#使用指南

目录

宝典简述

设计初衷

如何使用

适用人群

导航目录
 简述

一份围绕实际数据分析场景讲解的方法论及效率工具，
涵盖产品、运营高频场景，是互联网人数据分析进阶必
不可少的宝典。

以实用性为第一目标，通过提炼产品、运营各类场景数
据分析的思路及方法，实现0基础快速上手、拿来即用
的效果。

在表格中，按导航找到对应场景，明确分析目的，再从
分析方法库中找到合适的方法，最后输出数据分析结论
。

产品、运营、数据分析人员

分析场景导航、分析方法导航
#目的归类

分析类型 关键词 分析目的

帮助团队了解目
探索型 了解
标特征

监控型 发现 找到异常、不足
，采取行动

总结型 决策 总结结果，提供
决策建议
 分析场景
用户意见分析
市场调研分析
属性类专题：用户画像
业务数据监控
行为数据监控
活动数据监控
需求ROI预估
活动ROI评估
投放ROI预估
需求效果总结
活动效果总结
投放效果总结
项目类专题：项目总结
#导航目录

分析方法导航
对比法
聚类分析
公式法
拆解法
结构化分析
漏斗分析

注：点击文字可快速跳转对应目录
 分析场景导航
类别 具体场景
用户意见分析
市场调研分析-未进入市场
市场调研分析-已进入市场
需求价值预估
产品类 需求效果分析
业务数据监控
行为数据监控
专题：人群画像
专题：项目总结
活动ROI评估
活动数据监控
活动效果总结
运营类 站内推送测算
站外投放测算
站内推送效果
站外推送效果
#方法讲解
分析方法讲解
方法名称 方法讲解
横向对比：不同指标同一时间观测
对比法
纵向对比：同一指标不同时间观测
聚类分析 将目标对象分为类似的多个组

公式法 利用常用公式分析平台用户变化
纵向拆解：同一流程中的拆解
拆解法
横向拆解：目标对象拆成类似多组
常用理论模型
结构化分析
金字塔理论
漏斗分析 用户行为漏斗
AB测试 分为实验组A组、对照B组
法讲解
方法示例
指标A B C 较x日的变化
年/月/日同比；年/月/日环比
APP用户分为新户/存量/流失
APP用户分为一线/二线/三线城市
GMV=UV*CR*客单价
ROI=收益/成本
典型代表：漏斗分析
典型代表：聚类分析
AARRR、PEST、4P理论
总-分-总
比如：注册流程
营销推送留出对照组
#分析模版
分析遵循
的思维路径 场景 目的 思路

分析场景 分析类别 场景名称描述

分析目的 分析目的描述。场景不同目的不同

分析思路 具体的分析步骤拆解，手把手教你上手

分析方法 分析方法 推荐合适的分析方法

分析字段 字段表格，解决无从下手问题

分析结论 分析结论框架模版，专业也可以复制
方法 结论
#产品-用户意见收集

分析场景 产品 用户意见收集

收集、整理、归纳用户反馈意见，
分析目的
提炼出当前有价值的需求

分析思路 步骤1：由当前产品目标，明确有价值需求的范围
步骤2：对需求类型分类、对意见处理状态标记等，见表格
步骤3：选择合适的分析方法
步骤4：得出分析结论

分析方法 分析方法 聚类分析、对比分析

分析表格 用户机型 版本号 反馈时间

拿来即用

分析结论 示例
聚类分析（饼图）：x月x日至x月x日，共收到

对比分析（趋势图）：较上月同期，意见反馈条数，同比增长

经分析，主要原因可能是做了App版本更新/市场部做了
（摘抄典型用户反馈）

建议（示例）
1、版本更新可以采取静默升级的方式
2、重点功能发版，先项目组灰度，再放量
3、遇到升级/市场活动，提前准备好对客话术
价值需求的范围
处理状态标记等，见表格

