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(2) Audigierr.G & JMDecautin ;Communication et publicité, Dunod, paris, 1992, P83.
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(2) . Annie Bartoli :communication et organisation. Edition d’organisation, paris, 1991, p82.
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(1) p.Kotler, B.Dubois : Marketing management, 10éme edition, publi-union,Paris ,1997,p145.
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.31/1/2017/ 15:25ˬ(https//encysco.blogspot.com/2015/1/7.html ? n=1)"ƨǷƾŬ¦¿ȂȀǨǷƨȈǻƾŭ¦ƨȈƥŗdz¦²Â°®DzǰȈǿÄÂƢƼȈnjdz¦
(4) Roger bonnard : élémentaire de doit administratif, recueil Sirey, paris, 1926, p15
.11:31. 1/2/2017 (mawdoo3.com)ƨȈǷȂǸǠdz¦ƨǷƾŬ¦¿ȂȀǨǷƨǴǠnjǷƨǸǗƢǧ
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2016/02/15ˬ15:24 (www.scoutsarena.com/ muntada/ show thread. Ph p ? 11159)ƨǷƢǠdz¦ƨǷƾŬ¦»¦ƾǿ¢»¦ƾǻĿƢǏ
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(www.thanwya.com/vb/showthread.php?t=151411), 10/2/2017 18 :30.
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www.fouad8.ufc.dz /cours/administrateur/management.
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اﻟﻤﻠﺨﺺ:
ﻧﻈﺮا ﻟﻸﳘﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ اﻟﱵ ﳛﻀﻰ ﺎ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﰲ ﳎﺎل اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ،ﻓﻘﺪ ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﺗﻨﺎول ﻫﺬا
اﳌﻮﺿﻮع ﰲ دراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان " :دور اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ – دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ
اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻔﻼﺣﻴﺔ ﻟﻮﻻﻳﺔ ﻗﺎﻟﻤﺔ " ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر أﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ .و ﻗﺪ ﲤﺤﻮرت إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ دراﺳﺘﻨﺎ ﺣﻮل ﻣﺪى
ﻗﺪرة اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﳌﺼﺎﱀ اﻟﻔﻼﺣﻴﺔ ،واﺷﺘﻤﻠﺖ اﺎل اﻟﺰﻣﲏ
اﻟﻔﱰة اﳌﻤﺘﺪة ﻣﻦ دﻳﺴﻤﱪ 2016اﱃ ﻏﺎﻳﺔ أﻓﺮﻳﻞ . 2017وﻗﺪ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أدوات ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت
أﳘﻬﺎ ،اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻛﺄداة رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ،إﻇﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ و اﳌﻼﺣﻈﺔ ﻛﺄدوات ﻣﻜﻤﻠﺔ ﺣﻴﺚ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﻌﻴﻨﺔ
اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﳌﻮﻇﻔﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻖ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ .
وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ،أﳘﻬﺎ :
-ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ،ﻋﱪ وﺳﺎﺋﻠﻪ ﳌﺨﺘﻠﻔﺔ " اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن " " اﻟﺮادﻳﻮ "
اﳌﻄﻮﻳﺎت " .......
-ﻳﻌﺘﱪ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﳌﻬﻤﺔ و اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﺪف اﱃ رﻓﻊ اﻷداء و ﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت و
ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﲨﻴﻊ اﳌﺸﺎﻛﻞ و اﻟﻌﺮاﻗﻴﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت .
-اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ -اﻹدارﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﻠﻐﻮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ-ﻳﺆدي اﱃ ﲢﺴﲔ
اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ و ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ وﺗﻮﺻﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻹﻗﻨﺎع ﺑﺎﳌﺴﺘﺠﺪات.
-ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎرﺟﻲ ﰲ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﻌﺎرف اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﳉﻴﺪة.
Résumé :
Compte tenu de l’importance que revêt la communication externe dans le domaine
des services publics, nous avons essayé d’étudier ce sujet sous le titre : ‘’ Rôle de
La communication du service public ‘’. Etude sur le terrain de la direction des
services Agricoles ( DSA) de la wilaya de Guelma . En tant que prototype des
institutions publiques. Nous nous sommes intéressées a étudier les capacités des
différents moyens de communication pour l’amélioration des services publics dans
La direction des services Agricoles ( DSA) notre étude été périodique du mois
Décembre 2016 j’jusqu’a Avril 2017 . Nous nous sommes appuyées ses un
certains nombre d’outils pour rassembler les données, le questionnaire est l’outil
principal de notre étude. Nous avons aussi utilisés des outils complémentaires tels
que les interviews et les remarques ses des échantillons arbitrieur suivant la
méthode descriptive. Les principaux résultats que nous retenons de cette étude
sont :
La communication externe contribue à améliorer les services donnés, à Travers les
différents moyens : La télévision, la radio, les dépliants,…….
Cette étude a également montré que la communication externe est l'un des piliers
importants et efficace dans cette direction, qui vise à élever le niveau des services
fournis et à les améliorer et ainsi faire face à tous les problèmes et les obstacles à
la prestation des services
- Etre en face aux obstacles qui affectera la communication externe,
administratif,……
- La communication externe consiste de corrigé est de donné de bonne services