‫تقنيات‬

‫التحول الرقمي‬
‫‪Digital transformation‬‬

‫الدكتور‪ /‬عدنان مصطفى البار‬

‫‪http://ambar.kau.edu.sa/, ambar@kau.edu.sa‬‬
‫االستاذ املشارك بقسم نظم املعلومات‬
‫استشاري حلول االعمال التقنية‬
‫كلية الحاسبات وتقنية املعلومات‬
‫جامعة امللك عبدالعزيز‬
 ‫محتويات املقالة ‪ -‬مقدمة‬
‫محتويات املقالة‬
‫مقدمة‬
‫تقنية التحول الرقمى‬
‫مفهوم التحول الرقمى‬
‫خطوات التحول الرقمى‬
‫فوائد التحول الرقمى‬
‫التحول الرقمى وانترنت األشياء‬
‫استثمارات الشركات في التحول الرقمي بحلول ‪2020‬‬
‫استثمارات الشركات في التحول الرقمي‬
‫التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة املؤسسات‬
‫حوكمة التحول الرقمى‬
‫تطبيق التحول الرقمى‬
‫التحول الرقمي فى القطاعات الصناعية‬
‫التحول الرقمي فى مجال الخدمات املالية‬
‫العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي‬
‫التحول الرقمي واملستقبل‬
‫الخاتمة‬
‫املراجع‬

‫مقدمة‬
‫إن التطور املذهل فى األجهزة واآلآلت واألنظمة الذكية وظهور تقنية التحول الرقمى سيؤدى الختصار‬
‫الوقت وخفض التكلفة وتحقيق مرونة أكبروكفاءة أكثرفى العملية اإلنتاجية وقدرة كبيرة فى ُمعالجة‬
‫البيانات والذكاء الصناعى وال شك أن هذه املستجدات ستعمل على اتساع نطاق التطويروالتغيير‬
‫وحدوث تحوالت غيرمسبوقة فى اإلقتصاد وسوق العمل والقطاع الصناعى حيث ُيمثل التحول‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫الرقمي واحدا من أهم دوافع ومحفزات النمو في كبرى الشركات مما يفرض على الشركات سباقا‬
‫ً‬
‫حاسما لتطويرحلول مبتكرة‪ ،‬تضمن استمراريتها في دائرة املنافسة‬

‫‪١‬‬
‫تقنية التحول الرقمي‬
‫مفهوم التحول الرقمى‬
‫ُيعرف التحول الرقمي بأنه عملية انتقال الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار‬
‫املنتجات والخدمات‪ ،‬وتوفيرقنوات جديدة من العائدات وفرص تزيد من قيمة منتجها‬

‫خطوات التحول الرقمى‬

‫بناء استراتيجية رقمية وإجراءات التحسين‬
‫قياس اإلمكانيات الرقمية الحالية‬
‫تحديد أفضل هيكل عمل ألنشطة التسويق الرقمي‬
‫تحديد املتطلبات لخطط اإلستثمار‬
‫تحديد عوائق التكامل الرقمي‬
‫إدارة التغييرللتحول الرقمي‬

‫فوائد التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعمالء والجمهور ولكن للمؤسسات والشركات أيضاً‬
‫‪ ٠٠‬يوفرالتحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير‬
‫‪ُ ٠٠‬يحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها‬
‫للحصول على الخدمات املقدمة للمستفيدين‬
‫‪ ٠٠‬يعمل على تحسين الجودة وتبسيط اإلجراءات ً‬
‫‪ ٠٠‬يخلق فرص لتقديم خدمات مبتكرة وابداعية بعيدا عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات‬
‫‪ ٠٠‬يساعد التحول الرقمي املؤسسات والشركات على التوسع واإلنتشارفي نطاق أوسع والوصول إلى‬
‫شريحة أكبرمن العمالء والجمهور‬

