Professional Documents
Culture Documents
hu
1 Bevezetés és áttekintés
1.1 Az emberi erőforrás menedzsment (HRM)
Az embert tarja a legfontosabb erőforrásnak. Arra az elképzelésre épül, hogy fontos az alkalmazottakkal való megfelelő
kommunikáció, fontos bevonni őket a folyamatban lévő dolgokba, ill. fontos a szervezet iránti elkötelezettségük és az
azzal való azonosulásuk elősegítése. A fentiek mellett nagy hangsúlyt kap a munkaerő megszerzésének, irányításának és
motivációjának stratégiai megközelítése.
A személyzeti munka az egy adott szervezeten belül dolgozó emberek irányítását segíti. Feladata olyan rendszerek
létrehozása, fenntartása és fejlesztése, amelyek az adott vállalaton belüli foglalkoztatás kereteit teremtik meg.
A fenti folyamatot végigkíséri a hatékonyság és az esélyegyenlőség igénye.
A munkajogi viszonyok kezelésének felvállalása kényes szerepet rótt a mind a vezetéssel, mind a beosztottakkal
kapcsolatban álló személyzeti szakterületre, melyek kapcsán felmerült a tárgyalási készségek fejlesztésének, a
javadalmazási (ösztönzési) rendszerek alaposabb megismerésének igénye, valamint a személyzeti munkának a vezetéssel
való összefüggése is.
1.2 A személyzeti menedzsment területei.
Az emberi erőforrás menedzsment koncepciójának egyik részét az képzi, hogy a szervezet méretétől függetlenül minden
vezetőt be kell vonni a személyzeti munkába.
1.2.1 Emberi erőforrás tervezés
A munkaerő-tervezésnek nevezett folyamatból nőtt ki, feladata pedig a szervezet alkalmazottakhoz fűződő mennyiségi
és minőségi igényeknek, keresletének egyeztetése a rendelkezésre álló „kínálattal”. A tervezési folyamat során
körvonalazódik a szervezet munkaerőigénye, és hasznos információk fogalmazódnak meg számos egyéb tevékenység
vonatkozásában, pl. kiválasztás, képzés és értékelés.
1.2.2 Toborzás
A toborzást megelőzően munkaköri elemzés készül, melynek során alaposan megvizsgálják az elvégzendő munka
jellegét. Ennek eredményeként jön létre a munkaköri leírás. A legmegfelelőbb jelentkezők célbavételének érdekében
meghatározásra kerül a toborzás legmegfelelőbb módja is, pl. újsághirdetés, a munkaközvetítő vagy a mukaügyi központ.
1.2.3 Kiválasztás
Számos technika, pl. jelentkezési lap, interjú, tesztelés és értékelő központ (assessment centre) áll a vállalat
rendelkezésére a legjobb jelentkező kiválasztása érdekében. a kiválasztás első fázisaként egy előzetes szűrőlista készül,
ill. a döntésben komoly segítséget nyújtanak az ideális jelöltről előzetesen megfogalmazott kritériumok is.
1.2.4 Teljesítményértékelés
Az alkalmazottak teljesítményét az előre meghatározott célkitűzésekhez képest.
1.2.5 Képzés
Meg kell kísérelni összeegyeztetni a szervezet elvárásait az egyén szakmai előmeneteli igényeivel
1.2.6 Javadalmazás, ösztönzés
Figyelembe veszi a fizetési arányokat, a szakszervezetek véleményét, s olyan egyéb tényezőket, mint pl. a munkakör-
értékeléseket a fizetések megállapításánál, s fizetés kiszámításának módszereit és az egyéb juttatásokat.
1.2.7 Munkajogi viszonyok
E címszó alatt olyan folyamatokat értünk, mint pl. a kollektív szerződés feletti alku, az egyéni panaszok kezelése és a
dolgozói jogtanácsadás
1.2.8 Az alkalmazottak tájékoztatása és bevonása a vállalat ügyeibe
Az alkalmazotti kommunikáció és participáció egyrészt a releváns információknak a cég munkatársaihoz való
eljuttatását jelenti, másrészt azt, hogy milyen módon lehet bevonni őket a vállalat ügyeibe.
1.2.9 Személyzeti nyilvántartás
A személyzeti szakember vagy a személyzeti kérdésekkel megbízott magas beosztású vezető részt vehet a vállalati
irányelveket megfogalmazó stratégiai szint munkájában, tanácsadói szerepet tölt be egy vonalbeli vezető (line manager)
mellett, ill. bizonyos feladatokba bekapcsolódik, ahol a vállalatvezetés tagjai magas fokú autonómiát kapnak a saját
szakterületüket érintő személyi ügyekben, pl. a munkatársak kiválasztásában.
1.3 Személyzeti menedzsment vagy HRM?
A személyzeti munka egy magas fokon kategorizált rendszert képvisel, ami a szervezet és az alkalmazottak közötti
különböző kapcsolatokhoz fűződő tevékenységsorozat, amely az összhangot tartja szem előtt. Ezzel ellentétben a HRM
egy integráltabb mechanizmust próbál meg létrehozni a dolgozói és az üzleti érdekek összeegyeztetésével, melyet a
kifejezett problémakeresés és megoldás-orientáltság jellemez, valamint egy olyan kollaboratív szervezeti rendszer
kialakításának igénye, amelyben az alkalmazottak fejlesztése játssza a főszerepet. A HRM az egyéni és a szervezeti
célkitűzések közötti egyéni rugalmasságot és megegyezést is magába foglalja, míg a személyzeti munka az egyénekre és a
kollektivizmusra vonatkozó kész rendszerekkel foglalkozik.
Forrás: http://www.doksi.hu
1.3.1 A HRM megkülönböztető jegyei
A HRM fő jellemzői a dolgozók vállalati vagyonként történő értékelése, valamint az az igény, hogy összhangnak kell
lennie a vállalat emberi erőforrás stratégiája és a fő üzleti stratégiája között, továbbá a vállalati kultúra oly módon való
kezelése, hogy az megfeleljen a vállalati stratégia követelményeinek, illetve annak felismerése, hogy a dolgozók a
szervezet iránti elkötelezettsége sokkal értékesebb, mint a szervezeti követelményrendszernek való megfelelés.
A HRM másik gyakran kiemelt jellemzője a vezetőség és a dolgozók „közös érdekei”-nek megléte a vállalkozás
profitábilissá tételében, amely a kezdeményezések óriási tárházának, illetve a munkaerő-elkötelezettségnek a
kiaknázásához vezethet.
Figyelembe kell venni az alábbi kulcsfontosságú szempontokat is (Beer-Spector, 1985):
• Az embereket fejlődésre képes társadalmi tőkének kell tekinteni.
• Fontos a döntéshozatalban történő részvétel, és az egyéni választást a jól értesültségre kell alapozni.
• Az erőviszonyokat a központosítás helyett el kell osztani a szervezeten belül a realisztikus célkitűzéseket valló
dolgozók bizalmának és együttműködési szándékának növelése érdekében.
• A szervezet számára fontos felek (pl. alkalmazottak, részvényesek, beszállítók és vásárlók) érdekeit összhangba kell
hozni.
Két HRM-modell létezik: az egyik „kemény” (hard) a másik „lágy” (soft) (Storey, 1992). A különbség a
problémamegoldás és a döntéshozatal vonatkozásában van. A kemény probléma világosan definiált, rendezésére
egyezményes módszer és határozott megoldás létezik, pl. 2 + 2 = 4 kemény problémának és megoldásának minősül. A
lágy problémák kevésbé világosan definiáltak, rendezésükre alternatív problémamegoldó módszerek és potenciális
megoldások léteznek. A lágy problémára példa az, hogy hogyan motiválja egy vezető a beosztottjait vagy az, hogy melyik
a legmegfelelőbb módszer az emberek irányítására.
