Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.
net/publication/336349486
Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM

Excellence Model and Operational Planning
Article in Journal of Mazandaran University of Medical Sciences · October 2019
CITATIONS READS
0 59
3 authors:
Roya Malakzadeh Ghahraman Mahmoudi

Islamic azad university, sari , Iran
11 PUBLICATIONS 14 CITATIONS
SEE PROFILE
SEE PROFILE
Ghassem Abedi
Mazandaran University of Medical Sciences
SEE PROFILE
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
addiction View project
agility View project
All content following this page was uploaded by Ghahraman Mahmoudi on 08 October 2019.
The user has requested enhancement of the downloaded file.

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital
Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning
Downloaded from jmums.mazums.ac.ir at 19:39 +0330 on Monday October 7th 2019
Roya Malekzadeh1,
Ghahraman Mahmoodi2,
Ghasem Abedi3
1 PhD Candidate in Health Services Management, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
2 Associate Professor, Hospital Administration Research Center, Sari Branch, Islamic Azad University, Sari, Iran
3 Associate Professor, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
(Received June 2, 2019 ; Accepted September 26, 2019)
Abstract
Background and purpose: In order to move towards excellence, hospitals should adopt new
management techniques such as organizational excellence model. The purpose of this study was to assess
the performance of an educational hospital applying organizational excellence model and operational
planning.
Materials and methods: This descriptive-analytical study was conducted in Sari Imam
Khomeini Hospital, 2018. The research population included all hospital managers and nurses. Data were
collected by EFQM excellence model. Its validity was approved and its reliability was 0.92 using
Cronbach's alpha coefficient. Data were classified according to IPOCC approach into input, process,
output, control, and context and analyzed in SPSS V18.
Results: The scores for empowerment and results sections were 319.82 (63.96%) and 313.38
(62.67%), respectively. The highest distribution of components and scores according to IPOCC approach
were in results (40.2%) and structure (3.25 ±0.44). One-way ANOVA showed significant differences
between the dimensions of IPOCC (P<0.001).
Conclusion: The hospital investigated, was found to be in a relatively appropriate condition
according to EFQM excellence model. Therefore, having a systematic perspective and proper control over
therapeutic processes and contextual aspects such as organizational culture along with processes,
structures, and results are suggested to balance the standards.
Keywords: assessment, performance, quality, EFQM excellence model
J Mazandaran Univ Med Sci 2019; 29 (177): 157-165 (Persian).
* Corresponding Author: Ghahraman Mahmoodi - Hospital Administration Research Center, Sari Branch, Islamic Azad
University, Sari, Iran (E-mail: mahmudi.alemi@iausari.ac.ir)
157
‫پژوهشی‬
‫مجــلـــــه دانـشـــگاه عــلـــــوم پــزشــكــــــي مــازنـــــدران‬

‫دوره بيست و نهم شماره ‪ 711‬مهر سال ‪)761-756( 7931‬‬
‫ارزیابی عملکرد بیمارستان آموزشی امام خمینی (ره) ساری با مدل‬