‫التحول الرقمي وأنترنت األشياء‬

‫ً ً‬
‫تشهد أعداد األجهزة املتصلة بإنترنت األشياء حول العالم نموا كبيرا ويصل عددها اليوم إلى ما يقارب ‪8.4‬‬
‫املليارات‪ .‬وبحسب توقعات مؤشرسيسكو للتواصل الشبكي‬ ‫ً‬ ‫مليارات جهاز‪ ،‬مع توقع وصول هذا الرقم إلى مئات‬
‫جهازو�شيء متصال باإلنترنت بحلول العام ‪ ،2030‬ما يعني أن املرحلة الحالية‬ ‫املرئي‪ ،‬فسيكون أكثرمن ‪ 500‬مليار ً‬
‫احل التحول التقني السابقة‪ ،‬ويقول خبراء إن‬ ‫واملستمرة من التحول الرقمي أكبرأثرا وأكثرصعوبة من مر ً‬
‫االضطراب الرقمي الذي تشهده معظم قطاعات األعمال حاليا سيكون املحرك في تحقيق تغيرات جذرية في‬
‫واملجتمعات ومشهد األعمال‪.‬ومن هنا يفرض التحول الرقمي على املؤسسات اإلستفادة من‬‫ً‬ ‫االقتصاديات واملدن‬
‫ن‬
‫إنترنت األشياء لتكو أكثرإدراكا وقدرة على التنبؤ ومرونة في العمل وهي السمات التي ستمكنها‬
‫من اإلبتكاربشكل أسرع لتحقيق النتائج املرجوة من أعمالها‪ .‬ولتحقيق النجاح‪ ،‬فإن على‬
‫املؤسسات تطبيق اإلطارالرقمي عبرطيف يشمل التقنيات (البيانات) واألشخاص‬
‫والعمليات ‪ .‬وسيحتاج العدد الهائل من األجهزة املتحركة وإمكانات اإلتصال باإلنترنت‬
‫والخدمات الرقمية في القطاعين العام والخاص إلى شبكات ضخمة وبنية تحتية‬
‫متطورة‪ .‬ومن خالل التواصل الشبكي بين األشخاص والعمليات والبيانات واألشياء‪،‬‬
‫‪ ،‬فإن إنترنت األشياء يحمل معه إمكانيات تؤدى إلى سرعة وتيرة التغيير‬

‫‪٢‬‬
 ‫استثمارات الشركات في التحول الرقمي بحلول ‪2020‬‬
‫مفهوم التحول الرقمي‬
‫كشفت دراسة حديثة أن شركات العالم سوف تستثمر ‪ 2‬تريليون دوالربحلول عام ‪ 2020‬في تطويرتقنيات التحول الرقمي‬
‫لديها‪ .‬وهذه النقلة النوعية في حجم اإلستثمارات تفرضها ضرورات تزايد تعقيدات قطاع تقنية املعلومات فيما يخص‬
‫األجهزة والتطبيقات و زيادة الرهان على إنتاجية املوظفين الذين يفترضون في أقسام تقنية املعلومات أن ال تتعرض ألي‬
‫خلل‪ .‬ولكي يحافظ مدراء تقنية املعلومات على قدراتهم التنافسية في األسواق ينبغي عليهم إعادة التركيزعلى استراتيجيات‬
‫تقنية املعلومات بحيث تكون قوة العمل الفعالة ذات املردود األعلى محور العملية اإلنتاجية‬

‫التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة املؤسسات‬

‫أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة املؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطويروتحسين خدماتها‬
‫وتسهيل وصولها للمستفيدين ‪،‬والتحول الرقمي اليعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل املؤسسة بل هو برنامج شامل‬
‫ً‬
‫كامل يمس املؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخليا وأيضا كيفية تقديم الخدمات للجمهور املستهدف لجعل‬
‫‪.‬الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع‬
‫ويعني التحول الرقمي بكيفية استخدام التكنولوجيا داخل املؤسسات والهيئات سواء الحكومية أو القطاع الخاص على‬
‫حد سواء فهو يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الخدمات التي تقدمها للعمالء والجمهور املستهدف من تلك‬
‫الخدمات‪ ،‬فهو يقوم على توظيف التكنولوجيا بالشكل األمثل مما يخدم سيرالعمل داخل املؤسسة في كافة أقسامها‬
‫ً‬
‫وأيضا في تعاملها مع العمالء والجمهور لتحسين الخدمات وتسهيل الحصول عليها مما يضم توفيرالوقت والجهد في آن‬
‫‪.‬واحد‬
‫ً‬
‫وقد أصبحت الضرورة ملحة أكثرمن مام�شى لتحول املؤسسة رقميا‪ ،‬ويعود ذلك وبشكل أسا�شي إلى التطور املتسارع في‬
‫استخدام وسائل وأدوات تكنولوجيا املعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة باملعامالت مع القطاع الحكومي أو‬
‫القطاع الخاص أو كانت تخص األفراد‪ .‬لذلك هناك ضغط واضح من كافة شرائح املجتمع على املؤسسات والهيئات‬
‫‪.‬والشركات لتحسين خدماتها واتاحتها على كافة القنوات الرقمية‬

