Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU SYM

Thực hiện:
- Tên: Nguyễn Duy Tân
- MSSV: 030235190132
- Nhóm: 7

Giảng viên cố vấn: Ngô Thị Xuân Bình

 MỤC LỤC
Giới thiệu 2
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG
HIỆU 3
II. THÀNH TỰU CỦA THƯƠNG HIỆU 4
III. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SYM 5

1. Xác Định Nhận Diện Thương Hiệu Cốt Lõi…………………5

1.1. SYM hướng tới điều gì? 5

1.2. Sự khác biệt độc đáo của thương hiệu 5
IV. PHÂN PHÚC KHÁCH HÀNG 7
V. HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 8
1. Thương Hiệu Hữu Hình 8
2. Đặc Điểm, Tính Cách 8
3. Văn Hóa 9
4. Mối Quan Hệ 9
5. Sự Phản Ánh 9
6. Hình Ảnh Thương Hiệu 9
VI. KẾT LUẬN 11

GIỚI THIỆU
1
SYM là thương hiệu xe máy thuộc công ty Sanyang Motor Co.,Ltd. Tập đoàn Chinfon
được thành lập năm 1947 tại Đài Loan bởi ông Huang Ji-Jun, chuyên nhập khẩu linh kiện
và lắp ráp xe.
Năm 1992, cùng với việc hợp tác kỹ thuật với VMEP, Sanyang tiến vào Việt Nam sản
xuất xe gắn máy. Trên thị trường xe máy Việt Nam vị thế của SYM đang dần rõ nét. Việc
xây dựng các kế hoạch phân phối và hậu mãi cũng tốt hơn khi thương hiệu đã được
khẳng định. Hiện tại, hệ thống hơn 300 đại lý phân bố của công ty rộng rãi khắp Việt
Nam. SYM Việt Nam đang xây dựng những kế hoạch cho tương lai và thị trường xuất
khẩu sản phẩm. Sau chặng đường dài đầu tư và phát triển, thương hiệu SYM đã được
khẳng định bằng những con số ấn tượng cùng các chứng nhận uy tín và các giải thưởng.
Lòng tin người tiêu dùng Việt Nam vào các dòng sản phẩm của SYM Việt Nam đã từng
bước được khẳng định.

2
 Phần 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy tại Việt Nam với tên đầy đủ
là: “Công ty hữu hạn chế tạo hàng công nghiệp và gia công chế biến hàng xuất khẩu Việt
Nam” viết tắt là VMEP. VMEP có hai nhà máy được xây dựng tại hai tỉnh Hà Tây (miền
Bắc) và Đồng Nai (miền Nam). Đây là dự án sản xuất xe máy đầu tiên ở Việt Nam và
cũng là dự án lớn nhất ở Việt Nam thuộc loại này.

Từ năm 1996, công ty San Yang Motor Taiwan thuộc Tập đoàn Chinfon đã quyết định
đột phá bằng chiến dịch toàn cầu với thương hiệu SYM. Hiện nay sản phẩm của SYM đã
có mặt tại thị trương Việt Nam và nhiều nước trên thế giới

Bước đột phá mạnh mẽ nhất và giúp SYM Việt Nam “cắm rễ” sâu hơn trên thị trường
Việt Nam là đưa ra mẫu xe tay ga bắt đầu từ năm 1998.

Năm 2002, SYM cho ra đời mẫu xe Attila đầu tiên.

Từ năm 2005, Sanyang bắt đầu lắp ráp và phân phối dòng xe tải nhẹ SYM có trọng tải
dưới 3,5 tấn và cả xe hơi tại thị trường Việt Nam.

Ngày 20/07/2009 tung ra thị trường model xe mới Joyride. Sự ra đời của dòng xe dòng xe
Joyride giúp cải thiện quá trình tiêu thụ nhiên liệu của xe SYM.

Hiện nay xe Attila đã trở thành thương hiệu xe tay ga thông dụng. Sản phẩm Attila
Victoria, Attila Elizabeth của SYM ra đời đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
người tiêu dùng.

