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    i GIORNALE dels LOGISTICA 04. 04. 04. os. 06 07, 08. INDICE COME CONTINUARE A CRESCERE? PAROLA DI TAIICH| OHNO NEL CUORE DEL TOYOTA WAY “RICORDATI CHE SEI UN COSTO” | CINQUE PRINCIPI UNA TESTIMONIANZA PERSONSLE LE CINQUE BUONE REGOLE Maurizio Mazzier#Meputy Managing Director Toyota Material Handing tal, hha maturato una vista esignifiatva esperienza in aziende mutinazional d ait lvel sviuppando competenzenel'ambito del Toyota Production System, del Toyota Way, delLean Thinking & Manufacturing ¢ dela logistics é presidente delAscociazione "ici del Logimacter”presso [Universita degli Studi Verora id socio della Fondazione Virtus, recente svoingresco nel Consiglio di Amministrazione dela Virtus Pallacanestro Bologna. 02 THE TovoTe way THE TOYOTA aa Kaizen aA Da qualunque punto di vista ls guavd, Toyora oggi 2 una delle ariende di maggiar succese al mondo. Tn quanto ale impres fordaaa suo tempo da Sakichi Toyoda Ina attra, ca parcechi an esu scala mondiale Pacenvione di snot studios l punto che sas Internet che in ibreta existe tuna sterminata lteratura riguardante Toyota, Pubblcazont che aumentano anno si anno ad un ritmo voricas, cos come Iorganizauzone di convegni esemina sal Pracuction System), Fapproccio Lean da eso derivao ed in (Toyo generale "The Toyota Way Uno porebbe pensar: fanastco! una public, per i pit soa, Tn sal speso i cog tun po di disagioe qualche volta ammerto un po! ci fsici, perché mi pare si parli di unlaienda diversa da quelle nella quale lavoro o che quanco meno se ne dia una visione molto parzale se non addinetura distort Si parla di cultura Giapponese come s"Toyota rapprsentasse tuto il Giappone, che, come tutti Paci al mondo, ha luc sma anche ombre, Toyota non él Giappond Toyaca & Toyota! Una delle ease principal dl acceso di Tayora va ricereata x, iguardoa tuto c, apie nel continue ad asimighancempne ena ete TE dase stesea Toyora continua a cereare di rare il meglio, 2 propria cercand i costrirefondamenta pi solide peril proprio fururo © di i meglio por sesces cambiare ver ce perle proprie persone. (Questo un percorso autonome, originale edstntva.E slo cost che tut in Teyora diventano “propritar” del propri process, procagonisti dl proprio mestiere che viene abarato « applicao rut i giorni con narualeza eserenith Edward Deming sosteneva che: “Cereando di imitare Toyo, per asurdo, mole aziende e ne allontanano sempre di pid. Questo 2 un paridase, Nese ht insegnato 3 Toyota qual steument uslizare, sano es le 5S, Kaizen ola vale stream mapping”, I succes di Toyota’ fruto del hvoro quotiiane, aIGIORNALE della LOGISTICA Genchi Genbutsu cr ma ao Lu yy Challenge el sistema di gestione che le persane hanno costuito © si sforvano di mighorae I'punco & che i TPS CToyota Production System) rappresenta solumente uno strumento di rvionalizzvione eoximizcione dell produrione, mail ‘sistema di gestione” ziendale al quale Deming fa rifeimenta in real? il Toyota Way Quindi TPS e Toyo sessa medaglia. Oppure, antcipando quanto spiegherd in seguito, posiamo dire che i TPS rappresenta fa punta deli ‘Way rappresentano le due face della ceberg mentre il Toyora Way rappresenta tutto cfd che sta sowo a superficie, o ancora meglio: prima & espesione del concert di“Mononalsi", cad la propria capaci di ereaee fabbricae le Yeas", i secondo del concert di "Hiro 2 di formare le persone”, e quindi Tarte di caper fr cresceree Jo viluppo nel