如果您業務依賴雲端，您需要融合

AI 的雲端平台

IBM 贊助的執行簡報

Lynda Stadtmueller
Vice President – Cloud Services

July 2018
 Stratecast | Frost & Sullivan

簡介
在數位時代，所有產業的企業都已經變成科技公司了。「產品即服務」(其中傳統製造商及配銷商
會將軟體形式的服務整合到其產品服務中，以驅動新的收入來源) 這種新商業模式和新的營運模
式 (例如，協作、社群業務及行動平台) 代表幾乎所有公司至少 有一部分的收入都來自於雲端解
決方案。

所以，為什麼這麼多新的雲端解決方案供應者會在不可靠的基礎上建立其業務？事實上, 如果您
的業務以雲端為基礎，您需要的不只是隨需運算資源及儲存容量。您需要企業級、安全且具復原能
力的雲端。同樣重要卻遭太多雲端解決方案供應商忽略 - 您需要可讓業務因應未來需求成長的雲
端平台，而且要能支援「人工智慧」(AI) 這類新一 代的功能。無論您將解決方案應用於哪些產
業，AI 都已經成為創新及競爭差異化的關 鍵來源了。

在本文中，我們將探討 AI 如何推動雲端解決方案轉型，而且我們會提供選擇雲端服務合作夥伴的
要點提示，以支援您擁抱 AI 的未來。

關於人工智慧
科幻小說讓大眾將 AI 與人形機器人產生關聯，例如，電影《 2001 太空漫遊》(2001: A Space Odyssey)
中的 HAL 9000，或是《危險邊緣》 (Jeopardy) 中 IBM 的華生 (Waston)。但時至今日，我們必須對
AI 有全新思維，也就是說，AI 比我們以往想像的 更為先進和方便使用。而不是將 AI 視為獨立存
在的實體 - 無論是有感情的機器人或獨立的應用程式，我們都必須了解 AI 是可整合至許多應用程
式以提升其價值及實用性的 基礎能力或功能。

何謂 A I ？
人工智慧 (或稱為 AI) 是涵蓋從簡單到複雜、線性到網格處理之運算功能的統稱。其中包含：
•規則引擎 – 將預先指定的規則應用到大量偶發事件 (「如果/就」序列) 的軟體。

•機器學習 – 在硬體型或軟體型神經網路上執行的演算法，在接觸到新資料時電腦程式碼可
以自行變更 (而不需要進行大量的程式設計)。

•認知運算及深度學習 – 模擬人類學習及推論的軟體，其演算法階層越趨複雜及抽象。

包含 AI 功能的複雜演算法可應用到任何資料。資料越多，AI 功能的執行效能就越出色。AI 功
能的執行效能越出色，獲得的業務洞察就越深入。獲得的業務洞察越深入，競爭差異化就越明
顯 - 對於解決方案提供者及企業客戶而言。

對於業務營運中的智慧需求與日俱增
解決方案提供者可能已經察覺客戶及合作夥伴對於智慧軟體及服務的需求越趨強烈。在 2016 年對
全球執行長進行的 Frost & Sullivan 調查中，

•56% 的執行長表示「智慧資料分析」將是公司業務成長的主要動力

•45% 則表示競爭對手使用智慧資料分析是最重要的競爭威脅

•22% 的執行長表示要善用人工智慧

•82% 的 IT 決策制定者表示整合性洞察是他們選擇雲端解決方案合作夥伴的重要決策因素

2 © 2018 Stratecast. All Rights Reserved.

如果您業務依賴雲端，您需要融合 AI 的雲端平台

因此，代表您客戶及合作夥伴的企業領導者正在尋找可讓他們善用本身資料以實現業務成長和競
爭差異化的解決方案。如果您的解決方案無法實現此目標，客戶和合作夥伴可能會改為和競爭對
手合作。

AI 如何增強您的解決方案
在過去幾年內推出的一些創新產品都仰賴 AI 功能。您可能很熟悉下列範例：

•自動駕駛車 – 包含 Uber、Tesla 和 Google 在內都仰賴 AI 分析和回應即時駕駛 情況。

•語音辨識 – 內嵌到「數位助理」(例如，Apple 的 Siri 和 Microsoft 的 Cortana) 的功能都

部署 AI 功能，以識別和回應標準 (及不完美) 的人類言語。

•臉部辨識 – 用於從安全、執法到娛樂和社群媒體等領域的應用程式，AI 可讓組織處理、分

析、識別和管理從影片和靜態相片中擷取的人類影像。

但 AI 不僅僅是於暫時性或破壞性的解決方案。解決方案提供者可善用 AI來增強幾乎 涵蓋所有垂直

或水平業務的解決方案。這麼做，可讓解決方案提供者在同一市場的競爭對手中脫穎而出。同樣重
要的是， AI 強化的解決方案可讓企業使用 AI (客戶) 在所處市場中脫穎而出。

