YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ

Ünite 3 - Alıştırma Soruları

1 ) Süreç keşfi işlemleri için işletmeler, süreçlerin yapılarına bağlı olarak _______ bir süreç keşif sistemi kurabilecekleri gibi _______
bir manuel sistem de oluşturabilirler.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakiler​den hangisi getirilmelidir?

A ) geleneksel/büyük
B ) otomatik/küçük
C ) bürokratik/klasik
D ) otomatik/neo-klasik
E ) otomatik/klasik

Çözüm : otomatik/klasik
Doğru cevap E şıkkıdır.
2 ) Aşağıdakilerden hangisi, günümüz işletme yöneticilerinin aşina olması gereken kavramlardan biri değildir?
A ) Büyük veri
B ) Yapay zekâ
C ) Bürokratik yönetim
D ) Makine öğrenmesi
E ) Derin öğrenme

Çözüm : Bürokratik yönetim

Doğru cevap C şıkkıdır.
3)

I. Süreç keşfi informal dilini öğrenilmemesi

II. Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması

III. İnsanların zihinsel gereksinimlerinin sağlanması

IV. Uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları

V. Alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleri

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç keşfi süreci zorlukları en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?

A ) I, II ve III
B ) I, III ve IV
C ) II, III ve IV
D ) II, III ve V
E ) II, IV ve V

Çözüm : II, IV ve V
Doğru cevap E şıkkıdır.
4 ) İyi bir süreç yönetiminde öznitelik olarak sürecin genel amacı gösterilebilir. Sürecin genel amacının ayrıntılı bir bi​çimde yazılması
gerekmektedir. Dolayısıyla süreç keşfi işlemlerinde ilgili amaca yönelik olarak yapılması gerekenlerin tespiti ve izlenmesi
kolaylaşacaktır. Amacın iyi belirlenmediği durumlarda hem _________ hem de ____________ başarılı olma şansı azalacaktır.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yerleri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?

A ) değerleme süreci / süreç modellemenin

B ) süreç keşfi / süreç değerlemelerinin
C ) süreç keşfi / süreç modellemenin
D ) uygulama süreci / süreç keşfi
E ) saptama süreçleri / süreç modellemenin

Çözüm : süreç keşfi / süreç modellemenin

Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 5 ) Ali Bey çalıştığı işletmede keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili
karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilerek süreç keşfi sorumlusu olarak çalışmaktadır.

Yukarıdaki örnek olayda Ali Bey hangi tür süreç keşif tekniğini seçmiş bulunmaktadır

A ) Kanıt temelli keşif

B ) Atölye temelli keşif
C ) Mülakat temelli keşif
D ) Akademik temelli keşif
E ) Nitel araştırma temelli keşif

Çözüm : Mülakat temelli keşif

Doğru cevap C şıkkıdır.
6)

Süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılan araçlar aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Kaynak şemaları
B ) Sistem şemaları
C ) Örgüt şemaları
D ) Küresel şemalar
E ) Durumsal şemalar

Çözüm :

Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar
sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak verirler.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7)

Yukarıda görülen grafik hangi iş süreçleri yönetimi aracına örnek gösterilebilir?

A ) Aktivite akış şeması

B ) Bilgi akış şeması
C ) Kaynak şema
D ) Sistem özet şeması
E ) İşbölümü durum şeması

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 Çözüm : Basit bir aktivite şeması örneğidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
8)

Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınması aşağıdakilerden
hangisidir?

A ) Gözlem
B ) Teknik
C ) Sistem
D ) Kurumsallaşma
E ) Analiz

Çözüm :

Gözlem: Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı
verilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

9)

Yukarıda vardiyalara göre hatalı ürün oranı görülmektedir. Ne tür bir grafikte bu bilgi paylaşılmıştır?

A ) Sütun grafiği
B ) Pasta grafiği
C ) Saçılım grafiği
D ) Süreklilik grafiği
E ) Rekabet grafiği

Çözüm : Grafik sütun grafiğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 10 )

Yukarıda aylık hata tiplerinin oransal dağılımı ne tür bir grafikle gösterilmektedir?

A ) Pasta grafiği
B ) Sütun grafiği
C ) Saçılım grafiği
D ) Histogram grafiği
E ) Nominal grafiği

Çözüm : Grafik pasta grafiğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 3 - Alıştırma Soruları
1 ) Süreç keşfi işlemleri için işletmeler, süreçlerin yapılarına bağlı olarak _______ bir süreç keşif sistemi kurabilecekleri gibi _______
bir manuel sistem de oluşturabilirler.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakiler​den hangisi getirilmelidir?

A ) geleneksel/büyük
B ) otomatik/küçük
C ) bürokratik/klasik
D ) otomatik/neo-klasik
E ) otomatik/klasik

Çözüm : otomatik/klasik
Doğru cevap E şıkkıdır.
2 ) I. bilginin yeniden üretilmesi

II. bilginin derlenmesi

III. organize edilmesi

IV. bilgilerden yaklaşımın çıkarılması

V. bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde “süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini
tercih ederse”, oluşabilecekler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?

A ) I, II ve III
B ) I, II ve V
C ) I, III ve V
D ) II, III ve V
E ) III, IV ve VI

Çözüm : II, III ve V

Doğru cevap D şıkkıdır.
3 ) I. Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak

II. Süreç bileşenlerini tanımlamak

III. Eğitimlerin yapılmasını sağlamak

IV. Sürecin etkin çalışmasını sağlamak

V. Süreç problemlerini ortaya çıkarmak

VI. Problem kaynaklarını bulmak

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisi süreç sorumlusunun izle​yeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği süreç
aktiviteleri en kapsamlı ve doğru verilmektedir?

A ) I ve II
B ) I, II ve III
C ) I, II, III ve IV
D ) I, II, III, IV ve V
E ) I, II, III, IV, V ve VI

Çözüm : I, II, III, IV, V ve VI

Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 4 ) Ali Bey çalıştığı işletmede keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili
karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilerek süreç keşfi sorumlusu olarak çalışmaktadır.

Yukarıdaki örnek olayda Ali Bey hangi tür süreç keşif tekniğini seçmiş bulunmaktadır

A ) Kanıt temelli keşif

B ) Atölye temelli keşif
C ) Mülakat temelli keşif
D ) Akademik temelli keşif
E ) Nitel araştırma temelli keşif

Çözüm : Mülakat temelli keşif

Doğru cevap C şıkkıdır.
5)

Süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılan araçlar aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Kaynak şemaları
B ) Sistem şemaları
C ) Örgüt şemaları
D ) Küresel şemalar
E ) Durumsal şemalar

Çözüm :

Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar
sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak verirler.

Doğru cevap A şıkkıdır.

6)

İş süreçleri yönetiminde süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen araçlar aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Bilgi akış şemaları

B ) Durumsal şemalar
C ) İçsel şemalar
D ) Dinamik şemalar
E ) Eşgüdüm şemaları

Çözüm :

Bilgi akış şemaları; süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır. Birimler ya da
aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7)

Aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar halinde gösteren ve würecin başlangıç noktasını, süreç içerisinde yer alan
aktiviteleri, karar noktalarını, sürecin genel işleyişini ve akışını, sürecin nasıl sonlandığını gösteren araçlar aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Aktivite akış şeması

B ) Kaynak şemaları
C ) Bilgi akış şemaları
D ) Geri besleme şemaları
E ) Sistematik analiz şemaları

Çözüm :

Aktivite akış şeması; aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar hâlinde göstermektedir. Temel olarak süreç topolojisini
göstermektedir. Genel olarak yönlü, sağdan sola veya yukarıdan aşağı gibi, bir yapıları vardır. Sürecin başlangıç noktasını, süreç
içerisinde yer alan aktiviteleri, karar noktalarını, sürecin genel işleyişini ve akışını, sürecin nasıl sonlandığını ve üretilen çıktının ne
olduğunu bu şemalar ile göstermek mümkün olmaktadır.