miglior modo pesibile Ma cost € Toyota Way? «cod “a capac motivare le riorse mane, plasmandone Per eentae di spicgarla partite dalle origini di ‘Toyora ed cevidenalcetinnanal eu i fico che Tasces di Toyora non {stats né rapid ni inlutabile, Per deserivere questa aso antes ana la pata "JO]OY" che sgifica lentament _gradualmente~ cosantement. Unlasesa che & saa realizzata anche grariealesperenra mat ‘enon solo grziea quella derivante dai sucess che sono seg Ad exempio: quando nel 1905 un ent indipendente conduse, preso Jo stabilimento di Hyogo, de test per paragonare le prestazion di divers tpi e modell di tlao esi, ehbene i test non furono tanto favorevol perl telaio dl Sakichi Toyoda Figpetto quell che provenivano dal Regno Unico, Magli cro di progetarionee costrucione non vennero vsti come una seonfita ma come urfopporcunit per impararee migliorare Sakichi dicta: "T nests! concord ogi non hanno pt profonda conoscenva del pradotta che abhiamo maturato noi ai nostfalimend nel pret, Quind! non bam ragione THE TOYOTA ¥ 03 GIORNALE dell LOGISTICA di pecoccupars. Dobbiamo solo continuare come al slit, facendoinoser slit migliorament,Shapiae non deve esr: visw come un pascito mortal, come una spada di Datmoxk che ci minaecia tute ke vole che samo cenuti ad exprimere cd applicare wna seta. Qccopte conserva serene inrerior per cape ed andate ancors pi in profondi dei probe = trovare a soluzione pi data a risaverh, (Come continuare a crescere? ‘Tornando ai got nst,Tayota quid woke e deve ancon reset. Come pd irl? Migirando a quai dl proto econsineando a generar profit maine bs idrone dei cost Perrggungere quest due obi Taya deve caine luporle hore umancarsraer cur dl ambiamsns {KAD per punta al peresione (ZEN) Feché come ebbeadichirae Hiroshi Ok “canbiameno i soso allt posmancntee pi importane. A wate Allee a wore smb sive, ma eso ra fei a pace miglore di no? mi piace care ancora Denning dove dis "na bec combs. Laopeawvivena no é obligato” Creo ta che nel contest aru, non cambiar rappecat on (Quine Toyora dove rappresentare un emp pil perla propta nara aninudineal “change management piuosto che pe i propel metod produ. Esempio da ci ogni alr zienda pote tae prions pe soprit il prope pexone” un pero che da vit ai pps mera che propio per queso sara exig quanto srannoks tn sends single penonea divas propriear ad implementaoe Ei daveebhe sopra chisdereporché prle ale arin de cos file emule |r i Hoyts, nonostante h dlsponibile i innumerevoitstimonianze¢ la vasih del leceratuta alla quae evo prio sifimenta, Peso che cd err cleo che parted publicione del celeb fimo saggo “The Machine That Changed The Weed ~The sxory of Lan Production” di Janes Womack: « Daniel Row 441990 (ima edion: Free Pres 2007) mol, woppi diano concenta quis ilusivarente sulle metadologe & produzonee sug strument en sezacomprendete che esi sono asi meno important dla nostra mental, Parola diTaiichi Ohno Gad era seta invece molto bene desert nel lbeo "Lo spi sito Toyota srito nel 1978 proprio da coli che i pade= riconosciuto del TPS, owvero dlls Lean Product ‘Ohno, A conforeare s mia opinione existe inolre uno studis condo nepli USA ne! 2007 (Anand, Ward, Taikonda 2 Schilling) pubblicsto nel 2009 sul Journal of Operations “Management che a rievato che laddove i 709% dele zien rmanifarurere starunttens!avevaIncrapreso teenie dt Lean Manufscruring (e quind, di fro, avevacercato di applica IVTPS) ben il 7490 delle sess sera dichiarato del art