‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................

‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬يف املنظمات االنتاجية‬

‫دراسة تشخيصية ألراء عينة من العاملني يف تشكيالت وزارة األعمار واإلسكان يف‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫حمافظة كركوك‬
‫‪(6) Sigma Applicants in Production Organizations‬‬
‫‪A diagnostic Study of The Views of a Sample of Workers in The‬‬
‫‪Formations of The Ministry of Construction and Housing in‬‬
‫‪Kirkuk Governorate‬‬
‫م‪.‬د‪.‬سوسن إبراهيم رجب العكيدي ‪/‬املعهد التقين كركوك‬
‫د‪.‬مـــــؤيـــــــد اكــــرم أرسالن ‪/‬وزارة األعمارواالسكان‬

‫الملخص‬

‫يهدف البحث إلى تشخيص متطلبات تطبيق (‪ (Sigma 6‬والمتمثلة بـالمقومات (االدارية‪،‬‬
‫والتقنية‪ ،‬والمالية‪ ،‬والبشرية)‪ ،‬وتحديد مدى معرفة المدراء العاملين في تشكيالت وزارة االعمار‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫واإلسكان في محافظة كركوك‪ ،‬ومستوى ادراكهم ألهمية تطبيق (‪ (Sigma 6‬في عملهم‬
‫وانعكاساته على االداء العام‪.‬‬

‫لذا سعى الباحثان الى تضمين المقومات الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬في محاولة للتعرف‬
‫على واقع (‪ (Sigma 6‬في هذه الوزارة ممثلة بتشكيالتها في المحافظة‪ ،‬وقد تمثلت مشكلة البحث‬
‫بالتساؤل االتي ( ما هو مدى تطبيق (‪ (Sigma 6‬لدى المدراء العاملين في تشكيالت وزارة‬
‫األعمار واإلسكان في كركوك؟‪ ،‬وهل يمتلك هؤالء المدراء اداركا واضحا وكافيا بالمقومات‬
‫الالزمة لتطبيق (‪ .) (Sigma 6‬ولإلجابة على هذه التساؤالت تم اعتماد فرضية رئيسة‪ ،‬وتم‬
‫اختبارها باستخدام وسائل إحصائية للبيانات المجموعة من خالل استمارة استبيان أعدت ووزعت‬
‫لهذا الغرض‪ ،‬إذ تم توزيع (‪ )55‬استبانة‪ ،‬استردت منها (‪ )50‬استبانة صالحة للتحليل االحصائي‪،‬‬
‫وبناء على تحليل هذه االستبانة المستردة تم التوصل الى مجموعة من االستنتاجات التي عدت‬
‫االساس الذي تم اعتماده في تقديم مجموعة من المقترحات والتي نأمل ان تكون مفيدة للعينة‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫المبحوثة‪ ،‬ولمثيالتها من المنظمات المناظرة‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬مقومات تطبيق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪Abstract‬‬

‫‪The purpose of the research is to diagnose the requirements of‬‬

‫‪the Sigma 6 (administrative, technical, financial and human), to‬‬

‫‪289‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪determine the extent of knowledge of the managers working in the‬‬

‫‪Ministry of Construction and Housing in Kirkuk governorate, and the‬‬
‫‪level of their awareness of the importance of applying Sigma in their‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪work and its impact on the general performance .‬‬

‫‪Therefore, the researchers sought to include the elements‬‬

‫‪necessary for the application of 6 Sigma in an attempt to identify the‬‬
‫‪reality of Sigma 6 in this ministry represented by its formations in the‬‬
‫‪governorate. The problem of the research was the following‬‬
‫‪question: The age and housing in Kirkuk ?, Do these managers have‬‬
‫‪a clear and sufficient understanding of the elements necessary to‬‬
‫‪implement Sigma 6. To answer these questions, a main hypothesis‬‬
‫‪was adopted and tested using statistical means of data collected‬‬
‫‪through a questionnaire prepared and distributed for this purpose,‬‬
‫‪(55), and the response rate was (50). In order to analyze this‬‬
‫‪questionnaire, a set of conclusions have been reached, which have‬‬
‫‪become the basis for adopting a set of proposals which we hope will‬‬
‫‪be useful for the sample and for similar organizations. .‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫المقدمـــــة‬

‫احدثت ادارة الجودة الشاملة بأدواتها كافة نقلة نوعية غيرت من مسار عمل المنظمات‬
‫وجعلتها تخطو في مضامير جديدة‪ ،‬ومن هذه االدوات (‪ (Sigma 6‬والذي يعد احد االبداعات‬
‫التي شكلت فلسفة عمل‪ ،‬ومنهجية بلغت بالمنظمة المراتب االولى في قوائم المنافسة القائمة بين‬
‫المنظمات التي تسعى الى تقديم منتجات تلبي حاجات الزبون المتغيرة‪ ،‬وتشبع رغباته المتغيرة‪،‬‬
‫اذ اسهم هذا تطبيق(‪ (Sigma 6‬في ارتقاء المنتجات الى الدرجات العال نتيجة التقانة العالية‪،‬‬
‫والبراعة في التصميم‪ ،‬واإلجادة في التصنيع‪ ،‬والتفوق في تسويق المنتجات في سوق ذات تنافسية‬
‫عالية‪.‬‬
‫ان اعتماد (‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال ال يتوقف عند جودة المنتجات بل ويسعى‬
‫الى احداث التوازن بين مستويات الجودة المطلوبة وكلفة تقديمها فضال عن الزمن الالزم إلنتاج‬
‫هذه المنتجات ووصولها الى األسواق‪ ،‬اذ يعمل (‪ (Sigma 6‬وفقا لمعادلة تضمن التوازن بين‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫جميع أطرافها‪ ،‬فالمنظمة تتمكن باعتمادها (‪ (Sigma 6‬من تقديم منتجات عالية الجودة‪ ،‬خالية‬
‫من العيوب‪ ،‬ذات كلفة قليلة‪ ،‬ومنتجة ضمن اوقات قياسية‪ ،‬تضمن تحقيق رغبات ليس فقط الزبون‬
‫الخارجي للمنظمة بل وزبائنها الداخليين المتمثلين بالعاملين الذين يعدون من اهم الموارد التي‬
‫تمتلكها المنظمة‪ ،‬فهم من يقوم بالمهام‪ ،‬وينجز االعمال‪ ،‬ويؤدون الواجبات الالزمة لإلنتاج وتقديم‬
‫منتجات تتصف بمواصفات وخصائص تتميز عن مثيلتها االخرى في السوق‪ .‬ولبلوغ هذا ينبغي‬
‫ان تتفهم االدارة العليا للمنظمة ضرورة االلتزام بتطبيق هذه المنهجية وتوفير كافة المقومات‬

‫‪290‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫الالزمة لها لبلوغ االهداف المرغوبة وبالشكل المطلوب‪ .‬وعليه ولبلوغ البحث مراميه جرى‬
‫تقسيمه الى اربعة محاور وكاالتي‪:‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬االطار النظري‬ ‫المحور االول ‪ :‬منهجية البحث‬
‫المحور الرابع‪ :‬االستنتاجات والمقترحات‬ ‫المحور الثالث‪ :‬تشخيص متغيرات البحث‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫المحور االول ‪ :‬منهجية البحث‬

‫اوال‪ :‬مشكلة البحث‬
‫قام الباحثان بإجراء زيارة استطالعية أولية إلى الموقع الرئيس لتشكيالت وزارة االعمار‬
‫واإلسكان في محافظة كركوك‪ ،‬واتضح إن المشكلة األساسية للشركة المبحوثة تتمحور حول‬
‫ضعف إدراك بعض العاملين فيها وتحديدا المدراء لمقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬والمتمثلة‬
‫بـالمقومات (االدارية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية‪ ،‬والبشرية) ‪ ،‬واتساقا مع ما تقدم يمكن صياغة مشكلة‬
‫البحث بالسؤال التالي ‪:‬‬
‫( ضعف إدراك المدراء العاملين في تشكيالت وزارة االعمار واإلسكان في محافظة كركوك‬
‫بالمقومات االساسية التي ينبغي تواجدها لتطبيق (‪ (Sigma 6‬في تشكيالت الوزارة في‬
‫المحافظة)‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬اهمية البحث‬
‫تنبع أهمية البحث من أهمية تطبيق (‪ (Sigma 6‬وانعكاساته االيجابية في اداء منظمات‬
‫االعمال بعامة‪ ،‬وبالتالي يمكن تلخيص أهمية البحث بما يلي ‪:‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫‪ -1‬يتناول هذا البحث بالوصف والتحليل ألحد ادوات الجودة الشاملة ذات التأثير العالي في‬
‫اداء المنظمات‪ ،‬ومنتجاتها‪ ،‬وذلك ألهمية هذا االداء في تقرير مصير المنظمة ومدى نجاحها في‬
‫مواجهة ما تفرضه المنافسة من تحديات تستلزم استنفار الجهود وتفعيل كافة الطاقات لبلوغ االداء‬
‫االفضل‪.‬‬
‫‪ -2‬تشخيص مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬السائدة في تشكيالت الوزارة المبحوثة‪.‬‬
‫‪ -3‬مساعدة إدارة تشكيالت الوزارة المبحوثة في التعرف على مفهوم (‪.(Sigma 6‬‬
‫‪ -4‬يعد هذا البحث جهدا علميا بسيطا في موضوع (‪ ،(Sigma 6‬وهو من المواضيع ذات‬
‫االهمية لمنظمات االعمال بعامة‪ ،‬وتأسيسا عليه يأمل الباحثان إثراء المكتبة العلمية بهذا الجهد‬
‫البسيط والذي نأمل ان يكون عامال مساعدا للباحثين في هذا الميدان‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬اهداف البحث‬
‫في ضوء تحديد مشكلة البحث وأهميته‪ ،‬ينصب هدف البحث األساس على تشخيص‬
‫مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬السائدة في تشكيالت الوزارة المبحوثة‪ ،‬ومدى إدراك المدراء‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫العاملين فيها لهذه المقومات‪ ،‬فضال عن تحقيق األهداف اآلتية ‪:‬‬

