5.

KWESTIONARIUSZ ANKIETY

Zadanie 1. Rodzaje pytań

Ważne są nie tylko formy pytań ale i odpowiednie zastosowanie pytania. Stawiając pytania we właściwy sposób, moderator
może wpływać na odpowiedzi respondenta i tym samym egzekwować od niego wiele cennych informacji.

Pytanie
Respondentowi
pozostawia się swobodę
wypowiedzi, zachęcamy
go do mówienia.
Stosować, jeśli w stosunku
do problemu badawczego
Otwarte nie wysunięto hipotez do
potwierdzenia/odrzucenia
Przykład
„Co uważa Pan(i) za największe atrakcje turystyczne Lublina?” (max 3)
 Majdanek
 Zamek lubelski
 Skansen
 Ogród botaniczny
 Inne (jakie?) …………………..

+ Bardziej pogłębione
odpowiedzi
- Trudność w
kategoryzacji odpowiedzi
Zawierają rozłączny i „Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”
wyczerpujący zestaw  Majdanek
możliwych odpowiedzi.  Zamek lubelski
Służą gł. weryfikacji  Skansen
hipotez lub podjęciu
decyzji w oparciu o
Zamknięte tzw. dostępne rozwiązania.
kafeterie
+ Ułatwiają liczbowe
zestawienie odpowiedzi.
Łatwa analiza
- Lista przygotowana
przez badacza może być
niewystarczająca
„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”
Zawierają odpowiedzi
 Majdanek
Półotwarte mieszane. Forma otwartą
 Zamek lubelski
(półzamknięte) jest zwykle pytanie „Inne,
 Skansen
jakie? …………..”
 Inne (jakie?) …………………..
„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?” (1)
Pozwala respondentowi
Rozstrzygnięcia  Majdanek
wybrać tylko jedną
(kafeteria  Zamek lubelski
odpowiedz z
dysjunktywna)  Skansen
wymienionych
 Ogród botaniczny
Pozwala respondentowi „Co uważa Pan(i) za największe atrakcje turystyczne Lublina?” (max 3)
na wybór więcej niż  Majdanek
jednego z podanych  Zamek lubelski
Dopełnienia
wariantów odpowiedzi  Skansen
(kafeteria
Może być otwarte lub  Ogród botaniczny
koniunktywna)
zamknięte  Inne (jakie?) …………………..
Uzyskujemy pełniejsza
odpowiedz
„Czy pracował Pan(i) kiedykolwiek jako wychowawca kolonijny?”
Filtrujące Wychwytują osoby,  Tak (proszę przejść do pytań 9-11)
(selekcyjne, których będą dotyczyły lub  Nie (proszę ominąć pytania 9-11 i przejść do pytania 12)
odsiewające) nie kolejne pytania

W przypadku odpowiedzi „Jeśli tak, to ile razy w ciągu ostatnich 5 lat?”

twierdzącej często  1
Warunkowe
uzasadnione są kolejne  >2
pytania
 „Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”
Używane gdy kilka pytań
Tabelaryczne
ma ten sam zestaw (tabela)
(macierzowe)
odpowiedzi

„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”

 Majdanek
 Zamek lubelski
 Skansen

„Co uważa Pan(i) za największe atrakcje turystyczne Lublina?” (max 3)

 Majdanek
 Zamek lubelski
 Skansen
 Ogród botaniczny
 Inne (jakie?) …………………..

„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?” (1)

 Majdanek
 Zamek lubelski
 Skansen
 Ogród botaniczny

„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”

„Jeśli tak, to ile razy w ciągu ostatnich 5 lat?”

 1
 >2

„Czy pracował Pan(i) kiedykolwiek jako wychowawca kolonijny?”

 Tak (proszę przejść do pytań 9-11)
 Nie (proszę ominąć pytania 9-11 i przejść do pytania 12)

„Co uważa Pan(i) za największą atrakcję turystyczną Lublina?”

 Majdanek
 Zamek lubelski
 Skansen
 Inne (jakie?) …………………..

Zadanie 2. Pytania, których należy unikać

Zastosowanie badań Tajemniczy Klient niesie ze sobą wiele korzyści.

