Chương 1: Chất lượng

1. Tóm tắt lịch sử chất lượng trước và sau cuộc cách mạng công nghiệp. Điều gì dẫn
đến những thay đổi quan trọng này?
2. Những yếu tố nào đã góp phần nâng cao nhận thức về chất lượng trong kinh doanh
hiện đại?
3. Giải thích các định nghĩa khác nhau về chất lượng. Liệu một định nghĩa duy nhất có
đủ không? Tại sao?
4. Phân biệt giữa người tiêu dùng, khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Minh
họa các khái niệm này áp dụng cho một nhà hàng McDonald, Pizza Hut hoặc các DN
có nhượng quyền thương mại tương tự.
5. Chất lượng tổng thể là gì? Nó có ý nghĩa gì đối với cách quản lý của một tổ chức?
6. Hãy mô tả ba nguyên tắc cơ bản của chất lượng tổng
7. Các yếu tố quan trọng của một cơ sở hạ tầng chất lượng tổng thể là gì?
8. Chất lượng hỗ trợ như thế nào để đạt được lợi thế cạnh tranh?
9. “Chất lượng là miễn phí” của Philip Crosby có ý nghĩa gì?
10. Giải thích vai trò của chất lượng trong việc tăng tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp.
11. Giải thích ba cấp độ chất lượng và các vấn đề chính phải được giải quyết ở mỗi cấp
độ.
12. Tại sao điều quan trọng là cá nhân hóa các nguyên tắc chất lượng?
13. Giải thích mối liên quan về chất lượng của các bộ phận chức năng trong hệ thống
sản xuất.
14. Làm thế nào các hoạt động hỗ trợ kinh doanh có thể giúp duy trì chất lượng trong
một tổ chức? Liệt kê các hoạt động hỗ trợ kinh doanh quan trọng và vai trò của
chúng trong cải thiện chất lượng
15. Những loại hình tổ chức nào thuộc phạm vi dịch vụ? Tại sao chất lượng dịch vụ đặc
biệt quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay?
16. Các tiêu chuẩn dịch vụ giống và khác với các thông số kỹ thuật sản xuất như thế
nào?
17. Sự khác biệt giữa các tổ chức sản xuất sản phẩm và cung ứng dịch vụ là gì? Những
khác biệt này có liên quan gì đến công tác đảm bảo chất lượng?