‫‪ -1‬التعريف بمفهوم (‪.(Sigma 6‬‬
‫‪ -2‬التعرف على مقومات (‪ (Sigma 6‬السائدة في المنظمات االنتاجية بعامة وفي تشكيالت‬
‫الوزارة المبحوثة بخاصة ‪.‬‬
‫‪ -3‬تقديم مجموعة من المقترحات وذلك اعتمادا على النتائج المستمدة من تحليل البيانات‬
‫والمعلومات بغية وضع البحث موضع التنفيذ‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬فرضية البحث‬

‫‪291‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫تماشيا مع اهداف البحث تم اعتماد فرضية رئيسة واحدة مفادها‪:‬‬

‫"تتوفر المقومات الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬والمتمثلة بالمقومات ( االدارية‪ ،‬والتقنية‪،‬‬
‫والمالية‪ ،‬والبشرية) في تشكيالت وزارة األعمار واإلسكان في محافظة كركوك"‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬عينة ومجتمع البحث‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫تناول البحث بالعرض والتحليل لمجتمع المدراء العاملين في تشكيالت وزارة األعمار‬
‫واإلسكان في محافظة كركوك‪ ،‬وقد جرى اختيار عينة مقصودة منهم‪ ،‬اذ تم توزيع (‪ )55‬استمارة‬
‫استبانة على المدراء حصرا وفي مختلف المستويات االدارية‪ ،‬وتم استرداد (‪ )50‬استبانة صالحة‬
‫للتحليل االحصائي‪ ،‬وبذلك اصبح حجم العينة المبحوثة (‪.)50‬‬
‫سادساً‪ :‬أساليب جمع البيانات‬
‫بغية الحصول على البيانات والمعلومات الالزمة إلسناد أهداف البحث لتساهم في اختبار‬
‫فرضيته وإثباتها‪ ،‬اعتمد الباحثان في تغطية الجانب النظري على العديد من المصادر التي تمثلت‬
‫بالمراجع العلمية من الكتب والمجالت والدراسات واالطاريح ذات الصلة‪ ،‬وفي الجانب الميداني‬
‫استخدم الباحثان الوسائل اآلتية في جمع البيانات المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -1‬المقابالت الشخصية‪ :‬اذ تم اجراء العديد من المقابالت مع السادة اعضاء مجلس االدارة‪،‬‬
‫وبعض من مسؤولي الوحدات‪ ،‬والشعب‪ ،‬والخطوط االنتاجية‪ ،‬بغية التعريف بمقاصد البحث‬
‫ومراميه‪ ،‬وتوضيح الجوانب االيجابية التي يمكن ان يعود بها البحث‪.‬‬
‫‪ - 2‬المشاهدات الميدانية‪ :‬وتشمل التعرف على بعض المواقع االدارية واالنتاجية وكيفية سير‬
‫العمليات واالنشطة فيها‪.‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫‪ -3‬اإلستبانة‪ :‬تم تطوير استبانة خاصة لتشخيص مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬السائدة في‬
‫تشكيالت الوزارة المبحوثة‪ ،‬أما لمستوى اإلجابة فقد تم اعتماد مقياس (‪ )likert‬الخماسي في‬
‫استمارة اإلستبانة والمرتب بالتدرج من عبارة اتفق التي أخذت الوزن ( ‪ 5‬وصوال ) إلى عبارة‬
‫ال اتفق التي أخذت الوزن (‪ 1‬صحيح) وبوسط حسابي قدرة (‪.)3‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬االطار النظري‬
‫أوال‪ :‬مفهوم (‪ (Sigma 6‬وأهدافه‬

‫(‪ (Sigma 6‬طريقة منضبطة جدا ً تساعد منظمات االعمال في الوصول إلى درجة عالية‬
‫من درجات الجودة والكمال‪ ،‬وهي منهج انتهجته المنظمات فيما يختص بعملياتها األساسية وهيكلها‬
‫حيث يقوم هذا النهج أو األسلوب على مراقبة األداء واألنشطة واألعمال اليومية طمعا ً في الوصول‬
‫لدرجة متقدمة من درجات الجودة الشاملة‪ ،‬يتم فيها تقليل الفاقد وتقليص فرص العيب‪ ،‬مع ضرورة‬
‫التنويه الى ان زيادة درجة تعقيد زاد تعقيد المنتج تزيد من احتمالية ظهور المزيد من العيوب فيه‬
‫في نفس الوقت‪ ،‬ولذلك يعد منهج (‪ (Sigma 6‬أالسلوب االمثل لمعالجة مثل هذه الحاالت التي‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫يرغب فيها الزبون بالحصول على منتجات عالية التعقيد‪ ،‬وخالية من العيوب‪ .‬ففي هذا المضمار‬
‫تعد (‪ (Sigma 6‬الطريقة األذكى إلدارة األعمال‪ ،‬اذ تضع الزبائن في الترتيب األول وتعتمد‬
‫على استخدام المعلومات والحقائق من أجل الوصول إلى حلول أفضل من خالل تصميم ومراقبة‬
‫أنشطة األعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهالك المصادر وفي ذات الوقت تلبي احتياجات‬
‫الزبون وتحقق القناعة لديه‪ ،‬وتهدف (‪ (Sigma 6‬إلى تجنب أكبر نسبة أخطاء ممكنة في كل‬

‫‪292‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫أنشطتها بد ًء بملء استمارة المشتريات وانتها ًء بتصنيع المنتجات على اختالف انواعها‬
‫واستخداماتها( البلداوي‪ ،‬نديم‪.) 2007 ،‬‬
‫لذلك يمكن تحديد ثالث مناطق رئيسية ألهداف (‪ ( :(Sigma 6‬النعيمي‪)2007 ،‬‬
‫‪ -1‬زيادة رضا الزبائن‪.‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪ -2‬تقليل دورة الوقت الالزمة إلنتاج المنتجات وتقديمها‪.‬‬