Pytanie Przykład
Złożone pytania składające się z kilku części „Czy zdaniem Pan(i) celem rekreacji jest odnowa sił
po pracy i pomnażanie zdrowia?”

„Czy podczas wyjazdy turystycznego zniszczył

 Pan/Pani coś w pokoju i nie przyznał/ła się do tego?”

„Czy zgadza się Pan(i) z twierdzeniem, że praca

sformułowane w taki sposób, że respondent odbiera je
Sugerujące
jako wymagające określonej odpowiedzi
animatora rekreacji jest trudna?”
„Na czym polega negatywny wpływ telewizji na
młodzież?”

pytania wywołujące lęk, zakłopotanie lub dyskomfort „Czy podczas wyjazdy turystycznego zniszczył
respondenta, mogą dotyczyć zachowań, które nie są Pan/Pani coś w pokoju i nie przyznał/ła się do tego?”
Zagrażające
zgodne z ogólnie przyjętymi normami i do których
respondent się nie przyzna albo kwestii drażliwych
„Czy nie uważa Pan(i), że gmina … jest atrakcyjna
pod względem turystycznym?”
Zaprzeczenia stosowanie „nie”

„Czy nie uważa Pan(i), że gmina … jest atrakcyjna pod względem turystycznym?”
„Czy podczas wyjazdy turystycznego zniszczył Pan/Pani coś w pokoju i nie przyznał/ła się do tego?”
„Czy zdaniem Pan(i) celem rekreacji jest odnowa sił po pracy i pomnażanie zdrowia?”
„Czy zgadza się Pan(i) z twierdzeniem, że praca animatora rekreacji jest trudna?”
„Na czym polega negatywny wpływ telewizji na młodzież?”
 SKALE POMIARU

Właściwości, jakimi odznaczają się jednostki tworzące badaną zbiorowość nazywamy cechami statystycznymi.

Cechy statystyczne dzielimy na:

1. Cechy niemierzalne (jakościowe) – cechy, której wartościami nie są liczby, ale kategorie. Takie, których nie można zmierzyć,
a jedynie stwierdza się występowanie lub niewystępowanie określonego ich wariantu, zwykle opisywane słownie. W
zależności od liczby wariantów wyróżnia się:
a. Klasyfikację dwudzielną (dychotomiczną) – występują dwa warianty cechy, np. płeć
b. Klasyfikacja wielodzielna (politomiczna) – występują więcej niż dwa warianty, np. stopień wykształcenia
2. Cechy mierzalne (ilościowe) – takie wartości, które można zmierzyć i wyrazić liczbą za pomocą określonej jednostki miary
(np. wiek w latach, cena, liczba sprzedanych sztuk)

Zadania 1. Cechy jakościowe i ilościowe

Charakteryzujemy zbiorowość odwiedzających Lublin po względem:
Celu podróży
Czasu jej trwania
Odległości pokonywanej w czasie podróży
Wydatku turystycznego
Wieku
Płci
Miejsca zamieszkania
Wykształcenia

Podziel te cechy na jakościowe i ilościowe

Cechy jakościowe Cechy ilościowe

Celu podróży Czasu jej trwania
Płci Odległości pokonywanej w czasie podróży
Miejsca zamieszkania Wydatku turystycznego
Wykształcenia Wieku

Cechy jakościowe – są mierzone w skalach słabych tj. nominalnej i porządkowej.

Cechy ilościowe – są mierzone w skalach mocnych tj. interwałowej i ilorazowej.

