cS aaa de ‘UNIVERSITE MOHAMMED V ‘Année Universitaire : 2016-2017 FACULTE.DE MEDECINE ET DE PHARMACIE DE RABAT 1" Session du 2 ame Semestre Année d'études :1""Année Médecine Module : TECHNIQUES DE COMMUNICATION Duréedeépreuve:dheure acm Parmi les 5 propositions, cocher la seule réponse juste ‘Question 1 : Bien communiquer, est d'abord : 7 ABien parler f B Montrer qu’on sait C Savoir répondre ien écouter E Aucune proposition n’est juste Question 2 : Pour bien communiquer il faut respecter le cade de la communication, Ce code se traduit par : A Je parle, j'attends , écoute , je m’arréte B_ Je m‘arréte, j'écoute , attends , je parle JYattends, ‘ecoute , je parle , je m’arréte D sécoute, je parle; j‘attends je m’arréte E Aucune proposition n’est juste Question 3: Les nombreuses discordances interhumaines en matiére de communication sont dues ace que : A la communication doit sé faire au maximum entre deux personnes B la communication doit toujours étre verbale. Le a communication est basée, non sur la réalité, mais sur des représentatiogs dela réalité if D tacommunication est basée sur la. connaissance . Aucune proposition n'est juste Question 4: La communication est congue comme un processus dé circulation informations entre deux (ou plusieurs) partenaires .Pour cela les composantes de la ‘communication sont : a ic) Uémetteur,_le-canal_te-message,-le récepteur, le contexte et le feed back 8 Le message, le canal, l’émetteur, le récepteur, le contexte et le feed back C Vémetteur, le canal , le message , le récepteur, le contexte et le feed back D_ Le contexte; le récepteur, le canal , le message le feed back, et L’émetteur E Vémetteur, le canal , le récepteur, le message , le contexte et le feed backQuestion §; Dans la communication inter personnelle, les attitudes recommandées par J. Porter pour favoriser un dliscours authentique sont ‘A Une attitude négative & éviter et cing attitudes positives & privilégier B Une attitude négative & éviter et une attitude positive a privilégier Cing attituces négatives a éviter et cing attitudes positives & privilégier Oan attitudes négatives 3 éviter et une attitude positive a privilégier E. Aucune proposition n’est juste Question 6: Dans la prise de parole en public, pour éviter d’avoir le trgt et pour gérer son temps de parole il faut : A Cerner l'environnement de votre sujet B Décider de ce que vous allez exposer, © Noter les points clés et Les ordonner logiquement D _Rédiger le plan général (A +B#C4D) Question 7 : Pour défendre vos idées vous serez amene 3 uti dlarguments: le> arguments philosophiques ; les arguments pragmatiques et les arguments émotionnels . La définition correcte de chaque type d’arguments est : A Les arguments philosophiques sont le bon et le mauvais; les arguments pragmatiques r trois grandes catégories correspondent au bien et au mal. Et les arguments émotionnels sont I'utile et I'inutile B Les arguments philosophiques sont le bon et le mauvais; les arguments pragmatiques correspondent a l'utile et inutile, Et les arguments émotionnels sont le bien et le mal C Les arguments philosophiques sont Tutile et inutile; les arguments pragmatiques correspondent au bien et au mal. Et les arguments émotionnels sont le bon et le mauvais Des arguments philosophiques sont le bien et le mal; les arguments pragmatiques correspondent & I'utle et inutile Et les arguments émotionnels sont le bon et le mauvais E, Aucune proposition n'est juste Question 8 : Lorsque j'écoute activement mon interlocuteur, cela veut dire que : ‘A Je lui signifie que je ne suis pas influencé ni positivement ni négativement par ses paroles B Je lui montre que je ne suis pas intéressé(e) par ce qu'il me dit, ©e lui montre par mes gestes, par ma posture et mes regards qu'll a mon attention D Je lui signifie mon attention sur ce quill ressent E Je lui explique que c'est 4 mon tour de parlerFaculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat Question 9: En situation d'urgence médicale, il faut réagir trés vite et savoir prendre