‫‪ -3‬تقليل العيوب في المنتجات مهما كانت درجة التعقيد فيها‪.‬‬
‫ان التطور في هذه المناطق عادة يوفير الفرصة لالحتفاظ بالزبائن‪ ،‬واقتناص فرص‬
‫إليجاد‪ ،‬ودخول أسواق جديدة‪ ،‬وبناء سمعة لألداء المتميز ممثال بمنتجات المنظمة التي تقدمها‬
‫المنظمة لزبائنها من خالل االسواق‪ .‬اذ يمكن للمنظمة من خالل اعتمادها (‪ (Sigma 6‬كفلسفة‬
‫ومنهج عمل من مواجهة احتياجات الزبائن المتغيرة والمتجددة‪ ،‬فضال عن ان دورها في تحسين‬
‫عمليات المنظمة وانشطتها‪ ،‬اذ من خالل اعتماد وتطبيق (‪ (Sigma 6‬يتم تفعيل دور القياس‬
‫واعتماده بدال عن االعتقاد والشعور والذي يعمل على تيسير تحقيق اهداف المنظمة المتمثلة في‬
‫التركيز على الزبون من خالل تقديم منتجات عالية الجودة‪ ،‬وخالية من العيوب‪ ،‬بقاء شكاوي‬
‫وتذمر الزبائن في أدنى مستوياتها وهذا ما يدفع إلى تقديم جهود كبيرة في التطوير والتحسين‪،‬‬
‫فضال عن اعتماد منهج جديد للتفكير والتخطيط إلنجاز وتحقيق أفضل النتائج‪ ،‬في ضوء المتوفر‬
‫والمتاح من الموارد للمنظمة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬فوائد تطبيق (‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال‬
‫يختلف المنظور الى الجودة وادواتها ومنها تطبيق (‪ (Sigma 6‬وفقا للمن يعتمدها‪،‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫ويطبقها‪ ،‬ويجني ثمارها‪ ،‬فالمنظمة ترى فيها منتجات ذات جودة عالية‪ ،‬مع كلفة اقل‪ ،‬ووبالتالي‬
‫ايرادات عالية‪ ،‬فضال عن تحسينا وتطويرا مستمرا في االنشطة والعمليات التي يتم من خاللها‬
‫تقديم هذه المنتجات‪ ،‬اما الزبون فيرى القيمة التي يضيفها تطبيق (‪ ،(Sigma 6‬اذ من خالل‬
‫اعتماده كمنهج عمل في المنظمات تتحقق للزبون المزيد من المزايا الصريحة والضمنية والتي‬
‫تصب جميعها في حصوله على منتجات تتوافق ورغبته‪ ،‬وتتجاوزها نحو درجات اعلى مما كان‬
‫يتوقعه من هذه المنتجات‪ ،‬اما المجتمع فيرى في تطبيق (‪ (Sigma 6‬تحسينا لنوعية الحياة‪ ،‬مع‬
‫رفاهية اعلى‪ ،‬ومنتجات ذات نوعية ارقى‪ ،‬وضرر اقل للبيئة واالنسان‪ ،‬وكلف اقل‪ ،‬مع اقل هدر‬
‫للموارد المستخدمة في انتاج وتقديم هذه المنتجات‬
‫ويرى كل من (‪ )Kim, 2006‬و ( عثمان‪ )2017 ،‬في تطبيق (‪ (Sigma 6‬في منظمات‬
‫االعمال العديد الفوائد التي تجنيها هذه ألمنظمات‪ ،‬والتي تعود عليها بالمزيد من االيجابيات التي‬
‫تضيف المزيد من القيمة الى المنظمة وعملياتها‪ ،‬ومنتجاتها‪ ،‬وتتمثل هذه الفوائد باالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬التوسع في المعارف العلمية والعملية ذات العالقة بالعمليات من خالل المناقشة والتحليل‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫المتكرر لها‪.‬‬
‫‪ -2‬تقليل األخطاء وتخفيض الزمن الالزم لتحقيق المنتج من خالل فحص وتحليل كافة العمليات‪.‬‬
‫‪ -3‬زيادة اإلنتاجية وتعظيم المردود من خالل التحسين المستمر للعمليات‪.‬‬
‫‪ -4‬تحسين التواصل وروح العمل الجماعي من خالل المشاركة الجماعية في طرح األفكار وإيجاد‬
‫الحلول‪.‬‬
‫‪ -5‬تقليص االختالف في األداء مما يزيد في ثقة الزبون بمنتجات المنظمة‪.‬‬

‫‪293‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪ -6‬تخفيض األخطاء اإلدارية‪ ،‬وتحديدا تلك المتعلقة بدراسة المشكالت وتجميع البيانات‬
‫والمعلومات الالزمة لصنع قرارات صحيحة‪ ،‬واتخاذ هذه القرارات في الزمان والمكان المناسب‬
‫الذي يضمن تحقيق الفائدة المرجوة منه‪.‬‬
‫‪ -7‬تخفيض معدل دوران العمل‪ ،‬وذلك من خالل تمكين العاملين في المنظمة من اداء مهامهم‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫بافضل اسلوب وطريقة ممكنة‪ ،‬مع اعتماد نظام حوافز يشجع العاملين على تقديم االفضل الذي‬
‫ينعكس لديهم ايجابا على المستويين المادي والمعنوي‪.‬‬
‫وتأسيسا على ما تقدم نرى ان اعتماد وتطبيق (‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال يسهم في‬
‫تحقيق العديد من الفوائد التي ال يمكن ان تجنيها المنظمات في حال عدم اعتمادها كمنهج عمل‬
‫يسهم في بلوغ المنظمة الى مستويات عالية ن الجودة الفعلية في جميع مفاصل المنظمة‪.‬‬

‫ثالثا‪ (Sigma 6( :‬كنظام لإلدارة‬

‫يعتمد نجاح المنظمة في تطبيق (‪ ،(Sigma 6‬وبلوغ هذا التطبيق االهداف المرجوة منه‬
‫بالدرجة االساس على التزام االدارة العليا للمنظمة به‪ ،‬ومشاركتها الفاعلة‪ ،‬وتطبيقها له في جميع‬
‫مفاصل عمل المنظمة‪ ،‬ولهذا نرى ان المنظمات التي بلغت اعلى درجات الجودة نتيجة اعتمادها‬
‫لهذا التطبيق جاء نتيجة تبني االدارة العليا لهذا المفهوم والتزامها الشديد بتطبيقه حرفيا فيها‪ ،‬فضال‬
‫عن توفير جميع المتطلبات الالزمة إلنجاح هذا التطبيق والتي تتطلب مبدئيا تمكينا عاليا للمدراء‬
‫بالية عمل هذا التطبيق االمر الذي فرض عليها تنظيم برامج تدريبية يتم فيها تطوير مهارات‬
‫العاملين بعامة والمدراء منهم بخاصة‪ ،‬وقابلياتهم‪ ،‬وقدراتهم على التعامل مع هذا اسلوب عمل هذا‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫التطبيق ومنهجيته‪ ،‬وهنا ينبغي تذكير ادارة المنظمة بان اعتماد تطبيق (‪ (Sigma 6‬هو المصدر‬
‫االساس لتحسين ايرادات المنظمة‪ ،‬وبالتالي زيادة أرباحها‪ ،‬وعليه ينبغي ان تلتزم ادارة المنظمة‬
‫بضرورة اعتماد هذا التطبيق كنظام ومنهج عمل اداري اذا ما ارادت ان تبلغ هذه الغايات‬
‫)‪.(Basu, Ron & Wright, 2003‬‬

‫ويقدم (النعيمي‪ )2007 ،‬برنامجا يتضمن مجموعة من الخطوات التي يمكن ان تتبعها‬
‫المنظمة اذا ما ارادات ان تعتمد (‪ (Sigma 6‬كنظام اداري ومنهج عمل فيها‪ ،‬وتتمثل هذه‬
‫الخطوات باالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬التركيز على رضا الزبائن‪ :‬والتي تعتبر من أولويات العمل التي ال تقبل التهاون بها أو‬
‫إغفالها‪.‬‬
‫‪ -2‬االعتماد على المعلومات والحقائق‪ :‬أي ينبغي على اإلدارات العليا أن تعتمد على المعلومات‬
‫الدقيقة والمشاهدات الحقيقية وعدم اللجوء إلى اآلراء الشخصية واالفتراضات واألهواء‪،‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫والمفروض أن تعتمد على البيانات الحقيقية من أجل تعظيم المنافع‪.‬‬

‫‪ -3‬العمليات توجد حيث يتواجد الفعل‪ :‬تعتبر (‪ (Sigma 6‬العمليات أداة أساسية للنجاح أي‬
‫إقناع القادة والمدراء باالهتمام بإتقان العمليات بطريقة جيدة للوصول إلى الميزة التنافسية‬
‫للوصول إلى أعلى مراحل الرضا للزبائن‪.‬‬
‫‪ -4‬اإلدارة المبادرة‪ :‬التصرف بشكل استباقي بدالً من االنتظار حتى تصل إلى األحداث‪ ،‬أي‬
‫تحديد أهداف طموحه ومراجعتها باستمرار ووضع أولويات واضحة والتركيز على منع حدوث‬
‫مشاكل بدالً من حدوثها ومن ثم معالجتها‪.‬‬

‫‪294‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪ -5‬التعاون الالمحدود‪ :‬عدم االنعزالية‪ ،‬والتحرك السريع‪ ،‬واالتصال المباشر مع العاملين‬

‫ومعرفة آراء الزبائن‪ ،‬والتعرف على مشاكلهم‪ ،‬وإشاعة روح التعاون بين األقسام اإلدارية‪،‬‬
‫والمستويات المختلفة في الهيكل التنظيمي بشكل الفريق الواحد واالبتعاد عن روح المنافسة‬
‫الفردية بل الهدف من خلق روح العمل التعاوني للتنافس على تقديم أفضل خدمة خالية من‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫العيوب‪ ،‬والتفكير من أجل قضية واحدة وهي تقديم أألفضل للزبائن‪.‬‬

‫‪ -6‬التوجه نحو اإلتقان وتحمل األخطاء‪ :‬الفكرتان متكاملتين فإن تبني فكرة (‪(Sigma 6‬‬
‫واعتماد طرق جديدة ومتطورة البد أن تكون هناك مخاطر ومخاوف من العواقب واألخطاء‬
‫المحتملة ولذلك إذا كانت أي منظمة تطمح بالوصول إلى درجة عالية من اإلتقان ينبغي أن تقبل‬
‫بفكرة النكسات والعقبات والمطلوب هنا توفر القدرة الكافية على إدارة هذه األزمات وتجاوزها‬
‫بنجاح‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬مراحل تطبيق (‪ (Sigma 6‬ومستوياتها‬