A HRM kemény megközelítése a költségekkel és a létszámmal foglalkozik, továbbá unitarista álláspontot képvisel,
mely szerint az egyén és a szervezet céljai összefutnak.
Az alábbiakban a kemény megközelítést illusztráljuk: Az emberi erőforrás tervezéséhez ismerni kell a szervezeten belüli
fluktuációt, melyhez szükség van az egy adott időszakban a cégtől távozók számának ismeretére, illetve az alkalmazottak
számára, melyek behelyettesítésével az alábbi képlet alapján megkapjuk a fluktuáció arányát:
Az egy év alatt kilépettek száma
× 100
Az átlagos állományi létszám ugyanabban az évben
A lágy modell, amely a HRM „Harvardi iskolájának” felel meg (Beer, 1984) az alábbi tulajdonságokkal rendelkezik:
• A kiindulási álláspont értelmében az egyéni és a szervezeti igények nem mindig egyeznek meg (pluralista nézet), de a
szervezet megkísérel egyensúlyi állapotot létrehozni az eltérő igények között.
• Fel kell ismerni az emberi erőforrás egyedülállóságát, és nem lehet más erőforrásokhoz hasonlóan kezelni, hiszen az
embereknek érzelmeik is vannak.
• Az ember kreatív és vállalja a felelősséget a munkájáért, továbbá hasznára válik a vezetői folyamatokban történő
részvétel.
• Prominens szerep jut a konszenzus elérésének.
• Bizonyos vélemények szerint fokozódik a dolgozónak a szervezet iránti elkötelezettsége, amennyiben az tájékoztatja
őt a fontosabb ügyekről, mint pl. a vállalati misszió és értékrendszer vagy az üzleti kilátások.
• Fel kell ismerni a dolgozók kollektív érdekeit képviselő szakszervezetek szerepét, de egyúttal fontos az is, hogy
tiszteletben tartsuk a vezetőség az irányú jogait, hogy közvetlen kapcsolatot tartsanak fenn a dolgozókkal, illetve azok
csoportjaival.
1.4 A HRM-rendszer célkitűzései
Az alábbi lista a HRM-rendszerrel kapcsolatos legfontosabb célkitűzéseket tartalmazza (Armstrong, 1992):
1) A vállalat célkitűzéseit a legértékesebb erőforrás, a munkaerő segítségével kell elérni.
2) Az egyéni és a szervezeti teljesítmény növelése érdekében a dolgozóknak elkötelezettnek kell lenniük a szervezet
sikere iránt.
3) A hatékony szervezeti teljesítményt célzó személyzeti irányelvek és gyakorlatok koherens sorozata előfeltétele az
erőforrások optimális felhasználásának az üzleti célkitűzések elérése során.
4) EI kell érni a HRM-irányelvek és az üzleti célkitűzések integrációját.
5) A HRM-irányelveknek támogatniuk kell a vállalati kultúrát, amennyiben az helyénvaló, amennyiben pedig nem
lenne az, jobbra kell cserélni.
6) Olyan szervezeti légkör kialakítására van szükség, amely az egyéni kreativitást és az energikus próbálkozásokat
támogatja, és ily módon termőtalaja lesz a csapatmunkának, az innovációnak és a teljes körű minőségmenedzsmentnek.
7) Olyan rugalmas, reagáláskész és alkalmazkodóképes szervezeti rendszer létrehozására van szükség, amely
versenyképes környezetben is segíti a vállalatot a célkitűzések elérésében.
8) Növelni kell az egyéni rugalmasságot a munkaidő és az ellátott feladatok vonatkozásában.
9) Olyan feladatrendszert és szervezeti feltételeket kell teremteni, melyek segítik a dolgozót a tőle telhető legjobb
teljesítmény elérésében.
10) Gondoskodni kell mind a munkaerő, mind a termék/ szolgáltatás szinten tartásáról és javításáról.
Forrás: http://www.doksi.hu
1.5 A HRM alkalmazása
Az elkövetkezőkben az alábbi témákkal foglalkozunk: a vezetőség szerepe, az értékek és a kultúra szerepe, a
személyzeti menedzsment-technikák és a HRM üzleti stratégiai interakciójának felhasználása.
1.5.1 Vezetőség
A HRM-irányelvek alkalmazásának felelőssége valamennyi vezetőt terheli, akik azt a helyi körülményeknek
megfelelően alkalmazzák. Bár a személyzeti szakemberek vállalják a nagyobb szerepet a HRM-politika kialakításában,
annak végrehajtása azonban minden vezető feladata.
Fontos tulajdonság az emberi erőforrás a megszokott kereskedelmi és szervezeti célkitűzések megvalósításával egy
időben történő stratégiai jellegű irányítása. A HRM egyfajta gondolati keret, amely magatartásbeli perspektívákat határoz
meg minden, a vezető által végzett feladat végrehajtásához, kezdve az irányelvek kidolgozásától egészen a mindennapi
döntéshozatalig (Armstrong, 1992).
1.5.2 Értékek és kultúra
A szervezeti kultúra a tagok által vallott értékek, vélemények, attitűdök és magatartások összessége. A kultúra tanult
folyamat, amely az interakció utján szilárdul meg. A kultúra és annak menedzsmentje a HRM egyértelmű jellemzője. A
felső vezetés által kisugárzott értékeknek jelentősége van az emberi erőforrásra vonatkozó irányelvek és a gyakorlat
összekapcsolásában. Ebből a szempontból rendkívül fontos az ember tisztelete, hiszen tisztecet nélkül hogyan jöhetne
létre a szükséges elkötelezettség. Az elkötelezettség kölcsönös folyamat (Beer-Spector, 1985), melyhez bizalom párosul,
működőképessége pedig a nyílt vezetési stílus, különösen a dolgozói bevonást célzó menedzsment megvalósulásától függ.
A felső vezetés stratégiai feladata az értékek átvitele a humánpolitikába és gyakorlatba a tevékenységek széles
spektrumán keresztül, a kiválasztástól egészen a javadalmazási rendszerekig. A folyamat során jelentős hatást lehet
gyakorolni a vállalati kultúra kialakítására. A képzés a leggyakoribb kultúraformáló elem.
1.5.3 Személyzetimenedzsment-technikák
A legelfogadottabb megoldás a szervezet célkitűzéseinek szolgálatába állított technikák sorozatának céltudatos
kölcsönhatása és megerősítése (Hendry-l ettigrew, 1990). Kitartásra, vezetői kompetenciára és személyzeti szakértelemre
van szükség, mely az üzleti gondolkodásmódra, szimpatikus vezetői hozzáállásra és magatartásra hangolódik.
A HRM-politika belső koherenciája a gyakorlatban nagy kihívással néz szembe a szervezeti struktúra miatt. A jól fejlett,
divizionális struktúrákban a feladatokat le lehet osztani a nagyfokú önállósággal rendelkező üzleti vagy divizionális
egységekre. Ilyenkor a központi iroda feladata az átfogó pénzügyi ellenőrzés és az általános útmutatók kidolgozása, a
feladatok végrehajtását pedig az egységek személyzeti szakembereire lehet ótzni. Egyes divíziók teljes körű HRM-
megközelítést alkalmazhatnak, bár ez a központi felső vezetés szilárd útmutatásának hiányában nem mindenkinek sikerül,
és ilyenkor a HRM-rendszerek alkalmazása sem konzisztens.
Az elismerési (javadalmazási) rendszerek kiemelt szerephez jutnak a HRM-ben. Az elismerési rendszereket általában
változtatási mechanizmusként alkalmazzák egy hangsúlyosabb, teljesítményorientált kultúra létrehozása érdekében.
Ösztönözhetik továbbá az új készségek fejlesztését, és összekapcsolhatóak a teljesítményértékelési sémákkal is.
