬يُمثّل القرار االختيار القائم على الوعي والتدبير بين‬
‫البدائل المتاحة في موقف معين‪.‬‬

‫ب‪ .‬القـــيادة ‪ Leadership‬هي القدرة التي يملكها الشخص في التفثير على سلوك‬
‫وأفكار ومشاعر العاملين من خالل حفزهم على تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬

‫ج‪ .‬االتصال ‪ Communication‬انه عملية ارسال واستقبال الرموز بين األشخاص‬

‫لذا أصب االتصال األداة الرئيسية لإلدارة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪11‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫د‪ .‬الدافعية ‪ Motivation‬هي الرغبات والحاجات والقوى الداخلية التي تدفع الفرد‬
‫للقيام بسلوك معين أو جهد معين في العمل‪.‬‬

‫ه‪ .‬التنسيق ‪ Coordination‬هو تعاون أجهزة المنظمة ونظمها المختلفة للقيام‬

‫ومتنوعة محققة أهداف جزئية‪ ،‬ولكن تحقيق تلك االهداف الجزئية يجب‬
‫ّ‬ ‫بفمور متعدّدة‬
‫أن يسهم في تحقيق االهداف العامة للمنظمة‬

‫‪ .4‬الرقــــابة ‪ Control‬تتمثّل الرقابة االداريّة في مراقبة كيفيّة ضبط استخدام‬

‫الموارد بفاعل ّية وكفاءة‪ ،‬ومدى انجاز الوحدات التشغيل ّية ألعمالها‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪12‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ثالثا‪ :‬التكنولوجيا ‪Technology‬‬

‫تمثل تكنولوجيا المعلومات األجهزة والبرمجيات واألدوات والوسائل والطرق‬

‫ونظم البرمجة التي تحتاجها المنظمة لتحقيق أهدافها وتساعدها في تدوين‬
‫وتسجيل وتخزين ومعالجة واستخدام واسترجاع المعلومات التي تستخدم من قبل‬
‫نظم المعلومات‪.‬‬

‫أما تكنولوجيا االتصاالت فتتكون من وسائط ماديّة )‪(Physical Devices‬‬

‫وبرمجيات تربط المكونات المادية وتنقل المعلومات من محطة إلى أخرى‪،‬‬
‫فتساعد بذلك على المشاركة في البيانات أو الموارد‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪13‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫النـظام ‪System‬‬
‫النظام‪ :‬مجموعة من العناصر أو األجزاء المترابطة التي تعمل بتنسيق تام وتفاعل‬
‫تحكمها عالقات وآلية عمل معينة في نطاق محدد؛ لتحقيق غايات مشتركة وهدف عام‪.‬‬
‫أحكام تعريف النظام ‪Terms That Define A System‬‬
‫‪ .1‬الغرض أو الهدف‪.‬‬
‫‪ .2‬العناصر‪.‬‬
‫‪ .3‬العالقات‪.‬‬
‫‪ . 4‬آلية العمل‪.‬‬
‫‪ .5‬الحدود والنطاق‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أحكام تعريف النظام‬

‫عنصر‬
‫بيئة‬
‫النظام‬

‫عنصر‬ ‫عنصر‬ ‫عنصر‬

‫عنصر‬
‫عناصر أخرى وثيقة الصلة‬
‫بالنظام‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪15‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظام المعلومات ‪Information System‬‬

‫مجموعة اإلجراءات النمطية التي تتضمن تجميع وتشغيل وتخزين‬

‫وتوزيع ونشر واسترجاع المعلومات التي تحتاجها المنظمة بهدف تدعيم اتخاذ‬
‫الق اررات والرقابة داخل المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪16‬‬

 ‫المحاضرة القادمة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪17‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫مرتفع‬ ‫مرتفع‬

‫المعرفة‬

‫(المعنى)‬ ‫(القيمة)‬

‫المعلومات‬

‫منخفض‬
‫البيانات‬
‫منخفض‬

‫يالحظ من الشكل أن المعنى يكون أقل ما يمكن عند البيانات ويبدأ باالرتفاع ح ّتى بلوغ المعرفة‪،‬‬
‫بينما نرى أن القيمة تزداد بدءا من البيانات ح ّتى المعرفة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪18‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫البيانات والمعلومات والمعرفة ‪Data, Information and Knowledge‬‬

