りゅう がく せい

留学生のための
ビジネス日本語
に ほん ご
へい せい    ねん ど  ち いき ちゅうしょう き ぎょう   かい がい じん ざい かく ほ    てい ちゃく し えん じ ぎょう

平成26年度地域中小企業の海外人材確保・定着支援事業

HANDBOOK

へい せい    ねん ど  ち いき ちゅうしょう き ぎょう   かい がい じん ざい かく ほ    てい ちゃく し えん じ ぎょう

平成26年度地域中小企業の海外人材確保・定着支援事業
 ビジネス日本語とは
に ほ ん ご

こ う ど う は い け い い し き に ほ ん ご

はじめに 1 Chapter 行動の背景を意識したビジネス日本語 5

1
ほ ん し ょ た い しょう

本書の対象は？
ち こく でん わ

ほんしょ つか かた 1-1 遅刻しそうなときの電話 6

本書の使い方 2 ほんしょ しゅうしょく か つ ど う おこな ひと しゅうしょく か つ ど う ちゅう ひと にゅう し ゃ よ て い ひと

1-2 ビジネスシーンのあいさつ 8 　本書は、これから就職活動を行う人から就職活動中の人、そして、入社予定の人た

ふく に ほん しゅうしょく め ざ りゅう が く せ い さくせい はばひろ ば めん だいざい

し じ う ほ う れ ん そ う ちを含め、日本での就職を目指す留学生のために作成しました。幅広い場面から題材
Chapter 指示受け／報・連・相のための3つのスキル 11 と み ぢか ば めん

を取り、身近な場面での表現と、就職活動や入社後に使う表現の間に橋がかかるよう
ひょう げ ん しゅうしょく か つ ど う にゅう し ゃ ご つか ひょう げ ん あいだ はし

2 2-1 確認スキル
かくにん

さいこうせい
12 こうせい

に構成されています。
2-2 再構成スキル 14
て い ぶ ん みゃく か

2-3 低文脈化スキル 16
ビジネス日本語は特殊な日本語ではない！
に ほ ん ご と く し ゅ に ほ ん ご

に ほん ご せ かい つうよう とくしゅ に ほん ご

　「ビジネス日本語」というと、ビジネスの世界だけで通用する特殊な日本語のよう
あ い て ば め ん お う ひょう げ ん け い ご て い ね い ひょう げ ん

Chapter 相手や場面に応じた表現（敬語や丁寧な表現） 19
3
き に ほん ご に ほん ご
い き
に聞こえるかもしれませんが、そうではありません。ビジネス日本語は、日本語のバ
3-1 「～ます」「～ません」の言い切り 20 みな ふ だん がっこう にちじょう せいかつ つか に
め うえ ひと つか ひょう げ ん
リエーションのひとつです。それは皆さんが普段、学校や日常の生活で使っている日
3-2 目上の人に使えない表現 22 ほん ご え ん ちょう せ ん じょう ひと ひと いっしょ なに たが き も

本語の延長線上にあります。人と人が一緒に何かをするときに、お互いに気持ちよく
ふ つう ひょう げ ん ていねい ひょう げ ん

3-3 普通の表現と丁寧な表現 24 はたら はいりょ こと ば えら おな そんけい ご け ん じょう ご

働けるように配慮して言葉を選ぶのは、どこでも同じです。尊敬語や謙譲語をたくさ
じょうきょう つ た か た せ つ め い

状況やメッセージの伝え方（説明スキル）
つか ていねい に ほん ご はな しんぱい ひつよう
Chapter 27 ん使って、丁寧な日本語を話さなければ、と心配する必要はありません。
4 4-1 事実と経緯
じ じつ

き ぼう
けい い

けいかく り ゆう
28 こ う ど う は い け い め む

4-2 希望・計画と理由 30 行動の背景に目を向けよう！

けいけん え

4-3 経験（エピソード）と得たもの 32
ひとびと こうどう はいけい た よう かんが かた ぜんてい し ごと すす かた き たい

　人々の行動の背景には、多様な考え方や前提があります。仕事の進め方、期待され
やくわり せきにん さ い りょう はん い じ かん がいねん ぜんてい こ じん しょく ば ぎょう し ゅ ち いき
つ か る役割、責任や裁量の範囲、時間の概念などの前提は、個人・職場・業種・地域に
Chapter すぐに使えるメール・スキル 35 た よう ぜんてい こうどう え い きょう い しき

5 5-1 メールの基本
と あ
き ほん

ひょう げ ん
36
よってもさまざまです。そのような多様な前提が、行動に影響していることを意識す
ひつよう

る必要があります。グローバルな環境で働く際には、相手と自分の前提に目を向けた
か ん きょう はたら さい あい て じ ぶん ぜんてい め む

5-2 問い合わせのメール表現 38 こ ていかんねん じ ぶん み うしな ば おう

れんらく し ひょう げ ん
うえで、固定観念にとらわれることなく、また、自分を見失うことなく、その場に応
5-3 連絡・お知らせのメール表現 40 じ ぶん こうどう しゅたいてき せんたく たいせつ
ほうこく ひょう げ ん
じて自分の行動を主体的に選択することが大切です。
5-4 報告のメール表現 42
い らい ひょう げ ん

5-5 依頼のメール表現 44 に ほ ん ご た い せ つ

5-6 お礼のメール表現
れい ひょう げ ん

46 ビジネス日本語で大切なことは？
たいせつ い なに い

つ か で ん わ
　大切なのは、「どう言うか」ということよりも、「何を言うか」です。そして、
すぐに使える電話スキル
なに い じょうきょう ば はんだん し てん み
Chapter 49 「何を言うか」は、状況や場の判断（あることをどのような視点から見るか）により
6 6-1
でん わ

電話の基本
でん わ
き ほん

う ないせん
50
め まえ

ます。目の前のことだけでなく、できるだけ全体を見渡すことです。その際、自分が
ぜんたい み わた さい じ ぶん

6-2 電話を受ける（内線）
うご し ごと ぜんたい すす し てん も
52 どう動けば仕事全体がうまく進むか、というチームワーキングの視点を持つことも
でん わ う がいせん

6-3 電話を受ける（外線） 54 たいせつ

大切です。それさえあれば、敬語があまり上手に使えなくても、文法が少々間違って
けい ご じょう ず つか ぶんぽう しょうしょう ま ち が

でん わ

6-4 電話をかける 56 おお もんだい

と へんこう いても大きな問題ではありません。
6-5 アポイントを取る（変更する） 58
は じ
が い こ く じ ん し ん にゅう し ゃ い ん
さあ、始めよう！
Chapter 外国人新入社員のためのビジネスマナー 61
7
ほんしょ に ほん しゅうしょく め ざ ひと さいていげん み
あいさつ
　本書には、日本での就職を目指す人たちが、最低限、身につけておいたほうがよい
7-1 挨拶のマナー 62 じ ぶん ひ と り れ ん しゅう おんせい じょう よう
しゃない

社内コミュニケーションのマナー ことをまとめました。自分一人でもたくさん練習できるように、音声もウェブ上に用
7-2 64 い

意しました。
せき じ

7-3 席次のマナー 66
めい し こうかん に ほん ご みな つか に ほん ご え ん ちょう せ ん じょう こわ

7-4 名刺交換のマナー 68 　ビジネス日本語は、皆さんがいま、使っている日本語の延長線上にあります。怖が

ほかとく ちゅう い ほんしょ に ほん ご が く しゅう はじ

7-5 その他特に注意すべきビジネスマナー 70 ることはありません。さあ、本書でビジネス日本語の学習を始めましょう！

1
 本書の使い方
ほ ん し ょ つ か か た

ほ ん し ょ こ う せ い ほん もんだい よ み れ ん しゅう

■ 本書の構成 この本では問題を「タスク」と呼びます。しっかり身につけるための練習です。
みぎうえ おんせい き じ ページ お ん せ い れ ん しゅう ほうほう み

右上のQRコードからアクセスすると音声が聞けます。次頁の「音声練習の方法」を見てください。

Chapterのタイトル
です。

まな が く しゅう

このセクションで学ぶ学習
ねら かいせつ

の狙いやポイントを解説し
ます。

ここでどんなスキル
み

を身につけるのか、
も く ひょう しめ

目標を示します。

ここで、ぜひ身につけ さ
ひょう げ ん しめ
避けたほうがよい、
たい表現を示します。 ひょう げ ん しめ

NG表現を示します。

じ こ が く しゅう こう か あ

自己学習の効果を上げ
が く しゅう れ ん しゅう よ う お ん せ い か い と う れ い
ぐ たいてき よ れい よ る学習のコツやヒント 練習用の音声＆解答例：「Quizlet」
具体的に、良い例と良 しめ
れい しめ を示します。
くない例を示します。
http://goo.gl/XBKV14
Class : BJHandbook
うえ

スマートフォンかPCのインターネットで上のURL
けんさく

からアクセスするか、「Quizlet」を検索し、
せんぱい はい

先輩からのアドバイス 「BJ Handbook」に入ってください。 スマートフォンで

ゆうこう き げん ねん がつまつじつ

です。 （リンク有効期限：2016年3月末日） よ
QRコードが
ひと
いち ど つか
読める人はここから
一度ダウンロードすればオフラインでも使えます。
アクセスしてください。

2 3
 こ う ど う は い け い い し き に ほ ん ご

行動の背景を意識したビジネス日本語
Chapter

Chapter
本書の使い方
ほ ん し ょ つ か か た

おな にんげん かんが おな ひと かんが かた ささ

「同じ人間だから考えることは同じ」？　人それぞれに考え方があり、それを支え
ぜんてい い しき よ だいいっ ぽ
お ん せ い れ ん しゅう つ か か た
る前提があります。この意識が、より良いコミュニケーションの第一歩です。
■ 音声練習（Quizlet）の使い方

