BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

“xây dựng thiện cảm” luôn diễn ra từ lúc bắt đầu tới sau khi kết thúc
cuộc bán hàng
- Giọng điệu phù hợp với cảm xúc của KH
- Luôn sử dụng ngữ điệu cụ thể

4 Giây: (đẩy cao cảm xúc tích cực)

- Nhiệt tình máu lửa
- Thông minh sắc sảo
- Chuyên gia trong lĩnh vực

Đây chỉ là 1 cuộc bán hàng giữa 2 người bạn

Neo 1: “Alo, có phải anh *tên* đó không?”

...
Làm chủ từng từ ngữ, nhiệt tình, rõ ràng và tràn đầy năng lượng
...
- “Lý do cho cuộc gọi hôm nay” ... - giọng bí mật
* bằng cách hạ thấp giọng xuống, hơi khép mắt lại và nhấn mạnh chậm rãi

Câu chuyển: “Chỉ 1 vài câu hỏi nhỏ để không lãng phí thời gian của anh”
- “anh có 1 phút chứ?”
(cuộc bán hàng bắt đầu)

Đặt ra những câu hỏi tổng quan để xác định nhu cầu KH (không quấy
rầy)
- Khả năng chi trả?
- Nên mua sản phẩm?

Neo 2: “Dựa trên những gì anh vừa chia sẻ thì đây hoàn toàn là *sản
phẩm* phù hợp với anh”
- “Tin em đi vì nó rất ấn tượng”
...
*KH từ chối khéo bất kể câu gì ngoài “tôi không có tiền” thì đây là lúc
Kịch bản bắt đầu !!

- “Em đã nghe những gì anh nói. Nhưng hãy để em hỏi anh câu này.
Điều này có nghĩa với anh chứ? Anh thích nó đúng không?”
Kiến tạo cảm xúc KH:
- Tình huống logic hợp lý
- Tình huống cảm xúc hợp lý
- Phá vỡ niềm tin giới hạn
(3 điểm này đi tới 3 điểm 10 và chốt sale)

3 điểm 10: (củng cố lại lần nữa trước khi chốt sale)
- KH yêu thích sản phẩm
- KH tin tưởng tôi
- KH tin tưởng công ty