Chuyển đổi số (Digital Transformation - Digital X) là gì -

5/12/2020 Chuyển đổi số (Digital Transformation - Digital X) là gì?
Theo báo cáo phân tích năm 2016 của Forrester, trong số những doanh
nghiệp được khảo sát, chỉ có 11% thành công trong quá trình chuyển đổi số.
Đứng trên vai trò một nhà quản lý doanh nghiệp, đã bao giờ bạn tự hỏi: Điều
gì khiến một vài doanh nghiệp số hóa thành công và trở nên thịnh vượng
trong khi rất nhiều doanh nghiệp khác “hụt hơi” trong cuộc đua chuyển đổi
số?
Bài viết này sẽ cung cấp những kiến thức cốt yếu mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng cần hiểu rõ
trước khi quyết định đầu tư công sức, tiền bạc vào doanh nghiệp của mình: Từ khái niệm, những
hiểu lầm cần tránh, đến các bước chuẩn bị cho công cuộc chuyển đổi số toàn diện.
digitaltransformation.vn/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_content=definition&campaignid=1735102558&adgroupid=67821498877&… 1/20
Cho dù bạn đang có ý định chuyển đổi số hay đã đi được một chặng đường, bài viết này sẽ cho
thấy chính xác bạn nên làm gì tiếp theo để đạt mục tiêu nhanh hơn.
Trước tiên, ta cần hiểu một cách đơn giản
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là khái niệm ra đời trong thời đại
internet bùng nổ, đang trở nên phổ biến trong thời gian gần đây, mô tả việc
ứng dụng công nghệ (digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp.
Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện (transformation) cách
thức mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu
suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Tuy vậy, những hiểu lầm căn bản trong chuyển đổi số có thể làm sụp đổ hoàn toàn những cố
gắng của doanh nghiệp. Sau đây là 4 sai lầm phổ biến nhất:
LÀM NHANH, LÀM NHIỀU

KHÔNG ĐỒNG NGHĨA VỚI
HIỂU LẦM
1
HIỆU QUẢ
Không phải tất cả mọi vấn đề của doanh nghiệp đều

cần phải được số hóa. Tâm lý tham lam, nóng vội
muốn áp dụng nhiều xu hướng công nghệ cùng một
lúc thường là cách nhanh nhất dẫn đến thất bại. Bạn
sẽ dễ bị sa đà, không có đủ nguồn lực và thờigian để
giải quyết những vấn đề cốt lõi nhất.
"ACT QUICKLY, THINK SLOWLY"
Trong thế giới công nghệ mà mọi thứ thay đổi quá
gấp gáp như hiện nay. Bạn cần một cái đầu lạnh để
có thể bình tĩnh tìm ra những khó khăn của công ty,
thấu hiểu mô hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh

cũng như tâm lý người tiêu dùng trước khi cân nhắc
việc áp dụng công nghệ.
CHUYỂN ĐỔI SỐ SẼ THÀNH

CÔNG NGAY KHI BẠN HOÀN HIỂU LẦM
2
TẤT VIỆC ÁP DỤNG CÔNG
NGHỆ
Công nghệ rốt cuộc cũng chỉ là một thứ công cụ, bản
thân việc áp dụng công nghệ chẳng thể đảm bảo
được kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Sự thành công của chuyển đổi số phải nằm ở trong tư
- Tablet View duy, trong cách nhân viên tiếp cận và giải quyết vấn
- Desktop View
- Mobile View
đề hàng ngày, hàng giờ. Một công ty mà nhân viên

không có tư duy số hóa, văn hóa không nuôi dưỡng
sự đổi mới, thì đừng mong có một công nghệ nào có
thể cứu sống được doanh nghiệp.
Chuyển đổi số không chỉ là hoạt động nhằm tối ưu

hóa quy trình làm việc, tăng năng suất, tạo lợi nhuận
mà hơn hết, nó phải là nền tảng văn hóa của một

doanh nghiệp. Và văn hóa đó, phải được xây dựng và
thực hành trong một chiến lược lâu dài và kiên định.
HIỂU LẦM KHÁCH HÀNG (VẪN) LÀ