1
みな きゅう じ つ ひる なに た しょく じ ひ と さまざま こうどう かんたん

皆さんは、休日の昼に何を食べますか？　食事一つでも様々な行動があります。そこには簡単なのがよい、
えいよう たいせつ かんが かた はいけい しょく じ なに む い しき ぜんてい かく

Chapter
栄養が大切などの考え方があり、その背景に「そもそも食事とは何か」という無意識の前提が隠れています。
しょく じ くうふく み かんが ひと しゃこう たの ば かんが ひと なに た

たとえば、〈食事は空腹を満たすもの〉と考える人と〈社交を楽しむ場〉と考える人では、何をどのように食
ちが くうふく み かんが ひと さそ おおぜい き たの

べるかがまったく違うでしょう。〈空腹を満たすもの〉と考える人を誘うには、「大勢来て楽しいよ」という

2
なか た こと ば こう か てき

より、「お腹いっぱい食べられるよ」という言葉が効果的かもしれません。

しょく じ か ん こ う ど う かんが か た ぜ ん て い れ い

食事に関する行動・考え方・前提の例

Chapter
こうどう り ゆう ぜんてい
ひと ぐ たいてきこうどう 行動の理由 前提
人の具体的行動 かんが かた か ち かん しょく じ

1 2 3 なに た 考え方・価値観 （そもそも食事とは？）
（何をどう食べる？）

3
しょく じ

たんまつ れいだい で （どんな食事がいい？）

スマートフォンやPCなどの端 末 タスクの例 題が出 ます。♪（ポー そのあと、“Tap to flip”をタッ
し てい な こた い こた かくにん

で指定のサイトにアクセスすると、 ン）が鳴ったら、「答えを言ってく プして答えを確認します。 み

が めん で い み じ ぶん
ネットを見ながら はや かんたん
Quizletの画面が出るので、 ださい」という意 味です。自 分 で 早くて簡単なら くうふく み

カップラーメンを 空腹を満たすもの

Chapter
こた い

Flashcardsをタップしてください。 答えを言ってみましょう。
なん

た 何でもよい
食べる

4
じ ぶん りょう り

自分で料理して えいよう たいせつ けんこう い じ

た 栄養のバランスが大切 健康を維持するもの
食べる

Chapter
おおぜい か ぞく ゆうじん

大勢で 家族や友人と しゃこう たの ば

社交を楽しむ場

5
たの

バーベキューをする 楽しみたい

Chapter
4 5 6

6
うら がえ こた も じ おん みぎした さんかくいん おもて もん

カードが裏 返 って答 えの文 字と音 終わったら右 下の三 角印▶をタッ カードをタップするたびに《表（問

せい で つぎ すす だい うら こた き か

声が出ます。リピートしましょう。 プして次のカードに進みます。 題）⇔ 裏（答え）》が切り替わりま POINT

かく おもて もんだい うら こた が めん で みぎうえ つぎ すす

（各 カードの表 に問 題、裏 に答 え 画 面 に▶が出 ないときは、右 上の す。次のカードに進みたいときは、 ぜんてい め む

［ そもそもの前提に目を向けよう！ ］
みぎした ひだり し た

があります。） “Options”をタップします。 右下の▶をタップします。（左下の

Chapter
もん まい まい おす まえ もど おな しょく ば ひと も ぜんてい こ べつ

※タスクによって１問１枚と２枚の を押すと前に戻ります。） ◆ 同じ職場でも、人が持つ前提はそれぞれ個別。

ば あい
とく せ だい う そだ し ゃ か い か ん きょう こと た よう ぜんてい え
場合があります。 ◆ 特に世代や生まれ育った社会環境が異なれば、多様な前提があり得る。
ぜんてい め む り ゆう せつめい はなし へいこうせん ば あい

◆ 前提に目を向けずに理由だけ説明しても、話が平行線になる場合がある。

7
じ ぶん あい て も ぜんてい め む はや とうたつ

◆ 自分と相手の持つ前提に目を向ければ、コミュニケーションのゴールに、より速く到達できる。

4 5
Chapter

遅刻しそうなときの電話
ち こ く で ん わ

1-1
ひだりぺーじ じ れい こと ぜんてい も あい て じょう し こと ば う と

左頁のミニ事例で、異なる前提を持った相手（上司）は、 1 の言葉をどのように受け取ると
かいとう

解答はコチラ
すいそく かんが はんのう した えら

Chapter
推測されるでしょうか。（考えられる反応を、下のa～cから選びましょう）

ぜんてい ちが あい て じょう し う と かた

前提の違いによる相手（上司）の受け取り方
ち こく たいしょ おく れんらく でん わ なに い

1
遅刻しそうなときに、どう対処するか、遅れることを連絡するとき、電話で何を言う し ん にゅう し ゃ い ん こと ば

新入社員の言葉
だれ せきにん もんだい めいわく じ たい たいおう じゅう よ う

「誰の責任かが問題だ」 「迷惑をかけたことが 「事態への対応が重要だ」

ひと かんが かた ぜんてい あらわ じょう し ど う りょう ぜん
が く しゅう な い よ う
かにはその人の考え方とその前提が表われます。あなたの上司や同僚はどのような前
学習内容 てい も ひとびと

提を持つ人々でしょうか。あなた自身は？　お互いの前提が違うと、ちょっとした言
じ しん たが ぜんてい ちが こと
かんが

と考える相手
あい て もんだい

問題だ」と考える相手
かんが あい て かんが

と考える相手
あい て

ば おも ご かい あた ば あい つぎ じ れい かんが

葉が思わぬ誤解を与える場合があります。次の事例を考えてみましょう。

Chapter
じ こ でんしゃ

事故で電車が
1 と

じ れ い 止まっていて……
ミニ事例 で ん し ゃ じ こ し ご と お く

「電車の事故で仕事に遅れそう！」

2
もう わけ あやま ほんにん めいわく あやま なん じ つ

し ん にゅう し ゃ い ん しゅっ き ん と ちゅう でんしゃ じ こ と いま じ はん し ごと 申 し訳 ございませ 謝るのは本人の OK。迷惑をかけた 謝るより何時に着くか

あなたは新入社員です。出勤途中、電車が事故で止まってしまいました。今８時半です。仕事 2 あやま さき

じ しゅっ し ゃ ふん おく でん わ れんらく ん！…… ミスだからだな。 ことを謝った。 が先だろう。

は９時からですが、出社が15分ほど遅れそうなので電話で連絡します。

Chapter
しゅっしゃ ふん おく だれ めいわく い ち ば ん じゅう よ う

しょう じ 出社が15分ほど遅 それはいったい誰の 迷惑をかけたのに、 OK。まず、一番重要

はい、ＡＢＣ商事、 3 せきにん あやま

え い ぎょう ぶ れそうです。…… 責任なんだ。 なぜ謝らないのか。 なことがわかった。

か ちょう
営業部です。
あ、課 長 、おはようご

3
ざいます。○○です。
じつ

実は…… じ こ でんしゃ

1 事故で電車が おく
と
ああ、そう、遅れるんだね。
止まっていて……

Chapter
な に い

あなたならここで、まず何を言う？
ひと ぐ たいてきこうどう こうどう り ゆう かんが かた か ち かん ぜんてい

人の具体的行動 行動の理由・考え方・価値観 前提 じ

a. OK。事故なら本人に
こ ほんにん

なに い なに ち こく なに もんだい

（何を言う？） （何をするべき？） （遅刻で何が問題？）

4
せきにん

　 責任はないな。
じ こ でんしゃ と

「事故で電車が止まって おく げんいん せつめい だれ せきにん もんだい

遅れた原因を説明すべきだ 誰の責任かが問題だ
しまって……」

Chapter
げんいん なん じ い わけ せきにんのが

b. 原因よりも何時に c. 言い訳をして責任逃れ
つ さき

　 着くかが先だろう。 　 をしているな。
もう わけ

「申し訳ございません！ あやま めいわく もんだい

まず謝るべきだ 迷惑をかけたことが問題だ
……」

5
しゅっしゃ ふん おく

「出社が15分ほど遅れそう と う ちゃく じ か ん し じ たい たいおう もんだい

到着時間を知らせるべきだ 事態への対応が問題だ
です。……」 じ ぶん じ

自分なら「事故で電車が止まっていて、出社が15分ほど
こ でんしゃ と しゅっ し ゃ ふん

Chapter
おく もう わけ

遅れそうなんです。申し訳ございません」のように、
あなたなら？ ぜん ぶ い ひと おお じゅん ば ん い

全部言うという人も多いでしょう。けれども、どの順番で言うかによっても、
あい て う と かた か

「　　　　　　　　　　　 相手の受け取り方は変わってきます。

6
　　　　　　　　　　　」

POINT

Chapter
POINT ごう い ごう したが

［ いつも「郷に入れば郷に従え」でいいの！？ ］
ぜんてい ちが い しき ぜんてい ちが む り じ ぶん ころ あい て あ くる

［ 前提の違いを意識したコミュニケーションを！ ］ ◆ 前提が違うのに、いつも無理に自分を殺して相手に合わせていると、苦しくなる。
おな こと ば あい て ぜんてい ちが い み う と ば あい あい て ぜんてい じゅう な ん あ じ ぶんｎ かた べつ かた

