ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DE COMERCIO ELECTRÓNICO DESDE LA CIUDAD DE CALI

LEYDDY YOHANA OSORIO LUGO

67.037.204
Cel. 318 661 22 37

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2013
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DE COMERCIO ELECTRÓNICO DESDE LA CIUDAD DE CALI

LEYDDY YOHANA OSORIO LUGO

Proyecto Final para Optar al Título de Ingeniera Industrial

Modalidad: Creación de Empresa

Línea de profundización: Emprendimiento

Directora
MARTHA CECILIA SANDINO RODRIGUEZ.

MBA

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2013
 Nota de aceptación
___________________
___________________
___________________
___________________

------------------------------------------
Director de trabajo de grado

------------------------------------------
JURADO

------------------------------------------
JURADO

Santiago de Cali, Diciembre de 2013

 TABLA DE CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 ANTECENTES / ESTADO DEL ARTE 4

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 8
1.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 8

2. OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN

2.1 OBJETIVO GENERAL 8

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
2.3 JUSTIFICACIÓN 9
2.4 RESULTADOS Y ALCENCE ESPERADO 9
2.5 LIMITACIONES 9

3. MARCOS DE REFERENCIA

3.1 MARCO CONTEXTUAL 9

3.2 MARCO TEÓRICO 10

4. METODOLOÍA

4.1 TIPO DE ESTUDIO 20

4.2 MÉTODOS 21
4.3 FUENTES 21

5. RESULTADOS DEL PROYECTO

5.1 MERCADEO 21
5.1.1 Análisis sectorial 21
5.1.2 Clientes 22
5.1.3 Proveedores 29
5.1.4 Competencias 29
5.1.5 Barreras 31
5.1.6 Marketing mix 31
5.1.7 Presupuesto de ventas 33
5.1.8 Política de cartera 34

5.2 OPERACIÓN 35
5.2.1 Lugar de operación / distribución de planta 35
5.2.2 Proceso de servicio (desde solicitud de servicio, hasta entrega, 36
evaluación y pago)
5.2.3 Requerimientos de maquinaria, equipo, tecnología. 37
5.2.4 Personal requerido en la parte operativo, tiempo y tipo 38
de vinculación.

5.3 ORGANIZACIÓN 38
5.3.1 Tipo de organización 38
5.3.2 Aportes de capital o financiación. 42
5.3.3 Costos de apertura inicial de la compañía. 42
5.3.4 Estructura organizacional 42
5.3.5 Nómina, tipo de vinculación, remuneración, pagos de 43
parafiscales y demás.
5.3.6 Gastos administrativos mensuales 46

5.4 FINANZAS Y CONTABILIDAD 47

5.4.1 Estados financieros y sus análisis 47
5.4.2 Indicadores financieros y sus análisis 54
5.4.3 Análisis de sensibilidad y su análisis 59

6. CONCLUSIONES 60

7. RECOMENDACIONES 62

BIBLIOGRAFIA 70

CIBERGRAFIA 71

ANEXOS
 CONTENIDO DE DIAGRAMA

Pág.

Diagrama 1. Recursos, Mtro. Gonzalo Guerrero. 12

Diagrama 2. Mapa de Procesos, Mtro. Gonzalo Guerrero. 13

Diagrama 3. Procedimientos de certificación, Mtro. Gonzalo Guerrero 14

Diagrama 4. Proceso de recepción de solicitud. 37

Diagrama 5. Organigrama Cyon Digital. 43

 CONTENIDO DE TABLAS

Pág.

Cuadro 1. Proveedores Cyon Digital 29

Cuadro 2. Relación de Competencia 30

Cuadro 3. Barreras de Entrada 31

Cuadro 4. Barreras de salida 31

Cuadro 5. Datos básicos de costo 32

Cuadro 6. Datos de publicidad 33

Cuadro 7. Fracción del mercado 33

Cuadro 8. Proyección de venta 34

Cuadro 9. Valores de Equipo y maquinaria 38

Cuadro 10. Gastos notariales 41

Cuadro 11.Presupuesto de sucesores 42

Cuadro 12. Consumo y costo 42

Cuadro 13. Perfil Gerente mercadeo 43

Cuadro 14. Perfil de Jefe de Desarrollo 44

Cuadro 15. Perfil Secretaria 44

Cuadro 16. Perfil Diseñador 44

Cuadro 17. Gastos de Nomina 45

Cuadro 18. Pagos para Fiscales. 45

Cuadro 19. Pagos Operacionales 2014 46

Cuadro 20. Pagos mensuales de gasto 2014 46

Cuadro 21. Informe de inversión 47

Cuadro 22. Balance inicial 2014 48

Cuadro 23. Balance general 49

Cuadro 24. Estados de resultados 2014 51

Cuadro 25. Estados de resultados 51

Cuadro 26. Flujo de caja para el 2014 52

Cuadro 27. Flujo de caja 53

Cuadro 28. Índice liquidez 54

Cuadro 29. Índice de endeudamiento 55

Cuadro 30. Punto de equilibrio 56

Cuadro 31. Tasa interna de retorno 58

Cuadro 32. Análisis de sensibilidad 59

 CONTENIDO DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta Comercial 63
Anexo B. Formato para nombramiento del representante legal de la sociedad. 66
Anexo C. Formato de registro único empresaria y social hoja 1 y 2 67
Anexo E. Formato de certificación para el registro de proponentes. 69
 GLOSARIO

Término Definición

Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes

Negocio
interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o
Electrónico
contacto físico directo.

Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es

también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site
Hosting
hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece
estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider).

Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un

Compartido mismo servidor.

Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un

servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho
equipo por medio de diferentes tecnologías. Los servidores
virtuales tienen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre
Servidor otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del servidor, y cada
Virtual uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo
servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de un
mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado
y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del
resto.

Business to B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones

Business comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico

Business to
en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un
Consumer
usuario final.

B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre

Business to empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a
Government sitios o portales especializados en la relación con la administración
pública.
 RESUMEN

La creación de empresa para desarrollo de tiendas virtuales, nace por un proyecto

familiar, por los deseos de contribuir en el desarrollo tecnológico, económico y
social de la Ciudad, y de generar soluciones a la problemática comercial del
sector; siendo esta una oportunidad para Cyon Digital, de involucrar conocimientos
técnicos, administrativos y de desarrollo, generando ideas de mejoramiento
continúo.
Para la recolección de información se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo,
realizando una encuesta con una muestra constituida por 55 empresas del sector
comercial de marroquinería y calzado.

El proyecto está dividido en 5 capítulos; en el primero se analizó el problema,

antecedentes, planeación, formulación, y la sistematización de éste. En el
segundo capítulo se plantearon los objetivos del proyecto, su justificación, los
resultados y alcance esperado y sus limitaciones. En el Tercer capítulo, se hace
referencia al marco referencial, donde se tiene presente algunas teorías que
sustentarán las políticas de la asociación y algunos conceptos que se consideran
importantes para que el lector entienda que se quiere manifestar. El cuarto
capítulo se diseña la metodología aplicar al estudio de mercado, que tipo de
estudio se usara, bajo que métodos estará amparada.

El quinto capítulo es el Análisis e Interpretación de resultados, donde se hace un

análisis del mercado, del sector, del mercado objetivo, se hace el estudio a la
población que se considera va a ser cliente potencial, se analiza la competencia, y
se hace un investigación de cómo se está frente a esta. En este capítulo también
se describen los procedimientos de aplicación del instrumento y recolección de
datos de la muestra, así como el procesamiento de los resultados obtenidos. Se
realizan proyecciones de ventas, la descripción del proceso productivo, el plan de
compras, estudio de costos, estructura de la asociación, y finalmente los
resultados de los análisis financieros para determinar la viabilidad del proyecto.

El último capítulo, se consideran las recomendaciones pertinentes para que en la

puesta en marcha del proyecto la Empresa pueda desarrollar su actividad
económica, con bases sólidas y razonables en el desarrollo de la misma.
 INTRODUCCIÓN

La tecnología ha avanzado a pasos agrandados a nivel mundial en los últimos

años. El comercio electrónico ha sido uno de los segmentos del sector de ventas
al público que mas rápido creció, esto podría ser algo muy obvio para cualquier
persona que hubiera realizado una compra online.
En este estudio de factibilidad, el objetivo es de poner en práctica los
conocimientos adquiridos en el desarrollo de estos semestres, y teniendo en
cuenta la situación actual del mundo, que exige empresas, individuos y países
altamente competitivos y visionarios, se desenvuelve el presente trabajo.

En el desarrollo de este trabajo, se presenta el estudio de la viabilidad para la

creación de una Empresa dedicada al desarrollo de tiendas virtuales, en la que se
consideran todos los aspectos que forman parte de la creación de una empresa,
partiendo de la idea de negocio, Cyon está orientada a la prestación de servicios
virtuales. En el quedan plasmados los procedimientos que se deben seguir para
desarrollar un Plan de Negocio, enunciando de una forma clara y precisa los
propósitos, ideas, conceptos y las formas operativas que al final arrojaran unos
resultados que nos indica la viabilidad del proyecto.

Para el logro de los objetivos propuestos se desarrollarán temas como el análisis

de mercado, sistemas de gestión, organización, estructura y financiera, buscando
conocer las condiciones del medio donde se establecerá la Empresa, resolviendo
las inquietudes frente a la viabilidad, y dejando con certeza las ventajas,
oportunidades, debilidades y fortalezas del proyecto.

Los procesos anteriores implicaron la realización de una serie de actividades

cómo: análisis, encuestas, entrevistas a empresas (pymes), con el fin de poder
garantizar la viabilidad técnica del servicio, la generación de mapeo de servicios,
organización estructural y legal la cual se ampara bajo la ley de las sociedades
anomias simplificadas.

El presente documento indica cómo se estudió la factibilidad de financiera del

Servicio, para ello se utilizó la investigación de mercados donde se recopiló,
procesó y analizó la información respecto al mercado; con el software ppto
servicios se desarrolló el análisis económico y financiero, además como se
definieron los aspectos administrativos.

3
 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES/ ESTADO DEL ARTE

En un mundo globalizado como el actual, obliga a las empresas sin importar su
tamaño, a incursionar en el comercio electrónico (Hosting) como una estrategia
prioritaria de sostenibilidad y de crecimiento. De ahí la importancia de investigar
cuál es el nivel de utilización del comercio electrónico de las medianas empresas
de la ciudad de Cali.
Esta actividad nació de una necesidad de los hombres para ser autosuficientes.
El intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la evolución, sin
este intercambio no se podría asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los seres
humanos.
La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y
lenta y en algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que se conoce ahora
como comercio electrónico, es la última fase a la cual se ha llegado de este
progresivo desarrollo. Desde luego, no alcanza la cumbre más alta de esta
evolución, en el futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo,
eficiente y rápido el intercambio de bienes y servicios entre humanos.
El nacimiento del comercio electrónico
Se confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el
1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo
sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la
primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo
funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que
posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales
difíciles de acceder. Inicia el 1960 (Este año se invento en Estados Unidos una
importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del
eCommerce comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el
EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de
información comercial.)
Aparición de la computadora
Fue hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy
limitado. El 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la
televisión con las “televentas”. La televisión proporcionó al comercio por catálogo
un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus
atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía
mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de
las tarjetas de crédito.

4
Creación de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio
electrónico, más tarde apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la
innovación más importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el
inglés Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este
método de transmisión de información entre computadoras cambiaría por
completo la forma de comunicarse y también de comercializar.
A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció
como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados
a esta actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos
y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico fue en el año 1995 cuando
los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes.
Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las
empresas de todo el mundo, y funcionó1.
A continuación una relación de trabajos con características similares:

• Titulo: Tendencias y Aplicaciones de pago de comercio electrónico móvil

Autores: Jhon Jairo Vargas
Resumen
Este trabajo pretende ilustrar la oportunidad que presentan los dispositivos móviles
para realizar pagos y transacciones en línea en Colombia, presentando avances y
estrategias a tener en cuenta para la utilización de estos servicios en las entidades
que lo soportan actualmente.
Año: 2011

• Titulo: Estudio del grado de aceptación en la comunidad de la Universidad

de Santiago de Cali, frente al uso de un portal de comercio electrónico para
compra y venta de bienes y servicios entre consumidores.
Autores: Diana Patricia Orozco Buitrago, Gloria Elena Berrio Tabares y Raúl
Palacios Gómez
Resumen
“Hace apenas 15 años, internet era para todos un gran desconocido, y no sólo
para los usuarios sino también para las empresas. Nadie podía prever que la
tercera gran revolución industrial estaba a punto de llegar, la llamada sociedad de

1
http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/

5
la información. El comercio electrónico ha revolucionado la manera de hacer los
negocios de las organizaciones, generando nuevas perspectivas, que
anteriormente eran imprevisibles en los negocios.
Es así como en el ámbito económico se encuentra el comercio electrónico que
ofrece entre otras opciones, plataformas on line donde compradores, vendedores
y distribuidores se encuentran para intercambiar información, llevar a cabo
operaciones comerciales y colaborar unos con otros.
Es por lo anterior que se busca que la universidad Santiago de Cali se integre a
este modelo de hacer negocios por internet, para lo cual se realizó una
investigación en su comunidad (profesores, empleados, personas con locales
comerciales y estudiantes) con el fin de identificar el grado de aceptación de esta
comunidad frente al uso de un portal de internet para la compra y venta de
productos y servicios.
Esta monografía de grado es el resultado de esa investigación donde se
desarrollan 10 capítulos que presentan: antecedentes, problema de investigación,
objetivos, justificación, marco de referencia, diseño metodológico, resultados de la
investigación, conclusiones y recomendaciones.”
Año: 2010

• Titulo: Diseño de una metodología basada en el lenguaje UML para la

construcción de sitios web e-commerce aplicada a la empresa CELLFAST
Ltda.
Autores: Mónica Alejandra Lora Girón
Resumen
“…El objetivo principal de este proyecto es el de diseñar una metodología basada
en el lenguaje UML para la construcción de sitios web e-commerce aplicada a la
empresa Cellfast Ltda.; que permitirá implementar un estándar para el desarrollo
de sitios web comerciales exitosos, customizados a las necesidades de la
empresa, evitando de esta forma los detalles innecesarios y que hacen el proceso
menos funcional y eficaz…”
Año: 2002
-Tesis que reposan en la Universidad Santiago de Cali-
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según la investigación, las ventas online se duplicaron en Colombia durante los
últimos dos años, pues pasaron de 435 millones de dólares en el 2009 a 998
millones en el 2011, esto se reparte entre retail (16 por ciento), compras

6
internacionales (29 por ciento), impuestos (1 por ciento), viajes (25 por ciento) y
ventas de consumidor a consumidor en la red (29 por ciento).2
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE) estima que para el 2013
se registre un consolidado de US$3.000 millones en operaciones por internet,
cuando en 2012 hubo transacciones cercanas a los US$2.200 millones. Alberto
Pardo, presidente de la CCCE, asegura que “Colombia fue fuerte en comercio
electrónico en América Latina hasta el 2001, luego se estancó y ahora está en el
puesto quinto de la región detrás de Brasil, México, Argentina y Venezuela.”
Para la Consultora de consumo Raddar, el 47,57 % de los colombianos destina
sus compras online a la cultura, diversión y el esparcimiento; 33.97 % a gastos
varios, un 6.64 % a los alimentos, un 6.29 % a vestuario y calzado y un 5.52 % a
transporte y comunicaciones.3
Analizando las estadística anteriores se puede ver una Colombia atrasada en el
tema de la tecnología, que a pesar de haber logrado adelantos se quedó
estancada en el uso del servicio de comercio electrónico, con lo que desaprovecha
la oportunidad para ser más competitivas, crecer económicamente y hacer que las
empresas estén a tono con el nuevo escenario de los negocios mundiales.
Si bien es cierto que el comercio electrónico (hosting) en Colombia aún no es
significativo, pero sí representa una oportunidad, toda vez que se considera como
motor de crecimiento y de dinamización de lo acordado en los Tratados de Libre
Comercio, El pequeño comercio ha encontrado en la venta por Internet una
manera de sortear la crisis económica.
Sin embargo, ya no basta con colgar los productos en la web. Los consumidores
exigen comodidad y seguridad en el mercado virtual, que es a lo que se le apuesta
con el proyecto, lograr una fidelidad y promesa de los clientes beneficiados para
mantener a los clientes satisfechos por los servicios que se ofrecen como valor
agregado.
Ahora se puede hacer mercado y llenar carritos virtuales con tan solo un clic.
Las ventas aumentaron impulsadas por la digitalización de la población
latinoamericana a través de la expansión de acceso a internet, la alta penetración
de dispositivos móviles, y reformas gubernamentales.
Pero, además, internet abre las 24 horas. En plena crisis y ante la liberalización de
horarios, los pequeños negocios lo consideran un tanto a favor frente a las
grandes superficies.

