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(03)  ƨȈdzƢǰNjȍ¦
(04)  ƨLJ¦°ƾdz¦©ȏ£ƢLjƫ
(04)  ¸ȂǓȂǸdz¦°ƢȈƬƻ¦§ƢƦLJ¢
(04)  ƨLJ¦°ƾdz¦»¦ƾǿ¢ÂƨȈǸǿ¢
(05)  ƨLJ¦°ƾdz¦©ƢƸǴǘǐǷÂǶȈǿƢǨǷ
(06)  ƨǬƥƢLjdz¦ƨLJ¦°ƾdz¦
(08)  ƨLJ¦°ƾdz¦©ȏƢƴǷ
(09)  Ǿƫ¦Â®¢Â ƮƸƦdz¦ƲȀǼǷ
(11)  ǾƬǼȈǟÂƮƸƦdz¦ǞǸƬƴǷ
(12)  ƨLJ¦°ƾdz¦©ƢƥȂǠǏ
(13)  ƨǏȐƻ
 ÄǂǜǼdz¦°ƢǗȍ¦
 ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦¾Âȏ¦DzǐǨdz¦
(15)  ƾȈȀǸƫ
 ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦ƨȈǿƢǷ¾Âȏ¦ƮƸƦǸdz¦
(16)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦ǦȇǂǠƫ
(17)  Ǿǟ¦Ȃǻ¢
(18)  ǽǂǏƢǼǟ
 ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦®ƢǠƥ¤ȆǻƢưdz¦ƮƸƦǸdz¦
(29)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦ƨȈǸǿ¢Â»¦ƾǿ¢
(31)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦DzƟƢLJ©ƢȇȂƬLjǷ
 ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦©ƢǷȂǬǷƮdzƢưdz¦ƮƸƦǸdz¦
(37)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦¾ƢǰNj¢
(39)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦©ƢǐǐƼƫ

ϭϱϬ

 (42)  ȆƳ°ƢƼdz¦¾Ƣǐƫȏ¦ǪƟ¦Ȃǟ
(43)  ƨǏȐƻ
 ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦ȆǻƢưdz¦DzǐǨdz¦
(45)  ƾȈȀǸƫ
 ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦ƨȈǿƢǷ¾Âȏ¦ƮƸƦǸdz¦
(46)  ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦ǦȇǂǠƫ
(52)  ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦¸¦Ȃǻ¢
 ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦©ƢȈLJƢLJ¢ȆǻƢưdz¦ƮƸƦǸdz¦
(54)  ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦ǎƟƢǐƻ
(55)  ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦ǶǜǻÂǂȈȇƢǠǷ
(59)  ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦©ȐǰnjǷ
 ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾƼdz¦©ƢǸǜǼǷƮdzƢưdz¦ƮƸƦǸdz¦
(63)  ƨǷƢǠdz¦©ƢǸǜǼǸdz¦ǦȇǂǠƫ
(65)  ƨǷƢǠdz¦©ƢǸǜǼǸdz¦ǦȈǼǐƫ
(71)  ƨǷƢǠdz¦©ƢǸǜǼǸdz¦ƨǷƢǫ¤§ƢƦLJ¢
(74)  ƨǏȐƻ
 ȆǬȈƦǘƬdz¦°ƢǗȍ¦
 ƨLJ¦°ƾǴdzȆǻ¦ƾȈǸdz¦ƤǻƢƴdz¦ƮdzƢưdz¦DzǐǨdz¦
 ƨǸdzƢǫƨȇȏȂdzƨȈƷȐǨdz¦ƶdzƢǐǸdz¦ƨȇǂȇƾǷǺǟƨǷƢǟ¨ǂǜǻ¾Âȋ¦ƮƸƦǸdz¦
(76)  ƾȈȀǸƫ
(77)  ƨȇǂȇƾǸdzƢƥǦȇǂǠƬdz¦
(77)  ƢȀǷƢȀǷ
(78)  ƢȀǧ¦ƾǿ¢
(78)  ƢȀƸdzƢǐǷ
(83)  ƨȇǂȇƾǸǴdzȆǸȈǜǼƬdz¦DzǰȈȀdz¦
 ƨLJ¦°ƾdz¦ƲƟƢƬǻȆǻƢưdz¦ƮƸƦǸdz¦
(84)  ƢȀƬdzÂƾƳ©ƢǻƢȈƦdz¦±ǂǧ
(103)  ƨǷƢǠdz¦©ƢƳƢƬǼƬLJȏ¦

ϭϱϭ

 (103)  ƨȈǟǂǨdz¦©ȏ£ƢLjƬdz¦ȄǴǟƨƥƢƳȍ¦
(104)  ©ƢƷ¦ǂƬǫȏ¦Â©ƢȈǏȂƬdz¦
(Ν)  ƨǸƫƢƼdz¦
(107)  ǞƳ¦ǂǸdz¦ƨǸƟƢǫ
(114)  ǪƷȐǸdz¦


ϭϱϮ

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(2) Audigierr.G & JMDecautin ;Communication et publicité, Dunod, paris, 1992, P83.
 

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(2) . Annie Bartoli :communication et organisation. Edition d’organisation, paris, 1991, p82.
 

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(1) p.Kotler, B.Dubois : Marketing management, 10éme edition, publi-union,Paris ,1997,p145.

