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GESTION HUMANA 0005

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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE Version: 1

FORMACIÓN LAP

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN LAP S.A.S

Presentado por:

Edilson Andrés Laverde Laverde

Gilberto Redondo Palomino
Irene María Díaz Rangel
Isabel Inés Caro Rosado
Iván Enrique Caldas Platicon
Grupo 3

Presentado a:

Hilda Veloza Sosa

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) - Centro Metalmecánico

Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por Competencias - Metodología
20 de febrero de 2022

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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE Version: 1

FORMACIÓN LAP

TABLA DE CONTENIDO

1. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................. 3

2. OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 4

2.1. Objetivo General ....................................................................................................................... 4

2.2. Objetivos Específicos ................................................................................................................ 4

3. METODOLGÍA UTILIZADA ......................................................................................................... 4

3.1. Análisis Organización: .............................................................................................................. 5

3.2. Análisis del recurso Humanos .................................................................................................. 5

3.3. Análisis de las operaciones y tareas ......................................................................................... 5

4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .............................................................................................. 7

4.1. Análisis Organización ............................................................................................................... 7

4.2. Análisis del recurso Humanos .................................................................................................. 7

4.3. Análisis de las operaciones y tareas ......................................................................................... 8

5. PLAN DE ACCIÓN .......................................................................................................................... 9

6. DOCUMENTOS DE REFRENCIA............................................................................................... 10

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FORMACIÓN LAP

1. JUSTIFICACIÓN

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación- dentro de la empresa LAP., se constituye

como una herramienta de gran importancia para la identificación de las necesidades formativas al

interior de los cargos definido en las estructuras de cada proceso. Por medio de sus resultados se

pudo detectar los cargos que necesitan capacitación, formación, desarrollo, actualización de

conocimientos, etc., es decir, aquellos cargos cuyo perfil necesita ser modificado por diversas

circunstancias organizacionales. Este proyecto fue direccionado para que los Líderes de la empresa

LAP consideren sus resultados como una estrategia y lo visualicen como una herramienta que les

permitirá obtener múltiples beneficios para la organización como:

• La capacitación de calidad que, enfocada en la necesidad, mejora el

conocimiento del cargo en las diferentes competencias, mejora las relaciones de jefe y

subordinados, se promueve la comunicación en los equipos de trabajo, reduce los

conflictos y mejora el manejo de problemas; así como se contribuye al desarrollo de

diversas habilidades. Por otro lado, el empleado mediante la capacitación puede tomar

mejores decisiones y ser más crítico y analítico en la toma de decisiones.

• Se fomenta la confianza, mejora la satisfacción en el puesto, se permite lograr las

metas como individuo.

• Beneficios externos tales como, brindar mejor atención al cliente, convertirse en

una plaza más atrayente para personal nuevo que quiera formar parte de la empresa y sobre

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FORMACIÓN LAP

todo respalda la imagen corporativa y permite el cumplimiento de los objetivos propuestos

por la organización.

2. OBJETIVOS

2.1.Objetivo General
Construir “Diagnóstico de necesidades de capacitación” fundado en la realidad

organizacional de En el proceso de COMERCIAL de la Organización LAP S.A.S

2.2.Objetivos Específicos

• Elaborar y aplicar las herramientas de diagnóstico.

• Analizar los resultados, discutirlos y elaborar las conclusiones pertinentes.

3. METODOLGÍA UTILIZADA

La detección de las necesidades de capacitación se efectuó considerando tres niveles de

análisis para el planteamiento del diagnóstico en el proceso comercial de la Organización LAP,

como se muestran en la tabla 1.

Tabla 1. Niveles de análisis para el diagnóstico en el proceso comercial de LAP Distribuidora

Nivel de análisis Sistema implicado Información básica

Análisis organizacional Sistema Objetivos de la organización y filosofía de la
organizacional organización
Análisis de recursos Sistema de Análisis de la fuerza de trabajo (Análisis de las
humanos capacitación personas)

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FORMACIÓN LAP

Nivel de análisis Sistema implicado Información básica

Sistema de Análisis de las habilidades, experiencias,

Análisis de operaciones y actitudes, conductas y características
adquisición de
tareas personales exigidos por los puestos (análisis de
habilidades
puestos)
Los Niveles de análisis se desarrollaron para el presente diagnóstico de la siguiente

manera.

3.1. Análisis Organización:

El análisis de la organización se llevó a cabo revisando la documentación gerencial de

LAP S.A.S., su misión, visión, valores y objetivos estratégicos, destacando los siguientes puntos.

• Disminución de ventas en un 30%

• Aumento de los gastos en un 12%

• Necesidades de reestructuración con los nuevos lineamientos directivos.

3.2. Análisis del recurso Humanos

El análisis del recurso humano en el proceso de COMERCIAL de la organización se

llevó a cabo mediante el análisis de la estructura actual del proceso, el análisis de los perfiles de

cargo, análisis de manual de funciones de cada uno de los cargos.

3.3. Análisis de las operaciones y tareas

El análisis de las operaciones y tareas en el proceso de COMERCIAL de la organización

se llevó a cabo por medio de un cuestionario anónimo aplicado a todos los cargos del proceso.