◆ 同じ言葉でも相手の前提によって、違う意味に受け取られる場合がある。 ◆ 相手の前提をわかったうえで柔軟に、「ここは合わせておこう」「ここは自分のやり方で」「別のやり方

7
ただ あい て う と し てん たいせつ いた みちすじ えら たつじん

◆「どちらが正しいか」ではなく、相手がそれをどう受け取るかという視点が大切。 はないか」と、ゴールに至る道筋を選べるようになれば、あなたもコミュニケーションの達人です。

6 7
Chapter

1-2 ビジネスシーンのあいさつ
ぜ ん て い

あいさつの前提

Chapter
ひだりぺーじ ひと なん ぜんてい

左頁の 1 ～ 4 のあいさつをする人はそれぞれ、あいさつとは何だという前提を
かいとう

解答はコチラ
も おも じ しん ぜんてい ちか

持っていると思いますか。また、あなた自身の前提に近いものはどれですか。
ひと かんが かた ぜんてい あら じ ぶん にんげんせい し いっきょ きょ り ちぢ ば

1
ビジネスシーンでどのようなあいさつをするかにも、その人の考え方とその前提が表 a. 自分の人間性を知ってもらい、一挙に距離を縮める場
とく にゅう し ゃ しんにん みな だ い い ち い ん しょう さ ゆう しんざんもの けんきょ し せい しめ なか ま い ぎ しき
が く しゅう な い よ う
われます。特 に、入 社 してすぐの新 任のあいさつは皆 さんの第 一印 象 を左 右 します b. 新参者が謙虚な姿勢を示し、仲間に入れてもらう儀式
学習内容 い み

が、あいさつの意味をどう捉えるかで、話す内容や話し方が大きく変わります。あな
とら はな ないよう はな かた おお か しょたいめん じ ぶん

c. 初対面で自分を売り込み、能力の高さを印象づける場
う こ の う りょく たか い ん しょう ば

しんにん なに い か ん しゅう とく い み

たなら、新任のあいさつで何を言いますか？ d. ただの慣習で、特に意味はない

Chapter
た

あい て かんが かた ぜんてい し む じょう け ん あい て あ ぜんてい め

e. その他
相手の考え方の前提を知るのは、無条件に相手に合わせるためではありません。前提に目を
む あい て あ い がい じ ぶん そこ あい て う い

向ければ、相手に合わせる以外にも、自分らしさを損なわず、かつ、相手にも受け入れられ

2
し ん ざ ん も の け ん き ょ し せ い し め
し かた く ふう

るあいさつの仕方を工夫する、自分を印象づけるために敢えて違うスタイルを取るなどのさ
じ ぶん い ん しょう あ ちが と
新参者が謙虚な姿勢を示し、
な か ま い ぎ し き ぜ ん て い も じょう し は ん の う

仲間に入れてもらう儀式という前提を持つ上司の反応
か のうせい で ぜんてい し せ ん りゃく ね かしこ

まざまな可能性が出てきます。前提を知って、戦略を練ることは、賢いコミュニケーション
につながります。 じょう し しんにん しんざんもの けんきょ し せい しめ なか ま い ぎ しき

Chapter
上司が新任のあいさつとは「新参者が謙虚な姿勢を示し、仲間に入れてもらう儀式」だという
かいとう

解答はコチラ
ぜんてい も ば あい う と か のうせい

し ん に ん
前提を持つ場合、 1 ～ 4 はそれぞれ、どのように受け取られる可能性があるでしょうか？
新任のあいさつ
たか けんきょ つか

(ア) プライドばかり高くて謙虚さがない。使いにくそうだ。

3
す なお えんきょ い よく じゅう ぶ ん の
にゅう し ゃ ご しょぞく ぶ もん はいぞく じょう し せんぱい なら はじ
(イ) 素直そうで謙虚だし意欲も十分だな。伸びるタイプだ。
入社後、所属部門に配属されて、上司や先輩が並んでいるところで、初めてあいさつをします。 ぶ あいそう しんじん
か き ひょう こうどう ぜんてい じょう し はんのう かんが み ぎ ぺーじ もんだい と
(ウ) 無愛想な新人だな。あいさつもまともにできないのか。
下記の表の 1 ～ 4 の行動について、前提と上司の反応を考えて、右頁の問題を解いてみましょう。 あそ き しょく ば なん おも

(エ) 遊びに来たのか？職場を何だと思っているんだろう。
た

(オ) その他

Chapter
ぜんてい

前提ｂの
こうどう しんにん なに い その あなた じょう し

行動（新任のあいさつで何を言う？） ぜんてい 上司の

前提は？ なら？
ぜ ん て い ち が

前提の違いをふまえたコミュニケーション
はんのう

反応は？

4
あい て ぜんてい いた こうどう

相手の前提を コミュニケーショ ゴールに至る行動

ねが

1 ○○です。よろしくお願いします。 じ ぶん じ しん こうどう

自分自身の行動の すいそく ちが かんが こうどう

推測し、違いを ンのゴールを を考える（＝行動

Chapter
ぜんてい さぐ

前提を探る にんしき めいかく ちょう せ い

みな はじ がいこくじんしゃいん むか
認識する 明確にする の調整をする）
はじめまして。○○です。皆さん、初めての外国人社員を迎えて
き ん ちょう わたし き らく あんしん れい

緊張していますか？私は気楽なタイプなので安心してください。 例）

5
2 しゅ み ず ひと

趣味はサッカーです。サッカー好きな人、いますか？よかった ひ かくてきでんとう す なお し どう もと

ここは比較的伝統 素直に指導を求め
こん ど ねが

ら、今度いっしょにしましょう。よろしくお願いします。
ともだち いっしょ はたら ひと

あいさつは友達に てき しょく ば けん 一緒に働く人たち ないよう

的な職場だから謙 こ う い ん しょう も る内容にして、で

なるためのものだ きょ おも に好印象を持って すこ した ひょう

Chapter
こ く さ い え い ぎょう か はいぞく もう おも 虚さが重んじられ も少し親しみの表
このたび、国際営業課に配属されました○○と申します。まだ と思う。 もらいたい。 げん くわ
にゅう し ゃ しんじん はや せ ん りょく みな
るかも。 現を加えよう！
入社したばかりの新人ですが、早く戦力になれるように、皆さ
3 し どう せいいっぱい

んのご指導をいただきながら精一杯がんばります。どうぞよろ

6
ねが

しくお願いいたします。
POINT
こ く さ い え い ぎょう か はいぞく もう おちい

このたび、国際営業課に配属されました○○と申します。○○ ［ ステレオタイプに陥らない！ ］

Chapter
だいがく けいえいがく がく い はつ がいこくじんしゃいん さいよう

大学で経営学の学位をとり、初の外国人社員として採用されま
いちめんてき こ ていかんねん れい に ほんじん きんべん

4 せんもん ち しき い かいしゃ はってん こうけん しょぞん

◆「ステレオタイプ」とは、一面的なイメージや固定観念。　例）「日本人は勤勉だ」
した。専門知識をフルに生かし、会社の発展に貢献する所存で
じん かんが こ てい か とら め まえ ひと み

ねが
◆「Ａさんは○○人だから、こう考えるはずだ」のように固定化して捉えると、目の前にいるその人が見
す。よろしくお願いいたします。
えなくなる。

7
さ い しゅう て き くに みんぞく おお たん い ちが こ じん ちが

◆ 最終的には、国や民族のような大きな単位での違いよりも、個人の違い。

8 9
 し じ う ほ う れ ん そ う

指示受け／報・連・相のための3つのスキル
Chapter
し ん に ん ひょうげん

2
新任のあいさつには、この表現！

Chapter
じ こ しょう か い

〈自己紹介〉
ば めん と し ごと すす

ビジネス場面では、きちんとコミュニケーションを取りながら、チームで仕事を進
ぶ か は い ぞ く も う たいせつ ふ か けつ み

はじめまして。このたび、××部△△課に配属されました○○と申します。 めることが大切です。そのために不可欠な、３つのスキルを身につけましょう！

1
おおぜい ひと まえ ひょう げ ん

大勢の人の前でするフォーマルなあいさつにふさわしい表現です。
き ょ う せ わ

今日から、こちらでお世話になることになりました。 がくしゅう
せ わ しんじん し どう う い み あ
学習のポイント：３つのスキル

Chapter
この「お世話になる」には、新人として指導を受けたいという意味合いがあります。
　
か く に ん き こ え だ か く に ん

ポイント ❶　 確認スキル＝聞いたことを声に出して確認！
にゅう し ゃ け つ い ひょう め い

〈入社への決意表明〉

2
ち し き じ つ りょく ふ じゅう ぶ ん

● 知識も実力も不十分ですが、……
じ ぶん じゅうぶん おも じょう し み ふ じゅう ぶ ん おお かくにん し ごと

自分では十分と思っても、上司から見たら不十分なことが多いのが、この確認です。わかったつもりで仕事を
すす し じ たいへん し じ う かんたん
せ ん ぱ い が た し ど う
進め、あとで「そんな指示はしてないぞ！」となっては大変。指示を受けたら、簡単だと思っても、「○○で
● 先輩方のご指導をいただきながら…… かなら こえ だ し じ ないよう ふくしょう か く に ん

すね」と必ず声に出して指示内容を復唱確認しましょう。

Chapter
い ち に ち は や い ち に ん ま え

● 一日も早く一人前になれるように……
さ い こ う せ い り か い か ん け つ な お

ポイント ❷　 再構成スキル＝理解したことを簡潔にまとめ直す！
せ い し ん せ い い が ん ば

● 誠心誠意頑張るつもりです。

3
せ い い っ ぱ い ど りょく し ょ ぞ ん じょう せいかく よう き はなし じょうきょう ほか ひと つた さい じ じつかんけい

● 精一杯努力する所存です。 ビジネス上のやりとりは、正確さとスピードを要します。聞いた話や状況を他の人に伝える際は、事実関係は
だれ かんが ご かい ただ かんけつ なお つた