‫يمر تطبيق (‪ (Sigma 6‬بخمسة خطوات متسلسلة وهي ‪ :‬التعريف (‪ ،)Define‬القياس‬
‫(‪ ،)Measure‬التحليل (‪ ،(Analyze‬التحسين (‪ ،(Improve‬والمراقبة (‪ ،)Control‬والتي‬
‫تعرف بمنهجية (‪ ،)DMAIC‬والتي يمكن توضيحها وفقا لالتي‪Raifsnider & Kurt, ( :‬‬
‫‪ -1 )2004‬التعريف (‪ :)Define‬اذ يتم في هذه المرحلة التعرف على المشكلة‪ ،‬ويتضمن هذا‬
‫التعريف تحديد العيوب واألخطاء والتعبير عنها بأسلوب كمي دقيق‪ ،‬وينبغي هنا التركيز على‬
‫األخطاء والعيوب من وجهة نظر الزبون‪ ،‬كما ويتم في هذه الخطوة اختيار فريق العمل‪.‬‬
‫‪ -2‬عملية القياس (‪ :)Measure‬في هذه الخطوة يتم التعرف على المقاييس الجوهرية للكفاءة‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫والفاعلية‪ ،‬وجمع البيانات‪ ،‬مع التركيز على الحقائق واألرقام التي تسهم في التعرف على أسباب‬
‫المشكلة‪.‬‬
‫‪ -3‬التحليل (‪ :)Analyze‬من خالل هذه الخطوة يتمكن ( فريق العمل) من تحديد أسباب‬
‫المشكلة التي تحتاج للحل‪ ،‬وذلك عن طريق تحليل البيانات التي جمعت في الخطوة السابقة‪.‬‬
‫‪ -4‬التحسين (‪ :)Improve‬يتم تحديد مجموعة األنشطة التي تسهم في تحسين األداء‪ ،‬وينبغي‬
‫هنا التأكيد على ضرورة استخدام (األدوات اإلحصائية) بشكل صحيح‪.‬‬
‫‪ -5‬المراقبة (‪ :)Control‬في هذه الخطوة تحدد األنشطة التي تسهم في مراقبة األداء للتأكد من‬
‫أن التحسين سيستمر‪ ،‬ومن أهم أهداف هذه الخطوة التأكد من عدم العودة للعادات والممارسات‬
‫القديمة في تنفيذ العمل والتي كان تعتمدها المنظمة مسبقا قبل اعتمادها تطبيق (‪ (Sigma 6‬في‬
‫العمل‪.‬‬
‫وتاسيسا على ما تقدم نرى ان تطبيق منهجية (‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال يعتمد‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫على اتباع الخطوات انفة الذكر تباعا‪ ،‬وااللتزام بتنفيذ ما جاء فيها وفقا لتسلسل تنفيذها وذلك‬
‫لضمان تحقيق الغايات االساسية منها‪ ،‬ويرى ( ‪ (Basu & Wright , 2003‬ان هذه الخطوات‬
‫حيوية للمنظمة وترتبط الواحدة باالخرى وعمل هذه الخطوات عمل تكاملي اذ البد من انجاز‬
‫الواحدة منها للبدء في الخطوة التي تليها‪ ،‬كما ان هنا مهام تفرضها هذه الخطوات وهذه المهام‬
‫ذات تاثير في المنظمة‪ ،‬وتتمثل هذه المهام باالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد واختيار المشروع‪ :‬تقوم اإلدارة بمراجعة مشروعات (‪ (Sigma 6‬الممكنة التنفيذ‬
‫واختيار االهم‪ ،‬واالكثر قابلية للتنفيذمنها وفقا لما متاح للمنظمة من موارد وامكانيات‪ ،‬فضال عن‬

‫‪295‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫اختيار المشروع ذي الفائدة والعائد االفضل والذي يعود بقيمة معنوية ومادية اعلى لكل من‬
‫للمنظمة وزبائنها‪ ،‬وان يحقق اثناء التنفيذ اعلى جدوى ممكنة والتي تتمثل باعلى العوائد واقل‬
‫الكلف‪.‬‬
‫‪ -2‬تكوين الفريق‪ :‬اختيار الفريق وفقا لمجموعة من الضوابط التي تشمل كل من الخبرة‪ ،‬والمهارة‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪ ،‬والقابلية على التعامل مع جميع التحديات التي يفرضها العمل اثناء تنفيذ المشروع‪ ،‬وهنا ينبغي‬
‫االشارة الى ان عملية االختيار لهذا الفريق وفقا للشروط المذكورة مع التأكيد على التنوع في‬
‫الجانبين العلمي والوظيفي العضاء الفريق‪.‬‬
‫‪ -3‬وضع الميثاق‪ :‬وهو عبارة عن وثيقة هامة تمثِّل دليالً مكتوبا ً للمشكلة‪ ،‬ويتضمن وصفا ً لحالة‬
‫المنظمة‪ ،‬وصياغة للمشكلة‪ ،‬والفرصة‪ ،‬والهدف‪ ،‬والقيود‪ ،‬واالفتراضات على المشروع‪ ،‬والمجال‬
‫الذي ستتم دراسته‪ ،‬واعضاء الفريق ودور كل منهم وواجباته‪ ،‬ثم الخطة المبدئية التي تحدد فيها‬
‫كل مرحلة من مراحل ‪ ،DMAIC‬وأخيرا ً النتائج المرجوة من إنجاز المشروع‪.‬‬
‫‪ -4‬تدريب الفريق‪ :‬وهو من األولويات في عملية تطبيق (‪ ،(Sigma 6‬وهنا يتم التركيز على‬
‫التدريب على عملية ‪ DMAIC‬وأدواتها‪ ،‬وهذا يتطلب تدخالً من اإلدارة العليا للمنظمة‪ ،‬من خالل‬
‫وضع برامج تدريبية وتطويرية للعاملين‪.‬‬
‫‪ -5‬بناء فريق(‪ :(Sigma 6‬وهنا يتم بناء الفريق والذي سيكون لكل عضو فيه دور يتكامل مع‬
‫ادوار االعضاء االخرين والذين بمجموع ادوارهم وجهودهم يتم انجاز المهمة المناطة بهم‪ ،‬وهنا‬
‫ينبغي التنويه الى ان لكل عضو في الفريق اسم او لقب يعرف به هذا العضو والتي تم اقتباسها‬
‫من لعبة الكاراتيه والتي تعد فن ورياضة في ذات ألوقت‪ ،‬وعادتا تكون تشكيلة الفريق وفقا لألتي‪:‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫( النعيمي‪)2007 ،‬‬
‫أ‪ -‬الحزام األسود ‪ :Black Belt‬يعتبر هذا الدور من أهم األدوار في (‪ ،(Sigma 6‬اذ يتحرى‬
‫هذا الشخص عن فرصة التغيير المؤثرة طوال الوقت ثم يقوم بتطبيقها واستخدامها لتحقيق النتائج‪،‬‬
‫فهو الذي يقود ويُلهم اآلخرين كما يدرب ويعلم ويجب أن تكون له القدرة على تقييم وحل المشكالت‬
‫وتصميم العمليات‪ ،‬كما ويساعد الفريق على بناء الثقة بأنفسهم وعملهم ويشارك في تدريبهم‬
‫وإدارتهم ويحافظ على استمرارية المشروع لتحقيق النتائج المرجوة وأن فرق (‪ (Sigma 6‬ال‬
‫يعمل بفاعلية ما لم يتواجد حزام أسود قوي‪ .‬والحزام األسود عادة يتم اختباره من اإلدارة الوسطى‬
‫وتكون له خبرة ال تقل عن سنتين في إدارة مشاريع ومكلف بمهام خاصة وأن يكون متفاني في‬
‫عمله ومؤمن بالتغيير ويكون انتماءه للمنظمة التي يعمل بها بشكل عالي جداً‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحزام األسود الرئيسي ‪ :Master Black Belt‬يكون الحزام األسود الرئيسي في العديد‬
‫من المنظمات بمثابة مدرب ومراقب ومستشار لبقية أولئك الذين يقومون بدور الحزام األسود وفي‬
‫أغلب األحيان يكون خبير في األدوات التحليلية لـ (‪ (Sigma 6‬مع خلفية علمية في مجال الهندسة‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫أو العلوم أو في درجات علمية عالية في مجال إدارة األعمال أو اإلحصاء ويقوم الحزام األسود‬
‫الرئيسي في اإلشراف على األحزمة السوداء في عملية التدريب والمتابعة‪ ،‬فضال عن تحديد‬
‫احتياجات الزبائن‪ ،‬وتطوير أساليب القياس للعمليات األساسية‪ ،‬ويقوم أيضا ً بجمع المعلومات من‬
‫مصادرها والقيام بالتحليالت اإلحصائية الخاصة بها‪ ،‬وتصميم التجارب والتواصل مع المدراء‬
‫المهنيين‪ .‬وأن وجود الحزام األسود الرئيسي ضروري في تبني(‪ ،(Sigma 6‬كما أن وجوده‬
‫يضمن استمرارية التغيير وتقليل التكاليف وتطوير خبرات العاملين‪.‬‬