Doğru cevap A şıkkıdır.

8)

Hangi süreç keşif tekniğinde; süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin keşfi
için incelenebilir?

A ) Kanıt Temelli Keşif

B ) Mülakat Temelli Keşif
C ) Atölye Temelli Keşif
D ) Sistem Temelli Keşif
E ) Rekabet Temelli Keşif

Çözüm :

Kanıt Temelli Keşif: Bu yaklaşımda süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin
keşfi için incelenebilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

9)

Süreç keşif tekniği çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi
alışverişi gerçekleştirilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Mülakat temelli keşif

B ) Kanıt temelli keşif
C ) Atölye temelli keşif
D ) Sistem temelli keşif
E ) Dinamizm temelli keşif

Çözüm :

Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi
alışverişi gerçekleştirilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 10 )

Yukarıda vardiyalara göre hatalı ürün oranı görülmektedir. Ne tür bir grafikte bu bilgi paylaşılmıştır?

A ) Sütun grafiği
B ) Pasta grafiği
C ) Saçılım grafiği
D ) Süreklilik grafiği
E ) Rekabet grafiği

Çözüm : Grafik sütun grafiğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 4 - Alıştırma Soruları
1)

Katma değer analizinde olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bu​lunan adımlara ne ad verilir?

A)

Değer katan adımlar

B)

Gereksiz adımlar

C)

İşletme değeri olan adımlar

D)

Katma değeri olmayan adımlar

E ) Kontrol listesi adımları

Çözüm : Olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bu​lunan adımlara değer katan adımlar denir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
2)

Bir iş sürecindeki sorunları birden çok perspektiften belirlemeyi sağlayan nitel süreç analizi aşağıdakilerden hangisidir?

A)

Paydaş analizi

B)

Sorun dokümantasyonu

C)

Kök neden analizi

D)

İsraf analizi

E)

Katma değer analizi

Çözüm : Bir iş sürecindeki sorunları birden çok perspektiften belirlemeyi sağlayan nitel süreç analizi paydaş analizidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3)

Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanan nitel analiz yöntemi aşağıdakilerden
hangisidir?

A)

Pareto analizi

B)

Paydaş analizi

C)

Kök neden analizi

D)

İsraf analizi

E ) Katma değer analizi

Çözüm : Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanan nitel analiz yöntemi Pareto analizidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
4 ) Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan adımlara ne ad verilir?
A ) İşletme değeri katan adımlar
B ) Müşteri değeri katmayan adımlar
C ) İhtiyaçlara cevap vermeyen adımlar
D ) Katma değeri olmayan adımlar
E ) İşe katkısı olmayan adımlar

Çözüm : Katma Değeri Olmayan (KDO) adım, diğer iki kategorinin dışında kalan adımları kapsar. Katma değer içermeyen Non-Value
Added)görev adımlarını ifade eder. Ne iş gereksinimlerine ne de müşterinin algılarına veya beklentilerine katkıda bulunmayan
adımlardır. Son ürünü etkilemeden süreçten çıkarılabilirler ve ayrıca israf olarak da bilinirler
Doğru cevap D şıkkıdır.
5 ) Aşağıdakilerden hangisi elektronik veri değişiminin kısaltmasıdır?
A ) EVD
B ) ECI
C ) ERP
D ) EDI
E ) IDE

Çözüm : Elektronik veri değişimi (EDI), iş belgelerinin standart bir biçim dahilinde şirketler arasında iletilmesidir. EDI işlemleri ile
bilgiler, doğrudan bir kuruluşta yer alan bilgisayar uygulamasından, başka bir kuruluştaki bilgisayar uygulamasına taşınır.
Doğru cevap D şıkkıdır.
6 ) Stratejik planlamanın temel unsurlarından biri olan organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve
bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alan analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
A ) SWOT analizi
B ) PEST analizi
C ) Paydaş analizi
D ) Fayda maliyet analizi
E ) Kültürel analiz

Çözüm : Paydaş Analizi, stratejik planlamanın temel unsurlarından biridir. Organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların
analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır
Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7 ) Sorun kaydı oluşturmak için zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir
tahmin yapılması ne tür bir etkidir?
A ) Niteliksel etki
B ) Niceliksel etki
C ) Veri ve varsayım etkisi
D ) Açıklama etkisi
E ) Öncelik etkisi

Çözüm : Nicel etki. Zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir tahmin.
Sorun kaydındaki bu alan, nitel ve nicel analiz teknikleri arasında bir bağlantı sağlar.
Doğru cevap B şıkkıdır.
8 ) 80-20 ilkesi olarak bilinen analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
A ) Pareto
B ) PICK
C ) Kök Neden
D ) Balık Kılçığı
E ) Delphi

Çözüm : Pareto analizinin amacı, hangi sorunlara veya bir sorunun oluşma sebebini gösteren hangi faktörlere öncelik verilmesi
gerektiğini belirlemektir .Bazen bu ilkeye 80-20 ilkesi de denir, yani sorunların %20’si etkinin %80’ini oluşturur.
Doğru cevap A şıkkıdır.
9 ) Yapılan her işlemin, atılan her adımın, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade eden
kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A ) Hareket
B ) Gereksiz işlem
C ) stoklar
D ) Hatalı ürünler
E ) Gereksiz üretim

Çözüm : Yapılan her işlem, atılan her adım, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmelidir.
Doğru cevap B şıkkıdır.
10 ) Aşağıdakilerden hangisi, gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılan ancak aynı zamanda gerçekleştirilen ve
daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içeren israf türüdür?
A ) Aşırı işleme israfı
B ) Hareket israfı
C ) Taşıma israfı
D ) Hatalı ürün israfı
E ) Kusur israfı

Çözüm : Bu kategorideki başka bir israf türü aşırı işleme olarak adlandırılır. Aşırı işleme, bir işlem vakasının sonucu göz
önüne alındığında gereksiz yere gerçekleştirilen işi ifade eder. Gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılır, ancak
aynı zamanda gerçekleştirilen ve daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içerir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 4 - Alıştırma Soruları
1)

Katma değer analizinde olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bu​lunan adımlara ne ad verilir?

A)

Değer katan adımlar

B)

Gereksiz adımlar

C)

İşletme değeri olan adımlar

D)

Katma değeri olmayan adımlar

E ) Kontrol listesi adımları

Çözüm : Olumlu sonuçlara doğrudan katkıda bu​lunan adımlara değer katan adımlar denir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 2)

Stok tutmak hangi tür israfa örnektir?

A)

Bekletme israfı

B)

Fazla yapmanın israfı

C)

Hareket israfı

D)

Gereksiz üretim israfı

E)

Hatalı ürün israfı

Çözüm : En yaygın bekletme ya da tutma israfı “stok” olarak adlandırılabilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3)

Balık kılçığı diyagramıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A)

Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanır.

B)

Bir etki veya problem için birçok olası sebebi tanımlar.

C)

Bir beyin fırtınası oturumunu yapılan​dırmak için kullanılabilir.

D)

Fikirleri hızlı bir şekilde ilgili ka​tegoriler içerisinde sınıflandırır.

E)

Belirli bir olumsuz etki ile potansiyel nedenleri arasındaki ilişkiyi gösterir.