‫تعالی سازمانی و رویکرد مدل برنامه ریزی عملیاتی‬
‫‪Downloaded from jmums.mazums.ac.ir at 19:39 +0330 on Monday October 7th 2019‬‬
‫‪1‬‬
‫رویا ملک زاده‬
‫‪2‬‬
‫قهرمان محمودی‬
‫‪3‬‬
‫قاسم عابدی‬
‫چكيده‬
‫سابقه و هدف‪ :‬بیمارستانها براي حركت به سمت تعالي‪ ،‬ناازيرر از اساتررار فنانن نانر مايرررتي نییار ماي تعاالي‬
‫بیمارساتان ممنزیاي باا ماي تعاالي ساازماني و روركار ماي‬ ‫سازماني هستني‪ .‬هيف ار پژوهش‪ ،‬ارزرابي عملكار را‬
‫برنامهرريي عملیاتي بن ‪.‬‬
‫مواد و روشها‪ :‬ار مطالعه مرطعي با روركر تنصیفي‪ -‬تحلیلي ر ساا ‪ 7931‬ر بیمارساتان ممنزیاي اماا خمیناي‬
‫‪EFQM‬‬ ‫ساري انجا یي‪ .‬نمننههاي مطالعه‪ ،‬كلیه ميرران و سرپرستاران بیمارستان بن ني‪ .‬ابيار زر موري ا هها‪ ،‬پرسشانامه‬
‫ملفاا كرونباا ‪0/39‬‬ ‫مي تعالي سازماني) بن كه رواري من بر اساس نیر خبرزان و پاراري من باا اساتفا ه از ضارر‬ ‫(ر‬
‫به ست ممي‪ .‬نتارج ار پرسشنامه با روركر ‪ IPOCC‬به صنرت منلفههاي ساختاري‪ ،‬فرارنيي‪ ،‬خروجي‪ ،‬كنترلي و زمیناهاي‬
‫ستهبنيي یيني‪ .‬ا ه ها با نر افيار مماري ‪ SPSS‬نسخه ‪ 71‬تجيره و تحلیل یيني‪.‬‬
‫یافتهها‪ :‬بیمارساتان مانر مطالعاه ر معیاار تنانمنيساازها ‪ 99/39( 973/19‬رصاي امتیااز مطلانو) و ر معیاار نتاارج‬
‫كر ‪ .‬بیشترر تنزرا منلفاههاا و امتیاازت مكتسابه باا‬ ‫‪ 979/91‬امتیاز (‪ 99/91‬رصي امتیاز مطلنو) از ‪ 000‬امتیاز را كس‬
‫ر بعي نتیجه با ‪ 00/9‬رصي و بعي ساختار با میانگی ‪ 9/90±0/00‬بن ‪ .‬همچنی نتارج‬ ‫روركر ‪ IPOCC‬ر ار مي به ترتی‬
‫طرفه نشان ا كه تفاوت معني اري میان ابعا مختلف ‪ IPOCC‬وجن ایت (‪.)P<0/007‬‬ ‫مزمنن تحلیل واررانس ر‬
‫استنتاج‪ :‬ار بیمارستان از نیر معیارهاي ‪ EFQM‬ر وضعیت نسبتا مطلنبي قرار ار و بیشتارر تنجاه ارا ماي بار‬
‫فرارنيهاي رماني و تنجاه باه ابعاا زمیناهاي نییار‬ ‫ريزاه سیستمي و كنتر مناس‬ ‫نتارج و فرارنيهاست‪ .‬از ار رو ایت‬
‫فرهنگ سازماني ر كنار فرارنيها‪ ،‬ساختارها و نتارج جهت متنازن كر ن استانيار ها پیشنها ميزر ‪.‬‬
‫‪ ،‬كیفیت‪IPOCC ،EFQM ،‬‬ ‫واژه های کليدی‪ :‬ارزرابي‪ ،‬عملكر‬
‫مقدمه‬
‫از ست خناهي ا (‪ .)9‬پیچیيزي‪ ،‬هيرنههااي فيارنايه و‬ ‫فلسفه وجن ي نیا سالمت‪ ،‬تنلیي سالمت از طررق‬
‫حیااتي باان ن مراقبااتهاااي بهيایاات و رمااان از جملااه‬ ‫ارائه خيمات به بیماران است(‪ )7‬و چناانچاه مربنلیات و‬
‫ر‬ ‫عناملي هستني كه ساازمانهااي ساالمت را به تحان‬ ‫اعتما بیماران به من وجن نيایته بایي‪ ،‬هنرت خان را‬
‫‪E-mail: mahmudi.alemi@iausari.ac.ir‬‬ ‫مولف مسئول‪ :‬قهرمان محمودی‪ -‬ساري‪ :‬كیلنمتر ‪ 0‬جا ه فرح مبا ‪ ،‬انشگاه مزا اسالمي‪ ،‬مركي تحریرات ميرررت بیمارستان‬
‫‪ .7‬انشجني كتري ميرررت خيمات بهيایتي رماني‪ ،‬واحي ساري‪ ،‬انشگاه مزا اسالمي‪ ،‬ساري‪ ،‬ارران‬
‫‪ .9‬انشیار‪ ،‬مركي تحریرات ميرررت بیمارستان‪ ،‬واحي ساري‪ ،‬انشگاه مزا اسالمي‪ ،‬ساري‪ ،‬ارران‬
‫‪ .9‬انشیار‪ ،‬مركي تحریرات علن بهيایتي‪ ،‬انشگاه علن پيیكي مازنيران‪ ،‬ساري‪ ،‬ارران‬
‫تاررخ تصنر ‪7931/9/0 :‬‬ ‫تاررخ ارجاع جهت اصالحات ‪7931/9/73:‬‬ ‫‪ ‬تاررخ ررافت ‪7931/9/79 :‬‬
‫دوره بيست و نهم‪ ،‬شماره ‪ ، 711‬مهر ‪7931‬‬ ‫مجله دانشگاه علوم پزشكي مازندران‬ ‫‪761‬‬
‫رویا ملک زاده و همکاران‬ ‫پژوهشی‬
‫خالت ا ن منان ر امنر‪ ،‬فرصت را زیري و خالقیات‬ ‫ارزرابي عملكر ترغی مينمارني(‪ .)9‬انيازهزیري عملكار ‪،‬‬
‫براي منان را فراهم و منفریت ساازمان را ر بلناي مايت‬ ‫مریاس عي ي است كه كیفیت فعالیاتهااي انجاا‬ ‫ر‬
‫تضمی مينماري(‪ .)77‬نتارج مطالعه ‪ Schoten‬و همكااران‬ ‫هر فعالیات باه یامار‬ ‫یيه را ميسنجي(‪ )0‬و جي الرنف‬
‫و ‪ Favaretti‬و همكاران نشان مي هي كه استفا ه از مي‬ ‫ميرو چرا كه با استفا ه از اطالعات قابل انيازهزیاري‪،‬‬
‫‪ EFQM‬ر بیمارستانها به بهبن عملكر ساازمانهاا ر‬ ‫بهبن خيمات نبا مايیان (‪ .)0‬اطالعاات باه هنگاا و‬
‫(‪.)79،79‬‬ ‫طن زمان منتج ميین‬ ‫مزاهي تصمیمزیاران‬ ‫مرتبط و ارزرابي عملكر ‪ ،‬منج‬
‫‪ Vernero‬و همكاران نیي با استفا ه از ار ماي ‪ ،‬باه‬ ‫نیا سالمت یايه‪ ،‬امكاان پاارش اجاراي سیاساتهااي‬
‫ارزرابي عملكر بیمارستانهااي ارتالیاا پر اختناي(‪ .)70‬ر‬ ‫ه(‪)9‬‬ ‫اتخاذ یيه و حركت به سمت اهياف را فراهم نمن‬
‫ارران نیي پژوهش ولي قيورني و همكااران و همای طانر‬ ‫افايارش اعتماا ذي نفعاان باه ارائاه هنايزان‬ ‫و منج‬
‫باراي ارزراابي عملكار‬ ‫ترابيپنر و همكاران باه ترتیا‬ ‫خيمت ميزر (‪ .)1‬انيازهزیري و ارزرابي عملكر منج‬
‫بیمارستان یهیي رجاري قيور و بیمارستانهاي اهاناز از‬ ‫برانگیخت افرا ر جهات رفتاار مطلانو مايیان (‪ )1‬و‬
‫ني(‪.)79،70‬‬ ‫ار مي بهره بر‬ ‫خن اري از انجا من به منيله رها كر ن مناب ارزیامني‬
‫ر حا حاضر ارزرابي عملكر ر بیمارساتان هااي‬ ‫و كمیاو به سرننیتي ناامعلن اسات(‪ .)0‬ارا فرارناي‪ ،‬باا‬
‫ارران بر اساتانيار هاي اعتباربخشاي متمركاي ميبایاي و‬ ‫مايكناي تاا‬ ‫ارائه بازخنر الز به ميرران به منان كم‬
‫سارر ارزرابيها به صنرت پراكنيه انجا ميین ‪ .‬بسیاري از‬ ‫بتناني نتارج را ارزرابي نمن ه و با تنجه به میيان منفریات‬
‫ار الگنها رضارت بخش نبن هاناي‪ ،‬زرارا كااننن تنجاه‬ ‫ر اهياف و برنامهها‪ ،‬اقيامات تصحیحكننيه و اصالحي‬
‫محيو ي ایاتهاناي و نتاارج هماه جانباهاي از عملكار‬ ‫را انتخاو و اجرا نمارني(‪.)3‬‬
‫بیمارستان ارائه نمي هني(‪ .)71‬بهترر نیا ارزرابي عملكار ‪،‬‬ ‫مي تعالي (‪ )excellence model‬راهي براي یناسااري‬
‫نیامي است كه بازتابي از همه منضنعات روني و بیروني‬ ‫سازمانهاي سرممي و معیارهاي حاكم بر رفتار منهاا ر‬
‫و همااه ابعااا بیمارسااتان بایااي(‪ .)71‬مااي برنامااهرراايي‬ ‫زمینه كیفیت و تعالي عملكر است‪ .‬ر ار میاان‪ ،‬ماي‬
‫عملیااتي (‪)Input, Process, Output, Control, Context‬‬ ‫اروپاري ميرررت كیفیت ( ‪European Foundation‬‬ ‫بنیا‬
‫ابيار نرشهبر اري عملیااتي باراي‬ ‫‪ IPOCC‬به عننان ر‬ ‫‪ )for Quality Management‬از یناختهترر ماي هااي‬
‫اسات(‪ .)73‬بار اسااس‬ ‫ارزرابي همهجانبه عملكر مناسا‬ ‫تعالي و اراي بایشتارر كااربر ر ارزراابي عملكار‬