les décisions sans hésiter. Aussi les régles de conduite & suivre en situation durgence médicale sont : ADKester caime, étre bref, précis et efficace, atre a Pécoute, étre serein, B Rassembler tout le monde, crier pour se faire entendre, se précipiter Rester caime, ne rien dire 4 personne et essayer le maximum de tout faire seu! D Ne rassembler que les médecins, tur donner les consignes de travail et se ‘écipiter pour faire lengcessaire. E, Aucune proposition n’est juste Question 10 :Maitriser son écoute c’est : A. Se concentrer sur ce qui s'énonce B Observer le comportement non verbal € Montrer son intérét, accepter la diversité D Savoir garder le silence (A #B4C4D) La communication non verbale'et la communication verbale. > plication active du patient seule suffit i C. interrompre le patient quand vous sentez qu'il ment D. insister pour faire parler ie patient quand il est silencie| E. Aucune proposition n’est vraie Question 12 : La négociation entre soignant-soigné : ‘A; Correspond a la négociation patient-leadership B. Correspond a l'ensemble des conditions reposant sur la participation du patient seul Répond au savoir du soignant seul imposé au patient / Est un processus aboutissant a une relation basée surun accord mutubiAntre soignant et soigné, E. Aucune proposition n'est vraie Question 13. En théorie a 'annonce de sa mort prochaine, une personne passe par les différents stades émotionnels suivants A. Déni, Marchandage, Dépression, Colére, Acceptation f B. Colére, Déni, Marchandage, Acceptation, Dépression ©. Dépression, Colére, Marchandage, Déni, Acceptation D. Marchandage, Acceptation, Déni, Dépression, Colére ©)oeni, colere, Marchandage, Dépression, Acceptation Question 14 : La gestion d'une bonne consultation exige : ‘A. Des. compétences en communication et un savoir-faire du B. de prendre en compte le patient, de parler tout le temps AB, E. d'insister sur 'examen cliniqueuestion 15: Le leadership Brose crete B. est une fonction qui relave des Instances de décisions officielle C. répond & un modéle type D. est un statut officiel E. répond aux régiements intérieurs ‘Question 16 : Les qualités d’un leader sont : A. Autoritaire B. Contréleur Avoir une vision partagée D. Avoir une vision propre 3 lui E. Avoir un modale de gestion administrative Question 47 : Une équipe performante : / A. Est constituée de personnes dont chacun sait ce qu'il ya faire tout seu! sans impliquer les autres ff B, Est solidaire f © sine drecton parcpative V/ E ae E. Aucune proposition n’est juste Question 18 : Les aptitudes nécessaires au leader sont de : f A. Parler tout le temps B. Savoir écouter C.— Avoirle talent de négocier avec ses collaborateurs D. ASB A © wc Question 19 : Les modes de communication sont A. Interpersonnels B. Intra personnels Cc. Verbaux D. Non verbaux eo Question 20 : Dans la gestion du conflit dans !'équipe soignante, la résolution du conflit, passe par: A. Uécoute des parties, la médiation, la négociation et s'il le faut la sanction B._U'écoute des parties, ja médiation, la prise de partie Le rappel de votre autorité, fa recherche du coupable, B. Le rappel de votre autorité, le recherche du coupable, la Weompense de la victime E. Aucune des réponsesFaculte de Médecine ot de Pharmacie de Rabat ‘Question 21 : La gestion d’une équipe soignante nécessite trois piliers : A. Un objectif commun clair, une autorité du chef, des compétences de ’équipe mises a profit du patient, Un objectif commun clair, un climat de collaboration professionnelle, des compétences de 'équipe mises & profit du patient. ©. Une vision des objectifsdifférente pour chacun des membres, une autoritada chef , des compétences de 'équipe mises & profit du patient D. Une vision des objectifs différente pour chacun des membres, une autorité du chef, un climat de collaboration professionnelle £ Aucune des réponses Question 22 : Une urgence médicale est une situation du vécu humain qui nécessite une intervention médicale : A. réfiéchie longuement avant action pour prévoir les