4.2.3.

Cải tiến các tính năng sử dụng theo hướng đơn giản, dễ thao tác và
tăng trải nghiệm của sinh viên khi học tập và làm việc
Nhân tố “đơn giản, dễ thao tác và tăng trải nghiệm” là các nhân tố có ảnh
hưởng lớn tới sự quyết định lựa chọn phần mềm học tập và làm việc của sinh
viên. Trong đợt khảo sát lần này, ta thấy được “tính dễ sử dụng cảm nhận” được
sinh viên đánh giá khá tốt, đa số các bạn cảm thấy dễ dàng trong việc thao tác
các tính năng trên ứng dụng Zoom và có những trải nghiệm tương đối tốt. Do
đó, cần tiếp tục giữ được mức cảm nhận tốt về tính dễ sử dụng cho dịch vụ hiện
tại cũng như cho các dịch vụ mới khi có sự thay đổi về mặt công nghệ trong
thời gian tới từ các nhà cung cấp.
Căn cứ thực hiện giải pháp
 Nhân tố tính dễ sử dụng cảm nhận là một trong những nhân tố lớn, ảnh
hưởng trực tiếp tới việc quyết định sử dụng và các hành vi sử dụng ứng
dụng của sinh viên.
 Tập trung vào các nhóm sinh viên mới bởi đây là những nhóm sinh viên
có tính cách khá bảo thủ và chưa có sự am hiểu sâu về công nghệ.
Mục tiêu giải pháp
 Giúp sinh viên cảm thấy dễ dàng trong việc sử dụng các tính năng của
ứng dụng Zoom.
 Thu hút được các nhóm sinh chưa muốn sử dụng hoặc phân vân trong việc
lựa chọn ứng dụng này cài đặt phần mềm và sử dụng.
Nội dung thực hiện
Thứ nhất, chúng ta thường có xu hướng cảm thấy ngại tìm hiểu một ứng
dụng nào đó khi phải đọc quá nhiều hướng dẫn hoặc hướng dẫn đó khó hiểu.
Bởi vậy, cần có sự thiết kế ứng dụng một cách đơn giản và thuận tiên để sinh
viên không cần phải đọc quá nhiều hướng dẫn cũng có thể sử dụng được một
cách dễ dàng. Bên cạnh đó, một vấn đề đi kèm đó là việc yếu kém trong Tiếng
Anh cũng làm ảnh hưởng tới việc đọc các hướng dẫn sử dụng ứng dụng. Vì lẽ
đó, các tính năng dịch vụ cho người mới sử dụng nên được tự động cập nhật, sử
dụng hướng dẫn tự động bằng Việt và các ngôn ngữ phổ biến hiện nay cho các
đối tượng là sinh viên nước ngoài đang học tập và làm việc tại Việt Nam.

Thứ hai, bên cạnh những hướng dẫn trên bản mềm hay các trang mạng
truyền thông đại trà hoặc trong ứng dụng, các hướng dẫn nên có trên các
phương tiện trực tuyến như website, hệ thống tin nhắn tổng đài. Các thiết kế
hướng dẫn nên được để ở dạng hình ảnh, âm thanh (dễ nhìn, bắt mắt) để thu hút
người sử dụng cũng như giúp người sử dụng hiểu dễ dàng hơn.

Thứ ba, đơn giản dịch vụ đến mức sinh viên có thể dễ dàng sử dụng được
dịch vụ cho dù là những sinh viên chưa có trải nghiệm dịch vụ lần nào, chưa sử
dụng dịch vụ bao giờ. Điều này có thể đạt được khi thiết kế các gói dịch vụ
cung cấp các tính năng tự động mà không phải thiết đặt cấu hình dịch vụ.
Thứ tư, việc xây dựng và truyền thông điệp về tính đơn giản trong việc sử dụng
dịch vụ cũng rất cần thiết. Nêu sinh viên biết và hiểu rằng việc sử dụng dịch vụ
này dễ dàng, lượng người sử dụng cùng nhờ đó mà tăng lên. của dịch vụ tới
sinh viên
Điều kiện thực hiện:
 Có sự phối hợp giữa bộ phận thiết kế phần mềm và chính sách giá.
 Có sự tham gia của lãncác ban lãnh đạo.
 Có đủ kinh phí cho hoạt động truyền thông, quảng cáo.