‫ورو ي خناهي بن كه با‬ ‫ار مي هر سیستم اراي ر‬ ‫سازمانها است(‪ EFQM .)1‬بر پاره تنجه به ‪ 3‬معیار یكل‬
‫پیا هسازي سلسله فرمرنيهاري بر روي ورو يهاا‪ ،‬خروجاي‬ ‫زرفته كه با ركيرگر ارتباط مترابل ارناي‪ .‬ر ارا میاان‬
‫منر انتیار سیستم حاصل خناهي یاي‪ .‬برخاي اقايامات‬ ‫سازمان محسنو ميینني و‬ ‫پنج معیار"تنانمنيساز" ر‬
‫ر ار الگن ر پس زمیناه هماه اقايامات و زا هاا قارار‬ ‫چهار معیار رگار "نتیجاه" عملكار و ساتاور فعالیات‬
‫ایته و بر روي همه بخشهاي سیستم سااره مايافكنناي‬ ‫ساااازمان هساااتني‪ .‬ر واقااا از طرراااق بررساااي عنامااال‬
‫كه از ار اقيامات با عننان زمینه را ميین (‪.)90‬‬ ‫تنانمنيساز یامل رهبري‪ ،‬استراتژي‪ ،‬مناب و فرارنايها ر‬
‫مطالعه بررسي استانيار هاي مي تعالي ساازمان باا‬ ‫ماانر نتااارج مشااترران‪ ،‬كاركنااان و جامعااه نتیجااهزیااري‬
‫روركاار مااي برنامااهرراايي عملیاااتي ‪ IPOCC‬كم ا‬ ‫ميكني تاا ساازمان‬ ‫ميین (‪ .)70‬بنابرار ار مي كم‬
‫مينماري تا ستهبنيي مناسبي براي تمامي ابعا عملكار‬ ‫براي بهبن كاراري و اثربخشي ر تمامي ابعا زاا هااي‬
‫بیمارستان نییر ورو ي‪ ،‬فرمرناي‪ ،‬نتیجاه‪ ،‬كنتار و زمیناه‬ ‫ماارثري بر ایااته و از اراا طررااق رضااارت مشااترران و‬
‫ارائه خيمت به ست مري‪ .‬ار امر به كشف نرااط قانت‬ ‫ذينفعان تأمی ین ‪ .‬ر ار مي مشااركت كاركناان و‬
‫دوره بيست و نهم‪ ،‬شماره ‪ ، 711‬مهر ‪763 7931‬‬ ‫مجله دانشگاه علوم پزشكي مازندران‬
‫ارزیابي عملكرد بيمارستان با مدل تعالي سازماني‬
‫ضرورتي نيار ) براي هر مرتم بیشتر از ‪ 0/17‬بن ‪ .‬براي‬ ‫نمان ه و‬ ‫و ضعف ابيار ارزرابي عملكر منجان كما‬
‫طیااف لیكرتااي ‪ 0‬قساامتي‬ ‫تعیاای ‪ CVI‬باار اساااس ر ا‬ ‫امكان ارزرابي عملكر بخش بهيایت و رمان ر قالبي‬
‫(غیرمرتبط‪ ،‬تاحيو ي مارتبط‪ ،‬مارتبط و كاامال مارتبط)‬ ‫اصنلي و نیا مني را فراهم ساخته و ر نهارت باه ارتراا‬
‫از مراتمهاا بااالي ‪ 0/13‬بان ‪ .‬پارااري من باا‬ ‫براي هرر‬ ‫‪.‬‬ ‫كیفیت خيمات و رضارتمنيي مراجعی را ر پي ار‬
‫استفا ه از ضرر ملفاي كرونبا ‪ 0/39‬برمور یايه اسات‬ ‫طبق جستجنهاي علمي‪ ،‬تاكننن چنی مطالعه اي ر‬
‫و پاراري مطلنو پرسشانامه مايبایاي‪.‬‬ ‫كه نشان از رواري‬ ‫حنزه خيمات سالمت ر اخل كشنر و خاار كشانر‬
‫‪ 3‬مریاس و ‪99‬‬ ‫ار پرسشنامه یامل ‪ 970‬پرسش ر قال‬ ‫اجرا نشيه است‪ .‬با تنجه به ضرورت ارزرابي همه جانباه‬
‫زررمریااس بااا مجماانع ‪ 7000‬امتیااز اساات‪ 000 .‬امتیااز‬ ‫عملكار بیمارساتان‪ ،‬ارا پاژوهش باا هايف ارزراابي‬
‫مربنط به پنج منلفه از ننع معیارهاي تنانمنيسااز یاامل‬ ‫عملكر بیمارستان ممنزیي اما خمیناي (ره) سااري ر‬
‫رهبري‪ ،‬خطمشي و استراتژي‪ ،‬كاركنان‪ ،‬مناب و یركا و‬ ‫سا ‪ 7931‬با استفا ه از مي تعالي ساازماني باا روركار‬
‫فرمرنايها و ‪ 000‬امتیااز مربانط باه چهاار منلفاه از نانع‬ ‫مي برنامهرريي عملیاتي انجا یيه است‪.‬‬
‫معیارهااي نتااارج نتااارج مشاتري‪ ،‬نتااارج كاركنااان‪ ،‬نتااارج‬
‫جامعه و نتارج كلیيي عملكر ميبایي‪ .‬زيرنههاي پاسخ‬ ‫مواد و روش ها‬
‫بااه صاانرت طی اف لیكاارت ‪ 0‬زيرنااهاي از عااي انجااا‬ ‫ار مطالعه با هيف بررسي عملكر مركي ممنزیي‬
‫اقيامات كافي (كامال مخالف) تا پیشرفت كامل (كاامال‬ ‫و رماني اما خمیني (ره) ساري به صانرت مرطعاي ر‬
‫منافق) ارائه مي ینني‪ .‬براي هر منلفه مجمانع امتیاازات‬ ‫سا ‪ 7931‬انجا یي‪ .‬با تنجه به جمعیت محيو جامعاه‬
‫یيه محاسبه و با سطح مطلانو (حاياكرر امتیااز)‬ ‫كس‬ ‫مماري‪ ،‬پژوهش به صنرت سریماري اجارا یاي و مايرران‬
‫مي بصري از فعالیتها از‬ ‫مرارسه یي‪ .‬براي ساخت ر‬ ‫عااالي‪ ،‬می ااني و پار اه بیمارسااتان یااامل رراایس‪ ،‬معاااونی‬
‫پانل‬ ‫مي برنامهرريي عملیاتي ‪ IPOCC‬استفا ه یي‪ .‬ر‬ ‫(ممنزیي‪ ،‬رمان‪ ،‬پژوهشي‪ ،‬پشتیباني)‪ ،‬ميرران ( اخلي‪،‬‬
‫تخصصي ‪ 90‬نفره از صاحبنیران علام مايرررت بیمارساتاني‬ ‫پرستاري‪ ،‬مناب انساني‪ ،‬مالي‪ ،‬بهبن كیفیات‪ ،IT ،‬تجهیايات‬
‫كه اراي تجربه كافي ر حنزه بیمارستان بن ني تشكیل‬ ‫پيیكي‪ ،‬اطالعات سالمت)‪ ،‬سرپرستاران ‪ 90‬بخش باالیني‬
‫یي و با جم بنيي نیرات‪ ،‬منلفههاي مي تعاالي ساازماني‬ ‫و مساونلی بخاشهااي پااراكلینیكي (مايرررت ارورااي‪،‬‬
‫مي ‪ IPOCC‬به صنرت منلفههااي سااختاري‪،‬‬ ‫ر قال‬ ‫تصنرربر اري‪ ،‬مزمارشگاه و پاتنلنژي) نمننههااي مطالعاه‬
‫فرارنيي‪ ،‬خروجي‪ ،‬كنترلي و زمینهاي ستهبنيي یيني و‬ ‫بن ني‪ .‬معیارهاي خرو از مطالعه‪ ،‬عي تمارل به یركت‬
‫سپس عملكر بیمارستان منر ارزرابي قرار زرفت‪.‬‬ ‫تكمیال یايه بن ناي‪ .‬كسا‬ ‫و را پرسشانامههااي نااق‬
‫تنصیف و تحلیل مماري ا ههاي مطالعه باه وسایله‬ ‫انشااگاه و بیمارسااتان‪ ،‬اخاا تعهااي‬ ‫اجااازه از مسااونلی‬
‫‪ SPSS‬نسااخه ‪ 71‬و بااا اجااراي مزماانن تحلیال وارراانس‬ ‫مزاهانه از نمننه هاي مطالعه و نیي رعارت محرمانه مانين‬
‫طرفااه ر سااطح معن اي اري ‪ P<0/007‬انجااا یااي‪.‬‬ ‫را‬ ‫اطالعات از جمله مالحیات اخالقي رعارت یيه ر ار‬
‫نمن ار را اري منلفه هاي و مي را یيه با اساتفا ه از‬ ‫از پرسشانامه ‪EFQM‬‬ ‫پژوهش بن ‪ .‬براي زر موري ا ههاا‬
‫‪ Excell‬ترسیم یي‪.‬‬ ‫محرق ساخته استفا ه یي‪ .‬رواري من بر اساس نیر ‪ 70‬نفر‬
‫از خبرزاان مانر بررساي قارار زرفات و از و ضارر‬
‫یافتهها‬ ‫رواراي محتانا‬ ‫نسبت رواري محتناري (‪ )CVR‬و یاخ‬
‫از مجمنع ‪ 99‬نفري كه به پرسشنامه جاناو ا ناي‪،‬‬ ‫(‪ )CVI‬استفا ه یاي‪ .‬مرايار ‪ CVR‬بار اسااس طیاف ساه‬
‫‪ 99‬نفار (‪ 11/1‬رصاي) زن و ‪ 1‬نفار (‪ 97/9‬رصاي) مار‬ ‫قسمتي (ضروري است‪ ،‬مفیي است ولي ضروري نیسات‪،‬‬
‫رصاي امتیااز را معیاار‬ ‫سازمان را نشان مي هي‪ .‬بیشترر‬ ‫پاساخ هنايزان‬ ‫بن ني‪ .‬رافته ها نشاان ا ناي كاه اغلا‬
‫رصاي‬ ‫فرمرنيهاي اخلي با ‪ 99/9‬رصي امتیاز و كمتارر‬ ‫(‪ 00/0‬رصي) ر زروه سني ‪ 00‬تا ‪ 00‬سا قرار ایاتني‬
‫نمن ‪.‬‬ ‫امتیاز را معیار نتارج جامعه با ‪ 01/1‬رصيكس‬ ‫ر زروههاي سني ‪90‬‬ ‫فراواني تنزر‬ ‫و ساررر به ترتی‬
‫تااا ‪ 00‬سااا (‪ 90/9‬رصااي)‪ ،‬س ا ‪ 90‬تااا‪ 90‬سااا (‪70/9‬‬
‫رصي) و مابري ر زروه ‪ 00‬سا و باالتر (‪ 3/7‬رصاي)‬