Skala to kryterium, według którego przyporządkowuje się wartości liczbowe odpowiednim cechom zmiennej. Za pomocą
skalowania można oszacować opinię respondentów na dany temat, określić, ocenić i porównać cechy produktów lub zjawisk.
Do pomiaru cech statystycznych zazwyczaj stosowane są cztery podstawowe skale pomiarowe:

 zbiór kategorii jakościowych, który umożliwia zupełną i rozłączną klasyfikację obiektów np. pod
względem wykonywanego zawodu, płci
 dzielimy cały zbiór wyników na rozłączne podzbiory
Nominalna  najprostsza z form pomiaru
 za jej pomocą klasyfikuje (przyporządkowuje się) cechy według kategorii
 skala w której pomiar polega na podzieleniu całego zbioru wyników na rozłączne podzbiory, a następnie
zidentyfikowanie jednostki ze względu na posiadanie lub nie określonego typu cechy
 pozwala zbadać preferencje: np. produkt A podoba się bardziej niż produkt B
 wprowadza relacje porządkowe w zbiorze kategorii – np. wykształcenie (podstawowe, średnie,
licencjackie, wyższe)
Porządkowa
 szereguje obiekty w zależności od nasycenia (natężenia) danej cechy oraz rangi – uporządkowanie to
(rangowa)
może być wykonane w porządku rosnącym lub malejącym
 jednostki tej skali nie mają stałej szerokości – nie wykazują konkretnej odległości między badanymi
obiektami
  ma jednostki miary o stałej szerokości (równych odstępach) – ustalone stałe przedziały między rangami
skali np. skala temperatury, data urodzenia
 występuje, gdy pomiary badanych cech są wyrażone w postaci liczb rzeczywistych
Interwałowa  porządkuje obiekty na podstawie zmiennych, których kryteria są standaryzowane, a więc wykazują stałe
przedziały między wartościami skali
(przedziałowa
 ponieważ nie ma zera absolutnego (zero zależy od zewnętrznych czynników), pozwala ocenić, o ile coś
)
jest większe od czegoś innego (różnica), a nie ile razy nie (ma sensu dzielenie dwóch wartości zmiennej
przez siebie) – np. można stwierdzić, ze temperatura w danym dniu jest o 10 oC wyższa niż dnia
poprzedniego, „punkt 0” w tej skali ustalony jest umownie, nie można powiedzieć, że temperatura 15 oC
jest trzykrotnie wyższa niż 5oC, można tylko określić różnicę
 pozwala określić – na podstawie zestawienia mierzonych wartości – porządek cech, odstęp oraz relację
między nimi (zero absolutne, niezależnie od jakichkolwiek czynników)
 zawiera 0 bezwzględne (absolutne) – co oznacza, że jeśli cecha przyjmuje wartość równą zeru, to jest to
jednoznaczne z brakiem jej występowania
 występuje, gdy można określić relację: tyle razy większe
 z natury zjawiska nie wynika naturalna jednostka miary, jaką należy zastosować np. chcemy znać kogoś
Ilorazowa wzrost – ale mogą to być m, m i cm, m cm i mm
(stosunkowa)  na tej skali można wykonywać wszystkie działania arytmetyczne
 przykłady – skale długości, ciężkości, prędkości, roczny obrót
 Przykładem skali stosunkowej w dziedzinie pomiaru dydaktycznego może być czas rozwiązywania testu
szybkości. Początek testowania jest tu naturalnym punktem zerowym, a sekunda (lub minuta) pracy
badanego — jednostką miary. Dzięki tym dwu stałym wartościom potrafimy ustalać stosunki między
osiągnięciami szkolnymi, np. stwierdzić, że dany uczeń rozwiązuje pewnego typu tekst dwa razy szybciej
od innego ucznia

Przykład:

Skala pomiarowa nie jest na stałe przytwierdzona do zmiennej – wszystko zależy, jak ją mierzysz.
Dlaczego ta sama zmienna może mieć różne skale pomiarowe?
Zobaczmy przykład: Wiek.
Wiek można mierzyć: latami (lub innymi jednostkami czasu, miesiącami, godzinami). Wtedy jest zmienną mierzoną na skali
ilorazowej. Można ten sam wiek mierzyć na skali porządkowej: stworzyć grupy wiekowe. Od 0 do 18 roku życia to pierwsza
grupa, od 18 do 35 to druga grupa, a od 35 do 70 to trzecia i czwartą stanowią ci, który mają 70+.

Skala pomiarowa nie zależy od samej zmiennej, a od tego, jak ją zmierzono, dlatego zawsze na pytanie: "na jakiej skali jest
mierzona zmienna (tu wstaw dowolną nazwę)" powinno paść pytanie, jak ją mierzono.