‫حوكمة التحول الرقمي‬

‫أدى التطور السريع وازدياد حجم املعلومات الى تعقيد عملية التحكم واإلفادة من التطبيقات التي إنتشرت في شتى‬
‫مجاالت العمل وعلى جميع املستويات بصورة ال غنى عنها لتحقيق التقدم وأداء األعمال بفعالية وكفاءة وال يخفى ما رافق‬
‫هذا التقدم من املجازفات سواء أكانت مخاطرأم فرص وبالتزامن مع اإلنتشارالواسع للتقنية ظهرت ضرورة الترابط بين‬
‫التقنية والحوكمة واألعمال وتم تعريف العديد من املفاهيم واملصطلحات التي تهدف إلى تطويربيئة األعمال وتحسينها‬
‫وتكاملها‪ .‬ومن أهم هذه املفاهيم الحوكمة والتحول الرقمي وإدارة املخاطرو هيكلة العمليات واإلجراءات و التصميم‬
‫التقني‪ ،‬كما ظهرت مفاهيم مجمعة مثل الحوكمة التقنية و حوكمة التحول الرقمي‪ .‬و برزت هذه املصطلحات بصورة هامة‬
‫‪.‬وحيوية مترافقة مع إستراتيجيات املؤسسات للتطويرو الحد من املخاطرو التالعب‬
‫ً ً‬
‫ُيعد التحول الرقمي إطارا مهما لنجاح األعمال حيث ُيعيد تشكيل الطريقة التي يعيش بها الناس ويعملون ويفكرون‬
‫ً‬
‫ويتفاعلون ويتواصلون اعتمادا على التقنيات املتاحة ومرافقاتها املتالزمة مع التخطيط املستمروالسعي الدائم إلعادة‬
‫صياغة الخبرات العملية‪ .‬وألن الوصول إلى الخبرات التراكمية للبشرية صارأسهل فإن إعادة التشكيل إعتمادا عليها تتم‬
‫اليوم بصورة أبسط وأفضل وأكثرفعالية حتى تحولت أشياء اعتدنا عليها لفترة طويلة وصارت نظرتنا للخبرات العاملية تمر‬
‫عبرزجاج منقي‬

‫‪٣‬‬
‫حوكمة التحول الرقمي ‪ -‬تطبيق التحول الرقمي‬

‫ُ‬
‫اسمه التحول الرقمي وهكذا تعاد صياغة بعض الخبرات وتضاف التحسينات وتتغيراألولويات باستخدام تحليالت‬
‫متنوعة للبيانات وتغذية راجعة من مؤشرات األداء وردود أفعال املستخدمين‬
‫ُ‬
‫تساعد الحوكمة في ضبط منظومة املحيط التفاعلي املرتبطة مع التحول الرقمي حيث تتشابك مجموعة مركبة من‬
‫املكونات الخاصة والفرعية مثل الشركات املساندة وأنظمة األعمال والوسائط التفاعلية بشكل مباشرأو غيرمباشر‬
‫الستكمال العمليات واإلجراءات‪ .‬وحوكمة التحول الرقمي تضبط تأثيرالتغيرات املختلفة في العناصرواملكونات‪ ،‬كما تقدم‬
‫ً ً‬
‫تحليال كليا للمتغيرات الناجمة عن الخصائص القابلة للتغييروالتعديل والتطور‪ .‬وبهذا تشكل حوكمة التحول الرقمي‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫طريقا واضحا لتسهيل األعمال بشكل يواكب التطور ويضمن توازنا متناسبا بين أصحاب املصالح مع تحقيق‬
‫اإلستراتيجيات واألهداف بشكل متواصل وخلق فرص واعدة‬

‫مفهوم التحول الرقمي‬

‫يتم تطبيق التحول الرقمي عبرطيف يشمل التقنيات والبيانات واملوارد البشرية والعمليات‪ ،‬حسب‬
‫التفصيل التالي‬

