MARIA FLORENCIJA POLLO-CATTANEO Es Ingeniera en Sistemas de Informacion de la UTN FRBA, Especialista en Consirucciénde Sistemas Expertos, Magister en Ingenieria en Software del ITBA y UPM y Doctorando en Informética de la UNLP. Actialmente, se desempefia como Subsecrelaria de Posgrado y Vinculo con la Investigacin enla UTN FRBA. Come Profesora Titular OrdinariaenlaUTN, tiene 2 su cargo Ja coordinacién de las asignaluras “Sistemas y ‘Organizaciones", “nteligencia Artificial”, “Administracién de Recursos” y el dictado de “Andlisis de Sistemas”. Ejerce, ademés, !a direccién de 'a Especialidad en Ingenieria en Sistemas de informacion y la Maestria en Ingenieria en Sistemas de Informacién en la UTN FRBA donde ademas dicta seminarios, Se desempefia en calidad de Docente investigadora Categoria Ill, como directora del Proyecto “Metodologia para la Especificacién de Requisites en Proyectos de Explotacién de Informacion” Entre sus mas recientes publicaciones, se encuentran: ‘Los Cursogramas en las operaciones basicas de una empresa” bajo el sello editorial de! CEIT y, en colaboracién con diversos autores, los articulos "Proceso de Educcién ‘de Requisitos en Proyectos de Explotacion de Informacién*, “Ingenieria de Procesos de Explotacion de informacién’ © “Ingenieria de Software Empirica, Aplicabilidad de Métodos de Sintesis Cuantitativa’. Ha formado parte de-numerosos congresos, cursos y talleres, como Ponente y organizadora, Ha liderado grupos de trabajo de y disefiado proyectos interprogramdticos de investigacion, Su pacién por fa proyeccién sociocultural de la disciplina Je ha valide el feconocimiento de su opinién, como referente en entrovisias y notas eriodistioas de divulgacién cientificay popular. ag ramacitn |] malestlo@emaiLcom La vivencia de su primer libro orientado exclusivamente al fector-alumno de informacién’, la autoraiofreceunaimirada diferente sobre los conflictos una visién sistémica que “le permitiré al lector visualizar diversas bajo un enfoque globalizador y abstracto, en el que y realidades se conjugan para dar lugar a una disciplina de genérica y eficaz a la hora.de.implementar soluciones en ‘scenarios de la vida diaria”. En esta segunda ~ IRESOLVIENDO PROBLEMAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION Enfoque para Informaticos Ma, Florencia Pollo-Cattaneo SEGUNDA EDICION Incluye: Avances en el estudio y la practica de los SI 2012[tire cra pig We) ence frp. tne an/servilos/dtoriat Donde encontrara informacion de otros bros editados por Editorial-CEIT [Pollo Cattaneo, Maria Florencia Resolviendo problemas en los sistemas de informacion : enfoque para linformsticos .- 28d, « Buenos Aires : Centro de Estudiantes de lingenieria Tecnoltyica - CEIT, 2012. 157 p. ; 20xt4.om, ISSN 978-987-1063-88-4 4. 1nformatica. 1. Titulo Cop 005.3 Fecha de catalogacién: 13/02/2012 a reproduccién parcial 0 total de este libre, en cualquier forma que sea, por Cualguier medio, sea este electronico, quimico, mecinico, Optica, de grabacion fotocopia no autorizada por los editores, viola derechos reservados. Cualquier Uiizacion debe ser prevamente solitads. Hecho el depésito que marca ley n® 11.728 (de Propiedad intelectual) ‘© Eaitorial CEIT - Centro de Estudiantes de Ingenieria Tecroligica ~ Medrano 951 ~ Cuidad Auténoma de Buenos Aires. TEL: (011)4867-7608 Mail. edtoviceit@amall.com Website: wivw.cet fba.uin.edu arserviciosteditoral Disefto de Tapa: Mariana Acosta Queda hecho el deposiio que proviene la Ley 11.728 Impreso en Argentina. “Todos los derechos reservados. Fsta publican no pucde ser epraducida, archivada 0 {eansntida en floors ttt o parcial, sea poe medios vletrbnicas, sinc, focopiados abo, sine permiso previo de los edtores que debe soicianse pores, ‘AChabela, Marla Emilia y Valentina, las paginas mas maravilosas «de nuestro Libro de la VidaAGRADECIMIENTOS “La grotinl en silencio no sirve a nadie. (Gladys Bronwyn Stern) ‘Tall come to eto, tengo ganas de “dar gracias’, por permite difunc dean, propuestas y patticipar en vuestra educacién. Esta, es una pequatia ‘eoaiibucion, pero espero que despierte en ustedes dudas e inquietudes y que Jos Neve a buscar conocimiento en otras fuentes, que los movlice a debair y ‘que coninbuya en vaesira formacién. Confio en que el dia de maRana seran persons de bien, profesionaies conscientes de su rol en Ia sociedad fa ‘Sbmiunibad que Aecidan integrar; que ayuden con su trabajo a que tengamos ‘eae gla Un pals Mejor. Porque el futuro lo construimos entre todos ¥ pare todas, yo, les rez00 con esta Obra, mi granito de arena, (Desde to personal thay, podria dar gracias @ muchas personas, ‘grates. Upor Gub?, porque extan,.. Fes, mis has). porque estuvieron ‘desde © principio (mis padres, mi heamans, mis abuelos). porque estaran {prons, a todos... per To que hicieren y por lo que harén, por lo que me [permitieon ser year Quitando lin "poesia’. ette Tivo no seria lo que es sin el traba}o de Wariana Acosta, sus langas tardes tretando de ayudarme a“armar y orcena™ hie caaralak de ideas y is verboreagices chars (, onclogos?}, Menara thuthas Grates. por ttre e inpondicionaldad de siemore nnalieme, quaro ear tos grecios af conto de Estudiantes de la Universidad Teonslagica Nacional « Facutad Regional Buenos Ares, que [permite que est ive ve materiale ylhegue a manos de los lclores. ‘Gracias, atodos, La nitoraINDICE AGRADECIMIENTOS. INDICE... INTRODUCCION ELROL DEL INGENIERO EN SISTEMAS DE INFORMACION Y SUS. PRODUCTOS... soe 5 ‘TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) LOS COMIENZOS..... 29 CLASIFIDACION DE SISTEMAS 2) SISTEMAS CERRADOS, AISLADOS Y ABIERTOS, b) CLASIFIGACION DE LOS SISTEMAS seatin yon Bertalanty. {) GLASIFICACION DE LOS SISTEMAS segiin Boulding 4) CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS segin Beer 98 £2) CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS segin Ackoft 9 CONCEPTOS FUNDAMENTALES...... . a PENSAMIENTO LINEAL Y SISTEMICO LOUE ES UN PROBLEMA? 3 ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROBLEMA. cso 88LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA. 58 LASOLUCION DEL PROBLEMA, 60 EL PENSAMIENTO LINEAL Y EL PENSAMIENTO SISTEMICO EN LA RESOLUCION OE PROBLEMAS. PENSAMIENTO LINEAL, vests PENSAMIENTO SISTEMICO 6 METODOLOGIA SISTEMICA PARA LA RESOLUGION DE PROBLEMAS ..67 LQUE SON Los EFECTOS?. aah nm LOS CUATRO "NO" DEL ENFOQUE SISTEMICO... n EJERCICIOS RESUELTOS, Saas sonon 78 UNA METODOLOGIA PARA LA INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION UNA METODOLOGIA APROPIADA... anc ETAPAS DE LA METODOLOGIA OF SISTEMAS DE INFORMACION... 8 LA CONSTRUCCION DE MODELOS. 7 6 LAS ORGANWZACIONES Y SUS SISTEMAS DE INFORMACION LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES, 99 FUNDAMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES. 105 BREVE RESENAHISTORICA. . 106 PRIMERA APROXIMAGION A LA CONSTRUGCION DE PRODUCTOS SW CPOR QUE UNA APROXIMACION?. 109 CICLOS DE VIDA DEL SOFTWARE 108 ‘GICLOS DE VIDA DE UN PROYECTO. LOS CICLOS DE VIDA EN LOS PRODUCTOS SOFTWARE LOS CICLOS DE VIDA DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN LAS ORGANIZACIONES. REQUISITOS Y REQUERIMIENTOS. PALABRAS FINALES. BIBLOGRAFIA ANEXO U.. GLOSARIO. nm a4 120 128 vr 129 137 151PROLOGO Nuss via transcurre en una compleja trama de problemas \inaulores: personales, tsborales, familiares, afectivos... Nos encontramos frodeados de inconveniores, eprietos y contratiempos que ponen a prueba ‘mubstra nabiidad para Ganuhir Gon ellos. Habtamos una enmatahada ed de ‘conficlos que avecinan suacones ventajosas, pero tambien desaciertos. Pera un Ingeniero en Sitemas de Informadién, reconocer y resolver [problemas es una experiencia de cbseracin diferente, muy interesante y ‘ennquecedora Este libro preserta una vision “sistémica’ sobre los problemas, urdamertada en el pier de ta actividad del profesional informatico: La Teoria ‘Genera de Sistomas. ‘Dicho enfoque, te permit al lector visualizer sitvaciones diversas lbaje una perepettion @ledslzadera y abstracia, en la que modelos y frealdades se tonjugen para dar igar a una dsciplina de resolucion genenica ajefee aa hora. plore soucones en aferetes escnarih Ik e eaisén propone una practica profesional para wonlar acconsinaocidn dessluciones alos problemas en los Sistemas de infornacign {Gi} ce wna miata meal el uenacer profesional de ios careres de Informacnsn, parted, \ N General, y de desarrollo de Sofware, en