か い し ゃ こ う け ん じ ん ざ い お も どうか、それは誰の考えかを誤解のないよう正しく、かつ、簡潔にまとめ直して伝えましょう。
● 会社に貢献できるような人材になりたいと思っております。
て い ぶ ん みゃく か て ん し つ も ん め い か く か

Chapter
む す ポイント ❸　 低文脈化スキル＝あいまいな点を質問で明確化！　
〈結びのあいさつ〉 に ほん ご ぜんてい れい けん てきとう

し ど う べ ん た つ ね が 日本語では、「わかっているはず」を前提に、「例の件、適当によろ
ご指導・ご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。 ぶんみゃく

しく」のように文脈に依存した高文脈なコミュニケーションが交わさ
い ぞん こ う ぶ ん みゃく か

4
なん ど き めいわく えんりょ しつもん さ
ひょうげん
れがちです。「何度も聞いたら迷惑かな」と遠慮して質問を避ける
NG表現
しゃかいじん しんにん ば

×「こんにちは」← 社会人として、新任あいさつの場ではふさわしくない。 おも はってん あい て せつめい し じ

と、あとで思わぬトラブルに発展しかねません。相手の説明や指示が
あいまい てきせつ しつもん じょう ず めいかく か

曖昧なときは、適切な質問で上手に明確化しましょう。

Chapter
し ん に ん だ ん わ こ う せ い

■ 新任あいさつの談話構成

5
しょく ば しんらい え
しんらいかんけい だいいっ ぽ
職場で信頼を得るには、
● あいさつは信頼関係の第一歩です！
じ こ しょう か い

自己紹介
ふ だん こうどう たいせつ かなら へんしん
あか こえ げん き
普段からの行動が大切！メールをもらったら必ず返信。
な ま え しゅっ し ん は い ぞ く さ き は い ぞ く ひ ● 明るい声で元気にあいさつをしましょう！ よ い い れんらく

① 名前・出身　② 配属先と配属の日 呼ばれたらすぐ行く。行けないときは連絡。

せつめい し じ き

説明や指示を聞いたら、

Chapter
ば かくにん さいこうせい て い ぶ ん みゃく か

にゅう し ゃ け つ い ひょう め い
その場で確認・再構成・低文脈化！
入社への決意表明

6
む す

結びのあいさつ POINT
し ごとぜんたい なが かんが

［ 仕事全体の流れを考えよう！ ］

Chapter
し ごと さい ほう れん そう ほうこく れんらく そうだん ぶん か

◆ チームで仕事をする際、「報・連・相」（＝報告・連絡・相談）のない文化はない！
ほう れん そう かた くに ち いき しょく ば じょう し ちが

◆ 「報・連・相」のやり方やタイミングは国や地域、職場、上司によって違う。
じゅうよう ぎょう む ぜ ん た い なが り かい じ ぶん うご ぜんたい ぎょう む すいこう

◆ 重要なのは、業務全体の流れを理解し、自分がどう動けば全体としてスムーズに業務が遂行されるか、

7
そ う ぞ う りょく はたら

イマジネーション（想像力）を働かせること！

10 11
Chapter

確認スキル
か く に ん

2-1 タスク １
かたち れんしゅう

形の練習

Chapter
つぎ ないよう かくにん かたち い

次の内容を、確認の形（「～ですね／～ということですね」）で言ってみましょう。
かた もんだい み こた かいとうれい き

　※やり方：問題を見る 答える 解答例を聞く

じょう し し じ き こた ふ じゅう ぶ ん い ちが

1
上司の指示を聞いて「はい、わかりました」と答えるだけでは不十分です。行き違い
さ かんたん し じ かなら ば こえ だ し じ
が く しゅう な い よ う
を避けるには、簡単な指示でも、わかったつもりでも、必ずその場で声に出して指示
学習内容
① 明日の3時 ① 「明日の3時
ないよう ふ く しょう か く に ん ひつよう つぎ など ひょうげん つか し じ
→♪ 答える ですね。」
内容を復唱確認する必要があります。次の「○○ですね」等の表現を使って、指示や Tap to flip Tap to flip
い らい き かくにん しゅうかん み

依頼を聞いたら確認する習慣をしっかり身につけましょう！

Chapter
あ す じ

か く に ん ひょうげん
① 明日の３時 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿
確認には、この表現！
うけつけ まえ

② １F受付の前 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿
たな うえ だん め

2
③ 棚の上から２段目 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿
～ですね。（↗） こ ん しゅう ど よ う

④［シフト］今週土曜、出勤する → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿
しゅっきん

てんけいてき かくにん ひょうげん めい し く く かえ

典型的な確認の表現です。名詞（句）に「～ですね」をつけて繰り返します。
やくそく ど よう び ご ご じ ひろしまえき にしかいさつぐち

れい じ うけつけ まえ だ い し きゅう
⑤［約束］土曜日の午後１時、JR広島駅、西改札口 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿
例）３時ですね。／受付の前ですね。／大至急ですね。

Chapter
～ということですね。
タスク ２
じょうきょう れんしゅう

どう し けいよう し ふく く せつ つか 状況の練習
動詞や形容詞、またはそれらを含む句や節に使います。 おんせい き あい て い ふくしょう か く に ん
れい おお か

3
例）大きさを変えるということですね。／このままでよいということですね。 音声を聞いて、相手の言ったことを復唱確認しましょう。
かた もんだい み もんだいおんせい き こた つぎ だ かいとうれい き

かくにん しつもん き
※やり方：問題を見る 問題音声を聞く 答える 次のカードを出す 解答例を聞く
ひょうげん
×「～ということですか」← 確認ではなく質問に聞こえます。 ①「印鑑ですね。」

NG表現
せんげん 音声を聞いて復唱確
×「～ますね」← 宣言しているようです。 認してください。
① 回答例を聞く

Chapter
め うえ つか ① 学校で：事務担当
×「～ですよね」← なれなれしいので目上には使えません。 者が次のように言い
答える
ました。
Tap to flip Tap to flip Tap to flip

み ぢか ば めん

《身近な場面でウォームアップ》

4
く ら

比べてみよう！ がっこう じ

① 学校で： 事務担当者が次のように言いました → ♪
む たんとうしゃ つぎ い

ちが なに あ し た じ しゃ ほうもん

○と×の違いは何？ 明日の３時にA社を訪問
がっこう じゅぎょう せんせい よ い

きみ く ② 学校で： 授業のあとで、先生があなたを呼び、言いました。 → ♪
するから、君 も来 るよ しゅうかつ じっせん ば めん

《就活＋実践場面でスキルアップ》

Chapter
うに。 しゅうかつ き ぎょう と あ でん わ い

③ 就活で：企業に問い合わせの電話をかけたら、言われました。 → ♪
にゅうしゃ ご し ごと お せんぱい い

④ 入社後：仕事が終わったときに、先輩から言われました。 → ♪
にゅうしゃ ご せき じょう し し じ

⑤ 入社後：席にいるときに、上司から指示されました。 → ♪

5
タスク ３
かなら こえ だ かくにん く ち な れんしゅう

必ず声に出して確認。
口慣らし練習
「はい、わかりました」だけ

Chapter
ほんとう じょう し うえ かいとうれい おんせい き

では、本当にわかったか上司 上のタスクの解答例の音声を聞いて、シャドーイング※しましょう。
ふ あん かた おんせい き き どう じ

は不安です。 　※やり方：音声を聞いて、聞きながらほぼ同時にシャドーイングをする。 か き さ ん しょう

※下記ワンポイントアドバイス参照

6
△ はい、わかりました。
じ こ がくしゅう

自己学習のワンポイントアドバイス：シャドーイング
おんせい き どう じ かげ ま ね い がくしゅう ほ う ほ う

シャドーイングとは？：音声を聞きながら、ほぼ同時に影のように真似て言う学習方法。

Chapter
あ し た じ あ し た じ しゃほうもん

× 明日の３時ですか？ 明日の３時にA社訪問で
し ぜん おんせい み たいおう じ どう か こう か き たい

じ い
自然な音声が身につき、スピードに対応できる（＝自動化）などの効果が期待できます。
× ３時に行きますね。 すね。はい、わかりまし こう か どう じ

あ し た じ 効果を上げるコツ：１．ぴったり同時に！（≠リピート）
× 明日の３時ですよね。 た。 き

２．よく聞いてそっくりに！

7
まいにち

３．毎日コツコツ！

12 13
Chapter

再構成スキル
さ い こ う せ い

2-2 タスク １
じょうきょう れんしゅう

状況の練習

Chapter
おんせい き あい て い かんけつ さいこうせい つた

音声を聞いて、相手の言ったことを簡潔に再構成して伝えましょう。
かた もんだい み もんだいおんせい き こた つぎ だ

※やり方：問題を見る 問題音声を聞く 答える 次のカードを出す

ひと き はなし じょうきょう ど う りょう じょう し つた ば めん おお かいとうれい き

1
ビジネスでは、人から聞いた話や状況を同僚や上司に伝える場面が多くあります。そ 　　　　 解答例を聞く
さい ひっ す せいかく じ じつ かんけい だれ かんが かんけつ
が く しゅう な い よ う
の際 に必 須 なのが、①正 確さ（事 実 関 係はどうか、それは誰 の考 えか）と②簡 潔さ
学習内容
音声を聞いて、簡潔に
再構成しましょう。 ①「情報収集は
みじか たんてき いっこく あらそ ば ひと き じょう ほ う かんけつ