3
 Phần 2: THÀNH TỰU CỦA THƯƠNG HIỆU
Ông Chen Fu Yuan, Phó Tổng giám đốc SYM cho biết: "Từ buổi tạo dựng cơ nghiệp với
những sản phẩm Angle, Bonus… đến nay công ty đã có thương hiệu mạnh trên thị trường
xe máy Việt Nam. Những con số đầu tư cũng như cơ sở hạ tầng, dịch vụ tại Việt Nam đã
minh chứng cho điều này".

Sau 20 năm xuất hiện trên thị trường, SYM Việt Nam đã có hai nhà máy sản xuất ở Đồng
Nai và Hà Tây, năng lực sản xuất 540.000 xe một năm. Mạng lưới phân phối hiê ̣n có hơn
300 đại lý chuyên cung cấp dịch vụ sau bán hàng, linh kiê ̣n phụ tùng chính phẩm SYM,
45 nhà máy vê ̣ tinh của Viê ̣t Nam và 47 nhà máy vệ tinh Đài Loan hợp tác chuyên sản
xuất, cung cấp linh kiê ̣n cho SYM Việt Nam. Đến nay tỷ lê ̣ nô ̣i địa hóa của xe SYM Việt
Nam đạt hơn 95%. Hiê ̣n tại, SYM Việt Nam đã triển khai dự án Trung tâm nghiên cứu
phát triển bao gồm đường chạy thử xe, phòng thí nghiê ̣m, phòng nghiên cứu, nhằm đẩy
nhanh tiến đô ̣ đưa SYM Việt Nam trở thành mô ̣t trung tâm nghiên cứu, phát triển, cung
ứng xe máy quan trọng của khu vực Đông Nam Á

4
 Phần 3: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

1. Xác định nhận diện thương hiệu cốt lõi

1.1 SYM hướng tới điều gì?

SYM mong muốn trở thành công ty sản xuất phương tiện vận tải tập trung vào thị trường
phát triển ở mọi quốc gia mà công ty phục vụ.
Sứ mệnh cống hiến hết mình để phát triển các sản phẩm chất lượng và đóng góp cho xã
hội.
Triết lý trở thành một công ty với định hướng là đóng góp tích cực và tạo ra tương lai tốt
đẹp hơn bằng các giá trị cốt lõi của tính toàn vẹn, sự sống động, sự đổi mới và sự hài lòng
của khách hàng
1.2 Sự khác biệt độc đáo của thương hiệu
Là tập đoàn có 100% vốn đầu tư nước ngoài, kỳ vọng phát triển vững mạnh và lâu dài tại thị
trường Việt Nam nên hãng luôn chú trọng đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu. Vì vậy, các
mẫu xe máy SYM luôn là phiên bản duy nhất, thể hiện ngôn ngữ thiết kế trẻ trung, hiện đại
song hành cùng động cơ bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu tối đa.

2. Nhận thức kỳ vọng về thương hiệu

Trong bối cảnh phải cạnh tranh khốc liệt với nhiều thương hiệu khác, SYM đã thành
công trong việc khẳng định vị trí trên thị trường xe máy Việt Nam bằng với sự tìm tòi
nghiên cứu trong từng dòng sản phẩm trong suốt 20 năm qua.
Nhìn nhận rõ ràng hơn từ những thành quả ấn tượng, SYM Việt Nam không chỉ dừng lại
ở thị trường trong nước mà có thể tiếp tục khẳng định thương hiệu ở thị trường các nước
trong khu vực và thế giới. Gần đây, SYM Việt Nam đã được biết đến như một ví dụ
thành công của việc sản xuất tại nước ngoài, lượng tiêu thụ đã đạt số lượng hàng triệu
chiếc. Với mục đích đưa Việt Nam trở thành Trung tâm kinh doanh của khối Asean, mở
rộng thị trường mới tại nước ngoài, SYM nỗ lực thông qua cơ chế phân công mua sắm
quốc tế, sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, tăng cường kinh doanh thương
hiệu trên khắp thế giới.

