学位论文开题报告登记表

培养单位： 云南财经大学

专 业： 企业管理

学位级别： 硕士研究生

学 号： 201802111075

姓 名： 佳妮缇 (CHAKMA JAIONTY)

导 师： 赵金蕊

2020 年 05 月 08 日

云南财经大学研究生部制
 研究生学位论文开题报告表

姓 名 佳妮缇 性 别 女 入学年月 2018.09

培养单位 云南财经大学 学 号 201802111075

学 科 专 业 企业管理 攻读学位 硕士研究生

研 究 方 向 营销学 指导教师 赵金蕊

拟定学位论文题目：孟加拉国消费者对中国智能手机品牌的满意度

参加开题报告教师人数 参加旁听学生人数

专业技术职
姓名 工作单位
称/职务

-1-
 一、 选题背景及研究意义

孟加拉国是一个拥有深远技术进步的国家。如今，大多数人都在使用智能手机。如果不清
楚用户对智能手机接入的态度，智能手机竞争的商业环境变得越来越困难。显示出时代的进
步，消费者越来越意识到自己的生活方式，想通过移动网络附着自己的身份。移动公司必须了
解客户的需求和偏好，并识别消费者的行为。孟加拉国的手机行业几乎完全由中国智能手机
品牌主导。政府有一个受欢迎的外国投资政策，没有收入返还限制。全球约 80%的手机在中
国生产。为了获得新的买家并留住每一家公司的现有买家，品牌识别非常重要，因为在当前的
经济环境下，消费者仍在寻找品牌商品。如今，智能应用正在迅速增长，各个公司每月都会推
出 5 款新应用。消费者才是真正的商业领袖。为客户提供亲切关系的企业实体将无限期有效
地运行。主要目的是考察中国智能手机品牌对孟加拉国消费者满意度的影响。本研究旨在评
估影响中国品牌购买意愿的因素。这项研究影响了中国的商业，但广告商也会从这项研究中
受益，这也是影响购买决策的一个因素。智能手机是本世纪最重要的产品之一。用户或智能手
机用户可以欣赏这项研究的好处，因为他们知道中国智能手机品牌与过去不同，可以在市场
上与其他智能手机品牌竞争。中国智能手机公司帮助用户省钱，因为他们可以以更实惠的价
格买到类似的知名智能手机。这项工作旨在包括影响消费者购买意愿的证据支持因素。

二、 国内外相关研究动态及文献综述

(一) 研究缘起
换言之，原产地是国际市场营销者在全球竞争中需要关注和努力的重要环节之一。客户
可以从原产国元素获取有关产品详细信息和价格的信息。Berentzen（2008）指出，原产国作为
外部来源，能够影响客户的行为。另一方面，Pharr（2005）和 Tse 等人（1993）指出，country
of assembly（COA）、country of design（COD）和 country of manufacturing（COM）可考虑原
产国以外的其他国家。一种心理过程，通常通过刻板印象澄清消费者对原产国的反应。原产国
对顾客感知的影响一直是营销活动的重要组成部分，尤其是国际营销活动。然而，这些研究都
集中在来源国的维度上，因此没有进一步的解释。
(二) 购买意向
Kashif、Zarkada 和 Ramayah（2018）考虑态度、主观规范（禁令、描述性和道德）、感知的
行为控制和行为意图。决定消费者购买意愿的因素是多方面的，之后消费者购买意愿对消费
者的购物行为产生影响。主观规范和感知有用性在增强购买意愿方面具有重要作用，但这两