反馈意见 产品模块 问题类型 需求类型 处理状态 处理时间 跟进人 处理人

支付 已知问题 bug 已处理
订单 未知问题 体验优化 处理中
售后 非问题 新增功能 未处理
。。。

x日，共收到xx条意见反馈，有效反馈xx条，其中体验优化类最多，xx条，占比xx%，bugxx条，占比xx%

期，意见反馈条数，同比增长xx条，整体有上涨趋势，其中xx产品模块的体验增长最显著。

版本更新/市场部做了xx活动。。。引起的。

好对客话术
条，占比xx%。
#产品-市场调研

分析场景 产品 市场调研 未进入市场

分析目的 未进入市场：通过调研分析，在竞争中找到领先方法或补足劣

分析思路 未进入市场-已想清要做什么
步骤1：明确定义企业提供服务处在行业价值链条的位置
步骤2：找出直接竞争对手、间接竞争对手
步骤3：调研收集提供决策所需要的指标
步骤4：选择合适的方法
步骤5：得出调研分析结论

分析方法 分析方法 对比分析、聚类分析、结构化分析

调研字段 企业已想清楚要做什么
分析结论 示例
企业已想清楚要做什么
给出结论：当前做，时机是否合适？

1、供需关系：总体对比、增长趋势
2、红利情况：政策、技术
3、竞争对手：当前产品数据表现、投入力度
4、投入周期、投入产出比
竞争中找到领先方法或补足劣势

未进入市场-未想清要做什么
在行业价值链条的位置 步骤1：确定了解行业所需的指标
步骤2：选择合适的方法
步骤3：得出调研分析结论

、结构化分析

企业未想清楚要做什么
企业未想清楚要做什么
 给出结论：是否该做？切入点？

1、供需关系：总体对比、增长趋势
2、红利情况：政策、技术
、投入力度 3、竞争对手：当前产品数据表现、投入力度
场-未想清要做什么
定了解行业所需的指标
择合适的方法
出调研分析结论

清楚要做什么
比、增长趋势

品数据表现、投入力度
#产品-市场调研

分析场景 产品 市场调研 已进入市场

分析目的 未进入市场：通过调研分析，在竞争中找到领先方法或补足劣

分析思路 步骤1：明确当前遇到的问题
步骤2：确定本次调研目的：竞品调研 or 用户需求调研？
步骤3：开展调研
步骤4：选择合适的分析方法
步骤5：得出调研结论

分析方法 分析方法 对比分析、聚类分析、结构化分析

分析字段
分析结论 示例
用户需求调研目的
结论：用户存在xx类的需求

1、用户情况
2、用户需求强度

需求实现建议：
竞争中找到领先方法或补足劣势

调研 or 用户需求调研？

、结构化分析
竞品调研
结论是：xx事项是否值得优化

竞品数据表现：
1、产品数据
2、核心玩法
3、值得借鉴
4、运营策略、功能清单

优化建议：
#产品-需求价值评估

分析场景 产品 需求价值评估

分析目的 通过价值预估，对迭代需求优先级排序

分析思路 步骤1：对需求类型划分：收益型、影响型
步骤2：选定合适的评价标准
步骤3：评价需求优先级

分析方法 分析方法 公式法

分析字段
因地制宜

分析结论 示例
通过价值评估，得出需求优先级依次如下
#产品-需求效果分析

分析场景 产品 需求效果分析

分析目的 围绕需求目标，评估需求带来的价值，给出下一步行动意见
需求目的类型 指标属性 过程指标/结果指标
指标构成 流量/转化率

分析思路 步骤1：回顾本次需求的目的
步骤2：整理需求涉及的相关数据字段
步骤3：选择合适的分析方法
步骤4：得出分析结论
（注：需求上线时注意埋点和控制变量测试）

分析方法 分析方法 对比分析、漏斗分析、聚类分析、AB

分析字段
分析结论 示例
总：x月x日，上线了某功能，需求目标是提升xx

分：实验组和对照组的数据对比；转化漏斗的每一步数据分析

建议：
数据好：好的原因是啥？如果扩大效果？是否可以复制到其他

数据不理想/明显：原因是啥？下一步对策是啥？增加流量曝光
值，给出下一步行动意见
过程指标/结果指标
流量/转化率

聚类分析、AB测试、拆解法
目标是提升xx，截止x月x日，该指标较上线前，提升了/增加了：xx%/xx。需求超出预期/达到预期/不是很理想。

转化漏斗的每一步数据分析；人群聚类后找出特征较突出的人群

效果？是否可以复制到其他场景？项目中有哪些值得借鉴的？

步对策是啥？增加流量曝光？优化需求功能？需求立项过程的复盘？
预期/不是很理想。
#产品-业务数据监控

分析场景 产品 业务数据监控

分析目的 用监控，看增长效果，找异常原因，给改善措施

分析思路 步骤1：定业务目标
步骤2：拆解业务指标：业务纬度、用户纬度、客群纬度
步骤3：制定监控仪表盘数据：总类、分类、累计、趋势
步骤4：开展日常监控分析：望闻问切