5
 3. Xác định và triển khai chiến lược định vị thương hiệu
Từ năm 1993, khi SYM bắt đầu xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, công ty này
đã gây được ấn tượng mạnh qua việc đưa vào các quảng cáo, bài báo thông tin, hình ảnh
về dây chuyền sản xuất. Điều này đã tạo một cảm nhận tốt nơi người tiếp nhận thông tin,
họ có cảm giác đây là một công ty có thế mạnh vượt trội về công nghệ.

Năm 2002, SYM có được mẫu xe Attila đầu tiên. Đây là sản phẩm kết tụ nhiều nghiên
cứu kỹ thuật, thiết kế kiểu dáng để phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng nữ tại Việt
Nam. Cộng thêm các chiến dịch quảng cáo tiếp thị quy mô và xuyên suốt, thương hiệu đã
giành được một vị thế rất vững vàng cho mẫu xe Attila.
Công ty xác định rằng mình càng phải quan tâm nhiều hơn đến chuyện làm sao giữ vững
vị trí dẫn đầu, cải tiến sản phẩm để đón kịp nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo
thời gian. Chính vì vậy, mẫu xe Attila Victoria ra đời - được cải tiến để xe ít hao xăng
hơn, tiện lợi và thời trang hơn.
Và đặc biệt vào 20/07/2009 SYM đã tung ra thị trường model xe mới Joyride, Joyride
được thiết kế cá tính, động cơ mạnh mẽ, tiết kiệm nhiên liệu - Joyride, dòng xe tay ga
mới mang nhãn hiệu SYM đáp ứng các yêu cầu của phái mạnh đam mê tốc độ và đặc biệt
phù hợp với túi tiền của giới trẻ Việt Nam. Bên cạnh đó, xe Joyride giảm đến 85,5% khí
độc CO2 và hơn 70% các chất độc hại khác trong thành phần khí thải. Đây là một nỗ lực
không ngừng của đội ngũ lãnh đạo và đội ngũ kỹ sư của VMEP trong thời điểm cả thế
giới đang kêu gọi bảo tồn môi trường sống trong lành, xây dựng hình ảnh người trẻ Việt
Nam hiện đại, cá tính và quan tâm đến môi trường. Sự có mặt của Joyride trên thị trường
sẽ làm hài lòng các khách hàng nam khó tính với một thiết kế hiện đại, công nghệ tiên
tiến và giá cả phải chăng.
 

6
 Phần 4: PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
SYM tung ra thị trường hai nhãn hiệu giá cao và thấp có thể đáp ứng người tiêu dùng và
sức cạnh tranh ở những phân khúc thị trường khác nhau, được đông đảo người tiêu dùng
khẳng định.
Riêng ở thị trường xe tay ga, nhất là thị trường dành cho các khách hàng nữ trẻ tuổi, xe
máy SYM đang là thương hiệu dẫn đầu và được người tiêu dùng yêu thích tín nhiệm. 

Ngoài ra, SYM còn đáp ứng các yêu cầu của phái mạnh đam mê tốc độ và đặc biệt phù
hợp với túi tiền của giới trẻ Việt Nam.

7
Phần 5: HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Hệ thống nhận diện thương hiệu SYM dưới góc nhìn “Mô hình nhận diện thương
hiệu của Kapferer”.

1. Thương hiệu hữu hình

Ở SYM tất cả các mẫu xe đều được chăm chút, tỉ mỉ trong khâu thiết kế nhằm đáp ứng sở
thích và mong muốn của người dùng trẻ với các cá tính khác nhau. Không chỉ vậy hãng
SYM còn tích hợp thêm các tính năng thông minh cho xe mang đến cảm giác lái nhẹ
nhàng.
Lưu thông an toàn: các dòng xe máy SYM hiện nay đáp ứng khá tốt tiêu chí an toàn với
hệ thống phanh cơ trước và sau giúp xe dừng tốt khi gặp sự cố. Hệ thống đèn Led hoặc
đèn Halogen chiếu sáng vượt trội vào ban đêm tăng độ an toàn khi vận hành.
Động cơ bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu: Tuy có mức tiêu hao nhiên liệu thấp nhưng động cơ
của xe máy SYM đều là những “chiến binh” đáng ngưỡng mộ. Theo phản hồi của nhiều
khách hàng sử dụng xe SYM thì hệ thống động cơ của nó hoạt động rất bền bỉ, máy nổ
êm, tăng tốc nhẹ nhàng.