-2-
个因素对网络购物行为没有直接影响（Lim，2016）。此外，感知有用性是决定意图的重要因
素，在网上购物时不可忽视（Lim，2016）。消费者在做出购买决策时，会很快受到外部因素
的影响。原产地、产品价格、产品特性等因素都会影响消费者的决策过程。营销人员应调整消
费者的购买意愿作为一种评估。
(三) 价格
在另一项研究中，Öztürk&Karakaş（2016）揭示了手机的特性（手机质量、设计美观、易
用性、额外功能）、服务（客户服务、服务网络覆盖、保修）、品牌（品牌忠诚度、强大可靠的
形象）和价格（便宜的价格，在购买智能手机时会考虑其他支付方式。Zahid 和 Dastane（2016）
在他们对东南亚年轻人智能手机购买意愿的研究中报告了同样的发现。他们还披露，品牌知
名度、感知价格、感知质量和社交对购买智能手机的意向有积极而显著的影响。消费者的感知
被称为物有所值。它被称为质量等于价格点。价格将消费者视为一种质量衡量标准，特别是当
消费者对某一特定商品了解较少时。简言之，如果购买者不知道他们想要购买的特定产品，他
们将使用价格来评估质量，这意味着更高的价格等同于更好的质量.
(四) 感知质量
对于每个公司而言，拥有强大的品牌都是至关重要的方面，因为从对更高质量和更高品牌忠
诚度的认识开始，可获得的优势是多种多样的。这些优势可以表现为对客户的价值（功能和表
现力卓越）和对所有者品牌的价值（财务，战略和管理优势）。感知质量是消费者对产品总体
优劣的评估。品牌资产项目反映了三个主要方面：品牌忠诚度，信任质量和品牌知名度/关联
度。这项研究还表明，感知质量是消费者最重要的因素'（Mokhtar＆Sjahruddin，2019），另一
方面，Thuy 和 Chi（2015）的研究发现了感知质量的结论是影响最大的因素之一，并证明了
假设是感知质量与购买意愿的正向关系。
(五) 品牌意识
品牌意识是指潜在买家识别或回忆某一品牌属于某一特定产品类别的能力（Razak 等人，
2019）。如今，日新月异的现代化和无数的新兴创新已经导致了现有手机技术的巨大改进。我
们生活在一个人人都想与最新、最先进的设备和技术保持同步的世界里。因此，移动电话行业
持续增长，因为它为所有人提供了必不可少的日常工具。即使是父母也希望他们的孩子带上
手机，因为他们允许方便和方便的沟通。此外，手机已经成为父母和孩子之间的必需品，以便
于沟通，特别是在紧急情况下，以及在孩子远离父母的情况下。此外，无线运营商在现有电信
计划下提供的新功能很容易让孩子成为父母计划的新用户。父母计划中增加了儿童和青少年，

-3-
这也导致了手机用户数量的增加（Chris 2015:1）。
(六) 感知特征
产品及其特性、功能、可靠性、销售活动和客户支持是满足或超越客户满意度的最重要的主
题。满意的顾客通常会反弹，购买更多。除了购买更多产品，他们还通过分享经验，作为一个
网络与其他潜在客户联系（ Hague & Hague ，2016 年）。留住客户的价值只是赢得新客户的
十分之一。因此，当组织赢得客户时，它应该继续与客户建立良好的六方关系。20 世纪提供
优质的商品和服务，不仅是为了满足顾客的需求，更是为了获得一个安全的位置。手机功能只
是功能、特征和功能的集合，负责从供应商的其他产品中识别品牌。功能通常用于区分设备，
并对客户的购买决策产生重大影响。功能是影响消费者手机购买决策的关键因素之一。

综上所述，大部分的相关研究都是关于购买意愿、价格、感知质量、品牌意识和感知特征等都
是顾客满意的一部分。消费者行为有不同的阶段。最初，消费者发现需求，然后进行商品选择
和预算，并做出消费决定。产品质量、价格、服务、消费者情感、个人因素、情境因素、公平
感、产品特征是影响顾客满意度的一些因素。近 5 年来，所有的研究都发表了，表明这项研
究近年来变得越来越重要，并引起了许多学者的关注。更清楚地考虑到中国移动品牌在全球
的地位。孟加拉国消费者对中国品牌手机的满意度将成为文章研究的重点。

三、 研究内容、预期成果和创新之处（学术学位论文）/研究内容、预期成

果和实践能力水平评估（专业学位论文）

(一) 研究题目
孟加拉国消费者对中国智能手机品牌的满意度。
(二) 研究目标
• 确定消费者对孟加拉国中国智能手机品牌的总体满意度。
• 在孟加拉国的中国智能手机品牌的背景下，找出原产国效应与购买意愿之间的偶
然关系。
• 确定中国智能手机品牌对购买意愿的影响，从而影响消费者的满意度。

-4-
 (三) 主要内容
内容分为以下六个部分：
第一章、 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究目的
1.3 主要内容及技术路线
1.4 研究方法
第二章、 文献评论
2.1 相关研究综述
2.2 概念框架
2.3 假设发展
第三章、 研究设计与方法
3.1 相关理论模型
3.2 研究设计
3.2.1 描述性研究
3.2.2 定量研究
3.3 数据收集方法
3.4 抽样设计
3.5 问卷设计
3.6 数据处理
第四章、 统计分析
4.1 描述性分析
4.2 规模测量
4.2.1 可靠性测试
4.3 推论统计
4.4 调查结果分析
第五章、 解决方案和建议
5.1 总结
5.2 假设检验总结