3
THƯỢNG ĐẾ
Lẽ tất nhiên, khách hàng vẫn luôn là mục tiêu cuối

cùng của doanh nghiệp và là động lực chính trong
công cuộc chuyển đổi số. Tuy nhiên, trong thời đại
công nghệ thay đổi từng ngày từng giờ như hiện nay,
ngay chính khách hàng cũng không rõ mình đang

thực sự muốn gì. Khi bạn coi khách hàng là trọng tâm
duy nhất và sẵn sàng đáp ứng tất cả yêu cầu của họ,
bạn có xu hướng đánh mất đi triết lý và bản sắc
thương hiệu của mình.
Thay vì coi khách hàng là thượng đế, hãy biến họ
thành một người bạn, người thân trong gia đình, tối ưu
hóa trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn giữ được giá
trị cốt lõi về mặt tổ chức và văn hóa.
CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ SÂN

CHƠI RIÊNG CỦA CÁC ÔNG HIỂU LẦM
4
LỚN TRONG LÀNG CÔNG
NGHỆ
Chúng ta chẳng còn xa lạ gì với những cái tên xuất hiện dày đặc trên trên các phương tiện truyền
thông trong thời gian gần đây: Uber và Grab thách thức ngành taxi truyền thống. Airbnb thách
thức khái niệm về khách sạn và lưu trú. Net ix thách thức các kênh giải trí truyền thống. Spotify
tái định nghĩa cách chúng ta tiếp cận âm nhạc… Những câu chuyện này đã và đang tạo ra hiểu
lầm cho nhiều doanh nghiệp truyền thống tại Việt Nam khi cho rằng:
Chuyển đối số trước nay vẫn được coi là sân chơi chính cho các unicorn và startup công nghệ
cao, trong khi chính những doanh nghiệp truyền thống mới là những trụ cột nuôi dưỡng nền kinh
tế.
Các doanh nghiệp truyền thống bị giới hạn bởi sức ì do chính hệ thống, cơ chế, quy trình và bộ
máy tổ chức tạo ra. Vì thế, họ dần mất đi khả năng thích ứng nhanh, khả năng linh hoạt, và tinh
thần sáng tạo. Nhưng chuyển đổi số là sân chơi công bằng cho tất cả mọi doanh nghiệp mà ở đó,
bất kì ai đủ nhanh nhạy cũng có thể tìm được miếng bánh cho riêng mình. Nếu không linh hoạt
bắt kịp với những đổi thay mang tính chiến lược, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị đào thải, như
cái cách mà thương hiệu đồ chơi danh giá Toys R Us đã ra đi vào đầu năm nay.
5 TRỤ CỘT CỦA CHUYỂN

ĐỔI SỐ GIẢI MÃ CÔNG
THỨC THÀNH CÔNG
Vậy làm sao để biết kế hoạch của một chiến dịch chuyển đổi số đã đủ vững chắc hay chưa?
Để trả lời được câu hỏi này, ta hãy tìm hiểu 5 trụ cột quan trọng cấu thành nên quá trình
chuyển đổi số, gồm:
VĂN HÓA VÀ
GẮN KẾT QUY TRÌNH PHÂN TÍCH &
CHIẾN LƯỢC SỐ
KHÁCH HÀNG & CẢI TIẾN CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ DỮ LIỆU
(DIGITAL BUSINESS
(CUSTOMER (PROCESS (TECHNOLOGY) (DATA &
STRATEGY &
ENGAGEMENT) INNOVATION) ANALYTICS)
CULTURE)
DIGITAL
TRANSFORMATION
Một quy trình chuyển đổi số thành công phải là sự tổng hòa của cả 5 yếu tố này. Nếu thiếu
đi một trong các yếu tố, doanh nghiệp của bạn hẳn đang phung phí nguồn lực