‫به چهار پنجم مزمانن یاننيزان‬ ‫جاي زرفتني‪ .‬ني ر‬
‫(‪ 11/1‬رصي) اراي ميرك تحصیلي لیسانس و ماابري‬
‫اراي ماايرك تحص ایلي فاان لیسااانس و باااالتر (‪97/9‬‬
‫رصي) بن ني‪ .‬بیشتر نمننهها (‪ 90/9‬رصاي) اراي ‪70‬‬
‫تااا ‪ 70‬سااا تجربااه كاااري بن نااي و ساااررر بااه ترتی ا‬
‫ر زروههاي تجربه باالي ‪ 90‬ساا (‪90/9‬‬ ‫فراواني تنزر‬
‫تصویر شماره ‪ :1‬نمن ار را اري رصي امتیازات معیارهاي مي تعالي سازماني‬ ‫رصي)‪ ،‬تجربه ‪ 70‬تا ‪ 90‬سا (‪ 97/9‬رصي)‪ ،‬تجرباه ‪ 90‬تاا‬
‫‪ 90‬سا (‪ 79/7‬رصي) و تجربه كامتار از ‪ 0‬ساا (‪79/7‬‬
‫تنزر فراواني و امتیاز منلفههااي ارزراابي عملكار‬ ‫رصي) جاي زرفتني‪.‬‬
‫بیمارستان اماا خمیناي سااري ر ساا ‪ 7931‬مطاابق باا‬ ‫پرسشانامه ‪EFQM‬‬ ‫از ابعاا‬ ‫نتارج امتیازات هر را‬
‫الگني تعاالي ساازماني ‪ EFQM‬و روركار ‪ IPOCC‬ر‬ ‫ر جيو یماره ‪ 7‬مشاهيه ميین ‪ .‬منچاه ر ارا میاان‬
‫جيو یماره ‪ 9‬مشاهيه ميین ‪ .‬بیشترر تنزر زنرههااي‬ ‫اهمیت ار ‪ ،‬مرارسه تعیی فاصله میانگی و رصي امتیاز‬
‫مي ارزرابي ‪ EFQM‬با روركر ‪ IPOCC‬با ‪ 00/9‬رصي‬ ‫كس یيه براي معیارهاي تنانمنيساز و نتاارج باا وضاعیت‬
‫ایات و بعاي كنترلاي های‬ ‫به بعاي نتیجاهاي اختصاا‬ ‫مطلاانو اساات‪ .‬امتی ااز عملكاار بیمارسااتان ر مجماانع‬
‫امتیاز منلفههاي‬ ‫ر خصن‬ ‫سهمي را نيایت‪ .‬همچنی‬ ‫‪ 999/9‬امتیاز از ‪ 7000‬امتیاز (‪ 99/99‬رصي امتیاز) یامل‬
‫ارزرابي عملكر ‪ ،‬بعي ساختاري با میانگی ‪ 9/90‬بیشتارر‬ ‫‪ 973/19‬امتیاز (‪ 99/39‬رصي امتیااز مطلانو) ر معیاار‬
‫امتیاز و بعي خروجي با میانگی ‪ 9/77‬كامتارر امتیااز را‬ ‫تنانمنيسااازها و ‪ 979/91‬امتیاااز (‪ 99/91‬رصااي امتیاااز‬
‫نمن و بعي كنترلي فاقي امتیاز بان ‪ .‬نتاارج مزمانن‬ ‫كس‬ ‫مطلنو) ر معیار نتارج ميبایي‪.‬‬
‫طرفه نشان ا كه تفااوت معناي اري‬ ‫تحلیل واررانس ر‬ ‫تصنرر یماره ‪ ،7‬نمن ار را اري وضعیت كلي رصاي‬
‫میان ابعا ‪ IPOCC‬وجن ایت (‪.)P- >0/007‬‬ ‫یيه بیمارستان ر محنرهاي مي تعالي‬ ‫امتیازات كس‬
‫‪ 7931‬با الگني تعالي سازماني ‪EFQM‬‬ ‫جدول شماره ‪ :1‬نتارج ارزرابي عملكر بیمارستان اما خمیني ساري ر سا‬
‫میانگی مريار و رصي فاصله تا امتیاز مطلنو‬ ‫یيه از امتیاز مطلنو‬ ‫رصي امتیاز كس‬ ‫یيه‬ ‫میانگی و انحراف معیار امتیاز كس‬ ‫امتیاز مطلنو‬ ‫معیار‬
‫(‪90/1)90/1‬‬ ‫‪90/9‬‬ ‫‪90/9±0/03‬‬ ‫‪700‬‬ ‫رهبري‬
‫(‪90/09)91/9‬‬ ‫‪97/1‬‬ ‫‪03/00±0/99‬‬ ‫‪10‬‬ ‫خطمشي و استراتژي‬
‫(‪90/19)93/1‬‬ ‫‪90/9‬‬ ‫‪00/71±0/19‬‬ ‫‪30‬‬ ‫مناب انساني‬
‫(‪97/91)90/9‬‬ ‫‪90/1‬‬ ‫‪01/99±0/03‬‬ ‫‪30‬‬ ‫یراكت ها و مناب‬
‫(‪09/91)99/1‬‬ ‫‪99/9‬‬ ‫‪39/91±0/03‬‬ ‫‪700‬‬ ‫فرمرنيهاي اخلي‬
‫(‪710/71)99/00‬‬ ‫‪99/39‬‬ ‫‪973/19±0/97‬‬ ‫‪000‬‬ ‫جم معیارهاي تنانمنيسازها‬
‫(‪91)90‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪799±0/90‬‬ ‫‪900‬‬ ‫نتارج مشتري‬
‫(‪90/9)91‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪01/1±0/99‬‬ ‫‪30‬‬ ‫نتارج كاركنان‬
‫(‪90/19)07/9‬‬ ‫‪01/1‬‬ ‫‪90/91±0/97‬‬ ‫‪90‬‬ ‫نتارج جامعه‬
‫(‪03/1)93/1‬‬ ‫‪90/9‬‬ ‫‪30/9±0/97‬‬ ‫‪700‬‬ ‫نتارج عملكر‬
‫(‪719/99)91/99‬‬ ‫‪99/91‬‬ ‫‪979/91±0/99‬‬ ‫‪000‬‬ ‫جم معیارهاي نتارج‬
‫همخناني ایت(‪ .)97 ،79 ،70‬بر اساس نتارج مطالعه‪ ،‬ارا‬ ‫جدول شماره ‪ :2‬تنزر فراواني و امتیاز منلفه هاي ارزراابي عملكار‬
‫بیمارستان اما خمیني ساري ر سا ‪ 7931‬مطاابق باا الگاني تعاالي‬
‫بیمارستان بیشترر امتیاز را ر معیار فرارنيهاي اخلاي‬
‫‪IPOCC‬‬ ‫سازماني ‪ EFQM‬و روركر‬
‫كس كر و ر حي مطلنبي قرار ار و ار نشان هنيه‬
‫زمینه اي‬ ‫كنتر‬ ‫نتیجه‬ ‫فرارني‬ ‫ساختار‬ ‫ابعا ‪IPOCC‬‬
‫من اساات كااه فرمرناايهاي كلیاايي بیمارسااتان بااه طاانر‬ ‫(‪90)70‬‬ ‫(‪0)0‬‬ ‫(‪19)00/9‬‬ ‫(‪17)91/3‬‬ ‫(‪71)1/3‬‬ ‫تنزر فراواني‬
‫تعيا ( رصي)‬
‫طراحااي یاايهانااي كااه بااا رافتااههاااي ‪ Nabitz‬ر‬ ‫مناسا‬ ‫‪9/90±0/99‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪9/77±0/00‬‬ ‫‪9/71±0/01‬‬ ‫‪9/90±0/00‬‬ ‫امتیاز منلفههاي ارزرابي عملكر‬
‫(میانگی ‪ ±‬انحراف معیار)‬
‫ارزرااابي بیمارسااتان ممسااتر ا هلنااي(‪ )99‬همساان و بااا‬
‫و همكااران ر ارزراابي بخاش‬ ‫رافتاههااي اماانينسا‬ ‫تصنرر یماره ‪ ،9‬نمن ار را اري وضعیت كلاي تنزرا‬
‫اورژانس بیمارساتانهااي ولتاي خر مباا (‪ )99‬متفااوت‬ ‫یايه بیمارساتان باا‬ ‫منلفاههاا و رصاي امتیاازات كسا‬
‫مايبایااي‪ .‬لیاال تفاااوت را ميتاانان سااا انجااا مطالعااه‬ ‫روركر ‪ IPOCC‬ر مي تعالي سازماني را نشان مي هاي‪.‬‬
‫انست و با تنجه به تاكیي اعتباربخشي ر سا هاي اخیر‬ ‫بیشترر تنزر فراواني منلفههااي روركار ‪ IPOCC‬باا‬
‫امتیاز ر ار محنر ور‬ ‫بر فرارنيهاي بیمارستاني‪ ،‬كس‬ ‫ایات و بعاي كنترلاي‬ ‫‪ 00/9‬رصي به بعي نتیجه اختصاا‬
‫از انتیار نميبایي‪ .‬ر زمینه معیار نتارج مشتري باا تنجاه‬ ‫امتیاااز‬ ‫ر خصاان‬ ‫تنزراا فراوانااي نيایاات‪ .‬همچناای‬
‫به میيان ‪ 99‬رصي از نمره كل ميتنان ار زننه پنيایت‬ ‫منلفههاي ارزرابي عملكر ‪ ،‬بعي ساختاري باا میاانگی ‪9/90‬‬
‫كه بیمارستان‪ ،‬نیازهاي مشترران و سارر ذرنفعاان را نسابتاً‬ ‫بیشترر امتیاز و بعي نتیجه با میانگی ‪ 9/77‬كمتارر امتیااز‬
‫یناخته و رك كر ه است‪ .‬ار رافتهها مطابق باا رافتاههااي‬ ‫نمن و بعي كنترلي فاقي امتیاز بن ‪.‬‬ ‫را كس‬
‫‪ ،Vernero‬هننره‪ ،‬سجا ي(‪ )90،97،70‬ميبایي‪ .‬از سنري‬
‫رگر با رافتههااي ‪)99،90،99( Sánchez ،Vallejo ،Nabitz‬‬
‫مطابرت نيار ‪ .‬لیل تفاوت را ميتنان جارگاه بیمارستان‬
‫ر نیا سطحبنايي انسات كاه باه عنانان مركاي معای‬
‫بیماران استان و منطره اراي بخشهاي ورژه و امكاناات‬
‫و تجهیيات مرتبط مايبایاي و از همای رو باه رضاارت‬