AI 跨許多目標產業及業務提升雲端解決方案的範例包含：

教育及訓練： 針對教育及企業訓練組織的解決方案可以透過 AI 功能加強遠距教學或線上專

案。AI 功能可透過機器學習持續提升預測和回應學生問題的能力， 整合 AI 可提升學生滿意
度，同時還能降低與支援服務人員配置相關的成本。

客戶體驗：「智慧虛擬助理」透過網際網路提供自然語言介面，協助經營客群。解決方案提
供者甚至可將其 AI 強化的解決方案與 Amazon 的 Alexa 整合， 讓使用者透過介面執行下
單、預訂行程和會議排程等工作。

製程：在「智慧工廠」中，我們會從生產線及品質管控流程收集和分析資料。整合 AI 以預期、
預測和預先阻止問題的解決方案，幫助製造業盡量減少停機時間、增加產能和控制成本。

電子商務：AI 其中一個歷史最悠久且最受歡迎的用途是電子商務或電子服務網站的自訂「產
品推薦」功能。電子商務解決方案整合 AI 以根據客戶過去的行為和內容而識別和呈現相關
產品時，企業可增加每位客戶的銷售量，以及提升滿意度。

存貨管理：為了與線上零售商競爭，實體商店必須確保在客戶想購買時，他們擁有正確的存
貨選擇，從而最大化銷售量。在此同時，他們還必須盡量降低與未售出存貨相關聯的成本。
套用至供應鏈、配銷和存貨管理解決方案的 AI，可確保零售客戶在每個零售商店都具有最佳
化的產品組合。

氣候：人工智慧應用於氣象預報由來已久。但氣候情況會影響許多產業的業務營運和收入。
解決方案提供者可能會發現整合 AI 的氣候資料的許多創新用途, 以協助客戶制定最佳化決
策。範例包含車隊管理解決方案 (例如，在風暴之前 移動飛機、重新規劃送貨卡車的路線)；
存貨管理 (進貨雨傘、雪鏟、麵包和 牛奶)；以及編列工作人員 (海灘下雨時，增加購物中心
工作人員並減少遊樂園工作人員；如果交通困難，則部署遠端聯絡中心的工作人員)，

物聯網 (IoT)：IoT 是一個廣泛的用詞, 應用至任何使用案例的廣泛條款，包含從傳統電腦以

外的感應器或裝置收集而來的資料。將 AI 應用於資料時，其價值便會放大。例如，農業解
決方案提供商可將 AI 與從農場內的濕度計收集而來的土壤和空氣濕度相關資料整合，以觸

© 2018 Stratecast. All Rights Reserved. 3

 Stratecast | Frost & Sullivan

發灌溉裝置。若要獲致更大的價值，提供商可利用 AI 平台，將即時溫度和濕度測量值與視
覺影像或化學資料整合，進而指出農作物成熟度。最終的專業洞察可讓客戶更準確地進行寶
貴的水資源分配，同時盡量減少農作物腐敗的現象。同樣地，零售解決方案可從客戶的手機
收集位置型資料，因為這些客戶已「選擇加入」零售商忠誠度計畫。有了支援該解決方案的
AI 平台，地理位置資料能與該客戶喜好及行為相關之歷史資料整合， 從而提供客製化的促
銷活動或獎勵。AI 洞察可增加收入，同時還能提升客戶滿意度和忠誠度。

您的雲端平台如何推動智慧解決方案
許多公有雲服務提供商都說他們支援智慧功能。但在大多數情況下，他們指的是透過合作夥伴提供
的獨立分析解決方案。但在商業級雲端基礎架構上部署分析應用程式與在企業級平台上執行結合
AI 的業務並不相同。由於您多數的業務實際上都位於雲端平台上，您必須確保平台是由基礎架構開
始並延伸至內嵌 AI的平台。
為了確保您的雲端解決方案具有最佳基礎，您需要可提供下列項目的雲端解決方案：
•企業級基礎架構，可支援高效能工作負荷。高效能工作負載需要一致存取高速處理器的權限
- 這是在共用或虛擬伺服器上執行 GPU 或 AI 運算的雲端服務提供商無法 做到的。您需要
選擇可讓您在雲端環境中的專屬或裸機伺服器上執行 AI 工作負載的合作夥伴。因此，請確定
您的供應商可提供專為支援 AI 工作負載而設計的 GPU (如 NVIDIA Tesla P100)。

•存取大量資料及資料串流，而且絲毫無損於效能。平台應支援存取不斷增加的資料數量、格
式和來源，而且您和您的客戶仰賴這些資料來取得運用 AI 所獲得的洞察。

•隨需解決方案，支援有效率地使用基礎架構，而且可讓您視需要縱向和橫向擴充工作負載。
確保您的平台支援自動擴充、讓資源隨流量變化進行自動調整 - 確保一致的應用程式效能，
而不需要針對未使用的容量溢付費用。在多部伺服器之間進行負載平衡的功能也可以維持一
致的工作負載效能。

•全方位的特色及功能支援開發、增強、更新智慧的軟體解決方案並提供給客戶。 您的雲端合
作夥伴應該針對 Web 或雲端原生應用程式，利用全方位的開放式應用程式設計介面 (API) 支
援您的開發活動。尋找強大的開發人員社群，以及 SDK 和 「沙箱」，以建立和測試您新的
智慧應用程式。

