Professional Documents
Culture Documents
Fundamentals of Troubleshooting: The Most Important Points For Troubleshooting
Fundamentals of Troubleshooting: The Most Important Points For Troubleshooting
���
���
���
���
���
���
���
���
(1/10)
������� Stage 1:
������������������������������������������������������������ Verifying and reproducing the symptom
Verifying and reproducing the symptoms is the first step in trou-
bleshooting. The most important element in troubleshooting is
to correctly observe the factual malfunction (symptoms) that
���������������������� ������������������������� the customer points out and make an appropriate judgement
without any preconceptions.
��������������������������� �����������������������������
�����������������������
���������������������������
��������������������������������������������������������������������������
������������������������������������
(2/10)
-1-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals
�������������������� ��������������������
������������������������������������
����
��������������������������
���� �����������������������������������������
����� ����������������������
������������������ ���������������������������
������������ ������������������������������
(3/10)
������� Stage 2:
���������������������������������������������� Determining whether or not it is a malfunction
When a customer makes a complaint, there are various cases.
Not all of the symptoms are related to malfunctions but could
be characteristics inherent to that vehicle. If a technician repairs
a vehicle that has no malfunction, he will not only be wasting
valuable wasting time, but will lose the customer's trust.
���������������������������������� ������������������������������
What is a malfunction?
An abnormal condition that occurs in a certain portion of the
equipment, causing defective function.
������������������������������������� �������������
������������������������������������
���������������������������������������������������������������
(4/10)
������� Stage 3:
�������������������������������������������������������� Estimating the cause of the malfunction
Estimating the cause of the malfunction should be done sys-
tematically based on the malfunction symptom that the techni-
cian has confirmed.
�������������������������������������������������
��������������
���������������������������������������
����������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������������
(5/10)
-2-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals
��������������������������������������������������������������������������
���������������������������
������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
(6/10)
������� Stage 4:
������������������������������������������������� Inspecting the suspected area and finding the cause
Troubleshooting is a step-by-step repetitive process for
approaching the true cause of a malfunction based on facts
(data) obtained through verification (inspection).
�������� ������
������ ��������
������������������
�������������������������������������������������������������������
(7/10)
�����������������������������������������������������������
����������������������������
������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������
�����������������������������������������
(8/10)
-3-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals
������� Stage 5:
������������������������������������������������������������� Recurrence prevention
Repairs are completed not just when the malfunction is elimi-
nated, but when the fear of recurrence has also been removed.
�������������������������������������������
����������������������
����������������������������������������������
(9/10)
������������������������������������������������������������������
�������������������������������
����������������������������������
��������������������������������������������
�������������������������������������
(10/10)
-4-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals
Exercises
Use the Exercises to check your level of understanding for the material in this Chapter. After answering each
Exercise, you can use the reference button to check the pages related to the current question. When you get a
incorrect answer, please return to the text to review the material and find the correct answer. When all questions
have been answered correctly, you can go to the next Chapter.
-5-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals
Question-1
Which one of the following statements about how to approach troubleshooting is True?
j 1.
k
l
m
n At first, correctly identify the malfunction symptoms.
j 2.
k
l
m
n It is important for a technician to rely on his sixth sense in order to prompt repairs.
n 3.
j
k
l
m Inspection of all the parts related to the malfunction can be repaired quickly.
j 4.
k
l
m
n If the malfunction is eliminated, it is not necessary to seek its true cause of the malfunction.
Question-2
n 1.
j
k
l
m When troubleshooting, it is not the symptoms that the customer points out that are important,
rather the symptoms that the technician himself confirms.
j 2.
k
l
m
n To correctly and promptly perform troubleshooting, it is necessary to systematically inspect based on
the five stages.
j 3.
k
l
m
n To seek the true cause of the malfunction, it is important to securely inspect all the components one by
one.
n 4.
j
k
l
m To promptly perform repair, inspect all of the suspected areas without following the required procedures.
Question-3
Correct
No. Question True or False
Answers
1. Diagnostic questioning is asking the customer about the conditions under which
the malfunction occurred in order to reproduce the symptom. j True n
k
l
m
n j False
k
l
m
3. As for estimation of the malfunction cause, referring to a lot of information will j True n
k
l
m
n j False
k
l
m
increase the estimatable cause, so obtain only a necessary information.
5. Complete repair is not only eliminating the malfunction symptoms but removing n True n
j
k
l
m j False
k
l
m
the fear that the malfunction could recur.
-6-