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(4) Roger bonnard : élémentaire de doit administratif, recueil Sirey, paris, 1926, p15
 
.11:31. 1/2/2017 (mawdoo3.com)ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾŬ¦¿ȂȀǨǷƨǴǠnjǷƨǸǗƢǧ 

 

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2016/02/15ˬ15:24 (www.scoutsarena.com/ muntada/ show thread. Ph p ? 11159)ƨǷƢǠdz¦ƨǷƾŬ¦»¦ƾǿ¢»¦ƾǻĿƢǏ 
 
.2017/02/15ˬ15:33 (alrfahscool.blogspot.com/2012/1/blog-posthtml)ƨǷƢǠdz¦ƨǷƾŬ¦ƨǟƢŦ»¦ƾǿ¢ 
 
2017/2/15, 16 :11 (www.scoutsarena.com/ muntada/ show thread. Ph p ? 6032)ƢȀƬȈŷ¢ÂƨǷƢǠdz¦ƨǷƾŬ¦À¦ǂǰNj 

 

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(www.thanwya.com/vb/showthread.php?t=151411), 10/2/2017 18 :30.ƨǷƢǠdz¦ƨǷƾŬ¦»¦ƾǿ¢ÄŚǿ±¨°ƢLJ



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(kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/279692) 19:26ˬ2017/01/7ˬ
(https//encysco.blogspot.com/2015/1/7.html ? n=1) .31/1/2017/ 15:25ˬ

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(www.thanwya.com/vb/showthread.php?t=151411), 10/2/2017 18 :30.
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(joussourdz.com) 20 :21 ,2017/2/10
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(http.//islamfin.go.forum.net/t1272- topic)-12/12/25ˬ17:25
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(http://hrdiscusion.com/hr104577.html) 14 :00 2017/2/9.
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www.fouad8.ufc.dz /cours/administrateur/management.
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www.scoutsarena.com/ muntada/ show thread. Ph p ? 6032)( 2017/2/15, 16 :11
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www.scoutsarena.com/ muntada/ show thread. Ph p ? 11159)( 2016/02/15ˬ15:24
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 ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺮا ﻟﻸﳘﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ اﻟﱵ ﳛﻀﻰ ‪‬ﺎ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﰲ ﳎﺎل اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﺗﻨﺎول ﻫﺬا‬
‫اﳌﻮﺿﻮع ﰲ دراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان‪ " :‬دور اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ – دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻔﻼﺣﻴﺔ ﻟﻮﻻﻳﺔ ﻗﺎﻟﻤﺔ " ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر أ‪‬ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ‪ .‬و ﻗﺪ ﲤﺤﻮرت إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ دراﺳﺘﻨﺎ ﺣﻮل ﻣﺪى‬
‫ﻗﺪرة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳌﺼﺎﱀ اﻟﻔﻼﺣﻴﺔ ‪ ،‬واﺷﺘﻤﻠﺖ ا‪‬ﺎل اﻟﺰﻣﲏ‬
‫اﻟﻔﱰة اﳌﻤﺘﺪة ﻣﻦ دﻳﺴﻤﱪ ‪ 2016‬اﱃ ﻏﺎﻳﺔ أﻓﺮﻳﻞ ‪ . 2017‬وﻗﺪ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أدوات ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫أﳘﻬﺎ ‪ ،‬اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻛﺄداة رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ‪ ،‬إﻇﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ و اﳌﻼﺣﻈﺔ ﻛﺄدوات ﻣﻜﻤﻠﺔ ﺣﻴﺚ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﳌﻮﻇﻔﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻖ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ ،‬أﳘﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻠﻪ ﳌﺨﺘﻠﻔﺔ " اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن " " اﻟﺮادﻳﻮ "‬
‫اﳌﻄﻮﻳﺎت " ‪.......‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌﺘﱪ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﳌﻬﻤﺔ و اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﱵ ‪‬ﺪف اﱃ رﻓﻊ اﻷداء و ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت و‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﲨﻴﻊ اﳌﺸﺎﻛﻞ و اﻟﻌﺮاﻗﻴﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ‪ -‬اﻹدارﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﻠﻐﻮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ‪-‬ﻳﺆدي اﱃ ﲢﺴﲔ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ و ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ وﺗﻮﺻﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻹﻗﻨﺎع ﺑﺎﳌﺴﺘﺠﺪات‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﰲ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﻌﺎرف اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﳉﻴﺪة‪.‬‬
Résumé :
Compte tenu de l’importance que revêt la communication externe dans le domaine
des services publics, nous avons essayé d’étudier ce sujet sous le titre : ‘’ Rôle de
La communication du service public ‘’. Etude sur le terrain de la direction des
services Agricoles ( DSA) de la wilaya de Guelma . En tant que prototype des
institutions publiques. Nous nous sommes intéressées a étudier les capacités des
différents moyens de communication pour l’amélioration des services publics dans
La direction des services Agricoles ( DSA) notre étude été périodique du mois
Décembre 2016 j’jusqu’a Avril 2017 . Nous nous sommes appuyées ses un
certains nombre d’outils pour rassembler les données, le questionnaire est l’outil
principal de notre étude. Nous avons aussi utilisés des outils complémentaires tels
que les interviews et les remarques ses des échantillons arbitrieur suivant la
méthode descriptive. Les principaux résultats que nous retenons de cette étude
sont :
La communication externe contribue à améliorer les services donnés, à Travers les
différents moyens : La télévision, la radio, les dépliants,…….
Cette étude a également montré que la communication externe est l'un des piliers
importants et efficace dans cette direction, qui vise à élever le niveau des services
fournis et à les améliorer et ainsi faire face à tous les problèmes et les obstacles à
la prestation des services
- Etre en face aux obstacles qui affectera la communication externe,
administratif,……
- La communication externe consiste de corrigé est de donné de bonne services