Szintén fontos technika a képzés és a fejlesztés, mivel a HRM azt a nézetet vallja, hogy a dolgozókat segíteni kell a
fejlődésben, lehetővé keli tenni számukra, hogy képességeiket optimálisan kihasználhassák mind a maguk, mind a
szervezet érdekében. A vezetőket is képzésben kell részesíteni a HRM-politika alkalmazásában betöltött sarkalatos
szerepük miatt.
1.5.4 A HRM és az üzleti stratégia interakciója
A HRM- és az üzleti stratégia sikeres integrációját nem könnyű megvalósítani, melynek okai a következők: hiányozhat
az ez irányú eltökéltség nem minden beosztásban valósul meg a megfelelő vezetői kompetencia; kialakítását és
működését tekintve a személyzeti munka lehet, hogy túl hagyományos; még mindig uralkodó lehet a megszokott,
hagyományos vezetői magatartás és hozzáállás, és ha az elsődleges figyelmet a marketing és pénzügyi szempontokat
szem előtt tattó üzleti stratégia kapja, akkor gyakran figyelmen kívül hagyják az emberi erőforrás kérdéseit.
1.6 Összefoglalás
A HRM a hagyományos személyzeti menedzsment új fejleményének tekinthető, amely a hagyományos rendszert
bizonyos mértékig fel is váltotta. A személyzeti szakterület kulcsvezetői és egyes szakemberei úgy érezték, hogy változ-
tatásokra van szükség a személyzeti szakemberek státusában, illetve jobban be kell vonni őket az üzleti döntésekbe. A
HRM a dolgozók irányítására vonatkozó filozófia- és gyakorlatváltást is tükröz.
A HRM nagy hangsúlyt fektet a stratégiai kérdésekre, valamint arra az útra, mellyel az emberi erőforrás képes
hozzájárulni a vállalati célkitűzések eléréséhez. A szervezet természetes érdeke, hogy odafigyeljen a részvényesek
igényeire, az emberi erőforrás fejlesztésére a jövőbeni kihívásoknak való megfelelés érdekében, illetve arra, hogy a
dolgozók energiái megfelelően összpontosuljanak a szervezeti értékek növelése érdekében. A HRM kiemeli a
rugalmasság és a környezeti változásokra való reagáló és alkalmazkodó képesség fontosságát. Fontos szempont a
minőségmenedzsment, ahol mind a szervezet működése, mind a termék vagy szolgáltatás minősége iránti igény
kielégítése megköveteli a megfelelő kaliberű dolgozók alkalmazását a versenyképesség érdekében.
Annak ellenére, hogy a HRM „szégyentelenül” költséghatékony üzletpolitikát jelent, emeltéti tökéletesen érthető módon
nagyra értékeli az alkalmazottakat. A dolgozók jólétével való törődés hatékony módja a munkaerő motiválásának és
ösztönzésének. A HRM rendszermegközelítést alkalmaz a szervezet elemzése és irányítása tekintetében. Támogatja a
Forrás: http://www.doksi.hu
szervezet különböző részeinek hatékony működését, és együttműködését a vállalt általános célkitűzéseinek elérése
érdekében, mely olyan rendszerek irányításán keresztül valósul meg, mint pl. az emberi erőforrás tervezés, a toborzás és
kiválasztás, az értékelés, a képzés és fejlesztés, valamint az elismerés. Ezek a rendszerek integráltak kell hogy legyenek,
és „ugyanabba az irányba kell húzniuk”. Ily módon segíti a HRM a szervezetet a nagyobb hatékonyság és nyereségesség
elérése érdekében.
2 Stratégia és struktúra
2.1 Vállalati stratégia és stratégiai HRM
2.1.1 Vállalati stratégia
Az üzleti stratégiai tervezés koncepcióját, mely a legegyszerűbb formájában a szervezeti célkitűzések felállítását, azt
követően pedig átfogó intézkedések sorozatát (azaz a stratégiát) jelenti.
Az alkalmazott stratégia lényege az erőforrások hatékony felhasználása, valamint az, hogy ezen erőforrások mobili-
zációjával maximális hatás érhető el. Ebből a szempontból a vállalat pl. a következő célkitűzésekkel bírhat:
• Nagy növekedési lehetőséget kínáló piacok keresése.
• Az elosztási csatornák javítása.
• A szervezet költségeinek csökkentése a modern technológia alkalmazásával.
A stratégiai tervezés öt alapvető lépése (Walker, 1980):
1) A cégfilozófia meghatározása és a vállalat küldetésének (missziójának) elkészítése, olyan információkat rögzít,
mint pl. a szervezeti értékek, illetve a szervezet létrejöttének indoklása. Egy üzleti vállalkozás missziójában utalás
történhet az alábbiakra:
a) az adott piaci helyzetben kiszolgálandó ügyfelek és
b) a szükséges intézkedések elsősorban az ügyfelek kiszolgálása érdekében, kihangsúlyozva pl. hogy szakképzett és
motivált alkalmazottakra van szükség, hosszú távú nyereségességre kell törekedni, illetve hogy elkötelezettnek kell
lenni az értelmes és átfogó munkaerő-fejlesztés iránt, másodsorban a vállalkozás környezetében élő lakosság üzleti,
szociális és kulturális igényeinek kielégítése, harmadszor pedig a vállalat profiljában tevékenykedő vezető cégek
nyereségszintjének elérése érdekében.
2) A környezeti feltételek felmérése, ami a vállalkozás terv szerinti működését befolyásoló technológiai, gazdasági,
politikai és társadalmi erők szisztematikus elemzését jelenti, melynek kapcsán a következő kérdések merülhetnek fel:
a) Vannak-e olyan komolyan figyelemre méltó új technológiai fejlemények, amelyek befolyásolják a vállalkozás
gyártási vagy irodai technológiáját, esetleg a termékkonstrukciót?
b) Történt-e olyan gazdasági változás, amely kihathat a vállalat működésére?
c) Előmozdítják-e a politikai körülmények a piaci lehetőségek kiaknázását?
d) Számolni kell-e a demográfiai tényezőkkel a jövőbeni munkaerő számbavételénél?
A környezeti tényezőket figyelembe vevő kereskedelmi megfontolásokkal kapcsolatban (Porter, 1985) az alábbiakra
hívja fel a figyelmet:
– azonnali ipari versenytársak
Rutin Mérnöki
A probléma
definiá
1 2
lt
Rosszul 4
3
definiá Nem
Kézügyesség
lt rutin
Az ábra felső részébe eső tevékenységek szisztematikus elemzésre alkalmasak, így az alsó részbe eső tevékenységek
esetében több belátásra és intuícióra van szükség. Az előbbiek jobban összeegyeztethetőek a mechanisztikus, míg az utób-
iak az organikus struktúrákkal.
2.4.2 Új technológia
Az elmúlt években folyamatosan elemezték a technológiának a szervezetekre gyakorolt hatását. A szervezet alsó
szintjein levő alkalmazottak nagyobb mennyiségű információhoz férhetnek hozzá az információ-technológiai (IT)
rendszerek hozzáférhetőségének köszönhetően, ezért elég nehéz az erősen centralizált strukúrák indokoltságát megvédeni,
melynek következményeként egyre elfogadottabb megoldás a decentralizáció. Azonban azt is el kell ismerni, hogy az IT
rendszerek fejlődése azzal a következménnyel járhat, hogy az inga a centralizáció irányába lendül ki, mely azzal
magyarázható, hogy a magas beosztású vezetők korábban nem létező vagy csak nehezen megszerezhető információkhoz
férnek hozzá. Mivel a felső vezetők tájékozottabbak a szervezeten belüli eseményekről, a múlttal ellentétben már nincs
akkora igény a hierarchia oly nagyfokú tagoltságára. Ennek eredményeként a szervezeten belül egy egyszerűbb és
sűrítettebb struktúra jön étre azáltal, hogy a már nem szükséges középvezetői rétegeket megszüntetik.