（短く端的に）です。一刻を争うビジネスの場で、人から聞いた情報を簡潔にまとめ ① キャリア・センター
で：担当者の説明を、ガ ① 解答例
できるだけ早く始
めたほうがいい
なお せいかく つた さいこうせい み 答える
直して正確に伝えられるよう、この再構成スキルをしっかり身につけましょう！
イダンスを欠席した友 らしいよ。」

Chapter
人に伝えてください。♪
Tap to flip Tap to flip Tap to flip Tap to flip

さ い こ う せ い ひょうげん

再構成には、この表現！ み ぢか ば めん

《身近な場面でウォームアップ》

2
たんとうしゃ せつめい けっせき ゆうじん つた

～そうです。（↘） ① キャリア・センターで：担当者の説明を、ガイダンスを欠席していた友人に伝えてください。♪
しゅうかつ じっせん ば めん
で ん ぶ ん じょう ほ う つた いちばん ふ つう ひょうげん はぶ じ ぶん はんだん き
《就活＋実践場面でスキルアップ》
伝聞情報を伝える一番普通の表現です。省くと、自分の判断のように聞こえます。 しゅう か つ き じょう と あ え じょう ほ う せんせい つた
れい ほんこん

例）香港だそうです／都合が悪いそうです／３時にいらっしゃるそうです。
つ ごう わる じ
② 就活で：企業への問い合わせで得た情報を、キャリア・センターの先生に伝えてください。♪
しゅう か つ めんせつ む と ちゅう でんしゃ おく えき き き ぎょう れん

Chapter
③ 就活で：面接に向かう途中です。電車が遅れているようです。駅のアナウンスを聞いて、企業に連
～とのことです。（↘） らく

絡をしてください。♪
い み おな ば ひょう げ ん きょう つ う

意味は「～そうです」と同じですが、よりフォーマルな場にふさわしい表現です。 ［ ④～⑤共通 ]
れい すこ おく れんらく

3
にゅう し ゃ ご え い ぎょう か し ん にゅう し ゃ い ん じょう し やま だ か ちょう ふ ざい でん わ
例）少し遅れるとのことです／連絡がほしいとのことです。 入社後：あなたはあるメーカーの営業２課の新入社員です。上司の山田課長が不在のときに電話があり
でん わ き か ちょう もど ないよう つた

ひょうげん い こ ども ました。電話を聞いて、課長が戻ったら内容を伝えてください。
NG表現 ×「～と言いました」← 子供っぽい。 ないせん き かく ぶ

④ 内線で、企画部から電話がありました。課長は席を外しています。♪
でん わ か ちょう せき はず

がいせん が い しゅつ さ き せんぱいしゃいん でん わ か ちょう か い ぎ ちゅう

⑤ 外線で、外出先の先輩社員から電話がありました。課長は会議中です。♪

Chapter
く ら

比べてみよう！
ちが なに

○と×の違いは何？

4
じ こ がくしゅう だ れ だ れ

自己学習のワンポイントアドバイス：「誰が・誰に」をはっきり！
せんぱい つか さま

あ、○△先輩、お疲れ様です。
じ こ

えっ、タクシーの事故で… に ほん ご だれ だれ どう さ しゅたい た い しょう めい じ

日本語では「誰が・誰に」という動作の主体や対象を明示しないことがよくあります。
じ かん

１時間ほど、はい、わかりました。
か ちょう いま でん わ き
けい ご じ ゅ きゅう し えき う み など あらわ

課長、今、○△さんが電話 …では、お気をつけて。 そのかわりに、敬語・受給・使役・受け身等でそれを表します。

Chapter
じ こ ふ つう れい おく とど れんらく
して…、タクシーの事故で 普通の例）「すぐに送らせていただきますので、届きましたらご連絡いただけますか」
じ かんおく かい ぎ さき

１時間遅れて…、会議は先 　
はじ

に始めてほしいです。 か ちょう いま
はな かた に ほ ん ご じょうきゅう し ゃ し ぜん ま ちが じょう ほ う ただ

課長、今、○△さんから このような話し方は日本語上級者らしくて自然なのですが、ひとつ間違うと情報が正し

5
でん わ つた こんらん

電話がありました。タク く伝わらず、しばしば混乱のもとになります。
じ こ じ かん わる れい おく とど れんらく
シーの事故で１時間ほど 悪い例）「すぐにお送りしていただきますので、届けたらご連絡してよろしいですか」
おく かい ぎ

遅れるそうです。会議は

Chapter
さき はじ

先に始めてほしいという だれ だれ めい じ ぶんぽう た しょう ま ち が じょう ほ う かくじつ つた

「誰が・誰に」を明示すれば、（文法を多少間違えても！）情報は確実に伝わります。
ことでした。 さいこうせい しょるい そう ふ し ごと ぶんたんなど こ い はなし い しき

再構成のときはもちろん、書類の送付や仕事の分担等、込み入った話では、意識して
だれ だれ めい じ
えっ、 「誰が・誰に」を明示するとよいでしょう。

6
なんだって？？
い か れい た なか さま あて しょるい おく とど

言い換えの例）「すぐにこちらから田中様宛に書類を送りますので、そちらに届いた
ＯＫ、 た なかさま れんらく

わかった。 ら、田中様からこちらに連絡をいただけますか」

Chapter
いちぶん みじか

一文を短く！
ぶん なが つづ

「～て、～て、～て」と文を長く続けると、
じょう ほ う つた てきとう

情報が伝わりにくくなります。適当に「。」

7
く ぎ はな

で区切って話しましょう。

14 15
Chapter

低文脈化スキル
て い ぶ ん み ゃ く か

2-3 タスク １
かたち れんしゅう

形の練習

Chapter
つぎ てん めいかく しつもん

次の点を明確にする質問をしてみましょう。
かた もんだい み こた かいとうれい き

　※やり方：問題を見る 答える 解答例を聞く

じょう し し じ あいまい い み

1
上司の指示が曖昧でよくわからなかったときに、「たぶん、こういう意味だろう」と A：（教授が学生に）
じ ぶん かっ て はんだん なん ど き めいわく えんりょ おお A：①「いつまで
が く しゅう な い よ う
自分で勝手な判断をしたり、「何度も聞いたら迷惑かな」と遠慮したりするのは、大
「レポートは来週中

学習内容
に出すように。」 に提出すればよ
あいまい てん しつもん めいかく か て い ぶ ん みゃく か み ろしいでしょう
答える
きなトラブルのもとです。曖昧な点を質問で明確化する、この低文脈化スキルを身に ① 提出期限→♪ か。」
じょう ず しつもん Tap to flip Tap to flip

つけて、上手に質問できるようになりましょう！

Chapter
み ぢか ば めん

《身近な場面でウォームアップ》
て い ぶ ん みゃく か ひょうげん

低文脈化には、この表現！ きょう じ ゅ がくせい ら い しゅうちゅう だ

A：（教授が学生に）「レポートは来週中に出すように。」

2
ぎ も ん し

疑問詞＋～ばよろしいでしょうか。（↘）
て い しゅつ き げ ん

① 提出期限 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
まいすう

② 枚数 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ぎ もん し ていねい ぐ たいてき し じ あお ひょう げ ん

「疑問詞＋～たらいいですか」を丁寧にした、具体的な指示を仰ぐ表現です。 て い しゅつ ほ う ほ う

③ 提出方法 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
れい さき

例）どちらを先にすればよろしいでしょうか。

Chapter
て い しゅつ さ き
ぎ も ん し
④ 提出先 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
疑問詞＋～ましょうか。（↘） せんぱい

B：（サークルの先輩が後輩に）「次回27日の活動は交流ハイキングだからね」
こうはい じ かい にち かつどう こ う りゅう

もう で ぎ もん し そうだん で

申し出の「～ましょうか」に疑問詞をつけると、相談のニュアンスが出ます。
しゅう ご う ば し ょ

れい さき
⑤ 集合場所 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3
例）どちらを先にいたしましょうか。 しゅう ご う じ か ん

⑥ 集合時間 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
も もの
ひょうげん い み い かた こうげきてき き
⑦ 持ち物 → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
NG表現 ×「～ってどういう意味ですか」← 言い方によっては攻撃的に聞こえます。 しゅうかつ じっせん ば めん

《就活＋実践場面でスキルアップ》
き ぎょう じん じ たんとうしゃ おう ぼ しゃ り れきしょ おく

Chapter
C：（企業の人事担当者が応募者に）　「じゃあ、まず履歴書を送ってください」
そう ふ さき ぶ しょ たんとうしゃ

く ら ⑧ 送付先（部署・担当者）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
比べてみよう！
し てい

⑨ 指定のフォーム → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ちが なに いんかん よう ふ よう か ひ

○と×の違いは何？

4
こ う ぶ ん みゃく ⑩ 印鑑の要不要（サインの可否）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
高文脈コミュニケーション じょう し ぶ か しょるい しゃ おく

き D：（上司が部下に）「この書類、A社に送っておいて」
て なに 「ほら、来てるよ。」 おく さき ぶ しょ たんとうしゃ
来てる？何が？ ⑪ 送り先（部署・担当者）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
はっそうほうほう ゆうびん
これをどうするのかな？？ ⑫ 発送方法（郵便／メール）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Chapter
はっそうほうほう そくたつ ふ つう