2
http://www.portafolio.co/economia/colombia-sigue-rezagada-cifras-comercio-electronico
3
http://www.kienyke.com/historias/compras-por-internet/

7
Para los pequeños negocios el reto es la distribución y el marketing constante que
realizan las grandes marcas a través de las redes sociales, el asunto pendiente
para todos es mejorar la seguridad.
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se podrá conocer la factibilidad de crear una empresa de servicios
virtuales (comercio electrónico) desde la ciudad de Cali?
1.4 SISTEMATIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN
¿Cómo lograr una participación en el mercado electrónico desde Cali?
¿Cuáles son los requerimientos de logística e infraestructura necesaria para la
creación de la empresa?
¿Cuáles son los requerimientos de organización para la creación de la empresa de
servicios virtuales (comercio electrónico)?
¿Cómo identificar la rentabilidad, viabilidad y solvencia financiera de la empresa
de servicios virtuales (comercio electrónico) desde la ciudad de Cali?

2. OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN

2.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de
servicios virtuales como lo es el comercio electrónico desde la Ciudad de Cali.

2.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Realizar un análisis de mercado el cual permita identificar aspectos

importantes como: el mercado potencial, los nichos de mercado, la
competencia, los clientes, posicionamiento y demanda del producto en el
mercado, los canales de distribución y los proveedores.

• Diseñar un sistema de gestión operativo, elaborando un portafolio de

servicio, que satisfaga los requerimientos de los usuarios.

• Determinar una estructura organizacional que permita establecer de una

forma equitativa las funciones laborales y los aspectos legales.

• Realizar una proyección financiera a 4 años que permita identificar la

viabilidad y solvencia del negocio.

8
2.3 JUSTIFICACIÓN

El proyecto tiene como propósito aprovechar un segmento del mercado para

generar una oportunidad de trabajo, beneficiando a las empresas que desean ser
conocidas a nivel nacional, tomando en consideración el problema planteado, se
puede justificar que el proceso de la venta por medio del comercio electrónico,
tiene la facilidad de expandir sus productos sin problemas de limitación (terreno).

Basados en los porcentajes de aprovechamiento a nivel de Colombia en la Internet

tenemos que el 80% de los colombianos usan la Internet y que el mayor
incremento del uso de la red se dio en los estratos 1 y 2, con un crecimiento del
17% en comparación al uso que le daban en 2010. También se observa que el
54% de los colombianos que usan Internet, lo hacen todos los días y pasan en
promedio 2,6 horas navegando.

Toda esas necesidades que se requiere para cubrir el problema descrito; es por
ello que el objeto de esta investigación es evaluar y diagnosticar cómo poder
hacerlo, qué recursos utilizar, difundirlo y aplicarlo como la posible y más viable
solución.
2.4 ALCANCES Y RESULTADOS ESPERADOS
Lo que se espera de este proyecto, es que fundados en la investigación de
viabilidad, es si es rentable o no para dar inicio a su creación y funcionamiento,
logrando la aceptación en el mercado y referenciar una buena posición de
rentabilidad para el subsidio financiero de algún fondo.

2.5 LIMITACIONES
Se busca la aceptación en un fondo de financiación, como aun es una idea de
negocio, no se cuenta con el capital suficiente para dar inicio a la funcionalidad de
la empresa, por lo tanto en de suma importancia presentarlo en un fondo
financiero con todo el estado financiero que demuestra su viabilidad para la
aprobación del subsidio.

3. MARCO REFERENCIAL

3.1 MARCO CONTEXTUAL

El proyecto está dirigido a la pymes de la ciudad de Cali, según las estadísticas
indican que el 80% de la población usa la internet, del cual el 54% los usa a diario
esto dio origen a la oportunidad de negocio del comercio electrónico. Se observa
que el comercio electrónico está creciendo. En el segundo semestre de 2012, el
16% de las personas realizó compras por Internet, mientras que en 2010 la cifra

9
solo llegó al 4%. En su mayoría son personas en edades entre 25 y 44 años que
viven en estratos 5 y 6, quienes realizan estas transacciones4.

3.2 MARCO TEÓRICO

El marco teórico está relacionado con los objetivos especificados de la siguiente
manera:
Estudio de mercado
El estudio de factibilidad de mercado pretende demostrar que el proyecto en
cuestión es:

• Mercado
• Técnicamente razonable
• Posible de ser ejecutado y administrado
• Financiera y económicamente viable
• Coherente con los objetivos de desarrollos nacionales y de prioridad
inmediata. 5
El concepto de viabilidad 6 se reduce a revisar la posibilidad de emprender el
proyecto, pues hablar de viabilidad es hacerlo de la existencia de la vía o el
camino por donde se puede transitar; es hablar de la existencia de las condiciones
para llevar a cabo un proyecto, es responder a la pregunta:
¿se puede o no se puede llevar a cabo el proyecto?
Lo que se extiende a:

• Revisar si existe el mercado para el servicio motivo del proyecto.

• Si existen los recursos financieros requeridos para garantizar o no la
inversión correspondiente, existe o no la vía para su ejecución.
• Precisar si las condiciones legales permiten o no le ejecución del proyecto.
(Legislaciones existentes sobre el medio ambiente, re-ordenamiento territorial,
laboral, civil, penal, comercial, entre otros).

Al respecto Philip Kotler, conceptúa la investigación de mercados o estudio de

mercados como, “el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de

4
http://www.cce.org.co/index.php/noticias/255-estudio-mintic-ipsos
5 MIRAGEM, S. et.al. 1985 Guía para la elaboración de proyectos. San José, Costa Rica. 382 p

6 DIAZ, Flor Nancy, MEDELLIN, Víctor, ORTEGA, Jorge Alirio, SANTANA, Leonardo, GONZALESZ Magda Rocío, OÑATE,
Gonzalo Andrés, BACA, Carlos Alberto. Proyectos, formulación y criterios de evaluación. Bogotá D.C: Alfaomega, 2009

10
datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica
que enfrenta la empresa” 7
Un análisis de mercado según Rodrigo Varela8 “es determinar la existencia real de
clientes para los productos o servicios que se van a producir, la disposición de los
clientes a pagar el precio establecido” también hace referencia al conocimiento de
la demanda, identificar la ventajas y desventajas del entorno económico y
competitivo.
Por lo tanto hay que realizar planes estratégicos, tácticas de mercado, este es el
inicio de un proyecto empresarial de ahí la importancia de realizar un análisis de
mercado bien estructurado.
El análisis de mercado se realizar sobre los aspectos que generan dudas, que
provea elementos que facilite la toma de decisión, esto se puede resolver
realizando tres análisis:

• Análisis del sector

• Análisis del Mercado
• Plan de mercadeo
El análisis del sector se trata de conocer muy bien lo que esta pasado y lo que se
espera que pase en el sector económico al cual se va a ingresar.
En este se realizan diferentes evaluaciones como lo son:

• Diagnostico de la estructura actual y de las perspectivas del sector en el

cual se va a entrar.
• Estado del sector, en términos de productos, mercados, clientes, empresas
nuevas, tecnología, administración, desarrollo. Etc.
Análisis del mercado: para este análisis se estudian varios componentes como lo
son el Producto/Servicio, este se trata de conocer en detalle las características de
los servicios en relación con los servicios que existen en el mercado. Clientes este
se trata de identificar cuáles son y donde están los clientes de los servicios y
conocer comportamiento. Competencia en este localizamos fortaleza y debilidades
de las empresas competidoras.
Encontramos también el tamaño del mercado global y tamaño de mi mercado.
Plan de Mercadeo se trata de recoger estrategia que se va a utilizar para lograr los
resultados previstos en concepto de ventas.

7 KOTLER, Philip, Introducción al Marketing. Prentice Hall. Octava Edición. 1994

8
Varela V. Rodrigo, Innovación Empresarial, Tercera ediccion.2008.

11
Esto se logra evaluando:

• Estrategia de precio: Se trata de formular decisiones que afectan la

estructura de los precios de los servicios.
• Estrategia de venta: Planear formas de incrementar ventas.
• Estrategia Promocional: Se trata de identificar aspectos relacionados con
mecanismos de promoción que la empresa utilizara.
• Políticas de Servicio: Términos de las garantías, tipos de servicio,
Mecanismo de atención a clientes, etc.
• Táctica de ventas: Análisis de las ventas para que la empresa se mantenga.
Análisis Administrativo: En este análisis es necesario definir las características
necesarias para el grupo, la estructura y estilos de dirección, mecanismos de
control, políticas de administración de personal.

• Grupo Empresarial
• Personal Ejecutivo
• Organización
• Empleados
• Organizaciones de Apoyo
Análisis Operativo: Este análisis es necesario pues puede ayudar a mejorar
significativa todos los ámbitos de la organización. “Permite a las organizaciones
identificar indicadores para poder evaluar el rendimiento de las distintas
actividades que se llevan a cabo, no solo consideradas de forma aislada, sino
formando parte de un conjunto estrechamente interrelacionado” 9

Diagrama 1. Mtro. Gonzalo Guerrero

Se evalúan los cinco procesos visto en la grafica anterior iniciando por entradas y
finalizando en salidas.

9
http://www.slideshare.net/Gonzalo12345/gestin-por-procesos-9848472

12
Sistema de control: Es fundamental para evaluar la marcha del proceso, corregir
deficiencias y mejorar continuamente.
Es conveniente realizar clasificación del proceso a trabajar, de esta manera es
fácil mostrar las similitudes y las diferencias que existen entre procesos. Se
manejan tres tipos de procesos, de gestión, de operativos, de apoyo.

• Proceso de gestión: son los procesos estratégicos de la organización,

también denominados procesos de liderazgo o de staff. Establecen las
bases para el correcto funcionamiento y control de la organización.
• Procesos operativos: Transforman los recursos en el servicio aportándoles
valor, es decir, conforme a los requisitos del cliente interno como externo.
Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.
• Proceso de apoyo: Proporcionan los recursos al resto de procesos según
los requisitos de estos.

Diagrama 2. Mapa de procesos. Mtro. Gonzalo

Todo apoyado en el enfoque basado en procesos en los modelos de gestión y la

familia ISO 9000, Esta familia se sustenta en principios de gestión de calidad, los
cuales son:

• Enfoque al cliente.
• Enfoque basado en procesos.
• Enfoque de sistema para la gestión.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
• Enfoque basado en procesos en la norma ISO 9000-2008.

13
La certificación, o evaluación de la conformidad, es la actividad que respalda que
una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos
en normas o especificaciones técnicas. Las marcas de conformidad de ICONTEC
se constituyen en un elemento diferenciador en el mercado, mejorando la imagen
de productos y servicios ofrecidos y generando confianza frente a clientes,
consumidores y el entorno social de las organizaciones.10
Procedimiento para certificación:

Diagrama 3. Procedimiento de certificación

Mtro. Gonzalo Guerrero Sánchez

Para la certificación de Servicios: La calidad en la prestación de los servicios ha

tenido un desarrollo importante en los últimos años y un avance importante en su
nivel a partir de los procesos de apertura económica que se han dado a nivel
mundial.

10
http://www.icontec.org.co/index.php?section=261

14
ICONTEC, consciente de esta realidad y con el ánimo de aportar al desarrollo de
los empresarios en su objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes y acceder a otros mercados con calidad y competitividad, ha diseñado
nuevos esquemas para la certificación servicios ofreciendo el siguiente portafolio:

Certificación de calidad del servicio en la gestión comercial

La certificación de calidad del servicio en la gestión comercial es una certificación

que demuestra el cumplimiento eficaz de los requisitos de calidad para la actividad
de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio
definidos en la serie NTC 5520 “Calidad del servicio en el pequeño comercio”.
Esta certificación está destinada principalmente para establecimientos de hasta de
20 personas.

Beneficios de la Certificación de servicios

La implementación y certificación con esta norma le permite a los establecimientos
comerciales:
• Mayor reconocimiento y posicionamiento de imagen ante los clientes al
disponer de una marca de conformidad con reconocimiento nacional.
• Profesionalizar su gestión
• Mejorar las competencias profesionales
• Suministro a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a
percibir.
• Compromiso de la organización con el cliente a percibir y cumplir con sus
requisitos, expectativas y comprender las necesidades actuales y futuras.
• Fortalecimiento de la confianza, en su satisfacción y en la fidelidad de los
clientes.
• Diferenciación ante la competencia y mejoramiento de la calidad del
servicio prestado.

Etapas para obtener la certificación ICONTEC de servicios:

• La empresa solicita el servicio.

• ICONTEC presenta las condiciones técnicas y comerciales para la
prestación del servicio.
• ICONTEC realiza una auditoria al sistema de gestión de evaluación de la
conformidad (en el caso de la certificación en la gestión comercial no se
exige la implementación del sistema de gestión) y se verifica el
cumplimiento del servicio o proceso con la norma técnica.
• ICONTEC otorga la certificación para el servicio prestado, siempre que se
demuestre el cumplimiento de los requisitos exigidos.
• A partir del otorgamiento de la certificación, la organización puede hacer
publicidad del certificado.

15
 • Posteriormente, se efectúan auditorías de seguimiento al servicio, con el fin
de comprobar que se mantienen las condiciones que la hicieron
merecedora del Certificado.

Análisis Legal, Ambiental y social: Definir la posibilidad legal y social para que la
empresa se establezca y opere.

Esto encierra los aspectos legales, como tipo de sociedad, procedimiento para la
conformación de la sociedad.
Los principios fundamentales de la organización formal son: división del trabajo;
especialización; Jerarquía; y distribución de la autoridad y la responsabilidad”11
Según Chiavenato explicar que para la división de trabajo se obliga a que la
empresa se desdoble en tres niveles administrativos que conforman el aparato
administrativo necesario para dirigir la ejecución de tareas y operaciones los
cuales son nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional. En cuanto a la
especialización indica que cada órgano o cargo tiene funciones y tareas
específicas y especializadas. Para la jerarquía le denomino principio escalar. Y por
ultimo autoridad y responsabilidad como delegación de mando a posiciones
inferiores de la jerarquía.
A continuación se explicaran tres modelos de organización la lineal, la funcional y
la lineal staff, estos modelos según Chiavenato no se encuentran en su estado
puro, es decir, dentro del modelo teóricos que el expone.