（步骤1-2非分析范围，但必不可少）

分析方法 分析方法 对比法、漏斗分析、聚类分析、拆解法

分析字段
分析结论 示例
目的1：增长效果
x日新开户数据较x日，增长了xx，整体增长趋势放缓。（对比

细分看，主要是因为xx渠道的流量下降导致（拆解法）

经了解：是因为与某合作方的合同终止导致的，我们对外部渠

建议：
1、挖掘自身流量，如增加老带新流量的利用
2、外部合作渠道，到期续签要及时

目的2：找异常原因
昨日交易订单下降了3%。

经排查发现：主要是前天上线了交易新功能引发

这次事件，也给我们敲响了警钟：
业务对产品上线的验证流程完善/对数据的敏感程度

排查过程（不用跟老板说）
对比法：单量下降，uv/转化率下降都有可能。对比同期的数据

漏斗法：看各个页面的转化率。

聚类法：看看不同类型人群/机型/版本号的转化情况。
，给改善措施

用户纬度、客群纬度
、分类、累计、趋势

类分析、拆解法
整体增长趋势放缓。（对比法）

下降导致（拆解法）

终止导致的，我们对外部渠道的依赖较为很明显。

易新功能引发bug，导致老版本用户无法正常交易，发现后已第一时间进行了修复，目前数据正常，暂无客户投诉。

数据的敏感程度/预警机制的完善

都有可能。对比同期的数据情况，找出关键原因。

本号的转化情况。
正常，暂无客户投诉。
#产品-专题分析：用户画像

分析场景 产品 专题分析：用户画像

分析目的 找出某类偏好人群，以更好开展经营（产品优化

分析思路 步骤1：确定分析具体目的
步骤2：选择分析纬度
步骤3：开展数据分析
步骤4：得出分析结论

分析方法 分析方法 对比法

分析字段
分析结论 示例
专题：什么样的用户更喜欢分享

对比大盘用户，发现：

1、人群特征：喜欢分析的人更多集中在xx-xx岁之间、男性偏多

2、行为特征：浏览xx页面较多的用户，更乐意点击分享

3、购买力：对比大盘，有钱更乐意分享

4、购买某类产品越久、资金占比越多的人，更愿意分享

因此，在mgm活动的目标用户中，可以重点筛选此类用户，以
营（产品优化/营销活动）
中在xx-xx岁之间、男性偏多，开户时间都超过力x月，基本都是从xx渠道开户的

户，更乐意点击分享

多的人，更愿意分享

可以重点筛选此类用户，以提升活动效果
#产品-专题分析：项目总结

分析场景 产品 专题分析：项目总结

分析目的 分析项目数据的亮点、不足，得出阶段总结，为下一步指导方

分析思路 步骤1：回顾项目目标
步骤2：整理项目的数据
步骤3：选择合适的分析方法
步骤4：得出数据分析结论

分析方法 分析方法 对比法、聚类法

分析字段
分析结论 示例
概述：
启动新户项目之后，新户转化率较开始前增长了
项目期间，新注册用户xx人，转化人数xx人，较开始前平均日

细项：
其中xx活动效果最佳，报名人数xx，浏览报名率达到

建议：
持续开展xx活动，并根据aum分布区间，调整aum
阶段总结，为下一步指导方向
开始前增长了xx%，超预期完成。
人数xx人，较开始前平均日增加了xx人。人均aum xx，较活动开始前提升xx%。