in. soddlsfitto a. cas dell ssenza di progress ottenutatravers) lepratiche Lean, Purroppo devo dire che questo studi vere totalmente ignorato (€ credo qualche volta in manicra non del eto dsinceressa) ¢ comungue nessuno dei mks sedis! o espera dato una spiegazione di queso fart ne propti Lewori né ante meno, i peopsi Clend. Vos: din, forte e chiar, che ones ineleruae imporrebbe di chant: a imprenditor e deni che TPS e Toyota Way non s pasion» “comprare” come una nuova macchina a controlla numetcg, Taichi 04 tHe tovora way come tn nuovo impianto di vrniciauta fletbilisimo econ, preston minbolant, come un nuovo software. spratnito, come una sicta metodologica per diventat leader, Cerherd Ui fori quest rsposea com le argomentrzioni ce seguono Sesi ssl Fediione originale de libro di Womack, Jones Roos, susbbe potuto prestreartenzione ad un passggio che poco avevaa che vedere con Taylorismo ~ Fordismo ~6Sigma =SMED eTPS econ i vari modal cparaigani produrtisi ma iokissime com quanta sto affermande. Ina quando realzzarono loro studi Womack Jones ebbero ‘modo di intervsare molt "wera? Toya e quando cies a quest itm quale fos a loro aves, la rele forza del arenda, slsentimano rispondere in quest termini + per chi ne capisce pace: la forza di Toyota rsade nella Fidusione delle score con cu operat per chi ne san po? di ptt forza di Toyota consiste nei ‘meccanismi che Rvoriscono [individuaziene degli sprechi « quindi aumento dell produ ei migloramento della quali. « per chi inizia a capiene abbastanza il sgreto dalla forza cdi Toyota sta nelfincescinte e quotidiana ania di ust i collaorsori che in Toyota chiaiamo Associates! finch si adopesino per lindividuazione dei probleme la ceca della miglioresoluzione Nel cuore del Toyota Way (Come dchiard neg Anni NovaneaFallora Presidente di TMC. (Tayora Motor Corporation) Fuio Cho: “Molteavende a tens! sono ottime:rspertano i lavorstr, praticanotecniche Ai miglioramento ¢applicano gli strurent tecnic dl TPS, Maqulo che? davvero importante, per, &avere uti quest clement! nseme econtemporaneamentealincemo de! peoprio| sisters. Quind epi chiaramente il sepreto Toyota non 2 quind: basato su metodo teciche particolat ma si princi bases cui si fonda i comportamento di centinaia cl igh «4 Collaborator el loro aspirazione a fae sempre meglio untae, senza solurione di contin lla perxione. Non s pub, di coneguenss, precindere dalla reszione di una inka steuttra Tiello Risorse Umane e non selanto decisionale mu anche comportamentle, espace d sosteneril proceso di «cambjamenco ela ricerca dl miglioramento. Noi chiamiamo quesw modo di pensare ed age: Teyoua Way. I Toyoua Way, insiemeal TPS, rappresenta quindi non sok valor ainda ma cstiuce 80 ses il sistema pesionae Toyota. Ent Tayora Wy a entrale dellindivdus”& un requisro fondamentale « imprescindibil, Anz mi piace posure che Toyota sa sempre pil iconosciuca pera capaci di aver pata conigateecompenerire“Mo= ‘omakur”¢ "Hitcaukur”. ‘Talichi Ohno amava peter che: “Ia Tayora il avoro delle perio viene suddiviso a grandi Finee in due categorie: i lavoro delle mant ei avoro del oechi. Lautomazione pud porte ad una moscenirazione del Livan delle mai ma a sisematizanione dl lavoro degh acc a spud realizar solo vid’. ateravero la autonomazione de singel La geande forza di Toyota sta in quesea “auronomazione" ei propri Asocates che costiuiscono quello che Yoshihiro Wakamatsn,allieva di Taichi Ohno, definisce “il sistema rerraso