2. Đặc điểm, tính cách

SYM đã rất tinh tế khi xây dựng cho mình thương hiệu SYM Attila. “Attila” trong thần
thoại Hy Lạp nói về một vị thần, một ông vua kiệt suất của Hung Nô, với tài năng và sức
mạnh của mình đã trinh phạt nhiều vùng đất, quốc gia. Ông là đại diện cho “sự hủy diệt”,
với việc đánh đâu thắng đấy… Chính vì thế SYM Attila như tên của vị thần mà dòng xe
này mang, hãng muốn chiếc scooter này có thể chinh phục mọi đối tượng khách hàng của
mình, và với sự vận hành mạnh mẽ, thanh thoát của mình, chiếc xe là sự lựa chọn của
nhiều người.
Ngoài ra, Attila có nhiều dòng với Aittila Victoria có nghĩa là “chiến thắng”, Attila
Passing có nghĩa là “ngẫu hứng”, Attila Venus với ý nghĩa “thần vệ nữ”, Attila Elizabeth
được đặt tên theo vị nữ hoàng nổi tiếng của Vương quốc Anh. Với việc đặt tên thế này,
SYM mong muốn rằng dòng Attila có thể tôn được sự quý phái, nữ tính của những khách
hàng chủ yếu của dòng Attila là phụ nữ.
Bên cạnh đó, SYM cũng có một số dòng xe số khác như Galaxy có nghĩa là “tinh tế”,
Angela có nghĩa là “quyến rũ, thánh thiện”….

8
 3. Văn hóa
Nhiều nguồn phúc lợi "công ty SYM là một đại gia đình"
SYM có một môi trường làm việc tốt đẹp nhằm thực hiện việc quản lý nguồn lực mang
tính nhân văn, chú trọng huấn luyện đào tạo và phát triển nhân tài toàn diện. Công ty coi
trọng mỗi nhân tài, luôn mong mọi người làm việc vui vẻ và cảm nhận được những giá trị
mà công việc mang lại. Công ty xem nhân viên như những người thân trong gia đình, bởi
vì "Công ty là một đại gia đình".
Công ty đã thành lập Ban Phúc Lợi, tổ chức các hoạt động mang lại lợi ích thiết thực cho
nhân viên như: tặng quà lễ tết, mừng sinh nhật, chăm sóc sức khỏe, mua xe trả góp,
chương trình văn nghệ, các hoạt động đoàn thể phong phú và tổ chức tham quan, du lịch.
Ngoài ra, liên hoan tất niên, ngày hội " Đại Gia đình SYM", trợ cấp lễ cưới, đám tang, ...
đều nhằm mục đích mang lại cho toàn thể nhân viên những khoản phúc lợi tốt nhất.

4. Mối quan hệ
Với phương châm kinh doanh "Tất cả vì lợi ích của khách hàng", SYM cố gắng xây dựng
các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng các hoạt động luôn cung cấp các sản phẩm
chính hãng, chất lượng tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất. Cùng với đó chất lượng xe ưu
việt với nhiều tính năng như máy có độ bền cao, hoạt động êm ái, tiết kiệm nhiên liệu, giá
thành phù hợp giúp SYM “lấy lòng” của người tiêu dùng.
Tại các cửa hàng SYM đều có đội ngũ cán bộ bán hàng, kỹ thuật chuyên nghiệp, luôn
phục vụ chu đáo cho khách hàng tới mua xe, bảo dưỡng nâng cao tuổi thọ của xe, được
khách hàng yêu mến, tin tưởng.