‫البيانات ‪ :Data‬هي الشكل الظاهري لمجموعة حقائق غير منظمة‪ ،‬قد تكون حقائق أو تصورات‬
‫في شكل أرقام‪ ،‬كلمات‪ ،‬صور أو رموز ال عالقة بين بعضها البعض‪ ،‬وال تعطي معنى وهي منفردة‪.‬‬
‫إنها قياسات بدون محتوى أو تنظيم تجمع عن طريق المالحظة أو المشاهدة أو االستقصاء‪.‬‬

‫أما المعلومات ‪ :Information‬فهي بيانات تم تصنيفها‪ ،‬تحليلها‪ ،‬تنظيمها‪ ،‬وتلخيصها‬

‫بشكل يسمح باستخدامها واالستفادة منها‪ ،‬إنها بيانات تمت معالجتها بحيث أصبحت ذات معنى‪.‬‬

‫أما المعرفة (‪ :)Knowledge‬هي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪ ،‬إنها معرفة‬
‫كيف؟ )‪ ،(Know-How‬أي كيف تعمل االشياء التي ُتم ّكن الشخص من إنجاز مهمة خاصة؟ انها‬
‫مزيج من المعلومات والخبرة‪ ،‬وقد تكون حقائق تراكمية‪ ،‬أو قواعد اجرائية‪ ،‬أو توجيهات‪.‬‬
‫إنها توافق الموهبة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القوانين‪ ،‬الخبرة‪ ،‬واإلجراءات التي تقود إلى المعرفة وتطبيقها‬
‫لحل مشكلة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪19‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬
‫البيئة‬

‫التحكم‬
‫التغذية‬ ‫التغذية‬
‫الراجعة‬ ‫‪Control‬‬ ‫الراجعة‬

‫التح‬ ‫التح‬
‫كم‬ ‫كم‬

‫المخرجات‬ ‫المعالجة‬ ‫المدخالت‬

‫‪Output‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Input‬‬

‫حدود‬
‫النظام‬
‫نظم‬
‫أخرى‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪20‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام المعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬

‫‪ .1‬المدخالت‪ /‬البيانات ‪Input / Data‬‬

‫وتتضمن البيانات في نظم المعلومات خمسة أنواع رئيسة هي‪:‬‬

‫رقمية أو هجائية ‪Item Data‬‬ ‫بيانات‬

‫نصية ‪Text Data‬‬ ‫بيانات‬
‫صوتية ‪Audio Data‬‬ ‫بيانات‬
‫صورية ‪Image Data‬‬ ‫بيانات‬
‫فيديوية ‪Video Data‬‬ ‫بيانات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪21‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .2‬المعالجة ‪Processing‬‬
‫تحول مدخالت خام إلى مخرجات ذات شكل‬
‫هي المهمة التي يتم من خاللها ّ‬
‫له معنى‪.‬‬

‫العوامل المحددة الختيار طريقة معالجة البيانات‪:‬‬

‫أ‪ .‬حجم البيانات‬

‫ب‪ .‬درجة تعقيد وتداخل البيانات‬
‫ج‪ .‬الوقت‬
‫د‪ .‬العمليات الحسابية‬
‫هـ‪ .‬التكاليف‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪22‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3‬المخرجات‪ /‬المعلومات ‪Output/ Information‬‬

‫تتضمن العناصر المخرجة نتيجة المعالجة؛ لتكون متوفرة للجهات التي‬
‫تطلبها‪ ،‬انها بيانات تمت معالجتها‪.‬‬

‫‪ .4‬التغذية الراجعة والرقابة ‪Feedback and Control‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكثر فائدة عند تضمينه نشاطات التغذية الراجعة والرقابة‬
‫وعندها يسمى نظام الضبط‪ ،‬إذ يصبح بذلك نظام مراقبة ذاتية أو نظام تنظيم‬
‫ذاتي‪.‬‬