‫‪296‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫ت‪ -‬الحزام األخضر ‪ :Green Belt‬هو الشخص المدرب على مهارات(‪ (Sigma 6‬ويكون‬
‫تقريبا ً بمثل مستوى الحزام األسود لكنه عضو في فريق (‪ (Sigma 6‬أو قائد جزئي للفريق‪،‬‬
‫ولذلك يتطلب تدريب مجموعات كبيرة جدا ً من العاملين في المنظمة ليصبحوا أعضاء في الحزام‬
‫األخضر‪ ،‬ويكون دورهم التأكد من تطبيق المفاهيم الجديدة واألدوات الخاصة بـ (‪،(Sigma 6‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫وإدراجها في أالنشطة اليومية للمنظمة‪.‬‬

‫ث‪ -‬الراعي أو الداعم ‪ :Champion/Sponsor‬عادة ما يكون الراعي أو الداعم هو المدير‬
‫التنفيذي الذي يقوم بدعم الحزام األسود أو الفرق العاملة في(‪ ،(Sigma 6‬ووجوده مهم جدا ً وذلك‬
‫كونه المسؤول عن استمرار العمل في(‪ ،(Sigma 6‬والحقيقة أن الراعي ينبغي أن من اعضاء‬
‫ادارة العليا في المنظمة‪ ،‬وعادة ما يكون من أعضاء مجلس اإلدارة أو الدرجات القيادية العليا‬
‫وينبغي ان يمتلك قدرات ومعارات عالية‪ ،‬مع صالحيات كافية تمكنه من اتخاذ القرارات الالزمة‬
‫لسير العمل وفقا للوجهة المخطط لها‪ ،‬وتقع على عاتقه العديد من المهام التي تتصف بكونها‬
‫توجيهيه والتي تتمثل باالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬التأكد من أن المشاريع تسير بما يتناسب مع تحقيق األهداف العليا‪ ،‬ويقدم النصائح‬
‫والتوجيهات في حالة تعارضها‪.‬‬
‫‪ -2‬اطالع أعضاء فريق القيادة على أهم التطورات والتقديم في سير المشاريع‪.‬‬
‫‪ -3‬توفير الموارد التي تحتاجها الفرق مثل الوقت والمال والمستلزمات‪.‬‬
‫‪ -4‬التفاوض في النزاعات والربط بين مشاريع(‪ (Sigma 6‬األخرى‪.‬‬
‫ج‪ -‬قائد التنفيذ ‪ :Implementation Leader‬وهو المنفذ األكبر‪ ،‬وتقع عليه مهمة تنظيم‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫الجهود الالزمة لتنفيذ وانجاز العمل‪ ،‬وغالبا ما تناط هذه المهمة الى نائب المدير الذي يكون‬
‫بتواصل مستمر مع المدير االعلى للمنظمة‪ .‬وينبغي ان يكون قائد التنفيذ من ذوي الخبرة العالية‬
‫في مجالي التطوير والجودة‪ ،‬فضال عن الميدان الفعلي الذي يمارس عمله فيه‪ ،‬وينبغي ان يتحلى‬
‫بالصفات بالقيادية‪ ،‬ويمتلك مهارات القيادة القوية‪ ،‬والحاسمة‪ ،‬والهدف االساس من وجود هذا‬
‫المنصب هو قيادة طريقة التفكير‪ ،‬والمساعدة في تحقيق نتائج مادية مرضية‪ ،‬فضال عن تقديم‬
‫افضل خدمة للزبون مقرونة بتلبية احتياجاته كاملة وبأكثر من اسلوب وطريقة‪.‬‬
‫‪ -6‬تنفيذ عملية ‪ DMAIC‬وتطبيق الحلول ‪.‬‬
‫‪ -7‬تقديم الحلول المناسبة‪ :‬بعد انتهاء المشروع‪ ،‬يعود أعضاء الفريق لوظائفهم المعتادة أو ينتقلون‬
‫إلى المشروع التالي‪ ،‬وألنهم في الغالب يعملون في األماكن التي تأثرت بحلولهم‪ ،‬فإن أعضاء‬
‫الفريق يساعدون في إدارة العملية الجديدة أو الحل ويتأكدون من نجاحها‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬مقومات تطبيق (‪(Sigma 6‬‬
‫يتطلب تطبيق (‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال امتالكها مقومات اساسية تستند اليها‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫عملية التطبيق وتتمثل بالمقومات (االدارية‪ ،‬والبشرية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية) والتي سيتم التطرق اليها‬
‫وفقا لالتي‪، )Kwak & Anbari, 2006 ( ، )Antony, Banueias, 2002( :‬‬
‫(‪)Pyzdek & Keller.2010‬‬
‫أ‪ -‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬االدارية‬
‫ان التطبيق الصحيح لـ (‪ (Sigma 6‬والذي يضمن تحقيق افضل النتائج يتطلب وجود‬
‫مجموعة من المقومات االدارية التي بوجودها تتحقق غايات (‪ ،(Sigma 6‬ويمكن اجمال‬
‫المقومات االدارية باالتي‪:‬‬

‫‪297‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪ -1‬مشاركة االدارة العليا للمنظمة‪ ،‬والتزامها الحرفي بكافة المتطلبات الالزمة لتطبيق منهج‬
‫وفلسفة (‪ (Sigma 6‬في المنظمة‪.‬‬
‫‪ -2‬صياغة استراتيجية واضحة تتبنى رؤيا المنظمة الساعية نحو تطبيق (‪.(Sigma 6‬‬
‫‪ -3‬ترسيخ ثقافة التغيير والتحسين لدى العاملين واجراء كافة التغييرات الالزمة والمطلوبة في‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫ثقافة المنظمة لتتوافق وتتالئم مع ثقافة (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪ -4‬اختيار المشاريع التي يمكن بها ومن خاللها اجراء التحسين‪ ،‬مع ضرورة المراجعة الدائمة‬
‫لضمان االداء االفضل‪.‬‬
‫‪ -5‬تقديم الموارد الالزمة الداعمة للتطبيق‪ ،‬وتيسير االجراءات المنظمة للعمل‪.‬‬
‫‪ -6‬تنظيم البرامج التدريبية والتمكينية الالزمة للعاملين‪.‬‬
‫‪ -7‬منح الصالحيات الكافية لالفراد المشمولين بتنفيذ هذا التطبيق‪.‬‬

‫ب‪ -‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬البشرية‬

‫يتعلق هذا الجانب بالموارد البشرية الواجب توافرها في المنظمة من حيث الكم والنوع‪،‬‬
‫فضال عن االجراءات‪ ،‬والسياسات‪ ،‬والضوابط المنظمة لعملها‪ .‬اذ يعد العاملين في المنظمة اداة‬
‫المنظمة الرئيسة في تنفيذ وانجاز جميع االنشطة الالزمة للتغيير والتحسين‪ ،‬وعليه ينبغي ان تكون‬
‫هذه الفئة احد ضمانات التنفيذ الصحيح من خالل االداء الراقي للعاملين في جميع المستويات‬
‫االدارية بعامة وفي مستوى االدارة العليا بخاصة‪.‬‬
‫ولبلوغ هذا الهدف ينبغي بناء برامج تدريبية تمكن العاملين في المنظمة من االرتقاء بأدائهم‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫ليتوافق مع االداء المطلوب تحقيقه وفق معايير(‪ ،(Sigma 6‬فضال عن تصميم برامج التحفيز‬
‫وربط منظومة المكافئات بالعوائد المتحققة من تطبيق هذه المنهجية في العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬التقنية‬
‫وتتضمن مجموعة من المتطلبات التي ينبغي وجودها لضمان تحقيق اهداف (‪(Sigma 6‬‬
‫في المنظمة‪ ،‬وهي كاالتي‪:‬‬
‫‪ -1‬وجود انظمة كفؤة لجمع البيانات والمعلومات االزمة والتي تتطلبها كل حالة او كل مشروع‬
‫بحاجة الى اجراء التحسين والتطوير‪.‬‬
‫‪ -2‬وجود طرق فاعلة تتمكن من القياس‪ ،‬والتي يمكن اعتمادها في اتخاذ القرارات الالزمة‪.‬‬
‫‪ -3‬تشخيص جميع االطراف ذات العالقة بالمنظمة‪ ،‬بدا بمدخالتها‪ ،‬واجرائتها العملية‪،‬‬
‫ومخرجاتها‪ ،‬وزبائنها‪ ،‬ومورديها‪ ،‬وجميع االنشطة المرافقة لها‪.‬‬
‫‪ -4‬بنية معلوماتية محوسبة ومبرمجة لجمع‪ ،‬وتخزين‪ ،‬وتحليل البيانات‪ ،‬مع شبكة تواصل داخل‬
‫المنظمة تضمن وصول‪ ،‬ونشر‪ ،‬وتوزيع‪ ،‬ومشاركة‪ ،‬وتبادل البيانات والمعلومات الى جميع‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫االطراف ذات العالقة بتطبيق (‪ (Sigma 6‬في المنظمة‪.‬‬