Az informatika korában egyre fontosabb probléma a gyártási technológiának az „épp időben” ("just in time", rövidítve
"JIT") elven alapuló gyártási rendszerekkel történő támogatása. A JIT-t japán autógyárak dolgozták ki először, őket pedig
számos brit vállalat követte. A JIT olyan előállítási és készletezési rendszer, amelyben az alkatrészek épp időben érkeznek
be a gyártási folyamatba, ezáltal szükségtelenné válik a régi rendszerre jellemző nagytételű készletezés. A raktárépületben
tárolt közbenső alkatrészek mennyiségének csökkentése költségkímélő hatású, a készletezési szint csökkenésével viszont
az alkalmazottaknak rugalmasabbá kell válniuk a helyzetből adódó problémák azonnali megoldása érdekében, melynek
hiánya azonban a gyártási folyamat következő szintjén súlyos problémákat okozhat. A JIT ily módon elősegíti az
alkalmazotti rugalmasság és a szélesebb körű hozzáértés megvalósulását.
2.4.3 Méret és struktúra
Az Aston-tanulmányokból (Pugh és mások, 1968) kiderül, nem annyira a technológia, hanem sokkal inkább a méret állt
szoros összefüggésben a szervezeti struktúra olyan dimenzióival, mint pl. a specializáció, formalizáció és centralizáció,
míg a technológia a hatásköréhez közelebb fejtett ki nagyobb hatást (pl. az üzemterületen). Könnyű elfogadni a méret
jelentőségét. Az alkalmazotti létszám növelése nagyobb horizontális differenciációhoz vezethet (azaz nő a specializáció),
illetve nagyobb vertikális differenciációhoz a szakterületek közötti koordináció megteremtése érdekében. Mindez
előkészíti a talajt a szabályukra való nagyobb támaszkodásra (formalizáció). A fenti tényezők miatt megnövekedő
komplexitás következtében megnehezedhet a vezetői személyes irányítás, amely pedig a decentralizáció igényét teremti
meg.
2.4.4 Stratégia és strukttíra
Ebben a kapcsolatban a főhangsúly azon van, hogy a vállalati stratégia változása a szervezeti struktúra változásához is
vezethet. A szervezet felső vezetése döntést hoz a stratégiai irányvonalakról, amely a struktúra átalakítását vonja maga
után. Gyakorlatilag ez az organikus struktúrából történő kiindulást, majd végül a mechanisztikus struktúrához való
elérkezést jelenti.
Forrás: http://www.doksi.hu
2.4.5 Hatalom/irányítás és struktúra
Röviden, a hatalom/irányítás-értelmezés szerint a szervezeti struktúrát meghatározhatja a szervezeten belüli személyi
érdekeiket érvényesíteni kívánó befolyásos, rivális frakciók hatalmi harcának kimenetele. A hatalom szervezeten kívüli
forrásból is szárinazhat, pl. a helyi önkormányzat pénzügyi tárriogatása függhet a központi kormányzat által jóváhagyott
rugalmas struktúrák alkalmazásától.
2.5 A szervezetek mint nyílt rendszerelt
A szervezetek nem zárt rendszerek, hiszen kapcsolatban vannak a külső környezettel, pl. a pénzügyi és jogi
rendszerekkel, a fogyasztókkal vagy ügyfelekkel, a beszállítókkal, a munkaerőpiaccal vagy a az illetékes hatóságokkal.
Ez teszi őket nyílt rendszerekké. Nyílt rendszerként a szervezetek stabil vagy dinamikus környezettel állnak szemben.
Emery és Trist (1965) négy környezeti típust határozott meg:
mechanisztikus struktúrában
1) Nyugodt, véletlenszerű (viszonylag változatlan).
2) Nyugodt, csoportos (viszonylag változatlan, de léteznek olyan veszélycsoportok, amelyekkel a szervezetnek
tisztában kell lennie).
organikus struktúrában
3) Zavart, érzékenyen reagáló (összetettebb környezet, ahol sok a versenytárs).
4) Turbulens terület (meglehetősen dinamikus környezet, ahol nagyfokit a bizonytalanság).
A technikai és a szociális alrendszereket az autonóm munkacsoportokon keresztül lehet integrálni. A munkacsoportok
célja a két alrendszer közötti együttműködés kialakítása oly módon, hogy az az egész rendszer előnyére váljék.
2.6 Szervezeti trendek
A szervezeteknek túl kell lépniük a vállalkozások jelenlegi pozícióján azáltal, hogy a vállalkozó szerepének kreatív
elemeit és a fegyelmezett vállalati megközelítést kombinálják, amely HRM-szempontból az együttműködés és a
teammunka iránti elkötelezettséget eredményezné.
A posztentrepreneuriális (vállalkozáson tulmutató) szervezeti modell elfogadása három fő stratégia beveetését teszi
szükségessé, amely az értékek változását is magával vonja:
1) Újrastrukturálás a szinergia megteremtése érdekében. Ez azt jelenti, hogy a szervezet alkotórészeit hatékonyan
átalakítják annak érdekéhen, hogy a közös együttműködésen alapuló erőfeszítések értéke nagyobb legyen, mint az
egyéni erőfeszítéseké.
2) A határok megnyitása külső stratégiai szövetségek létrehozása érdekében. Mivel a szervezetek a "mag- vagy
törzstevékenységeikre" (core activities) koncentrálnak, hasznukra válhat, ha rövid távú stratégiai szövetséget alakítanak
ki más szervezetekkel.
3) Új vállalkozások létrehozása a szervezeten belül (azaz az újításokra épülő vállalkozások). Az innováció
elősegítésének egyik módja a kutató-fejlesztő főosztály megbízása új elképzelések és projektek kidolgozásával, illetve a
szervezet struktúrájába beépített rugalmasság és maga a munkaerő szintén lehet forrása a termékeny elképzeléseknek.
Végül a „hálózatszervezet” (network organization) is kihívást jelent a hagyományos szervezet vezetése számára, pl. a
szervezetek azokra a dolgokra koncentrálhatnak, amelyeket különösen jól csinálnak, kihelyeznek (outsourcing) olyan
funkciókat, amelyéket más vállalatok gyorsabban és hatékonyabban vagy olcsóbban tudnak elvégezni. Ez nagyobb
specializációt tesz lehetővé, és ösztönzi az innovációt, kevesebb idő és erőfeszítés szükséges a tervezéshez és
koordinációhoz amellett, hogy számos funkciót sikerül felhalmozni (Snow és mások, 1992).
2.7 Összefoglalás
A stratégia és a struktúra kölcsönös kapcsolatban állnak, és mindkettő létfontosságú a szervezet sikere szempontjából.
Fontos stratégiai döntés lehet a szervezet strukturális jellegének meghatározása, amelyben a felső vezetői hatás kulcs-
fontosságú szerepet tölt be. Azok a környezetek azonban (pl, technológiai, piaci, gazdasági, politikai), amelynek a
szervezet ki van téve, szintén fontos szerepet töltenek be a stratégia és a struktúra meghatározásában.
A szervezet környezetében a változás mindig jelen van, amely nagy felelősséget ró a stratégiai HRM-re, amelynek a
szervezeti rugalmasság és kreativitás iránt eltökéltnek kell lennie a lehetőségek maximális kihasználása és a
versenyképesség megőrzése érdekében. A vállalati stratégia és a stratégiai HRM érintkezésének jelentősége az, hogy
rávilágít az emberi erőforrásnak a szervezeti siker elérésében játszott fontos szerepére. Ezért az egészséges struktúrák és
folyamatok iránti igény – amelyek lehetővé teszik, hogy a kölcsönös előny légkörében az emerek elkötelezetten
együttműködjenek – dicséretes célkitűzés.
3 Kultúra és változás
3.1 Társadalmi kultúra
Hofestede (1980) arra az eredményre jutott, hogy a nemzeti kultúrákat az alábbi tényezők alapján lehet osztályozni:
1. Hatalmi távolság. Ez a tényező azt mutatja, hogy a kultúra milyen mértékben járul hozzá ahhoz, hogy egy felelős
beosztású személy a hatalmát gyakorolja.