Çözüm : Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesi balık kılçığı diyagramı için söz konusu değildir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
4)

Belirli bir sonu​ca yol açan neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesinin amaçlandığı nitel süreç analizi yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A)

Kök neden analizi

B)

Pareto analizi

C)

Paydaş analizi

D)

İsraf analizi

E ) Katma değer analizi

Çözüm : Belirli bir sonu​ca yol açan neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesinin amaçlandığı nitel süreç analizi yöntemi kök neden
analizidir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
5 ) Bir adımın işletmeye değer katan adımlardan olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki sorulardan hangisi sorulmaz?
A ) Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir?
B ) Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü?
C ) İş kayıpları riskini azaltır mı?
D ) Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
E ) Çalışanların performanslarını arttırır mı?

Çözüm : İşletme Değeri Katan (İDK) adımlar iş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunan, ancak müşterinin bakış açısından
herhangi bir değer katmayan adımlardır. Bir adımın İDK olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki soruları sormak yardımcı olabilir: • Gelir
elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir? • Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak)
zarar görür mü? • İş kayıpları riskini azaltır mı? • Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 6 ) İsraf analizi 1970'lerde kim tarafından geliştirilmiştir?
A ) Taiichi Ohno
B ) Peter Drucker
C ) Frederic Taylor
D ) Hanry Fayol
E ) Max Weber

Çözüm : İsraf analizi, Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temel
tekniklerinden biridir. Bu teknik, Yalın yönetim gibi çeşitli yönetim paradigmalarına entegre edilmiştir. Bu sisteme göre, ürüne ya da
hizmete katma değer sağlamayan tüm işlem basamakları ortadan kaldırılır ve israf olarak görülen her durum yok edilmeye çalışılır.
Doğru cevap A şıkkıdır.
7 ) Sorun kaydı oluşturmak için zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir
tahmin yapılması ne tür bir etkidir?
A ) Niteliksel etki
B ) Niceliksel etki
C ) Veri ve varsayım etkisi
D ) Açıklama etkisi
E ) Öncelik etkisi

Çözüm : Nicel etki. Zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir tahmin.
Sorun kaydındaki bu alan, nitel ve nicel analiz teknikleri arasında bir bağlantı sağlar.
Doğru cevap B şıkkıdır.
8 ) Aşağıdakilerden hangisi, bir adımın işletme değeri katan olup olmadığını belirlerken sorulması gereken sorulardan
değildir?
A ) Gelir elde etmek, işi geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir?
B ) Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak) zarar görür mü?
C ) İş kayıpları riskini azaltır mı?
D ) Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
E ) Müşteri bu adım için ödeme yapmaya istekli olur mu?

Çözüm : Bir adımın İDK olup olmadığını belirlerken, aşağıdaki soruları sormak yardımcı olabilir: • Gelir elde etmek, işi
geliştirmek veya büyütmek için bu adım gerekli midir? • Bu adım kaldırılırsa işletme uzun vadede (potansiyel olarak)
zarar görür mü? • İş kayıpları riskini azaltır mı?• Yasal gerekliliklere uymak için bu adım gerekli mi?
Doğru cevap E şıkkıdır.
9 ) Aşağıdakilerden hangisi, gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılan ancak aynı zamanda gerçekleştirilen ve
daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içeren israf türüdür?
A ) Aşırı işleme israfı
B ) Hareket israfı
C ) Taşıma israfı
D ) Hatalı ürün israfı
E ) Kusur israfı

Çözüm : Bu kategorideki başka bir israf türü aşırı işleme olarak adlandırılır. Aşırı işleme, bir işlem vakasının sonucu göz
önüne alındığında gereksiz yere gerçekleştirilen işi ifade eder. Gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılır, ancak
aynı zamanda gerçekleştirilen ve daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içerir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
10 ) Aşağıdakilerden hangisi,organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de
stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alan analiz türüdür?
A ) Sorun kaydı
B ) Paydaş analizi
C ) Sorun dokümantasyonu
D ) Pareto analizi
E ) PICK grafiği

Çözüm : Paydaş Analizi, stratejik planlamanın temel unsurlarından biridir. Organizasyonun etkileşim içinde olduğu kişi ve
kurumların analiz edilmesini ve bu ilişkilerin de stratejik plan doğrultusunda yönetilmesini esas alır.
Doğru cevap B şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 4 - Alıştırma Soruları
1)

Balık kılçığı diyagramıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A)

Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesine dayanır.

B)

Bir etki veya problem için birçok olası sebebi tanımlar.

C)

Bir beyin fırtınası oturumunu yapılan​dırmak için kullanılabilir.

D)

Fikirleri hızlı bir şekilde ilgili ka​tegoriler içerisinde sınıflandırır.

E)

Belirli bir olumsuz etki ile potansiyel nedenleri arasındaki ilişkiyi gösterir.

Çözüm : Belirli bir etkinin en büyük payından az sayıda faktörün sorumlu olduğu ilkesi balık kılçığı diyagramı için söz konusu değildir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
2)

Neden-sonuç analizinde bir iş sürecini destekleyen bilgi sistemlerinde meydana gelebilecek yazılım arı​zaları, donanım arızaları, ağ
arızaları veya sistem çökmeleri gibi, kullanılan teknolojiyle ilgili faktör aşağıdakilerden hangisidir?

A)

Makine

B)

Metot

C)

Malzeme

D)

İş gücü

E ) Ölçüm

Çözüm : Neden-sonuç analizinde bir iş sürecini destekleyen bilgi sistemlerinde meydana gelebilecek yazılım arı​zaları, donanım arızaları,
ağ arızaları veya sistem çökmeleri gibi, kullanılan teknolojiyle ilgili faktör makinedir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3 ) Aşağıdakilerden hangisi katma değeri olmayan adımların tipik örneklerinden biri değildir?
A ) Denetim
B ) Onay
C ) Geri bildirim
D ) Depolama
E ) Nakliye

Çözüm : KDO faaliyetlerinin tipik örnekleri şunlardır: Denetim, onay, depolama ve nakliye. Katma değerli olmayan bir faaliyet,
müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin değerini artırmayan bir işlemdir
Doğru cevap C şıkkıdır.
4 ) İsraf analizi 1970'lerde kim tarafından geliştirilmiştir?
A ) Taiichi Ohno
B ) Peter Drucker
C ) Frederic Taylor
D ) Hanry Fayol
E ) Max Weber

Çözüm : İsraf analizi, Taiichi Ohno ve meslektaşları tarafından 1970’lerde geliştirilen Toyota Üretim Sisteminin (TPS) temel
tekniklerinden biridir. Bu teknik, Yalın yönetim gibi çeşitli yönetim paradigmalarına entegre edilmiştir. Bu sisteme göre, ürüne ya da
hizmete katma değer sağlamayan tüm işlem basamakları ortadan kaldırılır ve israf olarak görülen her durum yok edilmeye çalışılır.
Doğru cevap A şıkkıdır.
5 ) Aşağıdakilerden hangisi elektronik veri değişiminin kısaltmasıdır?
A ) EVD
B ) ECI
C ) ERP
D ) EDI
E ) IDE

Çözüm : Elektronik veri değişimi (EDI), iş belgelerinin standart bir biçim dahilinde şirketler arasında iletilmesidir. EDI işlemleri ile
bilgiler, doğrudan bir kuruluşta yer alan bilgisayar uygulamasından, başka bir kuruluştaki bilgisayar uygulamasına taşınır.
Doğru cevap D şıkkıdır.
6 ) Sorun kaydı oluşturmak için zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir
tahmin yapılması ne tür bir etkidir?
A ) Niteliksel etki
B ) Niceliksel etki
C ) Veri ve varsayım etkisi
D ) Açıklama etkisi
E ) Öncelik etkisi

