BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ

MARKETING – GVHD: Cô Nguyễn Phạm Phương Nhi

Họ và tên: Nguyễn Thanh Tuyền

Mã SV: 31191024201

Lớp: CL001

BÀI LÀM:

Câu 1– 3 điểm (giới hạn tối đa 500 từ): Định nghĩa Marketing và phân tích về chức năng của
Marketing, liệu có phải đó chỉ là công việc ‘gọi điện và bán hàng’?

Định nghĩa Marketing:

- Trên thế giới hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing tùy theo quan điểm nghiên cứu
khác nhau, có những định nghĩa đơn giản như Marketing chỉ đơn thuần là công việc quảng bá
sản phẩm ra thị trường, “gọi điện và bán hàng”, làm sao để bán được nhiều sản phẩm nhất có thể.
Đó cũng là một phần của Marketing, nhưng còn thiếu rất nhiều. Vì Marketing là lĩnh vực rộng
lớn nên sẽ không dừng ở đó.

- Trong lĩnh vực kinh doanh, “ Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa
mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục
tiêu tối đa hóa lợi nhuận”. “ Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các trao đổi tự nguyện giữa
doanh nghiệp với khách hàng và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh.’’

- Theo Philip Kotler: “ Marketing là sự phân tích , kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả
năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa
mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”.
- Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình
nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng,
đối tác và xã hội nói chung.” (2007).

Tổng quát hơn: “ Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn
nhu cầu xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông
qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác.”

Phân tích chức năng của Marketing:

- Chức năng phân phối: chức năng này được thực hiện từ giai đoạn hoàn thành sản phẩm đến
khâu giao đến các cửa hàng hoặc người sử dụng, nó đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến tay
người tiêu dùng dễ dàng, phát hiện được những trục trắc trong quá trình vận chuyển, giúp doanh
nghiệp kiếm được doanh thu.

- Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của khách hàng: thông qua việc nghiên cứu thị
trường về khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra được những sản phẩm không những đáp ứng
được nhu cầu cơ bản người tiêu dùng mà còn làm hài lòng những khách hàng dù là khó tính nhất.

- Chức năng kết nối với khách hàng: việc bán được sản phẩm/ dịch vụ hay không phụ thuộc
mạnh mẽ vào nhóm khách hàng trung thành và mở rộng được nhóm khách mục tiêu tiềm năng.
Nhiều doanh nghiệp đã thành công nhờ vào việc kết nối hiệu quả với khách hàng

Câu 2 – 3 điểm (giới hạn tối đa 500 từ) : Người tiêu dùng phản ứng như thế nào trước những
hoạt động marketing mà công ty có thể triển khai? Trong số những đặc điểm tác động đến hành
vi mua hàng của người tiêu dùng, đặc điểm nào tác động đến bạn nhiều nhất khi bạn định mua
một bộ quần áo? Những đặc điểm này có ảnh hưởng đến bạn khi bạn định mua máy tính hay
không? Hãy giải thích.

- Đối với sự phát triển tiên tiến của công nghệ thông tin hiện nay, việc đem những hoạt động
marketing đến với người tiêu dùng giúp họ dễ dàng hơn ở công đoạn tìm kiếm, sàng lọc thông
tin, tiết kiệm được thời gian. Marketing thể hiện lên giá cả ( hợp lí, mắc hoặc rẻ) của sản phẩm/
dịch vụ của doanh nghiệp, thế nên khi đứng trước quyết định mua hàng của người tiêu dùng,
người ta thường xem xét đến giá cả tùy vào mục đích/ nhu cầu mua. Khi sản phẩm bạn có một
mức giá phù hợp với điều kiện của khách hàng, họ sẽ đưa sản phẩm vào một trong những sự lựa
chọn thích hợp nhất. Marketing của thể hiện sự phân phối sản phẩm của nhà sản xuất, sản phẩm
có đem đến được người tiêu dùng không phụ thuộc lớn đến chức năng phân phối của Marketing,
khi khách hàng đã có nhu cầu mua hàng thì họ sẽ không muốn xảy ra mọi tắc trách trong quá
trình phân phối. Không những vậy, Marketing còn thông tin được với khách hàng về sản phẩm
của mình qua quá trình xúc tiến sản phẩm, nhằm thuyết phục những khách hàng mục tiêu mới
biết đến, sử dụng, tin tưởng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm
khi có nhu cầu.