2. Bizonytalanság elkerülése. Ez a tényező azt mutatja, hogy az adott kultúra milyen mértékben bátorítja a
kockázatvállalást és tolerálja a kétértelműséget.
Forrás: http://www.doksi.hu
3. Individualizmus-kollekivizmus. Ez a tényező azt mutatja, hogy az adott kultúra milyen mértékben veszi
figyelembe az egyént a csoportperspektívával szemben.
4. Maszkulinitás-feminitás. Ez a tényező azt mutatja, hogy az adott kultúra milyen mértékben „maszkulin” vagy
„feminim” jellegű, és ez milyen mértékben tükröződik az értékesnek tekintett eredményekben.
3.2 Szervezeti kultúra
A kultúra és a szervezeti felépítés összekapcsolása szempontjából négyféle kultúratípust határoztak meg (Harrison,
1972):
1. Hatalmi kultúra. Kisszámú magas beosztású vezető nagy hatalmat gyakorol utasítások formájában.
2. Szerepkultúra. Kiemelt szerepe van a bürokratikus eljárásmódoknak, mint pl. a szabályoknak, előírásoknak és a
világosan körülírt szerepeknek.
3. Támogató kultúra. A dolgozók mögött csoport- vagy közösségi támogatás áll, amely az integrációt és a közös
értékek kialakulását segíti elő.
4. Az elért eredmények kultúrája. A vállalati légkör az önkifejezést és a függetlenségért folytatott küzdelmet
ösztönzi, a hangsúly a sikeren és az elért eredményen van.
A Miles és Snow (1978) által kidolgozott 3 részes tipológia elismeri a vezetői ideológia és a vezetés szerepét a szervezet
kultúrájának kialakításában és a befolyásolásában:
1. Védelmező szervezetek. A fő célkitűzés a termék vagy szolgáltatás stabil piaci pozíciójának biztosítása és
megtartása. Hangsúlyozottak a formális rendszerek, ahol a tervezés és az irányítás központosított, illetve a hatékonyság
és a költségcsökkentés iránti elkötelezettség jellemző.
2. Támadó szervezetek. A fő célkitűzés a termék vagy szolgáltatás stabil piaci lehetőségeinek maximális kiaknázása,
ezért a hangsúly a rugalmasságon az ad hoc rendszereken és a kreativitáson van.
3. Analitikus szervezetek. Alapos figyelmet szentelnek a kutatásnak és fejlesztésnek, valamint a biztos
növekedésnek. A piacvezetés helyett a piackövetés jellemző.
3.3 Változás
A szervezetek a belső és külső eseményekre reagálva, avagy ezeket megelőzendő megváltoztatják célkitűzéseiket,
struktúrájukat és folyamataikat. Stratégiai szinten a vállalati célokat úgy kell meghatározni vagy módosítani, hogy a
szervezetet jól pozícionálják a piaci versenyelőnyszerzés érdekében. Üzemeltetési szempontból a reakció vagy a
hatékonyság érdekében tett elhamarkodott lépések a munkahelyi gyakorlat, a munkaszerződés, a rendszerek és struktúrák
megváltoztatásában tükröződhetnek.
3.3.1 Válaszreakciók a változtatásra
A változtatással szembeni ellenállás okai – történelmi magyarázatúak is – lehetnek:
• Az emberek úgy értelmezhetik, hogy a javasolt változások aláássák befolyásukat. Gyengítik hatalmi bázisukat és
csökkentik a közelmúltban a szakterületükhöz allokált erőforrásokat.
• Hiányzik a vezetőség és a dolgozók közötti bizalom
• Az emberek változtatással szembeni toleranciaszintje alacsony, megoszlanak a vélemények a változtatás szükséges-
ségéről, az előre látható előnyeiről.
• Az embereknek kételyeik vannak azzal kapcsolatban, hogy képesek lesznek-e megfelelni az új helyzet diktálta köve-
telményeknek.
A változással szembeni ellenállás leküzdését célzó pozitív intézkedések az alábbiak:
• Amennyiben az ellenállás forrása a nem megfelelő kommunikáció, akkor intézkedni kell arra vonatkozóan, hogy
megfelelő párbeszéd alakuljon ki az alkalmazottakkal, melynek során világosan megindokolják a változtatás
szükségességét.
• Bölcs lépés a potenciális ellenzők bevonása a változtatással kapcsolatos döntéshozatali folyamatba, és különösen azok
bevonása indokolt, akik a részvétel kapcsán érdemben hozzá tudnak járulni a folyamathoz.
• Amennyiben a dolgozók erősen tartanak a változásoktól, a tanácsadás és a szakmai továbbképzés segíthet.
• Egyfajta alkufolyamat is segíthet, amikor kompromisszumos álláspontot fogadnak el az ellenállók beleegyező
magatartásért cserébe.
A „helytállási ciklus” az egyénnek a változtatásra adott válaszreakciójának öt szintjét különbözteti meg (Carnall, 1990).
1. szint: „megtagadás”, amint az egyén szembe kerül a változtatási javaslattal.
2. szint: „védekezés”, amint a szándék konkrét tervek és programok formáját ölti, és nyilvánvalóvá válik, hogy a
változtatási döntés végleges.
3. szint: „lemondás”, az előző szintekkel ellentétben – melyek a múltat hangsúlyozzák ki – ez a szint a jövőt
világítja meg.
4. szint: „alkalmazkodás”, amikor az emberek kezdenek kiegyezni az új technikákkal és folyamatokkal.
5. szint: „internalizáció”, amikor az emberek végül megértik, hogy mi történt, és az újonnan elfogadott magatartás
ekkor kezd magatartás-repertoire-juk részévé válni.
3.3.2 A változás menedzselése
Mielőtt tervezni kezdenénk a változtatást, számolni kell a változást támogató és az azt ellenző erők közötti egyensúlyi
állapot létezésével. Lewin (1951) erőmegosztási modelljével összhangban ezt az állapotot előre tervezett módon kell
Forrás: http://www.doksi.hu
megzavarni a változtatás előidézése érdekében, melyet vagy a változást támogató erők erősítésével, vagy a változást
ellenző erők gyengítésével lehet megoldani. A folyamat részei:
kiolvasztás változtatás újrafagyasztás
Hasznos javaslatok változás menedzselésével kapcsolatban (Armstrong, 1992)
• a változás szükségességének szilárd és átfogó megindoklása, hatékony elővezetése
• az alkalmazottak folyamatos tanulását támogató kultúra elősegíti a változtatást
• középvezetők meggyőzése, bátorítása, megfelelő továbbképzése
• a teljes változtatási stratégiában külön-külön végrehajtható részek kialakítása
• a szervezet csúcsán lévő vezetők, a változtatást végrehajtók erős elkötelezettsége, vezetői képessége
• a „szervezetfejlesztés” (organizational development, OD) keretében fellépő változtatási ügynökök részére számos
magatartásbeli technika áll rendelkezésre (pl. folyamatkonzultáció, teamépítés, tanácsadás, konfliktuskezelés)
• a változtatásban érintetek véleményének meghallgatása, figyelembevétele
• a struktúra és folyamatok megváltoztatása eszközként felhasználható az egyéni magatartás megváltoztatására
3.4 A kultúra megváltoztatása
Amint megállapítást nyer az, hogy változtatásra van szükség, első lépésként meg kell vizsgálni a meglévő szervezeti
kultúrát. A követező lépés a kultúrával kapcsolatos elképzelés és a változtatás várt eredményének felvázolása. A
kulturális változtatás és fejlesztés területén a fő hangsúly a dolgozók értékítéletének, hozzáállásának és magatartásának
megváltozásán van.