‫التقنيات‬
‫يتم بناء التحول الرقمي باستخدام منظومة من األجهزة‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والتخزين‪ ،‬والبرمجيات التي تعمل ضمن‬
‫بيئات تقنية ومراكزمعلومات تسمح باستخدام جميع األصول بكفاءة تشغيلية غيرمنقطعة‪ .‬كما يستلزم‬
‫ضمان مستوى خدمة مناسب ألفراد املؤسسة وعمالئها ومورديها عبر ِفرق مهنية مسؤولة عن إدارة املنظومة التقنية‬
‫والبنية التحتية للشبكة سواء أكانت هذه املنظومة محلية أو سحابية‬
‫البيانات‬
‫يفترض أن تقوم املؤسسات بجهود إدارة وتحليل البيانات بشكل منتظم وفعال وذلك لتوفيربيانات نوعية‬
‫موثوقة وكاملة مع توفيروتطويرأدوات مناسبة للتحليل اإلحصائي والبحث عن البيانات والتنبؤ باملستقبل‪.‬‬
‫كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمرلضمان استمرارتدفقها واإلستفادة منها بشكل يتما�شى مع أهداف املؤسسة‬
‫وتوقعاتها‬
‫املوارد البشرية‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫تشكل املوارد البشرية جانبا حيويا يصعب على املؤسسات تطبيق التحول الرقمي بدونه‪ .‬إذ يتوجب توفير‬
‫كوادرمؤهلة قادرة على استخجام البيانات وتحليلها التخاذ قرارات فعالة‪ ،‬كما يتطلب تخطيط الرؤى‬
‫وتنفيذها كفاءات بشرية وخبرات علمية وعملية مع إيمان بالتغييروالتطوير‬

‫العمليات‬
‫يجب على املؤسسات إرساء بناء تقني فعال يسمح بتطويراألداء على الصعيدين الداخلي والخارجي وذلك‬
‫لضمان التطبيق األمثل للتحول الرقمي‪ ،‬ويتضمن ذلك إنشاء بناء تقني يتضمن سياسات وإجراءات تغطي‬
‫كافة نشاطات الشركة وعملياتها مترابطة مع التقنيات الالزمة والتطبيقات املطورة والبيانات املعالجة‬

‫‪٤‬‬
 ‫التحول الرقمي في القطاعات الصناعية والخدمات املالية‬
‫العوائد اإلقتصادية جراء التحول الرقمي فى القطاعات الصناعية‬
‫‪ ٠٠‬خلق خريطة صناعية ومناطق صناعية ُمطورة بما يتما�شى مع التكنولوجيا الصناعية املتقدمة‬
‫‪ ٠٠‬إستخدام التقنيات الحديثة في كل التخصصات واملجاالت واإلقتصادات والصناعات‬
‫‪ ٠٠‬املجتمع الشبكي الرقمي فى القطاعات الصناعية سيؤدي إلى اختصارالوقت وخفض التكلفة وتحقيق مرونة أكبر‬
‫وكفاءة أكثرفي العملية اإلنتاجية‬
‫‪ ٠٠‬ظهور املصانع الذكية املرتبطة بأجهزة استشعارموصلة باإلنترنت والتي تكشف بدورها عن األعطال قبل وقوعها‬
‫‪ ٠٠‬إنجازمراحل عملية اإلنتاج بالشكل الذي يحد من إهدارمدخالت اإلنتاج مما يعظم من اإليرادات ويخفض من‬
‫تكاليف اإلنتاج‬
‫‪ ٠٠‬تحقيق الربط الفعلي بين الصناعة واملؤسسات التعليمية ومراكزالبحث العلمي لتقديم حلول وابتكارات ومبادرات‬
‫لتطويرالصناعة‬

‫التحول الرقمي في مجال الخدمات املالية‬

‫في مجال الخدمات املالية‪ ،‬ازداد التحول الرقمي بشكل كبير‪ .‬وأصبحت التقنيات الناشئة مثل بلوك تشين (‪،)Blockchain‬‬
‫تقنية القياسات الحيوية‪ ،‬والذكاء اإلصطناعي(‪ ،)AI‬وتقنيات الواقع املعزز من املتوقع لها أن تسود لسنوات قليلة‪ .‬في‬
‫املا�شي‪ ،‬لم تكن الصناعة املصرفية تتعرض ملواجهة هذه التحديات الرقمية في كل عناصرموارد إيراداتها‪ .‬وأدت تقنيات‬
‫مثل(‪ )Peer to Peer‬للدفع املباشر‪ ،‬وبلوك تشين الذي يمكن من الدفع بالعملة اإلفتراضية‪ ،‬والبنوك اإلفتراضية‪ ،‬إلي‬
‫ً‬
‫حدوث تحوال في بناء الثقة في هذا املجال‪ ،‬من حيث التحول الكامل في كيفية تخزين القيمة‪ ،‬وانتقالها واستثمارها‪ .‬ومع‬
‫ً‬
‫ذلك فإنها تتلقى استجابة كبيرة نظرا لقوتها‪ ،‬وتبحث العديد من البنوك اآلن عن الطرق املناسبة لألمان مع هذا التغيير‬