KHÁCH HÀNG & CẢI TIẾN CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ DỮ LIỆU DISORIENTATION
(CUSTOMER (PROCESS (TECHNOLOGY) (DATA & (SỰ MẤT PHƯƠNG HƯỚNG)
VĂN HÓA VÀ
QUY TRÌNH PHÂN TÍCH &
& CẢI TIẾN CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ DỮ LIỆU RESISTANCE
(DIGITAL BUSINESS
(PROCESS (TECHNOLOGY) (DATA & (PHẢN KHÁNG CỦA THỊ TRƯỜNG)
STRATEGY &
INNOVATION) ANALYTICS)
CULTURE)
VĂN HÓA VÀ
GẮN KẾT PHÂN TÍCH &
KHÁCH HÀNG CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ DỮ LIỆU INCOHERENT ACTION
(DIGITAL BUSINESS
(CUSTOMER (TECHNOLOGY) (DATA & (HÀNH ĐỘNG KHÔNG ĐỒNG NHẤT)
STRATEGY &
ENGAGEMENT) ANALYTICS)
CULTURE)
VĂN HÓA VÀ
KHÁCH HÀNG & CẢI TIẾN QUẢN LÝ DỮ LIỆU FRUSTRATION
(DIGITAL BUSINESS
(CUSTOMER (PROCESS (DATA & (SỰ THẤT VỌNG)
STRATEGY &
CULTURE)
VĂN HÓA VÀ
GẮN KẾT QUY TRÌNH
KHÁCH HÀNG & CẢI TIẾN CÔNG NGHỆ STAGNATION
(DIGITAL BUSINESS
(CUSTOMER (PROCESS (TECHNOLOGY) (SỰ ĐÌNH TRỆ)
STRATEGY &
ENGAGEMENT) INNOVATION)
CULTURE)
VĂN HÓA VÀ
KHÁCH HÀNG & CẢI TIẾN CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ DỮ LIỆU DIGITAL TRANSFORMATION
(DIGITAL BUSINESS
(CUSTOMER (PROCESS (TECHNOLOGY) (DATA & (CHUYỂN ĐỘNG SỐ)
STRATEGY &
CULTURE)
THIẾT LẬP
CHIẾN LƯỢC &
VĂN HÓA DÀI
HẠN
Digital Business Strategy &

Culture
Với doanh nghiệp, nếu chiến lược được ví như Hạt giống thì văn hóa sẽ được xem là Đất. Nếu
“Đất” không tốt thì dù có cố gắng cách mấy, “Hạt” cũng không thể nảy mầm và lớn mạnh được, và
ngược lại. Tuy nhiên, việc kiến tạo nên một “mảnh đất tốt” luôn là một bài toán đau đầu của các
doanh nghiệp.
Theo một khảo sát của trung tâm Nghiên cứu Toàn cầu Katzenbach đối với 2.219 nhà lãnh đạo
trên khắp thế giới. Kết quả cho thấy:
86% 51% 48%
86% đồng ý rằng văn hóa kém 51% tin rằng doanh nghiệp 48% nhà lãnh đạo khẳng định
sẽ tác động tiêu cực đến tổ của họ cần phải có một cuộc họ chưa được trang bị đủ
chức và dẫn tới năng suất "Đại tu" về văn hóa tổ chức công cụ và phương pháp để
thấp tạo ra những thay đổi về văn
digitaltransformation.vn/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_content=definition&campaignid=1735102558&adgroupid=67821498877… 10/20
hóa mang tính bền vững và

lâu dài.
Ở Việt Nam, câu chuyện về chiến lược và văn hoá doanh nghiệp vẫn luôn là một đề tài hết sức
nóng bỏng. Dễ thấy nhất là những trăn trở của rất nhiều doanh nghiệp như: “Tại sao đã làm đủ
mọi cách, đã đào tạo đủ các thứ mà thái độ làm việc của nhân viên vẫn chưa tốt và hiệu quả làm
việc vẫn chưa cao?”, “Làm sao để nhân viên nhiệt huyết hơn, gắn bó hơn?”, “Làm thế nào để hạn
chế những mâu thuẫn?”,...
Vậy, đâu là lời giải cho bài toán này?
Hãy cùng xem xét một vài bước cơ bản để xây dựng lên một chiến lược văn hoá hiệu quả.
BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3
Xác định Nhiệm vụ Tuyển dụng các Sử dụng các công