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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE Version: 1

FORMACIÓN LAP

Proceso Código:
LAP-F-
GESTION HUMANA 0006
LAP S.A.S
Version:
CUESTIONARIO PARA DETECTAR LAS 1
NECESIDADES DE FORMACIÓN

PROCESO:
CIUDAD:
Colaborador marque con una X la respuesta que considere apropiada a la pregunta.

RESPUESTA
N° PREGUNTA
SI NO
1 ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa?
2 ¿Cree necesaria la capacitación en el puesto de trabajo?
3 ¿Cree que usted necesita capacitación?
¿Ha recibido algún tipo de capacitación fuera de la empresa, estando
4
vinculado a LAP S.A.S?
¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para
5
desempeñar su trabajo?
¿Sus conocimientos de dan seguridad al momento de realizar sus
6
labores diarias?
7 ¿Con los conocimientos actuales se le facilita la toma de decisiones?
¿Le han impartido por parte de la organización cursos asociados a su
8
proceso o actividad?

9 ¿Los horarios de capacitación que te han dado se han ajustado a sus

horarios de trabajo?
Recomendaciones:

6
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FORMACIÓN LAP

4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

4.1. Análisis Organización

En aras de dar cumplimento al objetivo misional de la Distribuidora LAP S.A.S, se

hace necesario un plan de formación que permita intervenir todas de las áreas de

organización, que garantice que los eslabones de la empresa puedan acceder a las fuentes

de capacitación ofrecida a sus colaborares en forma presencial y/o virtual.

La Distribuidora LAP tiene como prioridad potenciar el desarrollo de las

capacidades, habilidades y destrezas del talento humano. Con un plan de formación y

capacitación mediante el uso de metodologías modernas, proyectado a 4 años.

4.2. Análisis del recurso Humanos

En el área comercial de la Distribuidora LAP S.A.S se evidencia la necesidad de

implementar un plan de formación para cerrar la brecha del conocimiento en lo que respecta a:

• Manejo de herramientas Ofimáticas

• Administración del tiempo

• Habilidades de atención al público y servicio al cliente

• Habilidades comunicativas, oratoria y habilidades blanda

• Mercadeo y estrategias de ventas

• Análisis financiero, diseños de indicadores

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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE Version: 1

FORMACIÓN LAP

• Liderazgo

4.3. Análisis de las operaciones y tareas

Tabulación de cuestionario.
Total, de cuestionarios realizados en el proceso comercial = 9.

RESPUESTA
N° PREGUNTA
SI NO
1 ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa? 7 2
2 ¿Cree necesaria la capacitación en el puesto de trabajo? 8 1
3 ¿Cree que usted necesita capacitación? 8 1
¿Ha recibido algún tipo de capacitación fuera de la empresa, estando
4 1 8
vinculado a LAP S.A.S?
¿Considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para
5 4 5
desempeñar su trabajo?
¿Sus conocimientos de dan seguridad al momento de realizar sus labores
6 5 4
diarias?
7 ¿Con los conocimientos actuales se le facilita la toma de decisiones? 6 3
¿Le han impartido por parte de la organización cursos asociados a su
8 1 8
proceso o actividad?

9 ¿Los horarios de capacitación que te han dado se han ajustado a sus 2 7

horarios de trabajo?

8
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FORMACIÓN LAP

CUESTIONARIO NECESIDADES DE FORMACION

8 8 8 8
7 7
6
5 5
4 4
2 1 1 1 3 1 2

FACILITA LA TOMA…
HABILIDADES PARA…
¿CREE QUE USTED

CONOCIMIENTOS DE
CAPACITACION AL

¿CREE NECESARIA LA

ALGUN TIPO DE

CONOCIMIENTOS Y

CONOCIMIENTOS

CAPACITACION QUE
¿LE HAN IMPARTIDO
CAPACITACION

HAN AJUSTADO A…
¿LOS HORARIOS DE
FUERA DE LA…
INGRESAR A LA…

¿CONSIDERA QUE
TIENE TODOS LOS
¿HA RECIBIDO

ACTUALES SE LE
CAPACITACION?

DAN SEGURIDA AL
CAPACITACION EN

TE HAN DADO SE
POR PARTE DE LA
MOMENTO DE

MOMENTO DE…

ORGANIZACIÓN
EL PUESTO DE

¿CON LOS
NECESITA
¿RECIBIO

TRABAJO?

CURSOS…
¿SUS
1 2 3 4 5 6 7 8 9

SI NO

5. PLAN DE ACCIÓN

Después de una revisión minuciosa de la Distribuidora LAP S.A.S se evidencia la

necesidad de la formación de sus empleados en las diferentes áreas apuntado a la consecución de

sus objetivos, para que una empresa crezca de manera adecuada y sólida, es necesario contar con

las herramientas de planificación adecuadas.

PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES
MARZO ABRIL MAYO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Manejo de herramientas Ofimáticas
Habilidades de atención al público y servicio al cliente
Capacitación en Mercadeo y estrategias de ventas

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 Nombre del proceso:
Código: LAP-M-
GESTION HUMANA 0005

LAP S.A.S Nombre del documento:

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE Version: 1

FORMACIÓN LAP

PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDADES
MARZO ABRIL MAYO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
manejo y Análisis financiero, diseños de indicadores
Capacitación en Liderazgo

6. DOCUMENTOS DE REFRENCIA

• Estudio_de_caso_LAP.pdf

• Manual de Funciones empresa LAP S.A.S

• Misión 7

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