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    Obreros de los bits Conocimiento, trabajo NARS HOES ene) (ay | || | Mariano Zukerfeld Coleccién Ciencia, tecnologia y sociedad Dirigida por Pablo Kreimer “akereld, Mariano Obreras de los bits: conochmiento, trabajo y tecnologias Aigales- 1a ed - Bernal: Universidad Nacional de Ouitmes, 2013. 368 p.: 20x15 cm. - (Cenc, teenlogia y sociedad / Pablo Kremer) SBN 978-987-588-286-6 1. Sociologia del Trabajo. 1 cD 20826 © Mariano Zukerfel 2013, © Universidad Nacional de Quilmes. 2013 Universided Nacional de Quilmes Roque Sienz Pela 352 (B1876BXD) Bernal, Provincia de Buenos Altes Repiiblica Argentina cditorialamgedu.ar editorial @unq.edu.ar ISBN: 978-987-558-286-6 ‘Queda hecho el depésito que marca la ley 11.723 Impreso en Argentina Indice Presentacion, por Andrés Lépez Agradecimientos . Introduceién general ........++ Capitulo I, El trabajo informacional y el sector informacién. Diez aproximaciones a los procesos productivos. del capitalismo informacional Introduccion . 1. Un nuevo sector, un nuevo tipo de trabajo... 2, Flujos de materia/enengia en cl sector informacién 3, Regulaciones capitalistas: propiedad intelectual y apropiacién incluyente é 4. Dicotomizacin de la fuerza de trabajo . 5, OrganizaciOn del proceso productive: empresa red y produccién colaborativa. . 93 6. La escasez de atencién .. 1125 7. Los medios de produccion: ley de Moore, ambivalencia © irrelevancia de la propiedad az cox) €. Limitaciones dela educacién formal y nuevas vies para Ia adquisicién de técnicas sa vrpraays rane, 8, Los mecanismos de poder: ascenso del control y el nuevo rol dela disciplina. ... : 148 10, Limite y reconfigureciones del gremialismo ....-.-.2...-- 151 Capftulo TI. Misica, tecnologias digitales y trabajo. Devenires de los misicos del capitalismo informacional ...... Introduccién, 1. Algunos cambios sonados sobre la produccién de misiea 2. Algunas reflexiones silenciosas en torno a las tradueciones de distintos tipos de conocimientos, 3. Conclusiones .....,. 155, 155, --157 seed = 190 Capitulo IIL. Mecanismos de poder en los call centers: operacionalizando las nociones de disciplina y control cen el trabajo informacional.... . 193 Introduccién. .... 193 1. Los conceptos de disciplina y contol en la flosofia Posestructuralista: una sintesis operacional. +195 2. Autonomia y heteronomia desde la éptica de los trabajadores. : 3. El panoptismo en los call centers . 4, La conversacién y el lenge 5. Conclusiones . Capitulo IV. Las técnicas de los trabajadores informéticos. Elrol de los aprendizajes formales, no formales e informales en la produccién de software, Introduccién. . 1. Educacién formal, no formal e informal... 2. Distintas clases de educacion en los procesos productivas de software. Algunos antecedentes . . 3, Educacién formal... rob * 4, Educacién no formal: cursos, capacitaciones y centificaciones. 5, Educacién informal: modalidades, tiempos y actitudes 6. Conclusiones . 3 . Capitulo V. Puede el sindicalismo adaptarse al trabajo informacional? Un andlisis de la relacién entre los trabajadores informaticos y el mundo gremial Introduccion ......--. ‘| 1. Capitalismo informacional, trabajo y sindicalismo. 291 2, Elementos empiricos: encuadramientos, represent y salarios de los productores de software. ... 3 Las herramientas gremiales de los productores de software: 296 una introduccién provisoria 317 4, Conclusiones . . cee 326 Conclusiones generales. Algunas lineas de investigacién, algunas discusiones de politicas piblicas 59311231 Anexos metodaligleos.........66000eeeeeseeeeeeeeee es 1339 Bibliografia 348 Mariano Zkerfld 4, DICOTOMIZACION DE LA FUERZA DE TRABAJO Esta seccién presenta dos hipdtesis sobre el marco general de la esce- nografia en la cual florece el trabajo informacional. En efecto, para entender esta categoria es mecesario mirar mas alla de ella, hacta las tendencias generales de la fuerza de trabajo en el periodo que va desde mediados de los afios 70 hasta la actualidad. Aunque de manera breve y tosea, eso hacemos aqui. En primer lugar, tratamos de sugerir que la ‘emergencia y el crecimiento cuantitativo del trabajo informacional se da juntamente con el avance de un sector de la fuerza de trabajo que posee atributos simétricamente opuestos: los trabajadores manuales precarios de los sectores industrial y de servicios. En segundo lugar, intentamos proponer que ambos fendmenos no solo son simulténeos, sino que tal vez sean solidarios: el crecimiento del trabajo informa ional, en el contexto econdmico y politico que histéricamente lo vio nacer, utilizé el combustible de los trabajadiores manuales precarios.