‫أ‪ .‬التغذية الراجعة‪ /‬العكسية ‪ Feedback‬هي بيانات أو معلومات حول أداء‬

‫النظام ويعتبر تحليل التغذية الراجعة من العناصر الهامة في النظام‪ ،‬إذ‬
‫يستخدم في التقييم والعودة إلى المدخالت مرة أخرى لتعظيم القيمة المضافة‬
‫للمعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪23‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬الرقابة والتحكم ‪ Control‬يتضمن التحكم مراقبة وتقييم التغذية الراجعة‬

‫لتحديد فيما إذا كان النظام يتحرك باتجاه تحقيق الغايات أم ال لذا فإن وظيفة‬
‫الرقابة ضرورية لتعديل أي انحرافات تظهر في المخرجات‪.‬‬

‫‪ .5‬الـبيئــة ‪Environment‬‬
‫للتكيف‪ ،‬فهي نظام يتقاسم المدخالت‬
‫ّ‬ ‫إن المنظمة هي نظام مفتوح وقابل‬
‫اسية‬ ‫والمخرجات مع األنظمة االخرى في البيئة‪ ،‬علما ّ‬
‫أن العبي البيئة االس ّ‬
‫من مستهلكين‪ ،‬وموردين‪ ،‬ومنافسين‪ ،‬وأصحاب المصالح المختلفة يتفاعلون‬
‫مع المنظمة ويؤثرون فيها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪24‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬الرقابة والتحكم ‪ Control‬يتضمن التحكم مراقبة وتقييم التغذية الراجعة‬

‫لتحديد فيما إذا كان النظام يتحرك باتجاه تحقيق الغايات أم ال لذا فإن وظيفة‬
‫الرقابة ضرورية لتعديل أي انحرافات تظهر في المخرجات‪.‬‬

‫‪ .5‬الـبيئــة ‪Environment‬‬
‫للتكيف‪ ،‬فهي نظام يتقاسم المدخالت‬
‫ّ‬ ‫إن المنظمة هي نظام مفتوح وقابل‬
‫اسية‬ ‫والمخرجات مع األنظمة االخرى في البيئة‪ ،‬علما ّ‬
‫أن العبي البيئة االس ّ‬
‫من مستهلكين‪ ،‬وموردين‪ ،‬ومنافسين‪ ،‬وأصحاب المصالح المختلفة يتفاعلون‬
‫مع المنظمة ويؤثرون فيها‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪25‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظم المعلومات االدارية ‪Management Information Systems‬‬

‫مفهوم نظم المعلومات االدارية‪:‬‬

‫هي نظام منهجي محوسب قادر على تكامل البيانات من مصادر‬
‫مختلفة بقصد توفير المعلومات الضرورية للمستخدمين ذو االحتياجات‬
‫المتشابهة‪.‬‬
‫خصص للحصول على صياغة وتكييف ومعالجة البيانات‬ ‫إّنه نظام ُم ّ‬
‫كمعلومات وتقديمها للمديرين عندما يحتاجونها‪.‬‬
‫انه نظام محوسب متكامل وشبكات متناسقة من اإلجراءات حيث‬
‫تقوم بمعالجة البيانات وتكاملها من مصادر مختلفة؛ لتهيئة المعلومات‬
‫اإلدارية والقيام بوظائفها المختلفة من تخطيط وتنظيم‬
‫ّ‬ ‫الالزمة التخاذ الق اررات‬
‫وتوجبه ورقابة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪26‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يزود نظام المعلومات االداريّة المعلومات من خالل استخدام نوعين من البرمجيات‪:‬‬

‫ّ‬

‫برمجية كتابة التقرير ‪Report-Writing Software‬‬

‫ّ‬
‫خاصة‪.‬‬
‫برمجية تنتج ُكال من تقارير فترية أو ّ‬

‫الرياضية ‪Mathematical Models‬‬‫ّ‬ ‫النماذج‬

‫هي نماذج تنتج نتيجة لمحاكاة عمليات المنظمة‪ ،‬فهي نماذج رياضّية‪،‬‬
‫فإن لغات‬
‫أي حال ّ‬‫تصف عمليات الشركة وتكتب في لغة برمجة‪ ،‬وعلى ّ‬
‫المهمة أسهل وأسرع‪.‬‬
‫ّ‬ ‫خاصة تجعل‬
‫نمذجة ّ‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪27‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫وظائف نظم المعلومات اإلدارية‪.‬‬