• Organización Lineal: Esta constituye la estructura más simple y mas

antigua, está basada en la organización de los antiguos ejércitos y en la
organización eclesiástica medieval.
La denominación lineal obedece al hecho de que entre el superior y los
subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y
responsabilidad.
• Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica
el principio funcional o principio de la especialización de las funciones para
cada tarea. Era un recorrido en comunicación para la toma de decisión.
• Organización de tipo lineal – staff: es el resultado de la combinación de la
organización lineal y la funcional para tratar de aumenta las ventajas de
esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas.
Análisis Económico: Determinar características económicas del proyecto, realizar
análisis de Costos (punto de equilibrio). El tener antecedentes analizados

11
CHIAVENTATO Hidalgo; Administración

16
progresivamente en las diferentes etapas del trabajo caracteriza su viabilidad
técnica, económica, financiera, administrativa, social e institucional.12
Costo
Desembolso efectuado por un ente económico requerido para la adquisición o
fabricación de un bien, o para la prestación de servicios, de los cuales se obtienen
los ingresos.
Costo Fijo
Desembolso cuyo monto total no varía con cambios en los niveles de producción.
Costo Mixto
Desembolso que tiene componente fijo y variable.
Costo promedio de capital
Promedio ponderado de los costos de las diferentes fuentes de financiación de la
empresa. Algunos de ellos son deducibles de impuestos.

K = ∑ nj . kj

K = Costo promedio de capital

n = Participación porcentual de la fuente de financiación j en relación con el total
de la financiación.
k = Costo de la fuente de financiación j
Costo Variable
Desembolso cuyo monto varía de manera proporcional, con variaciones en el nivel
de producción.
Análisis Financiero: Determinar las necesidades de los recursos financieros, las
fuentes y las condiciones de ellas. En caso de que se use una financiación se
deben determinar los gastos financieros y los pagos de capital. También hay que
realizar un análisis de liquidez y elaboración de proyecciones financiera esto
según Rodrigo Varela.
Flujo de Caja Libre

12 Caliman, A. (1993). Formulación, evaluación y control de investigación y desarrollo. Caracas.

SPI.

17
“Corresponde a una versión modificada del Flujo de Efectivo, siendo la
metodología más utilizada en la actualidad. Se supone que el Flujo de Caja
operativo que genera el negocio, pertenece a tres públicos diferentes: El Estado
(Impuestos), los acreedores financieros (Deudas Financieras) y los accionistas.
Por ello, del valor presente del flujo de caja operativo se descuentan desde el
principio el valor de mercado de la deuda financiera, los impuestos, las
inversiones correspondientes al aumento del capital de trabajo y las
correspondientes a activos fijos que genera el negocio, en forma tal que el flujo de
caja resulta en flujo de caja libre para los accionistas.
Al realizar el procedimiento esbozado en el párrafo anterior, hay que tener en
cuenta las causaciones que, afectando la utilidad, no afectan el flujo de caja y hay
que determinar el monto de impuestos a pagar, teniendo en cuenta el efecto real
de los gastos financieros sobre la tributación de la empresa. Cuando se utiliza el
flujo de caja libre descontado, la tasa de descuento corresponde al costo
promedio.
Cualquiera que sea la metodología de valoración escogida, hay que tener en
cuenta lo siguiente:
- No existe cifra única, depende del objetivo de la valoración y de los supuestos.
- Lo mejor que se puede obtener es un rango de valores.
- Se deben involucrar la proyección económica y la planeación de la empresa
dentro de los escenarios posibles”.13
Flujo de efectivo
Informe sobre los Ingresos y Egresos realizados por la empresa y el momento de
su ocurrencia, permitiendo evaluar la capacidad de la empresa para conseguir los
fondos requeridos para su operación. Permite determinar la liquidez de la
empresa, los requerimientos de financiación y posibilidad de inversión de
excedentes de efectivo.

• Gasto: Desembolsos realizados por la empresa durante el período contable,

relacionados con la administración, ventas, investigación y financiación.
• Gasto Fijo: Gasto cuyo monto es independiente del nivel de producción y/o
ventas.
• Gasto Mixto: Gasto que se compone de una parte fija y otra variable.
• Gasto Variable: Gasto cuyo monto varia de manera proporcional con las
variaciones en el nivel de producción y/o ventas.

13 Serrano Javier y Villarreal Julio, Fundamentos de Finanzas. Editorial Mac Graw Hill. Segunda
Edición. Santafé de Bogotá, Colombia 1994. p. 237.

18
 • Inversión: Desembolso realizado por un ente económico en una fecha con
el propósito de recibir una cantidad (o cantidades) mayores en un futuro.
• Presupuesto: Cuantificación formal de los planes de una organización, que
mediante la asignación de los recursos ayuda al logro de los objetivos.
• Tasa de descuento:
Tasa de interés utilizada para descontar los flujos de fondos que ingresan o
egresan en un proyecto. Es considerada como la tasa mínima de rendimiento que
se espera por parte del proyecto. Puede tomarse el costo de oportunidad del
negocio o el Costo Promedio de Capital.

• Tasa de retorno esperada:

Corresponde al rendimiento esperado por una inversionista en una empresa o
negocio. Si el inversionista aspira a obtener un rendimiento mayor deberá
asumir un riesgo mayor, y viceversa. Por lo tanto en el rendimiento espera se
debe considerar una parte del rendimiento que incluye riesgo que no se puede
eliminar y otra parte en la cual este riesgo se debe asumir, que no es evitable.

• Tasa Interna de Retorno (TIR)

Es el rendimiento obtenido en un negocio o proyecto, el cual involucra ingresos y
egresos de efectivo en diferentes momentos. Se expresa como una de interés
periódica. Es la tasa que hace que el valor presente de los ingresos sea igual al
valor presente de los egresos, o sea VPN (TIR) = 0. Rendimiento ofrecido por un
proyecto o negocio. Se expresa como una tasa de interés periódica.

• Valor contable del activo: Valor de adquisición de los activos menos las
depreciaciones acumuladas. Valor neto de libros.

• Valor de salvamento: Corresponde al valor estimado que tendrá el proyecto

al final del periodo de evaluación. Es el al valor presente de los flujos netos
de fondos que se espera que produzca el proyecto durante su vida. Se
puede entender como lo que representa en ese momento en valor presente
para sus dueños, o el valor que ellos cobrarían en el evento en que
decidieran venderlo.

• Valor económico agregado 14

Representa el remanente de las utilidades una vez restados el total de los gastos,
los impuestos y el costo de oportunidad del capital, es decir, lo que produce la

14 Amat Oriol, EVA valor económico agregado: un nuevo enfoque para optimizar la
gestión empresarial, motivar a los empleados y crear valor, Bogotá, Editorial Norma, 2002.
p. 36.

19
utilización de los recursos neto de la rentabilidad mínima esperada por parte de los
inversionistas (socios, dueños, accionistas). En consecuencia la empresa genera
valor para sus dueños cuando la rentabilidad obtenida supera su costo de
oportunidad.

• Valor Presente Neto (VPN):

Es la diferencia en el momento cero de los ingresos y egresos generados en un
proyecto. Se deben expresar los flujos futuros en unidades monetarias
equivalentes a las del momento de la evaluación. Este hecho se conoce como
descuento. Para lo cual se utiliza una tasa de interés, que representa el
rendimiento mínimo esperado por el inversionista y corresponde su costo de
oportunidad.

4. METODOLOGIA

4.1 TIPO DE ESTUDIO

Estudio descriptivo.

Es un tipo de estudio en el cual se presentan características y se generalizan

varios fenómenos similares, mediante la exploración y descripción de situaciones
de la vida real. Supone el conocimiento de las variables pertenecientes al
problema, se apoya en una o varias hipótesis de tipo general dirigidas en una
dirección específica. Estos estudios sirven para descubrir nuevos significados,
determinar la frecuencia de fenómenos y categorizar la información.

Estudio cuantitativo.

Es un proceso formal, objetivo, sistemático, en el que se usan datos numéricos

para obtener información sobre el mundo. Surge de una rama de la filosofía
llamada positivismo lógico que actúa según las reglas de la lógica, la verdad, las
leyes y predicciones. Son estudios cuantitativos los estudios descriptivos, de
correlación, cuasi experimentales y experimentales.

Este proyecto tiene una base de estudio descriptivo-cuantitativo, pues se

recolectan datos o componentes sobre diferentes aspectos de la necesidad de la
sociedad y se realiza un análisis y mediciones de los mismos, logrando datos un
poco más exactos que beneficien tanto al usuario del comercio electrónico como al
cliente.

20
4.2 METODOS

Métodos de investigación hay varios, en este proyecto se trabaja con el método de

análisis y síntesis, pues estas dos metodologías permiten desglosar las
investigaciones y estudiar cada resultado por separado, para finalmente dar una
hipótesis verdadera.

4.3 FUENTES

Existen dos tipos de Fuentes la fuente primaria y la secundaria.

El proyecto utiliza la primaria para una mejor captura de datos para los diferentes
estudios, apoyada en la encuesta y entrevistar con los posibles usuarios de
comercio electrónico o el hosting y la segunda será recolección de libros y textos
para el marco teórico y antecedentes.

5. RESULTADOS DEL PROYECTO

Para la realización de un análisis en el sector, se describe el tamaño actual del

mercado de Comercio electrónico, el porcentaje de crecimiento o decrecimiento
del mismo y los comportamientos de compra de los clientes en la ciudad de
Santiago de Cali, basándose en información suministrada por la cámara y
comercio de Cali, la Red de Información y Comunicación Estratégica del Sector.
Se utilizará los modelos de Rodrigo Varela y Michael Porter.

5.1 MERCADO
El mercado es uno de los puntos más importantes que se deben considerar en el
momento de desarrollar una idea de negocio, ya que en dicho mercado se
encuentran las oportunidades y las necesidades que deben ser explotadas y
cubiertas por una empresa, para alcanzar sus objetivos y posesionarse en el
tiempo. Para el análisis de este mercado, se consideraran los siguientes aspectos
de mayor relevancia.

5.1.1 Análisis del sector: Las tendencias generales de competitividad y

productividad obliga a las pymes a mejorar su infraestructura de comunicaciones,
sus sistemas de información y servicios; la evolución en el desarrollo puede ser
utilizado en la creación de nuevos bienes o servicios, en la mejora de operaciones,
productos y procesos.

“Las empresas cambian constantemente y ahora con el comercio electrónico en

auge son mayores los cambios. Por eso los socios logísticos tienen que contar con
un amplio portafolio de servicios para las crecientes necesidades y cambios de los

21
clientes", dice Augie Picado, vicepresidente de Marketing para las Américas de
UPS.”

En Mercado Libre se realizan 400 búsquedas por segundo. La cantidad de

artículos vendidos a través de Mercado Libre fue de 29,5 millones durante 2009.
En el primer trimestre de 2010 se vendieron más de 8,3 millones de productos.
El volumen de transacciones alcanzado fue de U$S 2.750,7 millones en
2009(exceptuando las categorías inmuebles, servicios, vehículos) y en el primer
trimestre de 2010 de U$S 731,6 millones.

José Belfort Mattos, director general de Cushman & Wakefield, habló del reciente
estudio realizado por la firma Global Perspective on retail, el cual posiciona a
Colombia entre los cinco países con mayor crecimiento de ventas por internet
dentro del comercio minorista.

Según el mismo estudio, Colombia ocupa el puesto número 45 entre los 50

mercados más avanzados en el comercio electrónico, “una cosa es la velocidad de
crecimiento del mercado, pero el ranking de los 50 países, tiene en consideración
los tamaños representativos de cada mercado y la tasa de utilización de Internet”,
añadió Mattos.

El mercado online local, que creció 41 por ciento en los últimos 5 años, se codea
con China que subió 101%, Macedonia (73%), Egipto (69%) y México que creció
43,2%.15

La llegada de tecnologías de información y de comunicación ha contribuido a una

mayor facilidad de servicios y venta. La posibilidad de este sector presenta
tendencias positivas para el establecimiento de una nueva empresa.

5.1.2 Investigación de mercado: Los clientes potenciales de este servicio son las
pymes de la ciudad de Cali. Según las categorías definidas por la cámara de
comercio de Cali al 6 de Agosto de 2013, existen en esta ciudad 5.477 empresas
pequeñas y 1.289 empresas medianas, es decir que el mercado global está
compuesto por 6.766 empresas.

Para determinar las características del mercado se realizó una investigación en 55

empresas, esto con el propósito de tener un 95% en datos exactos y manejar un
rango de error del 5%.

Se encontró lo siguiente:

15
http://www.bluradio.com/38904/colombia-entre-los-cinco-paises-con-mayor-crecimiento-en-comercio-electronico

22
*El 75% de las empresas no cuentan con presencia en iinternet
nternet (pagina Web).
*El 71% de las empresas que no tiene presencia tiene proyectado hacerlo en el
próximo año.

Los factores más importantes en el momento de la contratación e instalación de

tiene virtual son:

*Calidad con el 53%

*Precio con el 27%
*Confianza con el 25%
*Comodidad con el 22%
*Creatividad con el 20%

Con los resultados de la encuesta se definió que 3722 empresas constituyen el

mercado objetivo. Pretendiendo que el mercado se mantenga.

Resultados

1. ¿En qué mercados geográficos vende su empresa bienes o servicios?

1. ¿En qué mercados geográficos vende su empresa bienes o

servicios?

40
20
0
a) Mercado local b) Nacional c) Otros países
/departamental

Análisis: se puede concluir que el 56% las pymes encuestadas en de Santiago de

Cali tiene su mercado a nivel local, el 42% se ha expandido a nivel nacional, y tan
solo el 2% a otros países; esto demuestra que se tiene una n necesidad
ecesidad de venta a
nivel nacional para las pymes.

2. ¿Tiene su empresa presencia en internet (Página Web)?

23
 2. ¿Tiene su empresa presencia en internet
(Página Web)?

50

0
a) SI b) NO

Análisis: Este es un punto muy importante pues se trata de conocer la necesidad

de presencia en la internet, podemos visualizar que el 75% de la pymes de Cali no
cuentan con presencia en la internet, y solo el 25% tienen presencia en el mismo,
continuamos observando una oportunidad de mercado.

3. ¿Cuenta esta presencia con una sección dedicada a Tienda Virtual?

3. ¿Cuenta esta presencia con una sección

dedicada a Tienda Virtual?

20

0
a)SI b) NO

Análisis: Lo fundamental de este punto es saber cuántas Pymes tiene tiendas

virtuales y logramos constatar que el 86% no cuentan con este servicio y el 14% si
lo posee, esto demuestra una necesidad de las empresas para comercializar sus
productos de forma fácil.

4. ¿Cuenta su empresa con una aplicación dedicada a Dispositivos Móviles?

4. ¿Cuenta su empresa con una aplicación

dedicada a Dispositivos Móviles?

20

0
a)SI b) NO

24
Análisis: podemos concluir que el 86% de las pymes no cuentan con dispositivos
móviles, y solo el 14% lo poseen.

5. ¿Estaría su empresa interesada en adquirir un producto que le brinde presencia

como tienda virtual en Internet y Dispositivos Móviles?

5. ¿Estaría su empresa interesada en adquirir

un producto que le brinde presencia como
tienda virtual en Internet y Dispositivos
Móviles?

40

20

0
SI NO

Análisis: Se puede observar que el 71% de las Pymes de Cali, tienen el interés en
una tienda virtual y el 29% ya la posee. Esto demuestra que los clientes
c desean
darse a conocer de todas las manera.

