Viết bài Tiển luận

Bài tiểu luận thực hiện theo nhóm (mỗi nhóm từ 3 – 4 sinh sinh) có thuyết trình bằng
Powerpoint. Mỗi nhóm chọn một công ty đang hiện hữu trên thị trường, hãy xây dựng
mô hình quản trị khách hàng (theo đề cương được cung cấp).

Lưu ý:

- Các nhóm không được chọn trùng công ty và ưu tiên nhóm đăng ký trước.
- Các công ty được chọn để thực hiện đề tài phải có website

Thang điểm
Nội dung Điểm
Nội dung tiểu luận
Trình bày đúng thể thức văn bản, văn phong rõ ràng, đầy đủ nội dung 1,0
theo yêu cầu
1. Phân tích các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến quản trị quan hệ 1,0
khách hàng
2. Lựa chọn chiến lược CRM 1,0
3. Lựa chọn Công nghệ CRM 1,0
4. Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp 1,0
5. Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) 1,0
Thuyết trình
Thiết kế powepoint đẹp, đầy đủ nội dung 1,0
Trình bày tự tin, giọng điệu rõ ràng, dễ hiểu đúng thời gian (mỗi nhóm 2,0
trình bày tối đa 10 phút)
Trả lời một câu hỏi để làm rõ vấn đề 1,0
Tổng 10,0