‫يمكن تصنيف وةائف نظم المعلومات اإلدارية في بيئة األعمال المعاصرة ضمن‬
‫المحاور الرئيسة التالية‪:‬‬
‫‪ . 1‬دعم عمليات المنظمة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 2‬دعم وظائف اإلدارة المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 3‬دعم اتخاذ الق اررات اإلدارية في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 4‬زيادة التعاون بين اإلدارة العليا والفروع التابعة في المناطق المختلفة‪.‬‬
‫‪ . 5‬التنسيق بين المنشأة وأصحاب المصالح المختلفين‪.‬‬
‫‪ . 6‬العمل على تحقيق الفاعلية ‪ Effective‬بتوفير المعلومات الصحيحة‬
‫الالزمة التخاذ الق اررات‪،‬‬
‫‪ . 7‬العمل على تحقيق الكفاءة ‪ Efficiency‬بتوفير المعلومات الالزمة في‬
‫الوقت المناسب وبأقل تكلفه ممكنه‪.‬‬
‫‪ . 8‬المساعدة في تحقيق الميزة اإلستراتيجية للمنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪28‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫اإلدارية‬
‫ّ‬ ‫فوائد نظم المعلومات‬
‫‪Advantages of Management Information Systems‬‬
‫اإلدارية المختلفة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬تقديم المعلومات إلى المستويات‬
‫‪ .2‬تقديم المعلومات إلى االقسام المختلفة‪،‬‬
‫‪ .3‬تجهيز المعلومات المالئمة بشكل مختصر وفي الوقت المناسب‬
‫‪ .4‬تقييم النتائج والنشاطات في المنظمة؛ لتصحيح أي انحرافات محتملة‪.‬‬
‫‪ .5‬المساعدة على التنبؤ‬
‫اإلدارية المختلفة‬
‫ّ‬ ‫‪ .6‬تحديد قنوات اإلتصال االفقية والعمودية بين الوحدات‬
‫‪ .7‬تزويد المستفيدين والباحثين بالمعلومات التي يرغبون بها‪.‬‬
‫‪ .8‬االحاطة المستمرة بالمعلومات عن التطورات الحديثة التي تخدم‬
‫المستفيدين فيما يخص نشاطات المنظمة المختلفة‪.‬‬
‫‪ .9‬تسهيل التحاور بين النظام والمستفيد‬
‫‪ .10‬حفظ البيانات والمعلومات المختلفة في المنظمة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪29‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫موارد نظم المعلومات االدارية‬

‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫االفراد‬

‫البرمجيات‬ ‫نظم المعلومات‬ ‫األجهزة‬

‫االدارية‬

‫البيـانات‬ ‫الشبكا‬
‫ت‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪30‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬
‫موارد نظم المعلومات االدارية‬
‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫‪ .1‬الموارد البشرية ‪ Human Resources‬وتشمل عادة على‪:‬‬

‫* المستخدم النهائي ‪ End User:‬وهوالفرد الذي يستفيد من مخرجات نظام المعلومات‬

‫‪Specialists of Information Systems‬‬ ‫• متخصصو نظم المعلومات‬

‫وهم االشخاص الذين يقضون وقتا كامال في تطوير و‪ /‬أو تشغيل نظم المعلومات‪ .‬إنهم‬
‫مجموعة من األفراد المتخصصين في تطوير وتحليل وتصميم وتشغيل نظام المعلومات‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪31‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ويشمل متخصصو نظم المعلومات على‪:‬‬