6. ¿En cuánto tiempo estima que su empresa necesite una presencia de ventas
web y/o móvil?

6. ¿En cuánto tiempo estima que su empresa necesite una

presencia de ventas web y/o móvil?

25
20
15
10
5
0

25
Análisis: Para los cliente el tiempo de entrega oscila entre inmediatamente con un
24%, los 6 meses con un 38% y el 1 año con un 29%, por la premura de ingresar
al mercado virtual.

7. Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por la creación de tienda virtual:

7. Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por la creación de tienda

virtual:

50 I. Tienda Virtual
40 Estándar (hasta 10 Categorías y
hasta 50 Productos )
30
20 II. Tienda Virtual
Personalizada (Categorías y
10
Productos ilimitados)
0
III. Tienda Virtual
1 Personalizada + App Móvil
2
3

Análisis: se observa que para los clientes es llamativa la propuesta de la tienda

virtual con productos ilimitados, pues las pymes prefieren tener libertad de
productos, aunque hay tendencia de tener limitaciones de productos.

8. ¿Estaría de acuerdo con un tiempo de entrega estimado de un (1) mes para su

Tienda Virtual?

8. ¿Estaría de acuerdo con un tiempo de

entrega estimado de un (1) mes para su
Tienda Virtual?

50
0
SI NO

Análisis: Para los clientes es de gran importancia el tiempo de entrega del

producto contando con la buena calidad, el 75% de los clientes consideran un
excelente tiempo de entrega sumando que la competencia se puede demorar
hasta 4 mese en promedio.

26
9. ¿Qué tiempo de ases
asesoría
oría estima necesario después de implementar su Tienda
Virtual?

9. ¿Qué tiempo de asesoría estima necesario después de implementar su

Tienda Virtual?

40

20

0
a) 1 mes b) 2 meses c) 3 mesesd)Otro

Análisis: En los resultados se nota que los clientes requieren de un mayor tiempo
de asesoría virtual y soporte técnico.

10. ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por el Soporte Técnico

T
mensual de Tienda Virtual?

10. ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por el

Soporte Técnico mensual de Tienda Virtual?

50
40
30
20
10
0
a) Entre $ b) Entre c) Entre
500.000 y $1.000.000 y $2.000.000 y
$1.000.000 $2.000.000 $3.000.000

Análisis: Para los clientes el valor estimado a cancelar sería de entre $500.000 y
1.000.000, esto se demuestra con el 87% que marco el resultado de las
encuestas.

11. ¿Qué cualidades debe tener un proveedor para ser escogido por su empresa
para brindarle servicios?

27
 11. ¿Qué cualidades debe tener un proveedor para ser escogido por su
empresa para brindarle servicios?

30
20
10
0

Análisis: Para los encuestados tiene prelación la calidad del producto más que el
precio, esto demuestra que es mejor tener un excelente producto así cueste un
poco más.

12. ¿Qué forma de pago es la más cómoda para su empresa?

12. ¿Qué forma de pago es la más cómoda para su

empresa?

40
30
20
10
0
a) De Contado b) Con c) Crédito a
Anticipo 30 Días

Análisis: El 58% de la pymes en Cali prefieren el pago de contado para evitar

cuentas por pagar en el balance.

13. ¿Le gustaría que un asesor lo contacte para orientarlo en nuestros productos?

28
 13. ¿Le gustaría que un asesor lo contacte para
orientarlo en nuestros productos?

40
30
20
10
0
SI NO

Análisis: La gran mayoría de las empresas están dispuestas a incursionar en el

mundo de la tecnología virtual, con el fin de llegar a más lugares.

5.1.3 Proveedores: Mantener un proceso de selección para proveedores para los

casos necesarios, al momento la empresa Cyon cuenta con tres proveedores y
cuatro sustitutos. (Cuadro 1).

PROVEEDORES DESCRIPCION SUSTITUTOS

Este es nuestro proveedor

para los servicios de datos y
CLARO minutos a celulares MOVISTAR

Este es nuestro proveedor

UNE para los servicios de internet. Para la empresa los siguientes proveedores serian TIGO
nuestro sustituto en caso de requerir el cambio de
alguno. Los dos primeros como posibilidad de JUSTHOST
Es nuestro proveedor en internet y planes de datos y minuto y los dos ultimo
GODADDY servicio de alojamiento. como alojamientos. HOSTMONSTER
CUADRO 1. CYON DIGITAL. PROVEEDORES

Para la empresa Cyon Digital S.A.S., es de suma importancia tener sustitutos, de

esa manera no está sesgado al mismo proveedor, presentando varias alternativas.

5.1.4 Competencia: En Cali hay 49 empresas dedicadas a la prestación de servicio

en internet, sin embargo solo tres ofrecen servicios con la calidad apropiada; las
cuales son Imaginamos, Felinux y Eiso, Resaltando a Imaginamos como la Mayor
rendimiento. Muchas
chas de las empresas que se encuentran en el mercado no
pueden proveer servicios competitivos en calidad y servicio con los de Cyon Digital

29
pues se usaron métodos y procesos estructurados, siempre buscando la facilidad
de navegación del usuario, fácil acceso será un periodo largo pero se convertirá
en una ventaja competitiva, pues se estar asegurando un excelente servicio y una
excelente calidad del mismo y se aplicar el ciclo de mejoramiento continuo.
(Cuadro 2).

NOMBRE
COMPETENC PROMEDIO DE PUBLICIDA FORMA DE
IA CLIENTE PRECIOS SERVICIOS D PAGO
diseño web para empresas grandes,y condiciones de
la rebaja pymes pago: 40% al
aprobar esta
Baloto diseño de logo
propuesta, 20%
correo de la noche sitios para móviles al aprobar
diseño y
la republica videos explicativos maquetación
Finagro desarrollo de crm home, 20% al
aprobar diseño
tu tentación desarrollo de software web y maquetación
de secciones
club selecta desarrollo para aplicaciones moviles
internas y 20%
Akt al aprobar
programación,
el dorado (colchones) previo al
montaje final
de la página en
IMAGINAM 2850000 en el servidor de
OS mubles rattan adelante elección
Centelsa servidores de red con linux
agecoldex s.a. desarrollo de software
contraloría general de
santiago de cali diseño de portales y pag.web
condiciones de
coral vision ltda. hospedaje de sitios wweb pago: 30% al
aprobar esta
ashe s.a. aplicaciones para dispositivos moviles propuesta, 30%
cpaai cabrera & asociados al aprobar
s.a. perocesos de migracion diseño y
via consultoría s.a.s. soporte tecnoco especializado maquetación
home, 40% al
seguridad segal ltda. venta de medios de instalaciones montaje final
de la página en
skema s.a. Capacitación
2700000 en el servidor de
FELINUX autopacífico s.a. adelante elección
condiciones de
Oriertarte aplicaciones web
pago: 40% al
Gesco e-business aprobar esta
propuesta, 60%
Forsa sitos web al montaje final
de la página en
el servidor de
EISO Colfincredito elección
CUADRO 2. RELACION DE COMPETENCIA

30
5.1.5 Barrera de entrada y Salida: Para Cyon Digital S.A.S., Para el tema de la
Barrera de entrada y salida se realiza cuadro comparativo que refleje la
calificación para acceder al mercado.

BARRERA DE ENTRADA EVALUACIÓN ARGUMENTO

La empresa dedicada al comercio electrónico, tiene
Economía a escala un excelente mercado al cual puede acceder a un
BAJA buen costo.
Nuestro producto ingresa a competir con Calidad,
buscando crear la percepción de una calidad más
Diferencia del producto BAJA alta.
Requerimiento de capital ALTA No se cuenta con el capital necesario para la
activación de la empresa
Por ser una empresa comercial, no incurre en
Costo de transformación BAJA inversiones de maquinaria de producción

Accesos a los canales de distribución MEDIA La Empresa no requiere gran volumen de

distribución.
Desventaja en costos independientes de la escala El manejo de varios servicios de virtualizacion dan
la posibilidad de al cliente de escoger la que se
MEDIA ajuste a su presupuesto y esto nos crea un
aumento en las compras.
Política gobernante BAJO Existe buena oferta de comercio electrónico para el
acceso de los productos que se desean
comercializar.
Cuadro 3. Barreras de entrada

BARRERA DE SALIDA EVALUACIÓN ARGUMENTO

Especialización de activos
Costos y gastos fijos de salida
Restricción gubernamental
Cuadro 4. Barreras de Salida
Se contará varios equipos electrónicos para la
parte administrativa, debido a su tamaño y al
ALTO sector selecto que pertenece.
Los costos y gastos son altos debido a los equipos
ALTO requeridos por la empresa.
Con la investigación realizada de oferta y
demanda, la posibilidad de pérdida de puestos en
la Cyon Digital S.A.S., es baja, además el impacto
positivo que tendrá a nivel local (Ciudad de
Santiago de Cali) por el hecho de ser una
BAJO empresas constituida legalmente, que paga sus
impuesto y genera empleo siendo una empresa
pequeña.

5.1.6 Diseño de mix de marketing: De acuerdo a las variables de mercado (4p),

Producto, Precio, Plaza y promoción:

Producto: La llegada de nuevas tecnologías, trae consigo una oportunidad para las
pymes para actualizarse y mejorar en los aspectos de contacto, venta y servicio
hacia sus clientes.
Conocedores de estas nuevas necesidades nace “Cyon Digital”, una empresa
especializada en el diseño y desarrollo de tiendas virtuales, quienes desarrollan su
actividad comercial en pro de contribuir a esta innovación empresarial en el área
de Santiago de Cali.

31
Los servicios que prestaran son:

* Diseño e implementación de tienda virtual.

* Soporte y actualizaciones de tienda virtuales.

Las tres clases de tiendas virtuales son:

* Tienda Platinum (hasta 10 Categorías y hasta 50 Productos)

* Tienda Gold (Categorías y Productos ilimitados)
* Tienda Virtual Personalizada + App Móvil

Cyon Digital necesita conocer la necesidad primaria de los clientes para poder
asesorarlos en la selección de la mejor tienda virtual de acuerdo a sus
necesidades logrando cubrir su rango de venta, costo de flete (para los casos que
aplique).

Precio: El costo de diseño y funcionamiento de las tiendas virtuales tiene los

siguientes componentes:

El costo del Know-how, para el óptimo desarrollo.

El costo de la plataforma: se refiere al Dominio y Hosting.

El costo del desarrollo: se refiere verificar necesidades del cliente, diseño
adecuado, implementar propuesta y ponerla en producción.

DATOS BASICOS
Tienda Platinum (UNID/$) 900.000
Tienda Gold (UNID/$) 1.400.000
Tienda Virtual Personalizada + App Móvil (UNID/$) 2.300.000
Soporte platinum (UNID/$) 270.000
Soporte Gold (UNID/$) 420.000
Soporte Virtual Personalizada + App Móvil (UNID/$) 690.000
Cuadro 5. Datos Básicos

Promoción: Las estrategias básicas de promoción que se usaran son:

Por la compra de la tienda virtual, le ingresamos los productos.

Por la compra de cualquier tienda se entregan 500 tarjetas de presentación.

Las estrategias básicas de la publicidad que se usaran son:

32

Entrega de folleto a color que describa la empresa y el portafolio de
servicios que brinda.

Contacto directo con empresas.
DETALLE TIEMPO PRECIO /UNID
TARJETAS DE PRESENTACION POR UN MES 30.000
FOLLETOS DE PUBLICIDAD POR UN MES 180.000
Cuadro 6. Datos de Publicidad

Estos son los costos de la publicidad de Cyon Digital para iniciar. Para su inicio
solo se contara con tarjetas de presentación y Folletos.

5.1.7 Presupuesto de venta

Proyección de ventas: Se tiene previsto iniciar ventas en Enero del 2014. En el
Cuadro 1 se muestra la proyección de ventas mensual para el 2014 y anual para
el 2015, 2016 y 2017. Las fracciones de mercado de Cyon Digital son bajas, las
cuales podrán ser superadas fácilmente en la ejecución real del proyecto.
(Cuadro 7).

FRACCION DEL MERCADO Y VENTAS

ITEMS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TOTAL/14 TOTAL/15 TOTAL/16 TOTAL/17 TOTAL/18

MERCADO TOTAL 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722 3722
VOLUMEN
ESTIMADO DE
VENTAS 5 10 12 13 21 25 30 31 34 38 42 43 304 305 50 51 52
FRACCION DE
MERCADO 0,14 0,28 0,33 0,35 0,57 0,67 0,8 0,83 0,92 1,02 1,14 1,15 8,2 8,7 9,20 9,70 10,20

Tienda Platinum 3 6 6 6 7 7 8 8 9 10 11 12 93 94 95 96 97

Tienda Gold 2 3 5 6 8 8 9 10 10 11 12 12 96 97 98 99 100

Tienda Virtual
Personalizada + App
Móvil 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 8 9 10 11 12

Soporte platinum 0 0 0 0 3 6 6 6 7 7 8 8 51 52 53 54 55

Soporte Gold 0 0 0 0 2 3 5 6 8 8 9 10 51 52 53 54 55
Soporte Virtual
Personalizada + App
Móvil 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 5 6 7 8 9
Cuadro 7. Fracción del mercado.

El nombre de la empresa es Cyon Digital, se pensó por las iniciales de la familia

del presentador del proyecto (Camilo, Yohana, Nicolas). Los colores serán el
blanco y el azul ya que son los colores característicos para la parte de informática
y tecnología.

33
Logo de la empresa

Se realizaran visitas a los clientes potenciales para dar a conocer los servicios,
como arma adicional se presentara el desarrollo de prueba, el cual servirá para
que los clientes verifiquen la calidad del servicio. Durante la venta del servicio se
resalta la ventaja competitiva que se adquiere al tener la tienda virtual, esto porque
la empresas están interesadas en mejorar en los aspectos de contacto, venta y
servicio hacia sus clientes.

Se realiza mayor esfuerzo en las empresas que requieran tiendas platinum y gold.
Es una forma de penetrar en el mercado, con trabajos rápidos, de rentabilidad
inmediata y que genere un buen nombre en los posibles clientes.

PROYECCION EN VENTAS

TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

ITEM ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 2014 2015 2016 2017
Volumen estimado de
ventas

Tienda Platinum 3 6 6 6 7 7 8 8 9 10 11 12 93 107 128 141,174

700.0 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00 700.00
precio de venta ($/unid) 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 700.000 700.000 700.000 700.000

Tienda Gold 2 3 5 6 8 8 9 10 10 11 12 12 96 110 132 145,728

1.400. 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0 1.400.0
precio de venta ($/unid) 000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
Tienda Virtual
Personalizada + App
Móvil 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 8 9 11 12,144
2.300. 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0 2.300.0
precio de venta ($/unid) 000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

Soporte platinum 0 0 0 0 3 6 6 6 7 7 8 8 51 59 70 77,418

210.0 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00 210.00
precio de venta ($/unid) 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 210.000 210.000 210.000 210.000

Soporte Gold 0 0 0 0 2 3 5 6 8 8 9 10 51 59 70 77,418

420.0 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00 420.00
precio de venta ($/unid) 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 420.000 420.000 420.000 420.000
Soporte Virtual
Personalizada + App
Móvil 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 5 6 7 7,59
690.0 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00 690.00
precio de venta ($/unid) 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 690.000 690.000 690.000 690.000
4.900 10.70 13.50 14.90 18.26 19.31 24.55 25.68 25.13 30.22 32.95 33.38 253.48 291.50 349.80 384.78
valor total de ventas .000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 2.000 2.400 2.640
Cuadro 8. Proyección de ventas 2014

5.1.8 política de cartera: El esquema de pago para los servicios será así:

40% del valor de contado, con modalidad de anticipo.