‫بیماران منتج ميزر ‪.‬‬
‫یاايه ر معیااار رهبااري‪،‬‬ ‫باا تنجااه بااه امتیاااز كسا‬
‫‪IPOCC‬‬ ‫تصویرشماره‪ :2‬نمن ار را اري تنزر و رصي امتیاز منلفه هاي روركر‬
‫مهمترر نرطه ضعف ار معیار را ار زننه مي تنان بیان‬
‫نمن كه چشمانياز و مامنررتها به خنبي تيور نشايه‬
‫و اهااياف و ارزشهااا ر بیمارسااتان بااه خاانبي انتشااار و‬ ‫بحث‬
‫ترنرت نشيه است كه به رافتاههاي ساجا ي و همكااران‬ ‫مطالعه حاضر با هيف ارزراابي عملكار بیمارساتان‬
‫اساتان اصافهان(‪)90‬‬ ‫ر ارزرابي بیمارستانهاي انشگاهي‬ ‫ممنزیااي بااا مااي تعااالي سااازماني و روركاار مااي‬
‫و بااا رافتااههاي ‪ Nabitz‬ر ارزرااابي بیمارسااتان‬ ‫ني ر ا‬ ‫برنامهرريي عملیاتي انجاا زرفات‪ .‬باا تنجاه باه تحلیال‬
‫ممستر ا هلني(‪ )99‬همخناني نايار ‪ .‬باا تنجاه باه فاصاله‬ ‫معیارهااي‬ ‫یايه ر خصان‬ ‫ا هها و امتیاازات كسا‬
‫‪ 90/9‬رصي معیار مشاركتها و مناب تا وضعیت مطلنو‪،‬‬ ‫تنانمنيسااازها و نتااارج‪ ،‬ماايتاانان نتیجااه زرفاات كااه‬
‫ار بیمارستان از منیر تنجه به ميرررت مناب خاارجي و‬ ‫بیمارستان اما خمیني سااري‪ ،‬ر وضاعیت نسابتا خانبي‬
‫اخلياش براي ستیابي به استراتژي جام ساازمان‬ ‫مناب‬ ‫قرار ار كه تا حيو ي با نتارج بیمارساتانهااي ران ر‬
‫ر وضعیت مطلنبي قرار ار و نرطه ضعف من مربانط‬ ‫ارتالیااا‪ ،‬امااا خمینااي (ره) اهااناز و هایاامينااژا تهااران‬
‫هااي جامعاه از طرراق نیرسانجي و‬ ‫ميین كه یااخ‬ ‫به عي یناساري فرصتها براي یاراكتهاي كلیايي و‬
‫سارر روشهاي اخ بازخنر انيازهزیري نشايه اسات و‬ ‫است‪ .‬ار رافتهها با رافتاههااي ولاي قيورناي‬ ‫استراتژر‬
‫بر ایت جامعه از بیمارستان ر حي متنسط ميبایي كاه‬ ‫متفاااوت(‪ )70‬ولااي بااا رافتااههاااي ‪ )70( Vernero‬ني ر ا‬
‫بااا رافتااههاي ‪ Vallejo ،Vernero‬و ‪)99،90،70( Sánchez‬‬ ‫است‪ .‬فاصله ‪ 91‬رصيي از وضاعیت مطلانو ر معیاار‬
‫ي (‪)09،99،79‬‬ ‫مطابق و با رافتههاي هننراه‪ Nabitz ،‬و ساجا‬ ‫نتارج كاركنان‪ ،‬بیاانگر من اسات كاه تنجاه چناياني باه‬
‫هاا ا راكاي جامعاه‬ ‫متفاوت ميبایي كه تنجه به یاخ‬ ‫هااي نتاارج كاركناان نشايه اسات و ساازمان از‬ ‫یاخ‬
‫نسبت به بیمارستان همچانن افايارش ارتباطاات باا ساارر‬ ‫اعما تغییار ر‬ ‫و روش و زمان مناس‬ ‫تناناري تشخی‬
‫نها ها‪ ،‬رسیيزي به یكارات و انعكاس نتاارج باه مار ‪،‬‬ ‫راهبر و خطمشاي برخان ار نمايبایاي‪ .‬ارا رافتاهها باا‬
‫پاربنيي به اليامات قاننني‪ ،‬اجتماعي و رگار فعالیاتهاا‬ ‫رافتههاي ‪ Nabitz‬و ‪ )99،99( Sánchez‬مطابرت و با رافتههااي‬
‫ر ار زمینه را نشان مي هي‪.‬‬ ‫‪ Vernero‬و ‪ )90،70( Vallejo‬مطابرت نيار ‪ .‬تحلیل نراط‬
‫همچنی نتارج مطالعه نشان ا ر تنزر منلفههااي‬ ‫ضعف معیار خطمشي و استراتژي نشان ا كه خطمشي‬
‫مي تعالي سازمان با روركار ‪ IPOCC‬بایشتار باه بعاي‬ ‫و استراتژي به طنر قیق بر مبناي مفاهیم تعاالي ساازمان‬
‫نتااارج تنجااه یااي و سااپس ابعااا فرارناايي‪ ،‬زمینااهاي و‬ ‫جهت یناسااري‬ ‫تيور نشيه است و چارچنبي مشخ‬
‫ر اولنرتهاي بعيي قرار ایت‪ .‬ر‬ ‫ساختاري به ترتی‬ ‫و استررار فرمرنايهاي ساازمان باراي تحراق خطمشاي و‬
‫ار میان منلفههاي زمینهاي كه بیمارستان ر من خيمت‬ ‫استراتژي وجن نيار ‪ .‬ار نتیجه با رافتاههااي هننراه و‬
‫ارائه مينمارني‪ ،‬بسیار ناچیي بن ‪ .‬ر ارزراابي باا روركار‬ ‫رحااالي اساات كااه بااا‬ ‫ماايبایااي‪ .‬ار ا‬ ‫ارااي ي ني ر ا‬
‫ر ابعاا سااختار‪ ،‬زمیناهاي‪ ،‬فرارناي و‬ ‫‪ IPOCC‬به ترتی‬ ‫رافتههاي سجا ي‪ Vallejo ،‬ر ارزرابي بخش بیمارساتان‬
‫نمن ‪ .‬با تنجاه باه نتاارج‪،‬‬ ‫نتیجه بیشترر امتیاز را كس‬ ‫روانپيیكي ما رري اساپانیا و ‪ )99-90( Sánchez‬متفااوت‬
‫مي متكاي بار نتاارج و فرارناي‬ ‫مي تعالي سازماني ر‬ ‫ميبایي‪ .‬نتارج معیار مناب انساني نشاان هنيه ارا اسات‬
‫و بعاي‬ ‫است‪ ،‬چرا كه بیش از سه چهار زنرهها به ارا‬ ‫كه انش و تنان بالرنه كاركناان باه خانبي تنساعه ا ه‬
‫ار و سهم زنرههاي كنتار صافر ميبایاي‪.‬‬ ‫اختصا‬ ‫نشيه و به كاركنان اختیار الز جهت تصمیمزیري و اقايا‬
‫فرارنايهاي رمااني و تنجاه باه‬ ‫نیارت و كنتر مناس‬ ‫تفنرض نشيه است‪ .‬ار نتارج باا رافتاههااي ‪ Sánchez‬و‬
‫منلفااههاااي زمینااهاي نیی ار فرهنااگ سااازماني ر كنااار‬ ‫همكاران ر ارزرابي مراكي اراره خيمات سالمت ارالات‬
‫فرارناايها‪ ،‬مناااب ساااختاري و نتااارج ر ارترااا ارمن اي و‬ ‫هننرااه(‪)97‬‬ ‫ر اسااپانیا(‪ )99‬مشااابهت و بااا نتااارج‬ ‫باس ا‬
‫كیفی ات خاايمات ارائااه یاايه و رضااارت بیماااران ماانثر‬ ‫تفاوت به سياري ار ‪ .‬ميتنان زفت كه ارا بیمارساتان‬
‫ميبایي(‪.)91‬‬ ‫از منیاار ج ا و و اسااتخيا كاركنااان یارسااته و تنسااعه‬
‫ر پاران ميتنان نتیجهزیري كار كاه باا تنجاه باه‬ ‫مهارتهاي منها ر جهت ستیابي به اهاياف ساازماني‬
‫نتارج‪ ،‬بیمارساتان ممنزیاي اماا خمیناي (ره) سااري ر‬ ‫و بهرهزیري از نیرات كاركنان با انجاا نیرسانجيهاي‬
‫وضاعیت نسابتاً مطلانبي از نیار معیارهااي ماي تعاالي‬ ‫منیم ر وضعیت بیش از متنسط قرار ار ‪ .‬افايارش انگیايه‬
‫سازماني قرار ار ‪ .‬بیشترر تنزر فراواناي منلفاههااي‬ ‫كاركنااان و مماانزش منهااا از عناماال بهباان بهاارهوري‬
‫مي تعالي سازماني ‪ EFQM‬با روركر ‪ IPOCC‬ر بعاي‬ ‫محسنو ميین و قا ر است رضارت مشاتري را جلا‬
‫نتیجه ميبایاي و بایشتارر امتیااز منلفاههااي ارزراابي‬ ‫نماري(‪ .)70‬بر اساس نتارج مطالعه‪ ،‬كمترر امتیااز كسا‬
‫عملكر ر بعي ساختار ميبایي‪ .‬از ارا رو ماي زنجبارهاي‬ ‫یيه مربنط به معیار نتارج جامعه است‪ .‬با تنجه به فاصاله‬
‫برنامااه (‪ )IPOCC‬ابااياري مفیاي بااراي یناساااري مراحاال‬ ‫‪ 07/9‬رصيي نسبت به وضعیت مطلنو چنی بر ایات‬
‫سپاسگزاری‬ ‫حیاتي ر فرمرني ارائه خيمت به نیر ميرساي و اساتفا ه‬