auzonomc” dellarienda. Intencendo quellinsieme di rlaioni, conoscenzee intalligenze che la rendono uni performante. Qualcuno ancora ogg si supise di quella che viene defini “Fraga auromazione” di Toyota e molt clone che i sistema nervos di unlaienda sa cosiuio dal proprio sistominformativo c/o informatico perchésipensa che solo attraverso di eso pasino tute le trancziont ida, le informa ‘ni. Noi in Tayora steniamo che il sitema informa sole uno strumento, un canal di comunicazione pit meno cfliciente; ma rteniam, insieme al nostro sensei Wakamarsu, che il vero sistema nervoso autonomo sia costcuto a cute auelle persone che hanno copert ecredono nel Toyora Way clo seanno applicando con decerminazione. “Ricordati che se un costo” Ecco quindi splegato perché non si postono raggiungere 0 ‘mantenere rsa sodisfacenti nel teneaivo di applicaione cd orientamenco dei component del organizezione al cam- ‘ramenta ed ecto che mi pace definure Lean Thinking, che ppermeta di dedicars, ancora prima dell individuazione de preci, allindviduarione del Valore, li Goldrae (il celebre padre della TOC 0 Theory Of Constraints) asseriva che: dato che Toyota rappresenaa la bandera delfinduseria appones, csi agpetercbhe che I TPS, olan chedlrsi vag {ose largamente implementata in Giappone. E sorprendente che non sia vero! In Giappone meno del 20% dele aiende di prodhizione hanno implementata la Lean. Came mai? Non ® perché non abbiano rato diimplementarel TPS, axa han falito! Per fire un esempio una di quest aziende & a Hitachi Tool Engineering, La loro incapacita diimplementae it TPS ‘hon pud esere spcgata con la mancanza di serisimi slr Questa azienda ha ripetutamente cecato di implementare TPS, mail peggforamento delle prestzion Ii ha coset a womare indiewo ai sistem pit wadzionali di gestione dell, produione. In mode simile, fata cho bi maggior part dallinduccria (Giapponese non abbiaimplementato i TPS non pud asols- mente esereseribuio alla mancanza di conoscenzaaficiente Tayota & stata pi conoscenza, sea reso ruta la conascenza sil TPS di puib- blico dominio ed &atrvaa fino al punto a invite i direct concorrentia viitare le propre fabbriche. Hitachi, come mole allre ariende, tava usando la conoscenza disponibile e non era che gencrosa nel condividere la propria * Genchi ' 1 Genbutsu ' Teamwork THE TOYOTA WAY it GIORNALE dell LOGISTICA ane riconrerealfaiao del mighioi expert a disposivione (Cana spingarione al falimento nllimplementae la Lean di qustazindes una spegzvione ce & chiara per ogni oservatore obietivo di usazienda come la Hitachi Tool Engineering I fallimento& dow alla fandamentale dfeenza neg ambient di produzione. Quando Taichi Ohne svlupp> TPS, non lo face in mado asattos lo svilappd perla propria azienda, Non 2 da meravigliasi che lt potente applicwione che svlupp® ‘Ohno possa on funzionare in ambient fondamentalmente diversi. Ma Gi non cescte di etremo valore per alti ambient Il genio di Ohno si rivela compleramente quando i rendiamo conto che ep affront’ esttamente la sess situazione....! tera vero & che spesso si & davanti ad una caricatura del "TPS enon ad una rele applicanione: manca quel sac Fuoco che anima le persone a migliorare, non perché va fatto, ma perché & giusto, od & bello laciare qualcoss di meglio, non qualcosa di popgio. Né si deve credere che i princpi del TPS del Toyota Way pessano esere applica solo dai Gispponesi dai costatori di automobile di exalt devatri. Serva ‘ascurie il ato