UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

CARRERA DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA – Sede Cuenca

DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS

Ismael Duchi Lucero

Materia: Seminario V (Calidad) Grupo: 2

Resumen Abstract

En este documento se elaborará una This document will produce a strategic

documentación estratégica, que toda
empresa debe tener y realizarla. Dentro de
esta documentación esta misión, visión,
política de calidad, objetivos de calidad y
procedimientos operacionales.
documentation, which every company must
have and carry out. Within this
documentation this mission, vision, quality
policy, quality objectives and operational
procedures.

I. INTRODUCCIÓN
La documentación estratégica es un documento integrado en el plan de negocio que
recoge la planificación económico-financiera, estratégica y organizativa de una empresa u
organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de futuro.

II. MI-PARKING
MI-PARKING nace como proyecto debido al aumento en ventas de autos, que a su vez
aumenta de forma proporcional el tráfico en la ciudad de Cuenca. Obligando a generar la
necesidad de crear espacios para estacionamientos. La problemática que genera la circulación
de tantos automotores dentro de la ciudad amerita estudios y acciones tanto a nivel público
como privado para regular dichos inconvenientes.

MI-PARKING es una empresa dedicada a la implementación, mantenimiento y

administración del servicio cobro y recaudación de tasas por estacionamiento de vehículos, su
ubicación es la ciudad de Cuenca y se estima que pueda operar en el ámbito local y provincial.

III. MISIÓN
Somos una empresa especializada en la elaboración de parquímetros digitales, con un
sistema tarifado a través de una aplicación móvil, buscando el impulso y la transformación
tecnológica, para poder dar cada día un servicio de excelencia en beneficio de la comunidad.
Nuestra misión es la de brindar un sistema inteligente, práctico y económico de parquímetros
digitales con el objetivo de reajustar el tránsito y dar un embellecimiento a la ciudad.

SEMINARIO V (CALIDAD)
 IV.VISIÓN
Lograr posicionarnos como un referente de innovación y desarrollo tecnológico,
esforzándonos por ofrecer siempre un valor agregado a nuestros clientes, estar comprometidos
con sus problemas de forma transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza.
En nuestra visión queremos ser una empresa de referencia, que camina con el cambio de la
tecnología y la sociedad, dando a conocernos primeramente a nivel local y luego expandirnos
a nivel internacional como las distintas multinacionales que proveen un sistema parecido en
nuestro país.

V. POLÍTICA DE CALIDAD
Los principios fundamentales de MI-PARKING son: calidad y satisfacción total del
cliente. Nuestra meta es lograr que cada colaborador de la empresa realice correctamente sus
actividades desde la primera vez; por lo tanto:

• El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas del cliente sobre nuestro
servicio.
• El cliente es el que define los requerimientos de calidad, por ello acordamos
especificaciones para que nuestro servicio satisfaga sus necesidades.
• Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la cooperación
y comunicación.
• Comprometidos a responder de manera inmediata y entusiasta ante cualquier
necesidad expresada por los usuarios.

VI.OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad de MI-PARKING se han basado en la norma ISO 9001 2015
para Sistemas de Gestión de la Calidad, y son los siguientes:

• Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.

• Reducir el número de reclamaciones de los usuarios, sanciones o penalizaciones.
• Mejorar el compromiso y motivación con los colaboradores de la empresa.
• Reducir el número de No Conformidades asociadas a los Proveedores.

VII. PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES

El procedimiento operacional de MI-PARKING se basa en cinco etapas como muestra
la Figura 1.

SEMINARIO V (CALIDAD)
 • Investigación y desarrollo: Estudio y selección de lugares estratégicos para
estacionamientos.
• Producción: Operación de pagos, asistencia de parqueo y oficinas.
• Mercadeo y ventas: Servicio para solicitar espacios disponibles de parqueo y pago a
través de app móvil
• Distribución: Promoción y publicidad.
• Servicio postventa: Servicio de seguimiento, quejas, cobros y multas.

VIII. CONCLUSIONES
La planificación de una documentación estratégica en una empresa, es de suma
importancia para el desarrollo eficiente de un bien o servicio de manera que estas
instituciones alcancen sus objetivos y metas.

REFERENCIAS
[1] Galán, J. S. (2020, 21 marzo). Plan estratégico. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/plan-
estrategico.html
[2] Mestres, M. (2018, 15 septiembre). Identificar y elaborar el mapa por procesos de la empresa. Captio.
https://www.captio.net/blog/identificar-y-elaborar-el-mapa-de-procesos-de-la-empresa
[3] Santolaria, D. (2016, 22 octubre). Los Objetivos de Calidad para la norma ISO 9001 2015. IW.
https://isowin.org/blog/objetivos-ISO-9001/
[4] ditorR. (2016, 20 diciembre). ISO 9001 2015¿Cómo redactar la política de calidad? Software ISO.
https://www.isotools.org/2016/12/22/iso-9001-2015como-redactar-la-politica-calidad/

SEMINARIO V (CALIDAD)