‫متخصصون يدرسون مشاكل االعمال‬ ‫ّ‬ ‫محللي النظم ‪ Systems Analysts‬أفراد‬
‫ومتطلبات المعلومات والنظم‪ ،‬ويعملون مع المستخدم في تطوير وتحسين نظم المعلومات‪.‬‬
‫متخصصي معلومات يستخدمون الوثائق التي ّ‬
‫يقدمها‬ ‫ّ‬ ‫المبرمجين ‪Programmers:‬‬
‫محّللو النظم لترميزها على برامج الحاسب وجعلها على شكل برامج وحلول فنية‪.‬‬
‫المشغلين ‪ Operators :‬األفراد الذين يقومون بإدخال البيانات والمعلومات الى الحاسب‬
‫ويعملون على تشغيل النظام‪.‬‬

‫‪ .2‬الموارد المادية ‪Hardware Resources‬‬

‫تتضمن األجهزة والمكونات المادية والمواد المستخدمة في معالجة البيانات إذ ال تتضمن‬
‫فقط األجهزة مثل الحاسوب والطابعة ولوحة المفاتيح وغيرها‪ ،‬بل ومدى إمكانية تحديث‬
‫هذه األجهزة بشكل دوري منتظم لمواكبة التغيرات المستمرة واالحتياجات المتجددة في‬
‫المنشأة‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪32‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .3‬موارد البرمجيات ‪Software Resources‬‬

‫حدد‬
‫وت ّ‬
‫هي األنظمة والبرامج التي ُتش ّغل األجهزة من البيانات والمعلومات والمعارف ُ‬
‫العمليات التي ستؤديها األجهزة‪ .‬وتشمل موارد البرمجيات‪:‬‬
‫‪ -‬برمجيات التشغيل ‪ Operating Software‬هي برامج نظم تشغيل تجعل النظام قادر‬
‫على تشغيل البيانات مثل‪ :‬برامج التشغيل التي تراقب وتدعم ملحقات النظام وتعمل على‬
‫التحكم في إدارة الجهاز‪.‬‬
‫‪ -‬برمجيات التطبيقات ‪ Application Software‬هي برامج مكتوبة لتطبيقات ّ‬
‫خاصة‬
‫وتعالج مباشرة بيانات المنظمة في الوظائف المختلفة عن طريق المستخدم النهائي مثل‬ ‫ُتش ّغل ُ‬
‫برامج تحليل المبيعات‬
‫‪ -‬النصوص‪-‬اإلجراءات ‪ Statements‬هي مجموعة الخطوات والتوجيهات التي يجب أن‬
‫يتبعها األفراد الذين يستخدمون المعلومات‬
‫‪ .4‬موارد البيـانـات ‪Data Resources‬‬
‫تنظم موارد البيانات في نظم المعلومات على شكل قواعد بيانات‪ ،‬قواعد معرفة‪ ،‬أو بنوك المعلومات‬
‫التي توفر المعلومات إلعطاء الخبرة في المواضيع المختلفة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪33‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪Network and Communication‬‬ ‫‪ . 5‬موارد الشبكات واالتصاالت‬

‫تعتبر الشبكات واإلتصاالت جزءا أساسيا من الموارد في جميع أنواع نظم المعلومات‪ .‬حيث‬
‫انتشرت العديد من أنظمة خزن المعلومات وتمريرها مثل‪ :‬اإلنترنت )‪ ،(Internet‬واإلنترانت‬
‫)‪ ،(Intranets‬وكذلك االكسترانت )‪ ،(Extranets‬والتي أصبحت ُتمّثل عوامل النجاح‬
‫المعيارية في العمليات وفي جميع المنشآت‬

‫تتضمن الشبكات واالتصاالت اآلتي‪:‬‬

‫و ّ‬
‫وسائط اإلتصاالت ‪ Communication Media‬هي الوسيلة التي يتم من خاللها مرور‬
‫البيانات من مكان آلخر‪.‬‬
‫دعم الشبكات ‪ Network Support‬يتضمن دعم الشبكات األفراد واألجهزة والبرمجيات‬
‫والبيانات التي تدعم مباشرة العمليات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪34‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تكامل الموارد واألنشطة الرئيسة في نظم المعلومات االدارية‬