⑬ 発送方法（速達／普通）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
じょう し ぶ か かい ぎ よう し りょう あ し た じゅう じゅん び
あ、はい、どうも…。 E：（上司が部下に）「会議用の資料、明日中に準備しておいて」
て い ぶ ん みゃく か
き げん じ こく
低文脈化 ⑭ 期限（時刻）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5
しょるい なん

「この書類は何でしょうか。これを
し かた かためん りょう め ん

よくわからないけど、 ⑮ コピーの仕方（片面／両面）→ ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

どうすればよろしいですか？」 よう し

ま、いいか。 ⑯ 用紙のサイズ → ♪＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Chapter
て い ぶ ん みゃく

低文脈コミュニケーション
たいせつ ぜったい
せん
大切なのは、絶対に 「○○のニュースレターだよ。先
しゅう た の ちょう さ かんけい
「わかったふり」をしないことです。 週頼んだ××の調査に関係がある

6
よ

から、読んでおくように。」

POINT POINT
じょう し こ う ぶ ん みゃく つか こと ば

［ あなたはどちらのタイプ？あなたの上司は？ ］ ［ 高文脈コミュニケーションでよく使われる言葉は？ ］

Chapter
こ う ぶ ん みゃく こと ば い がい じょうきょう ぶ ん みゃく たよ はい、わかりま つぎ こと ば で こ う ぶ ん みゃく うたが

◆ 高文脈＝言葉以外の状況や文脈に頼るコミュニケーション。「いちいち した！ありがと 次のような言葉が出てきたら、「高文脈かな」と疑ってみましょう。

い ぜんてい あいまい せつめい すく し じ し

言わなくても、それぐらいわかるはず」が前提。曖昧で説明が少ない。 うございます。 ◆「これ」「それ」「あれ」などの指示詞

て い ぶ ん みゃく こと ば なん めい じ てき あらわ い てきとう はや ふく し なか ま

◆ 低文脈＝言葉で何でも明示的に表すコミュニケーション。「言わなけれ ◆「なるべく」「そろそろ」「適当に」「早めに」などの副詞やその仲間

7
つう ぜんてい めいかく せつめい おお かんかくてき ひょう げ ん

ば通じない」が前提。明確で説明が多め。 ◆「じっくり」「さくっと」「ちゃちゃっと」などの感覚的な表現

16 17
 あ い て ば め ん お う ひょう げ ん け い ご て い ね い ひょう げ ん

相手や場面に応じた表現（敬語や丁寧な表現）
Chapter
タスク ２
じょうきょう れんしゅう

3
状況の練習

Chapter
おんせい き かくじつ こうどう か じょう ほ う ひつよう かんが てん

音声を聞いて、確実に行動化するためにはどのような情報が必要かを考えて、その点を
あい て ば めん おう はいりょ おこな

めいかく しつもん
ビジネスでは、相手や場面に応じ、配慮をもったコミュニケーションを行うことが
明確にするための質問をしてみましょう。 じゅう よ う しゃかいじん はいりょ ひょう げ ん み

かた もんだい み もんだいおんせい き こた つぎ だ 重要です。社会人としてふさわしい配慮ある表現を身につけましょう！

1
　※やり方：問題を見る 問題音声を聞く 答える 次のカードを出す
かいとうれい き

　　　　　　 解答例を聞く
がくしゅう け っ て い け ん あ い て え い きょう は い り ょ

学習のポイント：決定権と相手への影響への配慮
次の点を明確にする質問をし ① 「はい。いつまでに
てみましょう。
調べればよろしいで

Chapter
① 大学で：卒論に関する先 しょうか」
生の指示を聞いて、いつまで
① 解答例を聞く
に何をするか理解してくださ
い。はっきりしない点があれ 答える
ば質問しましょう。
Tap to flip Tap to flip Tap to flip Tap to flip け っ て い け ん は い り ょ け っ て い け ん だ れ

ポイント ❶　 決定権への配慮＝決定権は誰にある？

2
み ぢか ば めん ば めん おお ば あい ものごと けっていけん じょう し せんぱい ば し はい ひと びょう き

《身近な場面でウォームアップ》 ビジネス場面では多くの場合、物事の決定権は上司や先輩など、その場を支配している人にあります。病気で
だいがく そつろん かん せんせい し じ き なに り かい し ごと やす とき じっしつてき じ ぶん こうどう じ ぶん き ば あい やす やす

① 大学で：卒論に関する先生の指示を聞いて、いつまでに何をするか理解してください。はっきりし 仕事を休む時のように、実質的には自分の行動を自分で決める場合でも、「休みます」「休ませていただきま
てん しつもん

ない点があれば質問しましょう。 → ♪
い き あい て たち ば けい し き

す」のように言い切ると、相手の立場を軽視しているように聞こえます。

Chapter
だいがく じ む たんとうしゃ せつめい き つか きょう し つ し よ う ちゅう い じ こう き と

② 大学で：事務担当者の説明を聞いて、イベントに使うF-301教室使用の注意事項を聞き取ってくだ
じ す かた ふく じ はん てん

さい。イベントは６時過ぎまでで、片づけを含めると６時半ごろになります。はっきりしない点は
あ い て え い きょう は い り ょ あ い て え い きょう

しつもん ポイント ❷　 相手への影響への配慮＝相手にどう影響する？

質問しましょう。 → ♪

3
よ てい へんこう けいかく おく あい て え い きょう つた はいりょ ひつよう つ ごう
しゅうかつ じっせん ば めん

《就活＋実践場面でスキルアップ》 予定の変更や計画の遅れなど、相手に影響のあることを伝えるときには、それなりの配慮が必要です。「都合
しゅう か つ き ぎょう でん わ と あ つぎ き ぎょう さが わる へんこう あい て ひ やくそく ふ かい おも

③ 就活で：企業に電話で問い合わせをしました。あなたは次のような企業を探しています。はっきり が悪いので変更してください」では、相手は「なら、どうしてその日に約束したんだ？」と不快に思うかもし
てん しつもん

しない点は質問しましょう。 → ♪ れません。

Chapter
がいこくじんさいよう せ っ きょく て き き ぎょう

● 外国人採用に積極的な企業
か い が い か ん れ ん ぎょう む よ てい き ぎょう か ん け い は い り ょ ひょう げ ん め う え ひ と つ か

● 海外関連業務があるか、またはその予定がある企業
がいこくじんさいよう よ てい じゃっ か ん め い めいてい ど き き ぎょう
ポイント ❸　 関係への配慮＝この表現、目上の人に使ってOK？　
● 外国人採用予定を「若干名」ではなく、「○名程度」と決めている企業 ば あい め うえ ひと つか てきせつ ひょう げ ん ひょう げ ん な な ひょう げ ん

どのような場合でも、目上の人に使うのが適切でない表現があります。ぞんざいな表現や馴れ馴れしい表現は

4
しょく ば じょう し し じ き ょ う ご ご かい ぎ じゅん び じょう し き

④ 職場で：あなたが上司から指示された今日午後からの会議の準備をしているときに、上司が来て、 い がい で き こと ば じょげん

もちろん、意外なところで「よく出来ましたね」（ほめ言葉）、「やめたほうがいいですよ」（助言）、「お
つい か し じ し じ き なに じゅん ば ん かんが

追加で指示をしました。指示を聞いて、これから何をどの順番でするか考えてください。わからな
しつもん よ き ぼう き ひょう げ ん め うえ ひと つか

ければ、質問しましょう。 → ♪ 読みになりたいですか」（希望を聞く表現）なども、目上の人には使うべきでないとされています。

Chapter
5
か ちょう

ああ、うん……。 課長、パソコンの
POINT せってい

設定、わかります？
おし

教えましょうか。
［ さっぱりわからないときは？ ］ くち
じょう し こと ば い み なに さ けんとう
なんていう口の
上司の言葉が「あれ、どうなった？」のように意味はわかるが、何を指すのか見当がつかないときは、

Chapter
かた

つぎ て い ぶ ん みゃく か きき方だ！
次のように低文脈化しましょう。
い

◆「あれ、と言いますと……？」

6
◆「あれ、とおっしゃいますと……？」

じ こ がくしゅう そ う ぞ う りょく はたら

POINT
自己学習のワンポイントアドバイス：想像力をフルに働かせる

Chapter
けい ご ていねい はいりょ

［ 敬語の丁寧さよりも配慮を！ ］
こと ば れ ん しゅう けい ご ていねい

言葉だけの練習なんて、もったいない！ ◆「敬語＝丁寧」ではない。
ば めん じょうきょう おも う なに たっせい

コミュニケーションの場面や状況をリアルに思い浮かべ、そこでのゴールは何か、達成
けっていけん あい て え い きょう はいりょ たいせつ

◆ 決定権や相手への影響への配慮が大切。

7
なに ひつよう かんが そ う ぞ う りょく じょう た つ き て

には何が必要かと考える想像力が上達の決め手！
め うえ ひと つか ひょう げ ん

◆ 目上の人に使えない表現がある。

18 19
Chapter

「～ます」「～ません」の言い切り
い き

3-1 タスク
じょうきょう れんしゅう

状況の練習

Chapter
した か せん ぶ ひょう げ ん なに もんだい かんが てきせつ い か

下の①～⑧の下線部の表現は何が問題なのか考え、適切に言い換えましょう。
ひつよう か せん ぶ ぜんたい い か

（必要なら、下線部だけでなく全体を言い換えましょう。）
ふ だん つか ご び つか かた かた もんだい み かんが こた かいとうれい き

1
普 段 なにげなく使 っている「～ます」「～ません」という語 尾も、使 い方 によって 　※やり方：問題を見て考える 答える 解答例を聞く
ひ じょう らんぼう き だれ けっていけん あい て
が く しゅう な い よ う
は、非常に乱暴に聞こえることがあります。これは、誰に決定権があるか、相手にど
学習内容 え い きょう

