Podstawy przedsiębiorczości – komunikacja interpersonalna

1. Kim jest osoba przedsiębiorcza?

Osoba przedsiębiorcza – osoba stawiająca sobie cele i wykonywująca ja. Posiada cechy
pozwalające jej odnalezienie się w niemal każdej sytuacji życiowej.
Cechy osoby przedsiębiorczej:
- kreatywna
- asertywna
- zaraadna
- pomysłowa
- pewna siebie
- pełna inicjatywy

Każdy chce być osoba przedsiębiorczą, aby osiągnąć tę postawę trzeba poznac swoją
osobowość.
Typy osobowości:
Sangwinik:
- szczery
-energiczny
- lubiący zmiany
-towarzyski

Choleryk
- impulsywny
-pobudliwy
-niecierpliwy
-reagujący silnie i gwałtownie

Flegmatyk
-spokojny
-opanowany
-życzliwy
-konsekwentny

Melancholik
-skłonny do przemyśleń
-Spokojny
-Sumienny
-zorganizowany
-wrażliwy na krytykę

Rola społeczna – ogół zavhowań, których społeczeństwo oczekuje od danej osoby

zajmującej określona pozycję społeczną.
Typowe role społeczne i ich zachowania – dziecko, uczeń, rodzic, kolega
Role przypisane – role przypisane bez naszego udziału i woli.
Role nabyte – role które sami zdobywamy.
Charakter Ról:
Sformalizowany – pełnione w różnych instytucjach, ich zasady regulują dokumenty.
Niesformalizowany – role pełnione bez formalnych przepisów.

Konflikt Ról – kiedy odgrywamy kilka ról, które są ze sobą sprzeczne.

Napięcie ról – kiedy ktoś odgrywa za dużo ról, dochodzi wtedy do negacji roli – odrzucenia
jednej z nich.

Role społeczne – narzuca je ludziom pozycja jaka zajmują w społeczeństwie. Matka, lekarz
wojskowy
Role organizacyjne – są związane z działalnością osób w organizacji. – lider zespołu,
wykonawca, rola decyzyjna.

Podział ról organizacyjnych

- role kierownicze – role interpersonalne, informacyjne decyzyjne
- role pracownicze – lider zespołu, strateg, wykonawca

Rodzaje zachowań
Zachowania agresywne – traktowanie innych jako przeciwników – strach lub lekceważenie
Zachowania uległe – podporządkowanie się innym osobom w grupie – utrata wiary w siebie
Zachowania manipulacyjne – podstępne narzucanie innym własnych zasad i przekonań
Zachowania asertywne – respektowanie praw innych osób w takim samym stopniu jak
własnych.

Konformizm – postawa polegająca na podporządkowaniu się grupie

Nonkonformizm – postawa polegająca na odrzuceniu standardów.

Asertywność – umiejętnośc pełnego i otwartego wyrażania siebie w kontaktach

międzyludzkich.

Komunikacja społeczna – proces porozumiewania się, między jednostkami, grupami i

organizacjami.
Komunikacja interpersonaona o wymiana informacji miedzy dwiema jednostkami.

Rodzaje komunikowania:
Interpersonalna
Grupowe
Międzygrupowe
Instytucjonalne

Sprzężenie zwrotne – informacja zwrotna o odbiorze oraz zrozumieniu komunikatu.

Rodzaje komunikacji
Werbalna – mowa ludzka
Niewerbalna – mowa ciała, mimika, gesty dotyk.

Bariery komunikacyjne – mogą być związane z czynnikami zewnętrznymi lub:

Wartościowaniem
Ocenianiem
Krytykowaniem

Skuteczna komunikacja
• posługiwanie się językiem zrozumiałym
• okazywanie empatii – zdolność utożsmiania się z inną osobą, zrozumienia jej uczuć.
• Aktywne słuchanie

Problem decyzyjny – kiedy stajemy przed koniecznością działania jednego z przynajmniej

dwóch możliwych wariantów działania.
Decyzja – świadomy, nielosowy wybór sposobu działania
Decydent 0osoba podejmująca decyzję

Oroces decyzyjny
1. Rozpoznanie i definiowanie problemu
2. Wyszukanie wariantó rzpoznania problemu
3. Ocean wariantów rozwiązań wg przyjętych kryteriów
4. Wybór najlepszego rozwiązania
5. Realizacja decyzji
6. Ocena i ew. korekta

Rodzaje decyzji
- programowalne – problem powtarzający się, szablonowe rozwiązania.
- nieprogramowalne – nieprzewidziane problemy

Decyzje indywidualna
Zalety
• Szybkość
• Łatwość podjęcia decyzji w kwestiach trudnych.
Wady
• Niewielka liczba rozważanych wariantów
• Duża odpowiedzialność
Decyzje grupowe
Zalety
• Podejmowanie na podstawie dużej ilości informacji
• Wiele wariantów
• Mniejsza odpowiedzialność
Wady
• Długo
• Wysokie koszty procesu decyzyjnego
Bariery przy podejmowaniu decyzji
- bariera niewystarczającej ilości informacji
- limity czasowe
- duża złożoność problemu.

Luka informacyjna – brak informacji potrzebnych przy podejmowaniu decyzji.

Racjonalność decyzji
Decyzja racjonalna metodologicznie – została podjęta zgodnie z zasadami podejmowania
decyzji i przy wykorzyustaniou wszystkich dostępnych informacji
Decyzja racjonalna rzeczowo – to taka decyzja, której realizacja prowadzi do osiągnięcia
zamierzonego celu.

Konflikt – spór wynikający ze sprzeczności celów, odmiennych wartości, poglądów itp.

Podmiot konlfiktu:
- wewnętrzny – dotyczący jednej osoby
- interpersonalny – w którym biorą udział poszczególne osoby
- społeczny – zachodzący między poszczególnymi grupami społecznymi.

Przedmiot konfliktu:
- wartości – odeminny system wartości
- interesów – utrudnienia dotyczące potrzeb.
- strukturalny – wynikający z różnych pozycji w gospodarce
- racji – wynikający z różnych pozycji w społeczeństwie

Negocjacje – rzmowy w których strony próbują dojść do porozumienia za pomocą

argumentów próbują pokonać róznice stanowisk.
Rodzaje:
- twarde – dążenie do uzyskania przewagi i jak największych korzyści
- miękkie – daleko idące ustępstwa
- rzeczowe – polegają na szukaniu rozwiązań przynoszących korzyści wszystkim stronom

Manipulacja – zaplanowane działanie na szkodę partnera.

Mediacja – komunikowanie się stron konfliktu za pośrednictwem mediatora w celu zawarcia

ugody.
Arbitraż – rozwiązywanie konfliktu w sposób polubowny przez osoby wskazana przez każdą
ze stron u według szczególnych porcedur.
Zalety:
- szybkosć oraz zmniejszenie kosztów postępowania
- pufonośc postępowania
- możliwość wyboru arbitrów