che in Giappone non esitono solo az ccedllenti ma anche asiende mediocs, anche tr i coseruttori gnifica che i oro di Ohno non pessa di automobile di carelli elevator, non & afta vero che ‘occorra essere Giapponesi per applicare i princi del TPS © del Toyora Way. Ad esempio, per quanto rignanla la nostra cesperenza in Hala, in meno di 10 anni, abbiamo fatto 8 che ‘nostro stabilimento productive di Bologna, utlizando gli ste ientct saz e con solo i 20 per certo in pit di forza lavoro, abbia pit che trplicar t props velit procuzione. Ela quas oxalic de nose Asociates LEapproceio del Lean Thinking sincerisce infor allinremno dalla lida por massosizn Palsione « elRcaia aan, .guidando il processo con fermeza ma non dimenticando mai di conclaree otimizzare questi due obit solo apparen: temente contrappest “TPS c Tayora Way rappresenano un sistema glahalecconso- lidaco di management asolitamente diverso da quell basito sulla logica di“comando c controll” di dersazione sacuitens. I che non significa affato che se non si applica una logica 2, di Bologna, Kaizen Challenge Respect THE Toyota Way OS. it GIORNALE deli LOGISTICA TOP DOWN si debba allora consderare necessariamente i proceso contratio: BOTTOM UR ‘Angi, 8 assoluramente necesuria una fortsima Leadership perché solo iver leader sano applicae il Toyota Way. Perché solo veri leader sono capaci di renders conto che devaro abi tuars a cadere il contello dei singoli process. Ed anzi devono rendetsi uc senza mai dimenticare che Taichi Ohne dievar “icordati che sei un costo” Quindi divertare non pit “necessario” al proprio proceso! repartofdivisione,lbera sa le rsorse di chi ne prenderh it govern sa le proprie per poteraffontare nuove sfide, per ‘sere sempre prontia carnbiaree migra il proprio mesere. ILcingue principit 1 Toyota Way prende origine da cingue princi, emuncias nel 1935 da Sakichi Toyoda, che stengo ancora asslucamente actual, ote che univers applica, Quest princi hela mision cai ci comportiamo e lvoriam, Quindi, se vogliamo, non c& nulla di speciale ma allo stesso tempo, nom bisogna correrel eischio di considerae hanale cid che soltanto di facile e immediaa comprensione allora Presidente di TMC (Toyota Motor Corporation), Kae stuaki Watanabe, dihiard ne 2007: "Chiedo sempre ai mazager pil glovan ssencono di aver capitol Toyota Way ed aleuni, ‘con soddicrione sincers, mi dicono che lo hanno comypresa a fondo. Purttoppo so che non & vero! Non si pu capire i Tayora Way in poche oreo in pochi giorno in pochi mesi o in pochi anni. I giovani manager possono aver acquisto una conoscenza supefiiale dal nostro metodo di lavoro; ma soxto Ia superficie cé mol di pi. Quella che comtinuerd sempre a chicdere al glovani manager &diesplorare tuto il monde che €2soxto la sipertice. lo stesso non credo di sapere cuto quello che ct da sapere, eppate oro in Toyota di ote 45 ani.” Questa dichiarwione dimosta quanto tempo ci vogia pet cil modo steso sviluppare il penonale Teyoca (specalmente i cosiddetsi T- shaped managers, i manager Toyota) la cui formazione deve Sakichi Toyoda Luar con una visione : The Tota Motor Company ! 