،‫ننرسنيزان برخن الز مي انني از همكااري مايرران‬ ‫ر واحاايهاي بهيایاات و رمااان كشاانر‬ ‫از ار ا مااي‬
‫سرپرستاران بخشهاي بالیني و پااراكلینیكي و پشاتیباني‬ ‫ با تنجه به ار كه ار پژوهش ر قلمرو‬. ‫پیشنها ميین‬
‫بیمارستان ممنزیي رماني اما خمیني(ره) ساري رانجاا‬ ‫ نتارج قابل تعمیم قطعي‬،‫زماني و مكاني خاصي انجا یي‬
.‫ صمیمانه سپاسگياري نمارني‬،‫ار مطالعه‬ .‫به سارر جنام نیست‬
References
1. Malekzadeh R, Aghah R, Rouhanizadeh H, Causes of discharge against medical advice in
Abedini E, Fallah M. The Rate of Cesarean hospitals affiliated with Mazandaran university
Section and Its Indications Before and After of medical sciences, 2014. J Mazandaran Univ
the Implementation of Health System Reform Med Sci 2016; 26(140): 95-102 (Persian).
in the Hospitals of Mazandaran Province, 8. Moeller J, Sonntag AK. Evaluation of health
2013-2016. J Mazandaran Univ Med Sci services organisations–German experiences with
28(165): 129-139 (Persian). the EFQM excellence approach in healthcare.
2. Abedi G, Malekzadeh R, Amirkhanlou A. The TQM Magazine 2001; 13(5): 361-367.
Assessment of Resident Physician Program: 9. Haghdoost AA, Mehrolhassani MH,
A Case Study of Mazandaran. J Mazandaran Khajehkazemi R, Fallah MD, Dehnavieh R.
Univ Med Sci 2018; 27(157): 181-193 (Persian). Monitoring indicators of Iranian health
3. Eghbal F. Assessment of human resource system reform plan. Hakim Research J 2013;
management performance at Isfahan Medical 16(3): 171-181 (Persian).
Science based on European Foundation for 10. Yousefinezhadi T, Mohamadi E, Safari
Quality Management. [MS Thesis]. Isfahan: Palangi H, Akbari Sari A. The effect of ISO
Isfahan University, Faculty of Education and 9001 and the EFQM model on improving
Psychology, 2008 (Persian). hospital performance: a systematic review.
4. Jalilibal Z, Kianpour M, Jolai F. Assessing Iranian Red Crescent Med J. 2015 Dec;
the Public and Private Hospital Performance 17(12): e23010. (Persian)
Based on Considering Resilience Engineering 11. Theol M, Schmidt B. Utilization of EFQM in
Indices: An Integrated Simulation and Decision the Promoting Hospital Rudersdorf. World
Making Approach. J Hosp 2015; 14(4): 9- Health Organization, Regional office for
20. (Persian). Europe. 2002.
5. Sedghiani E. Evaluate health care and hospital 12. Schoten SM, Blok C, Spreeuwenberg P,
standards. Tehran: Jaafari Pub; 2005. (Persian). Groenewegen P, Wagner C. The EFQM
6. Zahiri M, Keliddar I. Performance evaluating Model as a framework for total quality
in hospitals affiliated in AHWAZ University management in healthcare: Results of a
of Medical Sciences based on PABON LASSO longitudinal quantitative study. Int J Operat
model. J Hosp 2012; 11(3): 37-44 (Persian). product Manag 2016; 36(8): 901-122.
7. Malekzadeh R, Araghian Mojarad F, 13. Favaretti C, De Pieri P, Torri E, Guarrera G,
Amirkhanlou A, Sarafraz S, Salmanpour M. Fontana F, Debiasi F, et al. An EFQM
7931 ‫ مهر‬، 711 ‫ شماره‬،‫دوره بيست و نهم‬ ‫مجله دانشگاه علوم پزشكي مازندران‬ 751
excellence model for integrated healthcare editors. Self-assessment based on European