- Tầm nhìn – Giá nhân viên có khả cụ đo lường, đánh
trị cốt lõi của công năng bổ sung lẫn giá kết quả.
ty và đưa chúng nhau

vào thực tiễn Khi chiến lược
Sau khi đề ra các được thiết lập,
Nhiệm vụ của tổ quy tắc văn hóa doanh nghiệp cần
chức sẽ giúp bạn nơi công sở, bạn rà soát xem các
hiểu tại sao công sẽ có xu hướng mục tiêu đặt ra
việc kinh doanh tuyển dụng những được thực hiện
này lại tồn tại và ứng cử viên có đến đâu để đánh
nó đang phục vụ cùng niềm tin giá kết quả và hiệu
ai. Tầm nhìn sẽ hoặc đề cao quả. Ngoài những
đưa ra những điều những giá trị tiêu chí đánh giá
mà doanh nghiệp tương tự như bạn, tự xây dựng, công
muốn đạt được và nhưng thật ra, một ty nên sử dụng
nơi nó thuộc về đội ngũ nhân viên thêm các công cụ
trong tương lai. đa dạng quan đánh giá có sẵn để
Giá trị của tổ chức điểm sẽ đưa ra vô thu được mức độ

là niềm tin đằng số những ý tưởng đánh giá chính xác
sau, lèo lái cách rất đáng chú ý. và toàn diện.
mọi hoạt động Hãy nâng cao văn

Các công cụ đánh
diễn ra. Công việc hóa doanh nghiệp
giá chiến lược hiệu
này không dễ dàng của bạn bằng cách
quả có thể kế đến
và cũng không có tuyển dụng và tạo
là Scoro, Datapine,
sẵn những khuôn điều kiện để
Base Planning,...
mẫu để áp dụng những người có
Chỉ khi nắm chắc
với mọi doanh khả năng bổ sung
thông tin này,
nghiệp. Nhiệm vụ, cho nhau làm việc
doanh nghiệp mới
tầm nhìn và giá trị trong cùng một
có thể tiếp tục đưa
của một doanh nhóm.
ra hướng đi phù
nghiệp sẽ đóng vai
hợp trong tương
trò quan trọng
lai.
trong việc hình
thành chiến lược
và văn hoá của

công ty.
GẮN KẾT VÀ TỐI

ƯU HÓA TRẢI
NGHIỆM KHÁCH
HÀNG LÀ YẾU
TỐ SỐNG CÒN
Customer Engagement
86% người mua sẽ chi trả nhiều hơn cho 1 trải nghiệm khách hàng tốt, nhưng chỉ 1% khách hàng
cảm thấy rằng các nhà cung cấp đáp ứng được sự kỳ vọng của họ.
Đến năm 2020, trải nghiệm khách hàng sẽ không đơn thuần chỉ là phân biệt tên gọi hay giá cả,
cũng không đơn thuần chỉ là trải nghiệm online hay o ine tại cửa hàng, mà là tổng hòa tất cả
những tương tác với thương hiệu. Điều này có nghĩa, tất cả những thứ bạn bán, cách bạn bán, sẽ
đều trở thành hàng hóa.
Giải bài toán tối ưu hóa trải nghiệm khách