1926 | Klichiro Toyoda “Complete comething that would kenefit society" 1948-1950 awvenire pit “on the job”, con un approceo empiric, cio’ ascraveno i prowarea fi anche stagliando, «4 condizione di sapere davweroimparae di prope error! Sakichi Toyeda amava ripetere “prima di dire che non sei apace di fire una qualanque cosa prova a fr.” Veniamo quindi ora ad iluceare i 5 Pasi del Toyota Ways Respecs, Teamwork, Kaizen, Challenge ¢ Genchi Genbuts + Per noi Respect sigifics: ispewo pertutele Persone, ‘ese i nostri Associates, | nostri Swkeholders, i nostri For tori covviamente i nostri Client. Pe rispttae gf alti ck impegniamo al massimo per circa vicenda, per assumerct responsabiidcceae ful rciproca. Ma Rispecto significa anche rspetto dllambiente © dell coon ‘operiamo, Cerchiamo quindi di esere “buon cttadini del monde! dicontbuim alo lupe eda ances collet + Teamwork non significa banalmence “lavoro di squads” ‘ma significa stimolare la ctescita persone e prossionale e condividere le opportunich di miglioramento de singoli dl eam. II che non pud prescnelere oviamente dal rispetto pet le persone. Crediamo quindi nei membri del nosto team e crdiamo seprattuto nelle lovo capacit di produere ide, create opporeunit e ovaresolwvioni, Kichito Toyoda disc: “chiunque eompia accuratamente il proprio dovere ‘genera una grande forza grazie all unione del proprio eam. cos! come la forza di una catena& ricondacibie alla forz dl singolo ancl. Rises evidente quindi come la diversi i'Teyota non sia tanto tecnologica per nulla esotica, ma Fisoda nel valore dato al ream ed a ogni sngolo individuo chelo compone + IL Kaizen viene comunemente txdoxto in “miglloramento continuo”. Tl che non 8 certamente sbaglato ms mi piace sottolinar che nella sricurs kanji trmincleicn appre senato da due ideograrmi: kai che significa cambiamento e ‘en che significa prferone. Quindl ls mia imterpctzione di Ikazen ¢:cambiate per raggiungere a prfevione. E conse rando che a paferione& una chimera: continearasforzrsé dicambiate in meglio i proces, sopratutt, le Rsorse ith ella quale Ej Toyoca Luoma giustol peste giueto Tayota verso ba globalirzazione Insiemea Taichi hr da vita al TPS Fondazione dels Toyoda to rmatieLoam Work, Le. gel Toyota indsties Corporation) 06 THE TovaTa war Wi. Edwards: Deming 2010 Ciclo POCA Unmadelio perla vita IL PRIMO LIBRO IN GIAPPONE Titolo Lo spiito Toyota ‘Autore ‘Taichi Ohno Dati 1993, 169pg. Traduttore Polo & Edtore Einaudi as Caan Titole The Machine That Changed the World: The Stary of Lean Production - Toyota's Secret Weapon in the Giobal Car Wars That is Now Revolutio. nizing World Industry ‘Autori —Wornack, James Ps Jones, Daniel; Roos, Danie! Dati 339. anno 2007 Editore Free ress Unane. Non si deve neppure dimentiare che in Toyota, cla rea 30 anni, abbiamo capito che solo kaizen non ea pili suficente a raggiungere i nosti obettivi. Quand il uno del cambiamento troppo lento, spot a repent ‘mutamenti del mereato della societ, non abbiame ara scelta che icorerca un diveso metodo di migliocamento:il Ieaksshin, o “migliorsmento discontinuo” ol kakakea che significa ‘cambiamento rvoluzionario” “forma radical’ Se persian al nei, nd 1996-1997 della prin ucemobile ‘beida al mondo, la Pris, ol pit recente lanco della Mirai (Gn Giapponese significa futuro) la veturaa ful ch alla forse la iferenza ta ize, alushino kaikala dverta pt comprensibile + Challenge per Toyora significa concepirc una prospetiva di Tango termine, che sain gado di ispondere con coraguio, _generosit egenialit ale fide che i mereat ci impongono, Esl prospetiva di crescia dabbiamy rimanere eonce ‘con tanacia, Diabbiame continuare ad aealeas noes linet 1 nostri Concessionari, con Lobiewivo di accontentalt ‘entrumbi. E dobbiame coutamente tenere d'achie la nocia concorrenza, preferbilmente