Çözüm : Nicel etki. Zaman kaybı, gelir kaybı veya önlenebilir maliyetler gibi nicel terimlerdeki sorunun etkisine ilişkin bir tahmin.
Sorun kaydındaki bu alan, nitel ve nicel analiz teknikleri arasında bir bağlantı sağlar.
Doğru cevap B şıkkıdır.
7 ) 80-20 ilkesi olarak bilinen analiz türü aşağıdakilerden hangisidir?
A ) Pareto
B ) PICK
C ) Kök Neden
D ) Balık Kılçığı
E ) Delphi

Çözüm : Pareto analizinin amacı, hangi sorunlara veya bir sorunun oluşma sebebini gösteren hangi faktörlere öncelik verilmesi
gerektiğini belirlemektir .Bazen bu ilkeye 80-20 ilkesi de denir, yani sorunların %20’si etkinin %80’ini oluşturur.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 8 ) Aşağıdakilerden hangisi nitel süreç analizinin amaclarından değildir?
A ) Süreçlerin tüm çalışanlar tarafından tanınması ve anlaşılması
B ) Değer yaratmayan faaliyetlerin ortadan kaldırılması
C ) İyileştirme yapılacak potansiyel alanların tespit edilmesi
D ) İşletme genelinde verimliliğinin artırılması
E ) Sürecin gerekli adımlarının ortaya konulması

Çözüm : Süreç analizini iyi yapmanın tek bir yöntemi yoktur. Dolayısıyla nitel analiz, süreç analizinin sanatsal yönü
olarak da ifade edilmektedir. Bu bölümde ilk olarak sürecin gereksiz adımlarını ve israf kaynaklarını belirlemeyi
amaçlayan katma değer analizi ve israf analizi teknikleri incelenmiştir.
Doğru cevap E şıkkıdır.
9 ) Yapılan her işlemin, atılan her adımın, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade eden
kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A ) Hareket
B ) Gereksiz işlem
C ) stoklar
D ) Hatalı ürünler
E ) Gereksiz üretim

Çözüm : Yapılan her işlem, atılan her adım, müşteri beklentisi ve isteğine göre gerçekleştirilmelidir.
Doğru cevap B şıkkıdır.
10 ) Aşağıdakilerden hangisi, gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılan ancak aynı zamanda gerçekleştirilen ve
daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içeren israf türüdür?
A ) Aşırı işleme israfı
B ) Hareket israfı
C ) Taşıma israfı
D ) Hatalı ürün israfı
E ) Kusur israfı

Çözüm : Bu kategorideki başka bir israf türü aşırı işleme olarak adlandırılır. Aşırı işleme, bir işlem vakasının sonucu göz
önüne alındığında gereksiz yere gerçekleştirilen işi ifade eder. Gereksiz mükemmeliyetçilik olarak da adlandırılır, ancak
aynı zamanda gerçekleştirilen ve daha sonra gerekli olmadığı görülen görevleri de içerir.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 1 - Alıştırma Soruları
1)

Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel özelliklerinden biri değildir?

A)

Ölçülebilme

B)

Yinelenebilme

C)

Tanımlanabilme

D)

Kontrol edilebilme

E ) Değerlendirebilme

Çözüm : Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe
sahiptir.
Doğru cevap E şıkkıdır.
2)

Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir?

A)

Ölçülebilme

B)

Yinelenebilme

C)

Tanımlanabilme

D)

Kontrol edilebilme

E ) Katma değer yaratabilme

Çözüm : • Tanımlanabilme: Sürecin temel unsurlarının belirlenebilmesi özelliğidir.

Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3)

Aşağıdakilerden hangisi ana süreçleri oluşturan ve birbirleriyle etkileşim hâlinde olan süreçlerdir?

A)

Süreçler

B)

Alt süreçler

C)

Ana süreçler

D)

Temel süreçler

E ) Süreç aktiviteleri

Çözüm : • Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve birbirleriyle etkileşim hâlinde olan süreçlerdir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
4)

Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir?

A)

Girdi

B)

Çıktı

C)

Süreç aktiviteleri

D)

Çıktıları kullanan müşteri

E ) Girdiyi sağlayan tedarikçi

Çözüm : Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
Doğru cevap C şıkkıdır.
5)

Aşağıdaki yönetim düşüncelerinden hangisi insan unsurunu inceleme konusu yapmıştır?

A)

Klasik yönetim düşüncesi

B)

Modern yönetim düşüncesi

C)

Neo klasik yönetim düşüncesi

D)

Post modern yönetim düşüncesi

E ) 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi

Çözüm : Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 6)

Ana hatlarıyla süreçler belirli gruplarda sınıflandırılabilir. Aşağıdakilerden hangileri bu sınıflamaya girerler?

1.Temel süreçler

2.Yönetim süreçleri

3.Destek süreçleri

4. Sistem süreçleri

A ) 1,2,3
B ) 1,2
C ) 3,4
D ) 1,2,3,4
E ) 2,3,4

Çözüm :

Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.

Temel süreçler: Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet
sunulmasını sağlayan süreçlerdir.

Yönetim süreçleri: Tüm süreçlerin ortak hedef doğrultusunda faaliyetler planlamasını, bunlarla ilgili performans göstergelerinin
düzenli gözden geçirilmesini ve raporlamasını içeren süreçlerdir.

Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık
alanlarından oluşur.

Doğru cevap A şıkkıdır.

7)

Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlar olarak açıklanan; sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman örnek
olarak verilebilecek iş süreci temel bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Girdi
B ) Tedarikçi
C ) Aktivite
D ) Performans
E ) İhtiyaç

Çözüm :

Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç
girdileri olarak sayılabilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 8)

YYukarıdaki şekilde iş süreci temel bileşenleri yer almaktadır. ? olarak gösterilen yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
A ) Müşteriler
B ) Küresel Firmalar
C ) Kalite Kontrol
D ) E-Ticaret
E ) Devlet

Çözüm : Müşteriler gelmelidir

Doğru cevap A şıkkıdır.
9)

Neoklasik teorinin en önemli özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.

B ) Her zaman her yerde geçerli organizasyon yapısını açıklamasıdır.
C ) Kurumsal yapıların değişebileceğini savunmasıdır.
D ) Küresel ortaklıkların iş hayatını ele geçireceğini belirtmesidir.
E ) Koşullara göre en uygun yönetimin her zaman farklı olabileceğini savunmasıdır.

Çözüm :

Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır. Neoklasik teori, organizasyon
yapısı içinde çalışan insan unsurunu anlamak, onun yeteneklerinden azami ölçüde yararlanmak, örgüt yapısı ile insan davranışları arasındaki
ilişkileri incelemek ve organizasyon içinde ortaya çıkan sosyal grupları tanımak konularında yoğunlaşır.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 10 )

Grafikte iş süreci yaşam döngüsü görülmektedir. ? olarak belirtilen yere hangi kavramlar gelmelidir?

A ) Yönetim ve paydaşlar
B ) Dış çevre
C ) Kalite kontrol
D ) Yeniden yapılandırma
E ) İnovasyon ve yapılanma

Çözüm :

Yönetim ve paydaşlar gelmelidir.

Aşamalar, mantıksal bağımlılıklarını gösteren döngüsel bir yapıda düzenlenmiştir. Bu aşamaların her birinde birçok tasarım ve geliştirme faaliyeti
yürütülür ve birden çok aşamada eş zamanlı etkinlikleri içeren aşamalı ve evrimsel yaklaşımlar bulunur.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 1 - Alıştırma Soruları
1)

Ana hatlarıyla süreçler kaç grupta sınıflandırılabilir?

A)

B)

C)

D)

E)7

Çözüm : Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
2)

Aşağıdakilerden hangisi sürecin temel özelliklerinden biri değildir?