3.4.1 Elsődleges mechanizmusok
• A vezetők figyelmének középpontjában álló ügyek
• A válsághelyzetekre és a kritikus eseményekre adott vezetői válaszreakció
• A vezetők által kialakított szerepmodellek, vezetői oktatás és tanácsadás
• Elismerési kritériumok
• A kiválasztás előléptetés és a foglalkoztatás megszüntetésének kritériumai
3.4.2 Másodlagos mechanizmusok
• Struktúrák, rendszerek és eljárások
• Termék, arculat, fizikai terek
• Fontos eseményekről és emberekről szóló történetek és legendák
• Hivatalos cégfilozófia és –politikai nyilatkozat
• A szubkultúra jelentősége
3.5 Kultúra-változtatási kezdeményezések
3.5.1 Minőségi körök (quality circles, QC)
A minőségi kör egy dolgozókból álló csoport, amely a minőségjavítással, a költségcsökkentéssel, a munkakörülmények-
kel, az egészségi és balesetvédelmi kérdésekkel stb. kapcsolatos problémák megoldása céljából alakul. A QC tagok
problémamegoldó képességének javítása érdekében tanfolyamokat szerveznek olyan témákban, mint
problémameghatározás, a statisztikai elemzés, a csapatmunka és kommunikációs ismeretek.
3.5.2 Teljes körű minőségmenedzsment (total quality management, TQM)
A TQM olyan menedzsment-filozófia, amelynek fő célja a fogyasztói igények hatékony és egyúttal profitábilis
kielégítése, a teljesítmény folyamatos javítása amennyire azt a helyzet lehetővé teszi, valamint annak biztosítása, hogy a
munkahelyi tevékenységek elősegítsék a vállalati célkitűzések elérését, és azokat meghatározott időre teljesítsék.
Guest (1992) véleménye szerint a minőségjavítás elválaszthatatlanul kapcsolódik a HRM-hez az alábbi módokon:
• A minőség fontosságának ismertetésére a képzés és fejlesztés a legáltalánosabb módszer.
• Mivel a minőség és a dolgozói elkötelezettség rendkívül fontos a termék vagy szolgáltatás minőségének javítása
szempontjából, ezért szisztematikus toborzásra, kiválasztásra és képzésre van szükség.
• A felső vezetés TQM iránti elkötelezettsége a menedzsment minőségének és fejlődésének függvénye.
• A minőséghez való ragaszkodás gyökerei a dolgozók bevonásában és a rugalmas működési módban találhatók, amely
jobban összeegyeztethető az organikus szervezeti típussal, ahol a nagyfokú bizalom jellemző.
3.5.3 Az üzleti folyamat újratervezése (business process re-engineering, BPR)
Az üzleti folyamatok radikális vizsgálata, kikérdezése, újradefiniálása és újratervezése a folyamat célok szempontjából
nem központi fontosságú tevékenységek kiiktatása céljából. (Thomas, 1994) A szervezeti tevékenységek végrehajtási
módját megkérdőjelező változtatási folyamat a BPR a lényegi üzleti tevékenységekre (pl. értéknövelő hatású) koncentrál,
és kivonja magát a nem lényegi tevékenységek alól.
3.6 Kultúra és a HRM
A HRM az egységesítés híve, azaz álláspontja szerint a szervezet tagjainak érdeke, hogy együtt dolgozzanak a közös
célok elérése céljából a konfliktus tolakodó befolyásától mentesen. A HRM a dolgozó előnyére válik az elismerés és az
állásbiztonság miatt, és a szervezet számára is előnyös, mivel segíti azt a célkitűzések sikeres megvalósításában. A fenti
álláspontokra támaszkodva a HRM egy konkrét szervezeti kultúra szemléletet támogat, egy olyan kultúrát, amely
menedzsmentvezérelt, ahol a konfliktus nem létezik, és a közös érdekek a döntőek.
Forrás: http://www.doksi.hu
3.7 Összefoglalás
Mostanára világossá vált, hogy a szervezeti kultúra, és az annak megváltoztatására és irányítására tett kísérletek legitim
HRM-tevékenységek. A kultúra szoros kapcsolatban áll a stratégiával és a struktúrával, és befolyással van olyan
tevékenységekre, mint pl. a toborzás, kiválasztás, értékelés, képzés és elismerés, melyekkel a különböző fejezetekben
foglalkozunk. A kultúra megváltoztatása hosszadalmas és költséges folyamat. HRM-terminológiával élve az utóbbi a
kölcsönös elkötelezettségre alapul, amely lehetőséget teremt az együttműködés és a teljesítmény fokozására, a
versenyképesség növelésére.
A HRM szoros kapcsolatban áll a szervezeti változás és fejlesztés irányításával. Fontos szerepet játszik a változtatás
előkészítésében és végrehajtásában, de folyamatosan szem előtt kell tartania, hogy a szervezet tagjai vagy pozitív erőt
vagy a változás akadályát jelentik. A szervezetek a versenyképesség vagy a hatékonyság növelése érdekében hajtanak
végre változtatásokat. A megfelelő stratégia és rendszerek kidolgozása is a folyamat részét képezi, de legalább olyan
fontos a dolgozóknak a stratégiák végrehajtása érdekében történő ösztönzése és lelkesítése.
– Beosztási fokozat.
– Szakképesítés.
– Tapasztalat.
– Készségek.
– Demográfiai tényezők.
– Társadalmi/földrajzi szempontok.
– A szükséges alkalmazott-típus.
4.4 Összefoglalás
A személyzeti és emberi erőforrás menedzsment számára az emberi erőforrás vagy munkaerő-tervezés mindig
érdeklődésre számot tartó terület volt. A múlt különböző időszakaiban a tervezési folyamatnak mindig más részére
(kemény vagy lágy) terelődött a hangsúly Az éppen aktuális szemlélet az érintett szervezet üzleti környezetét és fejlettségi
Forrás: http://www.doksi.hu
állapotát tükrözte. Fontos, hogy megtaláljuk az egyensúlyi állapotot, és a tervezési folyamat egyetlen területét se
hanyagoljuk el.
Az emberi erőforrás tervezés aktívan foglalkozik a külső környezet elemzésével, és az alkalmazottak lehető legjobb
kihasználásával. Ily módon a HR-tervezés a szervezeti stratégiához járul hozzá azzal, hogy felvázolja a jelenlegi és a
potenciális munkaerő-konfiguráció költségeit és lehetőségeit. Felméri a stratégiai döntéseknek az olyan későbbi HRM-
tevékenységekre gyakorolt hatását, pl. mint a toborzás és a fejlesztés. A HR-tervezés ezért a stratégia és a működtetés
közötti fontos összekötő tényezőnek tekinthető.
• Pszichológiai vizsgálat
– Intelligenciavizsgálat
– Személyiségtesztek
• Munkaalkalmassági felmérés
• Értékelő központok
• Önéletrajzi adatok
• Referenciák
• Grafológia
6 Munkaerő-fejlesztés: teljesítménymenedzsment
6.1 Az értékelés célja
A teljesítményértékelési rendszer vizsgálatakor az alábbi célokat kell figyelembe venni:
• Olyan cél kitűzése, amely elfogadható azok számára, akiknek a teljesítménye értékelésre kerül.
• A teljesítmény méréséhez megbízható, korrekt és objektív mércét kell használni, össze kell vetni az aktuális
javulásra van szüksége, melynek tervét az egyén képzési és fejlesztési szükségletének felmérését követően kell
kidolgozni.
• Gondoskodni kell mind külső (pl. teljesítményfüggő fizetés), mind belső elismerésről (pl. lehetőség a szakismeret
(amennyiben indokolt) megváltoztatása, és a vállalati célkitűzések elérése formájában, illetve az egyéni és vállalati
célkitűzések harmonizációja mellett kell eljutni.
• Fel kell ismerni, hogy a teljesítménymenedzsment az általános vezetési folyamat szívében fekszik.