34
60% restante, a la entrega a satisfacción del producto (tienda), se estima que el
pago será al siguiente mes.

5.2 OPERACIÓN
En el proceso de prestación de servicios virtuales, se diseñará un plan de acción
(mapeo) que se involucren todos los elementos que intervendrán en el proceso del
desarrollo, ejecución y calidad del servicio. Dicho plan deberá cumplir con todas
las condiciones y garantías indispensables para el beneficio del consumidor, y del
crecimiento de la Empresa aspectos.

5.2.1 Lugar de Operación / Distribución de planta: Cyon Digital estará ubicado al

sur de la ciudad (Jamundi), en la KRA 18 sur # 2 – 89 barrio Riveras de Rosario,
en un local de 50 metros cuadrados, cuyo alquiler mensual es de $200.000. Se
selecciono este lugar por la ubicación estrategia para los socios, la cercanía en
caso de atender cualquier inconveniente y reducir los gastos de arrendamiento
hasta en un 60%.

Esté local cuenta con todos los servicios domiciliarios, tales como agua, energía,
alcantarillado, dos líneas telefónicas, 4 lámparas para una iluminación adecuada,
tiene un 2 ventanales grandes que ayudan a la buena ventilación y una puerta
para acceder al lugar.

Para la implementación de una Tienda Virtual, es necesario realizar un análisis de

la empresa, tanto a nivel interno como externo, en cuanto a flujo de información,
con el propósito de determinar las necesidades existentes y, de esta forma,
diseñar la estructura de tienda que mejor se ajuste a estas necesidades.

El local cuenta con un área de 50 metros cuadrados, los cuales se distribuyen en

la forma indicada en a continuación.

35
5.2.2 Proceso de Servicio: El diagrama 1 presenta la secuencia de actividades que
se debe desarrollar para poder brindar el servicio. El proceso de servicio tiene las
siguientes etapas:

 El cliente solicita alguno de los servicios; realiza una visita para considerar
la prestación de algunos de ellos.
 Se realiza una visita a la empresa para conocer la situación actual, su
funcionamiento, sus necesidades y desempeño.
 De acuerdo con la situación actual de la empresa, se diseña la propuesta.
 Se presenta la propuesta de la tienda Virtual, explicándole en forma
detallada todo lo relacionado con el diseño e implementación, incluyendo
los costo que acarrea.
 Se desarrolla con base a la propuesta aprobada por el cliente.
 Entrega de la tienda virtual, se lleva a cabo un monitoreo durante 3 mese
por posibles adaptaciones.

36
 Diagrama 4. Proceso de recepción de solicitudes.

5.2.3 Requerimientos de Maquinaria y Equipos: Para el buen funcionamiento de

Cyon Digital S.A.S., se requieren los siguientes equipos y herramientas:

37
 UNIDADES DETALLE VALOR/UNI
3 ESCRITORIO 150.000

3 SILLA 70.000
1 ARCHIVADOR 80.000
1 IMPRESORA 250.000
1 CELULAR ADD 1.800.000
1 CELULAR IPHONE 1.800.000
1 COMPUTADOR ADD 2.500.000
1 COMPUTADOT IMAC 5.000.000
1 TABLETA ADD 1.000.000
1 TABLETA IPAD 1.000.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 PORTATIL 1.800.000
1 SOFTWARE Y APLICACIONES 1.200.000
Cuadro 9. Valores de Equipos y maquinaria.

5.2.4 Personal requerido: El personal inicial de la empresa, además de los dos

socios será una secretaria y un diseñador.

5.3 ORGANIZACIÓN

5.3.1 Tipo de organización

Se trabaja bajo la lineal – staff para aumentar las ventajas.

La empresa será registrada bajo la figura a de S.A.S., “a Ley 1258 de 2008 de

Sociedades por Acciones Simplificadas SAS, introduce un tipo social híbrido, con
autonomía, tipicidad definida y con una regulación vinculada al régimen general de
las sociedades. Este nuevo tipo de sociedad brinda las ventajas de las sociedades
anónimas y les permite diseñar mecanismos de direccionamiento de sus empresas de
acuerdo a las necesidades.

Institución.- La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o

varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el
monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la
presente ley, el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones
laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.

Personalidad jurídica.- La sociedad por acciones simplificada, una vez inscrita en

el Registro Mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas.

38
Naturaleza.- La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales
cuya naturaleza será siempre comercial, independientemente de las actividades
previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones
simplificada se regirá por las reglas aplicables a las sociedades anónimas.

Imposibilidad de negociar valores en el mercado público.- Las acciones y los

demás valores que emita la sociedad por acciones simplificada no podrán
inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa.

Constitución y Prueba de la Sociedad

Contenido del documento de constitución.- La sociedad por acciones

simplificada se creará mediante contrato o acto unilateral que conste en
documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio
del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, en el 'cual se
expresará cuando menos lo siguiente:

• Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas;

• Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras
"sociedad por acciones simplificada/; o de las letras S.A.S.
• El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución;

• El término de duración, si éste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el

acto de constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por
término indefinido.
• Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos
que se exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial
o civil, lícita. Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá
que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.
• El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de
las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas
deberán pagarse;
• La forma de administración y el nombre, documento de identidad y
facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse
cuando menos un representante legal.

El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a la

inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes
participen en su suscripción. Dicha autenticación podrá hacerse directamente o a
través de apoderado.

Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes

cuya transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad

39
deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros
correspondientes

Control al acto constitutivo y a sus reformas. – Las Cámaras de Comercio

verificarán la conformidad de las estipulaciones del acto constitutivo, de los actos
de nombramiento y de cada una de sus reformas con lo previsto en la ley. Por lo
tanto, se abstendrán de inscribir el documento mediante el cual se constituya, se
haga un nombramiento o se reformen los estatutos de la sociedad, cuando se
omita alguno de los requisitos previstos en el artículo anterior o en la ley.

Efectuado en debida forma el registro de la escritura pública o privada de

constitución, no podrá impugnarse el contrato o acto unilateral sino por la falta de
elementos esenciales o por el incumplimiento de los requisitos de fondo, de
acuerdo con los artículos 98 y 104 del Código de Comercio.

Sociedad de hecho.- Mientras no se efectúe la inscripción del documento privado

o público de constitución en la Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad
establezca su domicilio principal, se entenderá para Todos los efectos legales que
la sociedad es de hecho si fueren varios los Asociados. Si se tratare de una sola
persona, responderá personalmente por Las obligaciones que contraiga en
desarrollo de la empresa.

Prueba de existencia de la sociedad.- La existencia de la sociedad por acciones

simplificada y las cláusulas estatutarias se probará 16 n con certificación de la
Cámara de Comercio, en donde conste no estar disuelta y liquidada la sociedad.”

Aspecto tributarios: la sociedad por acciones simplificada – S.A.S. se regirá por las
reglas aplicables a las sociedades anónimas; es decir, son contribuyentes
declarantes del régimen ordinario del impuesto sobre la renta y sus
complementarios. En el impuesto sobre las ventas – IVA serán responsables
(sujetos pasivos jurídicos) siempre que realicen el hecho generador consagrado
en el artículo 420 del Estatuto Tributario. Son contribuyentes del impuesto de
industria y comercio cuando realicen actividades industriales, comerciales o de
servicios que no estén excluidas o exentas; igualmente tendrán la calidad de
agentes retenedores a titulo de renta, IVA e ICA, según el caso. Compilación de
procedimiento tributario 2013 – 2014.

A diferencia de los aspectos tributarios señalados en el párrafo anterior, en las

S.A.S. se aplica favorablemente el artículo 794 ibídem, él cual dispone de la
responsabilidad solidaria de los socios por los impuestos de la sociedad,
señalando a los miembros de la sociedad que les aplica (socios, copartícipes,
asociados, cooperados, comuneros y consorciados), por consiguiente excluye a
los accionistas de las sociedades de capital, entre las cuales encontramos las
16
http://emprendimiento.sena.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=3

40
S.A.S.; adicionalmente, el artículo 1 de la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008
expresa:

Constitución. La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o

varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el
monto de sus respectivos aportes.

Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no serán

responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra
naturaleza en que incurra la sociedad.

Como se puede observar, los accionistas de la sociedad por acciones simplificada

solo responderán hasta el monto de sus aportes y no serán responsables por las
obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la
sociedad. Por tanto, se excluyen de responsabilidad no solo en lo tributario y
laboral, sino que toda obligación de tipo comercial, administrativo, disciplinario,
entre otras; no obstante, cuando se utilice la sociedad en fraude a la ley o en
perjuicio de terceros, los accionistas y los administradores que hubieren realizado,
participado o facilitado los actos defraudatorios, responderán solidariamente por
las obligaciones nacidas de tales actos y por los perjuicios causados, en
concordancia con el artículo 42 de la Ley en mención.

Por lo anterior se concluye que las obligaciones tributarias de cualquier tipo de

sociedad, aplica plenamente para las sociedades por acciones simplificadas –
S.A.S., el aspecto diferenciador es la solidaridad en las obligaciones tributarias, al
calificarse a los accionistas como no responsables de las obligaciones
impositivas.17

Gastos de constitución: En el siguiente cuadro corresponde a los trámites,

registros y permisos para la apertura de una distribuidora.

CONCEPTO DESCRICION VALOR(PESOS)

Concepto de homonimia
Registró antes notaria de acta de
constitución
Registro mercantil cámara de comercio
Solicitud de Rut ante la DIAN
TOTAL
Se puede consultar en la página web
de la cámara de comercio de Cali, $0
gratuito el servicio.
Se tiene presente 10 hojas $20.000
De acuerdo con el capital de creación se
pagara el valor equivalente en SMMLV. $885.100
El valor del formulario es gratuito $0
$905.100

Cuadro 10. Gastos notariales

17
http://www.gerencie.com/aspectos-tributarios-de-la-sociedad-por-acciones-simplificada-s-a-s.html

41
5.3.2 Aportes de capital o financiación.

A continuación se detalla el presupuesto de los sucesores del proyecto

CAPITALISTAS APORTE ECONÓMICA

Camilo torres Córdoba y Leyddy Osorio $18.000.000
Cuadro 11. Presupuesto de sucesores.

Para iniciar a funcionar Cyon Digital S.A.S., contara con un capital de

$18.000.000, dinero que será procedente del vehículo Optra 2006, el cual ingresa
a capitalizar la empresa.

5.3.3 Costos iniciales de la compañía.

CONSUMO Y COSTOS UNITARIOS

TIENDA VIRTUAL
PERSONALIZADA + COSTO
ITEM TIENDA PLATINUM TIENDA GOLD APP ($/UNID.) AÑO 1
DOMINIO 1 $ 30.000 1 $ 30.000 1 $ 30.000 $ 30.000
ALOJAMIENTO WEB 1 $ 100.000 2 $ 200.000 4 $ 400.000 $ 100.000
HORAS DISEÑO 20 $ 80.000 30 $ 120.000 50 $ 200.000 $ 4.000
HORAS DESARROLLO 50 $ 200.000 75 $ 300.000 150 $ 600.000 $ 4.000
HORAS INSTALACION 4 $ 16.000 4 $ 16.000 8 $ 32.000 $ 4.000
AUMENTO COSTO AÑO 2 12%
AUMENTO COSTO AÑO 3 12%
Cuadro 12. Consumos y costos

Estos son los productos necesarios para la generación de las tiendas.

Desarrollo del producto: Los desarrollos realizados cumplirán con los estándares
de programación y diagramación que garanticen estabilidad y robustez. Los
lenguajes y la metodología de programación utilizada garantizará la compatibilidad
del producto final; esto ayudará en las labores de soporte y actualización que sean
requeridas.

5.3.4 Estructura organizacional

42
 GERENTE
MERCADEO

DIRECTOR DE
SECRETARIA
DESARROLLO

DISEÑADOR

Grafica 5. Organigrama de Cyon Digital S.A.S.

5.3.5 Nómina, tipo de vinculación, remuneración, pagos de parafiscales y demás.

El personal inicial de la empresa, además de los dos socios será una secretaria y
un diseñador, cuyos contratos iniciales ira hasta 6 meses, pasado este periodo
puede pasar a contrato a término indefinido.

Cargo Gerente mercadeo Salario asignado $ 800.000

Objetivo del cargo Velar por la ejecución y desarrollo del plan estratégico de la empresa Cyon buscando el
cumplimiento de los objetivos de ventas.
Competencias FUNCIONES
1 Manejo de personal 1 Coordinar las funciones de cumplimiento de servicios.
2 Comunicación efectiva 2 realizar las negociaciones con los proveedores
3 Visión integral del negocio 3 Representar a la empresa en algún tipo de asamblea
comercial
4 Flexibilidad 4 Selección de personal
5 Actitud de servicio 5 Aprobar crédito de los clientes.
6 Relaciones interpersonales 6
7 Trabajo en equipo 7
8 Orientación al éxito 8
9 Solución de problemas 9
10 Iniciativas 10
11 Organización 11
12 Preocupación por la calidad del servicio 12
Nivel de estudio Profesional de carreras: Ingeniero industrial o Mercadeo
Experiencia Mínimo 1 año
Periodo de pago Mensual
Contrato Término indefinido
Cuadro 13. Perfil de Gerente

Cargo Director de Desarrollo Salario asignado $ 800.000

Objetivo del cargo Desarrollar y coordinar la realización de los servicios destinadas a facilitar la gestión de la
organización.
Competencias FUNCIONES
Realizar y recibir llamadas telefónicas a clientes
1 Calidad y precisión 1 internos como externos
2 Iniciativa 2 Elaborar comunicaciones y correspondencia en general.
3 Organización 3 Realizar el informe mensual

43
 4 Relación interpersonal 4 Coordinar el servicio soporte
5 Organización 5 Mantener el stock de formatos necesarios
6 Comunicación efectiva 6 Comunicar anticipadamente de retrasos y/o problemas
de desarrollo.
7 Visión integral del negocio 7 Control y seguimiento al material publicitario
Coordinación de todos los procesos de desarrollo y
8 Trabajo en equipo 8 diseño.
9 Orientación al éxito 9 Calidad del producto y desarrollo de nuevos
10 Flexibilidad 10 Manejo de horario a clientes
11
Nivel de estudio Profesión Ingeniero de Sistemas
Experiencia 1 a 2 años
Periodo de pago Mensual
Contrato Término indefinido
Cuadro 14. Perfil de Jefe de desarrollo

Cargo Secretaría administrativa Salario asignado $ 300.000

Objetivo del cargo
Competencias
1 Habilidad multitarea
2 Iniciativa
3 Actitud de servicio
4 Relación interpersonal
5 Organización
6 Comunicación efectiva
7 Visión integral del negocio
8 Trabajo en equipo
9 Orientación al éxito
10 Flexibilidad
11 Calidad y precisión
Nivel de estudio
Experiencia
Periodo de pago
Contrato
Ejecutar labores administrativas destinadas a facilitar la gestión de la organización.
FUNCIONES
Realizar y recibir llamadas telefónicas a clientes
1 internos como externos
2 Elaborar comunicaciones y correspondencia en general.
3 Realizar el pedido mensual de papelería y formatos.
4 Coordinar el servicio de mensajería
5 Mantener el stock de formatos necesarios
6 Solicitar tiquetes y anticipos para viajes de negocio
7 Control y seguimiento al material publicitario
Diligenciamiento de todos los procesos de contratación
8 y afiliación a la seguridad social y sus respectivos pagos
9 Liquidación de nomina
10 Pago de proveedores
11 cobro a clientes interno y externos
Profesión secretariado comercial o sistematizado
1 a 2 años
Mensual
Termino Fijo – medio tiempo

Cuadro. Perfil de secretaria

Cargo Diseñador Salario asignado $700.000

Objetivo del cargo Brindar al cliente un diseño de pagina acorde a su Imagen corporativa.
Competencias FUNCIONES
1 Responsabilidad 1 Elaboración de diseños frescos y modernos
2 Iniciativa 2 Mejorar el entorno
3 Compromiso 3 Responder oportunamente a los requerimientos de jefe
inmediato.
4 Orientación al servicio 4 Diseñar la mejor opción del cliente
5 Orientación a la calidad 5 Diseñar en pro de la calidad.
6 Informáticas 6 Elaborar reportes diversos relacionados con las funciones
de su competencia.
Nivel de estudio Profesional de Diseño Grafico
Experiencia Mínimo 1 año
Periodo de pago Mensual
Contrato Término fijo
Cuadro. Perfil de Diseñador

44
 NOMINA PARA EL 2014

NOMINA (ESPECIFICACION) VALOR Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

GERENTE DE MERCADEO 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000

DIRECTOR DE DESARROLLO 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000 800.000

DISEÑADOR 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000

SECRETARIA 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000

SALARIOS VARIABLES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

APORTES PARAFISCALES 0 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000 234.000

SALUD, PENSION Y ARP 0 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000 546.000
PROVISION PRESTACIONES
SOCIALES 0 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580 567.580
3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58 3.947.58
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Cuadro 17. Gasto de nomina

Las prestaciones sociales se pagaran de acuerdo a lo exigido por ley.

