Câu 1: Khái niệm

Lắng nghe là khả năng tiếp nhận và diễn giải chính xác các thông tin
trong quá trình giao tiếp.Một quá trình để lấy thông tin, ý tưởng. Nghe
là một quá trình thụ động chỉ việc chúng ta tiếp nhận âm thanh. Còn
lắng nghe là một quá trình chủ động, tập trung và thấu hiểu nội dung
của người đang giao tiếp. Phân tích những gì họ nói rồi đưa ra lời đối
đáp ý nghĩa hoặc chia sẻ, cho lời khuyên với người đối diện. Lắng
nghe là một kỹ năng cần phải rèn luyện trong thời gian dài mới có khả
năng thành thục.
Câu 3:Làm thế nào để lắng nghe hiệu quả
1. Tập trung vào cuộc giao tiếp
Giao tiếp là tương tác hai chiều, bạn không thể tiếp thu được những
gì đối phương truyền đạt nếu không có sự tập trung.

Bên cạnh đó, việc bạn để ý những thứ xung quanh và thiếu tâp trung
vào cuộc trò chuyện sẽ làm đối phương cảm thấy khó chịu, khó lòng
gây được thiện cảm.

Bạn nên tập trung vào cuộc giao tiếp bằng cách hạn chế những
nguyên nhân gây ra sự xao nhẵng như: tắt điện thoại, tìm một không
gian yên tĩnh để trò chuyện…

2. Tuyệt đối không được ngắt lời

Chúng ta có thể chắc chắn rằng một người có thói quen ngắt lời người
khác không thể là một người lắng nghe giỏi. Để nghe tốt, điều kiện
đặt ra là phải để lại không gian cho đối phươngđể nói, thay vì dành
phần nói của họ.
Không chỉ vậy, việc bị bạn ngắt lời sẽ khiến đối phương khó chịu và
họ sẽ không muốn chia sẻ nữa. Để hiểu rõ hơn điều này, bạn có thể
hoàn toàn đặt mình vào vị trí của người khác để cảm thấy rằng bạn có
lẽ cũng không thích những người cứ ăn cắp lời nói của mình đúng
không?

3. Thấu hiểu khi lắng nghe

Bởi vì không phải điều gì đối phương cũng có thể nói ra một cách
trực tiếp cho bạn biếtVì vậy trong quá trình lắng nghe, bạn cần sử
dụng tư duy của mình để tìm ra ẩn ý mà đối phương muốn truyền
đạt. Lắng nghe thấu cảm là một kỹ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi có
cấu trúc cho phép bạn phát triển và nâng cao mối quan hệ với sự hiểu
biết sâu sắc hơn về những gì đang được truyền đạt, cả về trí tuệ và
cảm xúc. Do đó, nó đưa các kỹ thuật nghe chủ động lên một tầm cao
mới.
Ví như khi đối phương mời bạn đi ăn, có thể họ đã đói, và bạn
không nên giữ họ lại để nói chuyện với bạn. Hai người hoàn toàn có
thể chuyển sang một không gian khác để trò chuyện.

Ai cũng cảm thấ có thiện cảm với một người thấu hiểu mình. Bên
cạnh đó, nhận ra ẩn ý của đối phương cũng là cơ sở giúp bạn đối đáp
sao cho phù hợp, vừa ý người nghe. Việc thấu hiểu đối phương sẽ
giúp bạn tránh những lời nói làm phật lòng hoặc gây tổn thương cho
họ.

4. Không phán xét và áp đặt đối phương

Một nguyên tắc quan trọng để có kỹ năng lắng nghe hiệu quả là bạn
cần có một tâm hồn cởi mở để trở thành một người biết lắng nghe.
Bởi vì không ai muốn nói chuyện với một người bảo thủ về mặt tư
tưởng. áp đặt lên người khác, yêu cầu họ chấp nhận điều đó và không
bày tỏ quan điểm của mình.
Điều này không có nghĩa là bạn không có ý kiến cá nhân, nhưng bạn
phải hạn chế cái tôi của mình khi giao tiếp để thực sự hiểu người
khác. Quan điểm của bạn chưa chắc đã đúng, việc tiếp thu ý kiến của
người khác sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn.

5. Biết cách đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi là cách để đối phương biết rằng bạn đang theo dõi cuộc
trò chuyện, bạn đang lắng nghe họ và bạn thực sự quan tâm đến
những gì họ nói.
Tuy nhiên, bạn phải nhớ rằng cần phải có nghệ thuật đặt câu hỏi, bạn
phải đặt những câu hỏi thể hiện sự đồng tình và ngạc nhiên chẳng hạn
như "Thật không?" "Đó là sự thật" ... để người khác biết. Bạn quan
tâm đến câu chuyện của họ. Đồng thời, đặt câu hỏi phù hợp sẽ khiến
người đối diện chia sẻ thêm thông tin về chủ đề được đề cập.

6. Ngôn ngữ cơ thể

 Ngoài việc thể hiện rằng bạn đang lắng nghe đối phương bằng cách
đặt câu hỏi, bạn cũng phải thể hiện rằng bạn đang lắng nghe bằng
ngôn ngữ cơ thể, thông qua các biểu hiện như ngạc nhiên, xúc
động…; Với những hành động như: ngồi trước mặt đối phương, gật
đầu khi nghe đối phương nói ...

7. Đưa ra các ý kiến cá nhân 

Kỹ năng lắng nghe tốt không phải là bạn sẽ im lặng suốt cả cuộc
hội thoại và nghe đối phương nói. Điều đó sẽ khiến đối phương cảm
thấy như đang độc thoại.
Do vậy, bên cạnh việc đặt cậu hỏi bạn cần đưa ra các ý kiến cá nhân
của mình vào câu chuyện của họ. Ví dụ như “Tôi cũng từng như
bạn”, “Tôi hoàn toàn đồng ý”…. Đối phương sẽ cảm thấy hứng thú
và mở lòng chia sẻ  nhiều hơn. Với những lời nhận xét theo kiểu
“Tôi hiểu rồi”, “Tôi biết rồi”… hãy dành chúng vào cuối cuộc trò
chuyện, bởi chúng chính là dấu hiệu của cuộc trò chuyện kết thúc.