*® Polarizacidn entre dos segmentos de la fuerza de trabajo ‘con rasgos opuestos Entre quienes reflexionan sobre el advenimiento de una sociedad “postin- Bs necesario alarar, por supuesto, que el trabajo informacinal también puede {yen muchos casos sel) se precato. La cave par datnguir ambos segmentos esque ‘en un caso se tata de actividades manuales y en oto no, 86 1 trabajo informacional y el sector informacion «ign, como los puestas ejecutivas, profesionales y técnieos, convertidos cen mticleo de la nueva estructura ocupacional. Esta prediccién también ‘equiere una salvedad. Varios analistas han sostenido que esta tenden- ‘no es la tnica caracteristica de Ia estructura ocupacional. A Ta vez, hay también un aumento de las ocupaciones en servicios inferiores y ‘menos cualificados, Estos trabajos de escasa preparacion, a pesar de su tasa de crecimiento més baja, pueden representar una proporcién ‘sustancial de la estructura socal posindustrial en cuanto a sus miémeros absolutes, En otras palabras, también cabria caractcrizar a las socieds- des informacionales avanzadas por su estructura social cada vez mas polarizads en la que el vértice y la base aumentan su cuota a expensas de la parte media (Castells, 1997, p. 234). ‘Asien el periodo de constitucién del capitalism informacional se produce ‘una acentuacién de la divergencia entre los ingresos de los trabajadores sds y menos favorecidos. En lineas generales, proponemos que los pri- ‘meros viran hacia ser trabajadores informacionales mientras los segundos engrosan les filas del empleo manual precario, y aun de la poblacién obrera sobrante para el proceso capitalista global. En términos simples, Estas ideas sguen prcaimente a propuestasformuladas por Igo Carrera (2003) 92 El trabajo informacionaly el sector informacion 2) Los dimbitos de acumutacién nacionales con enormes masas de tra bajadores y una gran polarizacion interna: China, India, Brasil, Rusia y quizés México y Sudéjrica. Nétese que son estos los paises emergentes del capitalismo informacional, aquellos que aparecen como mas dind~ micos en cuanto a su crecimiento. Son los que combinan trabajadores altamente calificados y polos de desarrollo tecnolégico con enormes amasas excluidas, Pese a la mejoriaen la distribucién del ingreso que el crecimiento del producto ha llevado a estas naciones, esta sigue stendo terriblemente dispar. Aun hoy se trata de paises mucho més injustos que Jas potencias del capitalismo industrial. De hecho, el caso de Estados Unidos tiene algo en comiin con estos paises: su estructura productiva debié empeorar la distribucién del ingreso para liderar el capitalismo informacional. En sintesi, la polarizacién entre dos clases de trabajadores -in- formacionales y precarios~ y, por ende, una disiribuctén del ingreso regresiva, parecen ser rasgos de los ambitos de acumulacion de capital que lideran los procesos productives informacionales. 5, ORGANIZACION DEL PROCESO PRODUCTIVO: [EMPRESA RED Y PRODUCCION COLABORATIVA. La organizacién de las unidades productivas del sector informacion presenta rasgos especificos. Algunos de ellos han sido abundante- mente estudiados, otros no. Desde nuestra perspectiva, aqui deben aunarse, al menos, dos tendencias que no suelen analizarse de manera conjunta. De un lado, ¢1 advenimiento de la organizacién posfordista del capital, de la empresa red y, de otro, la produccién descentralizada por fuera del Ambito empresarial a través de internet que ha recibido ‘elnombre de produccién colaborativa. Una tendencia se da de manera plena cn el interior del universo de la empresa, la otra lo hace, en parte, por fuera de ella pero, como veremos, pronto es integrada a la logica capitalista. Asi, aunque contamos con numerosos andlisis del toyotismo, la organizacién laboral posfordista, la informatizacién de 3 Mariano Zukerfeld las empresas y, a la vez, con una cantidad creciente de monografias, sobre Linux, el software libre en general, Wikipedia, etc, lamentable- ‘mente son muy pocos los trabajos™ que analicen