situations ol le pronostic vital ou fonctionnel pourrait étre engage. fe B. réfiéchie longuement avant.l’action sans laquelle le pronostic vital ou fonctionnel pourrait étre engagé C._ immédiate ou rapide sans laquelle le pronostic vital ou fonctionnel pourrait étre engage. ‘Dr immédiate ou rapide méme si te pronostic vital ou fonctionnel n’est pas engagé. E, Aucune des réponses n’est juste 7 Question 2: Une bonne présentation Power Point scientifique est présenté A. sous forme de diapositives avec des phrases longues B. avec des fonds de différentes couleurs pour chaque diapositive C._ obligatoirement avec des diapositives sans titre D. _sans cemer environnement général de la présentation orale lucune des réponses n'est juste ‘Question24: Dans la communication de masse on retrouve un certain nombre d’éléments, Parmi les éléments sulvants, un seul est faux. Lequel ? A. Un émetteur / B. Plusieurs récepteurs C._Diffusion collective Ban pubic cite €. Public anonyme ‘Question25: Parmi les propositions suivantes, une seule est fausse. Laquelle ? ‘A. La communication de masse est une action qui entre dans le cadre du marketing social B, La communication de masse s’appuie sur des données épidémiologiques ins la communication de masse il n’y @ pas d’interaction directe etre émetteur et récepteur D. La communication de masse nécessite une bonne connaissan; etculturelles AB+CHD des pratiques socialesQuestion 26 : Parmi-les régles suivantes d’une bonne communication de mgsse, une seule est fausse. Laquelle ? A. Ne doit pas inquiéter, pour éviter le rejet du message @® Critiquer les comportements individuels & risque C._Ne pas définir des normes sociales D. Informer sures risques E._ Ne pas opposer les bons et mauvals comportements Question 27: Dans les actions de communication ci-dessous, laquelle n’est pas une communication de masse ? A. Transmettre par la télévision le message « Pour votre santé, manger cing Fruits et legumes par jour » B. Organiser une Journée nationale de lutte contre le cancer du seh / €. Organiser une réunion sur le dépistage du cancer dans les établitserjents de soins de santé de base Conduite une campagne de vaccination contre la grippe 2 Aucune Question 28 : Parmi les acteurs suiva’:::, lequel ne participe pas a l’élaborgtion d’une ‘communication de masse en santé? A. Les professionnels de santé B. Les organisations non gouvernementales (Associatfons) es bénéficiaires B. Les agents de communication E, Le Ministre de la santé A Question 29 : Parmi les acteurs suivants, lequel valide le contenu d’dne communication de masse en santé? A. Les professionnels de santé B. Les organisations non gouvernementales (Askociajfons) . Les agents de communication D. Le Ministre de la santé )a+B4C40 Question 30 : La phase sociale dans un entretien médecin-malade: A. Peut inclure la présentation des deux parties seulement Est un échange verbal qui n'a pas de contenu médical C. Consiste & faire un tour dans le service avec le patient D. Consiste 8 lui présenter équipe de !hdpital E. Consiste a questionner le patient sur ses problémes de santé‘Royaumié’ du Maroe Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat Module Techniques d’Expressions et de Communication * Bénéfice pour le patient : v -Mellleure satisfaction a 'égard du soin . ¥ -Acceptation du traitement, ¥ -Meilleur résultat de sante et qualité de soin. Y -Diminution des erreurs médicales. En résumé ia relation entre les membres d'une équipe se base sur le respect ; lentraide ; le Partage, la cohésion et une bonne coordination » Cotte relation peut parfois étre victime de conflits ¥ Les conflits peuvent avoir plusieurs causes : * Anternes : » désaccords sur le plan professionnel (méthodes et outils de travail) conflits portant sur les fonctions de chacun dans 'équipe conflits d'intéréts personnels (luttes de pouvoir) » systémes de valeurs différents conflits cultureis » differences de caractére + Externes : une clarification insuffisante de certaines questions des ressources insutfisantes une