Zadania 2. Skale pomiaru

Określ do której skali należą wymienione cechy – wstaw je do tabeli
 Skale pomiarowe Możliwe relacje Przykłady cech
 Odpowiedzi tak i nie
 Odpowiedzi tak, nie, nie wiem
 Płeć
 Preferowana marka
równa, nierówna (różna)
Nominalna  Profil firmy
=/≠
Niemetryczne (jakościowe)

 Rodzaj produktu, który kupujesz najczęściej

 Stan cywilny
 Wyznanie
 Zawód
 Poziom samopoczucia: bardzo dobre, dobre, złe,
bardzo złe
 Poziom wiedzy: niedostateczny (1-5 pkt),
mniejsza, większa, równa dostateczny (6-10), dobry (11-15), bardzo dobry (16-
Porządkowa
20)
(rangowa) </</=  Poziom wykształcenia
 Wynagrodzenie (poniżej 1 tys., 1-3 tys. 3-5 tys., > 5
tys.)
 Siła reakcji na bodziec: mała, średnia, duża

Interwałowa od do  Data urodzenia (w latach)

(przedziałowa) (x1 – x2) > (x3 – x4)  Temperatura w skali Celsjusza
Metryczne (ilościowe)

 Cena produktu (zł)

 Czas dostawy
 Dochody firmy (zł)
 Odległość miejsca zamieszkania od wybranej
Ilorazowa proporcjonalne
destynacji turystycznej (km)
(stosunkowa) (x1 / x2) > (x3 / x4)  Waga namiotów/plecaków (kg)
 Wartości indeksów giełdowych w zł
 Wielkość sprzedaży (liczba sztuk)
 Wyniki testu (pkt.)

Zadania 3. Skale pomiaru

Określ do której skali należą wymienione pytania – wstaw je do tabeli

Skale pomiarowe Przykłady pytań

Niemetryczn Nominalna
e
(jakościowe) Porządkowa (rangowa)

Metryczne Interwałowa (przedziałowa)

(ilościowe) Ilorazowa (stosunkowa)

Czy kupił(a) Pan(i) produkt marki X?

a) Tak
b) Nie
c)

Jak często spotyka się Pan/Pani z kampanią reklamową „#Kierunek Lubelskie” w mediach społecznościowych?
a) Nie spotkałam/łem się jeszcze
b) Kilka razy w roku
c) Kilka razy w miesiącu
d) Przynajmniej raz w tygodniu
e) Kilka razy w tygodniu
f) Codziennie
Czy ma Pan/-i samochód marki Fiat?
a) Tak
b) Nie

W którym roku odwiedził/ła Pan/Pani w celach turystycznych Lublin?

a) 2018
b) 2019
c) 2020
d) 2021

Które z marek ubrań sportowych lubisz najbardziej?

a) X
b) Y
c) Z

Jak oceniasz jakość usług marki Orient Travel?

Bardzo dobrze _ _ _ _ _ bardzo źle

Które z podanych czynników zdecydowały o wyborze Polesia jako destynacji turystycznej?

a) Bliskość miejsca zamieszkania
b) Jakość usług
c) Informacje w reklamach
d) Polecenia znajomych
e) Inne

Proszę rozdzielić 100 pkt. pomiędzy poszczególne Napoje wg swoich preferencji:

a) Coca-Cola ….. pkt.
b) Sprite ….. pkt.
c) Fanta ….. pkt.
d) Pepsi ….. pkt.
e) 7up ….. pkt
f) Inne …. pkt.

Jaką rolę odgrywa przewodnik w przyswajaniu wiedzy krajoznawczej?

a) Bardzo dużą
b) Dużą
c) Ani dużą, ani mała
d) Małą
e) Bardzo małą

Nominalna

Porządkowa (rangowa)

Ilorazowa (stosunkowa)
 Nominalna

Porządkowa (rangowa)

Jaka temperaturę wody w morzu preferujesz podczas wyjazdów wypoczynkowych?