-5-
 5.3 管理含义
5.4 研究限制
5.5 建议
第六章、 研究结论
(四) 预期成果
每一项研究对分析都有很大的影响。这项工作的好处不仅有助于中国移动市场，也有助于消
费者。通过这一研究思路，消费者将了解到品牌的竞争优势和所提供的服务。中国智能手机品
牌公司可以有效地利用本研究成果提升品牌，有助于开发新产品和新服务，衡量品牌质量和
营销效果。这项研究将阐明和完善中国移动品牌在孟加拉国增长的潜在机会。
(五) 创新之处
首先，它提供了一个有效的分析框架。本研究将创造一种方法，以显示不同因素的顾客满意
度在当地和全球范围内。
其次，将一般输入与输出表中的研究进行比较，并向全球智能手机用户提供相关信息，分析
自助后的购买意向、产品质量、价格和客户满意度。
目前，中国智能手机品牌在孟加拉国手机市场发展迅速。本文深入探讨了孟加拉国手机市场
的历史、智能手机的发展以及中国智能手机品牌的价值。与已有的研究相比，本文的研究内容
更为全面，有助于中国智能手机品牌的发展。

四、拟采取的研究方法和技术路线

(一) 研究方法
很少有方法可以用来收集研究所需的数据。本章包括研究设计、数据采集方法、采样设计、
研究仪器、结构测量、数据处理和数据分析。研究设计是进行研究的基础，指导数据的收集和
分析。本研究旨在以中国品牌手机为研究对象，探讨原产国效应与购买意愿之间的因果关系。
之所以选择描述性研究，是因为研究人员可以通过调查孟加拉国消费者的样本，了解影响购
买意愿的因素。由于这项研究需要对数据进行概括，并对数据的收集和分析进行量化，因此将
选择定量研究。为了收集最准确的信息，本研究将采用主要和次要数据。主要数据将通过问卷
调查收集，而在线数据库和期刊文章将作为次要数据的来源。本章概述了数据分析和结果。所
有收集到的数据将通过 SPSS 软件转换成相关的有用信息。

-6-
(二) 技术路线

研究背景与意 文学评论
义

假设发展
方法

研究目的 问卷设计

资料收集方法
研究设
计

数据分析
问题陈述
描述性分析
（基于研究的问
规模测量
题）
推论统计

讨论，结论与启示

问问题 分析问题 解

图1 本文的研究框架图

-7-
 五、写作中可能遇到的困难和问题，拟采取的应对措施

•本研究将调整主要和次要数据，以收集最准确的信息。采用问卷调查法收集原始数据，
在线数据库和期刊文章作为二级数据来源，对数据进行排序，找出自变量、因变量和不相关变
量，并进行相关分析。
•由于孟加拉国人口众多，很难在全国范围内进行完美的研究。参与较少，难以进行准确
的信息。
•孟加拉国的商业市场面临巨大压力。消费者有不同的选择来选择他们的品牌。影响消费
者满意度的因素很多。消费者满意度与效率高度相关。随着客户服务的增加，忠诚度提高。更
好的客户满意度有助于提高买家的参与度。如果智能手机公司无法填补这一细分市场，智能
手机品牌公司将失去广泛的受众。很难比较不同智能手机品牌的消费者满意度。因为孟加拉
国正在兴起不同的智能手机品牌，竞争非常激烈。

六、论文进度安排
(1) 第一阶段：2020 年 1 月至 2 月，通过与导师的沟通，通过查找文档，找到所选主题。
(2) 第二阶段：2020 年 2 月至 2020 年 5 月，撰写开题报告，回答开题报告，听取专家意
见，修改完善开题报告。
(3) 第三阶段：2020 年 6 月至 2020 年 11 月，收集孟加拉国相关文件和相关数据，完成包
括研究设计在内的统计分析和假设检验。
(4) 第四阶段：2021 年 12 月至 2021 年 3 月，与导师沟通，汇报论文写作进度，完成论文
其他部分的写作。
(5) 第五阶段：2021 年 3 月与导师进一步沟通，提交论文初稿，听取导师修改意见。
(6) 第六阶段：2021 年 4 月至 9 月，对论文进行改进，提交主管审核，并根据主管的建议
对论文进行修改。