•內嵌的資料分析及 AI。確保平台可支援您輕鬆和持續增強解決方案的能力，方法是整合新一
代 AI 功能，包含視覺識別、自然語言識別、語意分析和語音轉文字和文字轉語音切換。

•前瞻性方法加上對於新一代功能及技術的支援，例如：容器、微服務、API 及範本和進階認
知智慧。您的合作夥伴應該是可為全球最有願景的公司提供安全、可靠、高效能雲端服務且
表現優異的市場領導廠商。

管控您的資料
此外，適當的合作夥伴可讓您充分控管平台上的資料。這是一項重點，卻常常被企業和解決方案
提供商忽略。您在雲端平台上儲存和建立的資料極為寶貴，而且代表了您公的司能夠脫穎而出的
關鍵因素。但由於模糊的條款與條件，許多雲端服務及平台提供商能夠從他們的客戶手上分配部

4 © 2018 Stratecast. All Rights Reserved.

如果您業務依賴雲端，您需要融合 AI 的雲端平台

分資料或中繼資料，以增強其學習及專業見解 (如上文所述，AI 發展取決於資料，資料越多，結

果越好)。當然，那代表您的競爭對手和您一樣，都能夠透過從您的資料衍生的洞察而從中受惠。
千萬別將您的資料或競爭優勢拱手讓人。確保您選擇的雲端合作夥伴會尊重您管控資料的權利。

結語
不久之前，AI 還被視為未來科技，而不是企業今日必須認真看待的東西。但未來即是現在。所有
產業中的企業都利用 AI 以衍生專業洞察和領先競爭對手。
對於許多企業而言，AI 很快就成為必要之物。藉由將 AI 作為您雲端解決方案的基礎，您也強化
了 AI 為使用者帶來的價值。今日，AI 強化的解決方案可協助您在市 場中脫穎而出。
而明日，尚未
整合 AI 的企業則會發現自己已落後他人。
如果您的業務是基於雲端，則需要強大且可信任的基礎 - 從適當的基礎架構開始並持續擴充為智
慧平台。藉由選擇強大、具復原能力且安全的企業級雲端平台並內嵌 AI， 您的企業就已經準備好
迎接成功的果實。

Lynda Stadtmueller
副總裁 – 雲端服務
Stratecast | Frost & Sullivan
lstadtmueller@stratecast.com

© 2018 Stratecast. All Rights Reserved. 5

Silicon Valley
3211 Scott Blvd Santa Clara CA,
95054 Tel: 650.475.4500 Fax:
650.475.1571
San Antonio London
7550 West Interstate 10, Suite 400 4, Grosvenor Gardens, London
San Antonio, Texas 78229-5616 SWIW ODH,UK Tel 44(0)20 7730
Tel 210.348.1000 3438 Fax 44(0)20 7730 3343
Fax 210.348.1003

聯絡我們
如需詳細資訊，請造訪 www.stratecast.com、撥打 877-463-7678，
或寄送電子郵件至 inquiries@stratecast.com

關於 Stratecast
Stratecast 與我們的客戶攜手合作，在瞬息萬變且競爭激烈的資通訊技術市場中制定明智的業務 決策。Stratecast 混合利
用行動導向的訂閱研究和客製化顧問服務，在客戶都是協同作業者的產 業中，提供僅能透過數年真實經驗而獲得的知識
和觀點；今日的合作夥伴就是明天的競爭對手；而且敏捷應變力及創新都是成功的必要元素。請聯絡您的 Stratecast 客戶
主任，運用我們的經驗來 協助您實現成長目標。

關於 Frost & Sullivan

Frost & Sullivan (即 Growth Partnership Company) 與客戶攜手合作，以善用願景創新來解決全球挑戰 及相關成長機會，進
而打造或突破今日的市場參與者。在過去 50 多年來，我們已經為全球前 1000 大公司、新興企業、公家機關和投資社
群研發成長策略。您的組織是否已經準備好迎接下一波產業聚合、破壞性技術、日益升高的競爭激烈程度、超級大趨勢
(Mega Trends)、突破性最佳實務、 不斷變化的客戶動能和新興經濟的浪潮？如需 Frost & Sullivan 旗下 Growth Partnership
Services 的詳細資訊，請造訪 http://www.frost.com。

Auckland Frankfurt Oxford Sydney

Bahrain Iskander Malaysia/Johor Bahru Paris Taipei
Bangkok Istanbul Rockville Centre Tel Aviv
Beijing Jakarta San Antonio Tokyo
Bengaluru Kolkata São Paulo Toronto
Buenos Aires Kuala Lumpur Sarasota Warsaw
Cape Town London Seoul Washington, DC
Chennai Manhattan Shanghai
Colombo Miami Shenzhen
Delhi / NCR Milan Silicon Valley
Detroit Moscow Singapore
Dubai Mumbai Sophia Antipolis