El porcentaje de pagos parafiscales de divide de la siguiente manera:

Pagos parafiscales
estas empresas primer y segundo año pagarían 0% de la
llevarían a cabo el tarifa normal o plena.
pago de aportes
parafiscales a 25% de dicha tarifa en el tercer año, 50%
SENA, ICBF y Caja en el cuarto.
de Compensación
Familiar de manera
progresiva durante
cinco años 75% en el quinto.
Cuadro 18. Pagos para Fiscales.

45
5.3.6 Gastos administrativos mensuales

EGRESOS OPERACIONALES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

COSTO DE VENTAS 2.347.218 5.125.557 6.466.824 7.137.457 8.746.978 9.249.953 11.760.039 12.301.336 12.037.873 14.476.105 15.783.840 15.989.821

PAGO DE NOMINA 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000

PAGO DE PRESTACIONES SOCIALES 0 0 0 0 0 1.300.000 0 0 0 0 0 1.300.000

PAGO DE APORTES PARAFISCALES 0 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000

PAGO DE GASTOS DE OPERACIÓN 740.000 740.160 740.320 740.480 740.641 740.802 740.962 741.123 741.284 741.446 741.607 741.769

PAGO DE PASIVOS A LARGO PLAZO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PAGO DE IMPUESTOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL EGRESOS OPERACIONALES 5.687.218 9.245.717 10.587.144 11.257.938 12.867.619 14.670.755 15.881.001 16.422.459 16.159.157 18.597.551 19.905.448 10.212.321
Cuadro 19. Pagos Operacionales 2014

RELACION MENSUAL DE GASTOS VALOR Ene Feb. Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

SERVICIOS PUBLICOS 160.000 160.000 160.160 160.320 160.480 160.641 160.802 160.962 161.123 161.284 161.446 161.607 161.769

ARRENDAMIENTO 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000

PAPELERIA 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000

NOMINA Y APORTES 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580 3.947.580

LEGALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PUBLICIDAD 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000 180.000

MANTENIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

HONORARIOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TELEFONIA MOVIL 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000

TOTAL GASTOS 840.000 4.787.580 4.787.740 4.787.900 4.788.060 4.788.221 4.788.382 4.788.542 4.788.703 4.788.864 4.789.026 4.789.187 4.789.349
Cuadro 20. Pagos mensuales de gasto 2014

46
5.4 FINANZAS

Los resultados financieros del estudio del proyecto se ven reflejados en los correspondientes Balances Inicial y
Generales, estados de resultados, flujos de caja, indicadores financieros y puntos de equilibrio, cada uno proyectado a
los cuatro años y en los cuales se recogieron todos los datos del desarrollo proyectado de la operación, en ellos se
observa claramente los incrementos y variaciones representativos por los resultados del ejercicio.

5.4.1 Todo lo anterior se ve reflejado en los siguientes Estados Financieros y sus análisis.

En el cuadro 21, se observa las inversión de operación de Cyon Digital S.A.S. está compuesta por equipos de
oficina, telecomunicación, equipos de computo, vehículos y gastos locativos.

UNID. INVERSIONES VALOR

EQUIPOS DE OFICINA
3 ESCRITORIO 150.000
3 SILLA 70.000
1 ARCHIVADOR 80.000
1 IMPRESORA 250.000
X EQUIPO DE TELECOMUNICACION
1 CELULAR ADD 1.800.000
1 CELULAR IPHONE 1.800.000
X EQUIPO DE COMPUTO
1 COMPUTADOR ADD 2.500.000
1 COMPUTADOT IMAC 5.000.000
1 TABLETA ADD 1.000.000
1 TABLETA IPAD 1.000.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 COMPUTADOR 1.500.000
1 PORTATIL 1.800.000
X VEHICULOS

1 VEHICULO 18.000.000
X GASTOS PREOPERATIVOS
LEGALES Y DE CONSTITUCION 0
MEJORAS LOCATIVAS 2.500.000
SOFTWARE Y APLICACIONES 1.200.000
PHOTOSHOP 480.000
Total
Cuadro 21. Informe de inversión

47
Balance Inicial 2014: En el cuadro 22, se ven reflejados los activos requeridos al momento de iniciar la operación de
la empresa.

BALANCE INICIAL 2014

ACTIVOS INICIAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
CORRIENTES
BANCOS 5.870.000 260.165 -3.525.411 -3.639.657 -2.131.938 -133.143 2.642.274 6.627.203 13.990.431 22.355.719 29.337.372 39.505.886 50.221.016
CAJA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INVERSIONES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
CUENTAS POR COBRAR 0 3.430.000 7.490.000 9.450.000 10.430.000 12.782.000 13.517.000 17.185.000 17.976.000 17.591.000 21.154.000 23.065.000 23.366.000
INVENTARIOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 5.870.000 3.690.165 3.964.589 5.810.343 8.298.062 12.648.857 16.159.274 23.812.203 31.966.431 39.946.719 50.491.372 62.570.886 73.587.016
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
EDIFICACIONES Y CONSTRUCCIONES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EQUIPOS DE OFICINA 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000 550.000
EQUIPO DE TELECOMUNICACION 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000
EQUIPO DE COMPUTO 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000 15.800.000
VEHICULOS 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000
TOTAL COSTO 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000 37.950.000
MENOS DEPRECIACION ACUMULADA 0 597.917 1.195.833 1.793.750 2.391.667 2.989.583 3.587.500 4.185.417 4.783.333 5.381.250 5.979.167 6.577.083 7.175.000
TOTAL PROP. PLANTA Y EQUIPO NETO 37.950.000 37.352.083 36.754.167 36.156.250 35.558.333 34.960.417 34.362.500 33.764.583 33.166.667 32.568.750 31.970.833 31.372.917 30.775.000
ACTIVOS DIFERIDOS
GASTOS PREOPERATIVOS 4.180.000 4.005.833 3.831.667 3.657.500 3.483.333 3.309.167 3.135.000 2.960.833 2.786.667 2.612.500 2.438.333 2.264.167 2.090.000
VALORIZACION MAQUINARIA Y EQUIPO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 42.130.000 41.357.917 40.585.833 39.813.750 39.041.667 38.269.583 37.497.500 36.725.417 35.953.333 35.181.250 34.409.167 33.637.083 32.865.000
TOTAL ACTIVO 48.000.000 45.048.082 44.550.422 45.624.093 47.339.728 50.918.440 53.656.774 60.537.619 67.919.764 75.127.969 84.900.539 96.207.970 106.452.016
PASIVOS CORRIENTES
CUENTAS CORRIENTES COMERCIALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
APORTES PARAFISCALES 0 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000
PASIVOS ESTIMADOS Y PROVISIONES 0 567.580 1.135.160 1.702.740 2.270.320 2.837.900 2.105.480 2.673.060 3.240.640 3.808.220 4.375.800 4.943.380 4.210.960
IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASAS 0 0 0 442.010 1.095.868 2.364.542 3.784.890 6.143.268 8.667.075 11.133.481 14.446.127 18.265.278 20.942.149
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 0 1.347.580 1.915.160 2.924.750 4.146.188 5.982.442 6.670.370 9.596.328 12.687.715 15.721.701 19.601.927 23.988.658 25.933.109
OTROS PASIVOS
CESANTIA CONSOLIDADA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
CUENTAS POR PAGAR A TERCEROS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL OTROS PASIVOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OBLIGACIONES FINANCIERAS 30.000.000 29.166.667 28.333.333 27.500.000 26.666.667 25.833.333 25.000.000 24.166.667 23.333.333 22.500.000 21.666.667 20.833.333 20.000.000

48
TOTAL PASIVOS A LARGO PLAZO 30.000.000 29.166.667 28.333.333 27.500.000 26.666.667 25.833.333 25.000.000 24.166.667 23.333.333 22.500.000 21.666.667 20.833.333 20.000.000
TOTAL PASIVOS 30.000.000 30.514.247 30.248.493 30.424.750 30.812.855 31.815.775 31.670.370 33.762.995 36.021.048 38.221.701 41.268.594 44.821.991 45.933.109
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000
UTILIDAD DEL EJERCICIO 0 -3.466.165 -231.906 897.414 1.327.530 2.575.792 2.883.738 4.788.221 5.124.092 5.007.552 6.725.676 7.754.033 9.132.929
UTILIDAD RETENIDA 0 0 -3.466.165 -3.698.071 -2.800.657 -1.473.127 1.102.665 3.986.403 8.774.625 13.898.717 18.906.269 25.631.945 33.385.978
TOTAL PATRIMONIO 18.000.000 14.533.835 14.301.929 15.199.343 16.526.873 19.102.665 21.986.403 26.774.625 31.898.717 36.906.269 43.631.945 51.385.978 60.518.908

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 48.000.000 45.048.082 44.550.422 45.624.093 47.339.728 50.918.440 53.656.774 60.537.619 67.919.764 75.127.969 84.900.539 96.207.970 106.452.016

ACTIVO – PASIVO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Cuadro 22. Balance inicial 2014

Balance General: En el cuadro 23, se ven reflejados saldos de las cuentas de los activos, pasivos y patrimoniales, el
cual muestra la real situación de la empresa en un momento determinado y durante los cuatro años proyectados,
como también la obligación financiera adquirida con Fondo emprender y el aporte de los asociados.

CYON DIGITAL S.A.S.

PRESUPUESTO OPERATIVO AÑO 2.014 Y SIGUIENTES
BALANCE GENERAL
ACTIVOS 2014 2015 2016 2017
CORRIENTES
BANCOS 50.221.016 108.824.095 46.278.158 106.082.300
CAJA 0 0 0 0
INVERSIONES 0 0 0 0
CUENTAS POR COBRAR 23.366.000 26.870.900 32.245.080 35.469.588
INVENTARIOS 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 73.587.016 135.694.995 78.523.238 141.551.888
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
TERRENOS 0 0 0
EDIFICACIONES Y CONSTRUCCIONES 0 0 70.000.000 70.000.000
EQUIPOS DE OFICINA 550.000 550.000 550.000 550.000
EQUIPO DE TELECOMUNICACION 3.600.000 3.600.000 6.600.000 6.600.000
EQUIPO DE COMPUTO 15.800.000 15.800.000 25.800.000 25.800.000
VEHICULOS 18.000.000 18.000.000 49.000.000 49.000.000
TOTAL COSTO 37.950.000 37.950.000 151.950.000 151.950.000

49
MENOS DEPRECIACION ACUMULADA 7.175.000 14.350.000 22.525.000 30.700.000
TOTAL PROP. PLANTA Y EQUIPO NETO 30.775.000 23.600.000 129.425.000 121.250.000
ACTIVOS DIFERIDOS
GASTOS PREOPERATIVOS 2.090.000 0 0 0
VALORIZACION MAQUINARIA Y EQUIPO 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 32.865.000 23.600.000 129.425.000 121.250.000
TOTAL ACTIVO 106.452.016 159.294.995 207.948.238 262.801.888
PASIVOS CORRIENTES
CUENTAS CORRIENTES COMERCIALES 0 0 0 0
COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 0 0 0 0
APORTES PARAFISCALES 780.000 780.000 780.000 780.000
PASIVOS ESTIMADOS Y PROVISIONES 4.210.960 4.210.960 4.210.960 4.210.960
IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASAS 20.942.149 27.649.092 38.483.212 44.724.391
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 25.933.109 32.640.052 43.474.172 49.715.351
OTROS PASIVOS
CESANTIA CONSOLIDADA 0 0 0 0
CUENTAS POR PAGAR A TERCEROS 0 0 0 0
TOTAL OTROS PASIVOS 0 0 0 0
OBLIGACIONES FINANCIERAS 20.000.000 10.000.000 0 0
TOTAL PASIVOS A LARGO PLAZO 20.000.000 10.000.000 0 0
TOTAL PASIVOS 45.933.109 42.640.052 43.474.172 49.715.351
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL 18.000.000 18.000.000 18.000.000 18.000.000
UTILIDAD DEL EJERCICIO 42.518.908 56.136.035 78.132.582 90.804.066
UTILIDAD RETENIDA 42.518.908 68.341.484 104.282.472
TOTAL PATRIMONIO 60.518.908 116.654.943 164.474.066 213.086.538
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 106.452.016 159.294.995 207.948.238 262.801.888

ACTIVO – PASIVO 0 0 0 0
Cuadro 23. Balance general.

Estado de resultados 2014: En el cuadro 24 se presenta el estado de resultados de Cyon Digital S.A.S. para el
2014 en el que se realizaron proyecciones y como se observa desde el cuarto mes inicia con generación de
utilidades, dado al incremento en las ventas.

50
ESTADO DE RESULTADOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

INGRESOS OPERACIONALES 4.900.000 10.700.000 13.500.000 14.900.000 18.260.000 19.310.000 24.550.000 25.680.000 25.130.000 30.220.000 32.950.000 33.380.000
COSTO DE VENTAS 2.347.218 5.125.557 6.466.824 7.137.457 8.746.978 9.249.953 11.760.039 12.301.336 12.037.873 14.476.105 15.783.840 15.989.821
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 2.552.782 5.574.443 7.033.176 7.762.543 9.513.022 10.060.047 12.789.961 13.378.664 13.092.127 15.743.895 17.166.160 17.390.179

OTROS INGRESOS OPERACIONALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

GASTOS DE OPERACIÓN
AMORTIZACIONES 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167 174.167
DEPRECIACIONES 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917 597.917
ADMINISTRACION 4.787.580 4.787.740 4.787.900 4.788.060 4.788.221 4.788.382 4.788.542 4.788.703 4.788.864 4.789.026 4.789.187 4.789.349
UTILIDAD OPERACIONAL -3.006.881 14.620 1.473.193 2.202.399 3.952.718 4.499.582 7.229.335 7.817.877 7.531.179 10.182.786 11.604.889 11.828.747

GASTOS FINANCIEROS 459.284 446.526 433.768 421.010 408.253 395.495 382.737 369.979 357.221 344.463 331.705 318.947
INGRESOS (EGRESOS) NO OPERACIÓN.
OTROS INGRESOS 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 300.000
OTROS EGRESOS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS -3.466.165 -231.906 1.339.424 1.981.388 3.844.465 4.304.087 7.146.599 7.647.898 7.473.958 10.038.323 11.573.184 11.809.800
IMPUESTO DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS 0 0 442.010 653.858 1.268.674 1.420.349 2.358.378 2.523.806 2.466.406 3.312.647 3.819.151 2.676.870
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO -3.466.165 -231.906 897.414 1.327.530 2.575.792 2.883.738 4.788.221 5.124.092 5.007.552 6.725.676 7.754.033 9.132.929
Cuadro 24. Estados de resultados 2014.