‫العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي‬

‫‪:‬توجد العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي داخل املؤسسات والشركات‬
‫‪.‬نقص الكفاءات والقدرات املتمكنة داخل املؤسسة والقادرة على قيادة برامج التحول الرقمي والتغييرداخل املؤسسة‬
‫‪.‬نقص امليزاينات املرصودة لهذه البرامج‬
‫‪.‬التخوف من مخاطرأمن املعلومات كنتيجة الستخدام الوسائل التكنولوجيا‬

‫التحول الرقمي واملستقبل‬

‫ً‬
‫سيكون مدى ذكاء الدول في بناء وإدارة وتشغيل الحكومات والبنى التحتية واألعمال واحدا من أهم العوامل التي تحدد‬
‫مستقبل شعوبها‪ .‬فالقادة يتطلعون إلى تحسين الكفاءات وتقليل اإلنفاق وتطبيق الخدمات الجديدة بسرعة ومرونة‪.‬‬
‫هناك إمكانات ضخمة في الشرق األوسط لبناء مجتمعات فعالة‪ ،‬تنافسية ومستدامة عبرالتحول الرقمي‪ ،‬والذي سيعمل‬
‫ً‬
‫أيضا على تحقيق تغييرجذري في خدمات املواطنين وفي مجاالت الصحة والتعليم والسالمة واألمن‪ ،‬وتحسين تجارب‬
‫تحول أساليب العمل في العديد من القطاعات‪ ،‬كالنفط والغاز‬‫املواطنين وإنتاجيتهم‪ .‬كما ُيساهم التحول الرقمي في ّ‬
‫والخدمات املصرفية وتجارة التجزئة والسياحة والصناعات التحويلية مما يعني خلق فرص العمل واملساهمة في النمو‬
‫‪.‬اإلقتصادي من خالل اإلبتكار‬

‫‪٥‬‬
‫الخاتمة ‪ -‬املراجع‬
‫الخاتمة‬
‫ً‬
‫يوفرالتحول الرقمي فرصا ضخمة للشركات على مختلف الجوانب‪ ،‬من أهمها فرص اإلستثمارفي تطويرالتقنيات والبنى‬
‫األساسية الداعمة ملشروعات التحول‪ ،‬واملعززة لشبكات اإلتصال واملطورة لها‪،‬فالتحول الرقمي سيساعد املؤسسات على‬
‫تحسين مسارها الصناعي والترفيع من تنافسيتها وخاصة املساهمة في اإلقتصاد في املاء والطاقة واملواد األولوية‪.‬كما أن‬
‫ً‬
‫التحول الرقمي يتطلب كذلك فتح الحواربين القطاعين العام والخاص والشراكة بينهما بالتعاون مع كل الوزارات مشيرا‬
‫إلى ضرورة تعميم الوعي بحتمية هذه النقلة والعمل بصفة جماعية‪ .‬ويفرض التحول الرقمي على املؤسسات اإلستفادة من‬
‫ً‬
‫التقنيات الحديثة لتكون أكثرإدراكا ومرونة في العمل وقدرة على التنبؤ والتخطيط للمستقبل‬

‫املراجع‬
‫‪https://www.i-scoop.eu/digital-transformation/‬‬
‫‪https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation‬‬
‫‪https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2017/09/26/top-10-trends-for-digital-transformation-in-‬‬
‫‪2018/#6e827644293a‬‬
‫‪https://www.capgemini.com/consulting/service/digital-transformation/‬‬
‫‪http://sloanreview.mit.edu/article/the-nine-elements-of-digital-transformation/‬‬
‫‪https://www.forbes.com/sites/brianrashid/2017/06/13/digital-transformation-and-innovation-in-to-‬‬
‫‪days-business-world/#359271874905‬‬
‫‪https://www.cio.com/article/3063620/it-strategy/digital-transformation-why-its-important-to-your-orga-‬‬
‫‪nization.html‬‬

‫‪٦‬‬