dhllo specchiewo reovsore, ‘oie dichia® Yale Ges, caccutive Vice President di TMC, ‘Ma, in ral, accertiame la concorenca perché sappiamo clipoterimparae dalla competizione e che potreme divea tare pit fori graze a questo, Quin rspeiamo i nest ‘concorrent cenamente Vonest del contest competitive, ppurmantenendo cura a nostra decerminarione«desiderio cli primeggiare. * Genchi Genbursu significa andar alla ome, andareal er, 2004 it GIORNALE dels LOGISTICA, IL PRIMO LIBRO IN ITALIA Title Lost Toyota, Imax giapponese dela qualita totale. E¥ suo prezzo. ‘Autore Taichi Ohno Dsti 2004, 163, Editore Einaudi ; DALLALLIEVO DI OHNO TOYOTA Org ic ear Tole | 10 insegnamenti ‘Taichi Ohno Aurore iakamatsuYoshihito Dati 2011, 192p, Ccuratore Cappellozza F Esitore Franco Angeli cod ad csempio sulla linea di montaggio o anche nei singel uff, se stiamo analizando la possibile ci migliorae 1 proces organizzativi I fonatore di Toyota Motor, Kiichiro Toyoda, dichiard in proposio: “un ingeguereal quale viene dato il potee di critica senza agine non sar ma capace i costruireautomobil, Nel momento in cu viene iniiata culimpresa ona singola arciveh quotidian, bizogna impe- gna per relizala completamente, well and ia time’. I Gonchi Genbuesu 2 persons che pore alfsutonomscione enon significa affawo “contwllo” ma piutoso“condivisione gli obiectvi” perehé qualsasifraintendimenco © piceola incomprensione crc gli obietvi non surebbe compatible -nécon il ispeconé con il eamnwork eimpediebbe quasi nnighoramen, Cred di aver ditmortrato con quanto sopea che stenere che ‘no soltanto due i pls principal, Respect e Kaizen, sia non del cao condi, perché dal mio pesonale panto divisa ‘nom eit una gerschia waloviale 5 placer dal Tayoea Wes ‘mal contaro, esi sono stetamente core interconnesi ‘interfunsionah, Inolre credo hela poo dl intzyprendere rela propria avenda un percorso verso TPS ei Tayora Way, dopo aver ‘digetz” « tea propria questa vsione che &ia 360° ose preferiama rappresenta in approcio also, sia i preequisio necesaro ,anche we maga non sufliciente, pee poter progetare un percrso auronomo verso la propria vi. Quin ron pit Toyora Way ma “Your Own Way Una testimonianza personale A quest punto vor forite una tsimonianva pi pesonale THE TovOTA Way OP it GIORNALE cella LOGISTICA dela mia spericnza nelapplcaione del Toyoea Way. Lavoro in Toyoea da ole 10 anni e per prima ensa devo die che i “Tayoss Way ha contribuicosgnifcacvamente l mio persona profesional, Reno che i Toyoea Way aon ia qualosa di Spec od gence ma, allo ses tempo, nonbisoga chiare di considera hale soltano peché& face da nunca. Eso Be dovebbe ese, molo emplizmenel mado gas oa, 11 modo nomale di alronare il lvor quia, un modo Isto essnzalmente su quello che impariamo ogni giomo give allapproccoaperto¢ esponsiil che mi sono sforat0 Ailsa snr, dl nostro modo di far busines molto pit che da zion’ o sue seeademic.Parroppo, quando prove a chicdermi se applico sempre, ne via di tui gio, Toyota ‘Way; non peso rspondere con ssluacerteza “a: bie su Gana lic aon Diche dpo? acco un esempios in Tayora noi non abbiamo “aeiusxione i compit” ai not Collaboratri ma “sstunsione di volo” da parce loro, Es vengono in azienda per pense enon solo pet lvorare(o preilgo la mentidopera alla manodopera) sna condividere questo concerto in modo compiuto € non equivocal rchiede tempo e pazinz, sada parte det Cl- Inborator che da parte mis. Partoppo a volte mi cpt, pur con /auoasolsione preventiva di aver pochissimo tempo, di assumere appt haga un comporameno del ipo “hic ec mune”, Posso almeno dire che ho imparao ad accorgerai pik vlocemente di quando commetto questo sbagio ei ni consent di simediaerempetvaments Toker rtengp che speso cis poss sent scur di se tsi sulla base dle espeinze pass in paticoare, de sat conseguld. Tatavia per avvcinas al Toyota Way oocorre dlimencicare tuto eid che & stato visto ed imparato prima; parce xe provassimo a eapite i Toyora Way aceaverso nose ‘etodusuali molto probabilmente fremmo un esrcizio Inu ecramente non raggngeremmo i nostro abitivo. Le ingue buone egole Consiglio peri di avicinas al Toyota Way con a logia del “folio bianco” di dimenticarel propia postone gerarchice, i apie sentendosi dei “principian, di mettre sempre in discasione se ses di chiedersempzealmeno 5 vote i perce di ogni cosa. Per aplicare corretamentei princi del “Toyota Way occ noa solo metre da pare ogni interese personal, ma sexe modificare il proprio carer: qualche ‘lt persino scrificarela propria vita prvata. Da quest limo punc di visa 'applicaione del Toya Way nonéstaa enon 2 per me afte semplie! Nonosunte ed, sono asoluamente gram a Toyo, ed in paricolare modoa ei snsi che ho avuto i privilegiopro- fesionale el piacere persoale di aver come guidain quest anni, pe aver const diimparre ura cos fondamentale per dare le sdondanze tngibil (Teor di manodoper, le score, spar rt smuda, cio gl speci) noms pub pre- send dal cezone di una Gn. queso so sara) sdondanza, ‘nxangiilalvello di Risose Umane, ct all sre cognitive, 08 THE TovoTA War informative erelaionali di uti i nostri Associates. E cos come Eiji Toyoda anche io sento il dovere di die che “sono convinto di esere stato influenzato non solo dai miei superior, ma anche dai miei Collaborator". Ad ssi dedico 1a parte miglore del mio lavoro perché cereo di attenermni ai nose principe quindi di condividere con loro la necesih i {avi sempre rifesimento, Cero di create una sorta di zona di “paso dl tesimone”. Nl sostanza crc di crear insieme Toro un ambiente di lavoro quanto pi possible armonioso che gjovi si al business ma, ancor prima, propedcutco per tutto il team, perch? ho capito da tempo che nulla di realmente importantes pub ealizare da soli mentre nessun raguard & procluso ad un ream eneso e motivate, Le ne “5 ged anya uel eatrwunk” son + Continuare a migliorae a conoscenza ela compeensione degli ale + Prima ascotarec poi discutere. + Essere pazienti. “+ Dare il buon esempio etraveso i fir enon a parole, + Considerare Pequith vero wt imprescindibile Le mie" regole di comportamento per gl strateghi del mar- ‘keting i maghi dele vendite” sono: + Castomer First. * Accrescere il “brand avarenes” arraverso Pexpoglio per nostri prodotti considerare che ogni Collaboratore pud deve diventare un efficace srumento di marketing ‘+ Fareinnamorare vento de nos peodow perch posano farne innamorare i Cent “+ Ragionare in termini di “life eydus cost” e non di ‘prez divendie?, + Vendere il prodot e noni prez0 (0 peggio: lo sont). Infine le mie “5 regole di comporamento peri lade” sone: “+ Merters in discussione e preneers dei rishi, Sempre. + Non biasimare il proprio team perché ogni ertore ci da la possbiit diimpararee migliorae; speso un iniil picalo falliment altro non che l punto di pareenea pr il succes, + Considerare che gli eor pit gravi sono quelli causati da

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