Professional Documents
Culture Documents
BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
“xây dựng thiện cảm” luôn diễn ra từ lúc bắt đầu tới sau khi kết thúc
cuộc bán hàng
- Giọng điệu phù hợp với cảm xúc của KH
- Luôn sử dụng ngữ điệu cụ thể
Câu chuyển: “Chỉ 1 vài câu hỏi nhỏ để không lãng phí thời gian của anh”
- “anh có 1 phút chứ?”
(cuộc bán hàng bắt đầu)
Đặt ra những câu hỏi tổng quan để xác định nhu cầu KH (không quấy
rầy)
- Khả năng chi trả?
- Nên mua sản phẩm?
Neo 2: “Dựa trên những gì anh vừa chia sẻ thì đây hoàn toàn là *sản
phẩm* phù hợp với anh”
- “Tin em đi vì nó rất ấn tượng”
...
*KH từ chối khéo bất kể câu gì ngoài “tôi không có tiền” thì đây là lúc
Kịch bản bắt đầu !!
- “Em đã nghe những gì anh nói. Nhưng hãy để em hỏi anh câu này.
Điều này có nghĩa với anh chứ? Anh thích nó đúng không?”
Kiến tạo cảm xúc KH:
- Tình huống logic hợp lý
- Tình huống cảm xúc hợp lý
- Phá vỡ niềm tin giới hạn
(3 điểm này đi tới 3 điểm 10 và chốt sale)
3 điểm 10: (củng cố lại lần nữa trước khi chốt sale)
- KH yêu thích sản phẩm
- KH tin tưởng tôi
- KH tin tưởng công ty