hàng:
Giống như việc thưởng thức một chiếc bánh ngọt, trải nghiệm khách hàng cần có sự hòa quyện
của nhiều lớp (brand layering) khác nhau: Một lớp dịch vụ khách hàng hoàn hảo, một lớp tương
tác trực tiếp với sản phẩm tại cửa hàng và một lớp quá trình thanh toán trực tuyến tối ưu.
Việc đầu tiên doanh nghiệp cần phải làm là lập bản đồ hành trình khách hàng, gắn kết những trải
nghiệm này thành một chuỗi liên tục trong mọi giai đoạn trước, trong và sau khi mua hàng, từ đó
ta có thể ghi lại mọi điểm tiếp xúc (contact point) giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp.
Việc tiếp theo là bạn sẽ phải định ra những chương trình tại mỗi điểm tiếp xúc để chủ động mang
lại cho khách hàng tiềm năng những cảm xúc tích cực khiến họ muốn bước tiếp trong hành trình
khách hàng. Thực tế, mỗi một doanh nghiệp sẽ có những hành trình khách hàng khác nhau. Và
mỗi khách hàng lại có một điểm kết thúc hành trình khác nhau tuỳ thuộc vào việc họ có hài lòng
với doanh nghiệp hay không.
7 GIAI ĐOẠN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
GIAI ĐOẠN BIẾT GIAI ĐOẠN THÍCH
Giới thiệu đối tác và khách hàng, PR, networking, quảng Sự kiện, blog, ebooks, truyền thông xã hội. brochure, apps,
cáo, sự kiện, SEO, bài viết của khách hàng... checklists, cuộc thi...
GIAI ĐOẠN THỬ GIAI ĐOẠN TIN TƯỞNG
Showroom, sản phẩm miễn phí/giá trị thấp, đánh giá từ Giải thưởng, lời chứng thực của khách hàng. nghiên cứu
khách hàng đã sử dụng, apps... tình huống, diễn thuyết tại các hội nghị, hội thảo...
GIAI ĐOẠN MUA GIAI ĐOẠN MUA LẠI
Quy trình khám phá - bán hàng - thực hiện hợp đồng - Đánh giá và góp ý của khách hàng, cộng đồng khách hàng,
thanh toán, tài liệu bán hàng, hướng dẫn khách hàng... hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, cross sell, up sell...
GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU
Chương trình giới thiệu khách hàng từ các đối tác, khách
hàng trung thành...
Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp là một bước đi dài hơi trong hành trình kết nối thương hiệu với
khách hàng. Khi thực hiện một cách chính xác, trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp làm tăng sự kỳ
vọng của khách hàng và mở cánh cửa để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
3
Lorem ipsum
....................
Aa
<>/<>
CẢI TIẾN KHÔNG
NGỪNG
Process Innovation
Mục đích của việc cải tiến quy trình là để tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.
Hãy nghĩ về thời gian mà nhân viên của bạn dành để theo dõi, kiểm tra một công việc đã xong
hay chưa, hoặc thảo luận về tiến độ làm việc trong cuộc họp. Những phần mềm theo dõi tiến độ
công việc như Flow, Producteev hay Base Wework cho phép nhân viên cập nhật tiến độ dự án ở
bất cứ đâu. Điều này giúp cuộc họp ngắn hơn, ít email qua lại hơn và tất nhiên là tăng năng suất
hiệu quả gấp nhiều lần.
Cải tiến quy trình nhằm tăng năng suất làm việc là lợi thế cạnh tranh cốt lõi trong môi trường kinh
doanh đầy biến động ngày nay. Nếu bạn là một nhân viên, tăng năng suất làm việc là yếu tố quan
trọng giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, tăng năng suất doanh
nghiệp có thể giúp cải thiện kết quả kinh doanh và giúp doanh nghiệp đón đầu, dự báo những
thăng trầm trong kinh doanh tốt hơn các doanh nghiệp khác. Dù bạn là ai, năng suất làm việc là
vấn đề hàng đầu bạn cần quan tâm nếu muốn đạt được những mục tiêu dài hạn trong công việc
và cuộc sống.
Theo dự đoán của McKinsey, cho đến năm 2020,

5% công việc sẽ bị tự động hoá hoàn toàn,
30% của 60% loại công việc hiện hữu sẽ áp dụng tự động
hoá.
SỰ QUYẾT ĐOÁN
TRONG VIỆC ÁP
DỤNG CÔNG
NGHỆ
Technology
Với 2 tỷ người sử dụng internet băng thông cao và 51.9% dân số thế giới sở hữu điện thoại thông
minh, thế giới giờ đây không chỉ “phẳng”, mà còn “tức thì”, tất cả nhờ có công nghệ.
Everything Tech – Xưa thì Kodak, nay là instagram. Xưa là Borders Books, nay là Amazon. Xưa là
khách sạn, nay là Airbnb. Dù sáng tạo ra sản phẩm hay dịch vụ gì cũng phải áp dụng công nghệ.
Sự bắt đầu của thời kỳ công nghệ với luật chơi mới đã đặt lại định nghĩa về nhu cầu và thị trường
cho mọi ngành nghề.
Chỉ trong tích tắc, nền tảng công nghệ đã biến kinh doanh trở thành một sân chơi bình đẳng, nơi
một công ty nhỏ có thể đánh bại một đế chế doanh nghiệp hùng mạnh với tuổi đời hàng trăm
năm. Nếu năm 1930, vòng đời của một tập đoàn lớn trên bảng xếp hạng S&P500 là 65 năm thì
hiện nay, tuổi thọ của họ đã giảm đi 80%, trung bình chỉ còn 15 năm.
Cứ 10 công ty có tên trong danh sách Fortune 500 hiện nay, sẽ có 4 công ty biến mất trong vòng
10 năm tới, nhường chỗ cho các công ty mới, biết tận dụng thế mạnh của công nghệ để bứt phá.
Cứ 10 công ty có tên trong danh sách Fortune 500 hiện nay, sẽ có 4 công ty biến mất trong vòng
10 năm tới, nhường chỗ cho các công ty mới, biết tận dụng thế mạnh của công nghệ để bứt phá.
QUẢN LÝ VÀ
PHÂN TÍCH DỮ
LIỆU
Data & Analytics