governance. Int J Health Care Qual Assur Foundation for Quality at Hasheminejhad
2015; 28(2): 156-172. Hospital, Iran Medical Science University.
14. Vernero S, Nabitz U, Bragonzi G, Rebelli A, Proceedings of the 7th International Conference
Molinari R. A two-level EFQM self- of Quality Managers; Tehran, 2007 (Persian).

assessment in an Italian hospital. Int J Health 22. Nabitz W. A self–assessment process based
Care Qual Assur 2007; 20(3): 215-231. on Efqm an INK. Proceeding of the Iranian
15. Vali Ghazvini S, Shah Bahrami E, Nazari Y, national productivity and Business Excellence
Moradi F, Kalhor R. Performance evaluation Award. 2007:12-3; Tehran. Iran. (Persian).
of Rajaei hospital based on «EFQM» 23. Imani-Nasab MH, Tofighi S, Almasian A,
organizational excellence model. Payavard Mohaghegh B, Toosani S, Khalesi N. Quality
2012; 6(1): 70-78 (Persian). assessment of emergency wards in
16. Torabipour P, RekabEslamizadeh S. Self- Khorramabad public hospitals based on
assessment based on EFQM excellence EFQM model. Yafteh 2012; 14(4): 17-27
model in Ahvaz selected hospitals. Health (Persian).
Info Manag 2011; 8(2): 138-146 (Persian). 24. Sajadi HS, Hariri MH, Karimi S, Baratpour
17. Taslimi M, Zayandeh M. Challenges of S. Performance self assessment by the
Hospital Performance Assessment System excellence model in different hospitals of
Development: Literature Review. Hakim Isfahan university of medical sciences and
Health Sys Res 2013; 16(1): 35-41 (Persian). healthcare services 2006. Res In Med 2008;
18. Smith P, Mossialos E, Papanicolas I. 32(3): 227-231 (Persian).
performance Measurement for health system 25. Vallejo P, Ruiz-Sancho A, Domínguez M,
improvement, expriences, challenges and Ayuso MJ, Méndez L, Romo J, et al.
prospects: Principles of performance Improving quality at the hospital psychiatric
measurement. Euro Observer 2008; 10(1): 1-5. ward level through the use of the EFQM model.
19. Nippak PM, Veracion JI, Muia M, Ikeda- Int J Qual Health Care 2007; 19(2): 74-79.
Douglas CJ, Isaac WW. Designing and 26. Sánchez E, Letona J, González R, García M,
evaluating a balanced scorecard for a health Darpón J, Garay JI. A descriptive study of
information management department in a the implementation of the EFQM excellence
Canadian urban non-teaching hospital. model and underlying tools in the Basque
Health informatics J 2016; 22(2): 120-139. Health Service. Int J Qual Health Care 2005;
20. Malekzadeh R, Abedi G, Rezai MS, Yazdani 18(1): 58-65.
P. The Process of Establishment of 27. Tregunno D, Ross Baker G, Barnsley J,
Territorial Agenda and Development and Murray M. Competing values of emergency
Inonovation in Medical Education in Iran. department performance: balancing multiple
Clin Exc 2017; 7(1): 49-63(Persian). stakeholder perspectives. Health Services
21. Dehnavi R, Aale Daie N, Norihekmat S, Research 2004; 39(4p1): 771-792.
756 7931 ‫ مهر‬، 711 ‫ شماره‬،‫دوره بيست و نهم‬ ‫مجله دانشگاه علوم پزشكي مازندران‬