• Kritikus események
• Grafikus osztályozás
• Többszemélyi összehasonlítás
– Egyéni osztályozás
– Csoport osztályozás
– Páros összehasonlítás
• Önértékelés
6.3 Perspektívák
A teljesítményértékelési folyamatban két perspektívát kell megkülönböztetni: egyik értékelő, a másik fejlesztési jellegű
(Anderson, 1992).
• Az eredmény alapú értékelés
Az eredmény alapú ékelés az értékelt személy egy adott időszak alatti teljesítményének elbírálását jelenti. A bírálat az
értékelt személy teljesítményének a korábban meghatározott célkitűzésekkel, vagy a felvételi követelményekben
meghatározott egyéb operatív ismérvekkel történő összehasonlítást követően születik. Az ilyen jellegű értékelés
összefügghet a külső elismeréssel, mint pl. a fizetéssel. A teljesítményfüggő magatartás esetében a dolgozót az állás
magatartásbeli, szociális és technikai aspektusai foglalkoztatják.
A leggyakrabban kiértékelt teljesítménytényezők az alábbiak:
– A munka során alkalmazott tudás, képesség és szakértelem.
A fejlesztési célú értékelés megpróbálja meghatározni az értékelt személy lehetőségit a jövőbeni teljesítmény szemszö-
géből, mely összefügghet a szakmai karriertervezéssel és a vezetői előléptetés megfontolásával. A módszer fő célja annak
megállapítása, hogy az érintettnek mely irányú ismereteit és készségeit kell fejleszteni.
A fejlődésértékelés sorsán az elbeszélgetés játssza a főszerepet, a hangsúly pedig az értékelt személy jövőbeni
fejlődésén van. A nyílt és konstruktív visszajelzés segítségével próbálják meg a megfelelő motivációs hajlamot
kialakítani. A gyakorlatban az értékelt személy betekintést nyerhet az értékelőlapba, és kifejtheti véleményét az értékelést
Forrás: http://www.doksi.hu
végző személy teljesítményét illetően. A vállalati célkitűzésekből keletkező egyéni célkitűzések fontosságát illetően mind
az értékelő, mind az értékelt személy egyetért, a kihívást erősen támogatják, azzal a kitétellel, hogy az írtékelési
technikáknak a tényleges teljesítményt mérő megtelelő eszközöknek kell lenniük, amelyeket folyamatosan felül kell
vizsgálni (Williams, 1991).
6.4 Az értékeléssel kapcsolatos problémák
Az értékelésnek számos előnye van, ha azt jól értelmezik és hajtják végre a szisztematikus elbírálás folyamatán belül a
fizetés-felülvizsgálat, az előléptetés, az áthelyezés, a teljesítmény-visszajelzés támogatása érdekében, és ha a
teljesítményjavulás kimutatása a hozzáállásban, a magatartásban és a szakmai ismeretekben bekövetkezett változás
alapján történik.
Azonban számos potenciális probléma is felmerül a teljesítményelismeréssel kapcsolatban:
– Rosszul kidolgozott értékelési lapok
– Nem áll elég ídő rendelkezésre az esemény előkészítéséhez, az értékelőlapok kitöltésére, és a megfelelő képzés
végrehajtására.
– A beosztottak felé történő visszajelzés több szempontból is hibás.
– A bírálat nem megbízható az értékelést végző személy szubjektivitása következtében, az annak minimalizációjára tett
– Ha az értékelő egyben bíró és tanácsadó is, az zavaró, sőt problémás lehet-' értékelt személy számára.
6.5 Összefoglalás
A teljesítményértékelés két dimenzióból, az eredmény alapú értékelésből és a fejlődésértékelésből áll fel melyek az
elismerést a teljesítménytől teszik függővé, lehetőséget adnak az alkalmazott fejlesztésére. A teljesítményértékelésre való
túlzott koncentráció hátrányára lehet az egyéni fejlesztési igény nyílt és becsületes megvalósítására tett erőfeszítéseknek.
A vezető értékelői pozíciójában nehézlékkel találhatja szemben magát, amikor megpróbálja a „bíró” és a „.mentor”
szerepét összeegyeztetni. A vezetőknek fejleszteniük kell a szerepkörükkel járó ilyen jellegű feszültségek leküzdésének
készségét. Egyes szervezetek ezt a problémát úgy oldják meg, hogy a teljesítmény- és fejlődésértékelést más-más
vezetőkkel végeztetik el.
Az értékelés során a vezetőknek meg kell próbálniuk kongruenciát kialakítani az géni és szervezeti célkitűzések között.
Bár elismerjük a teljesítménymenedzsmentnek az elismerések meghatározásában játszott szerepét, úgy gondoljuk, hogy
ennyiben azt az előremenetelre vonatkozó visszajelzésnek, illetve az elkövetkező célokat illető közös megállapodásnak
tekintjük, akkor az értékelés pozitív hatással lehet az egyéni motivációra is.
7 Munkaerő-fejlesztés: ösztönzésmenedzsment
A szervezeten belüli ösztönzési rendszer menedzselését a szervezeti célok megvalósításához szükséges emberi erőforrás
vonzása és megtartása indokolja.
A HRM szemszögéből az ösztönzésmenedzsment nem szűkül le csupán a juttatásokra és az olyan ösztönzőkre, mint pl.
a bér vagy fizetés, a prémium, a jutalék és a nyereségrészesedés, melyek a külső motivációval függnek össze. Az
ösztönzésmenedzsment foglalkozik olyan nem anyagi jellegű elismerésekkel is, amelyek az alkalmazottnak a feladatok
változatossága és a kihívás, az eredmények elérése; az elismerés, a felelősség, a szakismeret megszerzése és a szakmai
fejlődés, valamin a döntéshozatali folyamatba való beleszólás iránti pszichés igényét elégítik ki. A nem materiális
ösztönzés egyenlőnek tekinthető a belső motivációval.
7.1 Az ösztönzés fogalma
A legtöbb ösztönzési rendszert hagyományosan a kollektív megoldáskeresés útján határoznak meg.
A bérmeghatározási szemléletet alátámasztja a munkaköri értékelés technikájának alkalmazása. A munkakör-értékelés
egy vállalati szinten alkalmazott folyamat a szervezeten belüli munkakörök közötti kapcsolatok meghatározása, és a
szisztematikus bérezési struktúra kialakítása céljából. A munkakör-értékelés a „belső relativitáson” alapul, azaz az azonos
típusú munkát végzők egyenlő elismerésben részesülnek. A munkakör-értékelés egyedüli célja a munkakör felmérése,
nem pedig a munkakört betöltő személy teljesítménye. A munkakör-értékelés a munkakörök közötti különbségeket méri,
majd csoportokba sorolja, illetve rangsorolja azokat. A munkakör-értékelési sémákat az alábbi típusokba sorolhatjuk:
1) Mennyiségi
– tényező-összehasonlítás
– pontozás
2) Nem mennyiségi
– rangsorolás
– munkakör-fokozatok
3) Egyéb rendszerek
7.1.1 A munkakör-értékelés előnyei és hátrányai
Előnyét tekintve a fizetési struktúra meghatározásához objektív, korrekt (vezetői befolyástót mentes) logikus segítséget
nyújt. Megjegyzendő, hogy az objektivitást alááshatja egy szubjektíven elkészített munkaköri leírás.
Forrás: http://www.doksi.hu
A hátrányokat illetően gondot okozhat, ha az értékelők objektivitása megkérdőjelezhető, az értékelés bevezetése és
fenntartása költséges lehet. A fenntartással kapcsolatban meg kell jegyezni, hogy az értékelést követő felsőbb kategóriába
történő sorolás külön költséget jelent, és az alsóbb kategóriába történő átsorolás sem mindig jár költségcsökkenéssel,
amikor a jelenlegi alkalmazottak számára védett fokozati státusokat tartanak fenn.