A)

Ölçülebilme

B)

Yinelenebilme

C)

Tanımlanabilme

D)

Kontrol edilebilme

E ) Değerlendirebilme

Çözüm : Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel
özelliğe sahiptir.
Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3)

Aşağıdakilerden hangisi sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir?

A)

Ölçülebilme

B)

Yinelenebilme

C)

Tanımlanabilme

D)

Kontrol edilebilme

E ) Katma değer yaratabilme

Çözüm : • Ölçülebilme: Sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.
4)

Aşağıdakilerden hangisi iş süreci temel bileşenlerinden biri değildir?

A)

Girdi

B)

Çıktı

C)

Süreç beklentileri

D)

Girdiyi sağlayan tedarikçi

E ) Çıktıları kullanan müşteri

Çözüm :

Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve
ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir.
Çıktı: Girdilerin süreç içinde işlenmesi sonucu ortaya çıkan ürün ve hizmetlerdir.
Tedarikçi: Girdilerin bir veya birkaçını temin eden kişi ve/veya kuruluşlardır. Tedarikçiler organizasyon içinden ya da dışından
olabilir.
Müşteri: Sürecin çıktılarını kullanan organizasyon içinden ya da dışından kişi ve/veya kuruluşlardır.
Süreç performans ölçütleri: Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir. Yeniden
işleme zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı örnek olarak sayılabilir.
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri: Müşteri tarafından ya da müşteri adına ürün veya hizmet konusunda tanımlanmış özelliklerdir.

• Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.

Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 5)

Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir?

A)

Girdi

B)

Çıktı

C)

Süreç aktiviteleri

D)

Çıktıları kullanan müşteri

E ) Girdiyi sağlayan tedarikçi

Çözüm : Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
Doğru cevap C şıkkıdır.
6)

Aşağıdakilerden hangisi insan unsurunun makinelere ek olarak nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceği üzerinde duran yönetim
düşüncesidir?

A)

Klasik yönetim düşüncesi

B)

Modern yönetim düşüncesi

C)

Neo klasik yönetim düşüncesi

D)

Post modern yönetim düşüncesi

E ) 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi

Çözüm : Klasik teori; rutin işlerin görülmesinde insan unsurunun makinelere ek olarak nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceği ve formal
(biçimsel) organizasyon yapısının oluşturulması olmak üzere iki ana fikir etrafında toplanmıştır.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7)

Aşağıdaki yönetim düşüncelerinden hangisi insan unsurunu inceleme konusu yapmıştır?

A)

Klasik yönetim düşüncesi

B)

Modern yönetim düşüncesi

C)

Neo klasik yönetim düşüncesi

D)

Post modern yönetim düşüncesi

E ) 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi

Çözüm : Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.
Doğru cevap C şıkkıdır.

8)

Yukarıdaki şekilde sürecin hangi özelliği gösterilmektedir?

A ) Süreç hiyerarşisi
B ) Süreç dinamizmi
C ) Süreç durumsallığı
D ) Süreç kontrolü
E ) Süreç disiplini

Çözüm :

Süreç hiyerarşisi; ana süreçler, süreçler, alt süreçler ve süreç aktiviteleri olarak dört kademeden oluşur.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 9)

Neoklasik teorinin en önemli özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır.

B ) Her zaman her yerde geçerli organizasyon yapısını açıklamasıdır.
C ) Kurumsal yapıların değişebileceğini savunmasıdır.
D ) Küresel ortaklıkların iş hayatını ele geçireceğini belirtmesidir.
E ) Koşullara göre en uygun yönetimin her zaman farklı olabileceğini savunmasıdır.

Çözüm :

Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır. Neoklasik teori,
organizasyon yapısı içinde çalışan insan unsurunu anlamak, onun yeteneklerinden azami ölçüde yararlanmak, örgüt yapısı ile insan
davranışları arasındaki ilişkileri incelemek ve organizasyon içinde ortaya çıkan sosyal grupları tanımak konularında yoğunlaşır.

Doğru cevap A şıkkıdır.

10 )

Sistem yaklaşımı, organizasyonu nasıl açıklamaktadır?

A)

Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını
gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak açıklar.

B ) Sistem yaklaşımı, organizasyonu birbirinden bağımsız birimlerin disiplinle bir arada çalışması olarak açıklar
C ) Sistem yaklaşımı, organizasyonu değişen çevreye uyum sağladığı takdirde süreklilik kazanan yapılar olarak açıklar
D ) Sistem yaklaşımı, organizasyonu birbiriyle rekabet eden ve en hızlı, en kaliteli ve en yeni imalat için çalışan yapılar olarak açıklar.
E ) Sistem yaklaşımı, organizasyonu şahıs odaklı değil de düzen odaklı yapılar olarak açıklar.

Çözüm :

Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını
gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alır.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 1 - Alıştırma Soruları
1)

Ana hatlarıyla süreçler kaç grupta sınıflandırılabilir?

A)

B)

C)

D)

E)7

Çözüm : Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.
Doğru cevap A şıkkıdır.
2)

Aşağıdaki süreçlerden hangisi şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı
uzmanlık alanlarından oluşur?

A)

Alt süreçler

B)

Kritik süreçler

C)

Temel süreçler

D)

Destek süreçleri

E ) Yönetim süreçleri

Çözüm : Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık
alanlarından oluşur.
Doğru cevap D şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 3)

Aşağıdakilerden hangisi sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir?

A)

Ölçülebilme

B)

Yinelenebilme

C)

Tanımlanabilme

D)

Kontrol edilebilme

E ) Katma değer yaratabilme

Çözüm : • Ölçülebilme: Sürecin performans ölçütleriyle izlenebilme özelliğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.
4)

Aşağıdakilerden hangisi iş süreci temel bileşenlerinden biri değildir?

A)

Girdi

B)

Çıktı

C)

Süreç beklentileri

D)

Girdiyi sağlayan tedarikçi

E ) Çıktıları kullanan müşteri

Çözüm :

Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç
girdileri olarak sayılabilir.
Çıktı: Girdilerin süreç içinde işlenmesi sonucu ortaya çıkan ürün ve hizmetlerdir.
Tedarikçi: Girdilerin bir veya birkaçını temin eden kişi ve/veya kuruluşlardır. Tedarikçiler organizasyon içinden ya da dışından olabilir.
Müşteri: Sürecin çıktılarını kullanan organizasyon içinden ya da dışından kişi ve/veya kuruluşlardır.
Süreç performans ölçütleri: Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir. Yeniden işleme
zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı örnek olarak sayılabilir.
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri: Müşteri tarafından ya da müşteri adına ürün veya hizmet konusunda tanımlanmış özelliklerdir.

• Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.

Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 5)

Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir?

A)

Girdi

B)

Çıktı

C)

Süreç aktiviteleri

D)

Çıktıları kullanan müşteri

E ) Girdiyi sağlayan tedarikçi

Çözüm : Süreç aktiviteleri: Süreç girdilerini çıktılara dönüştüren süreç içinde yer alan faaliyetlerdir.
Doğru cevap C şıkkıdır.
6)

Ana hatlarıyla süreçler belirli gruplarda sınıflandırılabilir. Aşağıdakilerden hangileri bu sınıflamaya girerler?

1.Temel süreçler

2.Yönetim süreçleri

3.Destek süreçleri

4. Sistem süreçleri

A ) 1,2,3
B ) 1,2
C ) 3,4
D ) 1,2,3,4
E ) 2,3,4

Çözüm :

Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.

Temel süreçler: Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet
sunulmasını sağlayan süreçlerdir.

Yönetim süreçleri: Tüm süreçlerin ortak hedef doğrultusunda faaliyetler planlamasını, bunlarla ilgili performans göstergelerinin
düzenli gözden geçirilmesini ve raporlamasını içeren süreçlerdir.

Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık
alanlarından oluşur.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7)

Yukarıdaki şekilde sürecin hangi özelliği gösterilmektedir?

A ) Süreç hiyerarşisi
B ) Süreç dinamizmi
C ) Süreç durumsallığı
D ) Süreç kontrolü
E ) Süreç disiplini

Çözüm :

Süreç hiyerarşisi; ana süreçler, süreçler, alt süreçler ve süreç aktiviteleri olarak dört kademeden oluşur.

Doğru cevap A şıkkıdır.

8)

YYukarıdaki şekilde iş süreci temel bileşenleri yer almaktadır. ? olarak gösterilen yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
A ) Müşteriler
B ) Küresel Firmalar
C ) Kalite Kontrol
D ) E-Ticaret
E ) Devlet

Çözüm : Müşteriler gelmelidir

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 9)

İş süreçleri yönetiminin amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek ve kaliteyi, operasyonel
performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır
B ) Çevre etkilerini en doğru şekilde analiz ettikten sonra rekabette öne geçmektir.
C ) Rakiplerin özelliklerine göre pazarda sürekli olabilmek için işletmenin zayıf yönlerini geliştirmektir.
D ) Stratejilerini belirlerken küresel çapta sürekli rekabette önde olmayı seçmektir.
E ) Kurumsal bir yapıda kişi odaklı olmadan sistem odaklı yönetimle, süreklilik kazanmayı sağlamaktır.

Çözüm :

İş süreçleri yönetiminin amacı, bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek ve
kaliteyi, operasyonel performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır

Doğru cevap A şıkkıdır.

10 ) Klasik yönetim düşüncesinin ana fikri aşağıdakilerden hangisidir?
A)

En iyi organizasyon yapısı ve yönetim tarzı için uyulması gereken ilkeleri belirlemeye çalışmıştır. Bu ilkelere uyulduğu takdirde etkinlik ve
verimliliğin artacağını ve bu ilkelerin her organizasyonda geçerli olduğunu ileri sürmüştür.

B ) İnsanı en iyi şekilde değerlendirmek ve mümkün olduğunca katılımcı kararlar almaktır.

C ) Dış çevredeki değişimler uyum sağlamak için koşullara uygun yönetim tarzının icra edilmesidir.
D ) Şahıs odaklı değil de sistem odaklı kararlar alarak rekabet etmektir.
E ) Küresel firmalarla rekabet edebilmek için teknolojiyi iş süreçlerine en iyi şekilde entegre etmektir.

Çözüm :

İlkeler yaklaşımı olarak da adlandırılan klasik teori, en iyi organizasyon yapısı ve yönetim tarzı için uyulması gereken ilkeleri belirlemeye
çalışmıştır. Bu ilkelere uyulduğu takdirde etkinlik ve verimliliğin artacağını ve bu ilkelerin her organizasyonda geçerli olduğunu ileri sürmüştür.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 2 - Alıştırma Soruları
1 ) Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçlerini ifade eder?
A ) Fizibilite
B ) Değer zinciri
C ) İş süreci
D ) Süreç tanımlama
E ) Yöntem saptama

Çözüm : Değer zinciri

Doğru cevap B şıkkıdır.
2 ) Aşağıdakilerden hangisi başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesini ifade eder?
A ) Bakış açısı
B ) Skor
C ) Süreç
D ) Kriter
E ) Strateji

Çözüm : Strateji
Doğru cevap E şıkkıdır.
3)

1. Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak

2. Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
3. Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
4. Süreçte ortaya çıkacak maliyetleri azaltabilmek

Aşağıdakilerden hangisi/leri bir süreci modellemenin temel nedenlerini oluşturur?

A ) 1, 2 ve 4
B ) 1, 2 ve 3
C ) 2, 3 ve 4
D ) 1, 2, 3 ve 4
E ) 1 ve 4

Çözüm : 1, 2 ve 3
Doğru cevap B şıkkıdır.
4 ) Süreç tanımlama konusunda kavram kargaşasına yer vermemek gerekir. Analiz, belli yöntemler kullanılarak mev​cut iş süreçlerinin
neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili iken, _________ nasıl olması gerektiği ile ilgilidir.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?

A ) tasarım
B ) süreç
C ) çıktılar
D ) değerlendirme
E ) değişim

Çözüm : tasarım
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 5 ) Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hiz​met ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu parasal bedele karşılık gelen işletmedeki
tüm iş süreçleri _______ zincirini oluşturur.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?

A ) tasarım
B ) süreç
C ) çıktılar
D ) değer
E ) değişim

Çözüm : değer
Doğru cevap D şıkkıdır.
6 ) İşletmenin üretim faaliyetini gerçekleştirilebilmek için ihtiyaç duyduğu malzeme kaynaklarının temini ve üretime hazır hâle
getirilmesi faaliyetlerini kapsar. Genel olarak malzeme kaynak​ları, ham madde, parça, ara montaj gibi birincil süreç girdilerini, ayrıca
soğutma sıvıları, makine yağları, temizlik ve ofis malzemeleri gibi ikincil malzemeleri de içermektedir.

Yukarıda tanım ve nitelikleri verilen faaliyetler işletme faaliyetlerini hangisi içindedir?

A ) Pazarlama ve satış
B ) Tedarik faaliyetleri
C ) İnsan kaynakları yönetimi
D ) Teknoloji geliştirme
E ) Yönetim alt yapısı

Çözüm : Tedarik faaliyetleri

Doğru cevap B şıkkıdır.
7 ) I. Pazarlama ve satış anlayışını gözden geçirmek

II. Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak

III. Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek

IV. Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak

V. İç yönlü lojistik olanaklarını sağlamak

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde bir süreci modellemenin temel nedenleri en doğru ve kapsamlı biçimde ifade
edilmektedir?

A ) I, II ve III
B ) I, II ve IV
C ) I, II ve V
D ) II, III ve IV
E ) II, III ve V

Çözüm : II, III ve IV

Doğru cevap D şıkkıdır.
8 ) Aşağıdakilerden hangisi, BPMN’in temel ve genişletilmiş bileşenlerinden bir değildir?
A ) Akış
B ) Veri
C ) Süreç
D ) Bağlantı
E ) Gruplama

Çözüm : Süreç
Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 9 ) Aşağıdakilerden hangisi dengelenmiş skor kartının kapsamında yer alan boyutlardan değildir?

A ) Finansal Boyut
B ) Müşteri Boyutu
C ) Öğrenme ve Gelişme Boyutu
D ) Rakipler boyutu
E ) İçsel Süreç Boyutu

Çözüm : Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine
ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.
Doğru cevap D şıkkıdır.
10 ) "Süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme içine kabulü ve sonrasında işletme içinde
stoklanması faaliyetlerini içerir". Bu tanımlama aşağıdakilerden hangisine aittir?
A ) İç Yönlü Lojistik
B ) Üretim
C ) Dış Yönlü Lojistik
D ) Pazarlama ve Satış
E ) Servis

Çözüm : .Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye
ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 2 - Alıştırma Soruları
1 ) Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşun sahip olduğu iş süreçleri kümesini rasyonel ve sistemsel analize dayalı olarak
tanımlaması ve sonrasında hangi süreçlerde öncelikle iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilmesi için karar
kriterlerinin ortaya konmasını içeren yönetsel bir süreci
ifade eder?
A ) Süreç tanımlama
B ) Analiz
C ) Tasarım
D ) Süreç modelleme
E ) Yönetsel döngü