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM

Article in Journal of Mazandaran University of Medical Sciences · October 2019

Roya Malakzadeh Ghahraman Mahmoudi

addiction View project

agility View project

The user has requested enhancement of the downloaded file.

(Received June 2, 2019 ; Accepted September 26, 2019)

Keywords: assessment, performance, quality, EFQM excellence model

J Mazandaran Univ Med Sci 2019; 29 (177): 157-165 (Persian).

‫مجــلـــــه دانـشـــگاه عــلـــــوم پــزشــكــــــي مــازنـــــدران‬

‫ارزیابی عملکرد بیمارستان آموزشی امام خمینی (ره) ساری با مدل‬

‫‪ ،‬كیفیت‪IPOCC ،EFQM ،‬‬ ‫واژه های کليدی‪ :‬ارزرابي‪ ،‬عملكر‬

‫رصي) و مابري ر زروه ‪ 00‬سا و باالتر (‪ 3/7‬رصاي)‬

‫سپاسگزاری‬ ‫حیاتي ر فرمرني ارائه خيمت به نیر ميرساي و اساتفا ه‬

.‫ صمیمانه سپاسگياري نمارني‬،‫ار مطالعه‬ .‫به سارر جنام نیست‬

excellence model for integrated healthcare editors. Self-assessment based on European

Molinari R. A two-level EFQM self- of Quality Managers; Tehran, 2007 (Persian).

You might also like