-8-
 七、参考文献
N, O＆H.（2019）. 品牌意识是回购意向的预测指标：品牌态度作为主持人.社会科学研究
进展，6（2）.
Berentzen，J.，Backhaus，C.，Michaelis，M.，Blut，M.＆Ahlert，D.（2008 年）. “制造
于”是否也适用于服务？对服务设置中的原产国效应的经验评估。关系营销杂志，7（4）.
Hong，P.，＆Hai，T.（2018 年）. 客户对移动服务质量的满意度：来自河内和胡志明市
官员的证据。VNU 科学杂志：经济与商业，34（5E）.
M.Kashif，A.Zarkada，＆T.Ramayah（2018）.态度，主观规范和感知的行为控制对管理者
道德行为意图的影响。全面质量管理和卓越业务，29（5-6）.
Mokhtar，R.，Othman，Z.，＆Ariffin，H.（2019 年）. 品牌意识，品牌形象和感知质量
对客户行为意图的影响.国际商业和社会科学学术研究杂志，8（12）.
Vo，T.，＆Nguyen，C.（2015 年）. 越南市场中影响客户感知质量和对自有品牌的购买意
愿的因素：商店形象的调节作用。国际市场研究杂志，7（4）.
Zahid，W.，＆Dastane，O.（2016 年）. 影响东南亚年轻人购买意愿的因素。东盟营销杂
志（1）.
何奎.顾客价值对品牌竞争力的影响——基于顾客忠诚中介作用的实证研究[J].辽宁 工业
大学学报(社会科学版), 2015, 02 :23-26.
胡大立,谌飞龙.论品牌竞争力的来源及其形成过程[J]. 经济管理,2007（18）:40-44
查建平,陈中伟,傅浩.品牌竞争力核心驱动因素研究[J]. 统计与决策,2009, 22:170-172.
季六祥.一个全球化的品牌竞争力解析框架[J]. 财贸经济,2003,08:87-91.
Al-Otaibi, S., Alnassar, A., Alshahrani, A., Al-Mubarak, A., Albugami, S., Almutiri, N., &
Albugami, A. (2018). Customer satisfaction measurement using sentiment analysis. International
Journal of Advanced Computer Science and Applications, 9(2).
Arunachalam, S., & Sharma, A. (2019). Marketing Analytics. In S. Arunachalam, & A. Sharma,
International Series in Operations Research and Management Science (Vol. 264).
Chung, M., Ko, E., Joung, H., & Kim, S. (2018). Chatbot e-service and customer satisfaction
regarding luxury brands. Journal of Business Research.
Dursun, T., & Çelik, S. (2018). Mobile customer relationship management: An overview. In T.
Dursun, & S. Çelik, Digital Marketing and Consumer Engagement: Concepts, Methodologies, Tools,
and Applications.
Eken, I., & Gezmen, B. (2019). E-Retailing practices in mobile marketing: The case of getir
application. In I. Eken, & B. Gezmen, Tools and Techniques for Implementing International E-Trading
Tactics for Competitive Advantage.
Ennew, C., Waite, N., Waite, R., Ennew, C., Waite, N., & Waite, R. (2018). Satisfaction, value,
trust and fairness in customer relationships. In C. Ennew, N. Waite, R. Waite, C. Ennew, N. Waite, &
R. Waite, Financial Services Marketing.

-9-
 Gong, Y., Luo, X., Zhu, K., Ou, W., Li, Z., & Duan, L. (2019). Automatic Generation of Chinese
Short Product Titles for Mobile Display. Proceedings of the AAAI Conference on Artificial
Intelligence, 33.
Hamenda, A. (2018). An integrated model of service quality, price fairness, ethical practice and
customer perceived values for customer satisfaction of sharing economy platform. International
Journal of Business and Society, 19(3).
Hamzah, A. A., Shamsudin, M. (2020). Why Customer Satisfaction Is Important. Journal of
Undergraduate Social Science and Technolog, 2(1).
Hanusha, K., Pugazh, S., & Sundar, G. (2020). A comparative study on brand equity, brand
image, brand trust, customer satisfaction and repurchase intention. Test Engineering and
Management, 83.
Hashemi, J., & Abbasi, F. (2017). The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction.
Oman Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 6(9).
Hu, L., & Hu, L. (2020). Chinese Digital and Mobile Platforms. In L. Hu, & L. Hu, International
Digital Marketing in China.
Kang, J., Steiert, D., Lin, D., & Fu, Y. (2020). MoveWithMe: Location Privacy Preservation for
Smartphone Users. IEEE Transactions on Information Forensics and Security, 15.
Karyose, H., Astuti, W., & Ferdiansjah, A. (2017). Customer Loyalty: The Effect of Service
Quality, Corporate Image, Customer Relationship Marketing and Customer Satisfaction as
Intervening Variable-An Empirical Analysis of Bank Customers in Malang City. Marketing and
Branding Research, 4(4).
Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Concepts of Customer Value. In V. Kumar, & W. Reinartz.
Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on
Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4).
Lin, F., & Siu, W. (2020). Exploring brand management strategies in Chinese manufacturing
industry. Journal of Brand Management, 27(1).
Lu, M. (2020). The impact of Coronavirus on consumer behaviours & market conditions.
OMD.
Machkour, B., & Abriane, A. (2020). The uses of connected objects and their influence on the
customer experience. Test Engineering and Management, 82(1-2).
Mahmoud, M., Hinson, R., & Anim, P. (2018). Service innovation and customer satisfaction: the
role of customer value creation. European Journal of Innovation Management, 21(3).
Md. Kashedul Wahab, T. (2020). Dark Side of Consumer Behavior: Brand Hate and Anti-Brand
Actions. SSRN Electronic Journal.
Mitra, S., & Jenamani, M. (2020). A Method to Estimate Perceived Quality and Perceived Value
of Brands to Make Purchase Decision Using Aspect-Based Sentiment Analysis. In S. Mitra, & M.
Jenamani, Lecture Notes in Networks and Systems (Vol. 103).