ambos fenémenos como Jo que son: manifestaciones de la misma tendencia orientada a organizar los mds diversos procesos productivos en formas reticulares. La escisiéa, aunque errada, no es azarosa ni casual. Ante todo, brota de Ta separacién entre economia y cultura de capitalismo industrial, ‘cuya herencia todavia se deja sentir en esta etapa de transicién. Los fendmenos de la empresa red son perfectamente captados por los estudiosos de la economia, En cambio, la produccién entre pares, co- laborativa o como se le llame, es vista como un fendmeno del orden de Jo consumatorio, de lo no instrumental, que vendria a aliviar a la esfera cultural de 1a pesada carga que le imponen los derechos de autor. Wikipedia y Linux se asocian 2 foros de la llamada “cultura li- bre", mientras los libros sobre las empresas red estén en los anaqueles de management. Utilizar tal division entre economia y cultura para comprender el capitalismo informacional es un error considerable.® 2? Hay que acertasalvedad de los valiosos pero limiados textos dl autonomisme ‘taliano en general dea corsente dl capitalismo informacional Rullan, 2000; Boutang, 1989; Blondeau, 1999; Corsani, 2003). sto trabajos abordan la produccién postordista ¥ por asi decil, roman note del acontecimiento de Linux. En sentido iavers, hay que ‘estacar el excelente y premonitori texto de 2000 en el que partiendo del andiss del softwore libre se lo asociaba con la produccisn posfordista Fn est, 2! igual que en los ‘otros casos, la nocién marxlana de general atellecuega tn rl importante en el vineulo. "En todo aso, con bazar o sin € y mis alld de su demtsirado éxito a nivel orgonzativo 1 tcnico, e software libre desafa la gia interesada y mercantilista que preci defin- tivamente asentada en lo soca. Alguien podria objetar que los procesos de cooperacion no son una novedad en el caitlismo avanzado y que de hecho son part imprescindble ‘del modelo de organizacin postordsta. Pero este imo preci cooperaciin sujet, ‘orientada dnieamente 2 la extraccién de benefico, en aingiin caso autodeterinads La nnovedad que introduce el saftware libre es que pone en funcionamienta un modelo de ‘ooperacién sin mando. No hay interesesempresarales directo, es general intellect pr, AIngobernabe y bre del mando (Vidal, 2008, p 5). Como un complemento menor hay que sehalar que entre los rarxisa la re- iatencia aver los fendmenos que se analizen« continuscién como pare de une misina totaldad surge de a distincin entre trabajos productivos eimproductivos que cabora el ropio Marx. As las actividades ralizdas por los progremadores de Mlcrosot Windows 94 El rabajoinformactoal y el sector informacion ‘Tratemos de analizar, entonces, las dos formas de onganizar la produc- cid que caracterizan al sector informacién y al trabajo informacional. Una de ellas, la aparicién de la empresa red, excede largamente al sector informacién, y se desparrama por toda la economia, La otra, la produccién colaborativa, se da exclusivamente en el interior de! sector informacion. La empresa red Pese a que las causas del cambio de etapa, en lo que hace a estructuras organizativas, son ampliamente discutidas, hay un conjunto de expli- caciones que, en mayor o menor medida, circulan con cierto nivel de legitimacién entre los estuciosos del tema.*! Para Piore y Sabel (1964) la crisis econdmica de la década de 1970 fue el resultado del agotamiento del sistema de produccién en serie. Harrison (1998) entiende que fue la crisis de rentabiidad* la que levé ala difusién masiva de nuevas modalidades organizativas, que ya existian en forma larvada. La escuela de la regla- cidn (por ejemplo Coriat, Aglietta, Boyer) tiende a enfatizar el descenso de la tasa de ganancia capitalista,ligada a las limitaciones del modelo fordista, en el sentido de la falta de crecimiento de la productivided, pero también al incremento relativo de los costos fimancieros y del trabajo (Cotiat, 1985, pp. 150-155). Entre otros, Castells (1997, pp. 44-45) destaca la inflacion creciente, potenciada por la crisis del petroleo de 1973, como tmerecen el benchcio del andlsis esclarecdo, mlentas las de quienes programan Linux ho estin aa altura de tal honor. “1 Ya que el tema es generosamente shordado en ots textos -como los dela ‘ibliograla que secta- no hacemos agul més que enumerar ls Factores que se enfaican en cada caso, dando la ponderacién en manos del lector. “71 descenso de la rentablidad hacia la déeada de 1970 y su posterior recu= peracion en los inicios de captalismo informacional puede aprecarse a través de los ‘enefcios(descontados los impuestos) por unidad de produccién. Vése Castells (1997, p12, .39) ‘Bt descenso de a productvidad interanl en las aeadas de 1960 y 1970 en los ‘stados Unidos puede apreciars en numerosas estadistics (ein Economie Comite, 1985). 