Professional Documents
Culture Documents
1.7. Yêu cầu đối với môn học: đây là môn học chuyên ngành vì vậy để người học
nghiên cứu có hiệu quả đòi hỏi họ phải được trang bị trước một số môn học mang tính
chất cơ sở hay bổ trợ như: kinh tế học vi mô, kinh tế học vĩ mô, tài chính tiền tệ, nghiệp
vụ ngân hàng thương mại, marketing căn bản
- Dự lớp: đọc trước giáo trình, phát hiện vấn đề, nghe giảng, nêu các câu hỏi và tham
gia thảo luận về các vấn đề do giảng viên và sinh viên khác đặt ra.
- Tình huống thảo luận: thực hiện tại nhà và trên lớp.
· Học phần này giúp sinh viên nắm được những kiến thức cơ bản về lĩnh vực
marketing và đặc biệt đi sâu vào lĩnh vực chuyên ngành – marketing ngân hàng.
Ngoài những nguyên lý cơ bản, học phần này còn giúp sinh viên đi sâu vào việc
ứng dụng các nguyên tắc, qui luật của marketing vào trong hoạt động kinh doanh
1
của ngân hàng – một dịch vụ mang tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu
của khách hàng về lĩnh vực tài chính.
· Giúp sinh viên nắm bắt được các cách thức lựa chọn của khách hàng, quyết định
sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp
· Đồng thời, học phần này cũng giúp cho sinh viên nắm được các kinh nghiệm sử
dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại hiện
nay tại Việt Nam.
· Đối tượng nghiên cứu chính của môn học là các vấn đề liên quan đến marketing
nhưng marketing trong một lĩnh vực rất đặc biệt – tài chính ngân hàng.
· Nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức marketing công nghiệp vào trong sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng – mang tính vô hình. Do đó, phần này đòi hỏi học viên phải
có kiến thức về ngân hàng và cả kiến thức về marketing công nghiệp.
· Vận dụng các vấn đề liên quan đến marketing như chiến lược, sản phẩm, giá cả,
xúc tiến – truyền thông và cả mối quan hệ vào các hoạt động của ngân hàng.
· Nhằm giới thiệu chung cho sinh viên về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung
cấp.
· Giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng cũng như sự kết hợp
của maketing và hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
· Đồng thời, giúp sinh viên thấy được sự khác biệt giữa marketing dịch vụ,
marketing công nghiệp và marketing ngân hàng. Từ đó, sinh viên có thể nắm được
quá trình ứng dụng marketing vào trong lĩnh vực ngân hàng.
1.1. Giới thiệu về dịch vụ: sự phát triển của dịch vụ trong kinh tế thị trường và bản
chất của dịch vụ
2
1.2. Giới thiệu về marketing
1.3. Giới thiệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng
1.4. Marketing và ngân hàng
1.5. So sánh giữa marketing dịch vụ, marketing công nghiệp và marketing ngân hàng
1.6. Qui trình ứng dụng marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
· Giúp sinh viên nắm được xu hướng kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sử
dụng dịch vụ
· Phát họa cho sinh viên thấy được những nét chính của dịch vụ ngân hàng và mối
quan hệ vối hành vi của khách hàng
· Nghiên cứu nhu cầu và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
· Giúp sinh viên nắm vững mô hình truyền thống về động thái của khách hàng và
vận dụng vào trong dịch vụ ngân hàng. Từ đó, trình bày mô hình nhận thức của
động thái mua sắm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ ngân hàng
2.2 Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng và hành vi khách hàng
2.3 Nhu cầu tài chính và động cơ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
2.4 Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ tài chính
2.5 Mô hình hàng vi sử dụng dịch vụ tài chính
2.6 Sự lựa chọn của khách hàng
· Cung cấp cho sinh viên các khái niệm về chiến lược marketing
· Nắm được các thuộc tính quan trọng của chiến lược, đồng thời phân biệt giữa
chiến lược và chiến thuật
· Nắm được các bước phát triển của chiến lược marketing ngân hàng
3
· Hiểu và vận dụng được các chiến lược cạnh tranh và tăng trưởng vào trong hoạt
động của ngân hàng.
· Giúp sinh viên đánh giá được các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn và triển khai từ
chiến lược kinh doanh sang chiến lược marketing của ngân hàng.
· Hiểu và vận dụng được các vấn đề liên quan đến việc phát triển các mục tiêu
marketing và chiến lược marketing.
· Nắm được tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường đối với hoạt động của các
ngân hàng thương mại trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và sự thành
công của họ trong cạnh tranh với các ngân hàng khác.
