You are on page 1of 6

Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Fundamentals of Troubleshooting How to Approach Troubleshooting

The most important points for troubleshooting


• Correctly identify the symptoms of the malfunction.
When troubleshooting, it is important to correctly identify the symptoms that the
customer points out.
• Work efficiently to determine the estimated cause in order to find the true cause.
To correctly and promptly perform troubleshooting, systematic work is required.

Estimation must be backed up by logic and facts


When estimating the cause, a technician must not rely on his sixth sense without
any logical back-up.
Asking the question "why" is of great importance. When a technician makes an esti-
mations about the cause, he must check whether facts that support this estimation
exist or not.
To troubleshoot the true cause, the technician must adopt a habit of following the
cause-and-effect relationship of each item by observing the following cycle: esti-
mate and verify, estimate and verify.
(1/1)

Fundamentals of Troubleshooting Troubleshooting Procedure

The troubleshooting procedure consists mainly of five stages.


When a technician troubleshoots, and does not follow the nec-
essary procedure, the malfunction could become complicated
and finally the technician may perform irrelevant repair proce-
dure due to the wrong estimation.
To prevent this, he should understand the five stages accu-
���
��� rately when troubleshooting.

���
���

���
���

���
���

���
���

(1/10)

������� Stage 1:
������������������������������������������������������������ Verifying and reproducing the symptom
Verifying and reproducing the symptoms is the first step in trou-
bleshooting. The most important element in troubleshooting is
to correctly observe the factual malfunction (symptoms) that
���������������������� ������������������������� the customer points out and make an appropriate judgement
without any preconceptions.

��������������������������� �����������������������������
�����������������������

���������������������������

��������������������������������������������������������������������������
������������������������������������

(2/10)

©2003 TOYOTA MOTOR CORPORATION. All right reserved.

-1-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Fundamentals of Troubleshooting Troubleshooting Procedure

What is diagnostic questioning?


To reproduce the symptoms, ask the customer about the condi-
tions under which the symptoms occur.

�������������������� ��������������������

������������������������������������
����
��������������������������

���� �����������������������������������������

����� ����������������������

������������������ ���������������������������

������������ ������������������������������

(3/10)

������� Stage 2:
���������������������������������������������� Determining whether or not it is a malfunction
When a customer makes a complaint, there are various cases.
Not all of the symptoms are related to malfunctions but could
be characteristics inherent to that vehicle. If a technician repairs
a vehicle that has no malfunction, he will not only be wasting
valuable wasting time, but will lose the customer's trust.
���������������������������������� ������������������������������
What is a malfunction?
An abnormal condition that occurs in a certain portion of the
equipment, causing defective function.
������������������������������������� �������������
������������������������������������

���������������������������������������������������������������

(4/10)

������� Stage 3:
�������������������������������������������������������� Estimating the cause of the malfunction
Estimating the cause of the malfunction should be done sys-
tematically based on the malfunction symptom that the techni-
cian has confirmed.
�������������������������������������������������
��������������

���������������������������������������
����������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������

(5/10)

-2-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Fundamentals of Troubleshooting Troubleshooting Procedure

To accurately estimate the cause of the malfunction


����������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������
�������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������
���������������������������

������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

(6/10)

������� Stage 4:
������������������������������������������������� Inspecting the suspected area and finding the cause
Troubleshooting is a step-by-step repetitive process for
approaching the true cause of a malfunction based on facts
(data) obtained through verification (inspection).
�������� ������

������ ��������

������������������

�������������������������������������������������������������������

(7/10)

Important points for inspection


�������������������������������

�����������������������������������������������������������
����������������������������

������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������
�����������������������������������������

(8/10)

-3-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Fundamentals of Troubleshooting Troubleshooting Procedure

������� Stage 5:
������������������������������������������������������������� Recurrence prevention
Repairs are completed not just when the malfunction is elimi-
nated, but when the fear of recurrence has also been removed.

�������������������������������������������

����������������������

����������������������������������������������

(9/10)

Important points for preventing recurrence


������������������������������������������

������������������������������������������������������������������

�������������������������������

����������������������������������

��������������������������������������������

�������������������������������������

(10/10)

-4-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Exercises

Use the Exercises to check your level of understanding for the material in this Chapter. After answering each
Exercise, you can use the reference button to check the pages related to the current question. When you get a
incorrect answer, please return to the text to review the material and find the correct answer. When all questions
have been answered correctly, you can go to the next Chapter.

Chapter All Next Chapter All


Answers Answers
Correct Correct
Page with Exercises Page with Exercises
Related Text Incorrect
Related Text Incorrect
Answer Answer

Return to page of Return to page of


related text for review related text for review

-5-
Diagnosis Master Technician - Fundamentals of Troubleshooting Fundamentals

Question-1

Which one of the following statements about how to approach troubleshooting is True?

j 1.
k
l
m
n At first, correctly identify the malfunction symptoms.

j 2.
k
l
m
n It is important for a technician to rely on his sixth sense in order to prompt repairs.

n 3.
j
k
l
m Inspection of all the parts related to the malfunction can be repaired quickly.

j 4.
k
l
m
n If the malfunction is eliminated, it is not necessary to seek its true cause of the malfunction.

Question-2

Which one of the following statements about troubleshooting is True?

n 1.
j
k
l
m When troubleshooting, it is not the symptoms that the customer points out that are important,
rather the symptoms that the technician himself confirms.

j 2.
k
l
m
n To correctly and promptly perform troubleshooting, it is necessary to systematically inspect based on
the five stages.

j 3.
k
l
m
n To seek the true cause of the malfunction, it is important to securely inspect all the components one by
one.

n 4.
j
k
l
m To promptly perform repair, inspect all of the suspected areas without following the required procedures.

Question-3

Mark each of the following statements True or False.

Correct
No. Question True or False
Answers
1. Diagnostic questioning is asking the customer about the conditions under which
the malfunction occurred in order to reproduce the symptom. j True n
k
l
m
n j False
k
l
m

2. A malfunction is a symptom that a customer points out. n True n


j
k
l
m j False
k
l
m

3. As for estimation of the malfunction cause, referring to a lot of information will j True n
k
l
m
n j False
k
l
m
increase the estimatable cause, so obtain only a necessary information.

4. When inspecting, use a tester as much as possible. j True n


k
l
m
n j False
k
l
m

5. Complete repair is not only eliminating the malfunction symptoms but removing n True n
j
k
l
m j False
k
l
m
the fear that the malfunction could recur.

-6-

You might also like