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K
 Abstract

This study aimed to identify the reality of the application and practice of
electronic marketing to banks operating in the Gaza Strip, from the
viewpoint of administrative levels in the marketing practices aimed to
know the reality and the practitioner to achieve the benefits (of the Bank's,
career staff, and customers), what are the difficulties facing each of (the
bank's employees, and customers), and is available in the (database,
confidence and safety, privacy and confidentiality, senior management
support, research and development) in the use of electronic marketing.
The researcher used the descriptive analytical approach in the research, has
been a community and a sample of the study group of senior management,
middle and lower, in the banks operating in the Gaza Strip, represented by
the (General-Director, Directors of branches and their deputies, officials,
heads of branch, or the auditor, observers, head of department and
department in charge, staff and senior management). The researcher, using
stratified random sampling method was to rely on Questionnaire as an
instrument to collect information with the distribution of (202)
Questionnaire, and the percentage of recovery (91.81%). The study
concluded that there was indeed a follower of electronic marketing to banks
operating in the Gaza Strip, from the viewpoint of administrative levels, as
well as provide elements of the use of electronic marketing in the form of
(the database, confidence and safety, privacy and confidentiality, support of
senior management, research and development) is highly more than 80%,
thereby confirming the availability of many of the benefits achieved for
(the bank's career staff, and customers), and also there are difficulties
facing the staff of the bank's & customers in the use of electronic
marketing, and there was no statistically significant differences at the level
of significance á = 0.05 between the views of respondents attributed to
demographic factors such as: (sex, age, qualifications, academic
specialization, the Job Title, the average monthly income, the number of
years of experience, the duration of the using of the internet).
The researcher had recommended to promote the use of electronic
marketing and using their advantages, to promote interest in focusing on
customers, and to enable the motivation to use electronic methods, to
promote using the latest technology to work bank, to enable bank
employees to use modern methods of marketing applications in electronic
banking services to customers.


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ACH Automated Clearinghouse řƔũ੶ƅŔřŰŕƂƈƅŔřžũŻ

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CSFs Critical Success Factors řƈŬŕţƅŔšŕŠƊƅŔ¿ƈŔƏŷ
EDI Electronic Data Interchange ŚŕƊŕƔŗƆƅƓƊƏũśƄƅƛŔ¿ŧŕŗśƅŔ
EFT Electronic Funds Transfer ƓƊƏũśƄƅƙŔ¿ŔƏƈƗŔ¿ƔƏţś
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Point Of Sale
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PMA Palestinian Monetary řƔƊƔųŬƆſƅŔŧƂƊƅŔřųƆŬ
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SET Secure Electronic Transaction řƔƊƏũśƄƅƙŔŚƜƈŕŸƈƅŔƉƔƈōś
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Enterprises
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SMS Short Message Service ŘũƔŰƂƅŔ¿œŕŬũƅŔřƈŧŦ
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Review Of Related Literature


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Trust & Security ƇœƆƕŒƍŗƀśƃŒĹœƒƈœś 
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About The Banks Operating In The Gaza Strip











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Electronic CommerceřƔƊƏũśƄƅƛŔŘũ੶ƅŔũƔŬƔśƅƃƅŨƏMarketing Function
The Emerging Electronic ŖƔƏƅŔ¿ŲſŗŧŷŕŰƅŔƏŌŒŮŕƊƅŔƓƊƏũśƄƅƛŔŶƈśŠƈƅŔƓž
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(kotler & Armstrong,2004,p:4)ƇƎŲŸŗŶƈřƈƔƂƅŔƏŚŕŠśƊƈƅŔ¿ŧŕŗśƏʼnŕƊŗ
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(Evran&Berman,1983,p:7)
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(kotler & keller,2006,p:4)ŶƔŗƅŔƏřƔŕŷŧƅŔ
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.(Kotler,2006,p:604)
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.(Kotler,2006,p:568)


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(Armstrong & Kotler,2005,p:459)ƒũƏžŧũƑƆŷ
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(Kotler,2006,p:607)

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Telemarketing Direct mail on line 
 
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Interactive marketing

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Electronic -business


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Electronic commerce

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Electronic marketing 


ϲϧϭήΘϜϟϻ΍ϲϘϳϮδΘϟ΍ΞϳΰϤϟ΍
 E-Marketing Mix
Source: Kotler Philip & Keller, Keven Lane, marketing management, 13TH edition,
prentice hall, new jersey, USA, 2009


 E- BusinessŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŗƒŧœŞřƃŒ¾œƆŵƕŒŻƒŧŶř
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(Kotler,2006,p:493)
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(Kotler,2006,p:493


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Abdulaziz.Ektob.Com,2008)
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 (Turban, Etc Al,2002,P:4)ƉƏŕŸśƅŔ¿ƔƎŬśƏžŚŕƂſŰƅŔ