‫‪ -5‬برامج الية محوسبة لتدريب الموارد البشرية‪ ،‬معززة بتطبيقات وحزم الكترونية تيسر على‬
‫العاملين تحديد المشاريع واختيار من له االفضلية واألولوية من بينها‪.‬‬
‫‪ -6‬نظم الية للتوجيه واالرشاد والداللة على الفرص والمشاريع القابلة للتحسين‪.‬‬
‫ث‪ -‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬المالية‬
‫تعد المقومات المالية من الضرورات االساسية الواجب توفرها النجاز متطلبات تطبيق (‪6‬‬
‫‪ (Sigma‬في المنظمة‪ ،‬اذ يتوقف نجاح المنظمة على الدعم المالي الذي يسند جميع االنشطة‬

‫‪298‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫والعمليات الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬بدا من توفير النظم والبرمجيات الخاصة به‪ ،‬وصوال‬
‫الى توفير مستلزمات التدريب والتمكين والتطوير‪ ،‬فضال عن تعزيز برامج التحفيز ومنظومة‬
‫المكافئات بالتخصيصات المالية الالزمة لتحفيز العاملين وتشجيعهم لالرتقاء بادائهم‪ ،‬وينبغي‬
‫االشارة الى ضرورة توفير هذا المتطلبات قبل البدء بتطبيق (‪ (Sigma 6‬وتنفيذه في‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫المنظمة‪،‬وعليه ينبغي ان تأخذ ادارة المنظمة بنظر االعتبار االمكانات المالية وتوافرها لتجنب‬
‫التوقفات التي يحتمل ظهورها نتيجة عدم توفر او كفاية التخصيصات المالية الالزمة للتنفيذ في‬
‫ميزانية المنظمة‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬تشخيص متغيرات البحث‬
‫يهتم هذا المحور بعرض النتائج الميدانية وتحليلها بعد إجراء المعالجات اإلحصائية‬
‫واستخالص النتائج‪ ،‬إذ يتم تشخيص واقع مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬في تشكيالت الوزارة‬
‫المبحوثة‪ ،‬ولتحقيق ذلك تمت معالجة البيانات بإستخدام البرنامج ألحاسوبي (‪ )SPSS‬إلحتساب‬
‫االوساط الحسابية‪ ،‬واالنحرافات المعيارية‪ ،‬وذلك الختبار فرضيات البحث ولتحديد إمكانية‬
‫قبولها أو رفضها‪.‬‬
‫ولبلوغ هذا سيعتمد الباحثان منهج التجزئة في اختبار الفرضية‪ ،‬اذ سنعمد الى اختبار صحة‬
‫الفرضية وفقا للمؤشرات الفرعية المكونة لها وصوال الى ألكل‪ ،‬والذي سيحدد مدى قبول الفرضية‬
‫وثباتها‪ ،‬او رفضها‪.‬‬

‫يبين الجدول (‪ )1‬قيمة الوصف اإلحصائي المتمثلة بـ (الوسط الحسابي الموزون‪،‬‬

‫واالنحراف المعياري‪ ،‬وترتيب الفقرات وفقا ألهميتها) لمقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬االدارية‪،‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫والبشرية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية من خالل إجابات األفراد المبحوثين‪.‬‬

‫جدول (‪ )1‬وصف وتشخيص متغيرات البحث‬

‫الوسط‬ ‫ت المقاييس‬
‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬
‫الحسابي‬
‫األهمية‬ ‫المعياري‬
‫الموزون‬
‫أوال‪ :‬المقومات االدارية‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫تعتمد تشيكالت الوزارة المبحوثة بنية تنظيمة تسهل‬ ‫‪1‬‬
‫تشخيص وتحديد ادوار وصالحيات العاملين المشاركين‬
‫ضمن فريق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫تمتلك االدارة العليا فهما واضحا‪ ،‬ومعرفة كافية عن‬ ‫‪2‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫ضرورات تطبيق (‪ (Sigma 6‬في جميع مفاصل عمل‬

‫تشكيالت الوزارة المبحوثة‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫لدى االدارة العليا االستعداد الكافي لتغيير الثقافة التنظيمية ‪3.48‬‬ ‫‪3‬‬
‫للمنظمة وترسيخ ثقافة الجودة وادواتها وبالشكل الذي‬
‫يتوافق مع متطلبات تطبيق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪299‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪1‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪4.44‬‬ ‫ترغب االدارة العليا في جميع التشكيالت المبحوثة‬ ‫‪4‬‬
‫بااللتزام العالي بمبادئ (‪ (Sigma 6‬من خالل دعمها‬
‫وتنفيذها لكل االجراءات التي تضمن التحسين المستمر‪.‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪1.49‬‬ ‫يتم تقييم جهود العاملين في انشطة وبرامج (‪3.24 (Sigma 6‬‬ ‫‪5‬‬
‫وفقا لنظام حوافز تم تصميمه لهذا الغرض‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫تعمد االدارة العليا في التشكيالت المبحوثة الى تشكيل‬ ‫‪6‬‬
‫فرق عمل تكون مهمتها التنظيم‪ ،‬والتنسيق‪ ،‬والتعاون بين‬
‫مختلف االقسام والوحدات في الهيكل التنظيمي‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫تتبنى اإلدارة العليا للتشكيالت المبحوثة الجودة والتحسين‬ ‫‪7‬‬
‫المستمر في جميع مهمها وتسعى للعمل من أجل ذلك‬
‫باستمرار ‪.‬‬

‫‪0.93‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫المعدل العام‬

‫ثانيا‪ :‬المقومات البشرية‬

‫‪2‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫ترغب االدارة العليا لتشكيالت وزارتنا في اشراك ‪4.14‬‬ ‫‪8‬‬
‫العاملين ضمن الفرق العاملة على تطبيق (‪.(Sigma 6‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫تنظم االدارة العليا برامج تدريبية تهيئ العاملين وتمكنهم ‪4.22‬‬ ‫‪9‬‬
‫من االنخراط ضمن فرق عمل (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪ 10‬يتوفر لدى العاملين الرغبة في تعلم وفهم منهجية عمل ‪4.10‬‬
‫(‪.(Sigma 6‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪0.93‬‬ ‫‪ 11‬يمتلك العاملون في تشكيالت الوزارة الرغبة واالستعداد ‪3.98‬‬

‫للمشاركة الفاعلة في تطبيق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪ 12‬تحفز االدارة العليا العاملين لالشتراك في تطبيق (‪3.76 6‬‬
‫‪.(Sigma‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪1.49‬‬ ‫‪ 13‬تشجع االدارة العليا العمل الجماعي‪ ،‬وتعمل على توليد ‪3.24‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫الدافعية لدى العاملين لالتجاه نحو فرق العمل في انجاز‬

‫المهام‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪ 14‬يمتلك العاملين في تشكيالت الوزارة رغبة عالية ‪3.86‬‬

‫لالنضمام والعمل ضمن فرق عمل تضم عاملين من‬

‫‪300‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫مختلف الوحدات والمستويات االدارية في تشكيالت‬

‫الوزارة‪.‬‬

‫‪0.99‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫المعدل العام‬

‫المجلد ‪1 :‬‬

‫ثالثا‪ :‬المقومات التقنية‬

‫‪5‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪ 15‬تمتلك االدارة نظم دقيقة لجمع وقياس ومعايرة البيانات ‪4.10‬‬
‫والمعلومات الالزمة عن العمليات والمنتجات‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪ 16‬جميع اجهزة ومنظومة عمل تشكيالت الوزارة قياسية ‪3.76‬‬
‫وعلى درجة عالية من الموثوقية‪.‬‬

‫‪2 0.87‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪ 17‬تسعى االدارة العليا على توفير التقانات‪ ،‬والبرمجيات‬
‫الالزمة لجمع ومعالجة بيانات العمليات احصائيا‪.‬‬

‫‪3 0.84‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫‪ 18‬توفر التقانة المعتمدة في تشكيالت الوزارة اداة رقابية‬
‫فاعلة تمكن االدارة من متابعة وتقييم االداء العام‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪ 19‬تعتمد االدارة اساليب وطرق موثوقة لمتابعة وتقييم ‪4.14‬‬
‫مستويات الجودة في العمليات والمنتجات‪.‬‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫‪1 0.57‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫‪ 20‬تتفهم االدارة ضرورة وجود منظومة معلوماتية موثوقة‬
‫الداء االعمال وانجاز المهام‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪ 21‬تتيح المنظومة المعلوماتية المعتمدة في تشكيالت وزارتنا ‪3.86‬‬

‫معالجة‪ ،‬وحفظ‪ ،‬وخزن‪ ،‬وتبادل البيانات بين المخولين‬
‫من االفراد العاملين في مختلف الوحدات واألقسام‬
‫والمستويات االدارية‪.‬‬

‫‪0.86‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫المعدل العام‬

‫رابعا‪ :‬المقومات المالية‬

‫‪4‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪ 22‬تجتهد االدارة العليا في توفير التخصيصات المالية الكافية ‪3.86‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫لدعم تطبيق(‪ (Sigma 6‬في عملياتها‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫‪ 23‬تعمل االدارة العليا على توفير الدعم المالي الكافي ‪4.12‬‬
‫لعمليات التحسين المستمر في عملياتها ومنتجاتها‪.‬‬

