REDACCION EMPRESARIAL
Una peticion cara a cara es 34 veces mas
efectiva que por correo electrénico
por Vanessa K. Bohns
trad. Teresa Woods
Imagine que necesita que algunas personas donen dinero o recusos.a una causa que le
importa. ¢Cémo lograria que lo hiciera tanta gente como fuera posible? Podiria enviar un correo)
electrénicoa sus amigos, familiares y conocidos. También podria pedir a algunas de las personas con
Jas que se encuentra durante un dia cualquiera -cara a cara- que donaran. zqué método cree que
‘movilizara al mayor nimero de personas para apoyar su causa?
A pesar del alcance del correo electr6nico, pedir en persona es la opcién més eficaz. Basta con
pedirseloa seis personas cara a cara para igualar la efectividad del envio de un correo electrénico.a
200 personas. Aun asi, la mayoria de las personas tiende a creer que el correo electrOnico sera mas
ficaz,
En una investigacién que tealizamos el profesor de la Universidad Western (EEUU) y yo, y que se ha
publicado recientemente en la revista Journal of Experimental Social Psychology, descubrimos que
las personas tienden a sobrevalorar su capacidad de persuasién mediante comunicaciones escritas
y subestimarla en los encuentros cara cara
Durante el estudio, pedimos a 45 participantes que pidieran a 450 desconocidos (10 desconocidos
‘cada uno) que rellenaran una pequeiia encuesta, Todos los participantes presentaron exactamente la
‘misma solicitud siguiendo exactamente el mismo guion. Sin embargo, la mitad de los participantes
envié sus solicitudes por correo electrénico mientras que la otra mitad las planteé cara a cara.
Pudimos comprobar que existen muchas mas posibilidades de que una persona acceda a completar
tuna encuesta cuando se le pide en persona en vez de por correo electrénico. Este hallazgo
concuerda con investigaciones anteriores que demostraron que es mas probable que alguien acceda
‘auna petici6n hecha en persona que por correo electrénico.
Sin embargo, antes de que hicieran sus peticiones, invitamos a cada participante a predecir cuantos
de los diez desconocidas que abordarian después accederian a rellenar la encuesta. Los implicados
cen una peticién cara a cara creian que, de media, 5,5 personas de cada 10 accederian, Los miembros