  Categories of E-CommerceŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŖŧœŞřƃŒŘœőżƏƄŵŗƒƀƒŕűřƃŒŗƄśƆƕŒ
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consumer to consumerƁƄƌřŪƆƃŒƍƁƄƌřŪƆƃŒƇƒŕŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŖŧœŞřƃŒ
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intra business organizationalŗƒƆƒŲƈřƃŒ¾œƆŵƕŒŧŕŵŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŖŧœŞřƃŒ
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(turban, etc al,2002,p:13)
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government to citizenƇƒƈűŒƍƆƃŒƍŗƆƍƂšƃŒƇƒŕŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŖŧœŞřƃŒ
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 (turban, etc al,2002,p:14)řƔƏƆŦƅŔ
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(Kotler & Keller, 2009,P:477)


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(turban, etc al,2002,p:9)

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Electronic Marketing


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Source: Armstrong, gary & Kotler, Philip,2005,Marketing An Introduction, 7 edition
prentice hall, new jersey, USA, p:497


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Source: kalyanam,kirthi,& Shelby mclntyrem, 2002, the e-marketing mix: a
contribution of the e tailing wars, santa clara university

E-Marketing PhasesƑƈƍŧřƂƃƙŒžƒƍŪřƃŒ¾šŒŧƆ
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 (Kotler,2006,p:493

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(laudon&laudon,2004,p:209)

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(Kotler,2006,p:162)

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(Kotler,2006,p:163)ŚŕŬŕƔŬƅŔƏųŕƈƊƗŔʼnŔũŮžřƆŰƅŔŚŔŨŚŕŬũŕƈƈƅŔƏ

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(Armstrong & Kotler,2005,p:462)
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(Kotler,2006,p:162)ʼnƜƈŸƅŔŶƈŚŕƁƜŸƅŔƑƆŷŴŕſţƅŔƏŌžŚŕƈŧŦƏŌŚŕŠśƊƈŶƔŗ

Customer Mailing ListŇƚƆŶƃŒťƒŧŕŗƆőœſŻƒŧŶř
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(laudon&laudon,2004,p:186)
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(Armstrong & Kotler,2005,p:465)řƔŧƔũŗƅŔřƈœŕƂƅŔũŗŷ

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Electronic Commerce Server SoftwareŗƒƈƍŧřƂƃƙŒŖŧœŞřƃŒŘœƒŞƆŧŕƅťœŤ
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(laudon&laudon,2004,p:285)

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(Armstrong & Kotler,2005,p:496)



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(laudon&laudon,2004,p109)

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(laudon&laudon,2004,p:273)

Web SiteƑƈƍŧřƂƃƙŒŴſƍƆƃŒŻƒŧŶř
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(laudon&laudon,2004,p:19)ŧŔũžƗŔ

 Marketing Web SiteƑƈƍŧřƂƃƙŒŴſƍƆƃŒŧŕŵžƒƍŪřƃŒ
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 (Armstrong & Kotler,2005,p:496)

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 (kotler,2006,p:613)ƐũŦŌŘũƈŘũŕƔŪƅŔŘŧŕŷŏƑƆŷ
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 (kotler,2006,p:613)řƔũ੶


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Trust &Security Of Electronic Information

Security ConceptŗƒƈƍŧřƂƃƙŒ¾œƆŵƕŒƑżŘœƆƍƄŶƆƃŒƇƆŊƅƍƌŽƆ
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(laudon&laudon,2004,p:276)
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source: Ince, Darrel, Development Distributed And E- Commerce Applications, Person
Education, USA, 2002,p:234




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(Ince,2002,p:244)

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About the banks operating inthe Gaza Strip

Electronic BankingŗƒƈƍŧřƂƃƙŒƁƍƈŕƃŒŻƒŧŶř
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Virtual BankŗƒŰŒŧřżƙŒƁƍƈŕƃŒ
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On Line BankƐŧƍŽƃŒƁƈŕƃŒƅƍƌŽƆ
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  (pmapalestine.org,2008)

Banks InflowsŖťżŒƍƃŒƁƍƈŕƃŒ 
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Jordanian Banks ŗƒƈťŧƕŒƁƍƈŕƃŒ 
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 (pmapalestine.org,2008)

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 (pmapalestine.org,2008)




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Previous studies


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1. (Lituchy&barra,2008)
International issues of the design and usage of websites For
e-commerce: Hotel and airline examples
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Elsevier,2008ŚƊũśƊƛŔ
2. (Gilmore & etc al, 2007)
E-marketing & SMES: Operational Lessons For The Future
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3.(Samiee,2007)
Global marketing effectiveness via alliances and electronic commerce
in business-to-business markets
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4.(Cheng&Dogan,2007)
Customer-centric marketing with Internet coupons.
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5. (Maenpaa & etc al,2007)
Consumer perceptions of Internet banking in Finland,
The moderating role of familiarity
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6.(shah&siddiqui,2006)
Organizational Critical Success Factors (CSFs) In Adoption Of
E-Banking At Woolwich Bank.
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. (Elsevier,2006).ʼnƜƈŸƆƅřƈŧƂƈƅŔ
7.(khanfar & etc al, 2006)
Customer satisfaction with Internet Banking Web Site.
Case study on the Arab bank in Jordan.
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8.(Krishnamurthy,2005)
Introducing E-market plan:
A practical Methodology to Plan E-Marketing Activities
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 Kelley School of Business, 2005) ƓƊƏũśƄƅƛŔƀƔƏŬśƅŔ