のように影 響 するかに配 慮すれば、適 切に言 い換 えることができます。好 感度 が高

はいりょ てきせつ い か こうかん ど たか
適切に言い換えましょ
う。 ①「先輩、この間借り
たDVD、まだ見てな
① 学校で：「先輩、この
い と てきせつ つた ぶ ん ま つ ひょう げ ん み 間借りたDVD、まだ見
いんです。来週まで借

く、あなたの意図を適切に伝える文末表現をしっかり身につけましょう。 答える りてもいいですか。」

Chapter
てないから、来週返し
ます」
Tap to flip Tap to flip

き ょ か も と そ う だ ん ひょうげん

許可求めや相談には、この表現！ み ぢか ば めん

《身近な場面でウォームアップ》

2
き ょ か も と

《許可求め》～てもよろしいでしょうか。／～させていただけませんか。
がっこう せんぱい

① 学校で：「先輩、この間借りたDVD、まだ見てないから、来週返します」
さき て ん ちょう ら い しゅう い っ しゅう か ん や す

② アルバイト先で店長に：「来週テストがあるので、アルバイトを一週間休みます」
じ ぶん こうどう あい て きょ か え ひょう げ ん じ ぶん り えき ば あい つか

自分の行動について相手の許可を得る表現です。自分に利益がある場合にのみ使います。 さき ど う りょう ら い しゅう か

れい き ょ う はや かえ かえ

例）今日は早めに帰ってもよろしいでしょうか／帰らせていただけませんか。 ③ アルバイト先で同僚に：「来週のシフト、代わってください」

Chapter
しゅうかつ じっせん ば めん
そ う だ ん ぎ も ん し ぎ も ん し
《就活＋実践場面でスキルアップ》
《相談》疑問詞＋～ばよろしいでしょうか。／疑問詞＋～ましょうか。 しゅう か つ に じ めんせつ にち じ れんらく う ひ つ ごう わる べつ ひ

ぎょう む あい て そうだん し じ あお ひょう げ ん じ ぶん り えき ば あい つか

④ 就活で二次面接の日時の連絡を受けて：「その日は都合が悪いので、別の日にしてください」
業務について相手に相談し、指示を仰ぐ表現です。自分に利益のない場合に使います。
しょく ば じょう し ちょう さ すこ じ かん ほうこくしょ か ご だ

れい だ いた ⑤ 職場で上司に：「調査にもう少し時間がかかるので、報告書は３日後に出します」

3
例）いつまでに出せばよろしいでしょうか。／いかが致しましょうか。 しょく ば き ょ う よう じ はや かえ

⑥ 職場で：「今日は用事があるので、早めに帰らせていただきます」
とりひきさき でん わ じ やくそく ま あ じ はん うかが

⑦ 取引先と電話で：「１時のお約束でしたが、間に合いそうにないので、１時半にお伺いします」
こ きゃく でん わ き ょ う じゅう しゅう り
く ら
⑧ 顧客と電話で：「今日中に修理ですか。ああ、それはできません」
比べてみよう！

Chapter
じょう し し ごと か ちょう いそが わたし か

ちが なに ⑨ 上司の仕事について：「課長は忙しそうだったから、私が代わりにやっておきましたよ」
○と×の違いは何？ じょう し しょるい だ しょるい み ま ちが

⑩ 上司に書類を出すときに：「この書類、あとでいいので見ておいてくださいね。ついでに、間違い
き ょ う よう じ ていせい

今日は用事があるので、 があったら訂正しておいてください」
そうか……、わかった……。

4
はや かえ

早めに帰ります。

け っ て い け ん り え き み ひょう げ ん せ い し つ

■ 決定権と利益から見た表現の性質
かえ

「帰ります」って……。

Chapter
こうどう けっていけん り えき

い と ひょう げ ん れい 行動 決定権 利益
意図（表現の例） だれ だれ き だれ

りょう か い き ょ う よう じ （誰がする？） （誰が決める？） （誰のため？）

了解。それまでに、 すみませんが、今日は用事

5
しゃ しょるい はや かえ い らい

A社の書類、 があるので、早めに帰らせ 依頼（～ていただけませんか／

○ ○ ●
よろしく。 ていただいてもよろしいで ～をお願いしたいのですが）
しょうか。 さそ

誘い（～ませんか／～ましょう） ●○ ○ ●○

Chapter
もう で
POINT 申し出（～ましょうか／よろしければ～ますが） ● ○ ○
けっていけん はいりょ けっていけん だれ

［ 決定権への配慮＝決定権は誰にある？ ］
すす ちゅう こ く

勧め・忠告（～たらいかがですか／

6
ち こく そうたい けっきん し ごと ぶんたん き げん い き かっ て
○ ○ ○
◆ 遅刻・早退・欠勤、仕事の分担や期限などについて、「～ます」「～ません」と言い切ると、勝手に ～てみてはいかがでしょう）
き せんげん きょ か もと そうだん かたち つか

決めて宣言しているようです。許可求めや相談の形を使いましょう。 きょ か もと

許可求め（～てもよろしいですか／
● ○ ●

Chapter
あい て え い きょう はいりょ あい て え い きょう ～させていただけませんか）
［ 相手への影響への配慮＝このことは相手にどう影響する？ ］ きょ か あた けっこう

許可与え（～てもいいです／～て結構です） ○ ● ○
よ てい へんこう あい て え い きょう つた へんこう い

◆ 予定の変更など、相手に影響のあることを伝えるときに、「できません」「変更してください」と言
き かっ て い ん しょう あた じつ じ じょう せつめい にち じ

い切ると、「勝手だな」という印象を与えます。「実は～」と事情を説明し、「すみませんが、日時

7
ことわ むずか

断り（いたしかねます／難しいのですが） ● ● ○
へんこう い こう たず

を変更していただけませんか」と意向を尋ねましょう。 じ ぶん あい て りょう ほ う

自分＝●　　相手＝○　　両方＝●○

20 21
Chapter

目上の人に使えない表現
め う え ひ と つ か ひ ょ う げ ん

3-2 タスク
じょうきょう れんしゅう

状況の練習

Chapter
した か せん ぶ ひょう げ ん なに もんだい かんが てきせつ い か

下の①～⑨の下線部の表現は何が問題なのか考え、適切に言い換えましょう。
ひつよう か せん ぶ ぜんたい い か

（必要なら、下線部だけでなく全体を言い換えましょう。）
じ ぶん ていねい はな め うえ ひと つか しつれい ひび ひょう げ ん かた もんだい み かんが こた かいとうれい き

1
自分では丁寧に話しているつもりでも、うっかり目上の人に使うと失礼に響く表現が ※やり方：問題を見て考える 答える 解答例を聞く
もんだい ひょう げ ん はいりょ てきせつ い か
が く しゅう な い よ う
あります。問 題となる表 現 も、ちょっとした配 慮で適 切に言 い換 えることができま
学習内容 ば めん てきせつ

す。ビジネス場 面 での適 切なコミュニケーションのために、注 意 すべきポイントを

ちゅう い 適切に言い換えま
しょう。
① 学校で：「先生、今
①「先生、今日の
し
授業は勉強にな
日の授業は内容が優
知っておきましょう。 答える りました。」

Chapter
れていますね」

Tap to flip Tap to flip

も う で ひょうげん

申し出には、この表現！
がっこう せんせい き ょ う じ ゅ ぎょう ないよう すぐ

2
も う で
① 学校で：「先生、今日の授業は内容が優れていますね」
《申し出》（よろしければ）～ましょうか。 じょう し ちゅう か ん ほ う こ く もと き

し じ じ ぶん もう で ひょう げ ん じ ぶん り えき ば あい つか
② 上司から中間報告を求められて：「すぐにお聞きになりたいですか」
指示されていないことを自分から申し出る表現です。自分に利益のない場合に使います。「よ
じょう し しゅっちょう と う きょう ひ こう き い

あい て はんだん ゆだ ひょう げ ん ちい つか
③ 上司の出張について：「東京へは飛行機で行かれるおつもりですか」
ろしければ」は相手に判断を委ねるソフトな表現ですが、あまり小さいことには使いません。
ひょう か じょう い し ゃ やくわり べ ん きょう

ヒント：●ほめる（評価する）のは、上位者の役割！ ⇒「さすがですね」「勉強になりました」ならOK。

Chapter
れい わたし れんらく ばんごう もう あ

例）よろしければ、私から連絡してみましょうか。／番号、申し上げましょうか。 め うえ ひと き ぼう い と の う りょく ちょく せ つ た ず しつれい

●目上の人の希望・意図・能力を直接尋ねるのは失礼。
さき ど う りょう かた はや
わたし れんらく かっ て き せんげん
④ アルバイト先で同僚に：「このやり方のほうが早いよ。どうしてこうしないの？」
ひょうげん
×「私から連絡します。いいですか」← 勝手に決めて宣言しているようです。
NG表現
じょう し ほうしん か ちょう つか