Sự phát triển của công nghệ đã đặt ra những thách thức chưa từng có về lưu trữ, phân tích và sử
dụng dữ liệu. Doanh nghiệp giờ đây cần đến những "Big data Analyst" để có khả năng chuyển đổi
dữ liệu thành tài sản vốn, biến những con số vô tri thành con số "biết nói".
Software AG, Oracle, IBM, Microsoft, SAP, EMC, HP và Dell đã chi hơn 15 tỉ USD cho các công ty
chuyên về quản lí và phân tích dữ liệu.
Việc phân tích Big Data và những dữ liệu dung lượng lớn đã giúp các tổ chức kiếm được 10,66$
cho mỗi 1$ chi phí phân tích, tức là gấp 10 lần.
Kể từ năm 2010 đến nay, ngành công nghiệp Big Data có giá trị hơn 100 tỉ USD và đang tăng
nhanh với tốc độ 10% mỗi năm, nhanh gấp đôi so với tổng ngành phần mềm nói chung.
Vấn đề thật sự không nằm ở việc bạn thu thập dữ liệu, thay vào đó, là bạn dùng dữ liệu để làm gì.
Chỉ cần doanh nghiệp biết khai thác một cách có hiệu quả thì Big Data sẽ trở thành một khối tài
sản vô giá, từ đó giúp cắt giảm chi phí, tăng thời gian phát triển và tối ưu hóa sản phẩm, đồng
thời hỗ trợ con người đưa ra những quyết định đúng và hợp lý hơn.
KHỦNG HOẢNG
NIỀM TIN & CÁI
GIÁ PHẢI TRẢ
CỦA VIỆC RÒ RỈ
DỮ LIỆU
Đầu năm 2018, Facebook trở thành tâm điểm của sự chỉ trích khi liên tục dính vào những scandal
lớn như nạn thông tin giả mạo tràn lan, các nội dung tuyên truyền khủng bố và đỉnh điểm là vụ bê
bối để lộ dữ liệu của 50 triệu người dùng, liên quan đến công ty Cambridge Analytica.
Vụ việc ầm ĩ suốt nhiều tháng liền khiến lòng tin người dùng giảm sút, giá cổ phiếu của công ty
lao dốc không phanh, giảm gần 24% chỉ trong vòng chưa đầy 24 giờ (ngày 26/7), 148 tỷ USD giá
trị vốn hoá bị thổi bay - một cơn ác mộng chưa từng có trong lịch sử công nghệ.
Ngay chính bản thân Mark Zuckerberg cũng mất trắng 17 tỉ USD và phải ra điều trần trước quốc
hội. Không những vậy, Zuckerberg còn bị các nhà đầu tư “tẩy chay”, gây sức ép buộc phải rời khỏi
Facebook.
Vụ bê bối này đặt ra hàng loạt câu hỏi về sự minh bạch trong việc khai thác dữ liệu, cũng như
trong cách kinh doanh dữ liệu của Facebook nói riêng và các công ty công nghệ nói chung. Nếu
không được quản lý một cách đúng đắn, dữ liệu sẽ trở thành con dao hai lưỡi đẩy các doanh
nghiệp lún sâu vào khủng hoảng và đánh mất lòng tin của khách hàng.
TẠM KẾT
Hành trình chuyển đổi số là một chuyến đi dài với vô vàn những thách thức xảy ra, khó có thể
đong đếm ra hết trong một bài viết. Khi cả thế giới đã nói quá nhiều về chuyển đổi số, các doanh
nghiệp cần quay lại với những điều căn bản, nhờ đó có thể mạnh dạn bước những bước đi đầu
tiên, trên hành trình chinh phục trái tim người tiêu dùng.
Đồng hành cùng DigitalTransformation.vn