‫‪301‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪6‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪ 24‬تدعم االدارة العليا برامج تدريب وتمكين العاملين على ‪3.48‬‬
‫المشاركة في تطبيق (‪ (Sigma 6‬وتعمل على توفير‬
‫كافة المستلزمات الالزمة لهذه البرامج‪.‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪ 25‬توفر االدارة العليا التخصيصات الالزمة لتوفير منظومة ‪4.10‬‬
‫معلومات موثوقة ومعتمدة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪ 26‬ترصد االدارة مبالغ مالية كافية لشراء التقانات والحزم ‪3.94‬‬
‫البرمجية الالزمة لتطبيق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪ 27‬توفر االدارة دعما ماليا كافيا لتصميم وتطوير البرمجيات ‪3.76‬‬
‫الالزمة لتطبيق (‪.(Sigma 6‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪1.49‬‬ ‫‪ 28‬تخصص االدارة العليا حوافز مالية مجزية للعاملين ‪3.24‬‬
‫المتميزين الذين يسهمون بتحقيق اعلى درجات التحسين‬
‫في عمليات ومنتجات تشكيالت الوزارة‪.‬‬

‫‪1.07‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫المعدل العام‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثان باالعتماد على مخرجات الحاسبة االلكترونية‪.‬‬

‫العدد ‪2:‬‬

‫أوال‪ :‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬االدارية‬

‫تشير معطيات الجدول (‪ )1‬الى اجمالي الوسط الحسابي الموزون لمتغير " مقومات تطبيق‬
‫(‪ (Sigma 6‬االدارية " قد بلغت (‪ ،)4.07‬بانحراف معياري (‪ ،)0.93‬مما يدل وبوضح على‬
‫اهمية المقومات االدارية وضرورتها الملحة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬في تشكيالت الوزارة‬
‫المبحوثة‪ ،‬اذ تعد وفقا الستجابة االفراد المبحوثين من الضرورات التي ينبغي ان تعمل االدارة‬
‫العليا على توفيرها وذلك لضمان التنفيذ الصحيح للتحسين المستمر في العمليات‪ ،‬والتي تقدم‬
‫منتجات تتميز بدرجات عالية من الجودة تلبي وترضي تطلعات الزبون وتشبع رغباته‪ ،‬فضال عن‬
‫خفض الكلف الى الم ستويات الدنيا وذلك نتيجة خلو المنتجات من العيوب‪ .‬وتأسيسا على ما تقدم‬
‫نرى ان تشكيالت وزارة االسكان واالعمار المبحوثة تحرص على التميز والتفرد في منتجاتها‬
‫التي بلغت هذا الحد نتيجة حرص االدارة العليا في تشكيالتها على توفير المقومات االدارية الالزمة‬
‫لتطبيق (‪ (Sigma 6‬كمنهج واسلوب عمل‪ ،‬وفلسفة تنعكس في خططها واستراتيجياتها المعتمدة‬
‫في تحقيق االهداف‪.‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫ثانيا‪ :‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬البشرية‬

‫من معطيات الجدول(‪ )1‬بلغ الوسط الحسابي الموزون لمتغير التعليم (‪ ،)3.90‬فيما بلغ‬
‫االنحراف المعياري (‪ ،)0.99‬مما يدلل ان عينة البحث المدروسة ترى ان للموارد البشرية اهمية‬
‫كبيرة في منظمات االعمال بعامة‪ ،‬اذ تعد الموارد البشرية احد الموجودات الهامة للمنظمة والتي‬
‫لوال وجودها لن تتمكن المنظمة من انجاز مهامها وبلوغ مراميها وتحقيق اهدافها‪ .‬ويرى‬

‫‪302‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫المبحوثين ان االدارة العليا في تشكيالت وزارة االسكان واالعمار في كركوك تولي الموارد‬
‫البشرية اهمية كبيرة‪ ،‬كونهم اداة المنظمة التنفيذية للتحسين والتطوير المستمر‪ .‬كما لوحظ من‬
‫ردود فعل االفراد المبحوثين واجاباتهم رغبتهم العالية في المشاركة ضمن فرق عمل التحسين‬
‫المستمر‪ ،‬واالنضمام الى الفرق التي تعمل على تطبيق منهجية (‪ (Sigma 6‬في تشكيالت‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫الوزارة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬التقنية‬

‫تبين نتائج الجدول (‪ )1‬ان الوسط الحسابي الموزون لهذا المتغير قد بلغ (‪ )4.13‬بانحراف‬
‫معياري (‪ ،) 0.86‬مما يدلل على ان افراد العينة المبحوثة ينظرون الى المقومات التقنية كونها‬
‫وسائل اساسية ‪ ،‬ملحة ينبغي ان توفرها االدارة لضمان القياس الدقيق‪ ،‬والمقارنة الصحيحة‪،‬‬
‫والفحص لمستويات الجودة في العمليات‪ ،‬والمنتجات على حد سواء‪ ،‬فضال عن التسهيالت التي‬
‫تقدمها هذه التقنيات وبرمجياتها‪ ،‬اذ يمكن جمع وتحليل وخزن وحفظ واسترجاع وتبادل كم هائل‬
‫وكبير من البيانات والمعلومات المتنوعة التي يمكن استخدامه في صنع واتخاذ قرارات تؤثر‬
‫على مدى البعدين التكتيكي واالستراتيجي لتشكيالت الوزارة والتي تنعكس في ذات الوقت على‬
‫نجاح تطبيق (‪ (Sigma 6‬في عملياتها ومنتجاتها‪.‬‬
‫رابعاا‪ :‬مقومات تطبيق (‪ (Sigma 6‬المالية‬

‫بلغ الوسط الحسابي الموزون لهذا المتغير وفقا لمؤشرات الجدول (‪ )3.78( )1‬بانحراف‬
‫معياري (‪ ،)1.07‬والذي يشير الى اهمية المقومات المالية ودورها الواضح في انجاح تطبيق‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫(‪ (Sigma 6‬في العمل‪ ،‬اذ يتطلب التطبيق الناجح الي نظام او منهجية توفير التخصيصات‬
‫لمالية التي ترصد لتوفير المتطلبات والمستلزمات البشرية والتقنية‪ ،‬فضال عن المادية الالزمة‬
‫لتحفيز العاملين وتشجيعهم لتقديم االداء االفضل والذي ينعكس في تميز العمليات والمنتجات‪.‬‬
‫وعليه تبرهن النتائج أعاله صحة فرضية البحث والتي تشير الى " يمتلك المدراء‬
‫المبحوثين في تشكيالت وزارة االعمار واإلسكان في محافظة كركوك إدراكا كافيا ورؤية‬
‫واضحة ومعرفة دقيقة بالمقومات الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬والمتمثلة بالمقومات (‬
‫االدارية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية‪ ،‬والبشرية)" ‪ ،‬اذ تشير هذه النتائج الى اهمية ودور كل من المقومات‬
‫( االدارية‪ ،‬والبشرية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية) في ضمان التطبيق الصحيح لمنهج عمل وفلسفة (‪6‬‬
‫‪ ،(Sigma‬والذي باعتماده كأسلوب عمل يضمن تحقيق اعلى درجات التحسين في العمليات‬
‫واالرتقاء بجودة المنتجات‪ ،‬فضال عن تقديم افضل اداء ممكن للمنظمة المبحوثة والذي يعطيها‬
‫هوية تميزها وتتفرد بها بالمقارنة مع مثيالتها من المنظمات المنافسة والمناظرة لها في السوق‪.‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫المحور ألرابع‪ :‬االستنتاجات والمقترحات‬

‫أوال‪ :‬االستنتاجات‪:‬‬
‫توصل البحث في جانبيه النظري والميداني إلى جملة من االستنتاجات ومن أهمها ما يأتي‬
‫‪:‬‬
‫‪ -1‬تتوفر لدى اإلدارة العليا إستراتيجية واضحة لعمليات التطوير والتحسين المستمر‪ ،‬كما انه‬
‫يتوفر دليل واضح حول سياسات وأهداف الجودة في المنظمات بعامة‪.‬‬
‫‪ -2‬تأكيد اإلدارة العليا على أن التميز في ارضاء الزبون وتلبية حاجاته من أهم أهدافها‪.‬‬

