ROBERT 

SMITH
Western Service Delivery Manager

Phone: (0123)­456­789 | Email: info@qwikresume.com | Website: Qwikresume.com  

SUMMARY

Western Service Delivery Manager with an in­depth understanding of project and program 
management processes, practices and lifecycles ­ including Agile and Waterfall. Possessing 
outstanding leadership, people and communication skills. Influential and confident, inspires a 
diverse team, building strong relationships and communicating technical information effectively to 
non­technical colleagues.

CORE COMPETENCIES

Microsoft Office, Packet Analysis, Information Security, Information Technology, Management.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Western Service Delivery Manager
Accenture LLP ­ 2013 – 2019

Key Deliverables:
 Responsible for global claims operations for Private Risk Services. Managing relationships 
with operational client personnel ­ those directly involved with the clients presence.
 Responsible for building a portfolio, driving revenues within the assigned account scope by 
being the owner of the entire Opportunity Management cycle.
 Identifying business opportunities, selling concepts to the client where required and 
influencing the client to give additional business based on demonstrated capability and 
past performance.
 Conduct research as well as competitor analysis, as well as conducting client 
presentations, estimation efforts and proposals and negotiations.
 Assuring the client of the commitment and driving the delivery process by working 
collaboratively with the Delivery Managers in the Business Unit.
 Create value and differentiated propositions/ solutions in response to RFIs/ RFPs. Do client
presentations, due diligence and transitioning activities in new engagements Translate 
business and system needs into technical system solutions.
 Manage a portfolio of accounts to meet agreed revenue targets. Provide necessary input 
for building future alliances with relevant product vendors Account Planning and 
Governance.

Service Delivery Manager
ABC Corporation ­ 2012 – 2013
 
Key Deliverables:
 Manage Service Desk and Application Support Teams capability to meet and surpass 
metric goals (example average 84% NPS score) while working with the client to devise 
methods to improve the teams overall ability to provide above­average customer service 
levels.

2259 Oak Street, Old Forge, New York, 13420
© This Free Resume Template is the copyright of Qwikresume.com. Usage Guidelines
 ROBERT SMITH
Western Service Delivery Manager

Phone: (0123)­456­789 | Email: info@qwikresume.com | Website: Qwikresume.com  

 Facilitated weekly and monthly meetings with clients on SLAs, process improvement, 
planning, and strategy.
 Managed a team of 8 locally and co­managed another site of 20 with 2 leads.
 Reported day to day metrics, weekly metrics and outages as well as monthly reports with 
the client.
 Handled escalated team problems and sensitive HR issues.
 Conducted weekly 1 on 1s with team leadership with the goal of team performance 
improvements, review roles within groups, assisted in scheduling team training, and 
reviewed metrics to promote team growth.
 Met with the client on a weekly basis or more to discuss improvements that may be 
implemented to improve metrics and support.

EDUCATION

  Masters in Computer Application ­ 2011 (Institute of Management Technology ­ 
Ghaziabad, Uttar Pradesh)

2259 Oak Street, Old Forge, New York, 13420
© This Free Resume Template is the copyright of Qwikresume.com. Usage Guidelines