· Hiểu và vận dụng được các phương pháp nghiên cứu thị trường vào trong lĩnh vực
ngân hàng
· Sử dụng các phương pháp điều tra chọn mẫu cho từng mục đích khác nhau trong
nghiên cứu thị trường
4
Chương 5 : Phân khúc thị trường
· Giúp cho sinh viên có được những hiểu biết sâu về động thái mua sắm, sử dụng
dịch vụ ngân hàng của khách hàng thông qua việc tập trung vào các yếu tố làm
khác biệt các yêu cầu dịch vụ ngân hàng của khách hàng
· Nhìn nhận các tiêu chí để phân khúc khách hàng trên quan điểm lý thuyết và thực
tế
· Thảo luận các chiến lược và kỹ thuật cho việc tiến hành phân khúc thị trường
· Xác định và thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân
hàng
· Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm mới theo lý thuyết và thực tế tại ngân hàng
· Thảo luận tầm quan trọng của chu kỳ sống sản phẩm trong việc xác định chiến
lược phù hợp trong từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng
· Nêu bật vai trò và tầm quan trọng ngày càng tăng của xây dựng thương hiệu cho
ngân hàng
5
· Xem xét và đánh giá những yếu tố căn bản, hợp lí và quá trình chấm đứt các dịch
vụ ngân hàng ra khỏi danh mục sản phẩm.
· Giúp sinh viên tìm hiểu khái niệm về giá của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
· Khái quát sự khái biệt giữa cạnh tranh giá và cạnh tranh phi giá
· Thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến các quyết định về giá đối vối các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng
· Xác định các công thức định giá trong cho vay bất động sản
· Đánh giá đúng vai trò của trung gian tài chính trong việc định giá dịch vụ ngân
hàng
· Tìm hiểu các điều ẩn giấu và công khai trong phương pháp định giá dịch vụ ngân
hàng
· Minh họa bằng các ví dụ về định giá đối với các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư, tín
dụng và cho vay
6
7.6 Một số chính sách giá tiêu biểu
7.7 Tiến trình định giá sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
7.8 Định giá một số sản phẩm tài chính cụ thể
7.9 Xu hướng trong định giá
· Xem xét các kên phân phối khác nhau được các ngân hàng và các định chế tài
chính trung gian áp dụng
· Mô hình hóa việc phát triển mạng lưới chi nhánh tại Việt Nam
· Thảo luận về các đặc trưng và chức năng của lực lượng bán hàng trực tiếp
· Lý giải việc xuất hiện và gia tăng của các chuyên gia tư vấn tài chính
· Đánh giá ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến việc chuyển giao dịch vụ ngân hàng
· Thảo luận về sự phát triển của thẻ ghi nợ dựa trên thẻ thông minh
· Thảo luận về an ninh ngân hàng và vai trò của công nghệ thông tin trong việc nâng
cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chương 9 : Xúc tiến - truyền thông trong hoạt động ngân hàng
· Mô Tả khái quát vai trò của xúc tiến – truyền thông trong marketinh hỗn hợp của
ngân hàng
· Quá trình truyền thông và tầm quan trọng của truyền thông trong việc xúc tiến
dịch vụ ngân hàng
· Các nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến dịch vụ ngân hàng và vận dụng vào thực tế
7
· Phân loại các mục tiêu giao tiếp, truyền thông
· So sánh và thảo luận các thành phần của hỗn hợp xúc tiến – truyền thông cũng như
đánh giá tầm quan trọng của chúng trong hoạt động xúc tiến dịch vụ ngân hàng.
· Nắm được ba trụ cột của quản trị quan hệ khách hàng – CRM và đánh giá sự thành
công của CRM
· Phát họa các giai đoạn trong quá trình thiết lập quan hệ
· Thảo luận vác bộ phận chủ yếu của một mối quan hệ: sự tin cậy, nhân viên, chất
lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại,…
8
Mục tiêu chương
· Hiểu được khái niệm marketing hiện đại tích hợp và mối quan hệ giữa các bộ phận
của chúng đối với sự thành công của ngân hàng
· Nhận ra tầm quan trọng chiến lược của việc tuyển dụng, lựa chọn, huấn luyện,
động viên và duy trì nhân viên
· Mô hình quản trị kiểm soát và giao quyền, mô tả lợi ích và hàm ý của việc phân
quyền cho nhân viên
· Thảo luận về cách thức văn hóa của một ngân hàng ảnh hưởng đến dịch vụ khách
hàng nhận được.
· Nắm được các công việc cần thực hiện để chuyển chiến lược marketing thành hiện
thực
· Đánh giá và xử lý các nguyên nhân dẫn đến thất bại trong việc triển khai chiến
lược marketing của ngân hàng, hiểu và vận dụng các bước thực hiện chiến lược
marketing
· Hiểu được mối quan hệ giữa các bộ phận marketing và các bộ phận khác trong
ngân hàng
· Nắm được cách thức đánh giá, kiểm soát hoạt động marketing của ngân hàng
9
12.1 Hoạch định marketing
12.2 Kế hoạch và chương trình marketing
12.3 Tổ chức thực hiện marketing
12.4 Thiết kế mô hình tổ chức bộ phận marketing
12.5 Quan hệ của bộ phận marketing với các bộ phận khác
12.6 Kiểm tra hoạt động marketing
4. HỌC LIỆU
10
6. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP
Chức danh,
Địa chỉ liên Điện thoại,
Stt Học và tên học hàm, học hệ email
vị
TS. Lê Thị Thanh Thu Th.S Nguyễn Thành Nhân TS. Nguyễn Văn Thuận
11