9. (Changa & etc al, 2005)

Assessing users’ product-specific knowledge for
personalization in electronic commerce
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(Elsevier,2005
10.(khan&shahzad,2005)
Managing customer relationships on internet.
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11.(monsuwe, etc al,2004)
What drives consumers to shop online?
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12.(constantinidies,2004)
Influencing the online consumers behavior: the web experience.
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 13.(Yousafzai & etc al,2003)
A proposed model of e-trust for electronic banking
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14. (Kamakura& etc al,2003)
Cross-selling through database marketing: a mixed data factor
analyzer for data augmentation and prediction
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(Elsevier,2003)
15. (Changchien & etc al,2003)
On-line personalized sales promotion in electronic commerce
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(Elsevier,2003)
16. (wolin & korgankar, 2003)
Web advertising : gender difference in beliefs attitudes & behavior.
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17. (phau & poon, 2000)
Factors influencing the types of products &
services purchase over the internet.
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18.(avery & etc al, 1998)
New media advertising vs. traditional advertising.
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.(leong, 1998)
Comparing the effectiveness of the web site with traditional media.
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20. (gharaibeh&alkhatib,1998)
Service quality: bank customers expectations & perception in Jordan.
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21.(yang,1997)
The security of electronic banking
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22.(bilgin&yilmaz,1993)
Diffusion of an innovation in service bank marketing.
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(pma-palestine.org,2008)


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*0.000 .848 ŕƔƆŸƅŔŘũŔŧƙŔƇŷŧ 
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Analysis And InterpretationOf Data And
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100.0 202 ųƍƆŞƆƃŒ

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23.5 47 ¿ŕƈŷŌŘũŔŧŏ 
21.0 42 ƐũŦŌ 
11.0 22 řƔžũŰƈƏřƔƅŕƈƇƏƆŷ 
5.5 11 ŧŕŰśƁŔ 
100.0 200 ųƍƆŞƆƃŒ
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.(shaha&siddiqui,2006)ŴƆŘƀŽřŒƍƇŧŦśŬƈƆƅřŗŬƊƅŕŗʼnŔũŮƅŔũŔũƁŨŕŦśŏ¿ţŔũƈƇŴŸƈ
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3.78 
*0.000 8.9 75.5 řƔŗũŸƅŔ
*0.000 5.4 69.9 3.50 řƔƊƂśƅŔƋŨƍƇŔŧŦśŬƛƉƔſŴƏƈƅŔƓžřŗƏƆųƈƅŔŚŔũŕƎƈƅŔůƂƊ 
*0.000  71.2 3.56 ĹœŶƆ¾œŞƆƃŒŘŒŧƀżŴƒƆŞ 
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.(bilgin&yilmaz,1993) ŴƆŘƀŽřŒƍŕƎśŕƈŧŦ¿ŗŕƂƈƃƏƊŗƅŔŕƎƆŰţśƓśƅŔƇƏŬũƅŔŵŕſśũŔƏ
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0.964 5 0.984 ƑƈƍŧřƂƃƗŒžƒƍŪřƃŒœƒŒŨƆ 
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0.792 5 2.399 ŘœŕƍŶŮƃŒ 
0.869 5 1.855 ŚŕƊŕƔŗŘŧŷŕƁũžƏś 
0.929 5 1.361 ƓƊƏũśƄƅƛŔƀƔƏŬśƅŔƓžƉŕƈƕŔƏřƂŝƅŔƒũŰƊŷũžƏś 
0.978 5 0.787 ƓƊƏũśƄƅƛŔƀƔƏŬśƅŔƓžřƔũŬƅŔƏřƔŰƏŰŦƅŔ 
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0.269 5 6.408 ũƔƏųśƅŔƏŜţŗƅŔ 
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0.353 3 3.265 ŚŕƊŕƔŗŘŧŷŕƁũžƏś 
0.656 3 1.615 ƓƊƏũśƄƅƛŔƀƔƏŬśƅŔƓžƉŕƈƕŔƏřƂŝƅŔƒũŰƊŷũžƏś 
0.251 3 4.096 ƓƊƏũśƄƅƛŔƀƔƏŬśƅŔƓžřƔũŬƅŔƏřƔŰƏŰŦƅŔ 
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*0.011 3 11.140 ũƔƏųśƅŔƏŜţŗƅŔ 
0.146 3 5.373 žƒƍŪřƃŒƅŒťŤřŪŒŖťƍŞŧŮœƈŵ 
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