répartition peu claire des fonctions et responsabilités Décrire chaque mode de communication et de ‘comportement entre le médecin et son patient Base de communication avec le malade : 1+ La communication verbaie ~Temps d'écoute ou le médecin laisse parler le patient, des temps d'interrogations ou le médecin a besoin de préciser des éléments sémiologies indispensable a la bonne prise en charge du patient 2- La communication non verbale : Patient adressant au médecin avec son langage, avec son langage, avec problématique, Le Patient n'exprime pas toujours par les mots la réalité de sa réalité de sa plainte ou de ses. souffrances. Cependant, le médecin doit donc tenir compte de ces éléments pour écouter, interpréter, décoder le langage du patient 3. L'empathie ; -Le médecin doit étre lécoute du patient -Respectant son avis, et sans exercer trop de pression -Chaque patient a une personnalité différente a le quelle le médecin doit s’adapter dans a relation médicale 4- Annonce d'une matadie grave, d'un. handicap ou d'un décés Enseignante Principale et Coordonnstrice : Pr W Chemao Elfihri Equipe enseignantes : Dr F.Asouab ,Dr B Assarag ; Dr A. Essolbi ; Dr RF. Abdealiatifi aRoyaume au maroc Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat Module Techniques d’Expressions et de Communication Tableau comparatif des points positifs et négatife de chaque modéle de communication entre le médecin et son patient Mode de communication | Points positives. Points négatives ‘Communication verbale Facilte la bonne ] Ullisation de femme compréhension du maiade | médicale et technique pour interrogation du malade ‘Communication non verbale | Exactilude du diagnostic | incompréhension du grace aux symptomes médecin | Empathie La bonne consultation Non évaluation La bonne communication, | Non diagnostique acceptation de l'autre tel quill est Y Modes de comportement » Informatif (Leisser av patient le choix du soin médical parmi plusieurs proposés apres avoir mis en ceuvre lintervention choisie par le patient) » Interprétatif (Elucider et inierpréter les données du patient pour lui permett comprehension du soi utile au soin médical) ‘efficacité ov traitement en particulier prar rapport aux + Enumératif (Convaincre le malade de autres ) Patemaliste (Prendre ies décisions qui ont pour but de promouvoir le bien du patient ou de réduire les risques) Recommandations : «Placer le patient au centre des pré occupations des équipe soignantes + Créer une relation de confiance entre les membres de !équipe e! entre le patient et Tequipe médicale «Organiser les réunions réguliéres entre les membres de 'équipe et le chef d'équipe de maniére organisée pour échanger les orientations et les prescriptives ‘© Désigner référent médical au sein de la structure, favorisant le dialogue social, la gestion des risques et des conflits «La coopération entre les professionnels de santé pour valoriser lexercice des praticiens et des paramédicaux et renforcer la cohésion pluridisciplinaire des equi + Accompagner les patients en grande détresse + Bien traiter les patients agés et handicapes + Prévenir et apaiser laaressivité du patient « Impliquer le famille en la considérant comme un partenaire des soins Enselgnante Principale et Coordonnatrice : Pr W Chemo Effi Equipe enseignantes : Dr F.Asouab ,Dr B Assarag ; Dr A . Essolbi ; Dr Rt. Abdeallatifi“Rayaume-du Maroc Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat Module Techniques d’Expressions et de Communication Conclusions Pour que le rendement de !équipe médical soit optimal. il faul que leurs relations soient basées sur ia communication et le respect de Tavis des autres lors des critiques pour éviter les conflis. nsmetire et le mode de ement » Faire un diagnostis complet n’est pas suffisant, ie fagan de le communication pour iequel opte le médecin est une étape importante vers le rétaol du malade Enseignante Principale et Coordonnatrice: Pr W Chemao Elfihri Equipe enseignantes : Dr F.Asouab ,DrB Assarag ; Dr A. Essolbl ; Dr RF. Abdeallstifi