Estados de resultados: en el cuadro 25 se presenta el estado de resultados durante los cuatro años en que se ha
realizado la proyección. Como se puede ver desde el primer año el proyecto genera utilidades.

CYON DIGITAL S.A.S.

TASA DE CRECIMIENTO ANUAL REAL
0,15 0,2 0,1
ESTADO DE RESULTADOS 2014 2015 2016 2017

INGRESOS OPERACIONALES 253.480.000 291.502.000 349.802.400 384.782.640

COSTO DE VENTAS 121.423.000 139.636.450 167.563.740 184.320.114
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 132.057.000 151.865.550 182.238.660 200.462.526

OTROS INGRESOS OPERACIONALES 0 0 0 0

GASTOS DE OPERACIÓN
AMORTIZACIONES 2.090.000 2.090.000 0 0
DEPRECIACIONES 7.175.000 7.175.000 8.175.000 8.175.000
ADMINISTRACION 57.461.555 58.783.171 60.252.750 61.759.069
UTILIDAD OPERACIONAL 65.330.445 83.817.379 113.810.910 130.528.457

51
GASTOS FINANCIEROS 4.669.389 2.832.252 995.116 0
INGRESOS (EGRESOS) NO OPERACIÓN.
OTROS INGRESOS 2.800.000 2.800.000 3.800.000 5.000.000
OTROS EGRESOS 0 0 0 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 63.461.056 83.785.127 116.615.794 135.528.457
IMPUESTO DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS 20.942.149 27.649.092 38.483.212 44.724.391
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 42.518.908 56.136.035 78.132.582 90.804.066
Cuadro 25. Estados de resultados

Flujo de caja para el 2014: el cuadro 26 presenta el flujo de caja de Cyon Digital S.A.S. al momento de iniciar la
operación es importante conocer la liquidez de la empresa, es decir, conocer con cuánto de dinero en efectivo se
cuenta.

FLUJO DE CAJA INICIAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
CAJA INICIAL 5.870.000 260.165 -3.525.411 -3.639.657 -2.131.938 -133.143 2.642.274 6.627.203 13.990.431 22.355.719 29.337.372 39.505.886
FINANCIACIÓN INICIAL 30.000.000
INGRESOS DE OPERACIÓN
INGRESOS POR VENTAS Y CARTERA 0 1.470.000 6.640.000 11.540.000 13.920.000 15.908.000 18.575.000 20.882.000 24.889.000 25.515.000 26.657.000 31.039.000 33.079.000
OTROS INGRESOS OPERACIONALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS OPERACIONALES 0 1.470.000 6.640.000 11.540.000 13.920.000 15.908.000 18.575.000 20.882.000 24.889.000 25.515.000 26.657.000 31.039.000 33.079.000
INGRESOS NO OPERACIONALES 0 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 200.000 300.000 300.000
APORTES DE SOCIOS 18.000.000
LIQUIDACION DE INVERSIONES
EGRESOS OPERACIONALES
COSTO DE VENTAS 2.347.218 5.125.557 6.466.824 7.137.457 8.746.978 9.249.953 11.760.039 12.301.336 12.037.873 14.476.105 15.783.840 15.989.821
PAGO DE NOMINA 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000 2.600.000
PAGO DE PRESTACIONES SOCIALES 0 0 0 0 0 1.300.000 0 0 0 0 0 1.300.000
PAGO DE APORTES PARAFISCALES 0 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000 780.000
PAGO DE GASTOS DE OPERACIÓN 840.000 840.160 840.320 840.480 840.641 840.802 840.962 841.123 841.284 841.446 841.607 841.769
PAGO DE PASIVOS A LARGO PLAZO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PAGO DE IMPUESTOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL EGRESOS OPERACIONALES 0 5.787.218 9.345.717 10.687.144 11.357.938 12.967.619 14.770.755 15.981.001 16.522.459 16.259.157 18.697.551 20.005.448 21.511.589
EGRESOS NO OPERACIONALES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ABONOS A FINANCIACION
CAPITAL 0 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333 833.333
INTERESES 459.284 446.526 433.768 421.010 408.253 395.495 382.737 369.979 357.221 344.463 331.705 318.947
TOTAL ABONOS FINANCIACION 0 1.292.617 1.279.860 1.267.102 1.254.344 1.241.586 1.228.828 1.216.070 1.203.312 1.190.554 1.177.796 1.165.039 1.152.281

52
INVERSIONES
TITULOS
EDIFICACIONES Y CONSTRUCCIONES
EQUIPOS DE OFICINA 550.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EQUIPO DE TELECOMUNICACION 3.600.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EQUIPO DE COMPUTO 15.800.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
VEHICULOS 18.000.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PREOPERATIVOS 4.180.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL INVERSION 42.130.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
DISTRIBUCION DE UTILIDADES

SALDO FINAL EN CAJA 5.870.000 260.165 -3.525.411 -3.639.657 -2.131.938 -133.143 2.642.274 6.627.203 13.990.431 22.355.719 29.337.372 39.505.886 50.221.016
Cuadro 26. Flujo de caja para el 2014

Flujo de caja: El cuadro 27 presenta el flujo de caja de Cyon Digital S.A.S. para la proyección de los cuatro años en
que se puede observar la liquidez de la empresa, para el año 2016 se proyecta compra un local en una ubicación
mas estratégica de valor de $70.000.000, con el objetivo de incrementar las ventas y lograr un reconocimiento.

CYON DIGITAL S.A.S.

FLUJO DE CAJA 2.014 2.015 2.016 2.017
CAJA INICIAL 0 51.421.016 110.855.695 48.718.794
FINANCIACIÓN INICIAL 30.000.000
INGRESOS DE OPERACIÓN
INGRESOS POR VENTAS Y CARTERA 230.114.000 287.997.100 344.428.220 381.558.132
OTROS INGRESOS OPERACIONALES 0
TOTAL INGRESOS OPERACIONALES 230.114.000 287.997.100 344.428.220 381.558.132
INGRESOS NO OPERACIONALES 2.800.000 2.800.000 3.800.000 5.000.000
APORTES DE SOCIOS 18.000.000
LIQUIDACION DE INVERSIONES 0
EGRESOS OPERACIONALES
COSTO DE VENTAS 121.423.000 139.636.450 167.563.740 184.320.114
PAGO DE NOMINA 31.200.000 31.200.000 31.200.000 31.200.000
PAGO DE PRESTACIONES SOCIALES 2.600.000 6.810.960 6.810.960 6.810.960
PAGO DE APORTES PARAFISCALES 8.580.000 9.360.000 9.360.000 9.360.000
PAGO DE GASTOS DE OPERACIÓN 8.890.595 10.184.611 11.623.500 13.098.362
PAGO DE PASIVOS A LARGO PLAZO 0 0 0 0
PAGO DE IMPUESTOS 0 21.338.149 28.054.200 38.898.448
TOTAL EGRESOS OPERACIONALES 172.693.595 218.530.170 254.612.400 283.687.884
EGRESOS NO OPERACIONALES 0 0 0 0

53
ABONOS A FINANCIACION
CAPITAL 10.000.000 10.000.000 10.000.000 0
INTERESES 4.669.389 2.832.252 995.116 0
TOTAL ABONOS FINANCIACION 14.669.389 12.832.252 10.995.116 0
INVERSIONES
TITULOS 0 0
TERRENOS 0
EDIFICACIONES Y CONSTRUCCIONES 0 0 70.000.000 0
EQUIPOS DE OFICINA 550.000 0 0 0
EQUIPO DE TELECOMUNICACION 3.600.000 0 3.000.000 0
EQUIPO DE COMPUTO 15.800.000 0 10.000.000 0
VEHICULOS 18.000.000 0 31.000.000 0
PREOPERATIVOS 4.180.000
TOTAL INVERSION 42.130.000 0 114.000.000 0
DISTRIBUCION DE UTILIDADES 0 0 30.757.605 42.646.844
SALDO FINAL EN CAJA 51.421.016 110.855.695 48.718.794 108.942.199
Cuadro 27. Flujo de caja

5.4.2 Indicadores Financieros: Para cada año se aplicaran los indicadores financieros de mayor importancia, con la
finalidad de conocer el comportamiento final de la operación y la variación que se tiene de un año a otro y de esta
manera poder evaluar, las partidas más representativas que permitan establecer las fortalezas y debilidades en
cuanto a pagos, manejo de inventarios, liquidez que se puedan presentar en la Empresa durante los cuatro años
proyectados.

INDICE DE LIQUIDEZ 2014 2015 2016 2017 UNIDAD

RAZON CORRIENTE 2,84 4,17 1,84 2,88 PESOS

CAPITAL DE TRABAJO 48.457.908 104.681.435 37.074.466 94.270.820 PESOS

PRUEBA ACIDAD 2,84 4,17 1,84 2,88 PESOS

Cuadro 28. Índice liquidez

54
La razón corriente indica que la Empresa Cyon Digital, cuenta con los recursos inmediatos para cubrir con sus
obligaciones en el corto plazo, puesto que por cada peso que adeuda, cuenta con 2,84, (y 4,17, 1,84, 2,88 en los
años 2015 al 2017), para cubrir sus obligaciones.
La Empresa cuenta con un capital de trabajo para el 2014 de $48.457.908, para el segundo, tercero y cuarto se
cuenta con un capital de trabajo de $104.681.435, 37.074.466 y 94.270.820, lo que permite continuar desarrollando
la operación de manera normal y con posibilidades de expansión en el mercado.
La razón de la prueba acida, esta se encuentra por encima de la relación 1,1, lo que indica que la Empresa dispone
de manera inmediata por cada peso de deuda de 2,84 (y 4,17, 1,84, 2,88 en los años 2015 al 2017) para cancelarla.

INDICE DE ENDEUDAMIENTO 2014 2015 2016 2017 UNIDAD

NIVEL DE ENDEDAMIENTO 43,04% 26,68% 20,86% 18,87% PORCENTAJE

Cuadro 29. Índice de endeudamiento

El nivel de endeudamiento del 43,04%, indica un nivel aceptable, puesto que la empresa cuenta con el 56,96% de
los Activos libres, que en este caso sirven de garantía para el cubrimiento de sus obligaciones. Para los años 2015 y
2016 cuenta con un nivel de 26,68% y 20,86%. El nivel de endeudamiento al finalizar el año 2017 llega a un
18,87%, esto indica que la Asociación cuenta con los recursos suficientes para responder por sus obligaciones.
Puntos De Equilibrio

Para cada año se calcularon los puntos de equilibrio que la empresa Cyon Digital debe tener en cuenta para el
desarrollo de su operación y conocer las cantidades mínimas que debe vender para cubrir sus costos y gastos fijos
inicialmente.

El cálculo de los puntos de equilibrio se tomo para cada uno de los servicios que presta la empresa, esto de acuerdo
a las cantidades de desarrollo de cada uno de ellos y de esta forma con una asignación a cada uno de ellos en
cuanto a costos y gastos fijos del total de la participación en las ventas, por lo tanto el producto con mayor
participación en las ventas, va a tener una mayor asignación en el porcentaje de costos y gastos fijos para cada año,
lo anterior se ilustra en la siguiente tabla para cada año:

55
El cuadro 30 se observa valor estimado en ventas para que la empresa Cyon Digital logre permanecer en el
mercado, para los cuatro años estimados son para el 2014 $125.776.530, para el 2015 $128.260.360, para el 2016
$128.930.044 y para el 2017 $131.761.002 con una tasa de contribución fija de 0,52%.

CYON DIGITAL S.A.S.

PUNTO DE EQUILIBRIO ECONOMICO

PE CYGF CYGF
1 - CYGV T.C
IT

Donde : C.F COSTOS Y GASTOS FIJOS

C.V COSTOS Y GASTOS VARIABLES
IT INGRESOS TOTALES
T.C TASA DE CONTRIBUCION

PUNTO DE 65.526.555
125.776.530
EQUILIBRIO 0,52
2014

PUNTO DE 66.820.571
128.260.360
EQUILIBRIO 0,52
2015

PUNTO DE 67.169.460
128.930.044
EQUILIBRIO 0,52
2016

PUNTO DE 68.644.322
131.761.002
EQUILIBRIO 0,52
2017
Cuadro 30. Punto de equilibrio

56
Evaluación Financiera Del Proyecto: Para determinar la viabilidad del proyecto se evaluara con la aplicación de las
siguientes variables:

 VPN
 TIR
 PERIODO DE RECUPERACION

El costo del capital de este proyecto está determinado por la tasa de oportunidad esperado por la Empresa que está
en el 25%.

Calculo del Costo Promedio Ponderado:

Valor de la inversión Inicial: $ 43.130.000

Financiación: $30.000.000

Asociados: $ 18.000.000 (Dos Asociados)

57
 CYON DIGITAL S.A.S.

TASA INTERNA DE RETORNO ANUALIZADO

TASA INTERNA DE RETORNO INICIAL 2014 2015 2016 2017

UTILIDAD PERIODO 43.322.908 56.958.527 78.975.636 91.668.197
+ DEPRECIACIONES PERIODO 7.175.000 7.175.000 8.175.000 8.175.000
+AMORTIZACIONES PERIODO 2.090.000 2.090.000 0 0
TOTAL GENERACION INTERNA 52.587.908 66.223.527 87.150.636 99.843.197
+INTERESES CAUSADOS PERIODO 4.669.389 2.832.252 995.116 0
FLUJO DE CAJA BRUTO 57.257.296 69.055.779 88.145.752 99.843.197
- VARIACION DEL CAPITAL DE TRABAJO NETO -42.587.908 -56.223.527 67.606.968 -57.196.353
- INCREMENTO EN PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO -37.950.000 0 -114.000.000 0
FLUJO DE CAJA LIBRE PARA LA EMPRESA -23.280.611 12.832.252 41.752.720 42.646.844
- INTERESES PAGADOS EN EL PERIODO -4.669.389 -2.832.252 -995.116 0
- ABONOS A CAPITAL ADEUDADO -10.000.000 -10.000.000 -10.000.000 0
+ VALOR DE CONTINUIDAD 1,00% 179.472.134
FLUJO DE CAJA LIBRE PARA LOS SOCIOS -18.000.000 -37.950.000 0 30.757.605 222.118.977
TASA DE OPORTUNIDAD (Efectiva Anual) 25,00%
VALOR PRESENTE DE LOS INGRESOS 76.367.827

TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 59,63% ANUAL

VALOR PRESENTE NETO (VPN) 58.367.827 PESOS
RELACION BENEFICIO / COSTO (B/C) 4,24 VECES

Cuadro 31. Tasa interna de retorno

58
Resultado del VPN = $ 58.367.827
Este resultado indica que el proyecto en los cuatro años, recuperara la inversión y dejara excedentes, por lo tanto es
viable el desarrollo del mismo.