- Những đặc điểm tác động đến hành vi mua một bộ quần áo: giá, mẫu mã, chất lượng (độ bền),
dịch vụ chăm sóc khách hàng (được bảo hành đường may, sửa miễn phí,…), …

- Những đặc điểm tác động đến hành vi mua máy tính: giá, mẫu mã, cập nhật tính năng hiện đại
(màn hình cảm ứng, dung lượng lớn…), mẫu mã, dịch vụ chăm sóc khách hàng (bảo hành, sửa
chữa,..), …

- Trong số những đặc điểm tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, thì giá cả là đặc
điểm tác động đến em nhiều nhất khi em định mua một bộ quần áo đó là giá cả. Theo em, những
đặc điểm đó cũng một phần tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Vì giá cả liên
quan đến yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, mà trong đó yếu
tố cá nhân bao gồm:

+ Tuổi đời: Ở mỗi độ tuổi khác nhau, con người sẽ có cách sử dụng tiền bạc khác nhau. Thông
thường, một số người trẻ sẽ sẵn sàng chi một số tiền lớn cho quần áo cũng như máy tính để phục
vụ công việc, còn người lớn tuổi hơn sẽ ngược lại.

+ Nghề nghiệp: Trong mỗi công việc khác nhau, người ta sẽ cần những sản phẩm quần áo cũng
như thiết bị điện tử khác nhau.

+ Hoàn cảnh kinh tế: Với mỗi túi tiền, hoàn cảnh khác nhau cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của người tiêu dùng.

Câu 3 – 4 điểm (giới hạn tối đa 500 từ): Giải thích tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm và
phân tích cách chuyên gia marketing dùng chất lượng để tạo ra giá trị khách hàng.

- Trong môi trường kinh tế hội nhập hiện nay, nếu các doanh nghiệp muốn giữ vững vị trí trên
thị trường, chưa nói đến việc tăng tỉ trọng, thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là vô cùng cần
thiết. Khi một sản phẩm có chiếm được lòng tin về độ bền, chất lượng trong lòng khách hàng
ngay lần đầu thì sẽ tạo ra nhóm khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, nghĩa là họ sẽ có lí do
để tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn khi có nhu cầu hoặc sử dụng các sản phẩm mới từ
doanh nghiệp mà không có sự do dự. Ngày nay, không ít người sẽ bỏ ra số tiền nhiều hơn để sử
dụng một sản phẩm/ dịch vụ mang đến cho họ sự yên tâm, thỏa mãn nhu cầu cũng như làm hài
lòng họ còn hơn những sản phẩm giá rẻ với chất lượng kém. Em tin rằng câu nói “ tiền nào của
nấy” được mọi người áp dụng trong sinh hoạt một cách đúng đắn. Hơn nữa, khi đã sản xuất ra
được những sản phẩm chất lượng cao, doanh nghiệp sẽ tăng uy tín hơn trong thị trường, hợp tác
được với nhiều đối tác lớn, xây dựng hình ảnh đẹp trong cộng đồng. Ngoài ra, ngay từ đầu nếu
khâu kiểm tra chất lượng làm suôn sẻ, sẽ giảm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp như tìm
ra nguyên nhân sai sót, chi phí sửa chữa, làm lại sản phẩm, chi phí đầu tư cho các công nghệ
kiểm tra lỗi. Tóm lại, chất lượng sản phẩm hiện nay mang tầm quan trọng lớn trong kinh doanh:
đáp ứng được kì vọng khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp, vượt lên tiêu chuẩn của ngành,
sử dụng chi phí hiệu quả.

- Các nhà maketer đóng góp đáng kể vào tổng quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
cũng như là lợi nhuận của khách hàng và công ty bằng cách: họ luôn biết được chính xác nhu cầu
và yêu cầu của khách hàng là gì? Việc truyền đạt kì vọng của khách hàng đến các nhà thiết kế
sản phẩm phải chính xác, nếu không sẽ gây sai lệch. Qua các cuộc nghiên cứu, maketer thu thập
được những ý tưởng của người tiêu dùng nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đúng với
yêu cầu của khách hàng hơn. Đối với việc sử dụng sản phẩm, maketer phải chắc chắn rằng khách
hàng đã sử dụng sản phẩm của mình đúng cách và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp. Luôn đảm bảo rằng
đơn hàng được giao đến khách hàng đúng hạn. Ngoài ra, maketer luôn giữ liên lạc với khách
hàng, điều đó giúp doanh nghiệp biết rằng khách hàng vẫn luôn hài lòng và tin tưởng sử dụng
sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.