⑤ 上司の方針について：「課長、どうしてこのソフトを使わないんですか」
わたし れんらく じ ぶん り えき

3
×「私から連絡してもよろしいですか」← 自分の利益のためのようです。
こ きゃく でん わ しゅう り か か

⑥ 顧客と電話で：「修理ですか。もう買い換えたほうがいいですよ」
あい て せ ひょう げ ん

ヒント：●「なぜ～しないのか」は相手を責める表現。
じょげん あた じょう い し ゃ やくわり ていあん

く ら ●助言を与えるのは、上位者の役割！→「～てはいかがですか」（提案）ならOK。
比べてみよう！

Chapter
せんぱいしゃいん いそが て つだ

ちが なに
⑦ 先輩社員に：「忙しそうですね。手伝ってあげましょうか」
○と×の違いは何？
せってい こ きゃく でん わ おく あ
パソコンの設 定がうまく ⑧ 顧客に電話で：「パンフレットなら、すぐに送ってさし上げます」
こま
こ きゃく でん わ せっけい ぶ もの し ようしょ つく おく
いかない。困ったなあ。 ⑨ 顧客に電話で：「うちの設計部の者が仕様書を作ってくれたので、送ります」

4
じ ゅ じ ゅ ひょう げ ん ちゅう い あい て こう い じ ぶん こう

か ちょう こま
ヒント：●やりもらい（授受表現）に注意！ ⇒ 相手の好意には「～てくれる」をつけるが、自分の行
あっ、課長が困っている。
どう こ う い ん しょう

て つだ
動には「～てあげる」をつけないのが好印象。
手伝いたいな。

Chapter
POINT

5
だれ めいかく

［ 誰がするのかを明確に！ ］
け ん じょう ご つら だれ かんじん てん

か ちょう か ちょう せってい

◆「させていただく」「お～する」のような謙譲語を連ねると、「誰がするのか」という肝心の点があ
課長、パソコンの 課長、パソコンの設定、 けい ご し よう さいていげん

せってい て つだ いまいになりがち。敬語の使用は最低限のシンプルなものにしよう！
設定、わかります？ よろしければ、お手伝い

Chapter
れい せつめい だれ
おし
例） × ご説明していただいてもよろしいでしょうか。（誰が？）
教えましょうか。 しましょうか。 せつめい あい て せつめい じ ぶん

○ 説明いただけますか。（相手がする）／○ 説明いたしましょうか。（自分がする）

6
ひょう げ ん よ う ちゅう い め うえ ひと つか ひょう げ ん

［ この表現に要注意 ―― 目上の人に使えない表現 ］
ひだり が わ ひょう げ ん め うえ ひと つか みぎ ひょう げ ん い か

◆ 左側の表現は目上の人に使えない。右のような表現に言い換えよう！
で き べんきょう

× よく出来ました／がんばりました。→ ○ さすがですね／勉強になりました。

Chapter
ああ、うん……。 おっ、ありがとう！
て つだ

× わかりますか／できますか。→ ○ お手伝いしましょうか。
み らん よ つか

× 見たいですか／ほしいですか。→ ○ ご覧になりますか／良かったらお使いください。
× どうなさるつもりですか。→ ○ どうなさいますか。

7
くち

なんていう口の なかなか
かた き

きき方だ！ 気がきくな。 × なぜこうしないんですか／こうしたほうがいいですよ。→ ○ こうしてはいかがでしょう。

22 23
Chapter

普通の表現と丁寧な表現
ふ つ う ひ ょ う げ ん て い ね い ひ ょ う げ ん

3-3 タスク
く ち な れんしゅう

口慣らし練習

Chapter
ひだりがわ こと ば ていねい ひょう げ ん い みぎがわ み なめ はっせい

左側の言葉を、丁寧な表現で言ってみましょう。右側を見ないでも、滑らかに発声でき
なん ど れ ん しゅう しゃがいげんてい

るようになるまで、何度も練習しましょう。　★＝社外限定
てい ど ていねい ひょう げ ん ひつよう しょく ば ちが ていねい ひょう げ ん つか かた もんだい み かんが こた かいとうれい き

1
どの程度、丁寧な表現が必要かは職場によって違いますが、もし、丁寧な表現を使え ※やり方：問題を見て考える 答える 解答例を聞く
のぞ あたま ふ じゅう ぶ ん かんが い
が く しゅう な い よ う
るようになりたいと望むなら、頭でわかっているだけでは不十分です。考えてから言
学習内容 じ かん

うのでは時間がかかりすぎ、実際の場面で使えません。考えなくても、滑らかに発声
じっさい ば めん つか かんが なめ はっせい
① わかりまし ① 承知いたしま
た。 した。
なん ど く かえ れ ん しゅう 答える
できるようになるまで、何度も繰り返し練習しましょう。

Chapter
Tap to flip Tap to flip

ていねい ひょう げ ん つか れ ん しゅう ひつよう げんじつ じょうきょう

丁寧な表現をいつでも使えるようにするために、練習はもちろん必要です。けれども、現実の状況はさまざま ふ つう ひょう げ ん ていねい ひょう げ ん

ひょう げ ん おぼ つか しゅう い ひと み げん ば すこ かくじつ つか 普通の表現 丁寧な表現
なので、表現を覚えただけでは使えません。周囲の人たちを見ながら、現場で少しずつ確実に使えるように

2
しゃない ど う りょう しゃがい こ きゃく

（社内／同僚／カジュアル） （社外／顧客／フォーマル）
なっていきましょう！ しょう ち

1 わかりました。 承知いたしました。
く ら

比べてみよう！ み らん

Chapter
ちが なに
2 こっちを見てください。 こちらをご覧ください。
○と×の違いは何？ しゃ あんけん せんぽう へん じ ま すわ

A社の案件だけど、先方の返事待ち 3 座ってください。 どうぞ、おかけください。

きんがく で

なんだ。この金額でOKが出たら、

3
りょう か い し じ う しょう ち

4 はい、了解です。（指示を受けて） はい、承知いたしました。
けいやくしょ さくせい

契約書の作成にかかってくれる？

はい、わかりました……？じゃ す す

しょう ち し じ 5 どこに住んでいますか？ どちらにお住まいですか？

なくて、承知しました。指示？

Chapter
し じ
でん わ でん わ
ご指 示をもらって？あっ、い しょう ち 6 電話をもらえますか？ お電話をいただけますか？
けいやくしょ
はい、承知しました。で
ただいて、契 約書を……えっ し じ

は、ご指示をいただいた
つく つく ぶ ちょう よ ぶ ちょう よ

と、作り？作らせて…… けいやくしょ さくせい 7 部長が呼んでます。 部長がお呼びです。

ら、すぐに契約書の作成

4
いま じ かん いま しょうしょう じ かん
にかかります。 8 今、ちょっと時間いいですか？ 今、少々お時間いただけますか？
ああ、どうしよう！ じ き じ こ

9 ３時ごろに来てもらえますか。 ３時ごろにお越しいただけますか？

Chapter
な けい ご ていねい ひょう げ ん じ ぶん めい し も めい し き

慣れない敬語で 丁寧な表現を自分の 10 いま、名刺を持ってないんです。 ただいま、名刺を切らしておりまして。

おちい

パニックに陥っている ものにしている わる ほか やくそく せんやく

11 悪いですけど、他に約束があるんです。 あいにく先約がありまして。

5
POINT
ようけん しつれい ようけん

そ う ぞ う りょく はたら 12 どんな用件ですか？ 失礼ですが、どういったご用件でしょうか？

［ 想像力をフルに働かせる ］
こと ば れ ん しゅう き わる そくろう きょうしゅく

◆ 言葉だけの練習なんて、もったいない！ 13 わざわざ来てもらって悪いですね。 わざわざご足労いただいて恐縮です。 ★

Chapter
ば めん じょうきょう おも う なに たっせい なに ひつよう

◆ コミュニケーションの場面や状況をリアルに思い浮かべ、そこでのゴールは何か、達成には何が必要 やました せき

かんが そ う ぞ う りょく じょう た つ き て やました せき 山下はただいま、席をはずしておりまして。

かと考える想像力が上達の決め手！ 14 山下さんはいま、席にいません。
★

6
でん わ いま はな いま でん わ

15 （電話で）今、話せますか。 今、お電話よろしいでしょうか。
い しき

［ バリエーションを意識する！ ］
さ い じょうきゅう ていねい ひょう げ ん つか つね がっこう おぼ けい ご ていねい しょく ば

◆ 最上級に丁寧な表現を使うのが、常にベストではない。「学校で覚えた敬語は、丁寧すぎて職場では な まえ い しつれい さま

つか こえ
16 名前を言ってもらえますか。 失礼ですが、どちら様でしょうか？★
使わない」という声もある。

Chapter
ちょく せ つ い ちょく せ つ い

17 直接、行きますか？ 直接、行かれますか？
まわ み おぼ

［ 周りを見て覚える！ ］ ちゅう ひだり が わ しょく ば しゃない とく しつれい ふ つう ひょう げ ん すう げつ た な じょじょ つか だい

にゅう し ゃ ちょく ご き ほん ていねい ひょう げ ん つか あんぜん な じょじょ ていねい ど さ だ い じょう ぶ なに

注：左側はカジュアルな職場の社内でなら特に失礼にならない、普通の表現です。数カ月経って慣れたら徐々に使って大
◆ 入社直後は基本の丁寧めの表現を使うのが安全。でも、慣れたら徐々に丁寧度を下げても大丈夫。何
じょう ぶ みぎがわ ていねい しょたいめん こ きゃく たい つか あんぜん ひょう げ ん しゃない ちょく ぞ く じょう し つか

7
丈夫。右側は、きわめて丁寧なので、初対面のときや顧客に対して使っても安全な表現です。社内で直属の上司に使うに
ていねい かん ひと
てきせつ しょく ば ちが しゅう い ひとびと はな かんさつ

が適切かは職場ごとに違う。周囲の人々がどのように話しているか観察しよう。 は丁寧すぎると感じる人もいます。

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