5. Sự phản ánh
Đối với người tiêu dùng, hãng xe SYM khá ưa chuộng vì đáp ứng được những nhu cầu
cơ bản về một phương tiện đi lại hữu ích.
Bên cạnh đó, xe máy SYM cũng được người dùng đánh giá là dễ vận hành, điều khiển,
sức mạnh, đặc biệt là khả năng tải trọng khá tốt. Ngoài ra, sự an toàn về hệ thống phanh,
lốp cùng các phụ kiện kèm theo cũng là điều mà người dùng hài lòng với dòng xe máy
SYM này.
6. Hình ảnh thương hiệu
SYM luôn có quan niêm “Dựa trên nguyên tắc bảo vệ môi trường, tính nhân văn và kiến
thức chứng tỏ sự tồn tại lâu dài. Quyết tâm không ngừng cho sự sáng tạo và cải tiến kỹ
thuật” và cùng với biểu tượng mới là có thêm một hình tròn bao quanh một thiết kế cách

9
điệu hình mũi tên bay với câu khẩu hiệu mới của SYM: “Engine of life” (“động cơ cuộc
sống”), cho thấy SYM mong muốn trở thành kỹ sư tốt nhất luôn đồng hành cuộc sống
người tiêu dùng. Vì vậy SYM đã đưa ra những sản phẩm ưu việt làm cho khách hàng cảm
thấy hài lòng khi sử dụng xe của SYM.

10
KẾT LUẬN

Nhờ vào sự phát triển lâu đời cùng với đó là những phương hướng chiến lược đầy
đặn kinh nghiệm, SYM đã đạt được giai đoạn khởi đầu với nhiều thành công ở các khía
cạnh khác nhau, nhất là trong việc phát triển thương hiệu.
Thông qua thương hiệu SYM, chúng ta có thể rút ra nhiều bài học sau này về xây
dựng thương hiệu, nó không chỉ hữu ích cho doanh nghiệp nơi ta làm việc mà còn cho cả
bản thân khi muốn xây dựng thương hiệu cho riêng mình. Phải hoạch định mục tiêu rõ
ràng, để đề ra được cách đi đúng đắn và giữ vững những mục tiêu mình đã đạt được và
phát triển từng ngày mà không ngủ quên trong chiến thắng.

11
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1, Bùi Văn Quang, Quản trị thương hiệu (lý thuyết và thực tiễn), NXB Lao động – Xã hội
2, Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management, NXB Pearson.

3, Sander Janssens, Brand Identity Kapferer Identity Prism.

4, SYM Viet Nam, giới thiệu công ty SYM, http://www.sym.com.vn/gioi-thieu.html
4, Brands Viet Nam, Honda, Yamaha, SYM chạy đua khuyến mãi,
https://www.brandsvietnam.com/2469-Honda-Yamaha-SYM-chay-dua-khuyen-mai
6, Báo Dân Trí, SYM - Thương hiệu đã được khẳng định https://dantri.com.vn/o-to-xe-
may/sym-thuong-hieu-da-duoc-khang-dinh-1368020263.htm
7, Báo Tuổi Trẻ, SYM ra mắt nhiều mẫu xe mới https://tuoitre.vn/sym-ra-mat-nhieu-mau-
xe-50cc-moi-danh-cho-ban-tre-20200623152730706.htm
8, Tạp chí Tài chính, SYM Việt Nam - Khẳng định một thương hiệu, sát cánh với cộng
đồng https://tapchitaichinh.vn/thuong-hieu-viet/sym-viet-nam-khang-dinh-mot-thuong-
hieu-sat-canh-voi-cong-dong-54692.html
9, Hồ Thị Bạch Tuyết, SYM Việt Nam: bước đột phá về công nghệ và thương hiệu,
https://www.2banh.vn/threads/sym-viet-nam-buoc-dot-pha-ve-cong-nghe-va-thuong-
hieu.621/

12