7.1.2 Külső hatások
A "belső relativitás", már nem jelent mindenekfeletti szempontot a javadalmazás meghatározásánál. Úgy tűnik, hogy a
külső piac és a környezeti feltételek most nagyobb jelentőséggel bírnak. Az elmúlt egy évtizedben a politikai környezet is
hatással volt az elismerések meghatározására.
A munkakör-értékelési programokkal összefüggő belső igazságossággal szemben a külső versenyképesség az, amely
napjainkban az ösztönzés meghatározásában élő szerepet tölt be. Ez a tendencia látszik akkor is, amikor a szervezetek
piac diktálta ösztönzési rendszereket vezetnek be, ahol a fizetési rendszer az adott munkakörbe való munkaerő-toborzás
fontosságát tükrözi, nem pedig a belső fokozati struktúrát.
7.2 Az ösztönzési rendszer típusai
Több program közül is lehet választani, mint pl.:
• Óraszámtól függő, időarányos fizetés
• Szakértelem/kompetenciafüggő fizetés
7.5 Összefoglalás
Számos módszer keresi a megoldást olyan operatív kérdésekre, mint az egyéni teljesítmény és a csoportelkötelezettség
közötti feszültség a teljesítményfüggő fizetés esetében. A teljesítményértékelés és a teljesítményfüggő fizetés közötti
finom kapcsolat adott alapot az értékelési technikák terén történő olyan kísérletekre, mint pl. a munkatárs általi értékelés.
Egyes cégek tartósan ragaszkodnak a teljesítményfüggő fizetésekhez annak érdekében, hogy a ki nem elégítő vagy rossz
teljesítményt ne kelljen fizetésemeléssel honorálniuk. Fejlődés tapasztalható a szakértelem alapú fizetés és a
nyereségrészesedés módszereinek alkalmazása terén. Az utóbbi olyan ösztönző módszer, amelynek során
ellenszolgáltatásban részesítik azokat az alkalmazottakat, akik konkrét szervezeti javulást kezdeményeznek. Számos
intézményes befektető szeretne javulást, előrelépést tapasztalni a vezetői fizetések meghatározásában, különösen a
realisztikusabb részvényopciós módszerek
biztosításáról.
• Olyan elérhető célkitűzéseket kell meghatározni a teljesítmény javítása érdekében, amelyek mérhetőek, és világosan
• Betanítás
– Mentori módszer
• Munkakör rotáció
• Hivatalos képzés
• Önfejlesztés
– Cselekvéstanulás
– Folyamatos fejlesztés
• Külső tanfolyamok
– Tanuló szervezet
8.6 Értékelés
Végső soron a szervezetnek szüksége van arra, hogy megtudja, vajon képzési és fejlesztési tevékenységei elérik-e az
előzetesen elképzelt eredményeket, amelyet egyes területeken könnyebb, másutt nehezebb megállapítani. A szervezet
bizonyítékot próbál találni arra, hogy a megváltozott munkahelyi magatartás hogyan befolyásolja a munkatársakat és a
szervezet működési módját. Ez az általános szervezeti működés változásainak mérését jelentené a termelékenység, az
output és a költségek szempontjából, de mindezt nagyon nehéz lenne végrehajtani.
Végül az értékelés során érdemes megfontolni, hogy miért is indult a képzés eredetileg. Számos oka lehet, mint pl. a
hibás készségek korrekciója, a felelős munkáltató image-ének kivetítése, jelzés a dolgozók felé, hogy a szervezet
elkötelezett a fejlődésük iránt vagy elismerés a teljesítményre képes dolgozók felé.
8.7 Összefoglalás
Amennyiben a HRM meg akarja valósítani a humán „vagyon” értékelését, szükséges, hogy abba befektessenek, amely a
képzéshez és a fejlesztéshez való pozitív hozzáállást vonja maga után. Azokban a szervezetekben, ahol létezik egy tudás
alapú dolgozókból álló mag, létkérdés a fejlesztés a vállalati értéknövelésre való képességük megtartása érdekében. Ez
akkor is igaz, ha többfajta szakértelemmel rendelkező dolgozókra van szükség a teammunka érdekében. A rugalmasság
tekintetében fel kell tenni a kérdést: mennyit kell befektetni az ideiglenes dolgozókba?
A képzést és fejlesztést nem lehet az összes szervezeti betegségre ható univerzális gyógyszernek tekinteni. Azonban
egyértelműen fontos szakértelemmel és tudással ellátni a dolgozókat és arra motiválni őket, hogy használják ki
képességeiket.
9 Alkalmazotti kapcsolatok
Forrás: http://www.doksi.hu
9.1 Kommunikáció
A kommunikáció olyan, a szervezet rendelkezésére álló folyamat, amely a vezetőség és a beosztottak tájékoztatását
szolgálja különböző lényeges témákban, Fontos továbbá az is, hogy a dolgozók lehetőséget kapjanak a vezetéssel való
kommunikációra annak érdekében, hogy az őket érintő javaslatokra vonatkozó vélemény a vezetés megismerje, illetve
azért, hogy adott esetben ellenjavaslattal élhessenek. A jó kommunikáció segít a dolgozóknak a döntésthozatali
folyamatba történő bekerülésében, és ezáltal növeli az egyén elkötelezettségét a szervezet iránt, amely cserébe jobb
teljesítményt eredményez.
A hatékony kommunikáció a vezetőség és a t>cosztottak közötti világosan é tő üzenetek küldésének és vételének
kétirányú folyamatát jelenti.
A szervezet mérete befolyásolja a kommunikáció stílusát (pl. hivatalos vagy nem hivatalos stílus). A kommunikáció
alábbi belső megközelítései különböző körülmények között alkalmazhatóak, de éppúgy ki is egészíthetik egymást.
• Hirdetőtáblák és feljegyzések
• Konzultációs bizottságok
• Előadások
• Team-tájékoztatók
• Attitűd-felmérések
• Javaslattételi sémák
• Egészséges és biztonságos munkakörülményeket kell biztosítani (beleértve a megfelelő világítást, fűtést és szellőzést).
9.6 Összefoglalás
Az új munkajogi viszonyok és a HRM létrejötte tükröződik a közvetlen kommunikáció mértékének növekedésében és
az individualizmus státusának megemelkedésében, amely jól látható az egyéni teljesítményfüggő fizetés fontosságából is,
s amely úgy tűnik, hogy a kollektív megállapodáson alapuló fizetésrendezés szerepét veszi át. A fenti változások,
valamint a taglétszám csökkenése azt jelentette, a szakszervezeteknek minderre reagálniuk kell. Az egyik válaszlehetőség,
amely egyre jobban terjedőben van, hogy a szakszervezetek egy „szuperunióban” egyesüljenek. Az új munkajogi
viszonyok kapcsán a szakszervezetek részéről együttműködés tapasztalható.
Az EU ráhatásának arányában nő a vállalati konzultációs fórumok száma, amelyben a munkások által választott tagok
vesznek részt, nem pedig a szakszervezet által kinevezett képviselők. Ez nem jelenti azonban a vállalati vezetés és a
szervezet kapcsolatának megsemmisítését. Tapasztalatok szerint annak ellenére, hogy a szervezetek gyakrabban
folytatnak közvetlen kommunikációt az alkalmazottakkal, és több lehetőséget biztosítanak számukra a vállalati ügyekben
való részvételre, ezek a fejlemények mind az ún. „kettős rendezés” keretén belül zajlanak, azaz a már kialakult
szakszervezeti intézményeken és eljárásokon keresztül (Storey, 1992).
Az új rugalmas és rétegcsökkentett szervezeti struktúrák az állandóan változó környezettel párosítva megkövetelik a
nagyobb törődést és érzékenységet a konfliktusok kezelésének módját illetően, és jelzik annak szükségességét, hogy a
dolgozói részvételt elősegítő fórumokat kell létrehozni, amelyből mind az alkalmazottaknak, mind a szervezetnek
kölcsönösen előnye származik.