‫إن توفر موارد نظم المعلومات االدارية لوحدها في المنشأة ليس كافيا والبد من‬
‫التكامل والتفاعل ما بين هذه الموارد مجتمعة حتى تحدث األثر المتوقع‪ ،‬حيث‬
‫التناغم بين الموارد المادية من جهة مدعومة بوسائط االتصاالت والشبكات‪ ،‬وبين‬
‫األفراد القادرين على التعامل مع تلك الموارد وتـفعيلها من جهة أخرى؛ حتى‬
‫تستطيع المنظمة أداء األنشطة المختلفة لتلك النظم وتنتج المعلومات المناسبة‪.‬‬

‫إن تكامل مكونات نظم المعلومات المختلفة‪ ،‬والتي تشمل جميع نظم المعلومات‬
‫التي تستخدم الموارد البشرية‪ ،‬األجهزة‪ ،‬البرمجيات‪ ،‬البيانات‪ ،‬وموارد الشبكات‬
‫لتجهيز المدخالت وإجراء المعالجة الالزمة للبيانات لتحويلها إلى معلومات والقيام‬
‫بعملية الخزن الالزمة للبيانات والمعلومات مع ضمان مراقبة أداء النظام حتى‬
‫تستطيع أداء األنشطة المختلفة وتنتج المعلومات المناسبة لإلدارة‪.‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪35‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تكامل الموارد واألنشطة الرئيسة في نظم المعلومات االدارية‬

‫مراقبة أداء‬
‫النظام‬

‫المخرجا‬ ‫المعالج‬ ‫المدخل‬

‫ت‬ ‫ة‬ ‫ات‬

‫خزن موارد البيانات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪36‬‬

Management Information Systems: Managerial ‫ منظور اداري‬:‫نظم المعلومات االدارية‬
Perspective

Attributes of Information Quality ‫خصائص جودة المعلومات‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ 37

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫خصائص جودة المعلومات ‪Attributes of Information Quality‬‬

‫أ‪ .‬البعد الزمني ‪Time Dimension‬‬

‫يصف البعد الزمني الفترة الزمنية التي تتعلق بالمعلومات ومدى تكرار المعلومة‬
‫التي نستقبلها كما يتعلق في زمن استخدام المعلومات مجيبا على تساؤل‬
‫(متى؟)‪ ،‬متى تقدم المعلومة لمن يستخدمها أو يطلبها؟ ويشمل‪:‬‬
‫‪ .1‬التوقيت ‪Timelines‬‬

‫‪ .2‬التداول والحداثة ‪Currency‬‬

‫‪ .3‬التواتر والتكرار ‪Frequency‬‬

‫‪ .4‬الفترة الزمنية ‪Time Period‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪38‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ب‪ .‬بعد المحتوى ‪Content Dimension‬‬

‫يصف بعد المحتوى مجال ومحتوى المعلومات ويتعلق باإلجابة على‬
‫تساؤل (ماذا؟) ويتضمن الجوانب التالية‬

‫‪ .1‬الدقة ‪Accuracy‬‬

‫‪ .2‬الصدق والثبات ‪Validity & Reliability‬‬

‫‪ .3‬الواقعية ‪Actuality‬‬

‫‪ .4‬المالئمة ‪Relevance‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪39‬‬

Management Information Systems: Managerial ‫ منظور اداري‬:‫نظم المعلومات االدارية‬
Perspective

Completeness ‫ الشمولية‬.5

Conciseness ‫ اإليجاز‬.6

Scope ‫ المدى‬.7

Performance ‫ األداء‬.8

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ 40

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫ج‪ .‬البعد الشكلي ‪Form Dimension‬‬

‫قدم المعلومة وتكون حاضرة لمن يطلبها‪ ،‬فهي‬‫يتعلق البعد الشكلي بكيف ُت ّ‬
‫تتعلق باإلجابة على تساؤل (كيف؟) ويتضمن الجوانب التالية‬
‫‪ .1‬الوضوح ‪Clarity‬‬
‫‪ .2‬الترتيب ‪Order‬‬
‫‪ .3‬المرونة ‪Flexibility‬‬

‫‪ .4‬التقديم ‪Presentation‬‬

‫‪ . 5‬التفاصيل ‪Detail‬‬
‫‪ .6‬الوسائط ‪Media‬‬

‫المفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪41‬‬