Code de pratique guidant les relations hôtels et agence de voyages

Une agence de voyages est une entreprise commerciale qui compose et vend des offres de voyages
à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et
les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies, aériennes, hôteliers, voiture,
compagnies..
Ces derniers à une relation intermédiaire avec l’hôtellerie sous un contrat selon lequel
l’hôtelier convient avec un agent de voyages de fournir des prestations hôtelières à un prix
donné à un voyageur ou un groupe de voyageurs. A l’aide des pratiques et des obligations qui
ont met par IHRA L'International Hôtel & Restaurant Association et FUAAV La Fédération
Universelle des Associations d'Agences de Voyages. IHRA et FUAAV sont inviter a
appliquer et respecter les clauses au niveau international, et de prendre en charge la
conclusion des contrats entre l’hôtellerie et les autre partie. Et ils sont inviter de respecter et
applique les lois el les obligations des ces contrat.et veille au bon fonctionnement. Et
d’ajouter et adapter les obligations hors contrat entre les deux parties, et de gérer tous litiges
ou problèmes entre l’agence de voyage et l’hôtelier et trouver des solutions soit aimable ou
bien par la loi juridique, et de faire un suivi sur les statuts des contrats.
Ces contrats sont l’ensemble des obligations entre un hôtelier et une agence de voyage pour
but d’offrir des prestations et des services hôtelier contre un prix donnée à un client soit
individuel ou bien groupe.
Cette opération se fait par des réservations au sein d’un établissement, cette demande doit être
confirmé et justifier par (e-mail, courrier, lettre, téléphone..) et doivent être détaillés.

Quelques définitions :
L'application de ce Code de Pratiques donnera lieu à l'utilisation des termes suivants dans la
signification donnée ci-dessous même si cette signification diffère de celle utilisée dans les
lois nationales comme suit :
Acompte et arrhes : c’est le prépaiement ou une somme d’argent met en avance pour garantir
une réservation. En plus de tous ca il existe d’autres garanties.
Le voucher : un bon d’agence, c’est un document remis par l’agence de comme preuve de
réservation, et remis par ce dernier à la réception à son arrivée pour bénéficier des prestations
motionnée dans ce document. Tell que la restauration, le logement…

La réglementation d’annulation clients groupes individuelles :

 Pour les groupes :
 Tous annulations avant 30 jours d’arrivée sera gratuit et sans frais.
 Tous annulation dehors les délais fixé donne un droit au hôtelier d’applique les frais
d’annulation qui sont fixe à l’avance. Ou bien un pourcentage sur les services
commandés.
 Pour les individuelles :
Dans les hôtels de tourisme, arrive à frais de 1 à 3 nuits dans les hautes saisons aux
délais de 30 jours avant l’arrivée, par contre qu’une nuit dans les basses saisons aux
délais de 14 jours.

Fait par :
TITAR Boutaina
HROR Taha
OULAD BOUAZIZ Ahmed
MARJIA Jalal
KAMADOU Salah