Resultado Tir: La tasa interna de retorno que iguala el valor de la inversión con los flujos esperados en los siguientes
cuatro años es del 59,63% que es superior a la tasa de Costo de oportunidad esperada.
Tasa Tir, Tasa VPN, este resultado indica la viabilidad del proyecto.

5.4.3 Análisis de sensibilidad: se realiza análisis de sensibilidad al presupuesto operativo para evaluar el movimiento
financiero para las actividades reducción de precio y unidades y/o aumento de costos, para evaluar a la empresa
Cyon Digital se le aplico un porcentaje del 10% a las actividades anteriormente mencionadas.

Para la empresa el impacto que menos la perjudica seria un aumento del 10% en sus costos fijos, logrando tener
una TIR del 56,96%

CYON DIGITAL S.A.S.

PRESUPUESTO OPERATIVO AÑO 2.014 Y SIGUIENTES

ANALISIS DE SENSIBILIDAD

REDUCCION REDUCCION AUMENTO

VARIABLE INICIAL 10% 10% 10% COSTOS
PRECIOS UNIDADES FIJOS
VPN 58.367.827 25.968.848 41.610.801 52.748.230

TIR 59,63% 42,73% 51,41% 56,96%

B/C 4,24 2,44 3,31 3,93

Tasa de
25,00%
Oportunidad
Cuadro 32. Análisis de sensibilidad

59
 6. CONCLUSIONES

Con el estudio realizado en este proyecto se llegan a las siguientes conclusiones:

Se realizaron encuestas para conocer el grado de conciencia acerca de los

beneficios del comercio electrónico, como así mismo establecer el perfil del
mercado potencial y la plaza donde se puede impactar, con esta se constató que
el servicio es llamativo para la población; como resultado se obtuvo que de las 55
Empresas encuestadas de la ciudad de Cali, El 75% de las empresas no cuentan
con presencia en internet (pagina Web). El 71% de las empresas que no tiene
presencia tiene proyectado hacerlo en el próximo año.

Los factores más importantes en el momento de la contratación e instalación de

tiene virtual son Calidad con el 53%, Precio con el 27%, Confianza con el 25%,
Comodidad con el 22%, y Creatividad con el 20% logrando un mercado potencial
significativo del 55.01%

En la investigación de mercado se encontró una gran oportunidad para Cyon

Digital S.A.S., según información de la cámara de comercio Cali cuenta con 6766
pymes, y solo tres ofrecen servicios con excelente calidad, Cyon Digital
suministrar servicios competitivos en calidad y servicio usando métodos y
procesos estructurados, siempre buscando la facilidad de navegación del usuario,
fácil acceso, esto se convertirá en una ventaja competitiva, pues se estar
asegurando un excelente servicio y una excelente calidad del mismo y se aplicar
el ciclo de mejoramiento continuo, y todo esto acompañado de que la empresa
cuenta con uno de lo 8 mejores ingeniero de sistemas de Colombia en
programación dando a la empresa un reconocimiento.

Se diseñaron estrategias de mercadeo para posicionar los servicios, donde se

ofrece tiendas virtuales de productos limitado, productos ilimitados y
personalizados con un buen desarrollo, que brindan al cliente la ventaja de adquirir
un producto de excelente calidad y soporte. Las estrategias diseñadas para el
cumplimiento de esto son:

Unas de las estrategias es realizar visitas empresariales, para dar a conocer el

servicio en las diferentes pymes de Cali, publicidad masiva por medio de volantes
que se entregaran en los principales supermercados, obsequios como compre una
tienda y se obsequia las tarjetas de presentación y realizamos el photoshop de las
fotos de la tienda para incentivar la compra y idealizar el cliente.

Se diseño un proceso de secuencia de actividades que se debe desarrollar para

poder brindar el servicio. El proceso de servicio tiene las siguientes etapas: el
cliente solicita alguno de los servicios; se realiza una visita para considerar la

60
prestación de algunos de ellos lo más pronto posible, para conocer la situación
actual, su funcionamiento, sus necesidades y desempeño. Se diseña la propuesta.
Se presenta la propuesta de la tienda Virtual, explicándole en forma detallada todo
lo relacionado con el diseño e implementación, incluyendo los costo que acarrea.
Entrega de la tienda virtual, se lleva a cabo un monitoreo durante 3 mese por
posibles adaptaciones.

Se realizaron las estructuras administrativas y operativas donde se dejo plasmado

la cantidad de recurso humano que se requiere por departamento, funciones y
perfil. En la división de departamentos se detallo cual es el objetivo de cada uno y
las funciones con la Empresa, todo esto buscando que Cyon Digital pueda operar
sin tropiezos en sus procesos tanto operativos como administrativos.

En los aspectos legales para crear la empresa como S.A.S., se contemplan los
requisitos necesarios para cualquier empresa: como son registro en cámara y
comercio, tener Rut, tener los estatutos, adquirir los registros y permisos
correspondientes, los aspectos tributarios para la sociedad por acciones
simplificada – S.A.S. se regirá por las reglas aplicables a las sociedades
anónimas; es decir, son contribuyentes declarantes del régimen ordinario del
impuesto sobre la renta y sus complementarios. En el impuesto sobre las ventas –
IVA serán responsables (sujetos pasivos jurídicos) siempre que realicen el hecho
generador consagrado en el artículo 420 del Estatuto Tributario. Son
contribuyentes del impuesto de industria y comercio cuando realicen actividades
industriales, comerciales o de servicios que no estén excluidas o exentas;
igualmente tendrán la calidad de agentes retenedores a titulo de renta, IVA e ICA,
según el caso.

Este lugar es apto para el desarrollo de este tipo de proyectos ya que cuenta con
los recursos apropiados para el desarrollo de las tiendas.

Se realizo un plan financiero para determinar cuántos recursos físicos y

monetarios se requerían como mínimo para que opere la empresa Cyon Digital.
Se apoyo la viabilidad del proyecto, con los soportes de Balances Inicial y
Generales, estados de resultados, flujos de caja, indicadores financieros y puntos
de equilibrio, cada uno proyectado a 4 años. La viabilidad del proyecto se afirma
con la aplicación de las variables VPN, TIR, Periodo de Recuperación donde el
resultado del VPN arroja que el proyecto en los cuatro años, recupera la inversión
y dejara excedentes $58.367.827, la tasa interna de retorno con los flujos
esperados en los siguientes cuatro es del 59,63%, siendo superior a la tasa de
Costo de oportunidad esperada del 25%.

61
 7. RECOMENDACIONES

Obtener nuevos clientes a nivel local y nacional logrando de esa manera aumentar
las ventas.

Realizar convenios con empresas de diseño para que se vinculen a la empresa

como proveedores y reciban beneficios de capacitación y actualización en
desarrollo tecnológico.

Como es un proyecto de innovación tecnológica, se hace necesario realizar

formaciones de avance tecnológico a la pymes de la región, de esa manera verán
la Ventajas al tener una tienda virtual.

Teniendo presente que la competencia tiene más experiencia que la Cyon, se

debe trabajar fundamentalmente en aspectos relacionados con el precio, calidad,
eficiencia, publicidad, y prestación de un excelente servicio.

Incrementar la publicidad en medios masivos dando a conocer las ventajas de los

servicios de tiendas virtuales.

62
Anexo A.

Encuesta
** Teniendo en cuenta que las ventas por canales virtuales se ha triplicado durante los
últimos 3 años y que Colombia es la región con el mayor crecimiento en Latinoamérica,
esta encuesta pretende evaluar el impacto actual sobre las Pymes en el Valle del
Cauca**
Información Básica

______________________________________________
Nombre o razón social de la empresa
________________________________________________________________________________
Dirección
__________________________________________ ___________________________________
Municipio Departamento
_________________________________
Nombre Contacto Cargo

__________________ ________________________ ______________________

Teléfono Fax E-mail

Datos Generales

1. ¿En qué mercados geográficos vende su empresa bienes o servicios?

SI NO
a) Mercado local /departamental __ __
b) Nacional __ __
c) Otros países ______________________________________________________

2. ¿Tiene su empresa presencia en internet (Página Web)?

SI __ NO __

(Si responde NO, continúe con la pregunta 5)

3. ¿Cuenta esta presencia con una sección dedicada a Tienda Virtual?

SI __ NO __

63
 ¿Cuál? _____________
4. ¿Cuenta su empresa con una aplicación dedicada a Dispositivos Móviles?

SI __ NO __

¿Cuál? _____________

5. ¿Estaría su empresa interesada en adquirir un producto que le brinde presencia como tienda
virtual en Internet y Dispositivos Móviles?

SI __ NO __

6. ¿En cuánto tiempo estima que su empresa necesite una presencia de ventas web y/o móvil?

a) Inmediatamente __
b) 6 Meses __
c) 1 Año __
d) No necesita __
e) Otro __
¿Cuál? _____________
7. Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por la creación de tienda virtual:

I. Tienda Virtual Estándar (hasta 10 Categorías y hasta 50 Productos )

a. Entre $ 500.000 y $1.000.000
b. Entre $1.000.000 y $2.000.000
c. Entre $2.000.000 y $3.000.000
II. Tienda Virtual Personalizada (Categorías y Productos ilimitados)
a. Entre $1.000.000 y $2.000.000
b. Entre $2.000.000 y $3.000.000
c. Entre $3.000.000 y $4.000.000
III. Tienda Virtual Personalizada + App Móvil
a. Entre $2.000.000 y $3.000.000
b. Entre $3.000.000 y $4.000.000
c. Entre $4.000.000 y $5.000.000

8. ¿Estaría de acuerdo con un tiempo de entrega estimado de un (1) mes para su Tienda Virtual?

SI __ NO __

¿Qué Tiempo estima conveniente? ____

64
9. ¿Qué tiempo de asesoría estima necesario después de implementar su Tienda Virtual?
a) 1 mes
b) 2 meses
c) 3 meses
d) Otro Cual

10. ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar la empresa por el Soporte Técnico mensual de Tienda
Virtual?
a) Entre $ 500.000 y $1.000.000
b) Entre $1.000.000 y $2.000.000
c) Entre $2.000.000 y $3.000.000

11. ¿Qué cualidades debe tener un proveedor para ser escogido por su empresa para brindarle
servicios?
a) Calidad
b) Precio
c) Servicio postventa
d) Costumbre
e) Confianza
f) Comodidad
g) Creatividad
h) Otro
¿Cuál? _____________
12. ¿Qué forma de pago es la más cómoda para su empresa?
a) De Contado
b) Con Anticipo
c) Crédito a 30 Días

13. ¿Le gustaría que un asesor lo contacte para orientarlo en nuestros productos?

SI __ NO __

Tiene usted alguna sugerencia

65
Anexo B
FORMATO DE NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA
SOCIEDAD

Por unanimidad de los asociados se designa la señor (a). Leyddy Yohana Osorio
Lugo, identificada con cedula de ciudadanía No. 67.037.204, quien manifiesta que
acepta el cargo de representante legal de la empresa Cyon Digital SAS del
Municipio de Valle del cauca, departamento de cauca.

Leyddy Osorio Lugo

C.C 67.07.204

Lista de Socios y Firmas:

Camilo Torres Córdoba cc.94.504.074

Leyddy Yohana Osorio Lugo cc. 67.037.204

66
Anexo C

67
68
Anexo D

CERTIFICACIÓN PARA EL REGISTRO DE PROPONENTES

Señores:
CAMARA DE COMERCIO DE CALI
Ciudad

Con el fin de acreditar el cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 789 del 27 de

diciembre de 2002, bajo la gravedad de juramento, CERTIFICO
Que_________________ ____________________________________________________________
Nit o Cédula______________________________________________________________________
(Nombre o Razón social del proponente agregando el correspondiente NIT, cédula de ciudadanía o de
extranjería)
Ha cumplido en forma oportuna y completa con los aportes y demás obligaciones legales que le
corresponden respecto del Sistema de Seguridad Social cuando a ello ha habido lugar, en cuanto a
salud, pensiones y riesgos laborales y cuando ha sido del caso con los aportes del Servicio Nacional
de Aprendizaje, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Cajas de Compensación Familiar.

ACTUO EN MI CALIDAD DE:

Revisor Fiscal _______ Tarjeta Profesional No._________________ ___________

Representante Legal _______
Proponente Persona Natural _______
Nombre de la persona que suscribe la presente certificación:
________________________________________________________________________________
Documento de identificación_________________________ de ______________________________
Firma__________________________ Ciudad ___________________ Fecha ________ __________

Nota: Esta certificación debe firmarla el Revisor Fiscal si la empresa está obliga da a tenerlo, de lo contrario lo
firma el Representante Legal y para el caso de personas naturales lo firma el Proponente mismo.

Tiempo de conservación: Permanente

69
 BIBLIOGRAFIA

• AMAT Oriol, EVA valor económico agregado: un nuevo enfoque para

optimizar la gestión empresarial, motivar a los empleados y crear valor,
Bogotá, Editorial Norma, 2002. p. 36.

• ANAYA Ortiz, Hector, Analisis Financiero Aplicativo, Decima edición, 1998

• ASTUDILLO Villegas, Ricardo – Duque Gallego Carlos Alberto, El

presupuesto, 2008.

• CALIMAN, A. (1993). Formulación, evaluación y control de investigación y

desarrollo. Caracas. SPI.

• DIAZ, Flor Nancy, MEDELLIN, Víctor, ORTEGA, Jorge Alirio, SANTANA,

Leonardo, GONZALESZ Magda Rocío, OÑATE, Gonzalo Andrés, BACA,
Carlos Alberto. Proyectos, formulación y criterios de evaluación. Bogotá
D.C: Alfaomega, 2009.

• KOTLER, Philip, Introducción al Marketing. Prentice Hall. Octava Edición.

1994.

• MIRAGEM, S. et.al. 1985 Guía para la elaboración de proyectos. San José,

Costa Rica. 382 p.

• ORTIZ Anaya Héctor, Análisis financiero aplicado, edición decima, 1998.

• SERRANO Javier y Villarreal Julio, Fundamentos de Finanzas. Editorial

Mac Graw Hill. Segunda Edición. Santafé de Bogotá, Colombia 1994. p.
237.

• VARELA V. Rodrigo, Innovación empresarial, arte y ciencia en la creación

de empresas, edición tercera, 2008.

70
 CIBERGRAFIA

• http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-
electronico/
• http://www.portafolio.co/economia/colombia-sigue-rezagada-cifras-
comercio-electronico
• http://www.kienyke.com/historias/compras-por-internet/
• http://www.cce.org.co/index.php/noticias/255-estudio-mintic-ipsos
• http://www.slideshare.net/Gonzalo12345/gestin-por-procesos-9848472
• http://www.scribd.com/doc/76947500/LIBRO-GESTION-LOGISTICA-PDF
• http://www.paulbeelen.com/whitepaper/Publicidad20.pdf
• http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/FINANZAS_FINANCIA
MIENTO.pdf
• http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/36-tipos-de-organizaciones/
• http://www.lanacion.com.ar/1609208-el-impactodel-comercio-electronico
• http://www.bluradio.com/38904/colombia-entre-los-cinco-paises-con-mayor-
crecimiento-en-comercio-electronico
• http://www.gerencie.com/aspectos-tributarios-de-la-sociedad-por-acciones-
simplificada-s-a-s.html
• http://www.ccc.org.co/servicios/registros-publicos/proponentes/formatos-y-
formularios

71