- 10 -
 Mohammadhossein, N., Ahmad, M., & Zakaria, N. (2018). Benefits of customer relationship
management on customer satisfaction: An empirical study. In N. Mohammadhossein, M. Ahmad, &
N. Zakaria, Digital Marketing and Consumer Engagement: Concepts, Methodologies, Tools, and
Applications.
Morgan, N., & Vorhies, D. (2018). The business performance outcomes of market orientation
culture and behaviors. In N. Morgan, & D. Vorhies, Review of Marketing Research (Vol. 15).
Morris, D. (2018). Beyond Satisfaction. In D. Morris, Handbook of Quality Assurance for
University Teaching.
Ng, K., Wu, L., Lam, H., Lam, L., Nip, P., Ng, C., . . . Leung, S. (2020). The relationships between
mobile phone use and depressive symptoms, bodily pain, and daytime sleepiness in Hong Kong
secondary school students. Addictive Behaviors, 101.
Oh, H., & Kim, K. (2017). Customer satisfaction, service quality, and customer value: years
2000-2015. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1).
Ok, S., Suy, R., Chhay, L., & Choun, C. (2018). Customer Satisfaction and Service Quality in
the Marketing Practice: Study on Literature Review. Asian Themes in Social Sciences Research, 1(1).
Rai, L., Wang, Z., Rodrigo, A., Deng, Z., & Liu, H. (2020). Software Development Framework
for Real-Time Face Detection and Recognition in Mobile Devices. International Journal of
Interactive Mobile Technologies (iJIM), 14(04).
Roy, S., Balaji, M., Sadeque, S., Nguyen, B., & Melewar, T. (2017). Constituents and
consequences of smart customer experience in retailing. Technological Forecasting and Social
Change, 124.
Ruiz Díaz, G. (2017). The influence of satisfaction on customer retention in mobile phone
market. Journal of Retailing and Consumer Services, 36.
Saidani, B., & R Sudiarditha, I. (2019). Marketing Mix-7Ps: The Effect on Customer
Satisfaction. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB), 7(1).
Sarker, M., & Ashrafi, D. (2018). The relationship between internal marketing and employee job
satisfaction: A study from retail shops in Bangladesh. Journal of Business and Retail Management
Research, 12(3).
Sharma, S., Daga, M., & Gemini, B. (2020). Twitter Sentiment Analysis for Brand Reputation of
Smart Phone Companies in India. Lecture Notes in Electrical Engineering, 605.
Singh, S. (2018). Affiliate marketing and customer satisfaction. In S. Singh, Digital Marketing
and Consumer Engagement: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications.
Wang, Y., & Genç, E. (2019). Path to effective mobile advertising in Asian markets: Credibility,
entertainment and peer influence. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31(1).
Wang, Y., Genc, E., & Peng, G. (2020). Aiming the Mobile Targets in a Cross-Cultural Context:
Effects of Trust, Privacy Concerns, and Attitude. International Journal of Human-Computer
Interaction, 36(3).
XING, Y. (2020). Global Value Chains and the Innovation of the Chinese Mobile Phone Industry.

- 11 -
East Asian Policy, 12(01).
Yi, Y., & Nataraajan, R. (2018). Customer satisfaction in Asia. Psychology and Marketing, 35(6).

- 12 -
 八、导师对开题报告的意见

指导教师签字：
年 月 日

九、研究生开题报告记录（可加页）

开题报告记录人签名：
年 月 日

- 13 -
 十、评议专家对开题报告的评价

评议结果

具体意见

评议小组签字

年 月 日

十一、培养单位审核意见

培养单位负责人签字（盖章）：

年 月 日

注：学生填写一至七；评议结果分“通过”或“不通过”；表格内空间不够可另加页。

- 14 -