THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1. Nhân khẩu:
- Độ tuổi: 30 tuổi đến 60 tuổi
- Giới tính: Nam và Nữ
- Vị trí địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
- Thu nhập: >30 triệu
2. Mong muốn: Samsung muốn cống hiến tài năng và công nghệ của
mình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội để đóng góp cho một
xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn.
3. Khó khăn:
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
4. Định vị:
- Samsung định vị dòng tivi Smart TV Crystal UHD 4K AU9000 2021 là
phân khúc cao cấp, hướng đến khách hàng có thu nhập cao với giá dành
cho tivi 43 inch thấp nhất là gần 16 triệu đồng và cao nhất là tivi 65 inch
với giá 30,9 triệu đồng. Vì là sản phẩm kỹ thuật cao nên thông thường
khách hàng mua sản phẩm sẽ là nam giới vì họ có sở thích và kiến thức
nhất định về các thông số kỹ thuật của tivi hơn nữ giới. Khi giới thiệu dòng
tivi này đến người tiêu dùng, Samsung đặc biệt chú trọng đến đối tượng
khách hàng tiềm năng là nam giới để gia tăng hiệu quả quảng của mình như
đăng quảng cáo sản phẩm trên các báo và tạp chí như: Tuổi trẻ, Thanh niên,
Bóng đá, Thể thao…
- Chọn thị trường mục tiêu:
+ Samsung chọn thị trường mục tiêu như sau:
 Smart TV Crystal UHD 4K 55 inch AU9000 2021 và Smart TV Crystal
UHD 4K 65 inch AU9000 2021 dành cho những người có thu nhập cao.
(*Đây sẽ là thị trường được ưu tiên hơn.)
 Smart TV Crystal UHD 4K 43 inch AU9000 2021 và Smart TV Crystal
UHD 4K 50 inch AU9000 2021 dành cho những người có thu nhập trung
bình khá.
- Phân khúc thị trường: Samsung sẽ chia thị trường TV Việt Nam thành 2
khúc theo thu nhập:
+ Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Đây là nhóm khách hàng có thu
nhập cao, đồng nghĩa với việc đủ khả năng mua sản phẩm với mức giá cao,
nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu. Nhóm khách hàng này thường đòi hỏi
cao và suy xét cẩn thận. Sản phẩm cần phải được đánh giá tốt.
+ Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá: Nhóm khách hàng này cũng
có đủ khả năng với gần như tất cả các dòng sản phẩm của công ty, nhưng ngoài
việc đáp ứng được nhu cầu thì còn nhiều vấn đề khách được suy xét khi mua hàng.
Giá ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này.

5. Đặc điểm, lợi ích sản phẩm mang lại:

- Thời gian mua sắm: Dòng tivi Smart TV Crystal UHD 4K AU9000 2021
này có giá thành cũng không quá cao so với những tính năng nổi bật mà nó
đem lại và so với mặt bằng chung hiện nay nên thời điểm mua sắm của sản
phẩm này là bất cứ lúc nào đặc biệt là mùa Euro 2021 đang diễn và giải đấu
Ngoại Hạng Anh sắp diễn ra.
+ Nắm được mùa cao điểm của sản phẩm, công ty mới có sự chuẩn bị tốt hơn
cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm, khuyễn mãi, dự báo sản lượng hàng sẽ
bán để lên kế sản xuất, tăng năng suất nhằm đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu
của thị trường.
- Nghề nghiệp, địa vị, khả năng tài chính: Tivi là sản phẩm có giá thành
khá cao nên khá kén chọn túi tiền của người tiêu dùng. Vì vậy, đối tượng
khách hàng tiềm năng thường là những người làm việc có mức thu nhập
trung bình khá trở lên.
- Tâm lý tiêu dùng: Người tiêu dùng sẽ cân nhắc, tìm hiểu rất nhiều về giá
cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, thông số kỹ thuật… và có sự so sánh
giữa các nhãn hiệu với nhau. Do đó, để có thể thu hút khách hàng lựa chọn
sản phẩm của mình, Samsung cần tìm các phương thức cung cấp thông tin
về sản phẩm, địa điểm phân phối, trưng bày… đến khách hàng một cách
thuận tiện, đa dạng và phong phú nhất thông qua báo chí, truyền hình,
internet… Nội dung thông tin cần có sự chắt lọc rõ ràng, đầy đủ, chi tiết
nhưng vẫn phải dễ hiểu, dễ nhớ và thật cuốn hút khách hàng.
- Định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm Smart TV Crystal UHD 4K
AU9000 2021: Trong thời điểm cạnh tranh giữa các đối thủ không chỉ bằng
sản phẩm, giá cả và chất lượng sản phẩm, Samsung không chỉ đáp ứng nhu
cầu của khách hàng bằng sản phẩm của mình mà còn đem đến cho khách
hàng những giá trị vô hình mà họ sẽ có được khi sử dụng sản phẩm. đồng
thời định hướng thị hiếu của khách hàng, giúp họ cảm nhận dòng TV này
chính là những gì mà họ mong đợi, ước ao có được.
- Dịch vụ khách hàng:
+ Hỗ trợ từ xa sẽ cho phép nhân viên Tổng Đài Hỗ Trợ của Samsung
truy cập từ xa vào Smartphone và Smart TV của khách hàng một
cách an toàn và nhanh chóng nhất. Điều quan trọng nhất là khách
hàng không cần lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân vì Samsung sẽ
 hạn chế kĩ thuật viên truy cập các ứng dụng chứa thông tin nhạy cảm
như Bộ sưu tập, tin nhắn, e-mail và các tính năng đặc biệt.
+ Thông qua các Cửa hàng trải nghiệm Samsung (SES) đang có mặt
trên toàn quốc, Samsung đã kết hợp cả trải nghiệm sản phẩm và dịch
vụ ngay tại một địa điểm.
+ Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Live Chat. Đây là kênh hỗ trợ qua
Internet để kết nối khách hàng với trung tâm Hỗ trợ Khách hàng
Samsung cho dù họ ở bất kỳ đâu.

6. Nhãn hiệu, thiết kế:

- Nhãn hiệu:
+ Logo Samsung sử dụng màu trắng của chữ Samsung và nền màu
xanh dương,
+ Tông xanh thể hiện sự tin tưởng, niềm tin, hi vọng. Tông trắng thể
hiện cho sự tinh đẳng cấp và sang trọng
+ Slogan: ”Hãy tưởng tượng những điều tuyệt vời mà chúng ta có
thể thực hiện”.
- Bao bì, đóng gói sản phẩm: Từ 2019, Công ty Điện tử Samsung đã công
bố sẽ bắt đầu thực hiện các bước để thay thế vật liệu bao bì nhựa trong năm
nay bằng giấy và các vật liệu bền vững với môi trường khác. Theo chính
sách kinh tế tuần hoàn của mình, Samsung đã đặt ra kế hoạch thực hiện
giữa kỳ hướng đến chỉ sử dụng vật liệu đóng gói bằng giấy được chứng
nhận bởi các Sáng kiến Lâm nghiệp vào năm tới. Đến năm 2030, Samsung
đặt mục tiêu sử dụng 500 nghìn tấn nhựa tái chế và thu về 7,5 triệu tấn sản
phẩm bị loại bỏ.