‫‪303‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪ -3‬تتبنى اإلدارة العليا الجودة والتحسين المستمر في مهامها‪ ،‬وتسعى للعمل من اجل تحقيق ذلك‬
‫وباستمرار‪.‬‬
‫‪ -4‬لدى ادارة المنظمات بعامة والمبحوثة منها بخاصة االستعداد التام لاللتزام بتطبيق ودعم جميع‬
‫االنشطة المرافقة له‪.‬‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫‪ -5‬يمتلك المدراء العاملين في تشكيالت وزارة االعمار واإلسكان في محافظة كركوك باختالف‬
‫مستوياتهم االدارية‪ ،‬وأقسامهم ووحداتهم ادراكا كافيا وواضحا عن مفهوم (‪(Sigma 6‬‬
‫وضرورة تطبيقه في تشكيالت الوزارة وذلك اللفوائد العظيمة التي تجنيها من خالل الاللتزام‬
‫بهذا التطبيق‪.‬‬
‫‪ -6‬يمتلك المدراء العاملين في تشكيالت وزارة االعمار واإلسكان ادراكا واضحا عن المقومات‬
‫االدارية التي ينبغي توفرها لضمان تطبيق (‪ ،(Sigma 6‬وبناء على النتائج االحصائية تتوفر‬
‫لدى تشكيالت وزارة االعمار واإلسكان في محافظة كركوك المقومات االدارية الكافية لضمان‬
‫التطبيق االمثل لـ (‪.(Sigma 6‬‬
‫‪ -7‬جاء استجابة المدراء المبحوثين ايجابية فيما يخص المقومات البشرية‪ ،‬اذ من خالل اجابة‬
‫المبحوثين تبرز اهمية الموارد البشرية كاحد المقومات المهمة في تطبيق (‪ ،(Sigma 6‬وتحديدا‬
‫الموارد البشرية ذات الخبرة والمهارة واالمكانات والقابليات العالية والتي يتم اعتمادها ضمن‬
‫فرق عمل الجودة وتطبيقاتها‪.‬‬
‫‪ -8‬تتوافر المقومات التقنية الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬في تشكيالت وزارة االعمار واالسكان‬
‫في محافظة كركوك‪ ،‬اذ بناء الى مؤشرات التحليل االحصائي تتوافر المقومات الكافية تقنيا والتي‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫تمكن تطبيق (‪ (Sigma 6‬من اداء االنشطة والعمليات المرافقة للتطبيق وبدرجة عالية من‬
‫الموثوقية والمصداقية‪.‬‬
‫‪ -9‬تتوفر المقومات المالية الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬بشكل عام‪ ،‬مع التنويه الى ان نسبة‬
‫التوافق على فقرات المقومات المالية الالزمة لتطبيق (‪ (Sigma 6‬جاءت منخفضة بالمقارنة‬
‫والقياس مع المقومات الثالثة االخرى التي جاءت جميعها بدرجة مرتفعة عن المقومات المالية‪،‬‬
‫ويعزى السبب الى عدم المام واهتما الجهات التشريعة بضرورة تطبيق (‪ (Sigma 6‬في جميع‬
‫منظمات االعمال‪ ،‬والقيمة العظيمة التي يضيفها هذا التطبيق‪ ،‬فضال عن العوائد التي يحققها‬
‫والتي تنعكس ايجابا على جميع االطراف ذات العالقة والتي نراها تتمثل بكل من ( الزبون‪،‬‬
‫والمنظمة‪ ،‬والمجتمع‪ ،‬وامنظمات ومؤسسات وتشكيالت الدولة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬المقترحات‬
‫في ضوء ما توصلت إليه الباحثان من استنتاجات نرتأي تقديم جملة من المقترحات ونامل ان‬
‫تكون ذات قيمة للباحثين والدارسين في هذا المجال وهي كما يأتي‪:‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫‪ -1‬االهتمام بوظيفة التخطيط والتأكيد على تبني نهج واضح لعمليات الجودة والتحسين المستمر‬
‫في تشكيالت وزارة األعمار واإلسكان في محافظة كركوك‪.‬‬
‫‪ -2‬توفير دليل واضح حول سياسات وأهداف الجودة الشاملة وتطبيقاتها‪ ،‬وادواتها في المنظمات‬
‫بعامة واإلنتاجية منها بخاصة‪.‬‬
‫‪ -3‬االطالع على المستجدات الحديثة المتحققة في ميدان الجودة وادواتها‪ ،‬ومتابعة التحديثات‬
‫الجارية في تطبيقاتها والعمل على عكسها ضمن خطط واستراتيجيات تشكيالت الوزارة‬
‫المبحوثة‪.‬‬

‫‪304‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ‫‪...........................................‬‬ ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

‫‪ -4‬توفير المقومات األساسية المتمثلة بالمقومات ( االدارية‪ ،‬والبشرية‪ ،‬والتقنية‪ ،‬والمالية)‬

‫الالزمة لتطبيق(‪ (Sigma 6‬في منظمات االعمال‪.‬‬
‫‪ -5‬توعية العاملين بمفهوم (‪ ،(Sigma 6‬والمزايا والفوائد التي يحققها هذا التطبيق لكل من‬
‫العاملين‪ ،‬والمنظمة‪ ،‬والزبائن‪ ،‬والمجتمع بعامة‪ ،‬وذلك من خالل بناء ثقافة تنظيمية تعتمد الجودة‬
‫المجلد ‪1 :‬‬

‫اساا للعمل في المنظمة‪.‬‬

‫‪ -6‬التأكيد على أهمية تطبيق (‪ (Sigma 6‬في المنظمات والشركات بعامة واالنتاجية منها‬
‫بخاصة وتحديدا تلك التي تهتم وتعنى بالقطاع االنشائيلما لهذا القطاع من اهمية وخصوصية‬
‫تميزه عن القطاعات العاملة االخرى في الدولة‪ ،‬اذ ان تطبيق (‪ (Sigma 6‬في هذا القطاع‬
‫يضمن خفض االخطاء والعيوب فيه الى ادنى مستوياتها‪.‬‬
‫‪ -7‬تعزيز اتجاه اإلدارة العليا نحو التميز في خدمة الزبون‪ ،‬كونه محور عملية االنتاج والتسويق‪.‬‬
‫‪ -8‬دعم االنشطة والبرامج التدريبية التي تطور مهارات العاملين وتمكنهم من تطبيق مطلبات‬
‫الجودة ومنها تطبيق (‪ (Sigma 6‬باعلى كفاءة ممكنة‪.‬‬
‫المصادر‪:‬‬
‫اوال‪ :‬العربية‬
‫‪ -1‬البلداوي ‪ ،‬عبد الحميد عبد المجيد‪ ،‬نديم ‪،‬زينب شكري محمود (‪ :)2007‬إدارة الجودة‬
‫الشاملة والمعولية ( الموثوقية ) والتقنيات الحديثة في تطبيقها واستخدامها ط‪ ،1‬دار الشروق‬
‫للنشر والتوزيع عمان – األردن‪.‬‬

‫‪ -2‬عثمان‪ ،‬جميل‪ Six-Sigma ،)2017( ،‬أحد أحدث أساليب الجودة‪ ،‬مجلة االقتصاد‬
‫العدد ‪2:‬‬

‫االسالمي العالمية‪.http://giem.kantakji.com ،‬‬

‫‪ -3‬ألنعيمي‪ ،‬محمد عبد ألعال‪ ،)2007( ،‬منهج حديث في مواجه ألعيوب‪ ،‬المؤتمر العلمي السنوي‬
‫السابع لجامعة الزيتونة‪ ،‬عمان‪ ،‬االردن‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬االجنبية‬

‫‪1- Antony, J., & Banuelas Coronado, R., (2002), Design for Six‬‬
‫‪Sigma.‬‬
‫‪Manufacturing Engineer, 81(1). 24-26.‬‬
‫‪2- Basu, Ron & Wright , Nevan ,(2003) , Quality Beyond Six Sigma‬‬
‫‪First published , Butterworth-Heinemann , Library of‬‬
‫‪Congress‬‬ ‫‪, https://vietnamwcm.files.wordpress.com‬‬
‫لسنة ‪2017 :‬‬

‫‪3- Kim, Dong-Suk, (2006), A Study on Introducing Six Sigma Theory‬‬

‫‪in the Library for Service Competitiveness Enhancement, World‬‬
‫‪Library and Information Congress, General Conference and‬‬
‫‪Council, Seoul, Korea.‬‬

‫‪305‬‬
 ‫جملة فصلية متخصصة حمكمة‬ ........................................... ‫جملة العلوم اإلدارية العراقية‬

4- Kim, D.-S. (2010), Eliciting success factors of applying Six Sigma

in an academic library. Performance Measurement and Metrics,
11(1), 25-38.
5- Kwak, YH & Anbari, F., (2006), ‘Benefits, obstacles, and future of
1 : ‫المجلد‬

Six Sigma approach’, Technovation, Vol. 26, No. 5-6, pp: 708–715.
6- Pyzdek ,T. and Keller ,P.(2010), The Six Sigma Handbook : A
complete Guide for Green Belts ,Black Belts , and Managers At All
Levels .Third, Edition , McGraw-Hill.
7- Raifsnider, Ross & Kurt, Dave , (2004) , Lean Six Sigma in higher
education:Applying proven methodologies to improve
quality,remove
waste ،and quantify opportunities in colleges and universities, Xerox
corporation, Xerox Global Services ،Inc. www.xerox.com.
2: ‫العدد‬
2017 : ‫لسنة‬

306