Çözüm : Süreç tanımlama

Doğru cevap A şıkkıdır.
2 ) Aşağıdakilerden hangisi üretimi tamamlanan ürün veya hizmetlerin müşteriye sunulmak üzere hazır hâle getirilmesi için yerine
getirilen faaliyetleri ifade eder?
A ) Teknoloji Geliştirme
B ) Pazarlama ve Satış
C ) Üretim
D ) Dış Yönlü Lojistik
E ) İç Yönlü Lojistik

Çözüm : Dış Yönlü Lojistik

Doğru cevap D şıkkıdır.
3 ) Aşağıdakilerden hangisi başarıya ulaşabilmek için işletme politikalarının etkinliğini artırmaya yönelik olarak
iktisadi, kültürel, sosyal, siyasal ve diğer
etkenlerin bir arada, uyum içinde yönlendirilmesini ifade eder?
A ) Bakış açısı
B ) Skor
C ) Süreç
D ) Kriter
E ) Strateji

Çözüm : Strateji
Doğru cevap E şıkkıdır.
4 ) Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının belirleyicileri arasında değildir?
A ) Finansal Boyut
B ) Karlılık Boyutu
C ) Müşteri Boyutu
D ) Öğrenme ve Gelişme Boyutu
E ) İçsel Süreç Boyutu

Çözüm : Karlılık Boyutu

Doğru cevap B şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 5)

1. Süreç yapılarını ve işleyişini anlamak

2. Olası süreç sorunlarını tespit etmek ve önlemler geliştirmek
3. Süreçle ilgili anlayışımızı başkalarıyla paylaşmak
4. Süreçte ortaya çıkacak maliyetleri azaltabilmek

Aşağıdakilerden hangisi/leri bir süreci modellemenin temel nedenlerini oluşturur?

A ) 1, 2 ve 4
B ) 1, 2 ve 3
C ) 2, 3 ve 4
D ) 1, 2, 3 ve 4
E ) 1 ve 4

Çözüm : 1, 2 ve 3
Doğru cevap B şıkkıdır.
6 ) Dengelenmiş skor kartı ile __________ , işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faa​liyetlerine ilişkin operasyonel
ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki tümcede boş bırakılan kısmı doğru olarak tamamlamaktadır?

A ) Pazarlama ve satış başarısı

B ) İşgören motivasyonu
C ) Müşteri tatmini
D ) Teknoloji geliştirme olanakları
E ) Alt yapısı gücü

Çözüm : Müşteri tatmini

Doğru cevap C şıkkıdır.
7 ) Aşağıdakilerden hangisi, BPMN’in temel ve genişletilmiş bileşenlerinden bir değildir?
A ) Akış
B ) Veri
C ) Süreç
D ) Bağlantı
E ) Gruplama

Çözüm : Süreç
Doğru cevap C şıkkıdır.
8 ) Aşağıdakilerden hangisi iş sürecini temsil eden faaliyetlerin niteliklerinden değildir?
A ) Yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmaları
B ) Girdileri, sürecin kendisi ve süreç çıktıları belirgin olmalı
C ) Zaman içerisinde sürekli değişkenlik göstermemeli
D ) Doğru yöntemlerle planlanabilen, takip edip ölçümlenebilen ve belli standartlarla kontrol edilebilen nitelikte
olmalıdır
E ) Tek sefer yerine getirilmeli ve sıklıkla yakın zamanda bir daha tekrarlanmamalı

Çözüm : Ayrıca iş sürecini temsil eden faaliyetlerin yönetilebilir ve kontrol edilebilir olmaları da önemlidir. Bir iş
sürecinin girdileri, sürecin kendisi ve süreç çıktıları belirgin, zaman içerisinde sürekli değişkenlik göstermeyen, doğru
yöntemlerle planlanabilen, takip edip ölçümlenebilen ve belli standartlarla kontrol edilebilen nitelikte olmalıdır.
Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 9 ) Aşağıdakilerden hangisi dengelenmiş skor kartının kapsamında yer alan boyutlardan değildir?

A ) Finansal Boyut
B ) Müşteri Boyutu
C ) Öğrenme ve Gelişme Boyutu
D ) Rakipler boyutu
E ) İçsel Süreç Boyutu

Çözüm : Dengelenmiş skor kartı ile müşteri tatmini, işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faaliyetlerine
ilişkin operasyonel ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.
Doğru cevap D şıkkıdır.
10 ) Aşağıdakilerden hangisi BPMN'in, iş süreçlerinin karmaşık yapılarını dönüştürmesi sırasında kullandığı beş temel
bileşen kategorisinden değildir?
A ) Akış
B ) Veri
C ) Bağlantı
D ) Gruplama
E ) Örnekleme

Çözüm : Beş temel bileşen kategorisi aşağıda verilmiştir.1. Akış, 2. Veri,3. Bağlantı,4. Gruplama,5. Modelleyici
Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 2 - Alıştırma Soruları
1 ) Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş
süreçlerini ifade eder?
A ) Fizibilite
B ) Değer zinciri
C ) İş süreci
D ) Süreç tanımlama
E ) Yöntem saptama

Çözüm : Değer zinciri

Doğru cevap B şıkkıdır.
2 ) Aşağıdakilerden hangisi Porter'ın geliştirdiği değer zinciri modeli içinde yer alan asli faaliyetlerden değildir?
A ) İç yönlü lojistik
B ) Üretim
C ) Yönetim altyapısı
D ) Pazarlama ve satış
E ) Servis

Çözüm : Yönetim altyapısı

Doğru cevap C şıkkıdır.
3 ) Aşağıdakilerden hangisi üretimi tamamlanan ürün veya hizmetlerin müşteriye sunulmak üzere hazır hâle getirilmesi için yerine
getirilen faaliyetleri ifade eder?
A ) Teknoloji Geliştirme
B ) Pazarlama ve Satış
C ) Üretim
D ) Dış Yönlü Lojistik
E ) İç Yönlü Lojistik

Çözüm : Dış Yönlü Lojistik

Doğru cevap D şıkkıdır.
4 ) Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin geleceğe yönelik rekabet gücünün ve finansal performansının belirleyicileri arasında değildir?
A ) Finansal Boyut
B ) Karlılık Boyutu
C ) Müşteri Boyutu
D ) Öğrenme ve Gelişme Boyutu
E ) İçsel Süreç Boyutu

Çözüm : Karlılık Boyutu

Doğru cevap B şıkkıdır.
5 ) Aşağıdakilerden hangisi süreç bileşenleri arasındaki bağlantılardan biri değildir?
A ) Rota/sıra akışı
B ) Mesaj akışı
C ) Kategorik grup
D ) Veri akışı
E ) İlişkiler

Çözüm : Kategorik grup

Doğru cevap C şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 6 ) Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hiz​met ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu parasal bedele karşılık gelen işletmedeki
tüm iş süreçleri _______ zincirini oluşturur.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yeri en uygun biçimde tamamlamaktadır?

A ) tasarım
B ) süreç
C ) çıktılar
D ) değer
E ) değişim

Çözüm : değer
Doğru cevap D şıkkıdır.
7 ) Dengelenmiş skor kartı ile __________ , işletmenin iç süreçleri, işletmenin yenilik ve gelişme faa​liyetlerine ilişkin operasyonel
ölçütler ve finansal ölçütler bir arada değerlendirilebilmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki tümcede boş bırakılan kısmı doğru olarak tamamlamaktadır?

A ) Pazarlama ve satış başarısı

B ) İşgören motivasyonu
C ) Müşteri tatmini
D ) Teknoloji geliştirme olanakları
E ) Alt yapısı gücü

Çözüm : Müşteri tatmini

Doğru cevap C şıkkıdır.
8 ) I. Pazarlama ve satış

II. Veri nesneleri

III. Veri girişleri

IV. Veri çıkışları

V. Veri lojistiği

VI. Veri depoları

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç veri bilgisinin temsili için kullanılan bileşenler en doğru ve kapsamlı
biçimde ifade edilmektedir?