Đây sẽ là một hành trình dài và rất khó khăn!
Xu hướng Chuyển Đổi Số trên thế giới đang như thế nào? Các lĩnh vực ngành nghề trong chuyển đổi
số sẽ đối đầu với những khó khăn gì?
Bạn có thể để lại câu hỏi và chia sẻ thêm về chủ đề Chuyển Đổi Số, chúng tôi từ đó sẽ có thêm những
thông tin hữu ích và chia sẻ lại miễn phí cho cộng đồng!
Tên đầy đủ*
Họ và Tên của bạn
Email*
Email để nhận thông tin chia sẻ miễn phí
Bạn có câu hỏi hoặc chia sẻ gì cho chúng tôi?*
Hãy giới thiệu về doanh nghiệp bạn và đặt câu hỏi bạn đang quan tâm đối với Chuyển Đổi Số.
Tham gia hành trình Chuyển Đổi Số

Chuyển đổi số (Digital Transformation - Digital X) là gì -

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuyển đổi số (Digital Transformation - Digital X) là gì -

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

5/12/2020 Chuyển đổi số (Digital Transformation - Digital X) là gì?

Trước tiên, ta cần hiểu một cách đơn giản

LÀM NHANH, LÀM NHIỀU

Không phải tất cả mọi vấn đề của doanh nghiệp đều

"ACT QUICKLY, THINK SLOWLY"

thấu hiểu mô hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh

việc áp dụng công nghệ.

CHUYỂN ĐỔI SỐ SẼ THÀNH

thân việc áp dụng công nghệ chẳng thể đảm bảo

được kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Sự thành công của chuyển đổi số phải nằm ở trong tư

đề hàng ngày, hàng giờ. Một công ty mà nhân viên

sự đổi mới, thì đừng mong có một công nghệ nào có

thể cứu sống được doanh nghiệp.

Chuyển đổi số không chỉ là hoạt động nhằm tối ưu

mà hơn hết, nó phải là nền tảng văn hóa của một

HIỂU LẦM KHÁCH HÀNG (VẪN) LÀ

Lẽ tất nhiên, khách hàng vẫn luôn là mục tiêu cuối

ngay chính khách hàng cũng không rõ mình đang

thương hiệu của mình.

Thay vì coi khách hàng là thượng đế, hãy biến họ

trị cốt lõi về mặt tổ chức và văn hóa.

CHUYỂN ĐỔI SỐ LÀ SÂN

5 TRỤ CỘT CỦA CHUYỂN

GẮN KẾT QUY TRÌNH PHÂN TÍCH &

Digital Business Strategy &

86% 51% 48%

hóa mang tính bền vững và

Vậy, đâu là lời giải cho bài toán này?

BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3

Xác định Nhiệm vụ Tuyển dụng các Sử dụng các công

ty và đưa chúng nhau

Giá trị của tổ chức điểm sẽ đưa ra vô thu được mức độ

sau, lèo lái cách rất đáng chú ý. và toàn diện.

mọi hoạt động Hãy nâng cao văn

thành chiến lược

và văn hoá của

GẮN KẾT VÀ TỐI

Giải bài toán tối ưu hóa trải nghiệm khách

với doanh nghiệp hay không.

7 GIAI ĐOẠN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:

GIAI ĐOẠN BIẾT GIAI ĐOẠN THÍCH

GIAI ĐOẠN THỬ GIAI ĐOẠN TIN TƯỞNG

GIAI ĐOẠN MUA GIAI ĐOẠN MUA LẠI

GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU

hàng trung thành...

hiệu quả gấp nhiều lần.

Theo dự đoán của McKinsey, cho đến năm 2020,

cho mọi ngành nghề.

Data & Analytics

cho mỗi 1$ chi phí phân tích, tức là gấp 10 lần.

Đồng hành cùng DigitalTransformation.vn

Tên đầy đủ*

Họ và Tên của bạn

Email để nhận thông tin chia sẻ miễn phí

Bạn có câu hỏi hoặc chia sẻ gì cho chúng tôi?*

Tham gia hành trình Chuyển Đổi Số

You might also like