95 Mariano Zukerfeld elemento decisive conducente a la reestructuracién de las firmas, De acuerdo con los autonomistas italianos, por efemplo Lazzaratto y Negri (2001), fueron las luchas obreras en contra de los “regimenes disciplina~ vos” y la creatividad de las multitudes las que levaron al capital a una profunda modificacién de las formas de dominacién.** Para nuestro argumento, el peso relativo de estos factores es una ccuestién marginal. Lo que importa es que convergieron con un amplio ‘iimero de contingencias en una profunda reorganizacién de la din4- ‘mica capitalista. De manera simplificada, puede decirse que el modelo de la empresa integrada verticalmente entré en crisis en los aos 70 y que las transformaciones consecuentes compartieron la necesidad de adecuar a las firmas a un contexto de creciente incertidumbre y varia bilidad ~de la demanda de productos, de la oferta de insumos, de las tecnologias, de los procesos productivos. Asi, la clave de los cambios “organizacionales fue la bisqueda de una mayor flexibilidad y el camino para obtenerla, 1a empresa red (Castells, 1997, pp. 179-227). Una vez ‘mds, el fenémeno que analizamos se derrama por toda la economia, pero es caracteristico del sector informacién: alli es donde la empresa red se despliega de manera extrema. Varios aspectos confluyen en esta denominacién. Algunos son de indole intema, relatives a los cambios hacia dentro de las firmas. Otros son extemos, y se reficren al vinculo de las empresas con su “Aunque el angumento es ampioy aparece esatllado en mumerosos textos de esta Las imagenes muestran, entre otras cosas, el vineulo entre el diseto arquitectonico y una organizacién no jerérquica, reticular y reconfigu- rable. Este tipo de cambios arquitecténicos parecen ser la tendencia de tuna buena parte de los procesos productivos informacionales.” Google, °° Como seal Rifkin: "Las empresashan io intrduciendo wna multitud de nuevos Asef imovadoresyaraacomodarse mejor un ipo de estructura ngonizatve mas abi {ay retcalar, En Tas oficinas van desapareciendo ls espacios privades. La idea de oficinas| Industrials con paredes que separan de ots comparieros de trabajo se adapta bin & Ia rma jerrguica de organizaciOn comporativa. En un entomo-red, por el conraio, et espa ‘lo privado aparece sustiude por el espacio socal. Las equips de proyectos que trabajan Junies,compaaiendo continvamente la informacion, el conecimiento y sus habiiddes, ‘recisandreasaberas que estimulen la comunicacin cara a cara” Rilkin, 2000, p. 50) 102 El wabajolnformacionaly el sector informaciin zo obstante, Ileva al paroxismo la idea de poner a disposicién de los, cmpleados un ambito tan similar al hogar 0 a sus espacios de ocio como sea posible. Ademés de las heladeras ¥ los restaurantes, de los espacios para jugar al Guitar Hero, las mesas de pool y las sills de masaje, de los fimnasios y personal trainers, los googlers cuentan con un servicio de lavanderia que retira y devuelve sus prendas, la posibilidad de llevar a sus mascotas a la oficina y espacias donde dejar sus cepillos de dientes en los bafios, entre otras cosas (Reischl, 2008, p. 103). Un viernes cada dos semanas se realiza una fiesta con comida y musica dentro del tiempo Jaboral, en la que los empleados conversan con el maximo de informa- lidad. No es dificil notar que estos rasgos combinan la comodidad con la creacién de un ambito que prolonga, casi naturalmente, las horas laborables (Reischl, 2008, p. 17). Claro, la empresa como red interna es indisociable de su insercin en un contexto de redes externas. La reticularidad hacia fuera de la empresa Naturalmente, la eficiencia de los nuevos procediméentos en términos de flexibilidad productiva solo se materializa si se complementa con las, relaciones de la empresa con su entorno. Asi, mientras en el nivel en-

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