，浏览报名率达到xx%，金额增加人数x人，增长金额xx。

间，调整aum达标阶梯。
#运营-活动ROI评估

分析场景 运营 活动ROI评估

分析目的 通过ROI测算，评估活动值不值得做？该如何调整补贴策略？

分析思路 步骤1：确定活动目的
步骤2：了解财务的补贴基准
步骤3：评估活动ROI
步骤4：得出测算结论

分析方法 分析方法 公式法

分析字段

分析结论 示例
通过测算，xx活动的ROI约为1.3，满足活动开展要求，可以投

测算逻辑
收益：注册用户=渠道流量*转化率
成本：投放成本+新户礼包成本

通过测算，xx活动的ROI约为0.8，不符合要求，调整建议：人

测算逻辑
收益：GMV=UV*转化率*客单价*利润
成本：券核销成本=发放人数*券核销率*券单价
？该如何调整补贴策略？

满足活动开展要求，可以投放。

不符合要求，调整建议：人均发券面值调整为xx元 或者 减少投放xx渠道的量。

销率*券单价
#运营-活动数据监控

分析场景 运营 活动数据监控

分析目的 用监控，看效果，给建议

分析思路 步骤1：确定用户目的
步骤2：确定监控纬度
步骤3：开展日常监控：望闻问切
步骤4：给出监控思考及行动建议

分析方法 分析方法 对比法、漏斗分析、聚类分析、拆解法

分析字段

分析结论 示例
概况：
xx活动，截止x月x日，累计浏览xx人，报名xx人，浏览报名率
整体浏览报名率较低，经细分观察发现：
1、xx渠道来源的用户最低
2、x日后整体的浏览报名率降低

对此建议：
1、对浏览未报名对用户，再次提醒
2、找到新的目标用户群体，提升浏览报名率
测算逻辑
收益：GMV=UV*转化率*客单价*利润
成本：券核销成本=发放人数*券核销率*券单价
类分析、拆解法
人，报名xx人，浏览报名率xx%；达标人数xx人，达标率xx%。

销率*券单价
#运营-活动效果总结

分析场景 运营 活动效果总结

分析目的 总结效果，找出亮点、不足，给出值得借鉴和吸取教训的地方

分析思路 步骤1：回顾活动设计目的
步骤2：整理活动数据、活动行动举措
步骤3：分析活动效果
步骤4：得出活动效果总结

分析方法 分析方法 对比法、AB测试、聚类法

分析字段

分析结论 示例
概况：
截止x月x日，本活动累计报名x人，达标x人，购买金额

活动成功主要原因为：
1、从团队协作角度：感谢团队成员
2、从活动策略角度：
3、从项目管理角度
值得借鉴和吸取教训的地方
达标x人，购买金额xx。较活动开始前，销售额增加xx元，购买率提升xx%。活动效果超出预期。
#运营-推送测算

分析场景 运营 推送测算 站内
站外

分析目的 通过测算，评估该推送/投放值不值得做

分析思路 步骤1：找出历史同类推送/投放参考值
步骤2：预估投放效果
步骤3：得出评估结果

分析方法 分析方法 公式法

分析字段

分析结论 示例
概述：经评估，本次投放的ROI为xx，值得投放

测算逻辑：
收益=流量*流量转化率
成本=流量*CTR*单CPS/CPC的成本
ROI=收益/成本=xx>1
，值得投放
#运营-推送效果

分析场景 运营 推送效果 站内
站外

分析目的 分析推送效果，把文案、时间、人群筛选较好的推送筛选出来

分析思路 步骤1：确定推送目标
步骤2：确定推送人群
步骤3：确定推送节奏和实验
步骤4：分析推送效果

分析方法 分析方法 对比法、聚类法、AB测试

分析字段

分析结论 示例
概述
x月x日期间，共投放了xx人，报名x人，达标x人，报名率

AB测试：相对未投放的B组，达标人数多xx人，达标率提升了

聚类分析：分析发现，a类用户，更喜欢点击投放的素材；

建议后续讲针对该类人群和时间重点投放。
群筛选较好的推送筛选出来，作为经验知识库

人，达标x人，报名率xx%，达标率xx%，达到ROI测算值xx。

人数多xx人，达标率提升了xx%，说明投放的效果相当明显。

喜欢点击投放的素材；xx时间投放的点击效果更好。