A ) I, II, III ve IV
B ) I, III, IV ve V
C ) I, II, III ve V
D ) II, III, IV ve V
E ) II, III, IV ve VI

Çözüm : II, III, IV ve VI

Doğru cevap E şıkkıdır.
9 ) Bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye
ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteği faaliyetleri aşağıdakilerden hangisidir?
A ) Asıl faaliyetler
B ) Destek faaliyetler
C ) Tedarik faaliyetleri
D ) Teknoloji geliştirme faaliyetleri
E ) Yönetsel faaliyetler

Çözüm : Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya
çıkarılması, müşteriye ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 10 ) "Süreç girdilerinin tedarikçilerden temini, işletmeye lojistiğinin sağlanması, işletme içine kabulü ve sonrasında işletme içinde
stoklanması faaliyetlerini içerir". Bu tanımlama aşağıdakilerden hangisine aittir?
A ) İç Yönlü Lojistik
B ) Üretim
C ) Dış Yönlü Lojistik
D ) Pazarlama ve Satış
E ) Servis

Çözüm : .Asıl faaliyetler, bir işletmenin değer yaratmada öncelikle yerine getirdiği, bir ürün veya hizmetin ortaya çıkarılması, müşteriye
ulaştırılması, satışı ve pazarlanması, bakımı ve servis desteğinden oluşmaktadır.
Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 YBS208U - İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ
Ünite 3 - Alıştırma Soruları
1 ) I. bilginin yeniden üretilmesi

II. bilginin derlenmesi

III. organize edilmesi

IV. bilgilerden yaklaşımın çıkarılması

V. bilgilerden yeni bilginin elde edilmesi sürecinin yönetilmesi

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde “süreç keşfi içerisinde yer alacak yönetici, otomatik bir bilgi toplama işlemini
tercih ederse”, oluşabilecekler en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?

A ) I, II ve III
B ) I, II ve V
C ) I, III ve V
D ) II, III ve V
E ) III, IV ve VI

Çözüm : II, III ve V

Doğru cevap D şıkkıdır.
2 ) Aşağıdakilerden hangisi süreç keşfinin yarar veya işlevlerinden biri değildir?
A ) Sistemle ilgili bilgi derlenmesine olanak sağlanabilir
B ) Yönetici körlüğünün azaltılması sağlanabilir
C ) Yeni sistemin adapte edilmesine olanak sağlanabilir
D ) Süreç keşfi parça işleyişini incelemeye çalışır
E ) Sürece ilişkin zayıf noktaların ortaya çıkarılması sağlanır

Çözüm : Süreç keşfi parça işleyişini incelemeye çalışır

Doğru cevap D şıkkıdır.
3)

I. Süreç keşfi informal dilini öğrenilmemesi

II. Süreç bilgisinin bütünleşik olmaması

III. İnsanların zihinsel gereksinimlerinin sağlanması

IV. Uzmanlarının problemlere olay tabanlı olarak yaklaşmaları

V. Alan uzmanlarının süreç yönetimi konusundaki bilgisizlikleri

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisinde süreç keşfi süreci zorlukları en doğru ve kapsamlı biçimde ifade edilmektedir?

A ) I, II ve III
B ) I, III ve IV
C ) II, III ve IV
D ) II, III ve V
E ) II, IV ve V

Çözüm : II, IV ve V
Doğru cevap E şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 4 ) I. Denetlenebilir bir süreci ortaya çıkarmak

II. Süreç bileşenlerini tanımlamak

III. Eğitimlerin yapılmasını sağlamak

IV. Sürecin etkin çalışmasını sağlamak

V. Süreç problemlerini ortaya çıkarmak

VI. Problem kaynaklarını bulmak

Yukarıda verilenlere göre aşağıdakilerden hangisi süreç sorumlusunun izle​yeceği ve tamamlandığından emin olmak isteyeceği süreç
aktiviteleri en kapsamlı ve doğru verilmektedir?

A ) I ve II
B ) I, II ve III
C ) I, II, III ve IV
D ) I, II, III, IV ve V
E ) I, II, III, IV, V ve VI

Çözüm : I, II, III, IV, V ve VI

Doğru cevap E şıkkıdır.
5 ) İyi bir süreç yönetiminde öznitelik olarak sürecin genel amacı gösterilebilir. Sürecin genel amacının ayrıntılı bir bi​çimde yazılması
gerekmektedir. Dolayısıyla süreç keşfi işlemlerinde ilgili amaca yönelik olarak yapılması gerekenlerin tespiti ve izlenmesi
kolaylaşacaktır. Amacın iyi belirlenmediği durumlarda hem _________ hem de ____________ başarılı olma şansı azalacaktır.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıda boş bırakılan yerleri en doğru ve anlamlı biçimde tamamlamaktadır?

A ) değerleme süreci / süreç modellemenin

B ) süreç keşfi / süreç değerlemelerinin
C ) süreç keşfi / süreç modellemenin
D ) uygulama süreci / süreç keşfi
E ) saptama süreçleri / süreç modellemenin

Çözüm : süreç keşfi / süreç modellemenin

Doğru cevap C şıkkıdır.
6)

Boyut Kanıt temelli Mülakat Atölye

Nesnellik Yüksek Orta-yüksek Orta-yüksek

Zenginlik Orta (II) Yüksek

Zaman ihtiyacı Düşük -orta Orta (III)

Hemen geri bildirim (I) Yüksek Yüksek

Yukarıdaki tabloda süreç keşif tekniklerinin güçlü ve zayıf yanlarının ifade edildiğinde, boş bırakılan yerlere aşağıdaki sıfatlardan
hangisi gelmelidir?

A ) (I) Düşük (II) Yüksek (III) Orta

B ) (I) Yüksek (II) Yüksek (III) Orta
C ) (I) Düşük (II) Yüksek (III) Yüksek
D ) (I) Düşük (II) Orta (III) Orta
E ) (I) Orta (II) Yüksek (III) Orta

Çözüm : (I) Düşük (II) Yüksek (III) Orta

Doğru cevap A şıkkıdır.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 7 ) Ali Bey çalıştığı işletmede keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili
karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilerek süreç keşfi sorumlusu olarak çalışmaktadır.

Yukarıdaki örnek olayda Ali Bey hangi tür süreç keşif tekniğini seçmiş bulunmaktadır

A ) Kanıt temelli keşif

B ) Atölye temelli keşif
C ) Mülakat temelli keşif
D ) Akademik temelli keşif
E ) Nitel araştırma temelli keşif

Çözüm : Mülakat temelli keşif

Doğru cevap C şıkkıdır.
8)

Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınması aşağıdakilerden
hangisidir?

A ) Gözlem
B ) Teknik
C ) Sistem
D ) Kurumsallaşma
E ) Analiz

Çözüm :

Gözlem: Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı
verilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

9)

Süreç keşif tekniği çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi
alışverişi gerçekleştirilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A ) Mülakat temelli keşif

B ) Kanıt temelli keşif
C ) Atölye temelli keşif
D ) Sistem temelli keşif
E ) Dinamizm temelli keşif

Çözüm :

Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi
alışverişi gerçekleştirilir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
 10 )

Yukarıda vardiyalara göre hatalı ürün oranı görülmektedir. Ne tür bir grafikte bu bilgi paylaşılmıştır?

A ) Sütun grafiği
B ) Pasta grafiği
C ) Saçılım grafiği
D ) Süreklilik grafiği
E ) Rekabet grafiği

Çözüm : Grafik sütun grafiğidir.

Doğru cevap A şıkkıdır.

Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan
kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali
külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.